培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)課件

2024/11/25人力資源管理師(三級(jí))1第四章員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

TrainingandDevelopingofEmployee第一節(jié)培訓(xùn)管理培訓(xùn)需求分析→培訓(xùn)方案制定→培訓(xùn)組織與實(shí)施→培訓(xùn)效果評(píng)估需求分析報(bào)告、年度培訓(xùn)方案第二節(jié)培訓(xùn)方法的選擇培訓(xùn)方法的分類(lèi)；培訓(xùn)方法的選擇第三節(jié)培訓(xùn)制度的建立與推廣企業(yè)培訓(xùn)制度的內(nèi)容；企業(yè)培訓(xùn)制度的起草2024/11/25人力資源管理師(三級(jí))2培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)要求2024/11/25人力資源管理師(三級(jí))3員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的含義員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)是為了使員工獲得或改進(jìn)工作相關(guān)知識(shí)、技能、態(tài)度和行為,以利于提高員工的績(jī)效及對(duì)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的奉獻(xiàn),組織所采取的有方案、有系統(tǒng)的各種努力。實(shí)際上培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)就是一種為了提高員工的能力水平和組織的績(jī)效而進(jìn)展的有方案、持續(xù)努力的管理活動(dòng)。培訓(xùn)著眼于目前,開(kāi)發(fā)著眼于長(zhǎng)期；培訓(xùn)側(cè)重提高績(jī)效,開(kāi)發(fā)側(cè)重提高素質(zhì)。2024/11/25人力資源管理師(三級(jí))4培訓(xùn)的實(shí)施模型2024/11/25人力資源管理師(三級(jí))52024/11/25人力資源管理師(三級(jí))6本章節(jié)內(nèi)容安排一、培訓(xùn)需求分析〔Preparation〕Why,what,when,who二、培訓(xùn)規(guī)劃制定〔Plan〕三、培訓(xùn)組織與實(shí)施〔Do〕培訓(xùn)方法的選擇四、培訓(xùn)效果評(píng)估〔Check〕培訓(xùn)下一輪流程五、培訓(xùn)制度化2024/11/25人力資源管理師(三級(jí))7一、培訓(xùn)需求分析——意義培訓(xùn)需求分析就是用科學(xué)方法分析培訓(xùn)主體、對(duì)象、意義、內(nèi)容等的過(guò)程。培訓(xùn)需求分析的意義有利于找出差距確立培訓(xùn)目標(biāo)有利于找出解決問(wèn)題的方法有利于進(jìn)展前瞻性預(yù)測(cè)分析有利于進(jìn)展培訓(xùn)本錢(qián)的預(yù)算有利于促進(jìn)企業(yè)各方達(dá)成共識(shí)培訓(xùn)管理Y2024/11/25人力資源管理師(三級(jí))82024/11/25人力資源管理師(三級(jí))9一、培訓(xùn)需求分析——內(nèi)容1、戰(zhàn)略層次分析重視對(duì)企業(yè)未來(lái)進(jìn)展培訓(xùn)需求分析，充分考慮各種可能改變組織優(yōu)先權(quán)的因素。2、組織層次分析結(jié)合既定戰(zhàn)略，分析評(píng)價(jià)組織開(kāi)展目標(biāo)、運(yùn)營(yíng)狀況、決定相應(yīng)培訓(xùn)，從組織層次考慮培訓(xùn)。組織目標(biāo)、資源、特征與所處環(huán)境。3.員工個(gè)人層次分析解決誰(shuí)需要培訓(xùn)和相應(yīng)培訓(xùn)根底如何的問(wèn)題。員工KSAO分析〔知識(shí)、技能、能力、其他〕培訓(xùn)管理Y2024/11/25人力資源管理師(三級(jí))10一、培訓(xùn)需求分析——內(nèi)容1、培訓(xùn)需求的對(duì)象分析新員工需求培訓(xùn)分析在職員工需求培訓(xùn)分析2.培訓(xùn)需求階段分析目前培訓(xùn)需求分析未來(lái)需求培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)管理Y2024/11/25人力資源管理師(三級(jí))11一、培訓(xùn)需求分析——程序培訓(xùn)管理X2024/11/25人力資源管理師(三級(jí))12一、培訓(xùn)需求分析——分析報(bào)告1、需求分析實(shí)施的背景2、開(kāi)展需求分析的目的與性質(zhì)3、概述需求分析實(shí)施的方法和過(guò)程4、說(shuō)明分析結(jié)果5、解釋、評(píng)論分析結(jié)果和提供參考意見(jiàn)6.附錄7、報(bào)告提要培訓(xùn)管理Y2024/11/25人力資源管理師(三級(jí))13一、培訓(xùn)需求分析——信息收集方法1、面談法2、觀察法適用于生產(chǎn)、效勞性工作3、調(diào)查問(wèn)卷匿名、客觀、簡(jiǎn)潔、明確無(wú)歧義、留足空間4、重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法5.