全國石油石化系統(tǒng)加油站操作員職業(yè)技能競賽考試題庫-中（多選題）

全國石油石化系統(tǒng)加油站操作員職業(yè)技能競賽考試題庫-中

（多選題匯總）

多選題

1.（易）下面關于勞動保護用品的敘述中，正確的是（）。

A、使用勞動保護用品，通過采取阻隔、封閉、吸收、分散、懸浮等措施，能起

到保護機體的局部或全部免受外來侵害的作用

B、防護用品嚴格保證質量，安全可靠

C、防護用品穿戴要舒適方便，經濟耐用

D、特種勞動防護用品應有LA安全標識

答案：ABCD

2.（難）訂貨前準備包含了（）。

A、銷量分析'銷售預測

B、訂貨量計算

C、促銷準備

D、庫存檢查

答案：ABCD

3.（易）加油站的油罐區(qū)和加油場地所用的照明燈只可選用（）。

A、普通型

B、防護型

C、防爆型

D、一般型

答案：BC

4.（易）加油站客戶按照忠誠度歸屬狀態(tài)分為（）。

A、潛在客戶

B、游離客戶

C、固定客戶

D、流失客戶

答案：ABCD

5.（易）量值準確一致的前提是（）。

A、計量結果必須具有溯源性

B、計量結果必須具有法制性

C、計量結果必須具有能與計量基準相聯系性

D、計量結果必須具有能與工作實際相聯系

答案：AC

6.（易）可能造成加油機不出油的故障原因有（）。

A、機械故障

B、斷電

C、油品硫含量不合格

D、管道泄漏

答案：ABD

7.（易）下列屬于便利店標準件的是（）。

A、店招/門頭

B、收銀臺背柜

C、中島陳列架

D\玻璃防撞條

答案：ABCD

8.（難）品類戰(zhàn)術主要包含（）和供應鏈的管理。

A、商品組合

B、商品價格

G商品促銷

D、商品陳列

答案：ABCD

9.（易）加油站員工儀表要求表述正確的是（）。

A、男員工及時刮臉和理發(fā)，不得留胡須

B、男員工頭發(fā)不得遮住耳朵，應保持面部'頭部清爽整潔

C、女員工不得將頭發(fā)遮住面容，不可濃妝艷抹，工作期間可以佩戴飾品，如耳

墜、項鏈、戒指、手鏈等

D、除公司特殊規(guī)定外，未經批準員工不得佩戴個人購置的帽子或其他物品

答案：ABD

10.（難）企業(yè)開展目標營銷的理論依據是（）。

A、企業(yè)資源的有限性

B、企業(yè)經營的擇優(yōu)性

C、市場需求的差異性

D、市場競爭的激烈性

答案：ABCD

11.（易）影響消費者購買行為的心理因素有（）。

A、感覺

B、需求

C、氣質

D、性格

答案：BCD

12.（難）加油機維修時的注意事項有（）。

A、維修電氣設備之后，要檢查線路是否接錯，以免造成新的故障

B、拆裝隔爆盒切勿損傷隔爆面

C、復裝防爆盒時，要不防爆盒腔體內的異物和塵土擦拭干凈，并在隔爆面涂以

防銹油

D、防爆盒進線口要密封良好，金屬墊、防松墊、螺釘、螺母要齊全，螺套要擰

緊

答案：ABCD

13.（難）關于處理顧客投訴方面，下列方法不正確的是（）。

A、代表公司承認錯誤和承擔責任

B、在顧客講訴投訴內容時，可不予理睬

C、顧客投訴的響應速度是處理投訴的關鍵，拖延可能導致更大的損失

D、顧客提出批評時，應據理力爭

答案：ABD

14.（難）顧客滿意度的評估選項主要有（）。

A、感知價值

B、顧客感受的服務質量

C、顧客的學歷

D、顧客預期的服務質量

答案：ABD

15.（難）重復接地的作用有（）。

A、當相線和機殼發(fā)生短路故障時，可以降低零線、機殼的對地電壓

B、在零線一旦斷開時，可以減輕故障的危害程度

C、可以限制“零點漂移”引起的零線對地電壓

D、當發(fā)生短路故障時，能加大短路電流，切斷故障電路

答案：ABCD

16.（易）下列屬于加油促銷活動的是（）。

A、專設出租車優(yōu)惠加油位

B、加油送禮品

C、提價銷售

D、加油后購買小商品享受折扣價

答案：ABD

17.（易）在處理加錯油事故過程中，下列說法錯誤的是（）。

A、當加錯油量較小時，則不必協(xié)商賠償

B、滿足顧客的合理要求

C、交給同班同事處理

D、同顧客爭辯

答案：ACD

18.（難）校準的目的是（）。

A、確定計量儀器的示值所代表的值與相對應的被計量的已知值之間的關系的一

組操作

B、確定計量裝置的示值所代表的值與相對應的被計量的已知值之間的關系的一

組操作

C、確定實物量具的示值所代表的值與相對應的被計量的已知值之間的關系的一

組操作

D、用來確定計量器具示值誤差的全部工作

答案：ABCD

19.（難）加油操作，以下做法不正確的是（）。

A、加油工規(guī)范操作油槍加油

B、把油槍交給顧客自己加油

C、直接向非金屬容器加注油品

D、給未熄火車輛加油

答案：BCD

20.（難）加油站發(fā)生影響正常經營秩序的事件，站經理應（）。

A、向附近派出所報告

B、向上級公司報告

C、與當事人保持適當距離

D、立即阻止對方過激行為

答案：ABC

21.（易）自吸泵加油機噪聲或震動異常的故障排除方法是（）。

A、檢查溢流閥是否調節(jié)過緊

B、檢查皮帶是否打滑

C、檢查轉子內彈簧是否斷裂

D、檢查溢流閥彈簧彈性是否不足

答案：AC

22.（易）以下不屬于電磁閥作用的是（）。

A、減少過沖量

B、防止加油量小于預置加油量

C、控制油槍出口流量

D、保證計量準確

答案：BCD

23.（難）屬于服務禮儀的基本原則是（）。

A、平等原則

B、真誠原則

C、寬容原則

D、雙贏原則

答案：ABC

24.（難）下列關于烷爆描述正確的是（）。

A、甲烷和乙烷是無色無味的氣體

B、碳數多的高分子烷燒，無氣味，揮發(fā)性很小

C、烷爆是極性化合物

D、烷爆幾乎不溶于水，但溶于有機溶劑

答案：ABD

25.（難）在分析企業(yè)所處的宏觀市場環(huán)境時，通常要考慮社會文化因素，社會

文化因素包括（）及風俗習慣等。

A、宗教信仰

B、民族特征

C、價值觀念

D、文化傳統(tǒng)

答案：ABCD

26.（難）影響潤滑油抗氧化安定性能的主要因素有（）。

A、局溫

B、與氧的接觸機會

C、油中蠟含量多少

D、油環(huán)烷爆含量多少

答案：AB

27.（難）加油站火源有（）。

A、露空的汽車散熱器、長時間運行的汽車發(fā)動機

B、運行中的發(fā)動機排放的廢氣

C、砂輪打磨時、金屬與金屬敲擊碰撞時或金屬敲擊混凝土時濺出的火星

D、防爆電筒

答案：ABC

28.（難）下列說法錯誤的是0。

A、為爭取計量作業(yè)時間，對油罐車計量作業(yè)前不一定非要靜止一段時間

B、有防雷裝置的加油站，在高強閃電、雷擊頻繁的天氣不必停止加油作業(yè)

C、卸油時，應盡可能加快卸油速度，不必控制流速

D、油罐車接卸油時，必須連接靜電接地裝置

答案：ABC

29.（易）加油站的安全禁令包括（）。

A、嚴禁特種作業(yè)無有效操作證人員上崗操作。

B、嚴禁違反操作規(guī)程操作。

C、嚴禁無票證從事危險作業(yè)。

D、嚴禁違章指揮、強令他人違章作業(yè)。

答案：ABCD

30.（難）油品調價時經確認（）等設備變價成功后，即可在系統(tǒng)內開班運營。

A、加油機

B、前臺P0S

C、稅控發(fā)票機

D、卡系統(tǒng)

