2024年度電商平臺客服服務外包協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度電商平臺客服服務外包協(xié)議本合同目錄一覽第一條：協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議期限1.3服務內(nèi)容概述第二條：服務內(nèi)容與標準2.1客服服務范圍2.2客服服務時間2.3客服服務質(zhì)量標準第三條：服務費用3.1費用計算方式3.2費用支付方式3.3費用調(diào)整機制第四條：客服人員配備4.1客服人員數(shù)量4.2客服人員培訓4.3客服人員管理第五條：保密條款5.1保密內(nèi)容5.2保密期限5.3泄露保密信息的責任第六條：違約責任6.1違約行為6.2違約責任承擔第七條：爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決地點7.3訴訟時效第八條：合同的變更與解除8.1合同變更條件8.2合同解除條件第九條：合同的終止9.1合同終止條件9.2合同終止后的處理第十條：合同的生效10.1合同生效條件10.2合同生效時間第十一條：雙方的權利與義務11.1電商平臺的權利與義務11.2外包公司的權利與義務第十二條：不可抗力12.1不可抗力的定義12.2不可抗力事件的處理第十三條：附則13.1合同附件13.2合同修改和補充第十四條：其他約定14.1雙方的其他約定內(nèi)容14.2雙方聯(lián)系方式第一部分：合同如下：第一條：協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議期限本協(xié)議自【起始日期】至【終止日期】止，期限為一年。除非雙方另有約定，否則本協(xié)議期滿后自動終止。1.3服務內(nèi)容概述乙方同意在甲方指導下，為甲方提供電商平臺客服服務，包括在線咨詢、電話客服、郵件回復等服務。第二條：服務內(nèi)容與標準2.1客服服務范圍乙方需為甲方提供724小時的客服服務，包括但不限于商品咨詢、售后服務、訂單處理等。2.2客服服務時間客服服務時間為【起始時間】至【結(jié)束時間】。如遇特殊情況，雙方可協(xié)商調(diào)整服務時間。2.3客服服務質(zhì)量標準第三條：服務費用3.1費用計算方式本協(xié)議的服務費用為【金額】元，按月結(jié)算。3.2費用支付方式甲方每月【支付日期】前，將服務費用支付至乙方指定的賬戶。3.3費用調(diào)整機制如遇市場行情變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務費用。調(diào)整方式為【調(diào)整方式】。第四條：客服人員配備4.1客服人員數(shù)量乙方根據(jù)甲方需求，提供【數(shù)量】名客服人員。如甲方有特殊需求，乙方應盡量滿足。4.2客服人員培訓乙方應對客服人員進行專業(yè)培訓，確保其具備所需技能和知識。4.3客服人員管理乙方負責客服人員的管理，確?？头藛T遵守甲方的規(guī)章制度。第五條：保密條款5.1保密內(nèi)容乙方應對在合作過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等保密信息予以保密。5.2保密期限乙方需永久保密甲方的保密信息。5.3泄露保密信息的責任如乙方泄露甲方保密信息，乙方應承擔相應的法律責任。第六條：違約責任6.1違約行為雙方應嚴格遵守本協(xié)議的約定，如一方違約，應承擔違約責任。6.2違約責任承擔違約方應向守約方支付違約金，違約金為【金額】元。如違約行為給守約方造成損失的，違約方還應賠償損失。第八條：合同的變更與解除8.1合同變更條件任何一方在合同期限內(nèi)提出變更要求，需提前【天數(shù)】天書面通知對方。變更內(nèi)容應經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補充協(xié)議。8.2合同解除條件雙方同意解除合同的，可協(xié)商確定解除日期。合同解除后，乙方應立即停止提供服務，并辦理相關手續(xù)。第九條：合同的終止9.1合同終止條件合同期滿或雙方協(xié)商一致終止合同。