工作任務(wù)分析法培訓(xùn)管理X2024/11/25人力資源管理師(三級(jí))14一、培訓(xùn)需求分析——需求分析模型1、循環(huán)評(píng)估模型2、全面性任務(wù)分析模型方案→研究→任務(wù)和技能目錄→任務(wù)或技能分析→規(guī)劃設(shè)計(jì)→執(zhí)行新的或修正培訓(xùn)規(guī)劃3、績(jī)效差距分析模型發(fā)現(xiàn)問(wèn)題→預(yù)先分析→需求分析4.前瞻性培訓(xùn)需求分析模型培訓(xùn)管理Y2024/11/25人力資源管理師(三級(jí))15一、培訓(xùn)需求分析——注意問(wèn)題1、了解現(xiàn)狀2、尋找受訓(xùn)存在問(wèn)題3、了解員工期望能到達(dá)的培訓(xùn)效果4.仔細(xì)分析資料，區(qū)分個(gè)人興需求與組織需求Y2024/11/25人力資源管理師(三級(jí))16二、培訓(xùn)規(guī)劃的制定—內(nèi)容1、培訓(xùn)工程確實(shí)定2、培訓(xùn)內(nèi)容的開(kāi)發(fā)3、實(shí)施過(guò)程的設(shè)計(jì)時(shí)間進(jìn)度、教學(xué)方式、培訓(xùn)環(huán)境問(wèn)題4、評(píng)估手段的選擇5、培訓(xùn)資源的籌備6.培訓(xùn)本錢(qián)預(yù)算培訓(xùn)管理X2024/11/25人力資源管理師(三級(jí))17(一)培訓(xùn)工程確實(shí)定1.在培訓(xùn)需求分析的根底上，列出各種培訓(xùn)需求的優(yōu)先順序，并根據(jù)企業(yè)的資源狀況優(yōu)先滿足那些排在前列的需求。2.明確培訓(xùn)的目標(biāo)群體及其規(guī)模，考慮他們?cè)谄髽I(yè)中的作用、目前的工作狀況和知識(shí)技能態(tài)度水平，進(jìn)展后續(xù)的目標(biāo)設(shè)定和課程安排等。3.確定培訓(xùn)目標(biāo)群體的培訓(xùn)目標(biāo)，要考慮到個(gè)體的差異性和培訓(xùn)的互動(dòng)性，并對(duì)培訓(xùn)預(yù)期到達(dá)的結(jié)果、完成任務(wù)的條件、到達(dá)目的的標(biāo)準(zhǔn)(即完成任務(wù)的速度或工作標(biāo)準(zhǔn))加以明確、清晰的描述。Y2024/11/25人力資源管理師(三級(jí))18(二)培訓(xùn)內(nèi)容的開(kāi)發(fā)培訓(xùn)內(nèi)容的開(kāi)發(fā)要考慮三點(diǎn):(1)要適應(yīng)需求；(2)要突出能力；(3)要具有超前性。Y2024/11/25人力資源管理師(三級(jí))19(三)實(shí)施過(guò)程的設(shè)計(jì)1.要充分考慮實(shí)施過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)和階段，合理安排培訓(xùn)進(jìn)度，把培訓(xùn)內(nèi)容以問(wèn)題或能力為中心分解成多個(gè)學(xué)習(xí)單元，按照各個(gè)單元之間的相互關(guān)系和難易程度確定講授順序、詳細(xì)程度和各自需要的時(shí)間，形成一個(gè)完備的培訓(xùn)進(jìn)度表。2.要考慮教學(xué)方式，根據(jù)教師期望對(duì)培訓(xùn)的控制程度和受訓(xùn)者的參與程度并結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容，確定以什么方式更能到達(dá)效果。3.要考慮培訓(xùn)的環(huán)境，培訓(xùn)時(shí)的環(huán)境應(yīng)盡量與實(shí)際工作的環(huán)境相一致，以保證培訓(xùn)結(jié)果在具體工作中能夠得到很好的應(yīng)用。Y2024/11/25人力資源管理師(三級(jí))20(四)評(píng)估手段的選擇在選擇評(píng)估手段時(shí)要考慮以下問(wèn)題:(1)如何考核培訓(xùn)的成??；(2)如何進(jìn)展中間效果的評(píng)估；(3)如何評(píng)估培訓(xùn)完畢時(shí)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果，實(shí)際操作還是卷面考試；(4)如何考察在工作中的運(yùn)用情況等。Y2024/11/25人力資源管理師(三級(jí))21(五)培訓(xùn)資源的籌備培訓(xùn)需要的資源,包括人、財(cái)、物、時(shí)間、空間和信息等的籌備與使用。資源分析實(shí)際上也是可行性分析,以此確定培訓(xùn)能否開(kāi)展,是采取企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)、外部委托的方式培訓(xùn),還是與外部機(jī)構(gòu)進(jìn)展合作培訓(xùn)。Y2024/11/25人力資源管理師(三級(jí))22(六)培訓(xùn)本錢(qián)的預(yù)算培訓(xùn)規(guī)劃總是需要得到高層管理者的批準(zhǔn),而高層管理者除了關(guān)心規(guī)劃是否完善可行外,更關(guān)注培訓(xùn)的本錢(qián)效益分析。因此,進(jìn)展本錢(qián)預(yù)算是得到高層批準(zhǔn)的必須環(huán)節(jié),同時(shí),本錢(qián)預(yù)算也是對(duì)培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中各項(xiàng)支出的一個(gè)參考。