2024年度物業(yè)服務合同管理與服務內(nèi)容

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度物業(yè)服務合同管理與服務內(nèi)容本合同目錄一覽第一條物業(yè)服務合同概述1.1合同雙方1.2物業(yè)項目地址與范圍1.3合同有效期限第二條物業(yè)服務管理內(nèi)容2.1物業(yè)維護與管理2.2綠化管理與服務2.3環(huán)境衛(wèi)生管理2.4公共設(shè)施設(shè)備維護2.5消防安全管理2.6停車管理第三條物業(yè)服務服務內(nèi)容3.1客戶服務與咨詢3.2物業(yè)費用收取與管理3.3物業(yè)增值服務3.4社區(qū)活動組織與策劃3.5業(yè)主滿意度調(diào)查與改進3.6緊急事件響應與處理第四條服務標準與質(zhì)量要求4.1服務等級與標準4.2服務質(zhì)量保證4.3服務評價與監(jiān)督第五條物業(yè)服務費用5.1物業(yè)服務費用的計算與支付5.2費用調(diào)整機制5.3費用減免與退還第六條合同的履行與變更6.1物業(yè)服務的履行6.2合同變更程序6.3合同終止與續(xù)簽第七條違約責任與爭議解決7.1違約行為與責任7.2爭議解決方式第八條保險責任8.1物業(yè)服務企業(yè)的保險責任8.2業(yè)主的保險責任第九條信息安全與隱私保護9.1信息安全保障9.2隱私保護措施第十條合同的附件10.1物業(yè)服務項目清單10.2物業(yè)服務標準規(guī)范第十一條合同的簽訂與生效11.1合同簽訂程序11.2合同生效條件第十二條通知與送達12.1通知方式12.2送達地址與聯(lián)系方式第十三條法律適用與爭議解決13.1法律適用13.2爭議解決方式第十四條其他約定14.1合同的修訂14.2雙方的其他約定第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務合同概述1.1合同雙方甲方：（物業(yè)公司名稱）乙方：（業(yè)主委員會名稱）1.2物業(yè)項目地址與范圍物業(yè)項目位于：（項目詳細地址），物業(yè)服務范圍包括：（詳細物業(yè)服務范圍）。1.3合同有效期限本合同自簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，即從2024年1月1日至2024年12月31日。第二條物業(yè)服務管理內(nèi)容2.1物業(yè)維護與管理物業(yè)服務企業(yè)應負責物業(yè)共用部位的維護與管理，包括樓房本體、共用設(shè)施設(shè)備等，確保其正常使用功能。2.2綠化管理與服務物業(yè)服務企業(yè)應負責物業(yè)范圍內(nèi)的綠化帶管理、植物修剪、綠化環(huán)境清潔等工作，保持綠化環(huán)境的優(yōu)美與整潔。2.3環(huán)境衛(wèi)生管理物業(yè)服務企業(yè)應負責物業(yè)范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，包括道路、廣場、公共區(qū)域等，確保環(huán)境整潔有序。2.4公共設(shè)施設(shè)備維護物業(yè)服務企業(yè)應負責物業(yè)范圍內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備的維護與管理，包括樓道燈、電梯、消防設(shè)備等，確保設(shè)施設(shè)備的正常運行。2.5消防安全管理物業(yè)服務企業(yè)應制定消防安全管理制度，負責物業(yè)范圍內(nèi)的消防安全工作，定期進行消防安全檢查，保障業(yè)主的人身財產(chǎn)安全。2.6停車管理物業(yè)服務企業(yè)應負責物業(yè)范圍內(nèi)的停車管理，制定停車管理制度，合理分配停車位，確保車輛停放有序。第三條物業(yè)服務服務內(nèi)容3.1客戶服務與咨詢物業(yè)服務企業(yè)應設(shè)立客戶服務中心，提供日常物業(yè)管理咨詢、投訴處理等服務，及時響應業(yè)主的需求與問題。3.2物業(yè)費用收取與管理物業(yè)服務企業(yè)應按照合同約定和政府相關(guān)規(guī)定，合理收取物業(yè)服務費用，并定期向業(yè)主公布費用收支情況。3.3物業(yè)增值服務物業(yè)服務企業(yè)可根據(jù)市場需求，提供物業(yè)增值服務，如家政服務、房屋租賃、裝修服務等，滿足業(yè)主的多元化需求。3.4社區(qū)活動組織與策劃物業(yè)服務企業(yè)應組織策劃社區(qū)活動，促進業(yè)主間的交流與合作，提升社區(qū)凝聚力。3.5業(yè)主滿意度調(diào)查與改進物業(yè)服務企業(yè)應定期進行業(yè)主滿意度調(diào)查，了解業(yè)主對物業(yè)服務的評價，針對問題進行改進與提升。