9.2合同終止后的處理第十條：合同的生效10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同生效時間本合同自【生效日期】起生效。第十一條：雙方的權利與義務11.1電商平臺的權利與義務甲方有權要求乙方按照約定提供服務，并有權對乙方服務人員進行監(jiān)督和管理。11.2外包公司的權利與義務乙方有權要求甲方按照約定支付服務費用，并有權要求甲方提供必要的業(yè)務支持和配合。第十二條：不可抗力12.1不可抗力的定義不可抗力指不能預見、不能避免且不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。12.2不可抗力事件的處理如發(fā)生不可抗力事件，雙方應立即通知對方，并采取合理措施減少損失。根據(jù)不可抗力事件的影響，雙方可協(xié)商決定部分或全部免除責任。第十三條：附則13.1合同附件本合同附件包括：【附件名稱】。13.2合同修改和補充本合同如有未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十四條：其他約定14.1雙方的其他約定內(nèi)容雙方在其他事項上達成一致的，可簽訂補充協(xié)議或以書面形式確定。14.2雙方聯(lián)系方式甲方的聯(lián)系方式為：【聯(lián)系方式】。乙方的聯(lián)系方式為：【聯(lián)系方式】。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方定義及責任1.1第三方定義本合同所稱第三方，指除甲方和乙方之外，與本合同業(yè)務無關的個體或組織。1.2第三方責任如甲方或乙方與第三方發(fā)生業(yè)務往來，第三方應對其行為負責。第三方行為不影響甲方和乙方之間的合同履行。第二條：第三方介入情況2.1第三方介入條件如甲方或乙方需要第三方提供服務或協(xié)助，應提前【天數(shù)】天通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。2.2第三方介入程序第三方介入需按照甲方和乙方約定的程序進行。未經(jīng)雙方同意，任何一方不得擅自引入第三方。第三條：第三方義務3.1第三方需按照甲方和乙方的要求，提供所需的服務或協(xié)助。3.2第三方應遵守本合同的相關規(guī)定，不得違反甲方和乙方的利益。3.3第三方應承擔其行為所產(chǎn)生的法律責任。第四條：第三方責任限額4.1第三方責任限額定義第三方責任限額指第三方對甲方和乙方承擔的最高賠償責任。4.2第三方責任限額確定第三方責任限額根據(jù)第三方提供的服務或協(xié)助的性質(zhì)、風險等因素，由雙方協(xié)商確定。4.3第三方責任限額的調(diào)整第三方責任限額如需調(diào)整，應經(jīng)甲方和乙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補充協(xié)議。第五條：第三方與甲方、乙方的關系5.1第三方與甲方關系第三方與甲方之間的往來，不影響乙方對甲方的合同履行。5.2第三方與乙方關系第三方與乙方之間的往來，不影響甲方對乙方的合同履行。5.3第三方與甲方、乙方之間的糾紛處理第三方與甲方、乙方之間的糾紛，應由雙方協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可依法解決。第六條：第三方介入的終止6.1第三方介入終止條件第三方介入業(yè)務完成后，或雙方協(xié)商一致終止第三方介入。6.2第三方介入終止后的處理第三方介入終止后，第三方應將相關資料、設備等交還甲方或乙方，并辦理相關手續(xù)。第七條：第三方介入的違約處理7.1第三方違約行為第三方違反本合同的約定，應承擔違約責任。7.2第三方違約責任承擔第三方違約的，甲方和乙方有權要求第三方賠償損失，并有權解除與第三方的合作關系。第八條：甲方和乙方的權利與義務8.1甲方和乙方的權利甲方和乙方有權要求第三方按照約定提供服務或協(xié)助，并有權對第三方進行監(jiān)督和管理。8.2甲方和乙方的義務甲方和乙方應履行本合同約定的義務，并協(xié)助第三方完成業(yè)務。