2024年度云計算服務合同服務內容、服務級別與數(shù)據(jù)安全

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度云計算服務合同，服務內容、服務級別與數(shù)據(jù)安全本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3云計算服務的定義第二條：服務內容2.1服務范圍2.2服務項目2.2.1云服務器服務2.2.2云存儲服務2.2.3云數(shù)據(jù)庫服務2.2.4云安全服務2.3服務期限第三條：服務級別3.1服務可用性3.2響應時間3.3數(shù)據(jù)恢復時間3.4系統(tǒng)升級通知第四條：數(shù)據(jù)安全4.1數(shù)據(jù)保護措施4.2數(shù)據(jù)備份4.3數(shù)據(jù)訪問控制4.4數(shù)據(jù)加密4.5網絡安全第五條：服務費用5.1服務費用計算5.2付費方式5.3費用調整第六條：技術支持與維護6.1技術支持服務時間6.2故障響應與處理6.3系統(tǒng)維護第七條：服務升級與擴展7.1服務升級通知7.2服務擴展流程第八條：合同的變更與終止8.1合同變更8.2合同終止8.3合同終止后的事宜第九條：違約責任9.1甲方違約責任9.2乙方違約責任第十條：爭議解決10.1爭議解決方式10.2適用法律第十一條：保密條款11.1保密義務11.2保密期限第十二條：不可抗力12.1不可抗力事件12.2不可抗力事件的后果第十三條：附則13.1合同的生效13.2合同的附件第十四條：其他約定14.1雙方的其他約定14.2約定事項的執(zhí)行與監(jiān)督第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱：[甲方全稱]1.1甲方地址：[甲方詳細地址]1.2乙方名稱：[乙方全稱]1.2乙方地址：[乙方詳細地址]1.3云計算服務：指乙方根據(jù)甲方需求，提供包括但不限于云服務器、云存儲、云數(shù)據(jù)庫、云安全等在線信息技術服務。第二條：服務內容2.1服務范圍：乙方提供給甲方的云計算服務范圍包括但不限于云服務器托管、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)管理、應用部署、安全防護等。2.2服務項目2.2.1云服務器服務：乙方提供虛擬化服務器托管服務，滿足甲方部署和運行應用程序的需要。2.2.2云存儲服務：乙方提供在線數(shù)據(jù)存儲服務，包括數(shù)據(jù)備份、快照、恢復等功能。2.2.3云數(shù)據(jù)庫服務：乙方提供數(shù)據(jù)庫托管服務，支持甲方數(shù)據(jù)庫的創(chuàng)建、配置、備份、恢復等操作。2.2.4云安全服務：乙方提供包括數(shù)據(jù)安全、網絡安全、應用安全等方面的防護服務，確保甲方數(shù)據(jù)和應用的安全。2.3服務期限：本合同服務期限為2024年1月1日至2024年12月31日，除非提前終止或雙方另有約定。第三條：服務級別3.1服務可用性：乙方承諾云服務系統(tǒng)正常運行時間不低于99.9%，即每年不可用時間不超過8.76小時。3.2響應時間：乙方技術支持團隊對于甲方提出的技術支持請求，承諾在4小時內做出響應。3.3數(shù)據(jù)恢復時間：在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失的情況下，乙方應在8小時內恢復甲方數(shù)據(jù)至最近一次備份狀態(tài)。3.4系統(tǒng)升級通知：乙方在進行系統(tǒng)升級前，應至少提前7天通知甲方，并協(xié)調甲方安排相應的時間窗口。第四條：數(shù)據(jù)安全4.1數(shù)據(jù)保護措施：乙方應采取包括但不限于物理隔離、數(shù)據(jù)加密、訪問控制等手段，保護甲方數(shù)據(jù)的安全。4.2數(shù)據(jù)備份：乙方應定期對甲方數(shù)據(jù)進行備份，并在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失時能夠迅速恢復。4.3數(shù)據(jù)訪問控制：乙方應設立嚴格的數(shù)據(jù)訪問控制機制，確保只有授權人員才能訪問甲方數(shù)據(jù)。4.4數(shù)據(jù)加密：乙方應對甲方數(shù)據(jù)的傳輸和存儲進行加密處理，確保數(shù)據(jù)在傳輸和存儲過程中的安全性。4.5網絡安全：乙方應采取包括但不限于防火墻、入侵檢測、安全審計等措施，保護甲方應用和數(shù)據(jù)在網絡層面的安全。第五條：服務費用5.1服務費用計算：甲方應根據(jù)實際使用的云計算服務資源向乙方支付服務費用，具體費用計算方式詳見附件一。