Y2024/11/25人力資源管理師(三級(jí))23二、培訓(xùn)規(guī)劃的制定—步驟1、培訓(xùn)需求分析2、工作說(shuō)明3、任務(wù)分析4、排序5、陳述目標(biāo)6.設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)7、制定培訓(xùn)策略8、設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容9、實(shí)驗(yàn)培訓(xùn)管理X2024/11/25人力資源管理師(三級(jí))24二、培訓(xùn)規(guī)劃的制定—年度培訓(xùn)方案目的原那么培訓(xùn)需求培訓(xùn)目的與目標(biāo)培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)形式和方式培訓(xùn)教師培訓(xùn)組織人考評(píng)方式方案變更或調(diào)整方式培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算簽發(fā)人培訓(xùn)管理X2024/11/25人力資源管理師(三級(jí))25二、培訓(xùn)規(guī)劃的制定—年度培訓(xùn)方案制定程序需求分析結(jié)果匯總,初步方案管理者審批安排培訓(xùn)過(guò)程后勤部門(mén)落實(shí)培訓(xùn)時(shí)間表經(jīng)費(fèi)預(yù)算經(jīng)費(fèi)來(lái)源經(jīng)費(fèi)分配與使用本錢(qián)—收益分析預(yù)算方案費(fèi)用控制與本錢(qián)降低培訓(xùn)管理X2024/11/25人力資源管理師(三級(jí))26三、培訓(xùn)組織與實(shí)施1.培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)師的要求2.培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)授課技巧、教學(xué)工具使用、授課內(nèi)容、教學(xué)效果評(píng)估3.培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理前期準(zhǔn)備→培訓(xùn)實(shí)施→知識(shí)與技能傳授→對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)展回憶與評(píng)估→培訓(xùn)后工作4.企業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)施5.培訓(xùn)方案實(shí)施的控制6.培訓(xùn)資源的充分利用培訓(xùn)管理YXXX2024/11/25人力資源管理師(三級(jí))27實(shí)施階段具體內(nèi)容1、確定培訓(xùn)組織部門(mén)2、確定培訓(xùn)對(duì)象3、選定培訓(xùn)師4、確定培訓(xùn)教材5、確定培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)6.準(zhǔn)備培訓(xùn)用設(shè)備7、發(fā)布培訓(xùn)通知8、培訓(xùn)方法與工程、類(lèi)型的選擇9、相關(guān)材料準(zhǔn)備培訓(xùn)管理2024/11/25人力資源管理師(三級(jí))28四、培訓(xùn)效果評(píng)估〔一〕培訓(xùn)效果信息收集信息種類(lèi)→收集途徑→收集方法〔二〕培訓(xùn)效果信息整理與分析〔三〕培訓(xùn)效果跟蹤與監(jiān)控培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控培訓(xùn)效果與效率評(píng)估〔四〕培訓(xùn)效果監(jiān)控情況的總結(jié)培訓(xùn)效果監(jiān)控情況總結(jié)的內(nèi)容YX2024/11/25人力資源管理師(三級(jí))29五、培訓(xùn)制度化〔一〕企業(yè)培訓(xùn)制度X1.培訓(xùn)服務(wù)制度2.入職培訓(xùn)制度3.培訓(xùn)激勵(lì)制度4.培訓(xùn)考核評(píng)估制度5.培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度6.培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度培訓(xùn)制度2024/11/25人力資源管理師(三級(jí))30五、培訓(xùn)制度化〔二〕各項(xiàng)企業(yè)培訓(xùn)管理制度起草1.起草與修訂培訓(xùn)制度的要求〔1〕培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性〔2〕培訓(xùn)制度的長(zhǎng)期性〔3〕培訓(xùn)制度的適用性Y2024/11/25人力資源管理師(三級(jí))31五、培訓(xùn)制度化2.培訓(xùn)制度的內(nèi)容要求1〕制定培訓(xùn)制度的依據(jù)2〕實(shí)施培訓(xùn)的目的3〕培訓(xùn)制度實(shí)施方法4〕培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行5〕培訓(xùn)制度的解釋與修訂X〔一〕培訓(xùn)效勞制度培訓(xùn)效勞制度是培訓(xùn)管理的首要制度。用于防范企業(yè)培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)。起草培訓(xùn)效勞制度應(yīng)包括兩局部:1.