2024年度甲方乙方關(guān)于售后服務(wù)的協(xié)議

2024年度甲方乙方關(guān)于售后服務(wù)的協(xié)議本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語解釋1.1甲方1.2乙方1.3售后服務(wù)1.4服務(wù)內(nèi)容1.5服務(wù)期限第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1乙方應(yīng)提供的服務(wù)2.2服務(wù)項(xiàng)目2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第三條服務(wù)時(shí)間與地點(diǎn)3.1服務(wù)時(shí)間3.2服務(wù)地點(diǎn)第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算4.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式4.3服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整第五條技術(shù)支持與培訓(xùn)5.1技術(shù)支持5.2培訓(xùn)內(nèi)容5.3培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)第六條售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的配置6.1乙方服務(wù)團(tuán)隊(duì)的配置6.2服務(wù)團(tuán)隊(duì)的人員要求第七條故障處理與維修7.1故障報(bào)告與確認(rèn)7.2維修流程7.3維修時(shí)間承諾第八條備件供應(yīng)與更換8.1備件供應(yīng)8.2備件更換8.3備件價(jià)格第九條質(zhì)量保證9.1產(chǎn)品質(zhì)量保證9.2服務(wù)質(zhì)量保證第十條保密條款10.1保密義務(wù)10.2保密信息的范圍10.3保密期限第十一條違約責(zé)任11.1違約行為11.2違約責(zé)任11.3違約賠償?shù)谑l爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決地點(diǎn)12.3適用法律第十三條合同的變更與終止13.1合同變更13.2合同終止13.3合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理第十四條附則14.1合同的生效14.2合同的份數(shù)14.3合同的修訂與補(bǔ)充第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1甲方甲方是指與乙方簽訂本合同并享有合同約定的權(quán)利、承擔(dān)合同約定的義務(wù)的自然人、法人或其他組織。1.2乙方乙方是指與甲方簽訂本合同并享有合同約定的權(quán)利、承擔(dān)合同約定的義務(wù)的自然人、法人或其他組織。1.3售后服務(wù)售后服務(wù)是指乙方在產(chǎn)品銷售后，根據(jù)甲方需求提供的有關(guān)產(chǎn)品使用、維護(hù)、維修等方面的服務(wù)。1.4服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：產(chǎn)品安裝、使用培訓(xùn)、故障維修、備件供應(yīng)、技術(shù)支持等。1.5服務(wù)期限服務(wù)期限是指本合同約定的乙方提供售后服務(wù)的有效期限，自合同簽訂之日起至合同約定的服務(wù)結(jié)束之日止。第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1乙方應(yīng)提供的服務(wù)乙方應(yīng)按照甲方需求提供售后服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品安裝、使用培訓(xùn)、故障維修、備件供應(yīng)、技術(shù)支持等。2.2服務(wù)項(xiàng)目乙方提供的服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)符合合同約定的服務(wù)內(nèi)容，確保甲方在使用產(chǎn)品過程中得到及時(shí)、有效的支持。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方提供的服務(wù)應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方合理期望，確保服務(wù)質(zhì)量。第三條服務(wù)時(shí)間與地點(diǎn)3.1服務(wù)時(shí)間乙方提供售后服務(wù)的時(shí)間為每周一至周五，上午9:00至下午18:00（法定節(jié)假日及特殊情況除外）。3.2服務(wù)地點(diǎn)乙方提供售后服務(wù)的地點(diǎn)為甲方指定的地點(diǎn)。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算乙方提供售后服務(wù)的費(fèi)用按照服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)地點(diǎn)等因素計(jì)算。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)詳見附件。4.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式甲方應(yīng)按照乙方提供的售后服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，通過銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付等方式支付服務(wù)費(fèi)用。