2024年度IT設(shè)備維護(hù)服務(wù)合同

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度IT設(shè)備維護(hù)服務(wù)合同本合同目錄一覽1.服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.2服務(wù)內(nèi)容2.服務(wù)期限2.1維護(hù)期限2.2服務(wù)時(shí)間3.服務(wù)人員3.1服務(wù)人員資質(zhì)3.2服務(wù)人員配備4.服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)4.1維護(hù)質(zhì)量4.2響應(yīng)時(shí)間4.3服務(wù)滿意度5.費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用5.2支付方式5.3費(fèi)用調(diào)整6.設(shè)備維護(hù)6.1設(shè)備保養(yǎng)6.2設(shè)備維修6.3設(shè)備升級(jí)7.技術(shù)支持7.1遠(yuǎn)程支持7.2現(xiàn)場(chǎng)支持7.3培訓(xùn)與指導(dǎo)8.故障處理與投訴8.1故障處理流程8.2投訴與反饋9.保密與信息安全9.1保密義務(wù)9.2信息安全10.責(zé)任與賠償10.1服務(wù)提供商責(zé)任10.2客戶責(zé)任10.3賠償方式11.合同的變更與終止11.1變更條件11.2終止條件11.3終止后的事宜12.爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.2適用法律13.其他約定13.1雙方的其他權(quán)利和義務(wù)13.2合同的附件14.簽字蓋章14.1甲方簽字14.2乙方簽字14.3蓋章第一部分：合同如下：1.服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1服務(wù)范圍（1）提供甲方IT設(shè)備的定期維護(hù)服務(wù)，包括但不限于服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、辦公電腦等。（2）提供甲方IT設(shè)備的故障排查與維修服務(wù)。（3）提供甲方IT設(shè)備的安全防護(hù)與病毒清除服務(wù)。（4）提供甲方IT設(shè)備的硬件升級(jí)與軟件更新服務(wù)。1.2服務(wù)內(nèi)容（1）定期檢查：每月對(duì)甲方的IT設(shè)備進(jìn)行一次全面檢查，確保設(shè)備正常運(yùn)行。（2）故障維修：對(duì)于甲方在使用過(guò)程中出現(xiàn)的設(shè)備故障，乙方應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并提供解決方案。（3）安全防護(hù)：為甲方的IT設(shè)備提供安全防護(hù)，防止病毒、惡意軟件的侵入。（4）硬件升級(jí)：根據(jù)甲方需求，為甲方的IT設(shè)備進(jìn)行硬件升級(jí)，提高設(shè)備性能。（5）軟件更新：定期為甲方的IT設(shè)備更新軟件，修復(fù)已知漏洞，確保設(shè)備安全。2.服務(wù)期限2.1維護(hù)期限本合同的有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。2.2服務(wù)時(shí)間（1）定期檢查：每月第一個(gè)工作日。（2）故障維修：工作日9:0018:00，緊急故障維修隨時(shí)響應(yīng)。3.服務(wù)人員3.1服務(wù)人員資質(zhì)乙方向甲方提供具有專業(yè)資質(zhì)和豐富經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)人員，確保服務(wù)質(zhì)量。3.2服務(wù)人員配備乙方根據(jù)甲方IT設(shè)備的數(shù)量和規(guī)模，配備足夠數(shù)量的服務(wù)人員，確保甲方需求的及時(shí)響應(yīng)。4.服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)4.1維護(hù)質(zhì)量乙方按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和最佳實(shí)踐，為甲方提供高質(zhì)量的IT設(shè)備維護(hù)服務(wù)。4.2響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方故障報(bào)修后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)提供解決方案，確保甲方IT設(shè)備的正常運(yùn)行。4.3服務(wù)滿意度乙方承諾，甲方對(duì)乙方提供的服務(wù)滿意度不應(yīng)低于90%。如甲方滿意度低于90%，乙方應(yīng)按照甲方的要求進(jìn)行改進(jìn)，并在改進(jìn)后重新進(jìn)行滿意度調(diào)查。5.費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用本合同的服務(wù)費(fèi)用為人民幣【】元整（大寫：【】元整），甲方應(yīng)按照乙方提供的發(fā)票金額進(jìn)行支付。5.2支付方式甲方支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，可采用銀行轉(zhuǎn)賬、支票等方式。5.3費(fèi)用調(diào)整如遇市場(chǎng)行情變化或乙方服務(wù)成本上升，乙方有權(quán)在合同期滿前3個(gè)月向甲方提出費(fèi)用調(diào)整申請(qǐng)。甲方應(yīng)在收到乙方申請(qǐng)后15日內(nèi)回復(fù)，逾期視為同意乙方的費(fèi)用調(diào)整。