答案：ABC

31.（易）加油站遇到法定質檢部門油品質量抽查，裝汽油油樣的瓶子必須（）。

A、干凈

B、干燥

C、棕色

D、白色

答案：ABC

32.（易）潛油泵加油機，則應確認每支油槍必須與各自的（）一一對應。

A、出油口方向

B、油罐

C、油品

D、輸油管

答案：BC

33.（難）屬于分體式油氣分離器高壓腔部件的是（）。

A、球型浮漂

B、出油閥

C、平行閥

D、出氣閥

答案：ABD

34.（難）加油機沒加油就計數的原因包括（）。

A、膠管是否過長或有老化現象

B、油泵內部過度磨損

C、電磁閥線圈出現故障

D、加油機安裝不合格引起共振

答案：ABCD

35.（難）手工檢測水位和液位儀顯示水位有偏差，主要原因有（）。

A、油罐底部有雜質或異物

B、手工檢測點和液位儀碳棒安裝點不在同一位置，兩者測量值不同

C\探棒損壞

D、可能浮子的尺寸設置有誤

答案：ABCD

36.（易）加油站選擇目標市場時應該考慮的因素包括（）。

A、加油站的自身實力

B、加油站提供的油品非油品和服務項目

C、加油站所處的地理位置和區(qū)域的市場狀況

D、競爭對手的營銷策略

答案：ABCD

37.（難）關于雷電的分布規(guī)律，說法正確的有（）。

A、熱而潮濕的地區(qū)比冷而干燥的地區(qū)雷電多

B、雷電的頻率由北向南增加，赤道最高，以后又向南遞減

C、山區(qū)少于平原

D、夏季多于冬季

答案：ABD

38.（難）便利店店面優(yōu)化提升時目標顧客診斷目標包括（）。

A、定位目標客戶

B、確定客戶需求

C、明確商品引進和員工排班

D、明確差異化營銷方式

答案：ABCD

39.（難）加油站開展忠誠營銷，培育忠誠客戶的正確做法有（）。

A、妥善解決客戶抱怨

B、建立互動的忠誠客戶數據庫

C、為忠誠客戶提供特殊待遇

D、跟客戶拉關系

答案：ABC

40.（易）汽油的50%蒸發(fā)溫度高低將影響發(fā)動機的（）性能。

A、低溫啟動

B、動力

C、加速

D、爬坡

答案：BCD

41.（難）加油員預防油氣中毒的措施包括：（）。

A、加油時應站在風向的上方，減少油氣吸入

B、穿著防靜電工作服，盡量避免油品濺撒在皮膚上

C、作業(yè)現場不能進食、喝水

D、衣服或手被機油弄臟，可以用汽油洗滌

答案：ABC

42.（難）培訓課程開發(fā)通常包括（）。

A、設定目標

B、搭建結構

C、收集內容

D、選擇方法

答案：ABCD

43.（易）客貨運客戶制定開發(fā)方案時應注意（）。

A、主動聯系車隊物資采購部門或油料管理部門，宣傳配套服務方案，爭取通過

管理部門實施定點加油

B、按照上級公司的規(guī)定，量價互動，提出促銷方案

C、根據網絡布局，提出車輛沿途補給選點方案，可開辟綠色通道

D、積極向自營車輛管理部門通報油品消費情況，提供結算方便

答案：ABCD

44.（易）下列有關柴油機油使用表述錯誤的是0。

A、低級別的柴油機油可以代替高級別的柴油機油

B、高級別的柴油機油可以代替低級別的柴油機油

C、不同級別的柴油機油不可以相互代替

D、汽油機油可以代替同級別的柴油機油

答案：ACD

45.（難）加油站低壓供配電系統(tǒng)應采用TN-S或TN-C-S系統(tǒng)，在低壓配電輸出

回路上，應設置（）。

A、接地線母排

B、中性線母排

C、保護線母排

D、火線母排

答案：BC

46.（難）在冬天溫度較低的時候，柴油容易結凍，而汽油不會，這是因為汽油

中不含有0。

A、烷煌

B、蠟

C、瀝青

D、C17以上的正構烷怪

答案：BD

47.（難）加油站市場細分的原則是（）。

A、可衡量性

B、可進入性

C、市場需求的差異性

D、可盈利性

答案：ABD

48.（易）下列屬于贈品管理要求的是（）。

A、贈品必須經主管部門批準，檢驗合格后方可進入便利店

B、原則上，贈品入庫、發(fā)放及庫存應進入系統(tǒng)管理

C、買贈商品發(fā)生銷售退回不需要退回贈品

