患者預(yù)約掛號(hào)與就診流程管理制度

患者預(yù)約掛號(hào)與就診流程管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了提高醫(yī)院的服務(wù)效率和質(zhì)量，規(guī)范患者預(yù)約掛號(hào)與就診流程，保障患者的權(quán)益，訂立本制度。本制度依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院的內(nèi)部管理要求訂立。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院的預(yù)約掛號(hào)與就診流程管理。第二章預(yù)約掛號(hào)流程管理第三條預(yù)約方式患者可以通過(guò)以下方式進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)：線上預(yù)約：患者可通過(guò)醫(yī)院官方網(wǎng)站或移動(dòng)應(yīng)用進(jìn)行線上預(yù)約掛號(hào)，填寫(xiě)個(gè)人基本信息和就診需求等內(nèi)容，并選擇合適的科室和醫(yī)生進(jìn)行預(yù)約。電話預(yù)約：患者可以通過(guò)醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)專(zhuān)線進(jìn)行電話預(yù)約掛號(hào)，供應(yīng)個(gè)人基本信息和就診需求等內(nèi)容，并由工作人員幫忙選取合適的科室和醫(yī)生進(jìn)行預(yù)約?，F(xiàn)場(chǎng)預(yù)約：患者可以到醫(yī)院前臺(tái)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約掛號(hào)，供應(yīng)個(gè)人基本信息和就診需求等內(nèi)容，由工作人員幫忙選取合適的科室和醫(yī)生進(jìn)行預(yù)約。第四條預(yù)約掛號(hào)時(shí)間線上預(yù)約：患者可通過(guò)醫(yī)院官方網(wǎng)站或移動(dòng)應(yīng)用的預(yù)約功能進(jìn)行24小時(shí)預(yù)約掛號(hào)。電話預(yù)約：患者可以通過(guò)醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)專(zhuān)線進(jìn)行每日8:00—20:00的電話預(yù)約掛號(hào)?，F(xiàn)場(chǎng)預(yù)約：患者可以到醫(yī)院前臺(tái)進(jìn)行每日8:00—17:00的現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約掛號(hào)。第五條預(yù)約掛號(hào)確認(rèn)線上預(yù)約：患者通過(guò)線上預(yù)約后，系統(tǒng)將自動(dòng)發(fā)送短信或郵件給患者確認(rèn)預(yù)約掛號(hào)信息。電話預(yù)約：工作人員在電話預(yù)約結(jié)束后，會(huì)向患者核實(shí)預(yù)約掛號(hào)信息并告知確認(rèn)結(jié)果?，F(xiàn)場(chǎng)預(yù)約：工作人員在現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約結(jié)束后，會(huì)向患者核實(shí)預(yù)約掛號(hào)信息并告知確認(rèn)結(jié)果。第六條預(yù)約掛號(hào)取消假如患者需要取消預(yù)約掛號(hào)，可以選擇以下方式：線上取消：患者通過(guò)醫(yī)院官方網(wǎng)站或移動(dòng)應(yīng)用的預(yù)約功能進(jìn)行線上取消預(yù)約掛號(hào)。電話取消：患者可以通過(guò)醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)專(zhuān)線進(jìn)行電話取消預(yù)約掛號(hào)?，F(xiàn)場(chǎng)取消：患者可以到醫(yī)院前臺(tái)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)取消預(yù)約掛號(hào)。第三章就診流程管理第七條就診須知患者預(yù)約掛號(hào)成功后，需于預(yù)約時(shí)間前30分鐘到醫(yī)院報(bào)到，如有特殊情況需提前告知醫(yī)院?；颊咝钄y帶有效身份證件、醫(yī)?？ǖ认嚓P(guān)證件到醫(yī)院進(jìn)行就診?；颊邞?yīng)自動(dòng)向醫(yī)生供應(yīng)就診所需的身體健康情形、治療史等個(gè)人信息，確保醫(yī)生了解患者的病情，供應(yīng)準(zhǔn)確的醫(yī)療服務(wù)。第八條分診與接待患者報(bào)到后，醫(yī)院前臺(tái)會(huì)進(jìn)行分診，將患者引導(dǎo)到對(duì)應(yīng)科室的候診區(qū)。醫(yī)院接待人員會(huì)向患者確認(rèn)個(gè)人信息，并供應(yīng)必需的就診須知和次序號(hào)。第九條醫(yī)生問(wèn)診與檢查醫(yī)生會(huì)依照患者的預(yù)約信息和病情進(jìn)行問(wèn)診和體格檢查，了解患者的病情。醫(yī)生可能會(huì)依據(jù)患者的病情需要進(jìn)行必需的輔佑襄助檢查或進(jìn)一步診斷。第十條診斷與治療依據(jù)患者的病情，醫(yī)生會(huì)進(jìn)行診斷并訂立個(gè)人化的治療方案?；颊咝杈o密搭配醫(yī)生的治療，定時(shí)按量服藥或接受其他治療措施。第十一條處方與取藥醫(yī)生開(kāi)具處方后，將以紙質(zhì)或電子方式發(fā)送至醫(yī)院藥房?；颊邞{借醫(yī)生開(kāi)具的處方進(jìn)行取藥，藥房工作人員會(huì)審核處方并供應(yīng)引導(dǎo)。第十二條出院與隨訪患者在完成醫(yī)生治療方案后，醫(yī)生會(huì)依據(jù)患者的病情和治療效果進(jìn)行出院判定。出院時(shí)，醫(yī)生會(huì)告知患者有關(guān)注意事項(xiàng)和隨訪情況，患者需按醫(yī)囑進(jìn)行后續(xù)的隨訪和復(fù)診。第十三條投訴處理醫(yī)院重視患者的投訴和看法，設(shè)立投訴受理部門(mén)，接受患者的投訴并進(jìn)行處理?；颊呖赏ㄟ^(guò)書(shū)面、電話或面談等方式向醫(yī)院投訴，相關(guān)部門(mén)將及時(shí)受理并依照規(guī)定程序進(jìn)行處理。第四章附則第十四條違紀(jì)與懲罰對(duì)于違反本制度的患者，醫(yī)院將依照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的懲罰，包含但不限于警告、暫時(shí)停止預(yù)約掛號(hào)資格、取消就診資格等。第十五條本制度解釋權(quán)本制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人全部。第十