2024年度電子商務(wù)平臺用戶服務(wù)與支持合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度電子商務(wù)平臺用戶服務(wù)與支持合同本合同目錄一覽第一條合同主體1.1服務(wù)提供方1.2服務(wù)接收方第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)項目2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第三條服務(wù)時間3.1服務(wù)期限3.2服務(wù)時間調(diào)整第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整第五條技術(shù)支持5.1技術(shù)支持內(nèi)容5.2技術(shù)支持響應(yīng)時間5.3技術(shù)支持聯(lián)系方式第六條用戶權(quán)益保障6.1用戶隱私保護(hù)6.2用戶數(shù)據(jù)安全6.3用戶投訴處理第七條違約責(zé)任7.1服務(wù)提供方的違約責(zé)任7.2服務(wù)接收方的違約責(zé)任第八條爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決地點8.3訴訟時效第九條合同的生效、變更和終止9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同終止第十條保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限10.3違約泄露的后果第十一條法律適用及爭議解決11.1法律適用11.2爭議解決方式第十二條其他條款12.1合同的附件12.2合同的修改和補(bǔ)充12.3合同解除第十三條雙方簽字蓋章13.1服務(wù)提供方簽字蓋章13.2服務(wù)接收方簽字蓋章第十四條合同生效日期14.1合同簽署日期14.2合同生效日期第一部分：合同如下：第一條合同主體1.1服務(wù)提供方1.1.1單位名稱：_______1.1.2單位地址：_______1.1.3聯(lián)系人：_______1.1.4聯(lián)系電話：_______1.1.5電子郵箱：_______1.2服務(wù)接收方1.2.1單位名稱：_______1.2.2單位地址：_______1.2.3聯(lián)系人：_______1.2.4聯(lián)系電話：_______1.2.5電子郵箱：_______第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.1.1服務(wù)提供方向服務(wù)接收方提供電子商務(wù)平臺的技術(shù)支持服務(wù)，包括：2.1.1.1平臺建設(shè)與維護(hù)；2.1.1.2數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化；2.1.1.3安全保障與防范；2.1.1.4系統(tǒng)升級與更新。2.2服務(wù)項目2.2.1技術(shù)支持服務(wù)；2.2.2用戶培訓(xùn)服務(wù)；2.2.3售后咨詢服務(wù)；2.2.4特色增值服務(wù)。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3.1技術(shù)支持服務(wù)應(yīng)符合國家相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)提供方制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；2.3.2用戶培訓(xùn)服務(wù)應(yīng)確保服務(wù)接收方操作人員熟練掌握平臺使用方法；2.3.3售后咨詢服務(wù)應(yīng)在接到電話或郵件后的24小時內(nèi)給予回復(fù)；2.3.4特色增值服務(wù)應(yīng)根據(jù)服務(wù)接收方的實際需求提供，并保證服務(wù)質(zhì)量。第三條服務(wù)時間3.1服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為2024年1月1日至2024年12月31日。3.2服務(wù)時間調(diào)整如因特殊情況需要調(diào)整服務(wù)時間的，應(yīng)由雙方協(xié)商一致并書面確認(rèn)。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)4.1.1技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用為每年人民幣____元；4.1.2用戶培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)用為每次人民幣____元；4.1.3售后咨詢服務(wù)費(fèi)用為每次人民幣____元；4.1.4特色增值服務(wù)費(fèi)用根據(jù)實際服務(wù)內(nèi)容另行商定。4.2費(fèi)用支付方式服務(wù)費(fèi)用可采用年付、季付或月付方式支付，具體支付方式由雙方協(xié)商確定。4.3費(fèi)用調(diào)整如因市場行情變化或政策調(diào)整等原因需要調(diào)整服務(wù)費(fèi)用的，雙方可協(xié)商一致并書面確認(rèn)。第五條技術(shù)支持5.1技術(shù)支持內(nèi)容5.1.1提供平臺日常運(yùn)維服務(wù)，確保平臺正常運(yùn)行；5.1.2提供用戶培訓(xùn)服務(wù)，包括平臺操作培訓(xùn)、功能介紹等；5.1.3提供售后咨詢服務(wù)，解答服務(wù)接收方在使用過程中遇到的問題；5.1.4提供定期安全檢查，確保平臺數(shù)據(jù)安全。5.2技術(shù)支持響應(yīng)時間5.2.1對于一般性技術(shù)問題，應(yīng)在接到電話或郵件后的24小時內(nèi)給予回復(fù)；5.2.2對于復(fù)雜性技術(shù)問題，應(yīng)在接到電話或郵件后的48小時內(nèi)給予回復(fù)；5.2.3對于緊急性技術(shù)問題，服務(wù)提供方應(yīng)立即組織人員解決。5.3技術(shù)支持聯(lián)系方式服務(wù)提供方應(yīng)提供至少兩種聯(lián)系方式（電話、郵箱等），確保服務(wù)接收方在遇到問題時能及時取得聯(lián)系。