D、無法進入系統(tǒng)管理的，必須建立相應的贈品管理臺賬

答案：ABD

49.（難）在處理一般食品安全突發(fā)事件處理時，應做到的是（）。

A、確認消費者購買憑證與問題商品相吻合

B、商品售出后，愛搭不理，不予退換

C、便利店銷售人員分辨食品存在的問題

D、確實存在問題的情況下，需向顧客賠禮道歉

答案：ACD

50.（難）下列說法中正確的有（）。

A、油槍要避免碰撞、敲擊，以免損壞內外管路

B、加油時油槍管應向油箱內傾斜，否則無法出油

C、當油快加滿時，油槍將自封跳停，正確的做法是等數秒鐘后（控盡余油，防

止下次加油前有少量滴油現象）再掛回油槍

D、膠管應避免被碾壓或過度折彎，以防止內部油氣管線破損

答案：ABCD

51.（難）下列情形中，屬較大火災的是（）。

A、一次火災造成3人及10人以下死亡

B、一次火災造成10人及50人以下重傷

C、一次火災造成50戶及50戶以上受災

D、一次火災造成1000萬元以上5000萬元以下直接財產損失

答案：ABD

52.（難）顧客異議是指顧客對商品品質和價格等有（）等。

A、偏見

B、認同

C、誤解

D、存在疑義

答案：ACD

53.（難）粘度的表示方式有（）和賽氏粘度。

A、動力粘度

B、運動粘度

C、恩氏粘度

D、雷氏粘度

答案：ABCD

54.（難）對（）等數據進行綜合的統(tǒng)計、分析，識別客戶群體的特點及客戶需

求，實現客戶洞察。

A、客戶信息

B、市場活動信息

C、客戶服務信息

D、商品信息

答案：ABC

55.（難）編制操作規(guī)程的依據有（）。

A、工藝、設備

B、安全要求

C、人的生理要求

D、人的操作習慣

答案：AB

56.（難）液位儀顯示油水總高不隨加油機發(fā)油而逐步降低的主要原因是（）。

A、浮子卡在某一位置上。

B、出油管線和液位儀的探棒不平行，造成浮子碰到了管線。

C、進油管線底部的彎頭處在浮子的行程內。

D、液位儀探棒自身精度誤差太大。

答案：ABC

57.（難）品類評估中，消費者購物行為評估的指標不包括（）。

A、消費者何時到便利店購物

B、消費者如何使用該類商品

C、消費者在便利店喜歡購買哪些品類

D、消費者對購買的商品是否滿意

答案：BD

58.（易）影響便利店商品價格制訂的因素有（）。

A、公司目標毛利

B、地理環(huán)境

C、競爭對手或者市場價格趨勢

D、利潤最大化

答案：ABC

59.（易）汽油的常規(guī)質量檢測項目有（）。

A、鐳程

B、蒸氣壓

C、硫含量

D、腐蝕試驗

答案：AB

60.（易）顧客總價值包含的具體項目是（）。

A、形象價值

B、產品價值

C、服務價值

D、人員價值

答案：ABCD

61.（易）事故的基本特征是（）。

A、危害性

B、意外性

C、緊急性

D、階段性

答案：ABCD

62.（易）加油機的防爆檢查內容包括（）。

A、底部填沙

B、防雷防靜電保護接地

C、防爆接線盒的安裝

D、整體防爆性能

答案：ABCD

63.（難）加油機防作弊檢查機械部分檢查內容包括（）。

A、流量測量變換器鉛封是否完好

B、編碼器鉛封是否完好

C、有無分流回油裝置

D、加油機底閥是否漏油

答案：ABC

64.（難）屬于商品和服務存在缺陷的問題是（）。

A、不具備商品應該具備的使用性能而出售時沒有說明的

B、不符合在商品或包裝上注明采用的商品標準的

C、生產和銷售國家明令淘汰的商品

D、臨期商品在貨架上做促銷

答案：ABC

65.（易）加油站視頻廣告包括（）。

A、LED屏

B、液晶電視

C、平板電腦

D、音箱

答案：ABC

66.（易）以下可能發(fā)生火災或爆炸的危害因素有（）。

A、無關人員進入罐區(qū)

B、車輛未熄火卸油

C、操作井電氣線路不防爆

D、顧客加油區(qū)打手機

答案：ABCD

67.（難）必須要辦理有效的作業(yè)許可證后，方可作業(yè)的是（）。

A、高處作業(yè)

B、臨時用電作業(yè)

C、吊裝作業(yè)

