2024新版授權(quán)售后服務(wù)協(xié)議書完整版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024新版授權(quán)售后服務(wù)協(xié)議書完整版本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議的定義與范圍1.2協(xié)議的簽訂日期與生效日期1.3協(xié)議的修訂與終止2.授權(quán)范圍2.1授權(quán)產(chǎn)品與服務(wù)內(nèi)容2.2授權(quán)區(qū)域與市場(chǎng)范圍2.3授權(quán)期限3.售后服務(wù)承諾3.1售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程3.2售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間與處理時(shí)限3.3售后服務(wù)人員的培訓(xùn)與認(rèn)證4.技術(shù)支持與培訓(xùn)4.1技術(shù)支持的內(nèi)容與方式4.2培訓(xùn)課程的內(nèi)容與安排4.3技術(shù)支持與培訓(xùn)的費(fèi)用承擔(dān)5.質(zhì)量保證5.1產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2售后服務(wù)質(zhì)量保證5.3質(zhì)量問題的處理流程與責(zé)任承擔(dān)6.費(fèi)用與支付6.1授權(quán)費(fèi)用6.2售后服務(wù)費(fèi)用6.3費(fèi)用支付的期限與方式7.違約責(zé)任7.1違約行為的界定7.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式7.3違約金的計(jì)算與支付8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決的途徑8.2爭(zhēng)議解決的時(shí)效限制8.3爭(zhēng)議解決的地域范圍9.法律適用與爭(zhēng)議解決9.1協(xié)議適用的法律法規(guī)9.2法律適用與爭(zhēng)議解決的優(yōu)先順序10.保密條款10.1保密信息的定義與范圍10.2保密信息的保護(hù)期限與保護(hù)措施10.3保密信息泄露的責(zé)任承擔(dān)11.不可抗力11.1不可抗力的定義與范圍11.2不可抗力事件的應(yīng)對(duì)與通知11.3不可抗力事件的后果處理12.合同的轉(zhuǎn)讓與分銷12.1合同轉(zhuǎn)讓的條件與程序12.2分銷商的選擇標(biāo)準(zhǔn)與責(zé)任承擔(dān)12.3分銷商的授權(quán)與管理13.雙方的權(quán)利與義務(wù)13.1授權(quán)方的權(quán)利與義務(wù)13.2授權(quán)方的權(quán)利與義務(wù)14.其他條款14.1協(xié)議的解釋權(quán)與適用范圍14.2協(xié)議的簽訂地點(diǎn)與簽字蓋章14.3協(xié)議的附件與補(bǔ)充條款第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議的定義與范圍1.2協(xié)議的簽訂日期與生效日期本協(xié)議由雙方于2024年1月1日簽訂，自雙方簽字蓋章之日起生效。1.3協(xié)議的修訂與終止本協(xié)議如需修訂，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面修訂協(xié)議。任何一方未履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。第二條授權(quán)范圍2.1授權(quán)產(chǎn)品與服務(wù)內(nèi)容甲方授權(quán)乙方在授權(quán)區(qū)域內(nèi)提供甲方產(chǎn)品的售后服務(wù)，包括產(chǎn)品的安裝、維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。2.2授權(quán)區(qū)域與市場(chǎng)范圍乙方在授權(quán)區(qū)域內(nèi)享有獨(dú)家提供甲方產(chǎn)品售后服務(wù)的權(quán)利，授權(quán)區(qū)域?yàn)橹腥A人民共和國(guó)省/市/自治區(qū)。2.3授權(quán)期限本協(xié)議的授權(quán)期限為2024年1月1日至2029年12月31日。第三條售后服務(wù)承諾3.1售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程乙方應(yīng)按照甲方提供的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程為用戶提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合甲方的要求。3.2售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間與處理時(shí)限乙方應(yīng)在接到用戶售后服務(wù)請(qǐng)求后的24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在約定的時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)。3.3售后服務(wù)人員的培訓(xùn)與認(rèn)證乙方應(yīng)定期對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)與認(rèn)證，確保服務(wù)人員的素質(zhì)與技能。第四條技術(shù)支持與培訓(xùn)4.1技術(shù)支持的內(nèi)容與方式甲方應(yīng)向乙方提供必要的技術(shù)支持，包括產(chǎn)品技術(shù)咨詢、故障排查、維修指導(dǎo)等服務(wù)。技術(shù)支持可通過電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)等方式進(jìn)行。4.2培訓(xùn)課程的內(nèi)容與安排甲方應(yīng)定期為乙方提供產(chǎn)品知識(shí)及售后服務(wù)技能的培訓(xùn)，培訓(xùn)課程內(nèi)容由甲方制定，培訓(xùn)安排由雙方協(xié)商確定。