第六條用戶權(quán)益保障6.1用戶隱私保護(hù)服務(wù)提供方應(yīng)對服務(wù)接收方的商業(yè)秘密、用戶數(shù)據(jù)等予以保密，不得泄露給第三方。6.2用戶數(shù)據(jù)安全服務(wù)提供方應(yīng)采取有效措施保障服務(wù)接收方用戶數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)丟失、泄露等風(fēng)險。6.3用戶投訴處理服務(wù)提供方應(yīng)對服務(wù)接收方提出的投訴和建議予以重視，及時進(jìn)行調(diào)查處理，并給予回復(fù)。第八條爭議解決8.1爭議解決方式如合同執(zhí)行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭議解決地點本合同爭議的解決地點為合同簽訂地。8.3訴訟時效因本合同引起的任何爭議，訴訟時效為三年。第九條合同的生效、變更和終止9.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同變更合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。9.3合同終止合同終止的條件和方式按照雙方約定或者法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。第十條保密條款10.1保密內(nèi)容本合同涉及的雙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、用戶數(shù)據(jù)等均為保密內(nèi)容。10.2保密期限保密期限自合同生效之日起計算，至合同終止或履行完畢之日止。10.3違約泄露的后果如一方違反保密義務(wù)，泄露保密內(nèi)容，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。第十一條法律適用及爭議解決11.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決方式如本合同的任何條款與法律相抵觸，該條款將按法律的規(guī)定執(zhí)行，其余條款繼續(xù)有效。第十二條其他條款12.1合同的附件本合同附件包括：服務(wù)項目明細(xì)表、費(fèi)用支付明細(xì)表等。12.2合同的修改和補(bǔ)充本合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。12.3合同解除合同解除應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。第十三條雙方簽字蓋章13.1服務(wù)提供方簽字蓋章服務(wù)提供方在此確認(rèn)已閱讀并理解本合同的所有條款，自愿遵守本合同的約定。13.2服務(wù)接收方簽字蓋章服務(wù)接收方在此確認(rèn)已閱讀并理解本合同的所有條款，自愿遵守本合同的約定。第十四條合同生效日期14.1合同簽署日期本合同于____年____月____日簽署。14.2合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1本合同所述第三方是指除甲乙方之外，參與或涉及本合同執(zhí)行過程的個體或?qū)嶓w。1.2第三方可以包括但不限于中介方、咨詢方、評估方、審計方、技術(shù)服務(wù)提供方等。第二條第三方介入的情形2.1甲乙雙方同意，合同執(zhí)行過程中，如涉及專業(yè)性較強(qiáng)的服務(wù)或內(nèi)容，有權(quán)邀請第三方參與。2.2甲乙雙方應(yīng)就第三方的選擇、職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)等進(jìn)行明確約定，并書面確認(rèn)。第三條第三方責(zé)任3.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)或協(xié)助，并確保服務(wù)或協(xié)助的質(zhì)量和效率。3.2第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，如因其違法行為或違約行為導(dǎo)致甲乙雙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第四條第三方權(quán)利4.1第三方有權(quán)按照約定獲得甲乙雙方支付的費(fèi)用。4.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和支持。第五條第三方義務(wù)5.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定履行相關(guān)義務(wù)，確保合同的順利執(zhí)行。5.2第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密，不得泄露給第三方。第六條第三方責(zé)任限額6.1甲乙雙方應(yīng)與第三方就可能產(chǎn)生的責(zé)任進(jìn)行明確約定，并在合同中予以體現(xiàn)。6.2第三方責(zé)任限額包括但不限于賠償金額、賠償范圍、責(zé)任限制條件等。第七條第三方退出7.1如第三方因故退出本合同執(zhí)行，甲乙雙方應(yīng)重新協(xié)商確定替代方案。7.2第三方退出導(dǎo)致甲乙雙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第八條第三方與其他各方的關(guān)系8.1第三方與甲乙雙方獨立簽訂合同，第三方不作為甲乙雙方的代理人、合作伙伴或雇傭關(guān)系。8.2第三方應(yīng)自行承擔(dān)其履行合同所產(chǎn)生的一切后果，與其他各方無關(guān)。第九條第三方介入的程序9.1甲乙雙方選擇第三方時，應(yīng)進(jìn)行充分調(diào)查和評估，確保第三方具備相應(yīng)的能力和信譽(yù)。9.2甲乙雙方與第三方簽訂合同時，應(yīng)明確約定第三方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。9.3甲乙雙方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作進(jìn)度和質(zhì)量，確保合同的順利執(zhí)行。