6.設(shè)備維護(hù)6.1設(shè)備保養(yǎng)乙方定期對(duì)甲方的IT設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，確保設(shè)備性能穩(wěn)定，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命。6.2設(shè)備維修乙方負(fù)責(zé)甲方IT設(shè)備的故障維修，確保設(shè)備在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常運(yùn)行。6.3設(shè)備升級(jí)乙方根據(jù)甲方需求，為甲方的IT設(shè)備進(jìn)行硬件升級(jí)或軟件更新，提高設(shè)備性能。7.技術(shù)支持7.1遠(yuǎn)程支持乙方通過(guò)遠(yuǎn)程登錄甲方的IT設(shè)備，為甲方提供故障排查、軟件安裝等服務(wù)。7.2現(xiàn)場(chǎng)支持如甲方IT設(shè)備出現(xiàn)故障，乙方應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)派員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。7.3培訓(xùn)與指導(dǎo)乙方為甲方提供IT設(shè)備的使用培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)，提高甲方員工的技術(shù)水平。8.故障處理與投訴8.1故障處理流程甲方發(fā)現(xiàn)IT設(shè)備故障，應(yīng)立即向乙方報(bào)修。乙方接到報(bào)修后，按照響應(yīng)時(shí)間提供解決方案。8.2投訴與反饋甲方對(duì)乙方提供的服務(wù)有任何不滿，可通過(guò)電話、郵件等方式向乙方投訴。乙方應(yīng)在收到投訴后24小時(shí)內(nèi)回復(fù)，并采取措施改進(jìn)。第二部分：其他條款和附件9.保密與信息安全9.1保密義務(wù)乙方應(yīng)對(duì)在提供服務(wù)過(guò)程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息予以保密。9.2信息安全乙方應(yīng)采取措施保障甲方IT設(shè)備的信息安全，防止信息泄露、篡改等風(fēng)險(xiǎn)。10.責(zé)任與賠償10.1服務(wù)提供商責(zé)任乙方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。10.2客戶責(zé)任甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，或違反合同約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。10.3賠償方式賠償金額的計(jì)算方式為：賠償金額=損失金額×賠償比例。118.故障處理與投訴8.1故障處理流程（1）甲方發(fā)現(xiàn)IT設(shè)備故障，應(yīng)立即向乙方報(bào)修，并提供故障設(shè)備的相關(guān)信息。（2）乙方接到報(bào)修后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)提供解決方案，并視情況安排技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。（3）故障解決后，乙方應(yīng)向甲方提交故障處理報(bào)告，并記錄故障處理過(guò)程。8.2投訴與反饋（1）甲方對(duì)乙方提供的服務(wù)有任何不滿，可通過(guò)電話、郵件等方式向乙方投訴。（2）乙方應(yīng)在收到投訴后24小時(shí)內(nèi)回復(fù)，并采取措施改進(jìn)。（3）乙方每月向甲方提供服務(wù)質(zhì)量反饋，內(nèi)容包括但不限于服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、故障處理效率等。9.保密與信息安全9.1保密義務(wù)（1）乙方應(yīng)對(duì)在提供服務(wù)過(guò)程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息予以保密。（2）保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。（3）乙方不得向任何第三方泄露甲方的保密信息，除非法律要求或甲方書面同意。9.2信息安全（1）乙方應(yīng)采取措施保障甲方IT設(shè)備的信息安全，防止信息泄露、篡改等風(fēng)險(xiǎn)。（2）乙方應(yīng)定期檢查甲方IT設(shè)備的安全性能，并及時(shí)修復(fù)已知的安全漏洞。（3）乙方應(yīng)對(duì)甲方IT設(shè)備的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并確保備份數(shù)據(jù)的安全性。10.責(zé)任與賠償10.1服務(wù)提供商責(zé)任（1）乙方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。（2）乙方因故意或重大過(guò)失導(dǎo)致甲方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。10.2客戶責(zé)任（1）甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，或違反合同約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。