第九條：不可抗力9.1不可抗力定義不可抗力指不能預見、不能避免且不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。9.2不可抗力事件的處理如發(fā)生不可抗力事件，第三方應立即通知甲方和乙方，并采取合理措施減少損失。根據(jù)不可抗力事件的影響，甲方和乙方有權協(xié)商決定部分或全部免除第三方責任。第十條：附則10.1合同附件本合同附件包括：【附件名稱】。10.2合同修改和補充本合同如有未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務內(nèi)容詳細說明本附件詳細列舉了乙方需提供的客服服務內(nèi)容，包括服務范圍、服務時間、服務質(zhì)量標準等。附件二：客服人員培訓資料本附件提供了乙方客服人員的培訓資料，包括培訓課程、培訓時間、培訓效果評估標準等。附件三：保密協(xié)議本附件明確了雙方在合作過程中應保守的保密信息范圍、保密期限及泄露保密信息的責任。附件四：服務費用明細表本附件詳細列出了服務費用的計算方式、支付方式和費用調(diào)整機制。附件五：客服人員配備方案本附件詳細說明了乙方客服人員的數(shù)量、培訓和管理等相關事項。附件六：合同變更與解除協(xié)議本附件詳細列出了合同變更與解除的條件、程序以及相關責任承擔。附件七：爭議解決方式本附件明確了雙方在發(fā)生爭議時選擇的爭議解決方式、地點和訴訟時效。附件八：第三方介入?yún)f(xié)議本附件詳細說明了第三方介入的條件、程序、義務以及責任限額等。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.甲方未按約定支付服務費用。2.乙方未按約定提供客服服務或服務不符合質(zhì)量標準。3.雙方未按約定履行合同義務，導致合同無法履行或造成對方損失。4.第三方未按約定提供服務或協(xié)助，導致甲方或乙方損失。違約責任認定標準：1.違約方應承擔違約金，違約金為合同金額的【百分比】。2.違約方應賠償因其違約給守約方造成的直接經(jīng)濟損失。3.違約方造成合同無法履行的，守約方有權解除合同，并要求違約方賠償因此產(chǎn)生的損失。示例說明：如甲方未按約定支付服務費用，乙方有權暫停提供客服服務，并要求甲方支付違約金及賠償因此造成的損失。如乙方未按約定提供客服服務或服務不符合質(zhì)量標準，甲方有權要求乙方改正，并要求乙方賠償因此造成的損失。全文完。2024年度電商平臺客服服務外包協(xié)議1本合同目錄一覽第一條合同主體1.1甲方（委托方）名稱及地址1.2乙方（受托方）名稱及地址第二條服務內(nèi)容2.1乙方提供的客服服務范圍2.2客服服務的時間和班次2.3客服服務的質(zhì)量標準和要求第三條服務期限3.1合同的有效期3.2試用期3.3續(xù)約條款第四條人員配置4.1乙方客服人員的數(shù)量和資質(zhì)要求4.2乙方客服人員的培訓和管理4.3甲方對乙方客服人員的監(jiān)督和考核第五條服務費用5.1服務費用的計算方式5.2服務費用的支付方式和時間5.3額外費用的承擔第六條保密條款6.1雙方對合同內(nèi)容和商務談判的保密6.2乙方對甲方客戶信息的保密第七條違約責任7.1甲方違約的情形和責任7.2乙方違約的情形和責任第八條爭議解決8.1雙方協(xié)商解決8.2提交甲方所在地人民法院訴訟第九條合同的變更和解除9.1合同變更的條件和程序9.2合同解除的條件和程序第十條合同的終止10.1合同終止的條件10.2合同終止后的權利和義務處理第十一條附則11.1合同的生效條件11.2合同的附件內(nèi)容和效力第十二條其他約定12.1雙方的其他特殊約定12.2約定不明的處理方式第十三條法律適用13.1本合同適用中華人民共和國的法律第十四條簽字蓋章14.1甲乙雙方的簽字蓋章14.2合同的簽署日期第一部分：合同如下：第一條合同主體1.1甲方（委托方）名稱及地址：（此處填寫甲方全稱，以及注冊地址）1.2乙方（受托方）名稱及地址：（此處填寫乙方全稱，以及注冊地址）第二條服務內(nèi)容2.1乙方提供的客服服務范圍：（此處詳細列舉乙方需要提供的客服服務內(nèi)容）2.2客服服務的時間和班次：乙方客服服務的時間為（具體時間段），每個班次的服務時長為（具體時長），如有特殊情況，雙方可協(xié)商調(diào)整。