制度條款。需明確:申請(qǐng):員工正式參加培訓(xùn)前，根據(jù)個(gè)人和企業(yè)的需要向培訓(xùn)管理部門(mén)和本部門(mén)經(jīng)理提出申請(qǐng)；簽約:培訓(xùn)申請(qǐng)獲批準(zhǔn)后簽訂培訓(xùn)效勞協(xié)議；培訓(xùn):培訓(xùn)效勞協(xié)議簽訂前方可參加培訓(xùn)。2.培訓(xùn)效勞協(xié)約條款。需明確:培訓(xùn)申請(qǐng)人；培訓(xùn)工程及目的；培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用、形式；培訓(xùn)后到達(dá)的技術(shù)或能力水平；培訓(xùn)后在企業(yè)效勞的時(shí)間和崗位；違約的補(bǔ)償；部門(mén)經(jīng)理的意見(jiàn)；培訓(xùn)申請(qǐng)人與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署；X〔二〕入職培訓(xùn)制度表達(dá)了“先培訓(xùn)，后上崗〞和“先培訓(xùn)，后任職〞的原那么。有利于提高員工素質(zhì)，提高工作效率。入職培訓(xùn)制度的內(nèi)容:1.培訓(xùn)目的和意義2.需要參加的人員界定3.特殊情況不能參加的解決措施4.入職培訓(xùn)的主要責(zé)任區(qū)〔部門(mén)經(jīng)理、培訓(xùn)管理部門(mén)〕5.入職培訓(xùn)的根本要求和標(biāo)準(zhǔn)〔時(shí)間、內(nèi)容、考核〕6.入職培訓(xùn)的方法X目的:鼓勵(lì)各個(gè)利益主體參加培訓(xùn)的積極性。

這個(gè)鼓勵(lì)包括三個(gè)方面:

(1)對(duì)員工的鼓勵(lì)。

營(yíng)造:前有引力、后有推力、自身有動(dòng)力的氣氛機(jī)制；

建立:培訓(xùn)——使用——考核——獎(jiǎng)懲的配套制度；

形成:以目標(biāo)鼓勵(lì)為先導(dǎo)、競(jìng)爭(zhēng)鼓勵(lì)為核心、利益鼓勵(lì)為后盾的人才培養(yǎng)鼓勵(lì)機(jī)制。

(2)對(duì)部門(mén)及其主管的鼓勵(lì)。建立崗位培訓(xùn)責(zé)任制，把培訓(xùn)任務(wù)完成的情況與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)、權(quán)、利掛鉤，滲透到領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)管理中。

(3)對(duì)企業(yè)本身的鼓勵(lì)。培訓(xùn)制度將約束企業(yè)本身，要制定合理的制度并嚴(yán)格實(shí)施，激發(fā)企業(yè)的培訓(xùn)積極性，使培訓(xùn)真正滿足企業(yè)生產(chǎn)開(kāi)展的需要。（三）培訓(xùn)激勵(lì)制度X〔三〕培訓(xùn)鼓勵(lì)制度——續(xù)培訓(xùn)的配套鼓勵(lì)制度包括以下內(nèi)容:1.完善的崗位任職資格要求；2.公平、公正、客觀的業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)；3.公平競(jìng)爭(zhēng)的晉升規(guī)定；4.以能力和業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的分配原那么。作為配套制度，培訓(xùn)鼓勵(lì)制度的有關(guān)內(nèi)容通常分布于其他相關(guān)制度、規(guī)定之中。企業(yè)亦可匯總成單獨(dú)的培訓(xùn)鼓勵(lì)制度。X〔四〕培訓(xùn)考核評(píng)估制度評(píng)估是培訓(xùn)開(kāi)展循環(huán)的中心環(huán)節(jié)，目的是檢驗(yàn)培訓(xùn)的最終效果、為培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)制度確實(shí)立提供依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)相關(guān)人員行為。培訓(xùn)評(píng)估考核必須100%進(jìn)展，標(biāo)準(zhǔn)要一致，評(píng)估考核過(guò)程要開(kāi)放、公平，方可到達(dá)培訓(xùn)評(píng)估考核的目的。培訓(xùn)評(píng)估考核制度的內(nèi)容:1.考核評(píng)估的對(duì)象2.考核評(píng)估的執(zhí)行組織〔培訓(xùn)管理者或部門(mén)經(jīng)理〕3.考核的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分4.考核的主要方式5.考核的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)6.考核結(jié)果的簽署確認(rèn)7.考核結(jié)果的備案8.考核結(jié)果的證明9.考核結(jié)果的使用X〔五〕培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度是保障前面幾項(xiàng)培訓(xùn)管理制度得以順利執(zhí)行的關(guān)鍵。培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度一定要明確培訓(xùn)可能出現(xiàn)的各種優(yōu)劣結(jié)果的獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)不一或不明確，會(huì)失去此制度的有效性。