2024年度IT系統(tǒng)維護(hù)承包合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度IT系統(tǒng)維護(hù)承包合同本合同目錄一覽1.IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)范圍1.1服務(wù)器維護(hù)1.1.1服務(wù)器硬件維護(hù)1.1.2服務(wù)器軟件維護(hù)1.2網(wǎng)絡(luò)維護(hù)1.2.1網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)1.2.2網(wǎng)絡(luò)故障排查1.3桌面維護(hù)1.3.1桌面設(shè)備維護(hù)1.3.2桌面軟件維護(hù)1.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)1.4.1數(shù)據(jù)備份策略制定1.4.2數(shù)據(jù)恢復(fù)操作2.服務(wù)時(shí)間2.1常規(guī)維護(hù)時(shí)間2.2緊急維修響應(yīng)時(shí)間3.服務(wù)人員要求3.1技術(shù)人員資質(zhì)3.2服務(wù)人員培訓(xùn)4.服務(wù)質(zhì)量與考核4.1維護(hù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2客戶滿意度調(diào)查5.合同有效期限6.合同金額與支付方式6.1合同金額6.2支付方式及時(shí)間7.違約責(zé)任8.爭(zhēng)議解決方式9.合同的簽訂、修改與終止9.1合同簽訂9.2合同修改9.3合同終止10.保密條款11.法律適用與爭(zhēng)議解決11.1法律適用11.2爭(zhēng)議解決方式12.通知與送達(dá)12.1通知方式12.2送達(dá)地址及聯(lián)系方式13.其他條款14.附件第一部分：合同如下：1.IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)范圍1.1服務(wù)器維護(hù)1.1.1服務(wù)器硬件維護(hù)1.1.1.1負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)器硬件進(jìn)行定期檢查，確保服務(wù)器硬件運(yùn)行正常。1.1.1.2負(fù)責(zé)更換故障的服務(wù)器硬件，如CPU、內(nèi)存、硬盤等。1.1.2服務(wù)器軟件維護(hù)1.1.2.1負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)器操作系統(tǒng)進(jìn)行定期升級(jí)和優(yōu)化，確保服務(wù)器軟件運(yùn)行穩(wěn)定。1.1.2.2負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)器應(yīng)用軟件進(jìn)行定期維護(hù)和更新，確保應(yīng)用軟件的正常使用。1.2網(wǎng)絡(luò)維護(hù)1.2.1網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)1.2.1.1負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行定期檢查，確保網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行正常。1.2.1.2負(fù)責(zé)更換故障的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，如交換機(jī)、路由器、防火墻等。1.2.2網(wǎng)絡(luò)故障排查1.2.2.1負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障進(jìn)行快速響應(yīng)和排查，確保網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。1.2.2.2負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)絡(luò)性能進(jìn)行優(yōu)化，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效率。1.3桌面維護(hù)1.3.1桌面設(shè)備維護(hù)1.3.1.1負(fù)責(zé)對(duì)桌面設(shè)備進(jìn)行定期檢查，確保桌面設(shè)備運(yùn)行正常。1.3.1.2負(fù)責(zé)更換故障的桌面設(shè)備，如計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、掃描儀等。1.3.2桌面軟件維護(hù)1.3.2.1負(fù)責(zé)對(duì)桌面操作系統(tǒng)進(jìn)行定期升級(jí)和優(yōu)化，確保桌面軟件運(yùn)行穩(wěn)定。1.3.2.2負(fù)責(zé)對(duì)桌面應(yīng)用軟件進(jìn)行定期維護(hù)和更新，確保應(yīng)用軟件的正常使用。1.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)1.4.1數(shù)據(jù)備份策略制定1.4.1.1負(fù)責(zé)制定數(shù)據(jù)備份策略，確保數(shù)據(jù)的安全性。1.4.1.2負(fù)責(zé)定期執(zhí)行數(shù)據(jù)備份，并將備份數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在安全的地方。1.4.2數(shù)據(jù)恢復(fù)操作1.4.2.1在數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下，負(fù)責(zé)進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)操作。1.4.2.2負(fù)責(zé)對(duì)數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)過程進(jìn)行記錄和歸檔。2.服務(wù)時(shí)間2.1常規(guī)維護(hù)時(shí)間2.1.1負(fù)責(zé)在合同約定的工作時(shí)間內(nèi)進(jìn)行常規(guī)維護(hù)工作。