售后服務(wù)保修保證

售后服務(wù)保修保證合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品和服務(wù)，為了保障雙方的合法權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本售后服務(wù)保修保證合同，以便雙方共同遵守。第一條產(chǎn)品及服務(wù)范圍第二條保修期限及條件2.2保修期內(nèi)的產(chǎn)品如出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，甲方應(yīng)在接到通知后____個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，并在接到通知后____個(gè)工作日內(nèi)安排維修或更換。2.3保修期內(nèi)，因產(chǎn)品自身質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。2.4保修期內(nèi)，非甲方原因?qū)е碌漠a(chǎn)品故障，甲方提供有償維修服務(wù)，具體費(fèi)用雙方協(xié)商確定。2.5保修期屆滿后，甲方仍提供維修服務(wù)，維修費(fèi)用雙方協(xié)商確定。第三條售后服務(wù)承諾3.1甲方設(shè)立專門的售后服務(wù)部門，負(fù)責(zé)處理產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。3.2甲方承諾24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)乙方的售后服務(wù)需求，并在____個(gè)工作日內(nèi)給予解決。3.3甲方提供電話、在線客服等多種方式接受乙方的咨詢和投訴，確保乙方的問題得到及時(shí)解決。第四條甲方義務(wù)4.1甲方應(yīng)保證其提供產(chǎn)品的質(zhì)量和性能，確保產(chǎn)品符合約定的技術(shù)參數(shù)和性能要求。4.2甲方應(yīng)在保修期內(nèi)提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)，確保乙方的合法權(quán)益得到保障。4.3甲方應(yīng)按照約定提供售后服務(wù)，及時(shí)解決乙方的問題，確保乙方的正常使用。第五條乙方義務(wù)5.1乙方應(yīng)按照產(chǎn)品的使用說明和操作規(guī)程正確使用產(chǎn)品，避免因操作不當(dāng)導(dǎo)致的故障。5.2乙方應(yīng)在保修期內(nèi)及時(shí)通知甲方產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題，并配合甲方進(jìn)行維修或更換。5.3乙方應(yīng)按照約定支付保修期屆滿后的維修費(fèi)用。第六條違約責(zé)任6.1甲方未按照約定提供售后服務(wù)，或提供的售后服務(wù)未達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。6.2乙方未按照約定的方式使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品故障的，甲方不承擔(dān)保修責(zé)任。6.3雙方因履行本合同發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽名）：__________乙方代表（簽名）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.服務(wù)記錄表3.保修卡4.維修記錄表5.售后服務(wù)政策二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供售后服務(wù)或提供的售后服務(wù)未達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)定為甲方違約。2.乙方未按照約定的方式使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品故障，認(rèn)定為乙方違約。3.雙方未按照約定履行合同義務(wù)，導(dǎo)致合同無法履行或目的不能實(shí)現(xiàn)，認(rèn)定為雙方違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供產(chǎn)品和服務(wù)的一方。2.乙方：指接受產(chǎn)品和服務(wù)的一方。3.保修期：指甲方提供產(chǎn)品保修的時(shí)間段。4.售后服務(wù)：指甲方在保修期內(nèi)提供的產(chǎn)品維修、更換等服務(wù)。5.違約：指合同一方或雙方未履行合同約定的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方提供的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方要求維修或更換，但甲方未及時(shí)響應(yīng)。解決辦法：乙方可以催告甲方及時(shí)履行保修義務(wù)，如果甲方仍然不履行，乙方可以依法向法院提起訴訟。2.問題：保修期屆滿后，產(chǎn)品出現(xiàn)故障，甲方拒絕提供維修服務(wù)。解決辦法：乙方可以與甲方協(xié)商維修費(fèi)用，如果協(xié)商不成，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴或依法向法院提起訴訟。3.問題：乙方未按照約定的方式使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品故障。解決辦法：乙方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)因自身原因?qū)е碌漠a(chǎn)品故障責(zé)任，按照甲方的維修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)支付維修費(fèi)用。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品，乙方需要享受售后服務(wù)時(shí)。2.保修期內(nèi)，產(chǎn)品出