D、挖掘作業(yè)

答案：ABCD

68.（易）屬于加油站氛圍營造工具的有（）。

A、進站口立式燈箱

B、店外立柱廣告

G站前刀旗

D、店內吊旗

答案：ABCD

69.（易）商品防止調包要注意（）。

A、貴重商品放在顧客不容易拿到的地方

B、警惕顧客先要求購買，拿到商品查看后，短暫不在便利店員視線范圍內，最

終以各種理由拒絕購買的情況

C、警惕顧客已付款購買，并將商品裝入包內，卻又立刻要求退貨的情況

D、注意不要因大宗購買而放松警惕

答案：ABCD

70.（難）加油機供電正常，但電腦主板不工作時，應（）。

A、檢測接線板上+12V、+5V電源電壓是否偏低

B、檢測光電板信號是否不正常

C、檢測電腦新主板是否有故障

D、檢查參數鎖是否短路

答案：ABC

71.（難）以下關于加油機防爆接線盒的特點說法正確的是（）。

A、鑄鐵合金外殼，壓鑄成型表面噴塑

B、進出線口有多種方式及規(guī)格

C、進出線口螺紋可特制

D、鋼管或電纜布線均可

答案：BCD

72.（難）生產經營單位應當在有較大危險因素的生產經營場所和有關（）上，

設置明顯的安全警示標志。

A、設施

B、設備

C、機器

D、崗位

答案：AB

73.（易）加油站經理是加油站油品質量管理的第一責任人，負責（）、維護油

品質量。

A、加油站質量管理工作

B、監(jiān)控收發(fā)油過程

C、檢查質量制度執(zhí)行情況

D、管理站內員工

答案：ABC

74.（難）下列有關客戶的說法正確的是（）。

A、客戶常指與加油站的油品或服務有關的企業(yè)或個人，在所有與加油站有關的

人中，客戶是最重要的

B、客戶是加油站利潤和員工薪水的來源，決定著加油站生存和發(fā)展

C、客戶需要依賴我們，而我們也需要依賴客戶

D、客戶帶著需求來與我們接觸是我們的榮幸，我們的職責就是要通過滿足他們

的需求來給雙方帶來利益

答案：ABD

75.（難）庫存管理原則包括（）。

A、減少缺貨率

B、降低庫存率

C、降低庫存周轉時間

D、提高訂貨量

答案：ABC

76.（易）加油站配電線路老化損壞可能導致的事故類型有（）。

A、人身傷害

B、財產損失

C、火災

D、爆炸

答案：ABCD

77.（易）量油尺有下列情況之一的禁止使用（）。

A、尺帶扭折、彎曲和鑲接；

B、尺帶刻度模糊不清，數字脫落

C、超期沒有檢定，但尺仍整潔、刻度等誤差均符合規(guī)程要求

D、尺的刻度誤差在容許范圍

答案：ABC

78.（易）油罐區(qū)檢查內容包括：（）。

A、監(jiān)督、檢查油罐區(qū)安全范圍是否有外來人員和車輛

B、油罐區(qū)安全范圍內是否有明火等危害因素

C、液位儀、潛油泵、通氣管,阻火器、進出油管、排水口、人孔等有關部件是

否完好

D、靜電接地夾及報警儀是否能夠正常使用

答案：ABCD

79.（難）預案演練前，首先要熟悉預案，則下列說法正確的是（）。

A、預案演練前，要召開會議

B、預案演練前，要重點介紹演練工作安排和有關要求

C、預案演練前，要了解應急預案和演練方案

D、預案演練前，要對預案進行討論修改

答案：ABC

80.（易）燃燒三要素的是（）。

A、火源

B、可燃性物質

C、阻燃性物質

D、助燃性物質

答案：ABD

81.（難）加油站媒體關注預防體系中信息收集與歸納措施包括（）。

A、建立顧客數據庫

B、建立媒體信息數據庫

C、建立行業(yè)和企業(yè)內部數據庫

D、保持與媒體的良好溝通

答案：ABC

82.（難）關于加油站油罐油溫計量，下列說法正確的有（）。

A、裝滿油或接近罐安全高度，在油深1/6、1/2、5/6的上、中、下三

點分別測量一個溫度值，取三個數值的平均溫度作為油溫

B、部分裝油油高大于2m時，在總容積1/6、1/2、5/6對應的高度三點

分別測量一個溫度值取算術平均值作為罐內平均溫度

C、油高小于2m,在對應體積一半高度測量一點溫度作為罐內平均溫度

D、杯盒溫度計在油液中停頓的靜止時間：柴油為20min,汽油1075min

答案：BC

83.（易）影響加油站安全的因素有（）。

A、設備等物處在一種不安全狀態(tài)

