二零二四年度茶樓租賃期內(nèi)顧客滿意度提升合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

二零二四年度茶樓租賃期內(nèi)顧客滿意度提升合同本合同目錄一覽第一條租賃合同主體及租賃期限1.1租賃合同主體1.2租賃期限第二條顧客滿意度提升目標(biāo)2.1滿意度提升目標(biāo)設(shè)定2.2滿意度提升指標(biāo)第三條租賃期內(nèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)內(nèi)容3.2服務(wù)質(zhì)量3.3服務(wù)流程第四條租賃期內(nèi)顧客滿意度調(diào)查與評(píng)估4.1滿意度調(diào)查頻率4.2滿意度評(píng)估方法4.3滿意度調(diào)查結(jié)果反饋第五條租賃期內(nèi)顧客投訴處理5.1投訴渠道設(shè)立5.2投訴處理流程5.3投訴處理時(shí)限第六條租賃期內(nèi)茶樓經(jīng)營策略調(diào)整6.1經(jīng)營策略調(diào)整內(nèi)容6.2經(jīng)營策略調(diào)整實(shí)施計(jì)劃第七條租賃期內(nèi)顧客滿意度提升措施7.1提升措施內(nèi)容7.2提升措施實(shí)施計(jì)劃第八條租賃期內(nèi)茶樓設(shè)施設(shè)備維護(hù)8.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)內(nèi)容8.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)周期8.3設(shè)施設(shè)備維護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第九條租賃期內(nèi)茶樓員工培訓(xùn)與管理9.1員工培訓(xùn)內(nèi)容9.2員工管理規(guī)范9.3員工激勵(lì)機(jī)制第十條租賃期內(nèi)茶樓營銷推廣活動(dòng)10.1營銷推廣活動(dòng)內(nèi)容10.2營銷推廣活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃第十一條租賃期內(nèi)茶樓安全管理11.1安全管理內(nèi)容11.2安全管理措施11.3安全事故處理流程第十二條租賃期內(nèi)茶樓環(huán)境保護(hù)12.1環(huán)境保護(hù)內(nèi)容12.2環(huán)境保護(hù)措施12.3環(huán)境保護(hù)責(zé)任劃分第十三條租賃期內(nèi)合同的變更與解除13.1合同變更條件13.2合同解除條件13.3合同變更與解除的程序第十四條租賃期內(nèi)違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決14.1違約責(zé)任認(rèn)定14.2違約賠償方式14.3爭(zhēng)議解決方式第一部分：合同如下：第一條租賃合同主體及租賃期限1.1租賃合同主體1.2租賃期限1.2.1本合同租賃期限為2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。1.2.2租賃期滿后，如承租方需繼續(xù)租賃，應(yīng)提前一個(gè)月通知出租方，并簽訂新的租賃合同。第二條顧客滿意度提升目標(biāo)2.1滿意度提升目標(biāo)設(shè)定2.1.2滿意度提升指標(biāo)包括但不限于：服務(wù)態(tài)度、服務(wù)速度、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境氛圍、產(chǎn)品口感等。2.2滿意度提升指標(biāo)的測(cè)量與評(píng)估2.2.1承租方需每月進(jìn)行一次顧客滿意度調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果書面形式提交給出租方。2.2.2出租方有權(quán)對(duì)茶樓進(jìn)行不定期巡查，對(duì)服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境氛圍等進(jìn)行評(píng)估。第三條租賃期內(nèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)內(nèi)容3.1.1承租方需提供包括但不限于茶飲、小吃、休閑娛樂等服務(wù)。3.1.2承租方需根據(jù)市場(chǎng)需求，適當(dāng)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，以提升顧客滿意度。3.2服務(wù)質(zhì)量3.2.2承租方需定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量。3.3服務(wù)流程3.3.1承租方需制定完善的服務(wù)流程，確保服務(wù)高效、順暢。3.3.2承租方需對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行定期審查和改進(jìn)，以適應(yīng)市場(chǎng)需求。第四條租賃期內(nèi)顧客滿意度調(diào)查與評(píng)估4.1滿意度調(diào)查頻率4.1.1承租方需每月進(jìn)行一次顧客滿意度調(diào)查。4.1.2出租方有權(quán)對(duì)茶樓進(jìn)行不定期巡查，對(duì)服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境氛圍等進(jìn)行評(píng)估。4.2滿意度評(píng)估方法4.2.1滿意度調(diào)查可采用問卷調(diào)查、在線調(diào)查等方式進(jìn)行。4.2.2滿意度評(píng)估結(jié)果以百分制計(jì)算，得分高于85%為達(dá)標(biāo)。4.3滿意度調(diào)查結(jié)果反饋4.3.1承租方需將每次滿意度調(diào)查結(jié)果書面形式提交給出租方。