2.3客服服務的質(zhì)量標準和要求：（此處詳細列舉乙方客服人員需滿足的質(zhì)量標準和要求）第三條服務期限3.1合同的有效期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。3.2試用期：合同生效后，前三個月為試用期，期間雙方可對乙方客服服務質(zhì)量進行考核。3.3續(xù)約條款：合同到期后，如雙方無異議，可自動續(xù)約一年。如需終止或修改合同，應提前三個月書面通知對方。第四條人員配置4.1乙方客服人員的數(shù)量和資質(zhì)要求：4.2乙方客服人員的培訓和管理：乙方應對客服人員進行定期培訓，提高其服務質(zhì)量和專業(yè)素養(yǎng)。同時，乙方應對客服人員進行有效管理，確?？头F隊的穩(wěn)定和高效。4.3甲方對乙方客服人員的監(jiān)督和考核：甲方有權對乙方客服人員進行監(jiān)督和考核，以確保乙方客服服務質(zhì)量符合合同要求。甲方應定期向乙方反饋監(jiān)督和考核結(jié)果，乙方據(jù)此進行改進。第五條服務費用5.1服務費用的計算方式：5.2服務費用的支付方式和時間：5.3額外費用的承擔：如乙方客服人員因工作原因產(chǎn)生額外費用，如交通費、住宿費等，由（甲方或乙方）承擔。具體承擔方式雙方可協(xié)商確定。第六條保密條款6.1雙方對合同內(nèi)容和商務談判的保密：雙方應對本合同的內(nèi)容以及商務談判過程中的相關信息予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露。6.2乙方對甲方客戶信息的保密：乙方應對甲方客戶的信息保密，不得泄露給任何第三方，除非法律法規(guī)要求或甲方書面同意。第七條違約責任7.1甲方違約的情形和責任：甲方如違反本合同的約定，應承擔違約責任，具體包括但不限于：（列舉違約情形和責任）7.2乙方違約的情形和責任：乙方如違反本合同的約定，應承擔違約責任，具體包括但不限于：（列舉違約情形和責任）第八條爭議解決8.1雙方協(xié)商解決：雙方應通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的任何爭議和糾紛。8.2提交甲方所在地人民法院訴訟：如雙方協(xié)商不成，任何一方均有權將爭議提交甲方所在地人民法院訴訟。第九條合同的變更和解除9.1合同變更的條件和程序：合同變更需雙方協(xié)商一致，并書面簽署變更協(xié)議，作為本合同的附件。9.2合同解除的條件和程序：合同解除需雙方協(xié)商一致，并書面簽署解除協(xié)議，作為本合同的附件。第十條合同的終止10.1合同終止的條件：本合同終止的條件如下：（列舉終止條件）10.2合同終止后的權利和義務處理：第十一條附則11.1合同的生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同的附件內(nèi)容和效力：本合同的附件包括：（列舉附件）附件與本合同具有同等效力。第十二條其他約定12.1雙方的其他特殊約定：（如有其他特殊約定，在此列出）12.2約定不明的處理方式：對于本合同中約定不明確的事項，雙方應友好協(xié)商解決。第十三條法律適用13.1本合同適用中華人民共和國的法律：本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國的法律。第十四條簽字蓋章14.1甲乙雙方的簽字蓋章：本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.2合同的簽署日期：本合同于（填寫簽署日期）在（填寫簽署地點）簽署。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方定義：本合同所稱第三方，是指除甲乙雙方外，與本合同履行有關的其他主體，包括但不限于中介方、供應商、客戶等。1.2第三方責任劃分：第三方介入本合同履行過程中，如發(fā)生違約、侵權或其他違法行為，由第三方承擔相應的法律責任。