2.1.2負(fù)責(zé)在合同約定的工作時(shí)間內(nèi)響應(yīng)和處理緊急維修請(qǐng)求。2.2緊急維修響應(yīng)時(shí)間2.2.1在緊急維修情況下，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。2.2.2在緊急維修情況下，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)完成維修工作。3.服務(wù)人員要求3.1技術(shù)人員資質(zhì)3.1.1服務(wù)人員應(yīng)具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。3.1.2服務(wù)人員應(yīng)接受定期的技術(shù)培訓(xùn)，以提高服務(wù)質(zhì)量。3.2服務(wù)人員培訓(xùn)3.2.1服務(wù)人員應(yīng)接受客戶提供的培訓(xùn)，了解客戶的具體需求和業(yè)務(wù)流程。3.2.2服務(wù)人員應(yīng)接受客戶提供的培訓(xùn)，熟悉客戶使用的IT系統(tǒng)及設(shè)備。4.服務(wù)質(zhì)量與考核4.1維護(hù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1.1服務(wù)人員應(yīng)按照合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)。4.1.2服務(wù)人員應(yīng)定期向客戶提供服務(wù)報(bào)告，記錄服務(wù)情況。4.2客戶滿意度調(diào)查4.2.1客戶應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，以提高服務(wù)滿意度。4.2.2服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)客戶評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)，以提高服務(wù)質(zhì)量。5.合同有效期限5.1本合同自雙方簽訂之日起生效，有效期為2024年度。6.合同金額與支付方式6.1合同金額6.1.1本合同的金額為人民幣【金額】元。6.2支付方式及時(shí)間6.2.1客戶應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和方式支付合同金額。6.2.2支付方式可以為銀行轉(zhuǎn)賬、支票支付等，具體方式由雙方協(xié)商確定。7.違約責(zé)任7.1若任何一方違反合同的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。7.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式可以包括違約金、賠償損失等，具體方式由雙方協(xié)商確定。8.爭(zhēng)議解決方式8.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.2如果協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.合同的簽訂、修改與終止9.1合同簽訂9.1.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。9.1.2雙方代表在合同上簽字后，合同立即生效。9.2合同修改9.2.1合同修改應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。9.2.2合同修改生效前，原合同繼續(xù)有效。9.3合同終止9.3.1合同終止的條件和程序應(yīng)由雙方協(xié)商確定。10.保密條款10.1雙方在合同履行過程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。10.2保密義務(wù)在本合同終止后繼續(xù)有效，最長(zhǎng)不超過五年。11.法律適用與爭(zhēng)議解決11.1法律適用11.1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。11.2爭(zhēng)議解決方式11.2.1如雙方在合同履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。11.2.2如果協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.通知與送達(dá)12.1通知方式12.1.1雙方應(yīng)以書面形式互相通知合同的變更、解除、終止等事項(xiàng)。12.2送達(dá)地址及聯(lián)系方式12.2.1雙方應(yīng)在本合同中明確約定各自的聯(lián)系人和聯(lián)系地址。12.2.2任何一方發(fā)出的通知，均應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址。13.其他條款13.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。13.2本合同的補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.附件14.1附件為本合同的組成部分，與合同具有同等法律效力。14.2附件包括但不限于服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)、服務(wù)時(shí)間表、技術(shù)支持標(biāo)準(zhǔn)等。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入定義及責(zé)任15.1第三方定義15.1.1第三方指非本合同簽約甲乙雙方之外的其他個(gè)人或?qū)嶓w。15.1.2第三方可包括但不限于中介方、咨詢服務(wù)提供商、硬件/軟件供應(yīng)商等。15.2第三方責(zé)任15.2.1第三方介入本合同約定的服務(wù)事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)向甲乙雙方明確其責(zé)任范圍。15.2.2第三方應(yīng)按照合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量進(jìn)行工作，并對(duì)提供的服務(wù)承擔(dān)責(zé)任。16.第三方介入的程序和條件16.1第三方介入程序16.1.1甲乙雙方如需引入第三方提供部分服務(wù)，應(yīng)提前通知對(duì)方，并取得對(duì)方同意。