公司客服部實(shí)習(xí)個(gè)人工作計(jì)劃范文樣本

6/6公司客服部實(shí)習(xí)個(gè)人工作計(jì)劃在社會(huì)這個(gè)高校里，我們還有很長(zhǎng)的路要走。要抱著虛心謹(jǐn)慎的態(tài)度，無(wú)論大小仔細(xì)踏實(shí)的完成每一件事，走好每一步。通過(guò)實(shí)習(xí)，能夠有信念，將來(lái)的路我們才能更好地走下去！如下是我給大家整理的公司客服部實(shí)習(xí)個(gè)人工作方案，盼望對(duì)大家有所作用。

公司客服部實(shí)習(xí)個(gè)人工作方案（一）

自己對(duì)剛進(jìn)駐xx市場(chǎng)的的中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，是一個(gè)布滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并存的一年，平頂山支公司客服部于九月份公司成立之時(shí)同步服務(wù)于平頂山客戶，短短四個(gè)月的時(shí)間。由于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和廣闊客戶的支持與協(xié)作，客服部各項(xiàng)工作制度已逐步完善，統(tǒng)一的服務(wù)理念已基本形成，初步開(kāi)展的工作也得到省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的贊同。為了能夠盡快贏得客戶的認(rèn)可，快速占據(jù)平頂山市場(chǎng)，全面落實(shí)客戶服務(wù)先行方針，提升公司客戶服務(wù)形象，客服部特制定20xx年工作方案如下：

（一）創(chuàng)建“文明科室”。

嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)勞動(dòng)紀(jì)律，實(shí)施禮儀服務(wù)、文明用語(yǔ)、禁服務(wù)忌語(yǔ)，對(duì)坐席人員著裝、儀表、環(huán)境衛(wèi)生、內(nèi)務(wù)等做具體的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，做公司形象的代表，使客服部工作人員的整體精神風(fēng)貌成為我公司的一大亮點(diǎn)。

（二）轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”轉(zhuǎn)變成“我要服務(wù)”。

仔細(xì)學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作，本著“多學(xué)習(xí)、多溝通、樂(lè)觀主動(dòng)”的態(tài)度，深化到承保、理算、查勘等各個(gè)崗位，擴(kuò)大專業(yè)學(xué)問(wèn)面，為客戶供應(yīng)保險(xiǎn)詢問(wèn)、險(xiǎn)種設(shè)計(jì)、投訴處理、索賠指導(dǎo)等各方面的服務(wù)。提高客服部坐席人員的綜合素養(yǎng)，轉(zhuǎn)變以往的思想觀念，把領(lǐng)導(dǎo)要求我們?yōu)榭蛻舴?wù)轉(zhuǎn)變成“我們要為客戶服務(wù)”，從對(duì)客服務(wù)中發(fā)覺(jué)問(wèn)題、解決問(wèn)題、共享問(wèn)題，提高整體服務(wù)水平。

（三）增加責(zé)任感、增加服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

樂(lè)觀主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，削減服務(wù)時(shí)效。在加強(qiáng)客服熱線24小時(shí)值班的基礎(chǔ)上，設(shè)立和配置特地的接線員、勘查員、專用勘查車輛和設(shè)備，不論白天還是黑夜，也不論刮風(fēng)還是下雨，只要有報(bào)案電話打來(lái)，即能調(diào)動(dòng)查勘人員快速消失場(chǎng)，在限時(shí)之內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)施救和勘查。盡量削減損失的擴(kuò)大。為顧客和公司帶來(lái)最大的利益。時(shí)刻堅(jiān)持著不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度。跟同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作狀況，來(lái)完成好本部門的本質(zhì)工作。同時(shí)也增加了團(tuán)隊(duì)合作力量，更好的服務(wù)于客戶。

（四）進(jìn)行承保、退保、投訴、查勘定損、結(jié)案五類回訪。

按省公司規(guī)定結(jié)合我司詳細(xì)狀況，以電話回訪為主，短信回訪為輔?？蛻舴?wù)部二級(jí)調(diào)度崗對(duì)非直銷個(gè)人業(yè)務(wù)（不含單位貨運(yùn)）的承保客戶進(jìn)行外撥電話回訪，回訪率不低于50%。退保、投訴及查勘定損回訪率力爭(zhēng)達(dá)到100%，結(jié)案回訪率應(yīng)不低于50%。記錄回訪信息，在回訪過(guò)程中，對(duì)客戶提出詢問(wèn)、投訴、舉報(bào)或重要看法或可行性建議等要做具體記錄并準(zhǔn)時(shí)向有關(guān)部門或單位反饋，提出服務(wù)改進(jìn)看法。

（五）每月對(duì)回訪狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，做回訪分析報(bào)告及月度簡(jiǎn)報(bào)。

在每月初第5個(gè)工作日內(nèi)，將上月回訪分析報(bào)告及月度簡(jiǎn)報(bào)報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并送有關(guān)部門。