B、使用防爆工具維修

C、員工持證上崗

D、人的因素

答案：AD

84.（難）每次卸油作業(yè)應檢查排氣管是否暢通，如出現（）現象，應進一步調

查，以查明真相。

A、卸油快

B、卸油異常緩慢

C、有噴油

D、不噴油

答案：BC

85.（難）不同品類角色，其商品組合的寬度和深度不一樣，以下說法錯誤的是

（）。

A、深度體現不同商品的互補性

B、寬度體現不同商品的互補性

C、寬度體現不同商品的替代性

D、深度體現不同商品的替代性

答案：AC

86.（易）在維修加油機時，要注意不要劃傷（）結合面，以免造成滲漏。

A、金屬零件

B、密封件

C、密封

D、防爆

答案：ABC

87.（難）關于零售定額損耗量，下列正確說法的是（）。

A、零售定額損耗量加油站可以自行核銷

B、零售定額損率是規(guī)定的零售損耗的最高限額

C、零售定額損耗量可按月報公司審批后核銷

D、定額損耗是跟據多年的工作實踐經過調研制定的

答案：BCD

88.（易）汛情來臨前，加油站應做好的主要工作有（）等。

A、下水道等排水系統(tǒng)的清理工作

B、準備足量的防汛物資

C、將易受潮物質轉移到高處

D、轉移現金票證

答案：ABCD

89.（難）影響柴油低溫流動性能的因素有0。

A、油品中蠟的含量

B、水份

C、環(huán)境溫度

D、雜質

答案：ABC

90.（難）加油站經營數據，從廣義上來說，主要包括（）等。

A、營銷數據

B、財務數據

C、客戶資源數據

D、周邊市場成品油需求變化數據

答案：ABCD

91.（難）加油機的技術改造要求應滿足（）。

A、符合相應的技術要求

B、符合國家規(guī)定的防爆安全要求

C、具有稅控及防作弊功能

D、滿足新技術,新要求

答案：ABCD

92.（難）便利店推銷技巧有：（）。

A、搭配提議銷售

B、超值提議銷售

C、個性化推銷

D、替代和建議性推銷

答案：ABD

93.（易）應急預案注意事項包括（）。

A、使用搶險救援器材方面的注意事項

B、現場自救和互救注意事項

C、現場應急處置能力確認和人員安全防護注意事項

D、應急救援結束后的注意事項

答案：ABCD

94.（難）通氣管主要作用于卸油或快速加油過程中，（），達到壓力平衡。

A、排出油氣

B、減小罐內壓力

C、向油罐內補充空氣

D、增大罐內壓力

答案：ABC

95.（難）加油站管道工藝要求有（）。

A、通氣管直徑不小于50mm

B、吸油管距離罐底0.15m

C、進油管管端做成傘柄形或斜開口形

D、管道的設計壓力不低于0.6MPA

答案：ABCD

96.（難）使用加油槍時，要輕拿輕放，防止油槍嘴松動造成（），甚至引發(fā)安

全事故。

A、爆炸

B、漏電

C、滲油

D、自封失靈

答案：CD

97.（易）安全生產工作實行（），強化和落實生產經營單位主體責任與政府監(jiān)

管責任，建立生產經營單位負責、職工參與、政府監(jiān)管、行業(yè)自律和社會監(jiān)督的

機制。

A、管行業(yè)必須管安全

B、管業(yè)務必須管安全

C、管生產經營必須管安全

D、管生產必須管安全

答案：ABC

98.（難）阻火器是利用阻火芯（）來阻止外界火焰向罐內傳播的。

A、呼氣

B、吸收熱量

C\排氣

D、產生器壁效應

答案：BD

99.（易）產生客戶投訴的原因（）。

A、油品質量問題及售后服務

B、服務質量問題

C、顧客對企業(yè)的要求超出企業(yè)對自身的要求

D、顧客對企業(yè)服務的衡量尺度與企業(yè)自身的衡量尺度不同

答案：ABCD

100.（難）新投產或經大改造的油站（更換油罐、輸油管線、加油機等）投產前

應徹底（）保證與加油機連接管路系統(tǒng)內部清潔。

A、沖洗管線

B、清理油罐

C、清洗油泵

D、清洗過濾器

答案：AB

101.（難）加油站可以與（）等私家車富集單位合作，開展上門宣傳，爭取捆綁

開發(fā)。

A、停車場和小區(qū)

B、汽車4s店

C、俱樂部

D、車友會

答案：ABCD

102.（難）工作中對于員工的發(fā)型要求說法正確的是（）。

A、不剪、不染怪異發(fā)型

B、男士頭發(fā)不過耳，不蓄胡須

C、女士長發(fā)盤起

D、頭發(fā)整潔，女士頭發(fā)需扎起來

答案：ABC

103.（難）加油機提槍不出油的原因包括（）。

A、電機不轉或反轉

B、電磁閥打不開，機器噪聲很大

C、流量計卡死

D、溢流閥彈簧失效

答案：ABCD

104.（難）施工人員進場前要進行施工前的安全告知和安全教育,安全教育的內

容包括（）。

A、施工人員進場須知

B、應急救援預案及應急措施

C、應急救援物資的配備和使用

D、施工作業(yè)人員勞動防護用品的使用方法

答案：ABCD

105.（難）在變壓器低壓側中性點不接地的電力系統(tǒng)中，以下可采用保護接地的

是（）。

A、電氣設備的傳動裝置

B、配電屏與控制屏的框架

C、穿線的鋼管、金屬接線盒和電纜頭、盒的外殼

D、裝有避雷線的電力線路的桿塔和裝在配電線路電桿上的開關設備及電容器的

外殼

答案：ABCD

106.（難）評價汽油蒸發(fā)性好壞的指標是僧程和蒸氣壓。50%蒸發(fā)溫度表示汽油

的平均蒸發(fā)性，可以反映出汽油在使用中發(fā)動機（）。

A、轉速

B、噪音

C、加速是否及時

D、工作是否平穩(wěn)

答案：CD

107.（易）銷售高標號汽油的意義有哪些？（）

A、節(jié)能需要

B、企業(yè)自身利益需要

C、環(huán)保需要

D、汽車工業(yè)發(fā)展需要

答案：ABCD

108.（難）下列屬于應對油品危險特性的防范措施的是（）。

A、靜電接地

B、控制油氣濃度和控制火源

C、降溫儲存

D、防毒保護設備昂貴，加油站可不必考慮防毒勞動保護

答案：ABC

109.（易）卸油作業(yè)基本安全要求為（）。

A、防靜電接地設施完好

B、油罐車車況正常，防火防靜電設施完備

C、卸油作業(yè)所需消防器材配備齊全

D、雷雨期間不得進行卸油作業(yè)