第十條第三方介入的變更10.1如甲乙雙方因故需要變更第三方，應(yīng)提前書面通知對方。10.2甲乙雙方變更第三方時，應(yīng)確保新的第三方符合合同約定的條件。第十一條第三方介入的終止11.1第三方因故不能履行合同義務(wù)時，甲乙雙方有權(quán)終止第三方介入。11.2甲乙雙方終止第三方介入時，應(yīng)提前書面通知對方。第十二條第三方介入的違約處理12.1如第三方違反合同約定，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。12.2甲乙雙方與第三方協(xié)商無果的，有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十三條第三方介入的權(quán)益保障13.1甲乙雙方應(yīng)確保第三方的合法權(quán)益，不得無故拖欠費(fèi)用或侵犯第三方的知識產(chǎn)權(quán)。13.2甲乙雙方應(yīng)協(xié)助第三方解決合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題，確保合同的順利履行。第十四條第三方介入的說明14.1本合同所述第三方介入，是指在甲乙雙方合同執(zhí)行過程中，涉及的專業(yè)性較強(qiáng)的服務(wù)或內(nèi)容由第三方提供。14.2甲乙雙方與第三方之間的合同關(guān)系，不影響甲乙雙方之間的合同關(guān)系。14.3本合同第三方介入的相關(guān)條款，旨在明確第三方的責(zé)權(quán)利，以及第三方與其他各方的關(guān)系。第十五條附件本合同附件包括：第三方介入?yún)f(xié)議、第三方服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表等。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)項目明細(xì)表詳細(xì)列舉雙方約定的各項服務(wù)項目，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時間等。附件二：費(fèi)用支付明細(xì)表詳細(xì)列舉雙方約定的各項費(fèi)用，包括技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用、用戶培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)用、售后咨詢服務(wù)費(fèi)用等。附件三：第三方介入?yún)f(xié)議明確第三方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)，以及第三方責(zé)任限額等。附件四：第三方服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表詳細(xì)列舉第三方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容，包括技術(shù)支持服務(wù)、用戶培訓(xùn)服務(wù)、售后咨詢服務(wù)等。附件五：保密協(xié)議明確雙方及第三方對商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、用戶數(shù)據(jù)等的保密義務(wù)和保密期限。附件六：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列舉合作中所有涉及到的違約行為以及違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供方未能按照約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)；2.服務(wù)提供方未能按照約定時間提供服務(wù)或完成工作；3.服務(wù)提供方違反保密義務(wù)，泄露商業(yè)秘密、技術(shù)秘密或用戶數(shù)據(jù)；4.服務(wù)接收方未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用；5.服務(wù)接收方違反合同約定，使用服務(wù)提供方的技術(shù)或服務(wù)；6.第三方未能按照約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)；7.第三方違反保密義務(wù)，泄露商業(yè)秘密、技術(shù)秘密或用戶數(shù)據(jù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)提供方違約，應(yīng)根據(jù)實際情況承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等；2.服務(wù)接收方違約，應(yīng)根據(jù)實際情況承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等；3.第三方違約，應(yīng)根據(jù)實際情況承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等；4.違約責(zé)任的賠償金額和賠償范圍應(yīng)根據(jù)合同約定和實際情況確定；5.違約責(zé)任的具體認(rèn)定和處理應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致，并可以根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整。示例說明：如果服務(wù)提供方未能按照約定時間提供服務(wù)，則應(yīng)根據(jù)合同約定支付違約金。例如，如果合同約定服務(wù)提供方應(yīng)在2024年1月1日至2024年12月31日期間提供服務(wù)，但服務(wù)提供方未能在約定時間內(nèi)提供服務(wù)，則應(yīng)根據(jù)合同約定支付違約金。如果服務(wù)提供方違反保密義務(wù)，泄露商業(yè)秘密、技術(shù)秘密或用戶數(shù)據(jù)，則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。