以上，是我對(duì)20xx年客服部做的工作方案，可能還很不成熟，盼望公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門同事多賜予我們支持與關(guān)心。展望20xx年，我們會(huì)更加努力、仔細(xì)負(fù)責(zé)的去對(duì)待本部門工作，也力爭(zhēng)為公司贏得更多的客戶，樹(shù)立國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)在平頂山甚至全省保戶心目中的光輝形象。

公司客服部實(shí)習(xí)個(gè)人工作方案（二）

新的一季度已經(jīng)開(kāi)頭，這已經(jīng)是xx年的最終一季度了，應(yīng)當(dāng)感嘆時(shí)間消逝的太快了，感慨自己學(xué)到的東西太少，閱歷不夠豐富，為了加強(qiáng)自己的工作力量和近一步完善客服部工作現(xiàn)依據(jù)這一段時(shí)間我對(duì)公司的了解狀況做出以下工作方案：

第一：管理方面

（1）進(jìn)一步完善和規(guī)范客服部管理體系和優(yōu)化工作流程，不斷的補(bǔ)漏洞。

（2）加強(qiáng)部門員工的工作監(jiān)督、指導(dǎo)和管理。

（3）合理支配好客服部的日常工作方案。

其次：售后服務(wù)方面

（1）急躁的給客戶講解怎么樣下載安裝財(cái)寶金密碼及操作方法。

（2）準(zhǔn)時(shí)處理售后軟件消失的各種問(wèn)題。

（3）每個(gè)月做一次電話回訪工作，對(duì)產(chǎn)品還不是很熟識(shí)的客戶對(duì)其再次講解。

第三：投訴方面

（1）銷售或售后部門人員接到投訴后，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)員將狀況處理，不能處理的應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)反映。

（2）客服部收到投訴后，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)填寫《客戶投訴處理表》，并負(fù)責(zé)將處理結(jié)果準(zhǔn)時(shí)反饋給客戶，聽(tīng)取客戶的看法及建議。

（3）客服部對(duì)投訴內(nèi)容做好跟蹤、記錄及報(bào)表分析。

第四：增值服務(wù)方面

（1）短信貼身服務(wù)：準(zhǔn)時(shí)發(fā)送馮主管編輯的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)變化信息。

（2）特別日期回訪：客戶生日或重大節(jié)日等，對(duì)客戶進(jìn)行信函或手機(jī)短信形式的訪問(wèn)，如郵寄“賀年卡”、“生日卡”或發(fā)送手機(jī)短信等。

以上就是自己給自己制定的工作方案，今年就快過(guò)去了，自己沒(méi)能根據(jù)自己方案去完成每一件事，方案是趕不上變化，工作不斷連續(xù)，對(duì)于任何事情不能抱著盡力而為的心態(tài)，應(yīng)當(dāng)全力以赴，由于自己沒(méi)能全力以赴，才會(huì)有不能完成方案的結(jié)果，目標(biāo)可大可小，但不能沒(méi)有目標(biāo)。這樣就知道自己做了什么，做到什么，沒(méi)做什么，做不到什么。

公司客服部實(shí)習(xí)個(gè)人工作方案（三）

感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作中的支持和關(guān)心，讓我能夠融入到公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)之中，盼望能夠和大家一起制造一個(gè)良好的工作氛圍和工作環(huán)境。

新的一年已經(jīng)開(kāi)頭，客服部也將會(huì)面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn)，依據(jù)這幾天我對(duì)公司的了解狀況，做出以下工作方案：

1、終端培訓(xùn)

在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)方案并仔細(xì)有效地完成培訓(xùn)。

2、收集小票信息

重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫，特殊是一些重要項(xiàng)目，必需規(guī)范填寫。

3、建檔

利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案。

4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

分析，比較客戶消費(fèi)信息，準(zhǔn)時(shí)反饋到相關(guān)部門，并附加初級(jí)建設(shè)性看法。

5、客情維系

查找、制造機(jī)會(huì)實(shí)行多種形式與不同類型的客戶加強(qiáng)溝通，比如：顧客滿足度調(diào)查、節(jié)日期間的互動(dòng)，基本的顏色搭配建議，高級(jí)的私人形像顧問(wèn)等等。準(zhǔn)時(shí)把握客戶需求盡最大努力滿意客戶需求，為客戶供應(yīng)高附加值的服務(wù)，提高顧客滿足度，進(jìn)展提升與客戶的關(guān)系。

6、客訴處理

依據(jù)客戶反饋投訴的信息，準(zhǔn)時(shí)做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。

由于對(duì)服裝業(yè)的客服工作是首次參加，在進(jìn)入公司短短的5天時(shí)間中所做的工作并不是許多，但也發(fā)覺(jué)了自己的許多不足，我會(huì)努力，爭(zhēng)取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些問(wèn)題和困難：

1、對(duì)工作中一些詳細(xì)要求不是很清晰，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順當(dāng)?shù)拈_(kāi)展，擔(dān)憂自己在做無(wú)用功，鋪張公司資源；

2、人事方面也不是很清晰，這樣會(huì)