外包客服服務(wù)與培訓(xùn)協(xié)議

外包客服服務(wù)與培訓(xùn)協(xié)議合同編號：__________甲方（委托方）：________公司地址：____________________聯(lián)系方式：_______________乙方（受托方）：________公司地址：____________________聯(lián)系方式：_______________第一章定義與術(shù)語1.1本協(xié)議中，以下術(shù)語的含義如下：1.1.1“甲方”指甲乙雙方中的委托方，即________公司。1.1.2“乙方”指甲乙雙方中的受托方，即________公司。1.1.3“外包客服服務(wù)”指甲方委托乙方提供客戶服務(wù)的事項(xiàng)及范圍。1.1.4“培訓(xùn)”指甲方為乙方提供客服人員培訓(xùn)的相關(guān)事項(xiàng)。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1乙方同意按照本協(xié)議約定，為甲方提供以下外包客服服務(wù)：2.1.1接聽甲方客戶電話咨詢，解答客戶疑問。2.1.2處理甲方客戶投訴及意見反饋。2.1.3為甲方客戶提供產(chǎn)品使用指導(dǎo)及售后服務(wù)。2.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，對客服人員進(jìn)行以下培訓(xùn)：2.2.1產(chǎn)品知識培訓(xùn)。2.2.2客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)。2.2.3企業(yè)文化及價值觀培訓(xùn)。第三章服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)3.1乙方應(yīng)保證提供的外包客服服務(wù)質(zhì)量符合以下標(biāo)準(zhǔn)：3.1.1乙方客服人員應(yīng)具備良好的溝通能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地解答客戶問題。3.1.2乙方客服人員應(yīng)具備良好的服務(wù)意識，對客戶禮貌、熱情、耐心。3.1.3乙方客服人員應(yīng)在接到客戶咨詢或投訴后，及時響應(yīng)并處理。3.2甲方有權(quán)對乙方提供的外包客服服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和監(jiān)督，如乙方未能達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改。第四章培訓(xùn)與考核4.1甲方負(fù)責(zé)為乙方提供培訓(xùn)資料及培訓(xùn)師資，乙方應(yīng)積極配合甲方完成培訓(xùn)工作。4.2乙方應(yīng)保證客服人員參加培訓(xùn)，并在培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核。4.3乙方應(yīng)保證考核合格的客服人員方可上崗，如考核不合格，乙方應(yīng)重新安排培訓(xùn)。第五章保密與知識產(chǎn)權(quán)5.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2乙方應(yīng)保證其客服人員遵守保密義務(wù)，不得泄露甲方商業(yè)秘密。5.3乙方在提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方不得以任何形式使用或轉(zhuǎn)讓。甲方（委托方）：________公司地址：____________________聯(lián)系方式：_______________乙方（受托方）：________公司地址：____________________聯(lián)系方式：_______________第六章服務(wù)期限與終止6.1本協(xié)議的服務(wù)期限為____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。6.2除非甲乙雙方達(dá)成書面一致意見，否則任何一方不得提前終止本協(xié)議。6.3在服務(wù)期限內(nèi)，如一方違反本協(xié)議且無法補(bǔ)救，對方有權(quán)書面通知終止本協(xié)議。6.4協(xié)議終止后，乙方應(yīng)停止提供外包客服服務(wù)，并交還與外包服務(wù)相關(guān)的所有資料和文件。第七章價格與支付7.1乙方提供的外包客服服務(wù)費(fèi)用為人民幣____元/月。7.2甲方應(yīng)在每月__日前向乙方支付當(dāng)月的服務(wù)費(fèi)用。7.3支付方式為____（轉(zhuǎn)賬、支票等），具體賬號信息如下：賬戶名稱：________賬號：____________開戶銀行：________7.4如甲方遲延支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供外包客服服務(wù)。第八章違約責(zé)任8.1若乙方未能按照本協(xié)議約定提供外包客服服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為____。8.2若甲方未能按時支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付滯納金，滯納金計(jì)算方式為____。8.3任何一方違反本協(xié)議，導(dǎo)致對方損失，應(yīng)賠償對方的實(shí)際損失。第九章爭議解決9.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2如果協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交至____仲裁委員會進(jìn)行仲裁。9.3仲裁裁決是終局的，對甲乙雙方均有約束力。第十章其他條款10.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。10.3本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。10.4本協(xié)議的修改、補(bǔ)充必須采用書面形式，經(jīng)雙方共同簽署。甲方（委托方）：________公司地址：____________________聯(lián)系方式：_______________乙方（受托方）：________公司地址：____________________聯(lián)系方式：_______________第十一章人員管理11.1乙方應(yīng)保證提供的外包客服人員數(shù)量滿足甲方需求，人員應(yīng)符合甲方規(guī)定的資質(zhì)要求。11.2乙方應(yīng)對外包客服人員進(jìn)行有效管理，保證其遵守甲方的規(guī)章制度。11.3乙方應(yīng)定期對外包客服人員進(jìn)行績效評估，保證服務(wù)質(zhì)量。11.4甲方有權(quán)對乙方的外包客服人員提出更換要求，乙方應(yīng)在合理期限內(nèi)予以滿足。第十二章信息安全12.1乙方應(yīng)采取必要的信息安全措施，保護(hù)甲方客戶數(shù)據(jù)的安全。12.2乙方不得泄露、出售或以其他方式非法使用甲方客戶數(shù)據(jù)。12.3乙方應(yīng)保證其客服人員了解并遵守信息安全的相關(guān)法律法規(guī)。12.4甲方有權(quán)對乙方在信息安全方面的措施進(jìn)行檢查。第十三章合同變更與終止13.1除非甲乙雙方達(dá)成書面一致意見，否則本協(xié)議不得變更。13.2若一方因不可抗力無法履行本協(xié)議，應(yīng)及時通知對方，并根據(jù)情況協(xié)商處理。13.3任何一方提前終止本協(xié)議，應(yīng)提前____天書面通知對方。13.4協(xié)議終止后，乙方應(yīng)協(xié)助甲方完成交接工作，并保證客戶服務(wù)的連續(xù)性。第十四章違約賠償14.1若乙方違反本協(xié)議，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。14.2若甲方違反本協(xié)議，導(dǎo)致乙方遭受損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。14.3雙方應(yīng)共同努力，減少因違約造成的損失。14.4任何一方違約，均不影響對方行使本協(xié)議項(xiàng)下的其他權(quán)利。第十五章一般條款15.1本協(xié)議的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。15.2本協(xié)議的附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。15.3