3.6緊急事件響應與處理物業(yè)服務企業(yè)應建立緊急事件響應機制，對業(yè)主的緊急求助及時響應并處理，保障業(yè)主的人身財產(chǎn)安全。第四條服務標準與質(zhì)量要求4.1服務等級與標準物業(yè)服務企業(yè)應根據(jù)合同約定和國家相關(guān)規(guī)定，提供相應等級的服務，并符合服務質(zhì)量標準。4.2服務質(zhì)量保證物業(yè)服務企業(yè)應通過質(zhì)量管理體系，對服務過程進行監(jiān)控與改進，確保服務質(zhì)量滿足業(yè)主需求。4.3服務評價與監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)應接受業(yè)主、業(yè)主委員會和相關(guān)部門的監(jiān)督與評價，對服務不足之處進行改進。第五條物業(yè)服務費用5.1物業(yè)服務費用的計算與支付物業(yè)服務費用根據(jù)物業(yè)服務企業(yè)提供的服務內(nèi)容和服務標準，按照政府相關(guān)規(guī)定和合同約定進行計算，業(yè)主應在規(guī)定時間內(nèi)支付物業(yè)服務費用。5.2費用調(diào)整機制物業(yè)服務費用的調(diào)整應按照政府相關(guān)部門的規(guī)定和合同約定進行，物業(yè)服務企業(yè)應提前通知業(yè)主。5.3費用減免與退還物業(yè)服務費用減免與退還應按照政府相關(guān)部門的規(guī)定和合同約定執(zhí)行，物業(yè)服務企業(yè)應公平公正處理相關(guān)事宜。第八條保險責任8.1物業(yè)服務企業(yè)的保險責任物業(yè)服務企業(yè)應依法購買必要的保險，如物業(yè)責任保險等，對物業(yè)范圍內(nèi)因管理不善造成的人身傷亡和財產(chǎn)損失承擔賠償責任。8.2業(yè)主的保險責任業(yè)主應依法購買必要的保險，如家庭財產(chǎn)保險等，對自家的財產(chǎn)和人身安全負責。第九條信息安全與隱私保護9.1信息安全保障物業(yè)服務企業(yè)應采取必要的信息安全措施，保護業(yè)主個人信息的安全，防止信息泄露。9.2隱私保護措施物業(yè)服務企業(yè)不得泄露業(yè)主的個人隱私，不得將業(yè)主個人信息用于合同約定以外的目的。第十條合同的附件10.1物業(yè)服務項目清單附件中列出物業(yè)服務企業(yè)應提供的服務項目，包括但不限于物業(yè)維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理等。10.2物業(yè)服務標準規(guī)范附件中列出物業(yè)服務企業(yè)應遵守的服務標準規(guī)范，包括服務質(zhì)量、服務流程等。第十一條合同的簽訂與生效11.1合同簽訂程序合同的簽訂應經(jīng)過雙方平等協(xié)商，達成一致意見，并簽署正式的合同文本。11.2合同生效條件合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，即從2024年1月1日至2024年12月31日。第十二條通知與送達12.1通知方式雙方可以通過書面、電子郵件、短信等方式進行通知。12.2送達地址與聯(lián)系方式雙方應明確各自的送達地址和聯(lián)系方式，確保通知能夠及時準確送達。第十三條法律適用與爭議解決13.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2爭議解決方式雙方對于本合同的履行發(fā)生爭議的，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十四條其他約定14.1合同的修訂合同的修訂應經(jīng)過雙方的協(xié)商一致，并以書面形式進行確認。14.2雙方的其他約定雙方還可以在合同中約定其他事項，以補充和完善合同的內(nèi)容。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念和界定1.1第三方是指除甲方和乙方之外的任何個人或?qū)嶓w，包括但不限于中介機構(gòu)、專業(yè)咨詢機構(gòu)、維修服務提供商等。1.2第三方介入是指在甲乙方履行合同過程中，由于第三方的原因?qū)е潞贤瑹o法正常履行或產(chǎn)生糾紛的情況。第二條第三方介入的處理機制2.1甲乙方在發(fā)現(xiàn)第三方介入導致合同無法正常履行時，應及時溝通協(xié)商，共同尋求解決方案。2.2甲乙方應要求第三方履行其應盡的合同義務，確保合同的順利實施。2.3如果第三方未能履行其義務，導致甲乙方損失，甲乙方有權(quán)向第三方追償。第三條第三方責任限額3.1第三方對甲乙方的責任限額應根據(jù)合同金額、第三方資質(zhì)等因素進行綜合評估，并在合同中明確。