2020電話銷售年終個人工作總結(jié)范文

1、2020 電話銷售年終個人工作總結(jié)范文2020 電話銷售年終個人工作總結(jié)范文 （ 一 ）一年以來，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學到了 很多東西，下面將以前的工作總結(jié)如下：還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己 的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在 祈禱不要有人接電話。 可是并不如我所愿， 那邊接起了電話， 我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語 都煙消云散了，后來就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習慣了也 就好了。到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的。做電話銷售也可能是所有銷售里最難，有挑戰(zhàn)性的了 對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這 個門檻。說實話

2、當時我是把自己看成被逼上梁山的好漢，每 天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。 在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶 下才慢慢的適應，別人可以做到，為什么我就不可以 ?作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。當面對背 井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時，當面對完不成銷售任務(wù)的沮喪 時，當面對部分蠻不講理的客戶時， 一旦丟失了堅強的意志， 那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是 做電話銷售，我們每天至少打五十個電話，每個月如果有十 六個工作日，那每個月我們就要 800 個電話?？梢娢覀円?jīng) 受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是拒絕，如果不能 激勵自己，不能互相激

3、勵，那我們可能每天都會愁云罩面， 每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因為沒有一個人 會喜歡被拒絕的感覺。在追求成功的時候， 必然會碰到各種各樣的困難、 曲折、 打擊、不如意?？赡苓@個世界上會有極少數(shù)的人，他的一生 一路順風，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭 遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當初確 立的目標要有堅定的信心外，必須要不時回過頭去，檢驗自 己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路， 如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總結(jié)和回顧，才 能保證方向永遠是正確的。正如常言道：一個人不追求進步 的同時就是在原地踏步 !此時回頭一想，我本人在工作中還是存

4、在不少的缺點和 不足之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時 候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了 帶，最后還是滿天去借，此等性質(zhì)的問題細節(jié)在生活中也是 經(jīng)常發(fā)生 ; 打電話的時候還是不能夠獨立面對問題，在客戶 遇到問題的時候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳， 就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說，現(xiàn)在做 的非常不好，包括打回訪自己都不會去打，現(xiàn)在剛來了不到 一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點就做的不夠 成功了，以后一定要努力改掉這個習慣，不能什么時候都依 靠別人，要靠自己解決 ! 還有一點是平時工作和生活兩者不 能區(qū)分開來，有時工作中的煩惱會帶到生

5、活中，而生活中不 愉快的心情也有時導致一天的心情，當然這樣是肯定不好 的，因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天 的勞效 ! 所以平時工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同 時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶。一定要找比 自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染， 就會找到力量和信心。為今后做個打算，不能和以前一樣從來不做總結(jié)，從來 不設(shè)定目標，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子 了，沒有目標性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確了：至少一場會保持兩個客戶，不然一個月下來就八場 會的話，自己來那么幾個客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶， 那樣簽單的幾率就太小了，至

6、少在自己的努力中能夠充實自 己，給自己的同學一個榜樣，給家里一個交待，能讓所有關(guān) 心自己的人放心，會認為我過的很好就ok 了!2020 年已成為過去，勇敢來挑戰(zhàn) 20xx 年的成功，成功 肯定會眷顧那些努力的人 ! 絕對真理 !2020 電話銷售年終個人工作總結(jié)范文 （ 二 ） 今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售， 顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也 主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上 聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系 到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要 跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給

7、 客戶一個非常好的印象。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司 的報價外，更重要的是一個服務(wù)。要讓客戶感覺到 xx 公司 是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團隊，并且就好比是在享受的過 程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝xx通。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟 公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)， 并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺 到客戶的需求。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問 候、短信問候、 qq 問候外還需要有一份工作的熱情感染到客 戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶 量也會慢慢積累起來。我相信通過自己

8、在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接 每一天，終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好，自 己的業(yè)績量也會比今年更加有前景。也希望相信通過這一年 的工作實踐，從中吸取的經(jīng)驗和教訓，經(jīng)過一段時間的反思 反省之后，在 20xx 年甚至更長一段時間里，能讓我在各方 面有一個新的進步和提高，從而把工作做到更好更細更完 善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達到質(zhì)的飛躍。臨近放年假之前我也要好好的思考一下來年的工作計 劃，如下：第一：每周每天都寫工作總結(jié)和工作計劃。 一周一小結(jié)， 每月一大結(jié)。這樣工作起來有目標，不會盲目。并且把今天 工作思路理清了，工作起來更加順暢。同時看看工作上的失誤和不懂，要及時向公司領(lǐng)導和同事