例如，如果服務(wù)提供方未能按照保密協(xié)議保密，導(dǎo)致商業(yè)秘密、技術(shù)秘密或用戶數(shù)據(jù)被泄露，則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。全文完。2024年度電子商務(wù)平臺用戶服務(wù)與支持合同1本合同目錄一覽第一條用戶服務(wù)與支持概述1.1服務(wù)內(nèi)容1.2服務(wù)范圍1.3服務(wù)時間第二條用戶注冊與認(rèn)證2.1注冊條件2.2注冊流程2.3認(rèn)證方式第三條用戶權(quán)限與義務(wù)3.1用戶權(quán)限3.2用戶義務(wù)3.3用戶行為規(guī)范第四條服務(wù)支持與響應(yīng)4.1服務(wù)支持方式4.2響應(yīng)時間與處理流程4.3服務(wù)滿意度保障第五條費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用5.2支付方式5.3費(fèi)用調(diào)整第六條服務(wù)期限與終止6.1服務(wù)期限6.2服務(wù)終止條件6.3終止后的事宜處理第七條知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)7.1用戶知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)7.2平臺知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)7.3侵權(quán)處理第八條隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全8.1用戶隱私保護(hù)8.2數(shù)據(jù)安全保護(hù)措施8.3數(shù)據(jù)泄露處理第九條免責(zé)條款9.1平臺免責(zé)情況9.2用戶免責(zé)情況9.3不可抗力因素第十條爭議解決方式10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3法律途徑第十一條法律適用與管轄11.1法律適用11.2管轄法院第十二條合同的生效與變更12.1合同生效條件12.2合同變更程序第十三條合同的解除與終止13.1解除條件13.2終止條件第十四條其他約定事項14.1通知與送達(dá)14.2合同附件14.3合同修改與補(bǔ)充第一部分：合同如下：第一條用戶服務(wù)與支持概述1.1服務(wù)內(nèi)容本合同項下的服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：用戶咨詢與解答、商品信息提供、交易協(xié)助、售后服務(wù)等。1.2服務(wù)范圍服務(wù)范圍包括但不限于：商品購買、商品使用咨詢、售后服務(wù)、訂單跟蹤等。1.3服務(wù)時間服務(wù)時間為合同有效期內(nèi)，每日8:00至22:00。第二條用戶注冊與認(rèn)證2.1注冊條件用戶應(yīng)當(dāng)具備完全民事行為能力，年滿18周歲，并按照平臺注冊要求提供真實、準(zhǔn)確、完整的個人信息。2.2注冊流程用戶按照平臺注冊流程進(jìn)行操作，包括填寫個人信息、設(shè)置登錄密碼等。2.3認(rèn)證方式用戶可以通過手機(jī)短信驗證碼、郵箱驗證碼、第三方賬號綁定等方式進(jìn)行認(rèn)證。第三條用戶權(quán)限與義務(wù)3.1用戶權(quán)限用戶享有查詢商品信息、下單購買、參與評價、獲取售后服務(wù)等權(quán)利。3.2用戶義務(wù)用戶應(yīng)當(dāng)遵守國家法律法規(guī)，不得利用平臺從事違法活動，不得損害平臺及他人合法權(quán)益。3.3用戶行為規(guī)范用戶在平臺內(nèi)發(fā)表的言論、的圖片、視頻等應(yīng)當(dāng)符合社會公德，不得侵犯他人合法權(quán)益。第四條服務(wù)支持與響應(yīng)4.1服務(wù)支持方式服務(wù)支持方式包括在線客服、電話客服、郵件回復(fù)等。4.2響應(yīng)時間與處理流程平臺應(yīng)當(dāng)在用戶提出服務(wù)請求后的1個工作日內(nèi)給予響應(yīng)，并按照約定流程處理。4.3服務(wù)滿意度保障平臺應(yīng)當(dāng)保障用戶服務(wù)滿意度，對用戶反映的問題及時解決，并對服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題給予解釋。第五條費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用本合同項下的服務(wù)費(fèi)用為人民幣【】元整（大寫：【】元整），用戶在合同簽訂后一次性支付。5.2支付方式用戶可以通過平臺支持的支付方式進(jìn)行支付，包括但不限于、支付、銀行卡支付等。5.3費(fèi)用調(diào)整合同有效期內(nèi)，如遇服務(wù)費(fèi)用調(diào)整，平臺應(yīng)提前通知用戶，并按照雙方約定進(jìn)行調(diào)整。第六條服務(wù)期限與終止6.1服務(wù)期限本合同自簽訂之日起至【】年【】月【】日止。6.2服務(wù)終止條件有下列情形之一的，雙方協(xié)商一致可以終止合同：（一）雙方提前解除合同；（二）合同到期，雙方未續(xù)簽；（三）一方違約，對方有權(quán)解除合同；（四）法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。6.3終止后的事宜處理合同終止后，平臺應(yīng)當(dāng)在【】個工作日內(nèi)向用戶支付尚未發(fā)生的服務(wù)費(fèi)用，并辦理相關(guān)事宜。第八條知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.1用戶知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)用戶對其在平臺上發(fā)布的商品信息、評論、圖片等擁有知識產(chǎn)權(quán)，并確保該等內(nèi)容的合法性。8.2平臺知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)平臺對其提供的服務(wù)、界面設(shè)計、Logo等擁有知識產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)平臺許可，用戶不得擅自使用。