4.3服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整如遇市場行情變化、政策調(diào)整等因素，乙方可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，并與甲方協(xié)商一致。第五條技術(shù)支持與培訓(xùn)5.1技術(shù)支持5.2培訓(xùn)內(nèi)容乙方針對甲方使用人員進(jìn)行產(chǎn)品使用、維護(hù)等方面的培訓(xùn)，確保甲方能夠正確、有效地使用產(chǎn)品。5.3培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)乙方根據(jù)甲方需求安排培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)，提前通知甲方。第六條售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的配置6.1乙方服務(wù)團(tuán)隊(duì)的配置乙方應(yīng)配置具備相關(guān)專業(yè)技能、經(jīng)驗(yàn)豐富的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保提供高質(zhì)量的售后服務(wù)。6.2服務(wù)團(tuán)隊(duì)的人員要求（2）具備相關(guān)專業(yè)技能，熟練掌握售后服務(wù)流程；本部分內(nèi)容共計(jì)513字。第八條故障處理與維修8.1故障報(bào)告與確認(rèn)甲方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)通知乙方。乙方應(yīng)在接到故障報(bào)告后24小時(shí)內(nèi)，與甲方確認(rèn)故障情況，并制定維修方案。8.2維修流程乙方根據(jù)確認(rèn)的故障情況，按照預(yù)定的維修流程進(jìn)行維修。維修過程中，乙方應(yīng)確保甲方提供的產(chǎn)品不受損害。8.3維修時(shí)間承諾乙方承諾在接到故障報(bào)告后，一般故障應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障需延長維修時(shí)間的，乙方應(yīng)提前通知甲方，并確保在承諾的時(shí)間內(nèi)完成維修。第九條備件供應(yīng)與更換9.1備件供應(yīng)乙方負(fù)責(zé)提供甲方所需的備件，確保備件質(zhì)量符合產(chǎn)品要求。9.2備件更換乙方在接到甲方備件更換需求后，應(yīng)在4個(gè)工作日內(nèi)完成備件的更換。9.3備件價(jià)格備件價(jià)格按照乙方提供的價(jià)格目錄執(zhí)行。如遇市場行情變化，乙方應(yīng)提前通知甲方備件價(jià)格的調(diào)整。第十條質(zhì)量保證10.1產(chǎn)品質(zhì)量保證乙方保證提供的產(chǎn)品符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方要求。10.2服務(wù)質(zhì)量保證乙方保證提供的售后服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方合理期望。第十一條保密條款11.1保密義務(wù)乙方應(yīng)對在提供售后服務(wù)過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。11.2保密信息的范圍保密信息包括但不限于：甲方客戶名單、業(yè)務(wù)流程、技術(shù)資料、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。11.3保密期限乙方承擔(dān)保密義務(wù)的期限自合同簽訂之日起計(jì)算，至合同終止或履行完畢之日止。第十二條爭議解決12.1爭議解決方式雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.2爭議解決地點(diǎn)爭議解決地點(diǎn)為合同簽訂地。12.3適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十三條合同的變更與終止13.1合同變更合同變更應(yīng)采用書面形式，并由雙方簽字或蓋章確認(rèn)。13.2合同終止合同終止條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）一方違約導(dǎo)致合同無法履行，另一方解除合同；（3）合同約定的服務(wù)期限屆滿。13.3合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理第十四條附則14.1合同的生效本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。14.2合同的份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.3合同的修訂與補(bǔ)充本合同的修訂和補(bǔ)充應(yīng)采用書面形式，并由雙方簽字或蓋章確認(rèn)。合同主題：2024年度甲方乙方關(guān)于售后服務(wù)的協(xié)議第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與范圍1.1第三方定義第三方是指除甲方和乙方之外，參與本合同履行過程的自然人、法人或其他組織。1.2第三方范圍第三方包括但不限于：中介機(jī)構(gòu)、評估機(jī)構(gòu)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、維修供應(yīng)商等。第二條第三方介入的情形2.1第三方介入的情形包括但不限于：（1）甲方或乙方根據(jù)合同約定，需要第三方提供專業(yè)服務(wù)；（2）甲方或乙方因客觀原因無法履行合同義務(wù)，需要第三方協(xié)助履行；（3）合同履行過程中，出現(xiàn)爭議，需要第三方進(jìn)行調(diào)解或仲裁。