二零二四年度技術(shù)服務(wù)合同技術(shù)支持范圍與服務(wù)期限規(guī)定

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

二零二四年度技術(shù)服務(wù)合同技術(shù)支持范圍與服務(wù)期限規(guī)定本合同目錄一覽1.1技術(shù)支持范圍1.2服務(wù)期限規(guī)定2.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容2.2技術(shù)支持服務(wù)方式2.3技術(shù)支持服務(wù)時間2.4技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)時間3.1技術(shù)支持服務(wù)人員3.2技術(shù)支持服務(wù)團隊構(gòu)成3.3技術(shù)支持服務(wù)人員資質(zhì)要求4.1服務(wù)期限開始時間4.2服務(wù)期限結(jié)束時間4.3服務(wù)期限延長條件4.4服務(wù)期限延長申請流程5.1技術(shù)支持服務(wù)費用5.2服務(wù)費用支付方式5.3服務(wù)費用支付時間5.4服務(wù)費用支付違約金6.1技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量保證6.2技術(shù)支持服務(wù)滿意度評價6.3技術(shù)支持服務(wù)改進措施7.1技術(shù)支持服務(wù)違約責任7.2技術(shù)支持服務(wù)違約處理流程7.3技術(shù)支持服務(wù)違約賠償標準8.1技術(shù)支持服務(wù)爭議解決方式8.2技術(shù)支持服務(wù)爭議解決機構(gòu)8.3技術(shù)支持服務(wù)爭議解決時間9.1技術(shù)支持服務(wù)保密條款9.2技術(shù)支持服務(wù)保密義務(wù)9.3技術(shù)支持服務(wù)保密期限10.1技術(shù)支持服務(wù)變更條件10.2技術(shù)支持服務(wù)變更流程10.3技術(shù)支持服務(wù)變更生效時間11.1技術(shù)支持服務(wù)終止條件11.2技術(shù)支持服務(wù)終止流程11.3技術(shù)支持服務(wù)終止后的事宜12.1技術(shù)支持服務(wù)合同的解除12.2技術(shù)支持服務(wù)合同解除的條件12.3技術(shù)支持服務(wù)合同解除的流程13.1技術(shù)支持服務(wù)合同的轉(zhuǎn)讓13.2技術(shù)支持服務(wù)合同轉(zhuǎn)讓的條件13.3技術(shù)支持服務(wù)合同轉(zhuǎn)讓的流程14.1技術(shù)支持服務(wù)合同的繼承14.2技術(shù)支持服務(wù)合同繼承的條件14.3技術(shù)支持服務(wù)合同繼承的流程第一部分：合同如下：第一條技術(shù)支持范圍1.1技術(shù)咨詢乙方應(yīng)向甲方提供關(guān)于產(chǎn)品使用、技術(shù)更新、行業(yè)發(fā)展等方面的咨詢服務(wù)，包括但不限于電話咨詢、在線客服、現(xiàn)場指導(dǎo)等方式。1.2技術(shù)培訓(xùn)乙方應(yīng)為甲方提供相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，包括產(chǎn)品操作培訓(xùn)、維修培訓(xùn)、技術(shù)更新培訓(xùn)等，以保證甲方能熟練使用產(chǎn)品并掌握最新的技術(shù)動態(tài)。1.3技術(shù)升級乙方應(yīng)負責甲方產(chǎn)品的技術(shù)升級工作，包括軟件更新、硬件升級等，確保甲方產(chǎn)品能保持領(lǐng)先的技術(shù)水平。1.4故障排查與維修乙方應(yīng)對甲方在使用過程中遇到的技術(shù)問題進行及時的排查與維修，確保甲方正常使用產(chǎn)品。第二條服務(wù)期限規(guī)定2.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容本合同項下的技術(shù)支持服務(wù)期限為一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。2.2技術(shù)支持服務(wù)方式技術(shù)支持服務(wù)方式包括遠程支持、現(xiàn)場支持、在線培訓(xùn)等，具體方式由乙方根據(jù)甲方實際需求提供。2.3技術(shù)支持服務(wù)時間技術(shù)支持服務(wù)時間為每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。