8.3侵權(quán)處理如用戶發(fā)布的信息侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)，平臺有權(quán)要求用戶刪除相關(guān)內(nèi)容，并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。如平臺遭受知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)，平臺有權(quán)采取措施維護(hù)自身權(quán)益。第九條隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全9.1用戶隱私保護(hù)平臺承諾保護(hù)用戶的隱私，不得向第三方泄露用戶個人信息，除非法律法規(guī)要求或用戶同意。9.2數(shù)據(jù)安全保護(hù)措施平臺將采取合理措施保護(hù)用戶數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改等。9.3數(shù)據(jù)泄露處理如發(fā)生數(shù)據(jù)泄露，平臺將立即采取措施停止泄露，并通知用戶，同時配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查。第十條免責(zé)條款10.1平臺免責(zé)情況下列情形下，平臺不承擔(dān)責(zé)任：（一）用戶未按照平臺規(guī)定操作導(dǎo)致的事宜；（二）因不可抗力導(dǎo)致的服務(wù)中斷；（三）平臺已履行合同義務(wù)，但法律法規(guī)、政策變化導(dǎo)致合同無法履行。10.2用戶免責(zé)情況（一）不可抗力導(dǎo)致無法履行合同；（二）平臺未經(jīng)用戶同意擅自改變服務(wù)內(nèi)容；（三）平臺未按照約定提供服務(wù)。10.3不可抗力因素不可抗力因素包括自然災(zāi)害、社會事件等導(dǎo)致合同無法履行的情況。第十一條法律適用與管轄11.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2管轄法院雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，提交【】人民法院管轄。第十二條合同的生效與變更12.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2合同變更程序合同變更應(yīng)當(dāng)以書面形式提出，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽字（或蓋章）后生效。第十三條合同的解除與終止13.1解除條件一方違反合同約定，對方有權(quán)解除合同。13.2終止條件合同到期，雙方未續(xù)簽或依法解除合同。第十四條其他約定事項14.1通知與送達(dá)雙方可以通過電子郵件、短信、平臺內(nèi)消息等方式進(jìn)行通知，自通知發(fā)出之日起視為送達(dá)。14.2合同附件本合同附件包括：【】等，附件與合同具有同等法律效力。14.3合同修改與補(bǔ)充合同的修改與補(bǔ)充應(yīng)當(dāng)以書面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入概念界定1.1第三方定義第三方是指除甲乙方之外的個體或組織，包括但不限于中介方、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、技術(shù)服務(wù)提供商等。1.2第三方介入情形第三方介入情形包括但不限于：商品交易監(jiān)管、服務(wù)糾紛調(diào)解、技術(shù)支持服務(wù)等。第二條第三方責(zé)任限定2.1第三方責(zé)任第三方在本合同項下的責(zé)任限于其服務(wù)范圍及約定職責(zé)，對于超出服務(wù)范圍及職責(zé)的行為，第三方不承擔(dān)責(zé)任。2.2第三方權(quán)利第三方在本合同項下的權(quán)利限于履行其職責(zé)所需的范圍內(nèi)，不得濫用權(quán)力損害甲乙方合法權(quán)益。2.3第三方義務(wù)第三方應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，按照約定履行其職責(zé)，并保障甲乙方信息安全及隱私保護(hù)。第三條第三方介入流程3.1第三方選擇甲乙方根據(jù)實際需要，可以選擇合適第三方提供相應(yīng)服務(wù)。3.2第三方委托甲乙方與第三方簽訂委托協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)。3.3第三方服務(wù)第三方按照約定提供服務(wù)，并提交服務(wù)報告或結(jié)果。3.4第三方支付甲乙方按照約定支付第三方服務(wù)費(fèi)用。第四條第三方介入后的額外條款4.1第三方服務(wù)條款甲乙方與第三方簽訂的服務(wù)條款作為本合同的附件，具有同等法律效力。4.2第三方責(zé)任限額第三方對甲乙方的賠償責(zé)任限額為第三方收取的服務(wù)費(fèi)用總額。4.3第三方變更甲乙方有權(quán)在合同有效期內(nèi)更換第三方，但應(yīng)提前通知對方。第五條第三方與其他各方的關(guān)系5.1第三方與甲乙方第三方作為服務(wù)提供者，與甲乙方形成合同關(guān)系，獨立承擔(dān)責(zé)任。5.2第三方與中介方如存在中介方，第三方與中介方的關(guān)系視為委托與被委托關(guān)系，中介方承擔(dān)介紹及協(xié)調(diào)職責(zé)。5.3第三方與監(jiān)管機(jī)構(gòu)第三方在監(jiān)管機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)下履行合同職責(zé)，遵守監(jiān)管規(guī)定。第六條第三方介入后的爭議解決6.1爭議解決方式甲乙方與第三方之間的爭議，可以采取協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。6.2第三方賠償責(zé)任第三方因過錯導(dǎo)致甲乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額不超過責(zé)任限額。