第二條第三方介入的附加說明條款2.1第三方選擇：甲方應根據(jù)合同履行需要，選擇合適的第三方進行合作。乙方應對甲方選擇的第三方進行合理審查，確保其具備相應的資質(zhì)和能力。2.2第三方義務：第三方應按照甲方的要求，提供相關服務或商品，并確保服務或商品的質(zhì)量和安全。2.3第三方違約處理：如第三方違約，甲方有權解除與第三方的合同，并要求第三方承擔違約責任。乙方應協(xié)助甲方處理與第三方的違約事宜。第三條第三方責任限額3.1第三方責任限額的確定：甲方、乙方與第三方在合同中約定第三方責任限額，以確保甲乙雙方的利益得到保障。3.2第三方責任限額的調(diào)整：甲乙雙方可以根據(jù)合同履行情況，協(xié)商調(diào)整第三方責任限額。3.3第三方責任限額的實現(xiàn)：甲方、乙方應采取有效措施，確保第三方按照約定履行合同義務，并承擔相應責任。第四條第三方與其他各方的關系4.1第三方與甲方的關系：第三方應按照甲方的要求，提供服務或商品，并接受甲方的監(jiān)督和管理。4.2第三方與乙方的關系：第三方應遵守本合同的約定，向乙方提供服務或商品，并接受乙方的監(jiān)督和管理。4.3甲方與乙方對第三方的權益保護：甲方、乙方應共同維護自身的合法權益，對第三方的不當行為采取必要的措施。第五條甲乙雙方對第三方的權益保護5.1甲方對第三方的權益保護：甲方有權要求第三方履行合同義務，并承擔違約責任。甲方應確保第三方符合合同約定的資質(zhì)和能力。5.2乙方對第三方的權益保護：乙方有權要求第三方履行合同義務，并承擔違約責任。乙方應協(xié)助甲方處理與第三方的違約事宜。第六條第三方違約處理6.1第三方違約的情形和責任：第三方如違反本合同的約定，應承擔違約責任，具體包括但不限于：（列舉違約情形和責任）6.2第三方違約的索賠程序：第七條爭議解決7.1第三方爭議的解決：如第三方與甲方、乙方發(fā)生爭議，雙方應嘗試協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以按照本合同約定的爭議解決方式處理。7.2第三方爭議的訴訟：如第三方爭議涉及訴訟，甲方、乙方應按照本合同約定的爭議解決方式，將爭議提交甲方所在地人民法院訴訟。第八條附則8.1第三方介入的生效條件：本合同關于第三方介入的修正條款自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2第三方介入的附件內(nèi)容和效力：本合同的附件包括：（列舉附件）附件與本合同具有同等效力。第九條其他約定9.1雙方的其他特殊約定：（如有其他特殊約定，在此列出）9.2約定不明的處理方式：對于本合同中約定不明確的事項，雙方應友好協(xié)商解決。第十條法律適用10.1本合同適用中華人民共和國的法律：本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國的法律。第十一條簽字蓋章11.1甲乙雙方的簽字蓋章：本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。11.2合同的簽署日期：本合同于（填寫簽署日期）在（填寫簽署地點）簽署。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：合同服務內(nèi)容詳細清單附件二：客服人員資質(zhì)要求說明附件三：客服服務質(zhì)量標準和要求詳細說明附件四：服務費用計算方式和支付說明附件五：保密協(xié)議附件六：第三方選擇標準和要求附件七：第三方服務或商品質(zhì)量要求附件八：第三方責任限額協(xié)議附件九：第三方違約處理流程附件十：爭議解決方式詳細說明附件的詳細要求和說明：附件一：合同服務內(nèi)容詳細清單本附件詳細列舉甲乙雙方約定的客服服務內(nèi)容，包括但不限于客服服務的時間、班次、服務范圍、服務響應時間等。附件二：客服人員資質(zhì)要求說明本附件詳細說明客服人員應具備的資質(zhì)條件，包括但不限于教育背景、工作經(jīng)驗、語言能力、專業(yè)技能等。附件三：客服服務質(zhì)量標準和要求詳細說明本附件詳細闡述客服服務質(zhì)量的標準和要求，包括但不限于客服人員的服務態(tài)度、專業(yè)知識、問題解決能力等。