2.4技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)時間乙方應(yīng)在甲方提出技術(shù)支持請求后的4小時內(nèi)做出響應(yīng)，并在約定的服務(wù)時間內(nèi)提供解決辦法。第三條技術(shù)支持服務(wù)人員3.1技術(shù)支持服務(wù)人員乙方應(yīng)指派具有豐富經(jīng)驗的技術(shù)支持人員為甲方提供服務(wù)。3.2技術(shù)支持服務(wù)團隊構(gòu)成乙方技術(shù)支持團隊應(yīng)包括產(chǎn)品經(jīng)理、技術(shù)工程師、客服人員等，以滿足甲方全方位的技術(shù)支持需求。3.3技術(shù)支持服務(wù)人員資質(zhì)要求乙方技術(shù)支持服務(wù)人員應(yīng)具備相關(guān)產(chǎn)品的專業(yè)知識和技能，具備相關(guān)行業(yè)認證資質(zhì)。第四條服務(wù)期限開始時間本合同項下的技術(shù)支持服務(wù)期限開始時間為2024年1月1日。第五條服務(wù)期限結(jié)束時間本合同項下的技術(shù)支持服務(wù)期限結(jié)束時間為2024年12月31日。第六條服務(wù)期限延長條件如甲方需延長服務(wù)期限，應(yīng)在合同到期前一個月內(nèi)向乙方提出書面延長申請，經(jīng)乙方同意后，雙方可簽訂延長服務(wù)期限的補充協(xié)議。第七條服務(wù)期限延長申請流程甲方如需延長服務(wù)期限，應(yīng)向乙方提交《服務(wù)期限延長申請》，乙方在收到申請后的15個工作日內(nèi)對申請進行審核，并書面通知甲方是否同意延長服務(wù)期限。如乙方同意延長服務(wù)期限，雙方應(yīng)簽訂延長服務(wù)期限的補充協(xié)議。第八條技術(shù)支持服務(wù)費用8.1技術(shù)支持服務(wù)費用為人民幣萬元整，包含在本合同服務(wù)期限內(nèi)的所有技術(shù)支持服務(wù)。8.2服務(wù)費用支付方式甲方應(yīng)按照本合同約定的金額和期限，通過銀行轉(zhuǎn)賬等方式向乙方支付服務(wù)費用。8.3服務(wù)費用支付時間甲方應(yīng)在本合同簽訂后的30日內(nèi)，向乙方支付約定的技術(shù)支持服務(wù)費用。8.4服務(wù)費用支付違約金如甲方逾期支付服務(wù)費用，應(yīng)按照逾期金額的0.5%perday向乙方支付違約金。第九條技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量保證9.1乙方保證其提供的技術(shù)支持服務(wù)符合行業(yè)標準和甲方的技術(shù)要求。9.2乙方應(yīng)定期對技術(shù)支持服務(wù)進行滿意度評價，以改進服務(wù)質(zhì)量。9.3乙方應(yīng)對技術(shù)支持服務(wù)人員進行定期培訓(xùn)，提高其專業(yè)技能和服務(wù)水平。第十條技術(shù)支持服務(wù)滿意度評價10.1甲方應(yīng)對乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)進行滿意度評價，評價周期為每個服務(wù)季度。10.2甲方應(yīng)按照約定的時間向乙方提交滿意度評價報告，乙方應(yīng)根據(jù)評價結(jié)果進行改進。10.3乙方應(yīng)根據(jù)甲方滿意度評價報告，采取有效措施提高服務(wù)質(zhì)量。第十一條技術(shù)支持服務(wù)違約責任11.1如乙方未按照約定提供技術(shù)支持服務(wù)，應(yīng)承擔違約責任。11.2如甲方未按照約定支付服務(wù)費用，應(yīng)承擔違約責任。11.3違約責任的承擔方式包括但不限于支付違約金、賠償損失等。第十二條技術(shù)支持服務(wù)爭議解決方式12.1如本合同的履行發(fā)生爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。12.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.3訴訟費用由敗訴方承擔。第十三條技術(shù)支持服務(wù)保密條款13.1雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，應(yīng)予以保密。13.2保密義務(wù)在本合同終止后繼續(xù)有效，最長不超過5年。13.3保密義務(wù)適用于本合同的任何一方及其關(guān)聯(lián)公司。