照明設備售后管理辦法

照明設備售后管理辦法合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方提供照明設備，為保證設備的正常運行和使用壽命，雙方達成如下協(xié)議：第一條售后服務范圍1.1乙方購買的照明設備，包括但不限于燈具、燈泡、控制系統(tǒng)等，均享受本售后服務協(xié)議。1.2乙方在購買照明設備時，應根據(jù)實際需要選擇合適的設備型號和配置。甲方應根據(jù)乙方的需求提供相應的產品。第二條售后服務內容2.1設備安裝調試乙方購買的照明設備由甲方負責安裝調試，確保設備正常運行。安裝調試過程中，甲方應提供專業(yè)技術人員，并對乙方人員進行操作培訓。2.2設備維修保養(yǎng)自設備交付使用之日起，甲方應提供設備終身維修保養(yǎng)服務。對于設備正常使用過程中出現(xiàn)的問題，甲方應在接到乙方通知后48小時內給予答復，并在7個工作日內給予修復。2.3配件供應甲方應保證照明設備所需配件的供應，確保設備在正常使用過程中的維修和保養(yǎng)需求。第三條售后服務期限3.2質保期結束后，乙方如需繼續(xù)享受維修保養(yǎng)服務，可與甲方另行簽訂服務合同，具體條款雙方協(xié)商確定。第四條售后服務方式4.1甲方設立客服，解答乙方在設備使用過程中遇到的問題。客服電話：__________。4.2甲方應在接到乙方報修電話后，及時安排技術人員前往現(xiàn)場進行維修或保養(yǎng)。4.3甲方應定期對乙方使用的照明設備進行回訪，了解設備運行情況，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題。第五條乙方義務5.1乙方應按照甲方提供的設備使用說明書進行設備操作，確保設備正常運行。5.2乙方發(fā)現(xiàn)設備故障時，應立即停止使用，并及時通知甲方，配合甲方進行維修保養(yǎng)。5.3乙方不得擅自拆卸、改裝照明設備，不得使用非甲方提供的配件。第六條違約責任6.1甲方未按照本協(xié)議約定的服務內容、期限提供售后服務的，乙方有權要求甲方承擔違約責任。6.2乙方未按照本協(xié)議約定的方式使用照明設備的，甲方有權拒絕提供售后服務，并要求乙方承擔相應責任。第七條爭議解決本協(xié)議履行過程中，如雙方發(fā)生爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院起訴。第八條其他約定8.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計算。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.照明設備購買合同2.照明設備技術參數(shù)說明書3.照明設備安裝調試方案4.照明設備使用說明書5.照明設備維修保養(yǎng)手冊6.照明設備配件清單7.售后服務合同8.甲方營業(yè)執(zhí)照復印件9.乙方營業(yè)執(zhí)照復印件10.授權書（如有）二、違約行為及認定：1.甲方未按照合同約定時間、地點、質量提供照明設備的，視為違約。2.甲方未按照合同約定提供售后服務的，視為違約。3.乙方未按照合同約定方式使用照明設備的，視為違約。4.乙方未按照合同約定支付款項的，視為違約。5.甲方提供的照明設備存在質量問題，經乙方通知后未能及時修復或更換的，視為違約。6.乙方在合同有效期內單方面解除合同的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指合同中提供照明設備的一方。2.乙方：指合同中購買照明設備的一方。3.售后服務：指照明設備銷售后的維修、保養(yǎng)、技術支持等服務。4.質保期：指照明設備在正常使用條件下，廠家承諾提供免費維修或更換部件的期限。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按照約定時間提供照明設備。解決辦法：乙方應及時與甲方溝通，協(xié)商延期交付事宜，并根據(jù)實際情況要求甲方支付違約金。2.問題：甲方提供的照明設備存在質量問題。解決辦法：乙方應在質保期內向甲方提出維修或更換要求，甲方應在規(guī)定時間內予以處理。3.問題：乙方未按照約定方式使用照明設備。解決辦法：甲方應提供操作培訓，指導乙方正確使用設備，避免因操作不當導致的故障。4.問題：乙方未按照約定支付款項。解決辦法：甲方有權拒絕提供售后服務，直至乙方支付完畢。5.問題：合同履行過程中發(fā)生爭議。解決辦法：雙方可先進行友好協(xié)商，協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院起訴。五、所有應用場景：1.公共設施照明設備采購