附件四：服務費用計算方式和支付說明本附件詳細說明服務費用的計算方式，包括但不限于基礎服務費用、額外服務費用、支付周期和支付方式等。附件五：保密協(xié)議本附件詳細列出雙方在合同履行過程中應保守的秘密信息，包括但不限于商業(yè)秘密、客戶信息、合同內(nèi)容等。附件六：第三方選擇標準和要求本附件詳細說明甲方在選擇第三方時應遵循的標準和要求，包括但不限于第三方的資質(zhì)認證、業(yè)務能力、信譽度等。附件七：第三方服務或商品質(zhì)量要求本附件詳細闡述第三方提供服務或商品的質(zhì)量要求，包括但不限于服務標準、商品質(zhì)量、安全要求等。附件八：第三方責任限額協(xié)議本附件詳細規(guī)定第三方責任限額的確定方式和調(diào)整機制，包括但不限于責任限額的計算、調(diào)整程序、限額實現(xiàn)方式等。附件九：第三方違約處理流程本附件詳細說明第三方違約時的處理流程，包括但不限于違約情形的認定、索賠程序、爭議解決等。附件十：爭議解決方式詳細說明本附件詳細闡述合同爭議的解決方式，包括但不限于協(xié)商解決、調(diào)解、仲裁或訴訟等。說明二：違約行為及責任認定：1.第三方未按照合同約定提供服務或商品。2.第三方提供的服務或商品質(zhì)量不符合合同要求。3.第三方未按照約定時間履行合同義務。4.第三方泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密或客戶信息。5.第三方違反合同約定的其他義務。違約責任認定標準：1.第三方未按照合同約定提供服務或商品的，甲方有權要求第三方立即改正，并要求承擔違約責任。2.第三方提供的服務或商品質(zhì)量不符合合同要求的，甲方有權要求第三方承擔修理、更換、退還貨款等責任。3.第三方未按照約定時間履行合同義務的，甲方有權要求第三方支付逾期履行違約金。4.第三方泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密或客戶信息的，甲方有權要求第三方承擔保密違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。5.第三方違反合同約定的其他義務的，甲方有權要求第三方承擔相應的違約責任。示例說明：如第三方未按照合同約定提供服務，甲方可以要求第三方在規(guī)定時間內(nèi)提供服務，并承擔違約責任，如支付違約金或賠償損失等。具體違約金或賠償損失的金額可根據(jù)合同約定或雙方協(xié)商確定。全文完。2024年度電商平臺客服服務外包協(xié)議2本合同目錄一覽第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議期限1.3服務內(nèi)容第二條客服服務人員2.1客服人員數(shù)量2.2客服人員資質(zhì)要求2.3客服人員培訓第三條客服服務質(zhì)量3.1響應時間3.2問題解決率3.3客戶滿意度第四條服務支持與配合4.1技術支持4.2業(yè)務協(xié)調(diào)4.3信息共享第五條服務費用5.1服務費用計算5.2費用支付方式5.3費用調(diào)整機制第六條保密條款6.1保密信息范圍6.2保密期限6.3保密義務第七條違約責任7.1違約行為7.2違約責任承擔7.3違約賠償?shù)诎藯l爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3法律途徑第九條合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同終止第十條法律適用與爭議解決10.1法律適用10.2爭議解決方式第十一條合同的附件11.1附件一：客服服務內(nèi)容明細11.2附件二：客服人員資質(zhì)要求一覽表11.3附件三：服務費用計算公式第十二條其他約定12.1知識產(chǎn)權保護12.2信息安全與隱私保護12.3合作宣傳與推廣第十三條雙方簽字蓋章13.1甲方簽字蓋章13.2乙方簽字蓋章第十四條合同生效日期14.1合同簽署日期14.2合同生效日期第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為2024年度，即自2024年1月1日至2024年12月31日。