政府客戶營銷-市場營銷 課程教學(xué)大綱

《政府客戶營銷》課程教學(xué)大綱一、課程簡介課程中文名政府客戶營銷課程英文名Publicrelationsmarketing雙語授課□是?否課程代碼28122118課程學(xué)分2總學(xué)時數(shù)32課程類別□通識教育課程□公共基礎(chǔ)課程?專業(yè)教育課程□綜合實踐課程□教師教育課程課程性質(zhì)□必修?選修□其他課程形態(tài)□線上R線下□線上線下混合式□社會實踐□虛擬仿真實驗教學(xué)考核方式□閉卷?開卷?課程論文□課程作品□匯報展示?報告?課堂表現(xiàn)?階段性測試?平時作業(yè)?其他（可多選）開課學(xué)院管理學(xué)院開課系(教研室)市場營銷教研室面向?qū)I(yè)市場營銷開課學(xué)期第六學(xué)期先修課程經(jīng)濟學(xué)、市場營銷學(xué)、消費者行為學(xué)后續(xù)課程營銷前沿專題選用教材朱華鋒朱芳菲《\o"分銷渠道管理（第五版）"政府營銷與形象傳播》[M].合肥：中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)出版社，2017參考書目王東偉《\o"分銷渠道管理（第五版）"我國政府購買公共服務(wù)問題研究》[M].北京：經(jīng)濟科學(xué)出版社，2015陳明亮《\o"分銷渠道管理（第四版）"企業(yè)和政府客戶關(guān)系管理理論》[M].北京：浙江大學(xué)出版社，2009課程資源課程簡介《政府客戶營銷》是綜合性和實踐性較強的應(yīng)用性課程。通過本課程的學(xué)習(xí)，是學(xué)生掌握政府客戶營銷的基本理論和基本知識，認(rèn)識政府客戶營銷的作用，了解政府客戶營銷的一般理論，掌握政府營銷產(chǎn)品、價格、通路等基本知識，掌握政府營銷溝通、傳播和管理等基本技能，使學(xué)生能夠較好地適應(yīng)市場營銷中政府客戶營銷工作的需要。二、課程目標(biāo)表1課程目標(biāo)序號具體課程目標(biāo)課程目標(biāo)1了解中國市場經(jīng)濟環(huán)境，理解政府客戶營銷與工商管理、市場營銷的關(guān)系，引導(dǎo)學(xué)生將政府客戶營銷的基本理論應(yīng)用于實踐，使其能夠運用所學(xué)知識觀察、分析、思考和解決營銷實踐的典型現(xiàn)象和問題。課程目標(biāo)2系統(tǒng)掌握政府客戶營銷的基本原理、基礎(chǔ)知識的基本技能，學(xué)習(xí)和理解在工商管理、市場營銷中需要的政府客戶營銷知識框架與具體內(nèi)容；具備將所學(xué)知識和方法運用于為工商管理、市場營銷工作的能力。課程目標(biāo)3掌握政府客戶營銷的思維方式，具有較好的政府客戶營銷專業(yè)素養(yǎng)，具有將政府客戶營銷知識運用于工商管理、市場營銷領(lǐng)域的強烈意識，具備在工作中不斷學(xué)習(xí)新的政府客戶營銷知識的能力，為學(xué)生對其他專業(yè)課程的學(xué)習(xí)提供基礎(chǔ)，養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實勤奮的良好學(xué)風(fēng)、研究精神與工作態(tài)度。表2-1課程目標(biāo)與畢業(yè)要求對應(yīng)關(guān)系畢業(yè)要求指標(biāo)點課程目標(biāo)畢業(yè)要求1：素養(yǎng)要求【M】1.3【核心素養(yǎng)】系統(tǒng)掌握政府客戶營銷的基礎(chǔ)知識；具備扎實的政府客戶營銷專業(yè)知識、專業(yè)技能和專業(yè)素養(yǎng)；能夠快速準(zhǔn)確地識別和分析市場營銷中的政府客戶營銷問題，能夠適應(yīng)快速變化的市場環(huán)境靈活運用所學(xué)知識解決實際問題。課程目標(biāo)1畢業(yè)要求2：知識要求【H】2.4【專業(yè)知識】熟悉和掌握市場營銷密切相關(guān)的政府客戶營銷知識；具有扎實的政府客戶營銷基本理論與專業(yè)知識，了解政府客戶營銷發(fā)展前沿及發(fā)展動態(tài)以及市場營銷前沿理論及營銷實踐。