5.2付費方式：甲方可以選擇預付費或后付費方式支付服務費用。預付費方式下，甲方應在合同開始執(zhí)行前支付合同總額的50%作為預付款；后付費方式下，甲方應在每月的第一個工作日支付上一個月的服務費用。5.3費用調整：如因市場行情變化或乙方提供服務成本變動，乙方有權對服務費用進行調整，調整前應至少提前30天通知甲方。第六條：技術支持與維護6.1技術支持服務時間：乙方提供7×24小時的技術支持服務，確保甲方在任何時間都能夠得到及時的技術支持。6.2故障響應與處理：乙方應在接到甲方故障報告后，立即進行響應，并根據(jù)故障的緊急程度和影響，采取相應的措施進行處理。6.3系統(tǒng)維護：乙方應定期對云計算服務系統(tǒng)進行維護，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。維護活動應提前通知甲方，并盡可能安排在甲方業(yè)務低谷期進行。第八條：合同的變更與終止8.1合同變更：合同有效期內，如甲乙雙方同意對合同內容進行變更，可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。8.2合同終止：合同期滿前，甲乙雙方無續(xù)約意向的，合同自然終止。合同期滿前，甲乙任何一方提前終止合同的，應提前30天書面通知對方。8.3合同終止后的事宜：合同終止后，乙方應按照甲方的要求，提供必要的服務轉移和數(shù)據(jù)導出服務，確保甲方業(yè)務不受影響。同時，乙方應在合同終止后30天內，向甲方退還預付款項（如有）。第九條：違約責任9.1甲方違約責任：甲方未按照約定支付服務費用的，應當按照遲延支付的金額每天支付0.5‰的違約金。9.2乙方違約責任：乙方未按照約定提供服務或服務質量不符合約定的，乙方應當承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的直接經濟損失。第十條：爭議解決10.1爭議解決方式：雙方對于本合同的解釋或履行發(fā)生爭議的，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交至乙方所在地有管轄權的人民法院訴訟解決。10.2適用法律：本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十一條：保密條款11.1保密義務：雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，均應予以保密。11.2保密期限：雙方的保密義務自本合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢后五年內有效。第十二條：不可抗力12.1不可抗力事件：不可抗力事件是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀事件，包括但不限于自然災害（如地震、洪水等）、社會事件（如戰(zhàn)爭、動亂等）。12.2不可抗力事件的后果：由于不可抗力事件導致合同無法履行或部分履行，受影響的一方應立即通知對方，并在合理時間內提供相關證明文件，根據(jù)情況部分或全部免除其責任。第十三條：附則13.1合同的生效：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同的附件：本合同附件包括但不限于服務費率表、服務項目明細表等，附件與本合同具有同等法律效力。第十四條：其他約定14.1雙方的其他約定：雙方對于本合同未涉及的事宜，可另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議。14.2約定事項的執(zhí)行與監(jiān)督：雙方應嚴格按照本合同及其補充協(xié)議的約定執(zhí)行，并相互監(jiān)督，確保合同的履行。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方定義與責任1.1第三方定義：本合同所述第三方是指除甲乙雙方外，根據(jù)合同約定或甲乙雙方授權，參與或介入到云計算服務合同履行過程中的任何個人、公司或組織。1.2第三方責任：第三方介入并不意味著其成為合同當事人，第三方僅根據(jù)甲乙雙方的約定或授權，承擔特定的義務和責任。第二條：第三方介入的情形2.1技術支持方：如乙方需委托或邀請第三方技術支持方提供特定技術服務，應事先通知甲方，并取得甲方書面同意。2.2聯(lián)合項目開發(fā)：若甲乙雙方同意進行聯(lián)合項目開發(fā)，并邀請第三方參與，則第三方應遵守甲乙雙方的項目協(xié)議和保密要求。2.3法律合規(guī)審查：如甲乙雙方同意對合同進行法律合規(guī)審查，并邀請第三方律師介入，第三方律師應提供專業(yè)的法律意見，確保合同的合法性。