2024年度IT服務(wù)質(zhì)量管理外包合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度IT服務(wù)質(zhì)量管理外包合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方、乙方統(tǒng)稱“雙方”1.4甲方、乙方具體指代第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)范圍2.2服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)描述2.3服務(wù)時(shí)間第三條服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)3.1乙方服務(wù)質(zhì)量承諾3.2服務(wù)效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)3.3服務(wù)滿意度調(diào)查第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式4.2服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間及方式4.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第五條保密條款5.1雙方對(duì)合同內(nèi)容及相關(guān)資料保密5.2保密期限5.3違約保密條款第六條違約責(zé)任6.1乙方違約行為界定6.2甲方違約行為界定6.3違約責(zé)任處理方式第七條爭(zhēng)議解決7.1雙方協(xié)商解決7.2第三方調(diào)解7.3法律途徑第八條合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件8.2合同變更程序8.3合同終止條件第九條法律適用及爭(zhēng)議解決9.1適用法律9.2爭(zhēng)議解決方式第十條其他條款10.1雙方約定的其他事項(xiàng)10.2附加條款第十一條附件11.1服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)清單11.2技術(shù)規(guī)范要求11.3其他相關(guān)文件第十二條簽字蓋章12.1甲方代表簽字12.2乙方代表簽字12.3蓋章第十三條合同有效期13.1合同起始日期13.2合同終止日期第十四條聯(lián)系方式14.1甲方聯(lián)系方式14.2乙方聯(lián)系方式第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：____________，地址：____________。1.2乙方名稱：____________，地址：____________。1.3甲方、乙方統(tǒng)稱“雙方”。1.4甲方指代：____________，乙方指代：____________。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)范圍包括但不限于：（1）IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維管理；（2）應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與維護(hù)；（3）信息安全保障；（4）技術(shù)支持與咨詢。2.2服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)描述：乙方應(yīng)根據(jù)甲方的實(shí)際需求，提供相應(yīng)的IT服務(wù)，包括但不限于：（1）負(fù)責(zé)甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施的日常運(yùn)維，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；（2）根據(jù)甲方需求，開(kāi)發(fā)和維護(hù)應(yīng)用系統(tǒng)，提升業(yè)務(wù)效率；（3）建立完善的信息安全防護(hù)體系，保障甲方信息安全；（4）提供技術(shù)支持與咨詢服務(wù)，協(xié)助甲方解決技術(shù)問(wèn)題。2.3服務(wù)時(shí)間：自合同生效之日起至合同終止之日止。第三條服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)3.1乙方服務(wù)質(zhì)量承諾：乙方承諾按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的實(shí)際需求，提供優(yōu)質(zhì)、高效的IT服務(wù)，確保甲方業(yè)務(wù)不受影響。3.2服務(wù)效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：（1）IT系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定性：99.9%；（2）應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與維護(hù)質(zhì)量：符合甲方需求及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（3）信息安全防護(hù)能力：無(wú)重大信息安全事件發(fā)生；3.3服務(wù)滿意度調(diào)查：乙方定期對(duì)甲方進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式：根據(jù)乙方提供的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容以及甲方實(shí)際需求，雙方協(xié)商確定服務(wù)費(fèi)用。4.2服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間及方式：甲方應(yīng)在每個(gè)合同年度開(kāi)始前，向乙方支付當(dāng)年的服務(wù)費(fèi)用。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。4.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制：如遇市場(chǎng)環(huán)境、政策法規(guī)等變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第五條保密條款5.1雙方對(duì)合同內(nèi)容及相關(guān)資料保密：未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方泄露合同內(nèi)容及相關(guān)資料。5.2保密期限：自合同生效之日起至合同終止之日止。5.3違約保密條款：如一方違反保密條款，需承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。第六條違約責(zé)任6.1乙方違約行為界定：乙方未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。6.2甲方違約行為界定：甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，或干擾乙方正常提供服務(wù)。6.3違約責(zé)任處理方式：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償對(duì)方損失、支付違約金等。第七條爭(zhēng)議解決7.1雙方協(xié)商解決：對(duì)于合同執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。7.2第三方調(diào)解：如協(xié)商無(wú)果，雙方可尋求第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。7.3法律途徑：如調(diào)解無(wú)效，雙方同意通過(guò)訴訟或仲裁解決爭(zhēng)議，訴訟或仲裁地點(diǎn)為合同簽訂地。第八條合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件：本合同自雙方代表簽字并加蓋公章之日起生效。8.2合同變更程序：合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。8.3合同終止條件：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方均可解除合同。第九條法律適用及爭(zhēng)議解決9.1適用法律：本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。9.2爭(zhēng)議解決方式：如雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條其他條款10.1雙方約定的其他事項(xiàng)：（2）乙方不得將合同項(xiàng)下的任何權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方；（3）甲方應(yīng)按照乙方提供的服務(wù)內(nèi)容和要求，提供必要的配合和支持。