1.3服務內(nèi)容乙方根據(jù)甲方的要求，向甲方提供電商平臺客服服務，包括在線客服、電話客服、郵件客服等，具體服務內(nèi)容詳見附件一：客服服務內(nèi)容明細。第二條客服服務人員2.1客服人員數(shù)量乙方根據(jù)甲方店鋪的規(guī)模和業(yè)務需求，提供至少（具體人數(shù)）名客服人員，具體人數(shù)可根據(jù)業(yè)務需求進行調(diào)整。2.2客服人員資質(zhì)要求（2）具備一定的電商行業(yè)知識和經(jīng)驗；（4）具備相關職業(yè)技能證書者優(yōu)先。2.3客服人員培訓乙方應對客服人員進行定期培訓，確保其具備最新的電商行業(yè)知識、產(chǎn)品知識和客服技能，以提高服務質(zhì)量。第三條客服服務質(zhì)量3.1響應時間乙方客服人員應在（具體時間）秒內(nèi)響應客戶咨詢，確保客戶的問題能夠及時得到解決。3.2問題解決率乙方客服人員應確保問題解決率達到（具體百分比）%，以提高客戶滿意度。3.3客戶滿意度乙方應定期對客戶進行滿意度調(diào)查，確?？蛻魸M意度達到（具體百分比）%。第四條服務支持與配合4.1技術支持乙方應提供必要的技術支持，確?？头到y(tǒng)的正常運行和數(shù)據(jù)安全。4.2業(yè)務協(xié)調(diào)4.3信息共享乙方應向甲方提供與客服服務相關的數(shù)據(jù)和信息，以便甲方了解服務情況和進行決策。第五條服務費用5.1服務費用計算乙方向甲方提供的客服服務費用為（具體金額）元/月，具體費用計算公式詳見附件三：服務費用計算公式。5.2費用支付方式甲方應按照本協(xié)議約定的時間和方式向乙方支付服務費用。5.3費用調(diào)整機制如因市場行情、人力成本等因素發(fā)生重大變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務費用。第六條保密條款6.1保密信息范圍雙方在合作過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，均屬于保密信息。6.2保密期限雙方對保密信息的保密義務自本協(xié)議簽訂之日起生效，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。6.3保密義務雙方應采取一切合理措施，確保保密信息不被泄露給任何第三方。如發(fā)生泄露，泄露方應承擔相應的法律責任。第七條違約責任7.1違約行為雙方應嚴格履行本協(xié)議的約定，如一方違約，應承擔違約責任。7.2違約責任承擔違約方應向守約方支付違約金，違約金為合同金額的（具體百分比）%。7.3違約賠償如違約行為給守約方造成損失的，違約方應承擔相應的賠償責任。第八條爭議解決8.1協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的任何爭議，應通過友好協(xié)商解決。8.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向相關行業(yè)組織或?qū)I(yè)調(diào)解機構申請調(diào)解。8.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同變更雙方如需變更本協(xié)議，應簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方確認后生效。9.3合同終止本協(xié)議有效期屆滿，雙方未續(xù)簽的，本協(xié)議自行終止。如一方違反本協(xié)議，嚴重損害另一方利益的，對方有權終止本協(xié)議。第十條法律適用與爭議解決10.1法律適用本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。10.2爭議解決方式如本協(xié)議的任何條款與中華人民共和國法律相抵觸，該條款將按法律規(guī)定重新解釋或調(diào)整，其它條款繼續(xù)有效。