課程目標(biāo)1畢業(yè)要求3：能力要求【M】3.2【組織協(xié)調(diào)】掌握政府客戶營銷的思維方式，具有較好的政府客戶營銷專業(yè)素養(yǎng)，能夠在政府營銷管理團隊中充分發(fā)揮自己的作用，高效完成工作任務(wù)，調(diào)動各方面工作積極性，具有跨學(xué)科、跨專業(yè)的學(xué)習(xí)、更新和應(yīng)用能力。課程目標(biāo)2三、課程學(xué)習(xí)內(nèi)容與方法（一）理論學(xué)習(xí)內(nèi)容及要求表3-1課程目標(biāo)、學(xué)習(xí)內(nèi)容和教學(xué)方法對應(yīng)關(guān)系序號課程模塊學(xué)習(xí)內(nèi)容學(xué)習(xí)任務(wù)課程目標(biāo)學(xué)習(xí)重點難點教學(xué)方法學(xué)時1政府營銷導(dǎo)論1.政府營銷概念1.線下作業(yè)：完成政府營銷導(dǎo)論的思維導(dǎo)圖課程目標(biāo)1重點：政府營銷概念難點：.政府營銷的理論框架講授法討論法案例教學(xué)42.政府營銷的研究對象課程目標(biāo)13.政府營銷的理論框架課程目標(biāo)14.政府營銷研究的理論與實踐意義課程目標(biāo)12政府營銷戰(zhàn)略1.政府營銷戰(zhàn)略的概念1.線下作業(yè)：完成政府營銷戰(zhàn)略的思維導(dǎo)圖課程目標(biāo)3重點：政府營銷環(huán)境分析、政府市場細(xì)分難點：SWOT分析與戰(zhàn)略選擇講授法討論法案例教學(xué)42.政府營銷環(huán)境分析課程目標(biāo)33.政府市場細(xì)分課程目標(biāo)34.政府市場優(yōu)選課程目標(biāo)35.SWOT分析與戰(zhàn)略選擇課程目標(biāo)36.政府市場定位課程目標(biāo)33政府營銷產(chǎn)品1.政府產(chǎn)品概念1.線下作業(yè)：完成政府營銷產(chǎn)品的思維導(dǎo)圖課程目標(biāo)1重點：政府產(chǎn)品概念、類型和整體概念難點：政府新產(chǎn)品研發(fā)講授法討論法案例教學(xué)42.政府產(chǎn)品類型課程目標(biāo)13.政府產(chǎn)品整體概念課程目標(biāo)14.政府產(chǎn)品壽命周期課程目標(biāo)15.政府新產(chǎn)品研發(fā)課程目標(biāo)26.政府產(chǎn)品品牌與包裝課程目標(biāo)27.政府產(chǎn)品組合課程目標(biāo)14政府營銷價格1.政府營銷中價格的含義1.線下作業(yè)：完成政府營銷價格的思維導(dǎo)圖課程目標(biāo)1重點：政府公共產(chǎn)品與服務(wù)定價難點：政府定價策略的運用與價格調(diào)整講授法討論法案例教學(xué)42.政府公共產(chǎn)品與服務(wù)定價課程目標(biāo)13.政府營銷熱點項目的激勵與監(jiān)管課程目標(biāo)24.政府定價策略的運用與價格調(diào)整課程目標(biāo)25政府營銷通路1.政府營銷通路的含義1.線下作業(yè)：完成政府營銷通路的思維導(dǎo)圖課程目標(biāo)1重點：政府營銷通路的含義、基本類型難點：我國政府營銷通路改革與創(chuàng)新講授法討論法案例教學(xué)42.政府營銷通路的基本類型課程目標(biāo)13.政府營銷通路的外在形式課程目標(biāo)14.政府營銷通路設(shè)計的基本原則課程目標(biāo)15.我國政府營銷通路改革與創(chuàng)新課程目標(biāo)26政府營銷溝通1.認(rèn)識政府營銷溝通的必要1.線下作業(yè)：完成政府營銷溝通的思維導(dǎo)圖課程目標(biāo)2重點：政府營銷的溝通對象、溝通目標(biāo)、溝通內(nèi)容難點：政府營銷的溝通方式、溝通藝術(shù)講授法討論法案例教學(xué)42.確定政府營銷的溝通對象課程目標(biāo)23.確定政府營銷的溝通目標(biāo)課程目標(biāo)24.確定政府營銷的溝通內(nèi)容課程目標(biāo)25.整合政府營銷的溝通方式課程目標(biāo)26.