6.3第三方退出第三方因故退出，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，或與第三方協(xié)商解決。第七條第三方介入的終止7.1第三方終止條件7.2第三方終止后的事宜處理第三方終止后，應(yīng)按照約定向甲乙方提交服務(wù)記錄及處理結(jié)果，并協(xié)助甲乙方處理后續(xù)事宜。第八條第三方評價與監(jiān)督8.1第三方評價甲乙方有權(quán)對第三方提供的服務(wù)進(jìn)行評價，并提出改進(jìn)建議。8.2第三方監(jiān)督甲乙方有權(quán)對第三方履行合同情況進(jìn)行監(jiān)督，確保第三方符合合同要求。第九條第三方資料保密9.1保密義務(wù)第三方對在合同履行過程中獲得的甲乙方資料負(fù)有保密義務(wù)，不得泄露給第三方無關(guān)人員。9.2保密期限保密義務(wù)的期限自合同終止之日起計算，期限為【】年。第十條法律法規(guī)變化10.1法律法規(guī)變動如法律法規(guī)發(fā)生變化，影響第三方介入的，甲乙方應(yīng)按照新法律法規(guī)進(jìn)行調(diào)整。10.2合規(guī)性要求第三方應(yīng)遵守新的法律法規(guī)要求，確保合同履行符合合規(guī)性要求。本部分條款作為合同的補(bǔ)充協(xié)議，與合同具有同等法律效力。如有未盡事宜，雙方可以另行協(xié)商補(bǔ)充。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：用戶注冊與認(rèn)證流程說明詳細(xì)描述用戶注冊、認(rèn)證的具體流程，包括需提供的資料、認(rèn)證方式、認(rèn)證時間等。附件二：服務(wù)支持與響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出平臺的服務(wù)支持方式、響應(yīng)時間、處理流程，以及用戶如何進(jìn)行服務(wù)請求等。附件三：用戶權(quán)限與義務(wù)詳細(xì)規(guī)定具體列舉用戶在平臺上的權(quán)限，以及應(yīng)遵守的義務(wù)和行為規(guī)范。附件四：費(fèi)用明細(xì)及支付方式說明詳細(xì)說明服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成、支付方式、支付時間等相關(guān)信息。附件五：合同期限與終止條件具體列出合同期限的起止時間，以及合同終止的條件和后續(xù)處理事宜。附件六：知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)規(guī)定詳細(xì)描述平臺和用戶在知識產(chǎn)權(quán)方面的權(quán)利和義務(wù)，以及侵權(quán)行為的處理方式。附件七：隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全措施具體說明平臺如何保護(hù)用戶隱私和數(shù)據(jù)安全，以及用戶數(shù)據(jù)泄露的處理流程。附件八：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出合作中可能出現(xiàn)的違約行為，以及相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和處理流程。附件九：爭議解決方式及流程具體描述爭議解決的途徑，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等，以及相應(yīng)的流程。附件十：合同修改與補(bǔ)充協(xié)議明確合同修改和補(bǔ)充的方式，以及修改和補(bǔ)充協(xié)議的生效條件。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.用戶未按照平臺規(guī)定操作，導(dǎo)致服務(wù)無法正常進(jìn)行。示例：用戶未按照注冊流程提供真實個人信息，導(dǎo)致注冊失敗。2.用戶利用平臺從事違法活動，損害平臺及他人合法權(quán)益。示例：用戶在平臺上發(fā)布虛假廣告，造成消費(fèi)者損失。3.平臺未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。示例：平臺未能在約定時間內(nèi)處理用戶的服務(wù)請求。4.平臺未經(jīng)用戶同意，擅自改變服務(wù)內(nèi)容或費(fèi)用。示例：平臺未通知用戶，私自提高服務(wù)費(fèi)用。5.知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為，包括但不限于侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)。示例：用戶在平臺上發(fā)布他人版權(quán)作品，未經(jīng)授權(quán)。6.用戶數(shù)據(jù)泄露或平臺數(shù)據(jù)安全措施不足，導(dǎo)致用戶信息泄露。示例：平臺因安全漏洞，導(dǎo)致用戶個人信息被黑客竊取。根據(jù)上述違約行為，違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)如下：1.用戶違約，平臺有權(quán)要求用戶承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。2.平臺違約，用戶有權(quán)要求平臺承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、繼續(xù)履行合同等。3.侵權(quán)行為，侵權(quán)方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償損失、刪除侵權(quán)內(nèi)容等。4.數(shù)據(jù)泄露，平臺應(yīng)采取措施停止泄露，并協(xié)助用戶處理后續(xù)事宜，如涉及賠償，按法律規(guī)定及合同約定執(zhí)行。全文完。