4.3技術(shù)支持與培訓(xùn)的費(fèi)用承擔(dān)甲方提供技術(shù)支持與培訓(xùn)的費(fèi)用由雙方協(xié)商確定，并在協(xié)議中明確。第五條質(zhì)量保證5.1產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)甲方保證授權(quán)產(chǎn)品符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。5.2售后服務(wù)質(zhì)量保證乙方應(yīng)保證提供的售后服務(wù)符合甲方規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。5.3質(zhì)量問題的處理流程與責(zé)任承擔(dān)對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問題，乙方應(yīng)按照協(xié)議規(guī)定的流程及時(shí)向甲方報(bào)告，并由甲方負(fù)責(zé)處理。因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第六條費(fèi)用與支付6.1授權(quán)費(fèi)用本協(xié)議的授權(quán)費(fèi)用為人民幣萬元，乙方應(yīng)在協(xié)議簽訂之日起5個(gè)工作日內(nèi)向甲方支付。6.2售后服務(wù)費(fèi)用乙方提供售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)按照甲方規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向用戶收取費(fèi)用。6.3費(fèi)用支付的期限與方式乙方應(yīng)在每個(gè)合同年度結(jié)束后的1個(gè)月內(nèi)，向甲方支付當(dāng)年的售后服務(wù)費(fèi)用。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。本部分內(nèi)容共計(jì)2000字。第八條違約責(zé)任8.1違約行為的界定違約行為包括但不限于：未能履行或延遲履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)；違反本協(xié)議的承諾和保證；未經(jīng)甲方同意，乙方將本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。8.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失、支付滯納金等。8.3違約金的計(jì)算與支付違約金的計(jì)算方式為：違約金=違約行為涉及的金額×違約金比例。具體比例由雙方在協(xié)議中約定。違約方應(yīng)在違約行為發(fā)生后的10日內(nèi)支付違約金。第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決的途徑雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過程中的爭(zhēng)議。若協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決的時(shí)效限制雙方應(yīng)在本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議發(fā)生之日起6個(gè)月內(nèi)提出解決爭(zhēng)議的請(qǐng)求，否則視為放棄追究責(zé)任的權(quán)利。9.3爭(zhēng)議解決的地域范圍本協(xié)議爭(zhēng)議的解決應(yīng)適用中華人民共和國(guó)的法律，并在甲方所在地進(jìn)行。第十條法律適用與爭(zhēng)議解決10.1協(xié)議適用的法律法規(guī)本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)的法律。10.2法律適用與爭(zhēng)議解決的優(yōu)先順序如本協(xié)議與中華人民共和國(guó)的法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定不一致，應(yīng)以法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定為準(zhǔn)。第十一條保密條款11.1保密信息的定義與范圍保密信息是指本協(xié)議的簽訂、內(nèi)容以及與本協(xié)議有關(guān)的任何未公開的技術(shù)資料、商業(yè)秘密、客戶信息等。11.2保密信息的保護(hù)期限與保護(hù)措施雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露、復(fù)制、使用或利用。保密信息的保護(hù)期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。11.3保密信息泄露的責(zé)任承擔(dān)如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。第十二條不可抗力12.1不可抗力的定義與范圍不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。12.2不可抗力事件的應(yīng)對(duì)與通知一旦發(fā)生不可抗力事件，受影響方應(yīng)立即通知對(duì)方，并盡最大努力減少損失。12.3不可抗力事件的后果處理因不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或部分無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商決定本協(xié)議的繼續(xù)履行、變更或解除。第十三條合同的轉(zhuǎn)讓與分銷13.1合同轉(zhuǎn)讓的條件與程序未經(jīng)甲方同意，乙方不得將本協(xié)議項(xiàng)下的任何權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。