9、請教，并且加以改進。 多加以動腦思考問題。第二：每天做好客戶報表。并且分好 a、 b、c 級客戶， 做好詳細而又明了的客戶跟進情況，以及下一步的跟進計 劃。同時每天早上來公司，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶 報表，然后對于今天的客戶電話拜訪有針對性，有目的性的 進行溝通。把 a、 b、c 級客戶做好一個很好的歸納和總結(jié)， 并爭取把 a 級意向客戶變成真正的客戶。把 b 級客戶變成 a 級客戶等以此類推的進行跟進和不斷跟蹤。第三：每周給自己訂一個目標：爭取每天至少聯(lián)系一個 意向強烈客戶，每個月至少合作成功 6 個客戶。每天不斷反 思和不斷總結(jié)。第四：加強業(yè)務(wù)知識和專業(yè)知識。在跟客戶溝通交流的 時候

10、，少說多聽，準確掌握客戶對防偽標簽的需求和要求， 提出合理化的建議。第五：每周跟進重點客戶，每天不斷開拓新客戶，每半 個月維護好每一個老客戶。列出報表里的重點客戶和大客 戶，投入相應的時間把客戶關(guān)系弄好。并且有什么苗頭及時 跟領(lǐng)導反映。另外我計劃在臨近春節(jié)的時候，已經(jīng)合作的客戶或者年前聯(lián)系意向好的客戶紛紛打電話或者發(fā)短信給客戶表示新 年祝福和問候。另外針對公司的一些建議：第一：為了讓員工更加了解到防偽標簽這一行業(yè)，對防 偽標簽產(chǎn)品更深入了解，建議公司能夠給予員工每個月定期 進行培訓。并且覺得工作中學習也是很重要的，建議公司開 展一些工作技能的培訓，為了讓員工成長的更快，那么將會 給公司帶來更大

11、的效益。第二：建議公司網(wǎng)絡(luò)電話能夠保持穩(wěn)定。做為電話銷售 員的我每天到 9：30 撥打通客戶的電話。往往打到一半的時 候就突然的斷線了或者是客戶那邊說根本聽不到我說話的 聲音，而且也有一些客戶建議我不要用網(wǎng)絡(luò)電話打，而且每 次跟客戶溝通完電話，客戶都不知道我們公司的電話，每次 用網(wǎng)絡(luò)電話打過去的話電話號碼顯示都不一樣，有時候會顯 示無法顯示號碼等等一些狀況，我希望明年年初公司能夠針 對電話這一塊能夠有個好的調(diào)整和升級。第三：建議員工在工作之余比如節(jié)假日，公司可以組織 全體員工外出旅游、登山、打羽毛球等等來豐富員工的業(yè)余生活，同時也能夠增強員工之間的凝聚力增強了團隊精神綜上所述，以上是我的 20

12、xx 年工作計劃和建議，有什 么不當?shù)牡胤竭€得請領(lǐng)導指正。在新的年里，我會在更加努 力的工作。爭取每次給自己訂的銷售目標能夠按時按質(zhì)的完 成。并且也相信公司會越走越好。在不久的將來，公司將會 發(fā)展的更好、更快 !2020 電話銷售年終個人工作總結(jié)范文 （ 三 ）回憶起我 20xx 年 x 月 xx 日進的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng) 工作有了半年多。工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從 事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的 客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工 作上的認可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體 來說我自己還是有很多需要改進。以下是我今年總結(jié)工作不 足

13、之處：第一：溝通技巧不具備 每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡 潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位 看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經(jīng) 簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不 成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟 我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功 合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有 20 個老客戶，只 要很好的維護好了的

14、話，在以后的翻單過程當中肯定會第一 時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利 潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放 長遠。第三：客戶報表沒有做很好的整理 對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨 近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納，而 我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子， 日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果 實呢。領(lǐng)導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀 態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個 清晰而又有指導性的工作總結(jié)以及來日的工作計劃，這樣工 作起來更加有針對性和目的性，那么也更加如魚得水。第四：開拓新客戶量少今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客 服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自 己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一 個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了 聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且下半年訂好一個計劃，讓自己的