2024年度云端服務(wù)專(zhuān)屬定制與運(yùn)維合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度云端服務(wù)專(zhuān)屬定制與運(yùn)維合同本合同目錄一覽1.服務(wù)概述1.1服務(wù)內(nèi)容1.2服務(wù)范圍1.3服務(wù)期限2.定制要求2.1客戶(hù)需求分析2.2定制方案設(shè)計(jì)2.3方案審批與實(shí)施3.運(yùn)維管理3.1系統(tǒng)監(jiān)控3.2故障處理3.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)4.技術(shù)支持4.1技術(shù)咨詢(xún)4.2培訓(xùn)與指導(dǎo)4.3版本更新與維護(hù)5.信息安全5.1數(shù)據(jù)保護(hù)5.2網(wǎng)絡(luò)安全5.3合規(guī)性與合規(guī)審查6.費(fèi)用與支付6.1服務(wù)費(fèi)用6.2支付方式6.3費(fèi)用調(diào)整7.違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約責(zé)任判定與賠償7.3合同解除8.爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3法律訴訟9.合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同終止10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限10.3泄密責(zé)任11.法律適用與爭(zhēng)議解決11.1法律適用11.2爭(zhēng)議解決方式12.其他條款12.1服務(wù)與聯(lián)系方式12.2通知與送達(dá)12.3合同附件13.合同附件13.1服務(wù)定制方案13.2費(fèi)用明細(xì)表13.3技術(shù)支持文檔14.簽署頁(yè)14.1甲方（客戶(hù)）簽署14.2乙方（服務(wù)提供商）簽署第一部分：合同如下：第一條服務(wù)概述1.1服務(wù)內(nèi)容乙方根據(jù)甲方的具體需求，提供云端服務(wù)專(zhuān)屬定制與運(yùn)維服務(wù)，包括系統(tǒng)分析、定制方案設(shè)計(jì)、系統(tǒng)部署、日常運(yùn)維、技術(shù)支持等。1.2服務(wù)范圍乙方提供的服務(wù)范圍包括但不限于：（1）云端服務(wù)系統(tǒng)的安裝、配置與優(yōu)化；（2）系統(tǒng)監(jiān)控與故障預(yù)警；（3）系統(tǒng)故障的排查、處理與恢復(fù)；（4）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)；（5）安全防護(hù)與漏洞修復(fù)；（6）定制化功能開(kāi)發(fā)與實(shí)現(xiàn)；（7）技術(shù)咨詢(xún)、培訓(xùn)與指導(dǎo)。1.3服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為2024年全年，自雙方簽署之日起生效。第二條定制要求2.1客戶(hù)需求分析乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的業(yè)務(wù)需求、功能要求、性能指標(biāo)等進(jìn)行詳細(xì)的需求分析，形成需求分析報(bào)告。2.2定制方案設(shè)計(jì)乙方根據(jù)需求分析報(bào)告，為甲方提供云端服務(wù)定制方案，包括技術(shù)路線(xiàn)、系統(tǒng)架構(gòu)、功能模塊、性能優(yōu)化等方面。2.3方案審批與實(shí)施甲方對(duì)乙方提供的定制方案進(jìn)行審批，審批通過(guò)后，乙方按照定制方案進(jìn)行系統(tǒng)部署與實(shí)施。第三條運(yùn)維管理3.1系統(tǒng)監(jiān)控乙方對(duì)甲方云端服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行。當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)異常時(shí)，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方并處理。3.2故障處理乙方接到甲方報(bào)告的故障后，應(yīng)立即進(jìn)行排查，并根據(jù)故障原因制定解決方案。在故障處理過(guò)程中，乙方應(yīng)保持與甲方的溝通，及時(shí)反饋故障處理進(jìn)度。3.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)乙方應(yīng)定期對(duì)甲方云端服務(wù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并確保備份數(shù)據(jù)的安全。當(dāng)數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)，乙方應(yīng)立即進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。第四條技術(shù)支持4.1技術(shù)咨詢(xún)乙方為甲方提供云端服務(wù)相關(guān)的技術(shù)咨詢(xún)，包括但不限于系統(tǒng)優(yōu)化、功能擴(kuò)展、安全防護(hù)等方面。4.2培訓(xùn)與指導(dǎo)乙方應(yīng)為甲方提供必要的技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)，確保甲方能熟練使用云端服務(wù)系統(tǒng)。4.3版本更新與維護(hù)乙方應(yīng)定期對(duì)云端服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行版本更新，以提升系統(tǒng)性能、增加新功能。同時(shí)，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)系統(tǒng)的日常維護(hù)工作。第五條信息安全5.1數(shù)據(jù)保護(hù)乙方應(yīng)采取有效措施保護(hù)甲方云端服務(wù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失等風(fēng)險(xiǎn)。