答案：ABCD

110.（難）機械呼吸閥可以用（）進行校驗。

A、質量法

B、試壓法

C、水壓試驗

D、液壓試驗

答案：AB

111.（難）影響油品質量變化的外界因素有儲油時間、儲油的溫度、（）、（）、

儲油容器和運輸工具的清潔度等。

A、油品與氧氣的接觸機會

B、油品與氮氣的接觸機會

C、儲油容器的材質

D、儲油容器的結構

答案：AC

112.（難）作業(yè)場所、設備及設施的不安全狀態(tài)，人的不安全行為和管理上的缺

陷，是引發(fā)安全事故的直接原因，不能稱為（）。

A、事故

B、事故隱患

C、危險源

D、危害因素

答案：ACD

113.（易）汽油的質量要求是（）。

A、適宜的蒸發(fā)性

B、良好的抗爆性

C、良好的抗氧化安定性

D、良好的無腐性

答案：ABCD

114.（難）便利店內氛圍營造的要點有（）。

A、視覺

B、聽覺

C、嗅覺

D、服務

答案：ABCD

115.（易）計量器準確度下降的故障原因是（）。

A、調節(jié)螺釘螺母松動

B\傳動軸缸套磨損

C\缸套及活塞磨損

D\凸輪磨損

答案：ABCD

116.（難）發(fā)現顧客在加油現場檢修車輛，以下哪些做法是正確的是（）。

A、加油員應該告訴顧客不能在加油現場檢修車輛，這樣容易發(fā)生安全事故

B、幫助顧客把車輛推到加油站安全的地方進行檢修

C、加油站要指定人員監(jiān)控檢修現場，確保安全

D、大聲呵斥顧客，讓其立即離開加油站

答案：AB

117.（易）加油站顧客常見的異議一般有（）。

A、質量方面的異議

B、數量方面的異議

C、價格方面的異議

D、服務方面的異議

答案：ABCD

118.（難）加油站事故的大小可用（）等指標來判斷。

A、事故頻率

B、千人負傷率

C、嚴重率

D、損失率

答案：ABCD

119.（難）在加油站油品數量管理中，一般情況下，油品運輸損耗包括（）。

A、油品揮發(fā)損耗

B\滴漏損耗

C、人為原因損耗

D、罐內及管線余油

答案：ABCD

120.（難）加油站工作，應該具備的服務技巧包含（）。

A、面帶笑容讓顧客滿意

B、真誠微笑記住顧客

C、主動服務禮貌用語

D、目光接觸學會贊美

答案：BCD

121.（難）在加油站卸油作業(yè)中，以下描述正確的是（）。

A、接卸油人員不允許帶手機作業(yè)

B、接卸油人員必須穿著防靜電工作服作業(yè)

C、接卸油人員必須穿防靜電工作鞋作業(yè)

D、卸油時，罐內油蒸汽壓力較大，為及時減少罐內氣壓，可打開量油孔，以加

速油蒸汽的排放

答案：ABC

122.（易）潛泵的控制器由（）組成。

A、接線盒

B、電容器

C、止回閥

D、油泵支撐管

答案：ABCD

123.（難）我國用（）來評定汽油的蒸發(fā)性。

A、烯怪含量

B、鐳程

C、蒸氣壓

D、硫含量

答案：BC

124.（難）影響加油站商圈半徑的因素很多，主要包括（）。

A、加油站產品的質量和保障程度

B、加油站的服務水平

C、加油站產品的價格

D、顧客離加油站的距離及交通便利性

答案：ABCD

125.（易）加油站經營數據分析的職能是（）。

A、信息職能

B、監(jiān)督職能

C、咨詢職能

D、盈利職能

答案：ABC

126.（易）學校型商圈的特點有（）。

A、消費金額不高

B、學生居多

C、客單價較高

D、消費頻率高

答案：ABD

127.（易）L-E、L-C、L-X分別是（）的組別代號。

A、內燃機油

B、齒輪油

C、液壓油

D、潤滑脂

答案：ABD

128.（難）為了確保加油站油品質量不易變質，在油品加工過程中通?？上蚱?/p>

中加入（）等添加劑。

A、抗爆劑

B、抗氧防膠劑

C、抗磨劑

D、金屬鈍化劑

答案：BD

129.（難）某種商品屬于A站滯銷商品，可提升銷售量的措施有（）。

A、調整到端架或熱點區(qū)域陳列

B、申請促銷政策

C、加大開口推介力度、提升顧客服務水平

D、申請退換貨

答案：ABC

130.（難）下列說法正確的是0。

A、員工在加油作業(yè)區(qū)應穿防靜電工作服及工作鞋

B、摩托車可以不熄火進行加油

C、加油站內禁止吸煙

D、閑散人員禁止隨意進入加油作業(yè)區(qū)

答案：ACD

131.（易）工業(yè)動火指生產作業(yè)過程中直接或間接產生明火或爆炸的作業(yè)。以下

各種情況屬于動火作業(yè)的有（）。

A、使用焊接、切割工具在工業(yè)場所進行的焊接、切割、加溫作業(yè)

B、利用金屬進行的打磨作業(yè)

C、利用遠紅外線及其它產生熱源能導致易燃易爆物品、有害物質產生化學變化

的

D、作業(yè)中使用遇水或空氣中的水蒸汽產生爆炸的固體物質

答案：ABCD

132.（難）預防加油站發(fā)生火災事故的主要途徑（）。

A、控制火源

B、減少油蒸汽的蒸發(fā)