3.2第三方應按照合同約定和法律規(guī)定的最高限額承擔賠償責任。3.3如果甲乙方認為第三方的責任限額過低，可以在合同中約定更高的責任限額。第四條第三方與其他各方的關(guān)系4.1第三方介入并不意味著甲方和乙方之間的權(quán)利義務關(guān)系發(fā)生變化，甲方和乙方仍應按照合同約定履行各自的義務。4.2第三方應獨立承擔其履行合同過程中產(chǎn)生的責任和義務，不應將責任轉(zhuǎn)嫁給甲方或乙方。4.3甲方和乙方應相互協(xié)助，確保第三方的義務得到履行，共同維護合同的順利實施。第五條第三方介入的額外條款及說明5.1甲乙方應在合同中明確第三方的身份、職責和義務。5.2甲乙方應要求第三方提供必要的資質(zhì)證明和擔保，以確保其履行合同的能力。5.3甲乙方應與第三方簽訂獨立的合同，明確雙方的權(quán)利義務和責任限額。5.4甲乙方應監(jiān)督第三方的工作進展，確保其按合同約定履行義務。5.5如果第三方未能履行其義務，甲乙方有權(quán)解除與第三方的合同，并追究其違約責任。5.6甲乙方應將第三方介入的情況及時通知對方，并協(xié)商解決可能產(chǎn)生的問題。第六條第三方介入的爭議解決6.1甲乙方與第三方之間的爭議應通過友好協(xié)商解決。6.2如果協(xié)商不成，甲乙方可以依法向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。6.3在爭議解決過程中，甲乙方應保持溝通，共同維護合同的履行。第七條第三方介入對合同其他條款的影響7.1本附加條款不影響合同其他條款的效力，合同其他條款仍應按照原合同約定執(zhí)行。7.2如果本附加條款與合同其他條款有沖突，以本附加條款為準。7.3本附加條款的修改和解除應經(jīng)過甲乙雙方的協(xié)商一致，并以書面形式進行確認。第八條第三方介入的生效條件8.1本附加條款自甲乙方簽字蓋章之日起生效。8.2本附加條款的有效期與原合同相同，即從2024年1月1日至2024年12月31日。第九條通知與送達9.1甲乙方與第三方之間的通知和送達應按照原合同約定的方式進行。9.2如果原合同中沒有約定，甲乙方與第三方可以協(xié)商確定通知和送達的方式。第十條法律適用與爭議解決10.1本附加條款的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2甲乙方與第三方之間的爭議解決方式應按照本附加條款的約定執(zhí)行。第十一條合同的修訂11.1本附加條款的修訂應經(jīng)過甲乙雙方的協(xié)商一致，并以書面形式進行確認。11.2修訂后的附加條款自甲乙方簽字蓋章之日起生效。第十二條雙方的其他約定12.1甲乙方可以就本附加條款未盡事宜進行其他約定。12.2甲乙方應確保其他約定的合法性和有效性。本部分是對原合同的補充和修正，旨在明確第三方介入時的權(quán)利義務和責任限額，確保合同的順利履行。甲乙方應嚴格按照本部分的約定履行合同，共同維護雙方的合法權(quán)益。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：物業(yè)服務項目清單詳細列出物業(yè)服務企業(yè)應提供的服務項目，包括但不限于物業(yè)維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理、公共設(shè)施設(shè)備維護、消防安全管理、停車管理等。附件2：物業(yè)服務標準規(guī)范詳細列出物業(yè)服務企業(yè)應遵守的服務標準規(guī)范，包括服務質(zhì)量、服務流程、服務時效等。附件3：第三方資質(zhì)證明文件提供第三方的資質(zhì)證明和背景信息，包括但不限于營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、業(yè)績證明等。附件4：第三方責任限額確認書明確第三方的責任限額，包括賠償責任的金額限制、責任范圍等。附件5：第三方服務合同甲乙方與第三方簽訂的獨立服務合同，明確雙方的權(quán)利義務和責任限額。附件6：第三方工作進展報告第三方應定期向甲乙方提交工作進展報告，包括已完成工作、存在的問題及改進措施等。附件7：爭議解決協(xié)議明確甲乙方與第三方在合同履行過程中發(fā)生爭議時的解決方式，包括但不限于協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等。附件8：保險單據(jù)第三方應提供的保險單據(jù)，證明其已購買必要的保險，如物業(yè)責任保險等。說明二：違約行為及責任認定：1.第三方未能按照合同約定履行義務，導致甲方或乙方損失。2.第三方提供的服務不符合約定的質(zhì)量標準，造成甲方或乙方損失。3.第三方未按照合同約定時間完成工作，影響甲方或乙方正