二零二四年度顧客滿意度提升合同：餐飲店服務(wù)改進(jìn)協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

二零二四年度顧客滿意度提升合同：餐飲店服務(wù)改進(jìn)協(xié)議本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方：餐飲店所有者或授權(quán)代表1.2乙方：顧客滿意度提升服務(wù)提供商1.3合同：指本合同目錄所述的條款和條件第二條合同目的與目標(biāo)2.1目的：通過乙方提供的服務(wù)，提升甲方餐飲店的顧客滿意度2.2目標(biāo)：在合同期限內(nèi)，實(shí)現(xiàn)顧客滿意度調(diào)查得分提升至指定水平第三條合同期限3.1期限：自2024年1月1日至2024年12月31日第四條服務(wù)內(nèi)容4.1顧客滿意度評估：定期進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查，提供詳細(xì)評估報告4.2服務(wù)改進(jìn)方案：根據(jù)評估結(jié)果，提供針對性的服務(wù)改進(jìn)方案4.3培訓(xùn)與指導(dǎo)：為甲方員工提供相關(guān)培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升服務(wù)技能4.4跟蹤與監(jiān)督：定期跟蹤服務(wù)改進(jìn)效果，提供持續(xù)優(yōu)化建議第五條服務(wù)頻次與時間5.1滿意度調(diào)查：每季度進(jìn)行一次，報告應(yīng)在下季度初提供5.2改進(jìn)方案：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，每月提供一次改進(jìn)方案5.3培訓(xùn)與指導(dǎo)：每月進(jìn)行一次，時長為4小時5.4跟蹤與監(jiān)督：每月進(jìn)行一次，提供月度報告第六條服務(wù)費(fèi)用6.1總費(fèi)用：人民幣萬元整6.2支付方式：分為四個季度支付6.3費(fèi)用不含：額外服務(wù)、非合同約定項(xiàng)目的費(fèi)用第七條保密條款7.1雙方應(yīng)對合同內(nèi)容、服務(wù)過程及相關(guān)資料保密7.2未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露合同信息第八條違約責(zé)任8.1甲方未按約定支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)8.2乙方未按約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求賠償?shù)诰艞l爭議解決9.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議9.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟第十條合同的生效、變更與終止10.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效10.2合同變更需雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)10.3合同終止條件：合同期限屆滿、雙方協(xié)商一致或出現(xiàn)合同約定的終止情形第十一條附加條款11.1雙方認(rèn)為必要時，可簽訂附加條款，作為本合同的補(bǔ)充第十二條通知與送達(dá)12.1雙方應(yīng)以書面形式發(fā)送通知，送達(dá)對方指定的聯(lián)系地址第十三條法律適用與解釋13.1本合同適用中華人民共和國法律13.2本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有第十四條其他約定14.1雙方在合同履行過程中，應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)14.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方：特指簽署本合同的餐飲店所有者或經(jīng)授權(quán)的代表，負(fù)責(zé)提供餐飲服務(wù)及相關(guān)設(shè)施。1.2乙方：特指簽署本合同的顧客滿意度提升服務(wù)提供商，負(fù)責(zé)為甲方提供專業(yè)的顧客滿意度提升服務(wù)。1.3合同：指雙方簽署的《二零二四年度顧客滿意度提升合同：餐飲店服務(wù)改進(jìn)協(xié)議》，包括但不限于合同、附件以及雙方以書面形式形成的任何補(bǔ)充協(xié)議。第二條合同目的與目標(biāo)2.1目的：本合同旨在通過乙方提供的專業(yè)服務(wù)，系統(tǒng)性地提升甲方餐飲店的顧客滿意度，從而增強(qiáng)市場競爭力，提高盈利能力。第三條合同期限3.1期限：本合同自2024年1月1日起生效，至2024年12月31日止，除非合同雙方另有書面協(xié)議。第四條服務(wù)內(nèi)容4.1顧客滿意度評估：乙方將定期（每季度）對甲方餐飲店進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查，并編制詳細(xì)的評估報告，報告中應(yīng)包括但不限于滿意度得分、主要發(fā)現(xiàn)、趨勢分析以及改進(jìn)建議。4.2服務(wù)改進(jìn)方案：基于評估報告，乙方應(yīng)每月為甲方提供針對性的服務(wù)改進(jìn)方案，包括短期和長期改進(jìn)措施，旨在持續(xù)提升甲方服務(wù)質(zhì)量。4.3培訓(xùn)與指導(dǎo)：乙方應(yīng)為甲方員工提供定制化的培訓(xùn)和指導(dǎo)，包括服務(wù)技巧、顧客溝通、應(yīng)急處理等內(nèi)容，以提升員工的服務(wù)水平和顧客滿意度。培訓(xùn)形式包括但不限于研討會、工作坊、一對一輔導(dǎo)等。4.4跟蹤與監(jiān)督：乙方應(yīng)持續(xù)跟蹤服務(wù)改進(jìn)措施的實(shí)施效果，每月提供跟蹤報告，報告中應(yīng)包括改進(jìn)措施的執(zhí)行情況、效果評估以及后續(xù)建議。第五條服務(wù)頻次與時間5.1滿意度調(diào)查：乙方應(yīng)在每個季度初進(jìn)行一次顧客滿意度調(diào)查，并在季度末前提交調(diào)查報告。