C、杜絕跑'冒、滴,漏現象

D、填實低洼區(qū)域

答案：ABCD

133.（難）汽油的腐蝕性主要是由（）引起的。

A、碳及碳氫化合物

B、硫及硫化物

C、酸性物質

D、堿性物質

答案：BCD

134.（難）手工測量與液位儀測量對比出現誤差的主要原因有（）。

A、油罐使用一段時間后發(fā)生傾斜

B、量油口下部罐底有雜物

C、量油尺準確度誤差

D、油面不穩(wěn)時投尺

答案：ABCD

135.（難）加油站設備驗收分為（）-

A、物質驗收

B、性能驗收

G品牌驗收

D、類別驗收

答案：AB

136.（易）屬于加油站服務規(guī)范語言的是（）。

A、您好！歡迎光臨

B、你急什么

C、讓您久等了

D、您慢走

答案：ACD

137.（難）下列行為正確的是（）。

A、保險柜密碼隨機設置

B、大額現鈔應及時投入保險柜

C、閑雜人員可隨意進入財務室

D、財務室應安裝防盜、防搶門窗

答案：ABD

138.（易）根據加油站客戶內心心理活動的不同可以把加油站客戶分為（）。

A、隨從型

B、好奇型

C、戒防型

D、隨意型

答案：ABCD

139.（難）-35#車用柴油的（）比0#車用柴油要好，但其（）比0#車用柴油好

的要差。

A、低溫流動性能

B、安全性能

C、清潔性能

D、安定性能

答案：AB

140.（難）汽車罐車鉛封防作弊檢查主要注意事項包括（）。

A、統(tǒng)一制定汽車罐車鉛封的制作、使用、交接、保管、督查等相關管理制度

B、汽車罐車裝油完成后，必須由油庫鉛封員進行鉛封，不得由罐車司機進行鉛

封，且要定期檢查對施封情況的監(jiān)管

C、汽車罐車到站后，加油站應注意罐車鉛封是否有效施打，是否松動。鉛封號

碼是否與油庫出庫單據相符，鉛封號碼是否涂改，罐車關鍵部位是否有鉛封

D、汽車罐車裝油前要加強對回程鉛封的檢查、監(jiān)管

答案：ABCD

141.（易）變配電間防火距離起算點錯誤的有（）。

A、外墻最近點

B、外墻最遠點

C、內墻

D、門窗

答案：ABC

142.（難）屬于便利店促銷前的主要工作的是（）。

A、培訓統(tǒng)一規(guī)范的促銷示例和促銷話術并進行模擬演練，要求員工在加油過程

中開口營銷

B、合理要貨、確保促銷商品在活動開展前到位

C、按要求張貼宣傳海報、陳列促銷商品、擺放促銷價簽

D、搭建促銷區(qū)域或展臺、端架

答案：ABCD

143.（難）在分析企業(yè)所處的宏觀市場環(huán)境時，通常要考慮技術因素，技術要素

不僅僅包括那些引起革命性變化的發(fā)明，還包括與企業(yè)生產有關的（）以及應用

前景。

A、新技術

B、新工藝

C、新材料

D、發(fā)展趨勢

答案：ABCD

144.（難）加油站卸油防靜電接地電阻值不得大于10Q的設備設施有（）。

A、油罐

B、輸油管線

C、站房

D、罩棚

答案：ACD

145.（易）未經政府相關職能部門同意，任何人不得擅自對加油機（）等維修或

更換。

A、流量計

B、編碼器

C、稅控主板

D、電磁閥

答案:ABC

146.（易）加油站防雷裝置主要組成部分包括（）。

A、接閃器

B、引下線

C、接地體

D\扁鋼

答案：ABC

147.（難）加油站現場管理中銷售紀律管理的內容包括（）。

A、工作期間不聚眾聊天

B、嚴禁虛開發(fā)票

C、嚴禁賒銷

D、嚴禁私自代銷

答案：BCD

148.（易）市場分析報告的特點（）。

A、目的明確，具有針對性

B、真實可靠，具有紀實性

C、揭示規(guī)律，具有評析性

D、注重調研，具有科學性

答案：ABCD

149.（難）便利店可在不突破大設計原則的前提下，結合（）在設計內容上可以

進行適當變化，如外觀、取暖、通風、門窗等，以適應各地的不同需求。

A、需求

B、省公司要求

C、當地特點

D、采購要求

答案：AC

150.（難）變速箱油包括（）。

A、手動變速箱油（MTF）

B、自動變速箱油（自動傳動液ATF）

C、無級變速油（CVTF）

D、雙離合變速箱油（DCTF）

答案：ABCD

151.（難）以下屬于顧客服務的改進計劃項目的有（）。

A、改進服務環(huán)境

B、提供差異化服務

C、提升油站辦公室環(huán)境

D、服務管理創(chuàng)新

答案：ABD

152.（易）下列屬于按客戶忠誠度劃分的客戶類型是（）。

A、流動客戶

B、潛在客戶

C、固定客戶

D、賒銷客戶

答案：ABC

153.（難）觸電人員的搶救方法正確的是0。

A、輕癥神志清醒，呼吸心跳均有者可站立或行走，不用治療

B、呼吸停止，心臟跳動者應進行人工呼吸

C、心跳停止，呼吸存在者應進行胸外心臟按壓

D、呼吸心跳停止者應進行人工呼吸結合胸外心臟按壓

答案：BCD

154.（易）提高車輛進站率手段描述正確的是（）。

A、美化站容站貌，寬敞方便的加油場地

B、親切快捷的加油操作

C、物品供應豐富的便利店

D、富有古典復雜氣息的銷售環(huán)境

答案：ABC

155.（難）建立客戶等級評定機制時，可以作為依據的客戶因素有（）。

A、信用

B、忠誠度

G消費情況

D、采購比例

答案：ABCD

156.（易）柴油的質量要求是（）。

A、良好的燃燒性能

B、良好的蒸發(fā)性和霧化性能