培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度的內(nèi)容:1.制度制定的目的2.制度的執(zhí)行組織和程序3.獎(jiǎng)懲對(duì)象說(shuō)明4.獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)5.獎(jiǎng)懲的執(zhí)行方式和方法X〔六〕培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度通過(guò)制度躲避培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)要考慮兩點(diǎn):一、根據(jù)?勞動(dòng)法?與員工建立相對(duì)穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系；二、根據(jù)具體的培訓(xùn)內(nèi)容與員工簽訂培訓(xùn)合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任。根據(jù)“利益獲得原那么〞，即誰(shuí)投資誰(shuí)受益，投資與受益成正比關(guān)系，考慮培訓(xùn)本錢(qián)的分?jǐn)偱c補(bǔ)償。如:以下工程可以以個(gè)人投資為主，企業(yè)局部分擔(dān)，根據(jù)員工學(xué)習(xí)成績(jī)的好壞，以獎(jiǎng)懲的性質(zhì)調(diào)整各自的比例:投資大、時(shí)間長(zhǎng)、能夠迅速提高受訓(xùn)者能力和其個(gè)人收入的開(kāi)發(fā)性培訓(xùn)工程；根底學(xué)歷教育；以提高自身根本素質(zhì)為主的培訓(xùn)，X2024/11/25人力資源管理師(三級(jí))39五、培訓(xùn)制度化〔三〕企業(yè)培訓(xùn)制度的推行與完善X2024/11/25人力資源管理師(三級(jí))40培訓(xùn)效果信息的種類(lèi)培訓(xùn)及時(shí)性信息培訓(xùn)目的設(shè)定合理與否的信息培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置與否的信息教材選用與編輯方面信息教師選定方面信息培訓(xùn)時(shí)間確定方面信息培訓(xùn)地點(diǎn)選定方面信息受訓(xùn)群體選擇方面信息培訓(xùn)方式選擇方面信息培訓(xùn)組織與管理方面信息Y2024/11/25人力資源管理師(三級(jí))41培訓(xùn)效果信息收集方法資料收集〔文獻(xiàn)法〕培訓(xùn)方案及審批、錄音錄像、問(wèn)卷與資料、會(huì)議紀(jì)要與現(xiàn)場(chǎng)記錄、教程。觀察收集〔觀察法〕組織準(zhǔn)備工作、實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)、對(duì)象參加、反映與變化訪問(wèn)收集〔訪談法〕培訓(xùn)對(duì)象、實(shí)施者與組織者、學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)與下屬調(diào)查收集〔調(diào)查法〕需求、組織、內(nèi)容與形式、講師、綜合調(diào)查X2024/11/25人力資源管理師(三級(jí))42

培訓(xùn)方法的選擇〔一〕直接傳授型培訓(xùn)方法1、講授法2、專(zhuān)題講座法3.研討法〔二〕實(shí)踐型培訓(xùn)方法工作指導(dǎo)法基層生產(chǎn)、各級(jí)管理人工作輪換法一般直線管理人員特別任務(wù)法有前途中層管理人員個(gè)別指導(dǎo)法X2024/11/25人力資源管理師(三級(jí))43培訓(xùn)方法的選擇〔三〕參與型培訓(xùn)法自學(xué)案例研究頭腦風(fēng)暴模擬訓(xùn)練敏感性訓(xùn)練組織開(kāi)展、人際關(guān)系、人格塑造、集體訓(xùn)練、異國(guó)文化訓(xùn)練等管理者訓(xùn)練中低層管理人員〔四〕態(tài)度型培訓(xùn)方法角色扮演法行為模仿拓展訓(xùn)練場(chǎng)地拓展野外拓展XYY2024/11/25人力資源管理師(三級(jí))44培訓(xùn)方法的選擇〔五〕科技時(shí)代的培訓(xùn)方式網(wǎng)上培訓(xùn)虛擬培訓(xùn)〔六〕其他方法函授業(yè)余進(jìn)修開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)參觀訪問(wèn)XY2024/11/25人力資源管理師(三級(jí))45選擇培訓(xùn)方法的程序一、確定培訓(xùn)活動(dòng)的領(lǐng)域培訓(xùn)目的---培訓(xùn)特性---培訓(xùn)領(lǐng)域培訓(xùn)領(lǐng)域1、根據(jù)崗位標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展彌補(bǔ)任職差距的技能完善性培訓(xùn)；2、根據(jù)市場(chǎng)需要，開(kāi)展技能提高性培訓(xùn)；3、滿足企業(yè)開(kāi)展需要，開(kāi)展前瞻性培訓(xùn)；4.為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的需要，開(kāi)展非技術(shù)性的綜合素質(zhì)培訓(xùn)；X2024/11/25人力資源管理師(三級(jí))46選擇培訓(xùn)方法的程序二、分析培訓(xùn)方法的適用性培訓(xùn)方法是為了有效地實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目的而確定的手段與技法。