門店管理制度方案

門店管理方案門店是每個店員的工作場所，也是每個店員的小家，要想在這個小家庭里發(fā)揮出自己的潛質來，就要從自身做起，要約束好自己的言行舉止，為了保障店內的日常秩序制定以下管理規(guī)定：一、門店日常營業(yè)作業(yè)規(guī)范：1、在職期間，周一到周五門店上班時間為9:15-17:30，周末門店上班時間為9:00-18:30如遇特殊情況下班時間將延長。在門店上班的職工應準時上下班，不得遲到早退。2、營業(yè)期間業(yè)務員（售貨員）外出、調休、請假嚴格執(zhí)行報備制度，（需外出需向店長請示，請假休息時需提前一天向店長請示報備，周六、周日無特殊情況不得請假。）3、開門營業(yè)前認真做好準備工作，檢查商品陳列是否齊全、整潔、美觀，檢查標簽，做到貨簽對位，標價準確無誤；保持門店地面、陳列商品整潔，天棚無灰網、無灰塵，地面無雜物、無浮灰、桌面整潔干凈；準備好售貨工具，如銷售單據(jù)、計算器、桿棍等。4、接待顧客時要一視同仁，不優(yōu)親厚友，不以貌取人，使用文明用語，做到“主動熱情、耐心周到?！毙麄魃唐窌r一定要實事求是，同時也要介紹系列性、連帶性商品，不欺騙顧客，做好顧客的參謀；耐心聽取顧客的意見，及時反饋，及時解答，及時溝通，不斷改進業(yè)務服務能力。5、業(yè)務員（售貨員）要嚴格執(zhí)行門店的管理制度，商品入庫要認真驗收，出庫要認真清點核對，認真填寫出入庫明細清單，做到準確無誤，做到帳貨相符，無差錯，做到單據(jù)齊全，手續(xù)齊全賬目清楚，認真填寫金鑫國際家居的繳款單，一定要做到填寫無誤，及時前往收銀臺進行繳款，一定要做到不錯不亂，及時日清月結，每月的29日、30日進行貨物盤點，及時匯總每月的貨物盤點。6、業(yè)務員（售貨員）在銷售商品時應嚴格執(zhí)行廠家所制定的商品價格，不得隨意抬高價格或低價出售，如遇特殊情況應及時請示店長，可提出合理化建議，不可擅自決定。7、收款時要做到唱收唱付，交代清楚，將零錢遞到客戶手上中并將銷售單據(jù)交顧客簽收；包裝商品時應采取相應地包扎方法，做到牢固美觀，便于攜帶；遞交商品時要做到輕拿輕放，不扔不摔。8、營業(yè)期間做好四防安全工作，即防火、防盜、防爆和防暴。不能與顧客頂嘴、吵架、打罵、嘲弄顧客，正確迅速謹慎接打電話，力求簡明扼要，不得在電話里聊天，工作時間不得打私人電話或聲訊電話；不得以結賬、盤點、整理貨款與商品為由影響接待顧客；不準擅自離開門店；不得泄露商業(yè)機密，不在營業(yè)時間外出購置私人物品；不挪用公款和私開發(fā)票，不得代賣自己的商品；營業(yè)時間結束時不得催促顧客離店。9、在不影響顧客的情況下，門店每日4點30分前做好貨款、票據(jù)清點工作，結賬、寫好交款單，并經二人復核后，交金鑫做到日清日結。10、營業(yè)結束后整理商品，做好第二天的發(fā)貨準備，確認所有電源設備關閉、保險柜和庫房門窗已上鎖，一切正常后方可離店。門店商品管理制度負責管理門店倉庫的業(yè)務員（售貨員）要認真做好定貨、進貨計劃工作，暢銷商品不脫銷，一般商品不積壓；先進先出，保證商品質量。倉庫必須由專人管理，庫內商品要有正確、清楚的帳目，在到貨或銷售過程中，如發(fā)現(xiàn)原裝物品短缺，應及時通知門店經理處理。門店之間商品調撥必須填寫調撥單，由雙方門店發(fā)收貨人簽字確認。遇天翔店調用門店任何商品，需按調撥相關規(guī)定執(zhí)行，若時間緊迫，事后必須索取單據(jù)，否則，一切責任由經手人承擔。柜臺銷售時應由專人開具銷售單據(jù)，由負責管理倉庫的人員核實后發(fā)貨。門店的商品原則上按廠家及老板、店長制定的價格銷售，如受市場價格波動影響導致商品價格降低或上升，需向老板、店長提出調價申請，經核準后方可按調整后的價格進行銷售。因工作人員工作過失造成的商品殘損的（商品搬貨過程中因摔壞導致破損不可銷售，外包裝嚴重損壞影響貨物損壞無法修復而不可銷售），應向店長提出報損申請，經店長同意同意后做報損處理。全天銷售結束后，必須鎖好門店庫房、門窗，避免商品丟失。門店現(xiàn)金管理制度門店應及時清點每日營業(yè)所收現(xiàn)金，如實登記，及時上交給金鑫收銀處。各門店每天的營業(yè)額以下午16點30分為結賬時間，業(yè)務員（售貨員）會同店長清點復核后簽名，必須由兩人以上清點復核后簽名，填寫好交款記錄，建立交款登記本。每天按規(guī)定時間交款。嚴格財經紀律，現(xiàn)金必須日清月點，帳款相符。不準私人借用公款，如遇有溢收時按規(guī)定上繳財務，嚴禁設小金庫和另有帳外現(xiàn)金。門店倉庫管理制度業(yè)務員（售貨員）、倉庫管理員之間要協(xié)調好配貨信息的準確性。倉庫管理員要做到認真、細致、明確清晰。倉庫管理員應該做到，對貨物擺放位置的清晰，做好出入庫的登記，貨物要做到先進先出，對破損貨物做到及時向店長報損。倉庫管理員要做到發(fā)貨車輛的調配，及時安排發(fā)貨，不得延時超時。門店薪資管理規(guī)定入職新員工，試用期一個月，薪資待遇1600元/月。員工轉正后，業(yè)務員（售貨員）薪資1700+業(yè)績提成（淡季當月業(yè)績總額滿2萬元后按1000元的單據(jù)/5元的提成）（旺季當月業(yè)績總額滿8萬元后按1000元單據(jù)/5元的提成）+全勤獎100元/月。倉庫管理員薪資待遇2200元/月+全勤獎100/月，每半年疊加一次薪資，按個人業(yè)績情況進行考核后進行疊加。每季度會測評一次優(yōu)秀員工獎，名額1名，獎金200元，遲到早退者、當季度遇有未得到全勤獎勵的，造謠撓亂上班秩序的，消極怠工的，一律取消當季度測評資格。當月如遇遲到早退的，或請假超過規(guī)定四天休的，無故曠工的，情節(jié)較輕的一律扣除當月的全勤獎