第三條：第三方義務與責任3.1第三方義務：第三方應按照甲乙雙方的約定，提供相應的服務或支持，并確保其服務或支持的合法性和合規(guī)性。3.2第三方責任限額：第三方對甲乙雙方承擔的責任限額，應由甲乙雙方在合同中明確約定，以確保甲乙雙方的權益得到保障。第四條：第三方與甲乙方的關系4.1第三方與甲方關系：第三方應視甲方為合同的一方，按照甲乙雙方的約定履行合同義務。4.2第三方與乙方關系：第三方應視乙方為合同的一方，按照甲乙雙方的約定履行合同義務。第五條：第三方違約處理5.1第三方違約：如第三方未能按照合同約定履行義務，甲乙雙方有權要求第三方承擔違約責任。5.2第三方違約責任：第三方應按照甲乙雙方的約定承擔違約責任，包括但不限于賠償甲乙雙方因此遭受的直接經濟損失。第六條：第三方權益保護6.1第三方權益：第三方在履行合同義務過程中，應享有其合法權益，包括但不限于獲得報酬、獲得合同約定的服務支持等。6.2第三方權益保障：甲乙雙方應尊重第三方的合法權益，并確保第三方在合同履行過程中的權益得到保障。第七條：第三方信息保護7.1第三方信息保密：第三方應對其在合同履行過程中所獲悉的甲乙雙方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，予以保密。7.2第三方信息保護期限：第三方的保密義務自本合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢后五年內有效。第八條：合同的變更與終止涉及第三方8.1合同變更涉及第三方：如合同變更涉及第三方，甲乙雙方應與第三方協(xié)商一致，并簽訂書面補充協(xié)議。8.2合同終止涉及第三方：如合同終止涉及第三方，甲乙雙方應與第三方協(xié)商一致，并確保第三方根據(jù)合同約定或法律的規(guī)定，履行相應的合同義務。第九條：爭議解決涉及第三方9.1爭議解決方式涉及第三方：如合同履行過程中出現(xiàn)爭議，甲乙雙方應與第三方共同協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交至乙方所在地有管轄權的人民法院訴訟解決。第十條：適用法律涉及第三方10.1適用法律涉及第三方：本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律，涉及第三方的，應遵守中華人民共和國法律和相關國際條約的規(guī)定。第十一條：第三方介入的書面同意11.1書面同意：甲乙雙方在合同中應明確約定第三方介入的書面同意方式，以確保合同的合法性和有效性。第十二條：第三方介入的監(jiān)督與執(zhí)行12.1監(jiān)督與執(zhí)行：甲乙雙方應共同監(jiān)督第三方按照合同約定履行義務，并確保合同的執(zhí)行。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務費率表詳細列出乙方提供給甲方的各項云計算服務費率，包括云服務器托管費、云存儲服務費、云數(shù)據(jù)庫服務費、云安全服務費等。附件二：服務項目明細表詳細列出乙方提供給甲方的各項云計算服務項目，包括服務內容、服務方式、服務時間等。附件三：技術支持服務指南詳細描述乙方提供給甲方的技術支持服務內容，包括技術支持服務時間、故障響應與處理流程、系統(tǒng)維護活動等。附件四：數(shù)據(jù)安全保護措施詳細列出乙方保護甲方數(shù)據(jù)安全所采取的措施，包括物理隔離、數(shù)據(jù)加密、訪問控制等。附件五：第三方技術支持服務協(xié)議如乙方需要委托或邀請第三方技術支持方提供特定技術服務，應提交此協(xié)議，詳細描述第三方技術支持方的義務和責任。附件六：聯(lián)合項目開發(fā)協(xié)議如甲乙雙方同意進行聯(lián)合項目開發(fā)，并邀請第三方參與，應提交此協(xié)議，詳細描述甲乙雙方與第三方的項目合作事宜。附件七：法律合規(guī)審查服務協(xié)議如甲乙雙方同意對合同進行法律合規(guī)審查，并邀請第三方律師介入，應提交此協(xié)議，詳細描述第三方律師的義務和責任。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.甲方未按照約定支付服務費用。2.乙方未按照約定提供服務或服務質量不符合約定。3.第三方未按照約定提供服務或支持。4.甲方未按照約定使用乙方提供的服務。5.乙方未按照約定保護甲方數(shù)據(jù)安全。責任認定標準：1.甲方未按照約定支付服務費用的，應當按照遲延支付的金額每天支付0.5‰的違約金。2.乙方未按照約定提供服務或服務質量不符合約定的，乙方應當承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的直接經濟損失。3.第三方未按照約定提供服務或支持的，第三方應按照甲乙雙方的約定承擔違約責任，包括但不限于賠償甲乙雙方因此遭受的直接經濟損失。