培訓(xùn)方法必須與培訓(xùn)需求，培訓(xùn)課程，培訓(xùn)目標(biāo)，培訓(xùn)對(duì)象相適應(yīng)。1、與事實(shí)和概念的培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法；2、與解決問(wèn)題能力的培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法；3、與創(chuàng)造性培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法；4、與技能培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法；5、與態(tài)度、價(jià)值觀、陶冶情操適應(yīng)的培訓(xùn)方法；6.根本技能的開(kāi)發(fā)方法。X2024/11/25人力資源管理師(三級(jí))47選擇培訓(xùn)方法的程序根據(jù)培訓(xùn)具體要求提出優(yōu)選培訓(xùn)方法的建議1、保證培訓(xùn)方法針對(duì)具體的工作任務(wù)。通過(guò)對(duì)任務(wù)分析明確工作對(duì)培訓(xùn)的要求，此項(xiàng)工作需要哪些技能？這些技能在何種條件下運(yùn)用？學(xué)員特征是否有利于學(xué)習(xí)？2、保證方法與培訓(xùn)目的，課程目標(biāo)相適應(yīng)3、保證培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)學(xué)員構(gòu)成工作可離度工作壓力4、培訓(xùn)方法與企業(yè)培訓(xùn)文化相適應(yīng)5.取決于培訓(xùn)的資源與可能性X2024/11/25人力資源管理師(三級(jí))482021.5ZX橡膠公司成立于1982年,現(xiàn)有員工3400人,管理人員近400人,在企業(yè)開(kāi)展壯大時(shí),企業(yè)重視管理人員的培養(yǎng),并根據(jù)不同的管理人員的特征采取了一系列的培訓(xùn)方法,如角色扮演,工作輪換,案例研究等培訓(xùn)方法,積累了豐富的經(jīng)歷。如果你是ZX公司的培訓(xùn)主管,您將如何選擇適合的培訓(xùn)方法?2024/11/25人力資源管理師(三級(jí))491)、確定培訓(xùn)活動(dòng)的領(lǐng)域。企業(yè)培訓(xùn)的目的和特性形成培訓(xùn)目標(biāo),在具體實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)時(shí)要?jiǎng)澏ㄅ嘤?xùn)的領(lǐng)域。2)、分析培訓(xùn)方法的適用性。培訓(xùn)方法是為了有效地實(shí)施培訓(xùn)目標(biāo)而挑選出的手段和方法。它必須與教育培訓(xùn)需求、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)目標(biāo)相適應(yīng),同時(shí),它的選擇必須符合培訓(xùn)對(duì)象的要求。3)、根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法。2024/11/25人力資源管理師(三級(jí))50每一種培訓(xùn)方法都有它的長(zhǎng)處與短處，有一定的適用領(lǐng)域。優(yōu)選培訓(xùn)方法應(yīng)考慮以下幾點(diǎn)要求:(1)保證培訓(xùn)方法的選擇要有針對(duì)性，即針對(duì)具體的工作任務(wù)來(lái)選擇。(2)保證培訓(xùn)方法與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng)。(3)保證選用的培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)。(4)培訓(xùn)方式方法要與企業(yè)的培訓(xùn)文化相適應(yīng)。(5)培訓(xùn)方法的選擇還取決于培訓(xùn)資源與可能性。2024/11/25人力資源管理師(三級(jí))512021.11RB公司是一家皮鞋制造企業(yè),擁有近400名員工。針對(duì)公司生產(chǎn)線頻頻出現(xiàn)質(zhì)量事故、質(zhì)量檢查員疏忽大意、管理部門(mén)質(zhì)童意識(shí)淡薄等一系列問(wèn)題,公司領(lǐng)導(dǎo)決定舉辦專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量管理培訓(xùn)課程來(lái)解決這些問(wèn)題。質(zhì)量管理的培訓(xùn)課程被安排在每周五晚上七點(diǎn)至九點(diǎn)時(shí)進(jìn)展,為期10周。員工可以自愿聽(tīng)課,公司不給員工支付額外的工資。但是公司主管表示,如果員工能積極地參加培訓(xùn),那么其培訓(xùn)的考核結(jié)果將記入個(gè)人檔案,作為公司以后提職或加薪的重要依據(jù)。2024/11/25人力資源管理師(三級(jí))52培訓(xùn)課程由質(zhì)量監(jiān)控部門(mén)的李工程師主講。培訓(xùn)形式包括講座,放映有關(guān)質(zhì)量管理的錄像片及一些專(zhuān)題討論。