第十一條合同的附件11.1附件一：客服服務內(nèi)容明細11.2附件二：客服人員資質(zhì)要求一覽表11.3附件三：服務費用計算公式11.4附件四：甲方店鋪信息11.5附件五：乙方服務人員名單第十二條其他約定12.1知識產(chǎn)權保護雙方應尊重對方的知識產(chǎn)權，未經(jīng)對方書面同意，不得使用對方的商標、專利等。12.2信息安全與隱私保護雙方應嚴格按照相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，保護對方的個人信息和商業(yè)秘密。12.3合作宣傳與推廣雙方同意在合作期間，進行必要的宣傳和推廣活動，提升雙方的品牌知名度。第十三條雙方簽字蓋章13.1甲方簽字蓋章13.2乙方簽字蓋章第十四條合同生效日期14.1合同簽署日期本協(xié)議于（年/月/日）由雙方簽字或蓋章。14.2合同生效日期本協(xié)議自簽字或蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入1.1第三方定義本協(xié)議所稱的“第三方”是指除甲方和乙方之外，參與或涉及本協(xié)議履行過程中的任何個人、公司或組織。第二條第三方責任2.1第三方介入如本協(xié)議的履行需要第三方參與，甲方和乙方應與第三方明確責任、權力和義務，并簽訂書面協(xié)議。2.2第三方義務第三方應按照甲乙雙方的約定，履行相關義務，并保證其提供的服務或產(chǎn)品的質(zhì)量、安全及合法性。2.3第三方責任限額甲乙雙方應與第三方約定責任限額，包括但不限于賠償限額、責任范圍等。如第三方未能履行其義務，導致甲方或乙方損失的，由甲乙雙方按照本協(xié)議的約定承擔相應責任。第三條第三方支付3.1第三方支付方式如本協(xié)議涉及第三方支付，甲方和乙方應與第三方支付平臺明確支付方式、支付費用、退款流程等事項，并簽訂書面協(xié)議。3.2第三方支付責任第三方支付平臺應保證支付的安全性和準確性，如因第三方支付平臺的過錯導致甲方或乙方損失的，由第三方支付平臺承擔相應責任。第四條第三方服務4.1第三方服務范圍如本協(xié)議涉及第三方服務，甲方和乙方應與第三方服務提供商明確服務內(nèi)容、服務標準、服務費用等事項，并簽訂書面協(xié)議。4.2第三方服務責任第三方服務提供商應按照約定提供服務，并保證服務的質(zhì)量、安全及合法性。如因第三方服務提供商的過錯導致甲方或乙方損失的，由第三方服務提供商承擔相應責任。第五條第三方數(shù)據(jù)共享5.1數(shù)據(jù)共享范圍如本協(xié)議涉及第三方數(shù)據(jù)共享，甲方和乙方應與第三方明確共享數(shù)據(jù)的內(nèi)容、目的、使用方式等事項，并簽訂書面協(xié)議。5.2數(shù)據(jù)共享責任第三方應保證共享數(shù)據(jù)的準確性、安全性和合法性。如因第三方的過錯導致甲方或乙方損失的，由第三方承擔相應責任。第六條第三方合作6.1合作范圍如本協(xié)議涉及第三方合作，甲方和乙方應與第三方明確合作內(nèi)容、合作方式、合作期限等事項，并簽訂書面協(xié)議。6.2合作責任第三方應按照約定履行合作事項，并保證合作的質(zhì)量、安全及合法性。如因第三方的過錯導致甲方或乙方損失的，由第三方承擔相應責任。第七條第三方違約7.1違約行為如第三方未按照約定履行其義務，甲方和乙方有權要求第三方承擔違約責任。7.2違約責任承擔第三方應按照甲乙雙方的約定，承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。第八條第三方變更8.1變更通知如第三方發(fā)生變更，包括但不限于股權結(jié)構變更、名稱變更等，第三方應立即通知甲乙雙方。8.2變更后果甲乙雙方應根據(jù)第三方變更的具體情況，重新確定與第三方的合作事項，并簽訂書面協(xié)議。第九條第三方退出9.1退出條件如第三方擬退出本協(xié)議，應提前（具體時間）天通知甲乙雙方。9.2退出后果第三方退出本協(xié)議后，甲乙雙方應按照本協(xié)議的約定，繼續(xù)履行相關義務。第十條第三方與其他各方的關系10.1第三方與甲方第三方應獨立向甲方履行義務，并承擔相應的責任。10.2第三方與乙方第三方應獨立向乙方履行義務，并承擔相應的責