5.2改進(jìn)方案：乙方應(yīng)在每個季度末前為甲方提供一份詳細(xì)的服務(wù)改進(jìn)方案。5.3培訓(xùn)與指導(dǎo)：乙方應(yīng)在每個季度第二個月為甲方員工提供培訓(xùn)與指導(dǎo)服務(wù)，共計四小時，培訓(xùn)時間可由雙方協(xié)商確定。5.4跟蹤與監(jiān)督：乙方應(yīng)在每個季度末前對改進(jìn)措施的實(shí)施效果進(jìn)行跟蹤，并提供月度跟蹤報告。第六條服務(wù)費(fèi)用6.1總費(fèi)用：本合同總費(fèi)用為人民幣萬元整，其中包括所有服務(wù)費(fèi)用，但不包括額外服務(wù)費(fèi)用或非合同約定項(xiàng)目的費(fèi)用。6.2支付方式：甲方應(yīng)按照雙方協(xié)商確定的付款計劃，分四個季度支付合同費(fèi)用。每季度初支付該季度的服務(wù)費(fèi)用。6.3費(fèi)用不含：乙方提供的額外服務(wù)或非合同約定項(xiàng)目的費(fèi)用，如需此類服務(wù)，甲方應(yīng)與乙方另行協(xié)商并支付相應(yīng)費(fèi)用。第七條保密條款7.1雙方應(yīng)對本合同的內(nèi)容、服務(wù)過程及相關(guān)資料保密，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方披露。7.2雙方在使用對方提供的商業(yè)秘密和機(jī)密信息時，應(yīng)遵守相關(guān)的法律法規(guī)，并采取適當(dāng)?shù)陌踩胧┮源_保信息的安全。7.3本合同的保密義務(wù)在本合同終止后繼續(xù)有效，延續(xù)期限為五年。第八條違約責(zé)任8.1若甲方未能按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供合同約定的服務(wù)，直至甲方支付欠款。每延遲支付一日，甲方應(yīng)支付應(yīng)付金額千分之二的滯納金。8.2若乙方未能按合同約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在合理期限內(nèi)補(bǔ)足服務(wù)，或根據(jù)實(shí)際情況要求乙方支付違約金，違約金金額為未提供服務(wù)部分費(fèi)用的10%。8.3雙方若違反合同約定的其他條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第九條爭議解決9.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。9.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條合同的生效、變更與終止10.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同變更需雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。10.3合同終止條件：合同期限屆滿、雙方協(xié)商一致或出現(xiàn)合同約定的終止情形。第十一條附加條款11.1雙方認(rèn)為必要時，可簽訂附加條款，作為本合同的補(bǔ)充。11.2附加條款與本合同具有同等法律效力，雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守。第十二條通知與送達(dá)12.1雙方應(yīng)以書面形式發(fā)送通知，送達(dá)對方指定的聯(lián)系地址。12.2若一方變更聯(lián)系地址，應(yīng)立即書面通知對方。第十三條法律適用與解釋13.1本合同適用中華人民共和國法律。13.2本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。第十四條其他約定14.1雙方在合同履行過程中，應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)。14.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3雙方在合同上簽字或蓋章后，即表示對本合同所有條款的理解和接受，并將嚴(yán)格履行本合同的約定。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與范圍1.1第三方：指除甲乙雙方外，與本合同履行有關(guān)聯(lián)的個體或?qū)嶓w，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評估機(jī)構(gòu)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、咨詢服務(wù)提供商等。第二條第三方介入的條件與程序2.1條件：本合同履行過程中，若出現(xiàn)需要第三方介入的情況，包括但不限于專業(yè)評估、技術(shù)支持、法律咨詢等，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致并書面確認(rèn)。2.2程序：甲乙雙方應(yīng)在書面確認(rèn)第三方介入后，向第三方發(fā)出邀請，并提供必要的信息和文件。第三方在收到邀請后，應(yīng)在甲方乙方的約定時間內(nèi)提供服務(wù)。第三條第三方責(zé)任與義務(wù)3.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定，提供專業(yè)、公正、及時的服務(wù)。3.2第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，并保守在提供服務(wù)過程中獲取的甲乙雙方的機(jī)密信息。3.3第三方在提供服務(wù)過程中，若因故意或過失導(dǎo)致甲乙雙方遭受損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第四條第三方費(fèi)用的承擔(dān)4.1第三方費(fèi)用：第三方提供服務(wù)所產(chǎn)生的費(fèi)用，應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商確定。4.2費(fèi)用支付：甲乙雙方應(yīng)在第三方提供服務(wù)后，按照約定的方式和時間支付費(fèi)用。第五條第三方介入的協(xié)調(diào)與管理5.1甲乙雙方應(yīng)負(fù)責(zé)第三方介入過程中的協(xié)調(diào)與管理，確保第三方服務(wù)的順利進(jìn)行。