天貓商家服務承諾函

天貓商家服務承諾函合同編號：__________甲方（天貓平臺）：【天貓平臺全稱】地址：【天貓平臺地址】聯(lián)系人：【天貓平臺聯(lián)系人】聯(lián)系電話：【天貓平臺聯(lián)系電話】乙方（商家）：【商家全稱】地址：【商家地址】聯(lián)系人：【商家聯(lián)系人】聯(lián)系電話：【商家聯(lián)系電話】鑒于甲方為用戶提供電子商務平臺服務，乙方愿意加入甲方平臺，共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，現(xiàn)甲乙雙方就乙方在甲方平臺上的經(jīng)營活動達成如下服務承諾：第一條商品信息1.乙方應在甲方平臺上發(fā)布的商品信息真實、準確、完整，不得發(fā)布虛假、違法的商品信息。2.乙方應對所售商品的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等作出真實、明確的說明。3.乙方不得發(fā)布含有誤導、欺詐等侵害消費者權益的商品信息。第二條商品質(zhì)量1.乙方應保證所售商品符合國家有關產(chǎn)品質(zhì)量的法律、法規(guī)要求。2.乙方應對所售商品的質(zhì)量和安全性負責，確保商品不存在危及人身、財產(chǎn)安全的缺陷。3.乙方應在商品銷售過程中提供專業(yè)的咨詢和售后服務，確保消費者權益。第三條售后服務1.乙方應對所售商品提供符合國家法規(guī)及行業(yè)標準的售后服務。2.乙方應在承諾的退換貨時間內(nèi)，為消費者辦理退換貨手續(xù)。3.乙方應對消費者的投訴和意見及時回應，并采取有效措施解決問題。第四條價格誠信1.乙方應公正、公平地制定商品價格，不得惡意操縱市場價格。2.乙方不得在商品銷售過程中虛構優(yōu)惠、折扣等促銷信息，誤導消費者。3.乙方應按照約定向消費者提供商品和服務，不得以任何形式擅自提高價格。第五條個人信息保護1.乙方應嚴格遵守國家有關個人信息保護的法律法規(guī)，對消費者的個人信息保密。2.乙方不得未經(jīng)消費者同意，泄露、出售或者非法使用消費者的個人信息。3.乙方應在收集、使用消費者個人信息時，明確告知消費者目的、方式和范圍，并取得消費者同意。第六條違約責任1.乙方違反本承諾函的，應承擔相應的法律責任，賠償因此給甲方、消費者造成的損失。2.乙方應按照甲方平臺的規(guī)則和制度參與經(jīng)營活動，不得違反甲方平臺的規(guī)章制度。3.乙方在甲方平臺上的經(jīng)營活動不得違反國家法律法規(guī)、社會公德和商業(yè)道德。第七條其他1.本承諾函自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為【有效期】。2.本承諾函一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本承諾函的修改和補充應由甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。甲方（天貓平臺）：乙方（商家）：簽訂日期：【簽訂日期】一、附件列表：1.甲方（天貓平臺）營業(yè)執(zhí)照復印件2.乙方（商家）營業(yè)執(zhí)照復印件3.商品信息發(fā)布標準和要求4.售后服務政策5.價格誠信承諾書6.個人信息保護政策7.甲方平臺規(guī)章制度8.國家有關產(chǎn)品質(zhì)量的法律、法規(guī)文件9.國家有關個人信息保護的法律法規(guī)文件10.合同履行過程中可能需要的其他文件和資料二、違約行為及認定：1.發(fā)布虛假、違法商品信息：指乙方在甲方平臺上發(fā)布的商品信息與實際情況不符，或含有違法內(nèi)容。2.質(zhì)量問題：指乙方所售商品不符合國家有關產(chǎn)品質(zhì)量的法律、法規(guī)要求，存在質(zhì)量問題。3.售后服務不到位：指乙方未按照約定提供退換貨服務，或?qū)οM者的投訴和意見未及時回應和解決。4.價格欺詐：指乙方在商品銷售過程中虛構優(yōu)惠、折扣等促銷信息，誤導消費者。5.個人信息泄露：指乙方未經(jīng)消費者同意，泄露、出售或者非法使用消費者的個人信息。6.違反甲方平臺規(guī)則：指乙方違反甲方平臺規(guī)章制度，影響平臺正常運營。7.違反國家法律法規(guī)：指乙方在經(jīng)營活動中違反國家法律法規(guī)、社會公德和商業(yè)道德。三、法律名詞及解釋：1.電子商務平臺：指通過互聯(lián)網(wǎng)提供商品或服務交易的平臺，如天貓平臺。2.商家：指在電子商務平臺上銷售商品或提供服務的自然人、法人或其他組織。3.消費者：指在電子商務平臺上購買商品或接受服務的自然人、法人或其他組織。4.商品信息：指商品的名稱、價格、質(zhì)量、性能、用途、生產(chǎn)者、有效期限等相關信息。5.售后服務：指商品銷售后，為消費者提供的退換貨、維修、咨詢等服務。6.個人信息保護：指對消費者的個人信息進行保密，不得未經(jīng)同意泄露、出售或非法使用。7.違約行為：指合同一方未履行合同義務或履行不符合約定的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.商品信息不準確：乙方應加強對商品信息的審核和管理，確保信息準確無誤。2.質(zhì)量問題導致退換貨：乙方應保證商品質(zhì)量，履行退換貨義務，維護消費者權益。3.售后服務不到位：乙方應完善售后服務制度，提高服務質(zhì)量，及時解決消費者問題。4.價格欺詐問題：乙方應誠信經(jīng)營，遵守價格法律法規(guī)，提供真實優(yōu)惠信息。5.個人信息泄露風險：乙方應加強個人信息保護措施，遵守相關法律法規(guī)，確保信息安全。6.違規(guī)經(jīng)營行為：乙方應遵守甲方平臺規(guī)則和國家法律法規(guī)，不得違規(guī)經(jīng)營。五、所有應用場景：1.甲方平臺與商家簽訂合作協(xié)議，要求商家在平臺上銷售商品或提供服務。2.商家在平臺上發(fā)布商品信息，進行