5.2網(wǎng)絡(luò)安全乙方應(yīng)對(duì)甲方云端服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒入侵等安全威脅。5.3合規(guī)性與合規(guī)審查乙方確保提供的云端服務(wù)符合國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策要求，并接受甲方合規(guī)性審查。第六條費(fèi)用與支付6.1服務(wù)費(fèi)用本合同的服務(wù)費(fèi)用為人民幣【】元整（大寫(xiě)：【】元整），甲方應(yīng)按照乙方提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。6.2支付方式甲方可通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、、等途徑支付服務(wù)費(fèi)用。6.3費(fèi)用調(diào)整如遇市場(chǎng)行情變化、政策調(diào)整等因素，乙方有權(quán)對(duì)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整。甲方對(duì)費(fèi)用調(diào)整有異議的，可與乙方協(xié)商解決。第八條違約責(zé)任8.1違約行為甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)當(dāng)按照遲延支付的金額支付違約金，違約金的計(jì)算方式為遲延支付金額的日千分之五。乙方未按約定時(shí)間完成定制方案設(shè)計(jì)、系統(tǒng)部署、運(yùn)維管理等服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照遲延履行部分的服務(wù)費(fèi)用向甲方支付違約金。8.2違約責(zé)任判定與賠償違約責(zé)任的判定與賠償，依照《中華人民共和國(guó)合同法》及其他相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。8.3合同解除一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書(shū)面通知后仍不改正的，另一方有權(quán)解除本合同，并要求違約方支付違約金。第九條爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決。9.2調(diào)解解決協(xié)商不成的，可以向乙方所在地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者工商行政管理部門(mén)申請(qǐng)調(diào)解。9.3法律訴訟調(diào)解不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十條合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期為【】年。9.2合同變更雙方同意，合同的變更應(yīng)采用書(shū)面形式，經(jīng)雙方簽署后生效。9.3合同終止第十一條保密條款11.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，均應(yīng)予以保密。11.2保密期限保密期限自本合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。11.3泄密責(zé)任泄露保密信息的，泄露方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。第十二條其他條款12.1服務(wù)與聯(lián)系方式乙方應(yīng)提供【】服務(wù)，解答甲方在合同履行過(guò)程中的疑問(wèn)。雙方的聯(lián)系方式如下：甲方：地址：【】聯(lián)系人：【】聯(lián)系電話(huà)：【】電子郵箱：【】乙方：地址：【】聯(lián)系人：【】聯(lián)系電話(huà)：【】電子郵箱：【】12.2通知與送達(dá)任何一方發(fā)出通知，均應(yīng)以書(shū)面形式送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系方式。通知自送達(dá)之日起視為已送達(dá)。12.3合同附件本合同附件包括：附件一：服務(wù)定制方案附件二：費(fèi)用明細(xì)表附件三：技術(shù)支持文檔第十三條合同附件乙方應(yīng)按照本合同附件的約定，向甲方提供相關(guān)服務(wù)。第十四條簽署頁(yè)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽署日期：【年】【月】【日】第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1第三方定義本合同所稱(chēng)第三方，是指除甲乙雙方之外，協(xié)助甲乙雙方履行合同義務(wù)或提供相關(guān)服務(wù)的個(gè)人、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體等。15.2第三方介入情形第三方介入的情形包括但不限于：（1）甲乙雙方同意由第三方提供部分服務(wù)；（2）合同履行過(guò)程中，出現(xiàn)甲乙雙方無(wú)法解決的技術(shù)難題，需第三方提供技術(shù)支持；（3）法律法規(guī)規(guī)定或雙方約定，必須有第三方參與的情形。第十六條第三方責(zé)任16.1第三方責(zé)任界定第三方介入本合同履行過(guò)程中，如因其原因?qū)е录滓译p方發(fā)生爭(zhēng)議或損失的，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商解決。協(xié)商不成的，甲乙雙方均有權(quán)向人民法院提起訴訟。16.2第三方責(zé)任限額第三方對(duì)甲乙雙方的賠償責(zé)任限額，按照第三方介入服務(wù)所產(chǎn)生的實(shí)際費(fèi)用計(jì)算，且不超過(guò)甲乙雙方因第三方服務(wù)所產(chǎn)生的損失額。16.3第三方權(quán)益保障第三方依據(jù)本合同所提供的服務(wù)，享有相應(yīng)的權(quán)益。