4.3.2出租方有權(quán)對(duì)滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析和解讀，并提出改進(jìn)建議。第五條租賃期內(nèi)顧客投訴處理5.1投訴渠道設(shè)立5.1.1承租方需設(shè)立投訴渠道，包括線上和線下投訴渠道。5.1.2承租方需在茶樓顯眼位置張貼投訴指引，方便顧客投訴。5.2投訴處理流程5.2.1承租方需制定投訴處理流程，確保投訴能夠得到及時(shí)、有效的處理。5.2.2投訴處理流程包括但不限于：投訴接收、投訴分析、投訴處理、投訴反饋等環(huán)節(jié)。5.3投訴處理時(shí)限5.3.1承租方需在收到投訴后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回應(yīng)，并在7個(gè)工作日內(nèi)完成投訴處理。5.3.2承租方需將投訴處理結(jié)果書面形式提交給出租方。第八條租賃期內(nèi)茶樓設(shè)施設(shè)備維護(hù)8.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)內(nèi)容8.1.1承租方需對(duì)茶樓內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。8.1.2設(shè)施設(shè)備包括但不限于：空調(diào)、照明、音響、衛(wèi)生潔具等。8.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)周期8.2.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)周期根據(jù)設(shè)備類型和性質(zhì)進(jìn)行確定，最長(zhǎng)不超過三個(gè)月。8.2.2重要設(shè)施設(shè)備（如空調(diào)、消防設(shè)備等）應(yīng)每月進(jìn)行一次維護(hù)。8.3設(shè)施設(shè)備維護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)8.3.1承租方需確保維護(hù)后的設(shè)施設(shè)備達(dá)到國家安全標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)定的要求。8.3.2維護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定性、安全性、環(huán)保性等。第九條租賃期內(nèi)茶樓員工培訓(xùn)與管理9.1員工培訓(xùn)內(nèi)容9.1.1承租方需定期對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)。9.1.2培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于：茶藝知識(shí)、服務(wù)技巧、安全知識(shí)等。9.2員工管理規(guī)范9.2.1承租方需制定員工管理規(guī)范，規(guī)范員工的行為和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。9.2.2員工管理規(guī)范包括但不限于：工作紀(jì)律、服務(wù)流程、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)等。9.3員工激勵(lì)機(jī)制9.3.1承租方需建立員工激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工工作積極性和創(chuàng)新能力。9.3.2激勵(lì)機(jī)制包括但不限于：績(jī)效考核、獎(jiǎng)金制度、晉升通道等。第十條租賃期內(nèi)茶樓營銷推廣活動(dòng)10.1營銷推廣活動(dòng)內(nèi)容10.1.1承租方需制定年度營銷推廣計(jì)劃，提升茶樓知名度和顧客流量。10.1.2營銷推廣活動(dòng)包括但不限于：節(jié)日促銷、會(huì)員活動(dòng)、線上線下宣傳等。10.2營銷推廣活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃10.2.1承租方需制定詳細(xì)的營銷推廣活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃，包括活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、預(yù)算等。10.2.2承租方需將營銷推廣活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃書面形式提交給出租方。第十一條租賃期內(nèi)茶樓安全管理11.1安全管理內(nèi)容11.1.1承租方需制定茶樓安全管理規(guī)定，確保茶樓運(yùn)營安全。11.1.2安全管理內(nèi)容包括但不限于：消防安全、食品安全、人員管理等。11.2安全管理措施11.2.1承租方需定期對(duì)茶樓進(jìn)行安全檢查，排除安全隱患。11.2.2承租方需配備充足的安全設(shè)施設(shè)備，如滅火器、監(jiān)控設(shè)備等。11.3安全事故處理流程11.3.1承租方需制定安全事故處理流程，確保在發(fā)生安全事故時(shí)能夠迅速、有效地處理。11.3.2安全事故處理流程包括但不限于：事故報(bào)告、事故調(diào)查、事故處理、事故反饋等環(huán)節(jié)。第十二條租賃期內(nèi)茶樓環(huán)境保護(hù)12.1環(huán)境保護(hù)內(nèi)容12.1.1承租方需遵守國家環(huán)保法規(guī)，開展茶樓環(huán)境保護(hù)工作。12.1.2環(huán)境保護(hù)內(nèi)容包括但不限于：廢水處理、廢棄物處理、節(jié)能減排等。12.2環(huán)境保護(hù)措施12.2.1承租方需定期對(duì)茶樓進(jìn)行環(huán)保檢查，確保環(huán)保設(shè)施正常運(yùn)行。12.2.2承租方需采取有效措施，減少茶樓運(yùn)營對(duì)環(huán)境的影響。