5.2甲乙雙方應(yīng)對第三方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評價，如有需要，可要求第三方進(jìn)行改進(jìn)。第六條第三方與甲乙方的關(guān)系6.1第三方與甲方乙方的關(guān)系：第三方僅為甲乙雙方提供服務(wù)，不改變甲乙雙方之間的合同關(guān)系。6.2第三方責(zé)任限制：第三方對甲乙雙方的責(zé)任限制，應(yīng)由甲乙雙方在書面協(xié)議中明確。第七條第三方介入的終止條件7.1第三方介入的終止條件：包括但不限于合同履行完畢、第三方服務(wù)不再需要、第三方違反約定等。7.2終止程序：甲乙雙方應(yīng)在第三方介入終止前，書面通知第三方，并協(xié)商處理后續(xù)事宜。第八條第三方介入的爭議解決8.1第三方介入產(chǎn)生的爭議，應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商解決。8.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條第三方介入的附加條款9.1甲乙雙方認(rèn)為必要時，可簽訂附加條款，對第三方介入的相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行補(bǔ)充約定。9.2附加條款與本合同具有同等法律效力，甲乙雙方及第三方均應(yīng)嚴(yán)格遵守。第十條第三方介入的知情權(quán)與參與權(quán)10.1甲乙雙方在處理與第三方介入相關(guān)的事務(wù)時，應(yīng)保證第三方享有知情權(quán)與參與權(quán)。10.2甲乙雙方應(yīng)聽取第三方的意見和建議，并在決策過程中給予考慮。第十一條第三方介入的記錄與文檔11.1甲乙雙方應(yīng)妥善保存與第三方介入相關(guān)的所有記錄和文檔。11.2記錄和文檔應(yīng)包括第三方提供的服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、時間等信息。第十二條第三方介入的評價與反饋12.1甲乙雙方應(yīng)在第三方介入完成后，對第三方提供的服務(wù)進(jìn)行評價和反饋。12.2評價和反饋意見應(yīng)書面提交給第三方，以便第三方進(jìn)行改進(jìn)。第十三條第三方介入的保密義務(wù)13.1第三方應(yīng)對在提供服務(wù)過程中獲取的甲乙雙方的機(jī)密信息保密。13.2保密期限應(yīng)由甲乙雙方在書面協(xié)議中明確。第十四條第三方介入的其他約定14.1甲乙雙方與第三方在履行合同過程中，應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)。14.2本合同及其附加條款的簽訂、履行、解釋及爭議解決，均適用中華人民共和國法律。14.3本合同一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，第三方執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.4雙方在合同上簽字或蓋章后，即表示對本合同所有條款的理解和接受，并將嚴(yán)格履行本合同的約定。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：顧客滿意度調(diào)查問卷詳細(xì)要求：問卷應(yīng)包括針對餐飲店各服務(wù)要素的問題，如食物質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、環(huán)境氛圍等，確保調(diào)查結(jié)果具有代表性和準(zhǔn)確性。附件二：服務(wù)改進(jìn)方案模板詳細(xì)要求：模板應(yīng)包括改進(jìn)措施、實(shí)施步驟、預(yù)期效果等欄目，以便乙方根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定具體的改進(jìn)方案。附件三：員工培訓(xùn)課程大綱詳細(xì)要求：大綱應(yīng)涵蓋服務(wù)技巧、顧客溝通、應(yīng)急處理等內(nèi)容，確保培訓(xùn)內(nèi)容的全面性和實(shí)用性。附件四：服務(wù)跟蹤與監(jiān)督報告模板詳細(xì)要求：報告模板應(yīng)包括改進(jìn)措施的執(zhí)行情況、實(shí)際效果、后續(xù)建議等欄目，以便乙方對改進(jìn)效果進(jìn)行監(jiān)控和評估。附件五：費(fèi)用支付證明文件詳細(xì)要求：文件應(yīng)包括支付時間、支付金額、支付方式等詳細(xì)信息，以證明甲方已按約定支付服務(wù)費(fèi)用。附件六：保密協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)明確保密信息的內(nèi)容、保密期限、違約責(zé)任等條款，以確保雙方在合同履行過程中的信息安全。附件七：第三方服務(wù)提供合同模板說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。3.第三方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。4.甲乙雙方未按約定履行合同其他條款。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金，違約金為應(yīng)付金額千分之二的滯納金。2.乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，甲方有權(quán)要求乙方在合理期限內(nèi)補(bǔ)足服務(wù)，或根據(jù)實(shí)際情況要求乙方支付違約金，違約金金額為未提供服務(wù)部分費(fèi)用的10%。3.第三方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，甲乙雙方有權(quán)要求第三方在合理期限內(nèi)補(bǔ)足服務(wù)，或根據(jù)實(shí)際情況要求第三方支付違約金，違約金金額由甲乙雙方協(xié)商確定。4.甲乙雙方未按約定履行合同其他條款，應(yīng)根據(jù)合同約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例說明：1.若甲方在