（2）甲方未按照約定使用乙方的服務(wù)，導(dǎo)致?lián)p失的，應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任。10.3賠償方式（1）賠償金額的計(jì)算方式為：賠償金額=損失金額×賠償比例。（2）賠償比例由雙方在合同中約定，如未約定，雙方可協(xié)商確定。11.合同的變更與終止11.1變更條件（1）合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。（2）合同變更內(nèi)容包括但不限于服務(wù)范圍、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用等。11.2終止條件（1）合同終止的條件由雙方在合同中約定。（2）合同終止后，乙方應(yīng)按照約定向甲方提供必要的服務(wù)，以確保甲方IT設(shè)備的正常運(yùn)行。11.3終止后的事宜（1）合同終止后，乙方應(yīng)立即停止提供服務(wù)，并按照約定向甲方退還剩余服務(wù)費(fèi)用。（2）合同終止后，雙方應(yīng)對(duì)保密信息、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等事項(xiàng)繼續(xù)履行合同約定的義務(wù)。12.爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式（1）雙方發(fā)生合同爭(zhēng)議的，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。（2）如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.2適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。13.其他約定13.1雙方的其他權(quán)利和義務(wù)（1）雙方在合同履行過(guò)程中，應(yīng)遵守法律法規(guī)，履行社會(huì)義務(wù)。13.2合同的附件（1）本合同附件包括但不限于服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)、服務(wù)費(fèi)用明細(xì)等。（2）附件的內(nèi)容與本合同具有同等法律效力，雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守附件的約定。14.簽字蓋章14.1甲方簽字（1）甲方代表（或授權(quán)代表）在本合同上簽字或蓋章，表示甲方對(duì)合同內(nèi)容的認(rèn)可。14.2乙方簽字（1）乙方代表（或授權(quán)代表）在本合同上簽字或蓋章，表示乙方對(duì)合同內(nèi)容的認(rèn)可。14.3蓋章（1）本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。（2）雙方簽字蓋章后，本合同即刻生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，第三方指除甲方和乙方之外，協(xié)助甲方和乙方履行合同義務(wù)的各方，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、咨詢公司、技術(shù)供應(yīng)商等。15.2第三方責(zé)任（1）第三方介入本合同的履行，應(yīng)嚴(yán)格遵守本合同的各項(xiàng)約定，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（2）第三方應(yīng)確保其提供服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量、安全、合法性，并對(duì)其提供的服務(wù)或產(chǎn)品負(fù)責(zé)。16.第三方介入的額外條款16.1第三方選擇甲方和乙方應(yīng)共同協(xié)商確定合適的第三方，并確保第三方的選擇符合雙方的最佳利益。16.2第三方協(xié)調(diào)甲方和乙方應(yīng)負(fù)責(zé)與第三方的溝通與協(xié)調(diào)，確保第三方按照雙方的要求履行合同義務(wù)。16.3第三方支付如第三方提供服務(wù)或產(chǎn)品需甲方或乙方支付費(fèi)用，甲方和乙方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行支付。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限制第三方對(duì)甲方和乙方造成的損失，承擔(dān)的賠償責(zé)任應(yīng)限于第三方承諾的責(zé)任范圍內(nèi)。17.2第三方責(zé)任免除如第三方未履行或未正確履行合同義務(wù)，導(dǎo)致甲方和乙方損失的，甲方和乙方不得要求乙方承擔(dān)超出第三方責(zé)任限額的賠償責(zé)任。17.3第三方責(zé)任追償如甲方和乙方因第三方的原因遭受損失，甲方和乙方有權(quán)向第三方追償，并要求乙方提供必要的協(xié)助。18.第三方與甲方、乙方的關(guān)系18.1第三方與甲方關(guān)系第三方與甲方之間的合同關(guān)系，不影響甲方與乙方之間的合同關(guān)系。18.2第三方與乙方關(guān)系第三方與乙方之間的合同關(guān)系，不影響乙方與甲方之間的合同關(guān)系。19.第三方介入的合同變更19.1變更條件如甲方和乙方因第三方介入需要變更合同內(nèi)容，應(yīng)書面協(xié)商一致，并進(jìn)行書面確認(rèn)。19.2變更程序甲方和乙方應(yīng)按照本合同約定的變更程序，對(duì)合同進(jìn)行變更。20.第三方介入的爭(zhēng)議解決20.1爭(zhēng)議解決方式如甲方、乙方與第三方之間發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。