發(fā)揮政府營銷的溝通藝術(shù)課程目標(biāo)27.確定政府營銷溝通的媒體課程目標(biāo)28.確定溝通時機與溝通觸點課程目標(biāo)29.確定政府營銷溝通的頻率課程目標(biāo)210.控制溝通費用與溝通效果課程目標(biāo)27政府營銷傳播1.形象傳播的理論基礎(chǔ)1.線下作業(yè)：完成政府營銷傳播的思維導(dǎo)圖課程目標(biāo)1重點：形象塑造的科學(xué)流程、傳達機理難點：形象傳播的理論基礎(chǔ)講授法討論法案例教學(xué)42.形象塑造的科學(xué)流程課程目標(biāo)13.形象塑造的傳達機理課程目標(biāo)14.政府形象傳播的類型課程目標(biāo)15.政府形象傳播的任務(wù)課程目標(biāo)18政府營銷管理1.制定政府營銷計劃1.線下作業(yè)：完成政府營銷管理的思維導(dǎo)圖課程目標(biāo)3重點：政府營銷計劃、執(zhí)行難點：評估政府營銷績效講授法討論法案例教學(xué)42.推動政府營銷計劃執(zhí)行課程目標(biāo)33.監(jiān)控政府營銷過程課程目標(biāo)34.評估政府營銷績效課程目標(biāo)3四、課程考核（一）考核內(nèi)容與考核方式表4-1課程目標(biāo)、考核內(nèi)容與考核方式對應(yīng)關(guān)系課程目標(biāo)考核內(nèi)容所屬學(xué)習(xí)模塊/項目考核占比考核方式課程目標(biāo)11.政府營銷概念學(xué)習(xí)模塊1×35%1.課堂討論2.平時作業(yè)3.期末考核2.政府營銷的研究對象學(xué)習(xí)模塊13.政府營銷的理論框架學(xué)習(xí)模塊14.政府營銷研究的理論與實踐意義學(xué)習(xí)模塊11.政府產(chǎn)品概念學(xué)習(xí)模塊32.政府產(chǎn)品類型學(xué)習(xí)模塊33.政府產(chǎn)品整體概念學(xué)習(xí)模塊34.政府產(chǎn)品壽命周期學(xué)習(xí)模塊37.政府產(chǎn)品組合學(xué)習(xí)模塊31.政府營銷中價格的含義學(xué)習(xí)模塊42.政府公共產(chǎn)品與服務(wù)定價學(xué)習(xí)模塊41.政府營銷通路的含義學(xué)習(xí)模塊52.政府營銷通路的基本類型學(xué)習(xí)模塊53.政府營銷通路的外在形式學(xué)習(xí)模塊54.政府營銷通路設(shè)計的基本原則學(xué)習(xí)模塊51.形象傳播的理論基礎(chǔ)學(xué)習(xí)模塊72.形象塑造的科學(xué)流程學(xué)習(xí)模塊73.形象塑造的傳達機理學(xué)習(xí)模塊74.政府形象傳播的類型學(xué)習(xí)模塊75.政府形象傳播的任務(wù)學(xué)習(xí)模塊7課程目標(biāo)21.政府新產(chǎn)品研發(fā)學(xué)習(xí)模塊3×40%1.課堂討論2.平時作業(yè)3.期末考核2.政府產(chǎn)品品牌與包裝學(xué)習(xí)模塊33.政府營銷熱點項目的激勵與監(jiān)管學(xué)習(xí)模塊44.政府定價策略的運用與價格調(diào)整學(xué)習(xí)模塊45.我國政府營銷通路改革與創(chuàng)新學(xué)習(xí)模塊56.認(rèn)識政府營銷溝通的必要學(xué)習(xí)模塊67.確定政府營銷的溝通對象學(xué)習(xí)模塊68.確定政府營銷的溝通目標(biāo)學(xué)習(xí)模塊69.確定政府營銷的溝通內(nèi)容學(xué)習(xí)模塊610.整合政府營銷的溝通方式學(xué)習(xí)模塊611.發(fā)揮政府營銷的溝通藝術(shù)學(xué)習(xí)模塊612.確定政府營銷溝通的媒體學(xué)習(xí)模塊613.確定溝通時機與溝通觸點學(xué)習(xí)模塊614.確定政府營銷溝通的頻率學(xué)習(xí)模塊615.控制溝通費用與溝通效果學(xué)習(xí)模塊6課程目標(biāo)31.政府營銷戰(zhàn)略的概念學(xué)習(xí)模塊2×25%1.課堂討論2.平時作業(yè)3.期末考核2.政府營銷環(huán)境分析學(xué)習(xí)模塊23.