2024年度電子商務(wù)平臺用戶服務(wù)與支持合同2本合同目錄一覽第一條用戶服務(wù)與支持概述1.1服務(wù)內(nèi)容1.2服務(wù)范圍1.3服務(wù)期限第二條用戶注冊與認(rèn)證2.1注冊條件2.2注冊流程2.3用戶認(rèn)證第三條用戶隱私與數(shù)據(jù)保護(hù)3.1隱私保護(hù)政策3.2數(shù)據(jù)收集與使用3.3數(shù)據(jù)安全與保護(hù)第四條用戶行為規(guī)范4.1用戶義務(wù)4.2禁止行為4.3違規(guī)處理第五條商品與服務(wù)條款5.1商品描述與信息5.2服務(wù)質(zhì)量5.3退換貨政策第六條訂單與支付6.1訂單流程6.2支付方式6.3支付安全保障第七條物流與配送7.1物流服務(wù)7.2配送時效7.3物流跟蹤第八條售后服務(wù)8.1售后服務(wù)承諾8.2售后服務(wù)流程8.3售后服務(wù)期限第九條用戶權(quán)益保障9.1用戶權(quán)益保障措施9.2用戶權(quán)益爭議解決9.3用戶權(quán)益保障責(zé)任限制第十條違約責(zé)任與賠償10.1違約行為10.2違約責(zé)任10.3賠償方式第十一條合同的變更與解除11.1變更條件11.2解除條件11.3變更與解除的程序第十二條爭議解決方式12.1爭議解決方式12.2仲裁機(jī)構(gòu)12.3仲裁費(fèi)用第十三條法律適用與管轄13.1法律適用13.2管轄法院第十四條合同的生效與終止14.1合同生效條件14.2合同終止條件14.3合同終止后的處理事項第一部分：合同如下：第一條用戶服務(wù)與支持概述1.1服務(wù)內(nèi)容本合同項下的服務(wù)內(nèi)容主要包括：（1）用戶注冊與認(rèn)證服務(wù)；（2）商品瀏覽與購買服務(wù)；（3）物流與配送服務(wù)；（4）售后服務(wù)；（5）用戶咨詢與技術(shù)支持服務(wù)。1.2服務(wù)范圍服務(wù)范圍包括但不限于：（1）提供商品瀏覽、搜索、分類、推薦等功能；（2）提供用戶注冊、登錄、認(rèn)證等服務(wù)；（3）提供購物車、下單、支付等購物流程服務(wù)；（4）提供訂單跟蹤、物流查詢等服務(wù)；（5）提供售后咨詢、投訴處理、技術(shù)支持等服務(wù)。1.3服務(wù)期限本合同項下的服務(wù)期限為2024年度，自用戶注冊成功之日起至2024年12月31日止。第二條用戶注冊與認(rèn)證2.1注冊條件2.2注冊流程用戶注冊流程如下：（1）訪問網(wǎng)站并填寫注冊信息，包括：用戶名、密碼、手機(jī)號碼、電子郵箱等；（2）注冊按鈕，系統(tǒng)驗證注冊信息；（3）注冊成功，獲得用戶賬戶。2.3用戶認(rèn)證用戶認(rèn)證方式包括：（1）手機(jī)驗證；（2）郵箱驗證；（3）身份證驗證；（4）銀行卡驗證。用戶需按照網(wǎng)站提示完成相應(yīng)認(rèn)證步驟，以提高用戶賬戶的安全性和信譽(yù)度。第三條用戶隱私與數(shù)據(jù)保護(hù)3.1隱私保護(hù)政策本網(wǎng)站將嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)用戶的個人信息不被泄露、出售或用于其他目的。3.2數(shù)據(jù)收集與使用3.3數(shù)據(jù)安全與保護(hù)本網(wǎng)站將采取有效措施保障用戶數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失等風(fēng)險。第四條用戶行為規(guī)范4.1用戶義務(wù)用戶需遵守國家法律法規(guī)，不得利用本網(wǎng)站從事違法活動，不得損害國家、社會、集體的利益，不得侵犯其他用戶的合法權(quán)益。4.2禁止行為4.3違規(guī)處理第五條商品與服務(wù)條款5.1商品描述與信息本網(wǎng)站所展示的商品信息由供應(yīng)商提供，保證商品的真實性、合法性。商品描述包括但不限于：品牌、型號、規(guī)格、價格、產(chǎn)地、保質(zhì)期等。5.2服務(wù)質(zhì)量本網(wǎng)站提供的服務(wù)質(zhì)量符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)質(zhì)量保障措施包括：商品質(zhì)量檢查、售后服務(wù)、用戶投訴處理等。5.3退換貨政策第六條訂單與支付6.1訂單流程訂單流程如下：（1）瀏覽商品，選擇購買；（2）加入購物車，填寫訂單信息；（3）選擇支付方式，完成支付；（4）訂單審核通過，進(jìn)入發(fā)貨流程；（5）用戶收到商品，訂單完成。6.2支付方式6.3支付安全保障本網(wǎng)站采用加密技術(shù)保障用戶支付安全，用戶支付過程中如遇到問題，可及時與本網(wǎng)站客服聯(lián)系。第八條物流與配送8.1物流服務(wù)本網(wǎng)站合作的物流公司包括但不限于：順豐、京東物流、圓通、中通等。物流服務(wù)承諾及時、安全、準(zhǔn)確地將商品送達(dá)用戶手中。8.2配送時效商品配送時效如下：同城訂單，下單后13天內(nèi)送達(dá)；異地訂單，下單后37天內(nèi)送達(dá)。特殊地區(qū)可能存在延時配送情況。8.3物流跟蹤用戶可在訂單詳情頁查看物流進(jìn)度，物流公司將通過短信、電話等方式通知用戶配送進(jìn)度及配送時間。第九條售后服務(wù)9.1售后服務(wù)承諾本網(wǎng)站承諾自用戶收到商品之日起，提供7天無理由退換貨、30天包換、1年保修的售后服務(wù)。9.2售后服務(wù)流程售后服務(wù)流程如下：（1）聯(lián)系客服，提交售后申請；（2）客服確認(rèn)申請，提供退換貨地址；（3）用戶寄回商品，并保留寄送憑證；（4）售后部門審核，退款或換貨；（5）售后服務(wù)完成。9.3售后服務(wù)期限售后服務(wù)期限自用戶收到商品之日起計算。如用戶在售后服務(wù)期限內(nèi)提出售后申請，本網(wǎng)站將按照售后服務(wù)流程處理。第十條用戶權(quán)益保障10.1用戶權(quán)益保障措施本網(wǎng)站設(shè)立用戶權(quán)益保障機(jī)制，對用戶在購買商品過程中遇到的問題進(jìn)行調(diào)查與處理，確保用戶合法權(quán)益得到保障。10.2用戶權(quán)益爭議解決用戶與本網(wǎng)站之間發(fā)生權(quán)益爭議的，可通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。10.3用戶權(quán)益保障責(zé)任限制除國家法律法規(guī)明確規(guī)定外，本網(wǎng)站不承擔(dān)因用戶個人原因?qū)е碌膿p失賠償責(zé)任。