第十四條技術(shù)支持服務(wù)變更、終止和解除14.1如甲方因故需要變更服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限等，應(yīng)提前30日書面通知乙方。14.2如合同履行過程中出現(xiàn)不可抗力等導(dǎo)致合同無法履行的情況，雙方可協(xié)商終止或解除合同。14.3合同終止或解除后，乙方應(yīng)按照甲方的要求，協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)，確保甲方利益不受損失。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1本合同所述第三方是指除甲、乙雙方外，與本合同履行有關(guān)的其他主體，包括但不限于中介方、監(jiān)管方、咨詢方、服務(wù)提供方等。1.2第三方介入是指在本合同履行過程中，因第三方原因?qū)е录?、乙雙方無法正常履行合同義務(wù)的情況。第二條第三方介入的處理2.1如因第三方原因?qū)е潞贤瑹o法正常履行，甲、乙雙方應(yīng)立即啟動協(xié)商機制，共同評估影響，并根據(jù)實際情況調(diào)整合同履行方案。2.2甲、乙雙方應(yīng)積極與第三方溝通，爭取第三方配合解決問題，確保合同的正常履行。2.3如第三方介入導(dǎo)致合同履行成本增加，甲、乙雙方應(yīng)按照公平原則分擔額外成本。第三條第三方責任限定3.1第三方介入導(dǎo)致的合同履行問題，第三方應(yīng)承擔相應(yīng)責任。3.2甲、乙雙方應(yīng)根據(jù)合同約定，明確第三方的責任范圍和責任限額。3.3如第三方未能履行其應(yīng)盡的責任，甲、乙雙方應(yīng)按照合同約定追究第三方的法律責任。第四條第三方權(quán)利與義務(wù)4.1第三方應(yīng)按照合同約定，履行相關(guān)義務(wù)，確保甲、乙雙方合同的正常履行。4.2第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得損害甲、乙雙方的合法權(quán)益。4.3第三方應(yīng)配合甲、乙雙方，及時解決合同履行中出現(xiàn)的問題。第五條第三方與甲乙方的關(guān)系5.1第三方與甲乙方之間的合同關(guān)系，不影響甲乙方之間的合同關(guān)系。5.2甲乙方應(yīng)獨立承擔合同履行過程中的權(quán)利義務(wù)，不得將責任轉(zhuǎn)嫁給第三方。5.3第三方對甲乙方的承諾，不影響甲乙方之間的合同條款。第六條第三方介入的額外條款6.1如合同履行過程中出現(xiàn)第三方介入情況，甲乙方應(yīng)在合同補充協(xié)議中明確第三方的責任范圍和責任限額。6.2甲乙方應(yīng)根據(jù)合同履行情況，適時更新第三方介入的處理機制和應(yīng)對措施。6.3甲乙方應(yīng)確保第三方介入不會影響合同的正常履行，確保甲乙方的合法權(quán)益得到保障。第七條第三方介入的爭議解決7.1如本合同履行過程中出現(xiàn)第三方介入的爭議，甲乙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。7.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.3訴訟費用由敗訴方承擔。第八條第三方介入的保密義務(wù)8.1甲乙方與第三方之間的溝通信息，應(yīng)予以保密。8.2保密義務(wù)在本合同終止后繼續(xù)有效，最長不超過5年。8.3保密義務(wù)適用于本合同的任何一方及其關(guān)聯(lián)公司。第九條第三方介入的合同變更9.1如甲方因故需要變更服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限等，涉及第三方權(quán)益的，應(yīng)提前30日書面通知乙方及第三方。9.2如合同履行過程中出現(xiàn)不可抗力等導(dǎo)致合同無法履行的情況，涉及第三方權(quán)益的，甲乙方應(yīng)與第三方共同協(xié)商解決。9.3合同變更或解除后，甲乙方應(yīng)按照第三方要求，協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)，確保甲方利益不受損失。第十條第三方介入的法律適用10.1本合同及補充協(xié)議中關(guān)于第三方介入的條款，適用中華人民共和國法律法規(guī)。10.2本合同及補充協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決，均適用中華人民共和國法律。第十一條第三方介入的強制性規(guī)定11.1如本合同及補充協(xié)議中的第三方介入條款與中華人民共和國法律法規(guī)強制性規(guī)定相抵觸，應(yīng)以法律法規(guī)為準。