甲乙雙方應(yīng)尊重第三方的合法權(quán)益，不得無(wú)故拖欠第三方服務(wù)費(fèi)用，不得擅自使用第三方技術(shù)成果、商業(yè)秘密等。第十七條第三方選擇與監(jiān)督17.1第三方選擇甲乙雙方應(yīng)共同選定第三方，確保第三方的服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)實(shí)力和商業(yè)信譽(yù)。17.2第三方監(jiān)督甲乙雙方應(yīng)對(duì)第三方履行合同義務(wù)的過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，確保第三方按照約定提供服務(wù)，并及時(shí)處理第三方服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。第十八條第三方違約處理18.1第三方違約行為第三方未按約定提供服務(wù)，或服務(wù)不符合約定的，甲乙雙方有權(quán)要求第三方改正或賠償。18.2第三方違約責(zé)任第三方違約造成甲乙雙方損失的，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。18.3第三方解除合同第三方嚴(yán)重違約，甲乙雙方均有權(quán)解除與第三方的合同，并有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。第十九條甲乙方與第三方的關(guān)系19.1甲乙方與第三方的關(guān)系甲乙雙方與第三方之間的合同關(guān)系，不影響甲乙雙方之間的合同關(guān)系。甲乙雙方應(yīng)按照本合同的約定，履行各自的義務(wù)。19.2第三方與甲乙方的溝通第三方應(yīng)主動(dòng)與甲乙雙方保持溝通，及時(shí)匯報(bào)服務(wù)進(jìn)展情況，聽(tīng)取甲乙雙方的意見(jiàn)和建議。第二十十條第三方資料保密20.1第三方資料保密第三方提供的技術(shù)資料、商業(yè)秘密等，甲乙雙方應(yīng)予以保密，未經(jīng)第三方同意，不得向第三方以外的單位和個(gè)人披露。20.2第三方資料保密期限第三方資料的保密期限，自第三方提供之日起算，至本合同終止或履行完畢之日止。第二十一條合同的生效、變更與終止21.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期為【】年。21.2合同變更雙方同意，合同的變更應(yīng)采用書(shū)面形式，經(jīng)雙方簽署后生效。21.3合同終止第二十二條違約責(zé)任22.1違約行為甲乙雙方未按約定支付第三方服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)當(dāng)按照遲延支付的金額支付違約金，違約金的計(jì)算方式為遲延支付金額的日千分之五。第三方未按約定提供服務(wù)，或服務(wù)不符合約定的，甲乙雙方有權(quán)要求第三方改正或賠償。22.2違約責(zé)任判定與賠償違約責(zé)任的判定與賠償，依照《中華人民共和國(guó)合同法》及其他相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。22.3合同解除一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書(shū)面通知后仍不改正的，另一方有權(quán)解除與第三方的合同，并要求違約方支付違約金。第二十三條爭(zhēng)議解決23.1協(xié)商解決雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決。23.2調(diào)解解決協(xié)商不成的，可以向乙方所在地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者工商行政管理部門(mén)申請(qǐng)調(diào)解。23.3法律訴訟調(diào)解不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第二十四條合同的生效、變更與終止24.1合同生效條件本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)定制方案本附件詳細(xì)描述甲方業(yè)務(wù)需求，乙方根據(jù)此方案進(jìn)行定制化服務(wù)。附件二：費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用，包括服務(wù)定制、運(yùn)維管理、技術(shù)支持等。附件三：技術(shù)支持文檔本附件詳細(xì)描述了技術(shù)支持的范圍、方式、時(shí)間等。附件四：第三方服務(wù)協(xié)議本附件詳細(xì)描述了甲乙雙方與第三方之間的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。附件五：保密協(xié)議本附件明確了甲乙雙方對(duì)第三方提供的技術(shù)資料、商業(yè)秘密等信息的保密義務(wù)。附件六：培訓(xùn)資料本附件包括了乙方為甲方提供的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用；2.乙方未按約定時(shí)間完成定制方案設(shè)計(jì)、系統(tǒng)部署、運(yùn)維管理等服務(wù)；3.第三方未按約定提供服務(wù)，或服務(wù)不符合約定；4.甲方未按約定使用第三方服務(wù)，或未按約定支付第三方服務(wù)費(fèi)用；5.乙方未按約定提供技術(shù)支持，或技術(shù)支持不符合約定。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)當(dāng)按照遲延支付的金額支付違約金，違約金的計(jì)算方式為遲延支付金額的日千分之五；2.乙方未按約定時(shí)間完成定制方案設(shè)計(jì)、系統(tǒng)部署、運(yùn)維管理等服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照遲延履行部分的服務(wù)費(fèi)用向甲方支付違約金；3.第三方未按約定提供服務(wù)，或服務(wù)不符合約定的，甲乙雙方有權(quán)要求第三方改正或賠償；4.甲方未按約定使用第三方服務(wù)，或未按約定支付第三方服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)解除與第三方的合同，并要求違約方支付違約金；