16.1.2甲乙雙方應(yīng)就第三方的選擇、職責(zé)、權(quán)限等事項(xiàng)達(dá)成一致，并以書面形式確認(rèn)。16.2第三方介入條件16.2.1第三方應(yīng)具備履行合同所需的專業(yè)技術(shù)能力和資質(zhì)。16.2.2第三方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得有任何違法行為。17.第三方與甲乙方的關(guān)系17.1第三方與甲方17.1.1第三方應(yīng)視甲方為合同一方，履行合同約定的義務(wù)。17.1.2第三方對(duì)甲方提供的服務(wù)不得低于甲方直接提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。17.2第三方與乙方17.2.1第三方應(yīng)視乙方為合同一方，履行合同約定的義務(wù)。17.2.2第三方對(duì)乙方提供的服務(wù)不得低于乙方直接提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。18.第三方責(zé)任限額18.1第三方責(zé)任限制18.1.1第三方對(duì)甲乙雙方的責(zé)任限額應(yīng)由甲乙雙方在合同中明確。18.1.2第三方對(duì)甲乙雙方的責(zé)任限額可包括但不限于賠償金額、賠償范圍等。18.2第三方責(zé)任保險(xiǎn)18.2.1第三方應(yīng)為其提供的服務(wù)購買相應(yīng)的責(zé)任保險(xiǎn)。18.2.2第三方在發(fā)生責(zé)任事故時(shí)，應(yīng)按照保險(xiǎn)合同約定進(jìn)行賠償。19.第三方介入的變更和終止19.1第三方變更19.1.2變更第三方應(yīng)遵循本合同約定的第三方介入程序和條件。19.2第三方終止19.2.1第三方終止提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)提前通知甲乙雙方。19.2.2第三方終止服務(wù)后，應(yīng)將其職責(zé)交接給甲乙雙方同意的后續(xù)服務(wù)提供商。20.第三方與合同其他方的劃分說明20.1第三方與甲乙方的劃分20.1.1第三方應(yīng)獨(dú)立于甲乙雙方進(jìn)行工作，不得受甲乙雙方直接指揮。20.1.2第三方的工作成果應(yīng)歸甲乙雙方共有，除非有書面協(xié)議另有規(guī)定。20.2第三方與甲乙方的權(quán)利劃分20.2.1第三方依據(jù)本合同享有提供的服務(wù)范圍內(nèi)的權(quán)利。20.2.2第三方不對(duì)甲乙雙方的其他業(yè)務(wù)和財(cái)產(chǎn)享有任何權(quán)利。21.第三方介入對(duì)本合同其他條款的影響21.1第三方介入不影響本合同其他條款的有效性。21.2本合同其他條款對(duì)第三方具有同等約束力，除非有明確書面協(xié)議另有規(guī)定。22.第三方介入的額外條款和說明22.1甲乙雙方應(yīng)在合同中明確任何因第三方介入而產(chǎn)生的額外條款和說明。22.2甲乙雙方應(yīng)確保額外條款和說明的合法性、有效性和可執(zhí)行性。23.第三方介入的爭(zhēng)議解決23.1第三方介入產(chǎn)生的爭(zhēng)議應(yīng)通過友好協(xié)商解決。23.2如果協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)詳細(xì)列出所有服務(wù)項(xiàng)目的名稱、描述、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間等。2.服務(wù)時(shí)間表明確服務(wù)時(shí)間表，包括定期維護(hù)、緊急維修、培訓(xùn)等的時(shí)間安排。3.技術(shù)支持標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)描述技術(shù)支持的標(biāo)準(zhǔn)，包括響應(yīng)時(shí)間、解決時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容等。4.第三方選擇標(biāo)準(zhǔn)明確選擇第三方的標(biāo)準(zhǔn)，包括專業(yè)技術(shù)能力、資質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)等。5.第三方責(zé)任保險(xiǎn)條款詳細(xì)列出第三方責(zé)任保險(xiǎn)的條款，包括保險(xiǎn)范圍、賠償金額、賠償范圍等。6.第三方服務(wù)記錄記錄第三方提供的服務(wù)情況，包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)結(jié)果等。7.第三方服務(wù)評(píng)價(jià)定期對(duì)第三方提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等。8.第三方服務(wù)變更和終止記錄記錄第三方服務(wù)變更和終止的情況，包括變更原因、終止時(shí)間等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為甲方未按照合同約定支付合同金額。甲方未按照合同約定提供必要的合作和支持。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和方式支付合同金額，否則視為違約。甲方未提供必要合作和支持的，乙方有權(quán)要求甲方履行合同義務(wù)，或者要求違約金。2.乙方違約行為乙方未按照合同約定提供服務(wù)。乙方未按照合同約定完成服務(wù)事項(xiàng)。3.第三方違約行為第三方未按照合同約定提供服務(wù)。第三方未按照合同約定完成服務(wù)事項(xiàng)。4.甲方未支付合同金額甲方未按照合同約定的時(shí)間和方式支付合同金額。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和方式支付合同金額，否則視為違約。甲方未支付合同金額的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。5.甲方未提供必要合作和支持甲方未按照合同約定提供必要的合作和支持。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方未提供必要合作和支持的，乙方有權(quán)要求甲方履行合同義務(wù)，或