內(nèi)容包括質(zhì)量管理的必要性、影響質(zhì)量的客觀條件、質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢查的程序和方法、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)方法、抽樣檢查以及程序控制等內(nèi)容。公司里所有對(duì)此感興趣的員工和管理人員都可以去聽(tīng)課。課程剛開(kāi)場(chǎng)時(shí),聽(tīng)課人數(shù)平均在60人左右。在課程快要完畢時(shí),聽(tīng)課人數(shù)下降到30人左右。而且,因?yàn)檎n程是安排在周五的晚上,所以聽(tīng)課的人員都顯得心不在焉,有一局部離家遠(yuǎn)的人員課聽(tīng)到一半就提前回家了。2024/11/25人力資源管理師(三級(jí))53在總結(jié)這次培訓(xùn)的時(shí)候，人力資源部經(jīng)理總結(jié)說(shuō)：“李工程師的課講得不錯(cuò)，內(nèi)容充實(shí)，知識(shí)系統(tǒng)，而且幽默幽默，引人入勝。至于聽(tīng)課人數(shù)的減少并不是他的過(guò)錯(cuò)。〞請(qǐng)答復(fù)以下問(wèn)題：(l〕您認(rèn)為這次培訓(xùn)在組織和管理上有哪些不合理的地方？(10分)(2〕如果你是RB公司的人力資源部經(jīng)理，你會(huì)怎樣安排這個(gè)培訓(xùn)工程？(10分)2024/11/25人力資源管理師(三級(jí))54〔1〕RB公司的這項(xiàng)培訓(xùn)不合理的地方有:①?zèng)]有對(duì)員工進(jìn)展培訓(xùn)需求調(diào)查與分析，使得培訓(xùn)工作的目標(biāo)不是很明確，也不了解員工對(duì)培訓(xùn)工程的認(rèn)知情況②沒(méi)有詳細(xì)的培訓(xùn)方案，具體表現(xiàn)在對(duì)受訓(xùn)員工的對(duì)待問(wèn)題上，沒(méi)有“制度性〞的規(guī)定，不利于提高受訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)積極性〔2分〕③培訓(xùn)時(shí)間安排不合理，在周五晚上進(jìn)展培訓(xùn)，學(xué)員“心不在焉〞，影響培訓(xùn)效果〔2分〕④沒(méi)有對(duì)培訓(xùn)進(jìn)展全程的監(jiān)控，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題〔2分〕⑤對(duì)培訓(xùn)工作的總結(jié)程度不夠，沒(méi)有對(duì)培訓(xùn)的效果〔結(jié)果〕進(jìn)展評(píng)估〔2分〕2024/11/25人力資源管理師(三級(jí))55〔2〕作為RR公司的人力資源部經(jīng)理，在此次培訓(xùn)工作中應(yīng)該做到:①首先進(jìn)展培訓(xùn)需求分析，了解員工對(duì)質(zhì)量監(jiān)管培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)，了解員工對(duì)質(zhì)量管理培訓(xùn)的意見(jiàn)和要求。②制定培訓(xùn)方案，做出培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算，合理確實(shí)定培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)地以及需要配置的器具設(shè)施和設(shè)備；③選擇適宜的管理人員對(duì)培訓(xùn)的全過(guò)程進(jìn)展監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題④培訓(xùn)完畢時(shí)，對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)展培訓(xùn)考核，以了解培訓(xùn)工作的效果⑤對(duì)培訓(xùn)的總過(guò)程以及結(jié)果進(jìn)展總結(jié)，保存優(yōu)點(diǎn)踢除問(wèn)題缺點(diǎn)，為下一次培訓(xùn)積累經(jīng)歷2024/11/25人力資源管理師(三級(jí))56主觀題練習(xí)2021.5安巖公司里一些新來(lái)的會(huì)計(jì)在結(jié)算每天的賬目時(shí)遇到了一些技術(shù)問(wèn)題，于是公司請(qǐng)某高校財(cái)會(huì)系的吳教授開(kāi)發(fā)了一門(mén)培訓(xùn)課程。該課程設(shè)計(jì)良好，而且完全適合該公司的近三分之一需要在這方面提高技能的財(cái)會(huì)人員，公司總經(jīng)理對(duì)此很滿意，于是他決定，“既然有如此好的培訓(xùn)課程，那就讓財(cái)務(wù)部所有人員參加，這對(duì)他們沒(méi)有害處。〞但是培訓(xùn)主管卻反對(duì)這一決定，他說(shuō):“即使是簡(jiǎn)單培訓(xùn)也需要詳盡的規(guī)劃。〞在聽(tīng)完培訓(xùn)主管的詳細(xì)陳述后，總經(jīng)理要求培訓(xùn)主管盡快制定出公司的培訓(xùn)規(guī)劃。2024/11/25人力資源管理師(三級(jí))57請(qǐng)您結(jié)合本案例，答復(fù)以下問(wèn)題：〔1〕一項(xiàng)培訓(xùn)規(guī)劃主要包括哪些內(nèi)容？〔6分〕〔2〕如果你是安巖公司的培訓(xùn)主管，如何制定培訓(xùn)規(guī)劃？