10.2附加條款：本合同未盡事宜，雙方可簽訂附加條款予以明確。第十一條附件11.1服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)清單：（1）IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維管理服務(wù)項(xiàng)目清單；（2）應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目清單；（3）信息安全保障服務(wù)項(xiàng)目清單；（4）技術(shù)支持與咨詢服務(wù)項(xiàng)目清單。11.2技術(shù)規(guī)范要求：（1）IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維管理技術(shù)規(guī)范；（2）應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與維護(hù)技術(shù)規(guī)范；（3）信息安全保障技術(shù)規(guī)范；（4）技術(shù)支持與咨詢服務(wù)技術(shù)規(guī)范。11.3其他相關(guān)文件：（1）乙方資質(zhì)證明文件；（2）甲方業(yè)務(wù)需求說(shuō)明書；（3）合同履行過(guò)程中的其他重要文件。第十二條簽字蓋章12.1甲方代表簽字：甲方代表（簽名）：日期：____年__月__日12.2乙方代表簽字：乙方代表（簽名）：日期：____年__月__日12.3蓋章：甲方公章：乙方公章：第十三條合同有效期13.1合同起始日期：____年__月__日13.2合同終止日期：____年__月__日第十四條聯(lián)系方式14.1甲方聯(lián)系方式：聯(lián)系人：____________電話：____________郵箱：____________14.2乙方聯(lián)系方式：聯(lián)系人：____________電話：____________郵箱：____________第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入范圍1.1本合同所述第三方指除甲乙方之外，協(xié)助甲乙方履行合同義務(wù)的個(gè)體或組織。1.2第三方介入包括但不限于：中介機(jī)構(gòu)、咨詢公司、技術(shù)供應(yīng)商、專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)等。第二條第三方選擇與評(píng)審2.1甲乙方應(yīng)共同選擇第三方，并對(duì)第三方進(jìn)行評(píng)審，確保其具備相應(yīng)的能力和資質(zhì)。2.2第三方選擇標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：專業(yè)資質(zhì)、技術(shù)實(shí)力、信譽(yù)度、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)等。第三條第三方責(zé)任3.1第三方應(yīng)嚴(yán)格按照甲乙方的要求和相關(guān)法律法規(guī)，提供服務(wù)。3.2第三方應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)承擔(dān)全部責(zé)任，確保服務(wù)質(zhì)量符合甲乙方的要求。3.3第三方介入時(shí)，甲乙方仍有權(quán)對(duì)第三方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。第四條第三方費(fèi)用4.1第三方費(fèi)用應(yīng)由甲乙方協(xié)商確定，并在合同中明確。4.2第三方費(fèi)用的支付時(shí)間及方式，應(yīng)由甲乙方在合同中約定。第五條第三方變更5.1若有必要變更第三方，甲乙方應(yīng)提前協(xié)商，并簽訂書面變更協(xié)議。5.2變更第三方時(shí)，甲乙方應(yīng)重新對(duì)第三方進(jìn)行評(píng)審。第六條第三方與甲乙方的溝通6.1第三方應(yīng)保持與甲乙方的良好溝通，及時(shí)了解甲乙方的需求和反饋。6.2第三方在提供服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)與甲乙方溝通解決。第七條第三方保密義務(wù)7.1第三方應(yīng)對(duì)甲乙方提供的合同內(nèi)容及相關(guān)資料保密，未經(jīng)甲乙方同意，不得向第三方泄露。7.2保密期限自合同生效之日起至合同終止之日止。第八條第三方違約責(zé)任8.1若第三方違反合同約定，導(dǎo)致甲乙方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.2第三方違約責(zé)任包括但不限于：賠償甲乙方損失、支付違約金等。第九條第三方與甲乙方的權(quán)益劃分9.1第三方在提供服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸屬甲乙方所有。9.2第三方在提供服務(wù)過(guò)程中獲得的商業(yè)秘密，歸甲乙方所有。第十條第三方責(zé)任限額10.1第三方對(duì)甲乙方造成的損失，責(zé)任限額應(yīng)由甲乙方在合同中約定。10.2若合同中未明確責(zé)任限額，第三方應(yīng)承擔(dān)的實(shí)際損失金額由甲乙方共同協(xié)商確定。第十一條第三方退出機(jī)制11.1第三方在合同履行過(guò)程中，如出現(xiàn)重大違約行為，甲乙方有權(quán)終止合同。11.2第三方退出時(shí)，應(yīng)按照甲乙方的要求完成交接工作，確保合同的正常履行。第十二條第三方介入合同的修訂12.1本附加條款構(gòu)成合同的一部分，甲乙方應(yīng)按照本附加條款約定履行合同義務(wù)。12.2本附加條款與合同如有沖突，以本附加條款為準(zhǔn)。第十三條簽字蓋章13.1甲乙方代表簽字：甲方代表（簽名）：日期：____年__月__日乙方代表（簽名）：日期：____年__月__日13.2蓋章：甲方公章：乙方公章：第十四條合同有效期14.1合同起始日期：____年__月__日14.2合同終止日期：____年__月__日第十五條聯(lián)系方式15.1甲方聯(lián)系方式：聯(lián)系人：____________電話：____________郵箱：____________15.2乙方聯(lián)系方式：聯(lián)系人：____________電話：____________郵箱：____________第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)清單詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的所有服務(wù)項(xiàng)目，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。附件2：技術(shù)規(guī)范要求詳細(xì)列出乙方在提供服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵守的技術(shù)規(guī)范和要求。附件3：信息安全防護(hù)體系規(guī)范詳細(xì)列出乙方應(yīng)建立和完善的信息安全防護(hù)體系的相關(guān)規(guī)范和要求。附件4：乙方資質(zhì)證明文件提供乙方的資質(zhì)證明文件，包括企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證等。附件5：甲方業(yè)務(wù)需求說(shuō)明書詳細(xì)列出甲方的業(yè)務(wù)需求，包括甲方業(yè)務(wù)流程、甲方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求等。附件6：合同履行過(guò)程中的其他重要文件包括雙方在合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的其他重要文件，如會(huì)議記錄、溝通郵件等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。例如：乙方未按時(shí)完成甲方指定的任務(wù)，或完成任務(wù)的質(zhì)量不符合甲方的要求。2.甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，或干擾乙方正常提供服務(wù)。例如：甲方延遲支付服務(wù)費(fèi)用，或甲方在合同履行過(guò)程中對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行無(wú)理干涉。3.乙方將合同項(xiàng)下的任何權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。例如：