企業(yè)員工幫助計劃EAP方案

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員工幫助計劃（EAP）

員工幫助計劃（EmployeeAssistancePrograms，EAP）是企業(yè)通過第三方（即員工援助轉(zhuǎn)業(yè)機構(gòu)）向其員工提供的專業(yè)的、帶有福利性質(zhì)的，并且能夠絕對保障隱私的咨詢項目。員工心理援助專家可以為員工和企業(yè)提供戰(zhàn)略性的心理咨詢、確認并解決問題，以創(chuàng)造一個有效、健康的工作環(huán)境。通過對員工的輔導，對組織環(huán)境的分析，幫助人力資源管理者處理員工關(guān)系的死角，削除可能影響員工績效的各方面因素，進而增加組織的凝聚力，幫助公司永續(xù)競爭力。

完整的ＥＡＰ包括：壓力評估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓、壓力咨詢等幾項內(nèi)容。具體地說，可以分成三個部分：第一是針對造成問題的外部壓力源本身去處理，即減少或消除不適當?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素；第二是處理壓力所造成的反應(yīng)，即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導；第三，改變個體自身的弱點，即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。

1、EAP是什么？當前企業(yè)面臨問題1、2000年2月，日本有關(guān)部門宣布，由于工作壓力過大，導致全國1/3的工齡人口中有受到“慢性疲勞綜合癥”的襲擊，患病的患者成年累月的感到倦怠乏力，正常的工作精神狀態(tài)難以恢復(fù)；2、加拿大協(xié)商委員會估計，每年致使加拿大的經(jīng)濟損失遭受120億美元，造成的原因是由于工作場所的壓力引起的；3、美國的壓力研究中心估計，美國組織用來補償因為壓力產(chǎn)生員工的薪酬提升要求、企業(yè)生產(chǎn)力的降低、員工健康成本的增加以及流動率的上升，每年要花費2000億到3000億的美元……企業(yè)EAP項目預(yù)期收益美國《財富》雜志刊登，世界500強的企業(yè)中，有90%的企業(yè)正在實施EAP計劃?？梢奅AP受企業(yè)的歡迎程度和它的影響程度如此之廣。

根據(jù)美國的健康和人文服務(wù)部資料記載，EAP的投資回報率很高：對EAP每投資1美元，將來可以有5到16美元的回報；Marsh&McLennon公司公司對50家企業(yè)的調(diào)查顯示，在引進EAP后，員工的缺勤率降低21%，工作的事故發(fā)生率降低了17%，生產(chǎn)率提高了14%；McDonnellDouglas對經(jīng)濟增長的研究報告顯示，實施EAP項目每年節(jié)約成本510萬美元；摩托羅拉日本公司在引進EAP后，平均降低了40%的病假率。

1．降低成本，提高工作效率

節(jié)省招聘費用

節(jié)省培訓開支

減少錯誤解聘

減少賠償費用

降低缺勤（病假）率

提高企業(yè)管理信任度

提高組織的公眾形象

改善組織氣氛

改善員工意識偏差

增加留職率（尤其對關(guān)鍵職位員工）

2．提高個人生活質(zhì)量，保持員工心情

降低工作壓力

保持積極心態(tài)

消除不良嗜好

節(jié)省家庭開支

增進個人身心健康

促進家庭和睦

改善家庭與工作的關(guān)系

改善個人與領(lǐng)導的交流溝通企業(yè)EAP項目預(yù)期收益項目實施計劃需求調(diào)研效果評估心理干預(yù)EAP方案+宣傳1、項目實施流程1243項目實施計劃第一階段

第四階段

第三階段

第二階段

2、項目實施步驟2012年10月-11月

2012年11月—2012年12月

2012年12月—2013年12月

2012年12月—2013年12月

1、需求調(diào)研。服務(wù)方式：心理測試、組織評估。2、建立員工心理檔案，全面把握員工心理。1、實施心理干預(yù)（團體咨詢、面詢、專題培訓等）；2、此階段時間跨度長，具體實施時間根據(jù)實際測評結(jié)果與中匯富企業(yè)負責人協(xié)商確定。項目組整理反饋信息、數(shù)據(jù)，進行效果評估。注：評估分為階段性評估和總結(jié)性評估，這里指總結(jié)性評估，階段性評估穿插整個EAP過程之中。1、委托企業(yè)企業(yè)相關(guān)負責人，協(xié)商、確定EAP項目實施具體細節(jié)（包括實施時間、參與人數(shù)、公司預(yù)期目標、權(quán)責關(guān)系、費用預(yù)算）；2、結(jié)合客戶，開展項目前期推廣（如印刷項目宣傳海報、手冊，開展項目發(fā)布會）；項目實施計劃注：項目組在EAP項目實施中所采取的服務(wù)方案，應(yīng)結(jié)合企業(yè)實際情況（如規(guī)模、員工結(jié)構(gòu)）和員工的需求（通過訪談、心理測評、培訓反饋等渠道獲取）；培訓、團體咨詢、特色顧問咨詢的主題需要通過測評、訪談的結(jié)果和領(lǐng)導協(xié)商確定。各種心理類、特色顧