〔14分〕2024/11/25人力資源管理師(三級(jí))58主觀題練習(xí)2021.5一個(gè)完整的培訓(xùn)規(guī)劃包括這樣幾個(gè)方面的內(nèi)容:(6分)①培訓(xùn)工程確實(shí)定(1分)②培訓(xùn)內(nèi)容的開(kāi)發(fā)(1分)③實(shí)施過(guò)程的設(shè)計(jì)(1分)④評(píng)估手段的選擇(1分)⑤培訓(xùn)資源的籌備(1分)⑥培訓(xùn)本錢(qián)的預(yù)算(1分)2024/11/25人力資源管理師(三級(jí))59(2)如果你是安巖公司的培訓(xùn)主管，如何制定培訓(xùn)規(guī)劃?(14分)制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法:(14分)①培訓(xùn)需求分析②工作說(shuō)明:說(shuō)明培訓(xùn)與什么工作有關(guān)或與什么無(wú)關(guān)。③任務(wù)分析:對(duì)崗位工作任務(wù)的培訓(xùn)需求進(jìn)展分析，以選擇切實(shí)可行的培訓(xùn)方法。④排序:對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)確定科學(xué)的學(xué)習(xí)次序按照時(shí)間順序進(jìn)展排序。2024/11/25人力資源管理師(三級(jí))60⑤陳述目標(biāo):對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)作清楚明白的說(shuō)明。⑥設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn):設(shè)計(jì)有效的工具用來(lái)測(cè)評(píng)培訓(xùn)效果。⑦制定培訓(xùn)策略:根據(jù)培訓(xùn)面臨的問(wèn)題選擇、制定相應(yīng)的措施。⑧設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容:培訓(xùn)策略必須轉(zhuǎn)化成具體的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)程序，才能被執(zhí)行和運(yùn)用。⑨實(shí)驗(yàn):將培訓(xùn)規(guī)劃進(jìn)展實(shí)驗(yàn)，然后根據(jù)實(shí)驗(yàn)結(jié)果對(duì)之進(jìn)展改善。2024/11/25人力資源管理師(三級(jí))61主觀題練習(xí)2007.11方案設(shè)計(jì)題(此題1題，共20分)萊外貿(mào)企業(yè)為提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力.針對(duì)局部業(yè)務(wù)人員進(jìn)展了為期三天的商務(wù)禮儀培訓(xùn).希望通過(guò)培訓(xùn)使每個(gè)學(xué)員能運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)禮儀來(lái)進(jìn)展各種商務(wù)活動(dòng)，塑造良好的企業(yè)形象。培訓(xùn)完畢后人力資源部門(mén)為了解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)工程的感性認(rèn)識(shí)，同時(shí)為將來(lái)課程的改進(jìn)收集信息，要求受訓(xùn)者填寫(xiě)培訓(xùn)課程評(píng)估表.請(qǐng)根據(jù)上述情況，為該企業(yè)設(shè)計(jì)一份培訓(xùn)課程評(píng)估表。2024/11/25人力資源管理師(三級(jí))62主觀題練習(xí)2007.11評(píng)估表要求:〔1〕表中列出“調(diào)查說(shuō)明〞?！?〕表中提出“保密要求〞?！?〕表中給出“例如〞?！?〕表中列出“個(gè)人信息〞?！?〕表中列出至少6個(gè)相關(guān)封閉式問(wèn)題，每個(gè)封閉式問(wèn)題的選項(xiàng)少于5項(xiàng)和多于9項(xiàng)，扣分?！?〕表中至少列出2個(gè)開(kāi)放式問(wèn)題。2024/11/25人力資源管理師(三級(jí))63主觀題練習(xí)2007.5某機(jī)械公司新任人力資源部部長(zhǎng)W先生，在一次研討會(huì)上學(xué)到了一些他自認(rèn)為不錯(cuò)的培訓(xùn)經(jīng)歷回來(lái)后就興致勃勃地向公司提交了一份全員培訓(xùn)方案書(shū)，要求對(duì)公司全體人員進(jìn)展為期一周的脫產(chǎn)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)以提升全員的計(jì)算機(jī)操作水平。不久，該方案書(shū)獲批準(zhǔn)。公司還專(zhuān)門(mén)下?lián)苁畮兹f(wàn)元的培訓(xùn)費(fèi)?？梢恢艿呐嘤?xùn)過(guò)后，大家對(duì)這次培訓(xùn)說(shuō)三道四、議論紛紛，除辦公室的幾名文員和45歲以上的幾名中層管理人員覺(jué)得有所收獲外，其他員工要么覺(jué)得收效甚微，要么覺(jué)得學(xué)而無(wú)用，白費(fèi)功夫。大多數(shù)人認(rèn)為，十幾萬(wàn)元的培訓(xùn)費(fèi)只買(mǎi)來(lái)了一時(shí)的“轟動(dòng)效應(yīng)〞。有的員工甚至認(rèn)為，這次培訓(xùn)是新官上任點(diǎn)的一把火，是某些領(lǐng)導(dǎo)拿