12.3環(huán)境保護(hù)責(zé)任劃分12.3.1承租方應(yīng)對(duì)茶樓運(yùn)營過程中的環(huán)境保護(hù)工作承擔(dān)全部責(zé)任。12.3.2出租方應(yīng)對(duì)茶樓設(shè)施設(shè)備的環(huán)保性能承擔(dān)責(zé)任。第十三條租賃期內(nèi)合同的變更與解除13.1合同變更條件13.1.1合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。13.1.2合同變更條件包括但不限于：市場(chǎng)環(huán)境變化、政策法規(guī)調(diào)整等。13.2合同解除條件13.2.1合同解除需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。13.2.2合同解除條件包括但不限于：承租方嚴(yán)重違約、不可抗力等。13.3合同變更與解除的程序13.3.1合同變更或解除協(xié)議應(yīng)書面形式提交給對(duì)方。13.3.2第二部分：第三方介入后的修正第十四條第三方介入的定義及范圍14.1第三方介入是指在本合同執(zhí)行過程中，除甲乙方外，涉及到合同執(zhí)行或協(xié)助合同執(zhí)行的各方，包括但不限于中介方、評(píng)估方、咨詢方、監(jiān)管方等。14.2第三方介入的范圍包括但不限于顧客滿意度調(diào)查、服務(wù)品質(zhì)評(píng)估、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、員工培訓(xùn)、營銷推廣活動(dòng)、安全管理、環(huán)境保護(hù)等方面。第十五條第三方介入的責(zé)任及義務(wù)15.1第三方介入各方應(yīng)按照甲乙方的要求，認(rèn)真履行各自的職責(zé)，確保合同執(zhí)行的順利進(jìn)行。15.2第三方介入各方應(yīng)確保其提供的服務(wù)或產(chǎn)品符合國家法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲乙方的要求。15.3第三方介入各方應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)或產(chǎn)品負(fù)責(zé)，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十六條第三方介入的權(quán)益及報(bào)酬16.1第三方介入各方應(yīng)按照甲乙方的約定，享有相應(yīng)的權(quán)益，包括但不限于合同款項(xiàng)、報(bào)酬、補(bǔ)償?shù)取?6.2第三方介入各方應(yīng)按照甲乙方的約定，承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)，包括但不限于合同履行、保密、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等。第十七條第三方介入的協(xié)調(diào)與管理17.1甲乙方應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)第三方介入各方的協(xié)調(diào)與管理，確保各方在合同執(zhí)行過程中能夠密切配合，提高合同執(zhí)行效率。17.2甲乙方應(yīng)定期與第三方介入各方進(jìn)行溝通，了解合同執(zhí)行情況，并及時(shí)解決存在的問題。第十八條第三方介入的變更與解除18.1第三方介入的變更與解除應(yīng)按照本合同第十三條的約定進(jìn)行，需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更或解除協(xié)議。18.2第三方介入的變更與解除包括但不限于：合同條款調(diào)整、服務(wù)內(nèi)容變更、合作方式改變等。第十九條第三方介入的責(zé)任限額19.1第三方介入各方應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)或產(chǎn)品負(fù)責(zé)，但甲乙方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)合同約定及法律法規(guī)的規(guī)定確定。19.2甲乙方應(yīng)與第三方介入各方簽訂相應(yīng)的服務(wù)協(xié)議或合同，明確雙方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)，以及責(zé)任限額等。第二十十條第三方介入的爭(zhēng)議解決20.1甲乙方與第三方介入各方之間如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，可按照本合同第十四條的約定進(jìn)行爭(zhēng)議解決。20.2第三方介入各方之間的爭(zhēng)議，應(yīng)由各方自行解決，甲乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。第二十一條第三方介入的保密義務(wù)21.1第三方介入各方應(yīng)對(duì)甲乙方提供的保密信息予以保密，未經(jīng)甲乙方同意，不得向任何第三方披露。21.2第三方介入各方應(yīng)對(duì)其員工進(jìn)行保密教育，確保保密信息的安全。第二十二條第三方介入的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)22.1第三方介入各方應(yīng)尊重甲乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯甲乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。22.2第三方介入各方應(yīng)在其提供的服務(wù)或產(chǎn)品中，尊重并保護(hù)甲乙方的商標(biāo)、專利、著作權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第二十三條第三方介入的其他事項(xiàng)23.1甲乙方與第三方介入各方之間的其他事項(xiàng)，應(yīng)按照本合同的約定或者另行簽訂書面協(xié)議確定。