13.2分銷商的選擇標(biāo)準(zhǔn)與責(zé)任承擔(dān)乙方在分銷授權(quán)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)選擇符合甲方要求的分銷商，并確保分銷商遵守本協(xié)議的約定。13.3分銷商的授權(quán)與管理乙方應(yīng)對(duì)分銷商進(jìn)行管理，確保分銷商按照本協(xié)議的約定提供售后服務(wù)。第十四條其他條款14.1協(xié)議的解釋權(quán)與適用范圍本協(xié)議的解釋權(quán)歸甲方所有，本協(xié)議適用于甲乙雙方以及分銷商。14.2協(xié)議的簽訂地點(diǎn)與簽字蓋章本協(xié)議在中華人民共和國(guó)省/市/自治區(qū)的城市簽訂，并由雙方簽字蓋章。14.3協(xié)議的附件與補(bǔ)充條款本協(xié)議的附件及補(bǔ)充條款均為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1第三方是指除甲方和乙方之外的其他自然人、法人或其他組織。15.2第三方介入是指在本協(xié)議履行過程中，第三方直接或間接參與甲乙雙方的業(yè)務(wù)往來或?qū)Ρ緟f(xié)議的履行產(chǎn)生影響。16.第三方介入的處理方式16.1甲乙雙方應(yīng)與第三方保持正常的業(yè)務(wù)往來，并按照本協(xié)議的約定履行各自的義務(wù)。16.2如第三方介入導(dǎo)致本協(xié)議的履行發(fā)生爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可適用第9條的爭(zhēng)議解決方式。17.第三方責(zé)任的界定17.1第三方對(duì)甲乙雙方造成的損失，由第三方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。17.2甲乙雙方應(yīng)盡最大努力避免第三方的介入對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生不利影響，并采取必要措施保護(hù)雙方的合法權(quán)益。18.第三方責(zé)任限額18.1甲乙雙方與第三方發(fā)生的糾紛，不影響本協(xié)議的繼續(xù)履行。18.2甲乙雙方的損失由第三方造成的，甲乙雙方有權(quán)向第三方追償，但追償金額不得超過本協(xié)議項(xiàng)下甲乙雙方應(yīng)當(dāng)支付的金額。19.第三方介入的額外條款與說明19.1如第三方介入導(dǎo)致本協(xié)議的履行發(fā)生障礙，甲乙雙方應(yīng)立即通知對(duì)方，并共同協(xié)商解決辦法。19.2甲乙雙方應(yīng)根據(jù)本協(xié)議的約定，明確第三方的權(quán)利義務(wù)，以避免因第三方未履行義務(wù)而影響本協(xié)議的履行。20.第三方與其他各方的劃分說明20.1第三方與甲乙雙方是獨(dú)立的法律主體，各自承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。20.2甲乙雙方應(yīng)與第三方保持正常的業(yè)務(wù)往來，但不得因與第三方的業(yè)務(wù)往來而違反本協(xié)議的約定。21.第三方介入的修正與補(bǔ)充21.1本協(xié)議的任何修改、補(bǔ)充均須經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。21.2本協(xié)議的附件及補(bǔ)充條款均為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：產(chǎn)品目錄與技術(shù)參數(shù)詳細(xì)列出甲方授權(quán)乙方銷售的產(chǎn)品名稱、型號(hào)、技術(shù)參數(shù)、價(jià)格等信息。附件二：售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)操作手冊(cè)包含售后服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)人員資質(zhì)要求等內(nèi)容。附件三：技術(shù)支持與培訓(xùn)課程安排詳細(xì)說明技術(shù)支持的種類、內(nèi)容、方式、時(shí)間安排以及培訓(xùn)課程的詳細(xì)安排。附件四：費(fèi)用明細(xì)表列出授權(quán)費(fèi)用、售后服務(wù)費(fèi)用、技術(shù)支持與培訓(xùn)費(fèi)用的詳細(xì)金額及支付方式。附件五：分銷商管理手冊(cè)規(guī)定分銷商的選取標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任劃分、銷售區(qū)域、權(quán)利義務(wù)等內(nèi)容。附件六：保密協(xié)議明確雙方在保密信息保護(hù)方面的權(quán)利義務(wù)，包括保密信息的范圍、保護(hù)期限及違約責(zé)任。附件七：不可抗力事件應(yīng)對(duì)措施指南詳細(xì)說明不可抗力事件的定義、應(yīng)對(duì)措施、通知義務(wù)以及事件發(fā)生后的處理流程。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未能按照約定時(shí)間提供產(chǎn)品或服務(wù)，或提供的產(chǎn)品或服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。示例：甲方未能在約定時(shí)間內(nèi)提供售后服務(wù)，或提供的售后服務(wù)未達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2.乙方未能按照約定時(shí)間支付授權(quán)費(fèi)用、售后服務(wù)費(fèi)用或技術(shù)支持與培訓(xùn)費(fèi)用。示例：乙方未能在合同約定的期限內(nèi)支付授權(quán)費(fèi)用，導(dǎo)致合同無法正常履行。3.乙方未經(jīng)甲方同意，將本協(xié)議項(xiàng)下的任何權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。示例：乙方未經(jīng)甲方同意，將售后服務(wù)義務(wù)轉(zhuǎn)讓給未經(jīng)甲方認(rèn)可的第三方。4.乙方未能履行保密義務(wù)，導(dǎo)致