第十一條合同的變更與解除11.1變更條件合同變更條件如下：（1）雙方協(xié)商一致；（2）因國家法律法規(guī)變更導(dǎo)致合同內(nèi)容需要調(diào)整；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。11.2解除條件合同解除條件如下：（1）雙方協(xié)商一致；（2）用戶提前終止服務(wù)，且已履行相關(guān)通知義務(wù)；（3）本網(wǎng)站因違反合同規(guī)定，導(dǎo)致用戶權(quán)益受損。11.3變更與解除的程序合同變更或解除需雙方簽署書面協(xié)議，并按照約定程序進(jìn)行。第十二條爭議解決方式12.1爭議解決方式12.2仲裁機(jī)構(gòu)如選擇仲裁解決爭議，仲裁機(jī)構(gòu)為X仲裁委員會。12.3仲裁費(fèi)用仲裁費(fèi)用按照仲裁機(jī)構(gòu)的規(guī)定收取，由敗訴方承擔(dān)。第十三條法律適用與管轄13.1法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。13.2管轄法院本合同糾紛引起的訴訟，由合同簽訂地人民法院管轄。第十四條合同的生效與終止14.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2合同終止條件14.3合同終止后的處理事項合同終止后，雙方需按照合同約定處理未履行完畢的事項，包括但不限于：售后服務(wù)、爭議解決等。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念與范圍1.1第三方介入是指在本合同履行過程中，除甲乙方外，涉及到的其他方，包括但不限于物流公司、支付平臺、售后服務(wù)提供商等。1.2第三方介入的范圍包括：（1）商品配送過程中涉及的物流公司；（2）用戶支付過程中涉及的支付平臺；（3）售后服務(wù)過程中涉及的服務(wù)提供商。第二條第三方介入后的責(zé)任分配2.1物流公司的責(zé)任物流公司在配送過程中應(yīng)保證商品的安全、及時送達(dá)，如因物流原因?qū)е律唐窊p壞、延誤等，物流公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.2支付平臺的責(zé)任支付平臺在用戶支付過程中應(yīng)保證支付的安全、準(zhǔn)確，如因支付平臺原因?qū)е掠脩魮p失，支付平臺應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.3售后服務(wù)提供商的責(zé)任售后服務(wù)提供商在提供售后服務(wù)過程中應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量，如因售后服務(wù)提供商原因?qū)е掠脩魴?quán)益受損，售后服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第三條第三方介入后的權(quán)益保障3.1甲乙方的權(quán)益保障甲乙方在第三方介入后的權(quán)益保障方面，有權(quán)要求第三方按照合同約定履行義務(wù)，并有權(quán)依據(jù)本合同向第三方提出賠償要求。3.2第三方的權(quán)益保障第三方在介入本合同過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及本合同約定，保障甲乙方的合法權(quán)益，如因第三方原因?qū)е录滓曳綋p失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額根據(jù)第三方介入的具體情況確定，包括但不限于：物流公司的責(zé)任限額、支付平臺的責(zé)任限額、售后服務(wù)提供商的責(zé)任限額。4.2第三方責(zé)任限額的賠償方式第三方在承擔(dān)責(zé)任限額內(nèi)的賠償方式包括：退貨、換貨、賠償損失等。具體賠償方式由甲乙方與第三方協(xié)商確定。第五條第三方介入后的爭議解決5.1爭議解決方式5.2仲裁機(jī)構(gòu)如選擇仲裁解決爭議，仲裁機(jī)構(gòu)為X仲裁委員會。5.3訴訟管轄本合同糾紛引起的訴訟，由合同簽訂地人民法院管轄。第六條第三方介入后的合同變更與解除6.1合同變更條件合同變更條件如下：（1）甲乙方協(xié)商一致；（2）因國家法律法規(guī)變更導(dǎo)致合同內(nèi)容需要調(diào)整；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。6.2合同解除條件合同解除條件如下：（1）甲乙方協(xié)商一致；（2）用戶提前終止服務(wù)，且已履行相關(guān)通知義務(wù)；（3）本網(wǎng)站因違反合同規(guī)定，導(dǎo)致用戶權(quán)益受損。6.3變更與解除的程序合同變更或解除需甲乙方簽署書面協(xié)議，并按照約定程序進(jìn)行。第七條第三方介入后的用戶權(quán)益保障7.1用戶權(quán)益保障措施本網(wǎng)站設(shè)立用戶權(quán)益保障機(jī)制，對用戶在購買商品過程中遇到的問題進(jìn)行調(diào)查與處理，確保用戶合法權(quán)益得到保障。7.2用戶權(quán)益爭議解決用戶與本網(wǎng)站之間發(fā)生權(quán)益爭議的，可通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。7.3用戶權(quán)益保障責(zé)任限制除國家法律法規(guī)明確規(guī)定外，本網(wǎng)站不承擔(dān)因用戶個人原因?qū)е碌膿p失賠償責(zé)任。第八條第三方介入后的物流與配送8.1物流服務(wù)本網(wǎng)站合作的物流公司包括但不限于：順豐、京東物流、圓通、中通等。物流服務(wù)承諾及時、安全、準(zhǔn)確地將商品送達(dá)用戶手中。8.2配送時效商品配送時效如下：同城訂單，下單后13天內(nèi)送達(dá)；異地訂單，下單后37天內(nèi)送達(dá)。特殊地區(qū)可能存在延時配送情況。8.3物流跟蹤用戶可在訂單詳情頁查看物流進(jìn)度，物流公司將通過短信、電話等方式通知用戶配送進(jìn)度及配送時間。第九條第三方介入后的售后服務(wù)9.1售后服務(wù)承諾本網(wǎng)站承諾自用戶收到