第三條第三方選擇與委托3.1第三方選擇甲方或乙方選擇第三方時(shí)，應(yīng)選擇具備相關(guān)資質(zhì)、信譽(yù)良好、具備專業(yè)能力的第三方。3.2委托關(guān)系甲方或乙方與第三方建立委托關(guān)系，第三方應(yīng)按照甲乙方的要求提供服務(wù)。第四條第三方責(zé)任4.1第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照甲乙方的要求提供服務(wù)，并承擔(dān)因提供服務(wù)不當(dāng)產(chǎn)生的責(zé)任。4.2第三方責(zé)任限額第三方承擔(dān)的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方提供的服務(wù)類型、服務(wù)范圍、服務(wù)期限等因素確定。具體責(zé)任限額由甲乙雙方協(xié)商確定。第五條第三方與甲乙方的關(guān)系5.1第三方與甲乙方的關(guān)系第三方與甲方、乙方之間的合同關(guān)系獨(dú)立，第三方不承擔(dān)甲乙雙方之間的合同義務(wù)。5.2第三方與甲乙方的溝通第三方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)保持與甲乙方的良好溝通，確保服務(wù)符合甲乙方的要求。第六條第三方介入后的合同變更6.1合同變更當(dāng)?shù)谌浇槿雽?dǎo)致合同內(nèi)容發(fā)生變化時(shí)，甲乙雙方應(yīng)就變更內(nèi)容達(dá)成一致，并簽訂書面變更協(xié)議。6.2合同變更的生效合同變更協(xié)議自甲乙雙方簽字或蓋章之日起生效。第七條第三方介入后的爭議解決7.1爭議解決方式當(dāng)?shù)谌浇槿雽?dǎo)致合同履行發(fā)生爭議時(shí)，甲乙雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.2爭議解決地點(diǎn)爭議解決地點(diǎn)為合同簽訂地。7.3適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第八條第三方介入后的權(quán)利義務(wù)處理8.1第三方權(quán)利義務(wù)處理第三方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，履行合同義務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。8.2第三方與甲乙方的權(quán)利義務(wù)劃分第三方承擔(dān)因其提供的服務(wù)產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)，甲乙雙方承擔(dān)因其自身原因產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)。第九條第三方介入后的合同終止9.1合同終止合同終止條件如下：（1）第三方服務(wù)完成，合同約定的服務(wù)期限屆滿；（2）甲乙雙方協(xié)商一致解除合同；9.2合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理第十條附則10.1合同的生效本合同自甲乙雙方簽字或蓋章之日起生效。10.2合同的份數(shù)本合同一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，第三方執(zhí)一份。10.3合同的修訂與補(bǔ)充本合同的修訂和補(bǔ)充應(yīng)采用書面形式，并由甲乙雙方簽字或蓋章確認(rèn)。第二部分：第三方介入后的修正共計(jì)1017字。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：產(chǎn)品說明書詳細(xì)描述產(chǎn)品功能、性能、技術(shù)參數(shù)、使用方法等信息。附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表列明各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及支付方式。附件三：備件價(jià)格目錄列明備件的名稱、型號、價(jià)格等信息。附件四：技術(shù)支持與培訓(xùn)方案詳細(xì)描述技術(shù)支持的內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)等信息。附件五：維修流程與時(shí)間承諾列明維修流程、維修時(shí)間承諾及特殊情況下的處理方式。附件六：保密協(xié)議明確保密義務(wù)、保密信息的范圍和保密期限。附件七：爭議解決方式說明詳細(xì)描述爭議解決方式、地點(diǎn)和適用法律。附件八：合同變更與終止協(xié)議明確合同變更和終止的條件、程序及雙方的權(quán)利義務(wù)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按約定提供售后服務(wù)或服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.乙方未按約定時(shí)間完成服務(wù)項(xiàng)目或維修任務(wù)。4.甲方未按約定提供必要的協(xié)助和支持。5.甲方未按約定使用乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方應(yīng)催告甲方支付，如甲方在合理期限內(nèi)仍未支付，乙方有權(quán)解除合同。2.乙方未按約定提供售后服務(wù)或服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)承擔(dān)重新提供服務(wù)或賠償甲方損失的責(zé)任。3.乙方未按約定時(shí)間完成服務(wù)項(xiàng)目或維修任務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)逾期完成服務(wù)的違約金或賠償甲方損失的責(zé)任。