心理咨詢與疏導服務制度

心理咨詢與疏導服務制度第一章總則第一條目的和依據為了保障醫(yī)院患者和職工的心理健康，供應優(yōu)質的心理咨詢與疏導服務，特訂立本制度。本制度依據相關國家法律法規(guī)以及醫(yī)院相關規(guī)定，規(guī)范心理咨詢與疏導服務的范圍、程序和要求。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院內全部的心理咨詢與疏導服務活動，包含門診、住院、醫(yī)務人員及其他相關工作人員。第二章心理咨詢服務第三條心理咨詢服務的定義心理咨詢服務是指通過專業(yè)心理咨詢師與患者或職工之間進行面對面或電話、網絡等形式的溝通，對其心理問題進行評估、干涉和輔導的服務。第四條心理咨詢師的資質要求心理咨詢師應持有相關專業(yè)學位并具備專業(yè)心理咨詢師資格證書。醫(yī)院將定期組織相關懷理咨詢師進行培訓和考核，確保其業(yè)務水平。第五條心理咨詢服務的流程面對面咨詢服務：患者或職工可提出心理咨詢申請，填寫相關咨詢申請表。依據申請表內容及時布置心理咨詢師進行面對面咨詢。心理咨詢師對患者或職工進行心理情形評估，訂立個性化的心理干涉方案，并進行心理輔導和咨詢。心理咨詢師記錄咨詢過程和結果，并由患者或職工簽字確認。電話咨詢服務：患者或職工可通過醫(yī)院供應的心理咨詢電話進行咨詢。心理咨詢師依據電話咨詢內容進行評估，并進行適當的心理干涉和輔導。心理咨詢師記錄咨詢過程和結果，并在電話結束后將相關記錄歸檔。網絡咨詢服務：患者或職工可通過醫(yī)院供應的網絡平臺進行在線咨詢。心理咨詢師依據在線咨詢內容進行評估，并進行適當的心理干涉和輔導。心理咨詢師記錄咨詢過程和結果，并在咨詢結束后將相關記錄歸檔。第六條心理咨詢服務的保密性心理咨詢師對患者或職工的個人信息以及咨詢過程、結果應嚴格保密。除非患者或職工同意或法律有明確規(guī)定外，心理咨詢師不得向第三方披露相關信息。心理咨詢師應簽署保密協(xié)議，并接受保密知識和技能的培訓。第三章疏導服務第七條疏導服務的定義疏導服務是指通過供應表達情感、減輕壓力、尋求支持等方式，幫忙患者和職工緩解心理壓力和情緒困擾，提高心理健康水平的服務。第八條疏導服務的方式醫(yī)院將通過以下方式開展疏導服務：心理健康教育講座：定期組織開展心理健康相關的專題講座，提高患者和職工的心理健康意識和知識水平。心理支持小組：成立心理支持小組，供應互助、支持和溝通平臺，幫忙患者和職工共享經驗、減輕壓力。心理咨詢熱線：供應24小時心理咨詢熱線服務，為患者和職工供應隨時隨地的心理疏導支持。第九條疏導服務的效果評估醫(yī)院將定期對心理疏導服務的效果進行評估，包含患者和職工的滿意度調查、心理健康水平的測評等，以連續(xù)改進服務質量和效果。第四章職責和權利第十條醫(yī)院的職責組織和開展心理咨詢與疏導服務，供應高質量的心理健康服務。培訓和考核心理咨詢師，確保其業(yè)務水平和職業(yè)道德。定期評估和改進心理咨詢與疏導服務的效果，提升服務質量。第十一條患者和職工的權利有權獲得心理咨詢與疏導服務，并享有專業(yè)的咨詢和支持。有權要求保密，心理咨詢師必需嚴格遵守保密義務。有權對心理咨詢與疏導服務的結果提出異議和建議。第十二條心理咨詢師的職責依據專業(yè)標準，對患者或職工供應專業(yè)、個性化的心理咨詢和疏導服務。嚴格遵守保密協(xié)議，確?；颊呋蚵毠さ碾[私和個人信息安全。定期參加培訓和學術溝通，不絕提高業(yè)務水平和職業(yè)素養(yǎng)。第五章違規(guī)處理第十三條違規(guī)行為的定義違規(guī)行為包含但不限于以下情況：1.未按規(guī)定程序供應心理咨詢和疏導服務。2.違反保密規(guī)定，泄露患者或職工的個人信息。3.未經授權，擅自開展心理咨詢和疏導服務。4.因有意或重點過失導致心理咨詢和疏導服務顯現嚴重錯誤等。第十四條違規(guī)處理措施醫(yī)院將依據違規(guī)行為的性質和情節(jié)，采取相應的紀律處分措施，包含但不限于警告、記過、記大過、開除等，并將違規(guī)行為記錄在個人檔案中。第六章