11.2甲乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得違反法律法規(guī)要求第三方履行合同義務(wù)。第十二條第三方介入的說明與通知12.1甲乙方應(yīng)就第三方介入的情況及時通知對方，并說明第三方介入的原因、影響及處理措施。12.2甲乙方應(yīng)根據(jù)合同履行情況，適時更新第三方介入的處理機制和應(yīng)對措施，并通知對方。第十三條第三方介入的責任免除13.1如甲乙方已履行合同約定的義務(wù)，但因第三方原因?qū)е潞贤瑹o法正常履行，甲乙方不承擔違約責任。13.2甲乙方應(yīng)根據(jù)合同約定，明確第三方的責任范圍和責任限額，避免因第三方原因?qū)е潞贤男酗L險。第十四條第三方介入的合同解除14.1如第三方介入導(dǎo)致合同無法履行，甲乙方均有權(quán)解除合同。14第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細清單附件二：技術(shù)支持服務(wù)方式說明附件三：技術(shù)支持服務(wù)時間表附件四：第三方介入處理流程圖附件五：保密協(xié)議附件六：服務(wù)費用支付憑證附件七：技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量評價標準附件八：違約行為記錄表附件九：違約責任認定細則附件十：合同變更申請表附件十一：合同解除申請表附件十二：爭議解決申請表附件一：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細清單產(chǎn)品使用咨詢技術(shù)更新咨詢行業(yè)發(fā)展咨詢產(chǎn)品操作培訓(xùn)維修培訓(xùn)技術(shù)更新培訓(xùn)附件二：技術(shù)支持服務(wù)方式說明遠程支持：通過電話、視頻會議等方式提供技術(shù)支持?，F(xiàn)場支持：技術(shù)工程師到甲方現(xiàn)場提供技術(shù)支持。在線培訓(xùn)：通過網(wǎng)絡(luò)平臺進行在線技術(shù)培訓(xùn)。附件三：技術(shù)支持服務(wù)時間表服務(wù)時間：每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。響應(yīng)時間：乙方應(yīng)在甲方提出技術(shù)支持請求后的4小時內(nèi)做出響應(yīng)。附件四：第三方介入處理流程圖甲方提出第三方介入申請乙方評估第三方介入影響雙方協(xié)商調(diào)整合同履行方案第三方協(xié)助解決問題附件五：保密協(xié)議保密義務(wù)：甲乙方對合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等予以保密。保密期限：本合同終止后，保密義務(wù)持續(xù)有效，最長不超過5年。附件六：服務(wù)費用支付憑證支付方式：銀行轉(zhuǎn)賬等方式。支付時間：合同簽訂后的30日內(nèi)。附件七：技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量評價標準滿意度評價：根據(jù)甲方的滿意度評價報告，評估服務(wù)質(zhì)量。改進措施：根據(jù)評價結(jié)果，采取有效措施提高服務(wù)質(zhì)量。附件八：違約行為記錄表記錄甲方乙方的違約行為。用于違約行為分析和處理。附件九：違約責任認定細則違約金計算方式：逾期金額的0.5%perday。違約責任承擔：違約方承擔因違約產(chǎn)生的損失賠償責任。附件十：合同變更申請表用于申請合同變更。包括變更內(nèi)容、理由、影響等。附件十一：合同解除申請表用于申請合同解除。包括解除原因、解除時間等。附件十二：爭議解決申請表用于申請爭議解決。包括爭議描述、解決建議等。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按約定支付服務(wù)費用。2.乙方未按約定提供技術(shù)支持服務(wù)。3.第三方未按約定履行相關(guān)義務(wù)。4.甲方未按約定使用乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)。5.乙方未按約定保密甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。違約責任認定標準：1.甲方未按約定支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)終止合同，并要求甲方支付違約