23.2本合同未涉及的事項(xiàng)，甲乙方與第三方介入各方之間應(yīng)友好協(xié)商解決。第二部分：第三方介入后的修正結(jié)束。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：租賃合同主體證明文件附件2：顧客滿意度提升目標(biāo)詳細(xì)計(jì)劃附件3：租賃期內(nèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)規(guī)定附件4：顧客滿意度調(diào)查與評(píng)估方法附件5：投訴處理流程詳細(xì)說明附件6：茶樓設(shè)施設(shè)備維護(hù)計(jì)劃附件7：?jiǎn)T工培訓(xùn)與管理規(guī)定附件8：營銷推廣活動(dòng)計(jì)劃與預(yù)算附件9：安全管理規(guī)定與措施附件10：環(huán)境保護(hù)措施與責(zé)任劃分附件11：合同變更與解除協(xié)議模板附件12：第三方介入服務(wù)協(xié)議模板附件13：保密協(xié)議附件14：知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)聲明附件15：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)附件1：租賃合同主體證明文件詳細(xì)要求：提供合法有效的營業(yè)執(zhí)照、法定代表人身份證明等文件，以證明甲乙雙方的合法經(jīng)營資格。附件2：顧客滿意度提升目標(biāo)詳細(xì)計(jì)劃詳細(xì)要求：包括具體的提升目標(biāo)、提升措施、實(shí)施時(shí)間表等，需詳細(xì)說明提升目標(biāo)的計(jì)算方法和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。附件3：租賃期內(nèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)規(guī)定詳細(xì)要求：包括但不限于服務(wù)態(tài)度、服務(wù)速度、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境氛圍、產(chǎn)品口感等方面的具體標(biāo)準(zhǔn)。附件4：顧客滿意度調(diào)查與評(píng)估方法詳細(xì)要求：詳細(xì)說明調(diào)查與評(píng)估的方法、流程、指標(biāo)體系等，包括問卷設(shè)計(jì)、調(diào)查頻率、數(shù)據(jù)分析方法等。附件5：投訴處理流程詳細(xì)說明詳細(xì)要求：詳細(xì)描述投訴接收、投訴分析、投訴處理、投訴反饋等環(huán)節(jié)的具體流程和時(shí)限要求。附件6：茶樓設(shè)施設(shè)備維護(hù)計(jì)劃詳細(xì)要求：包括設(shè)施設(shè)備維護(hù)的內(nèi)容、周期、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，需詳細(xì)列出每項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)計(jì)劃。附件7：?jiǎn)T工培訓(xùn)與管理規(guī)定詳細(xì)要求：包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)周期、管理人員職責(zé)、員工激勵(lì)機(jī)制等，需詳細(xì)說明培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施步驟。附件8：營銷推廣活動(dòng)計(jì)劃與預(yù)算詳細(xì)要求：包括營銷推廣活動(dòng)的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、預(yù)算等，需詳細(xì)說明活動(dòng)的預(yù)期效果和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。附件9：安全管理規(guī)定與措施詳細(xì)要求：包括消防安全、食品安全、人員管理等方面的具體規(guī)定和措施，需詳細(xì)說明安全設(shè)施設(shè)備的配置和要求。附件10：環(huán)境保護(hù)措施與責(zé)任劃分詳細(xì)要求：詳細(xì)說明廢水處理、廢棄物處理、節(jié)能減排等方面的具體措施和責(zé)任劃分，需符合國家環(huán)保法規(guī)的要求。附件11：合同變更與解除協(xié)議模板詳細(xì)要求：提供合同變更與解除的協(xié)議模板，明確變更與解除的條件、程序、雙方的權(quán)利義務(wù)等。附件12：第三方介入服務(wù)協(xié)議模板詳細(xì)要求：提供第三方介入服務(wù)協(xié)議模板，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、報(bào)酬、保密義務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等方面的具體規(guī)定。附件13：保密協(xié)議詳細(xì)要求：明確保密信息的內(nèi)容、保密期限、違約責(zé)任等，需詳細(xì)說明保密信息的范圍和保密措施。附件14：知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)聲明詳細(xì)要求：聲明甲乙雙方對(duì)合同執(zhí)行過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬和保護(hù)措施，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。附件15：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：列舉各種可能