20.2適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。21.其他約定21.1第三方與其他各方的劃分說(shuō)明甲方、乙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)，應(yīng)以本合同及其附件的約定為準(zhǔn)。未經(jīng)本合同約定，甲方、乙方與第三方之間不存在任何權(quán)利義務(wù)關(guān)系。21.2第三方介入后的合同履行第三方介入后，甲方、乙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同約定的義務(wù)，并確保第三方的介入不影響本合同的履行。22.簽字蓋章22.1甲方簽字（1）甲方代表（或授權(quán)代表）在本合同上簽字或蓋章，表示甲方對(duì)合同內(nèi)容的認(rèn)可。22.2乙方簽字（1）乙方代表（或授權(quán)代表）在本合同上簽字或蓋章，表示乙方對(duì)合同內(nèi)容的認(rèn)可。22.3第三方簽字（1）第三方代表（或授權(quán)代表）在本合同上簽字或蓋章，表示第三方對(duì)合同內(nèi)容的認(rèn)可。22.4蓋章（1）本合同一式三份，甲、乙、第三方各執(zhí)一份。（2）雙方簽字蓋章后，本合同即刻生效。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的所有服務(wù)項(xiàng)目，包括設(shè)備維護(hù)、故障維修、安全防護(hù)、硬件升級(jí)、軟件更新等。明確每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的具體內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、完成時(shí)間等。2.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)詳細(xì)列出乙方提供服務(wù)所需的費(fèi)用明細(xì)，包括各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的費(fèi)用、材料費(fèi)用、差旅費(fèi)用等。明確費(fèi)用的計(jì)算方式、支付時(shí)間、支付方式等。3.設(shè)備維護(hù)計(jì)劃列出甲方IT設(shè)備的維護(hù)計(jì)劃，包括定期檢查的時(shí)間、內(nèi)容、頻率等。明確維護(hù)計(jì)劃的具體執(zhí)行流程和標(biāo)準(zhǔn)。4.故障處理流程詳細(xì)描述故障處理的流程，包括故障報(bào)修、故障確認(rèn)、故障解決、故障反饋等環(huán)節(jié)。明確各環(huán)節(jié)的時(shí)間限制、責(zé)任主體、所需材料等。5.保密協(xié)議明確保密信息的范圍、保密義務(wù)的期限、保密信息的使用限制等。列出違反保密協(xié)議的具體行為，并明確相應(yīng)的法律責(zé)任。6.信息安全協(xié)議列出乙方應(yīng)采取的信息安全措施，包括數(shù)據(jù)備份、安全防護(hù)、漏洞修復(fù)等。明確信息安全協(xié)議的違反行為，并規(guī)定相應(yīng)的責(zé)任。7.技術(shù)支持說(shuō)明詳細(xì)描述乙方提供技術(shù)支持的方式，包括遠(yuǎn)程支持、現(xiàn)場(chǎng)支持、培訓(xùn)指導(dǎo)等。明確技術(shù)支持的響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。8.第三方選擇標(biāo)準(zhǔn)列出選擇第三方的標(biāo)準(zhǔn)，包括第三方的工作經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)實(shí)力、信譽(yù)度等。明確甲方和乙方在選擇第三方時(shí)的權(quán)利和義務(wù)。9.第三方協(xié)調(diào)協(xié)議描述甲方和乙方與第三方協(xié)調(diào)的具體流程，包括溝通方式、協(xié)調(diào)內(nèi)容、解決爭(zhēng)議的方式等。明確協(xié)調(diào)協(xié)議的違約行為，并規(guī)定相應(yīng)的責(zé)任。10.第三方支付協(xié)議明確甲方和乙方支付第三方的條件和方式，包括支付時(shí)間、支付金額、支付方式等。規(guī)定支付協(xié)議的違約行為，并確定相應(yīng)的責(zé)任。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。示例：乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)完成設(shè)備維護(hù)，導(dǎo)致甲方IT設(shè)備運(yùn)行不穩(wěn)定。2.乙方因故意或重大過(guò)失導(dǎo)致甲方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例：乙方技術(shù)人員操作不當(dāng)，導(dǎo)致甲方重要數(shù)據(jù)丟失。3.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，或違反合同約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。示例：甲方未能在約定時(shí)間內(nèi)支付乙方服務(wù)費(fèi)用，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常提供服務(wù)。4.甲方未按照約定使用乙方的服務(wù)，導(dǎo)致?lián)p失的，應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任。示例：甲方未經(jīng)乙方同意，