政府市場細(xì)分學(xué)習(xí)模塊24.政府市場優(yōu)選學(xué)習(xí)模塊25.SWOT分析與戰(zhàn)略選擇學(xué)習(xí)模塊26.政府市場定位學(xué)習(xí)模塊216.制定政府營銷計劃學(xué)習(xí)模塊817.推動政府營銷計劃執(zhí)行學(xué)習(xí)模塊818.監(jiān)控政府營銷過程學(xué)習(xí)模塊819.評估政府營銷績效學(xué)習(xí)模塊8評分依據(jù)：根據(jù)學(xué)生基于各課程目標(biāo)達成情況給分。表4-2課程目標(biāo)與考核方式矩陣關(guān)系課程目標(biāo)考核方式考核占比期末考試成績比例50%課堂討論成績比例20%平時作業(yè)成績比例20%課堂參與成績比例10%課程目標(biāo)130%40%40%40%35%課程目標(biāo)240%40%40%40%40%課程目標(biāo)330%20%20%20%25%備注：以上考核方式類型及占比均為示例，需確保每一列占比總和為100%。（二）成績評定1.平時成績評定（1）課堂討論（×20%）。課堂討論包括課程知識點問答、課堂案例辨析等?；鶞?zhǔn)分60分，行課期間學(xué)生每主動發(fā)言的一次加5分（發(fā)言觀點比較獨到、較全面的可加10分）非主動發(fā)言的每次加3分。每學(xué)生累計加分后的課堂討論成績最高100分。（2）平時作業(yè)（×20%）。作業(yè)內(nèi)容主要為完整的公共關(guān)系營銷案例分析，以理論要點、事實認(rèn)定、法條依據(jù)為評分標(biāo)準(zhǔn)。（3）課堂表現(xiàn)（×10%）。課堂表現(xiàn)主要根據(jù)學(xué)生課堂考勤、聽課態(tài)度表現(xiàn)和參加討論的積極性情況等由任課教師在期末打分。2.期末成績評定課終考核主要考察學(xué)生對基本概念、基本方法的理解與運用等。要求學(xué)生掌握基本概念、基本方法，運用具體方法解決相關(guān)問題。期末考核可采用課程論文或報告形式（總分為100分）評分標(biāo)準(zhǔn)可參考如下：不及格（60分以下）：（1）文章的內(nèi)容與題目完全偏離；死搬硬套教材和參考書上的觀點，未能消化吸收；離題或大段抄襲別人的文章，并弄虛作假；（2）態(tài)度非常不認(rèn)真，內(nèi)容空洞，邏輯混亂，表達不清，語句不通。3.字?jǐn)?shù)少于規(guī)定字?jǐn)?shù)。及格（60分）：（1）文章基本上按要求書寫，觀點基本正確，基本獨立完成，但內(nèi)容不充實；（2）材料較具體，能對原始資料進行初步加工；（3）文章有條理，但結(jié)構(gòu)有缺陷；論據(jù)能基本說明問題，能對材料作出一般分析，但較單薄，對材料的挖掘缺乏應(yīng)有的深度，論據(jù)不夠充分，不夠全面；（4）文字表達基本清楚，文字基本通順，無觀念錯誤；中等（70分）：（1）文章能夠聯(lián)系大學(xué)生個人實際情況，內(nèi)容較充實，具有一定的真實性；（2）獨立完成，論點正確，但論據(jù)不充足或說理不透徹，對問題的本質(zhì)論述不夠深刻；（3）材料較具體，文章結(jié)構(gòu)合理，層次比較清晰，有邏輯性，表達能力也較好；（4）基本符合正規(guī)學(xué)術(shù)論文格式要求，排版基本整齊、準(zhǔn)確。良好（80分）：（1）文章能運用所學(xué)的理論知識聯(lián)系實際，并能提出問題，分析問題。對所論述的問題有較強的代表性，有一定的個人見解，并有一定的理論深度；（2）材料真實具體，有較強的代表性。對材料的分析較充分，比較有說服力，聯(lián)系大學(xué)生個人實際情況，但不夠透徹；（3）文章結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，層次清晰，行文規(guī)范，條理清楚，文字通順，書寫工整，圖表正確、清楚，數(shù)字準(zhǔn)確；（4）合正規(guī)學(xué)術(shù)論文格式要求，排版整齊、準(zhǔn)確。5.優(yōu)秀（90分）：（1）文章能運用所學(xué)的理論知識聯(lián)系實際，能提出問