C、良好的抗氧化安定性

D、良好的無腐蝕性

答案：ABCD

157.（難）下列說法正確的是（）。

A、在將火焰附近的可燃、易燃、易爆和助燃物質從燃燒區(qū)轉移到安全地帶時,

動作一定要快

B、在拆除與火源想毗連的易燃建筑物時，要注意人身安全

C、用水形成水墻，防止火勢蔓延時，一定要注意水的供應能力

D、為減少損失，應首先將容器內的可燃液排除

答案：ABC

158.（難）關于便利店冰箱與冰柜清潔保養(yǎng)作業(yè)的表述正確的是：（）。

A、使用清潔布擦拭外表

B、使用玻璃清潔劑定期擦拭冰箱，冰柜玻璃

C、定期清理過濾網，使設備保持通風、散熱

D、只要保持冰箱與冰柜外表清潔，內部無須過于清潔

答案：ABC

159.（難）事故隱患是（）的“狀態(tài)”。

A、有危險的

B、不安全的

C、有缺陷

D、安全的

答案：ABC

160.（難）便利店貨架大面積空位，不僅僅會造成銷售的直接損失，還會使企業(yè)

損失一批固定客戶，造成貨架大面積空位的原因有（）。

A、配送中心配送貨物不及時

B、門店訂貨不足

C、采購部門采購品種過于豐富

D、便利店人員補貨不及時

答案：ABD

161.（難）常見的加油站營銷策略包括（）。

A\價格競爭

B、客戶優(yōu)惠和促銷

C、油非互動營銷

D、會員營銷

答案：ABCD

162.（難）加油站內部績效考核的指標主要包括（）。

A、經營指標

B、量化指標

C、管理指標

D、動態(tài)指標

答案：AC

163.（易）發(fā)電機的基本結構是（）等部件構成。

A、定子

B、轉子

C、端蓋

D、軸承

答案：ABCD

164.（難）傾聽是溝通中的重要技巧，傾聽顧客講話也是對顧客的尊重，傾聽時

要做到（）。

A、富有耐心

B、邊忙邊聽

C、保持專注

D、表示理解

答案：ACD

165.（難）加油站老客戶的業(yè)務維護方法包括（）。

A、簽訂服務合同

B、保障商品供應

C、提供服務支持

D、及時收集客戶意見

答案：ABCD

166.（易）屬于加油站優(yōu)質服務一般技巧的是（）。

A、使用文明用語

B、熟悉商品知識

C、小跑加油服務

D、為顧客擦拭倒車鏡

答案：ABCD

167.（難）預案演練安全措施檢查的主要內容有（）等。

A、確認演練所需的工具、設備、設施以及參演人員到位情況

B、確認應急演練安全保障方案的可行性

C、確保安全設備、設施的完好性

D、確認預案的有效性

答案：ABC

168.（難）加油站不能接卸油品的情況有0。

A、卸油現場人員有違反安全規(guī)范的行為，且不聽從勸阻

B、發(fā)現油樣外觀有可疑現象（有明顯水雜或質量問題）

C、來油各項數據與隨車單據中所列相符

D、安全設施準備齊全

答案：AB

169.（難）下列有關描述屬于加油站信息收集的是（）。

A、加油過程中與客戶交流市場變化情況

B、觀察站前路上車流的情況

C、分析油站各油品的銷售占比

D、顧客現場購買小商品

答案：ABC

170.（易）以下哪些行為是禁止的：（）。

A、倒買倒賣發(fā)票

B、轉借,轉讓、代開發(fā)票

C、空白發(fā)票攜帶出加油站填開

D、自行擴大專業(yè)發(fā)票使用范圍

答案：ABCD

171.（難）橇裝式加油裝置的油罐要求采取一些埋地油罐所沒有的安全措施，如

設置（）o

A、緊急泄壓裝置

B、防溢流裝置

C、燃燒抑制裝置

D、緊急切斷裝置

答案：ABC

172.（難）出租車客戶制定開發(fā)方案時應注意（）。

A、提供場地，與出租車管理公司開展換座套、色帶等維護管理工作，爭取將加

油站設置為交接班地

B、發(fā)放出租車加油卡，根據消費需求量申請優(yōu)惠

C、根據網絡布局，提出車輛沿途補給選點方案，可開辟綠色通道

D、在出租車交接班時段設置加油專用通道

答案：ABD

173.（難）潤滑油的粘度主要是指（）。

A、潤滑油的粘稠程度

B、潤滑油分子間內摩擦力的大小

C\潤滑油與摩擦表面間摩擦力的大小

D、潤滑油的流速大小

答案：AB

174.（難）柴油的常規(guī)質量檢測項目有（）。

A、福程

B、閉口杯閃點

C、凝點

D、酸值

答案：ABC

175.（難）加油機的防作弊技術改造應滿足（）。

A、雙向驗證

B、防止修改脈沖當量作弊

C、防止換計控主板作弊

D、作弊記錄可稽查

答案：ABCD

176.（難）在加油站區(qū)域內，應辦理“作業(yè)許可證”的工作有（）。

A、檢維修作業(yè)

B、無安全標準、規(guī)則、程序規(guī)定的工作

C、交叉作業(yè)

D、由承包商負責完成的非常規(guī)作業(yè)活動

答案：ABCD

177.（易）汽油著火時應用（）滅火，用水無效。

A、泡沫

B、二氧化碳

C、干粉

D、砂土

答案：ABCD

178.（易）危險源應由3個要素構成，即（）。

A、潛在危險性

B、存在條件

C、觸發(fā)因素

D、危害因素

答案：ABC

179.（難）客戶滿意度追蹤調查的方法有（）。

A、觀察法

B、談話法

C、實驗法

D、問卷法

答案：ABCD

180.（難）客戶選擇加油站一般會考慮產品的（）是否有競爭力。

A、價格

B、質量

C、銷量

D、數量

答案：ABD

181.（易）下列有關加油站環(huán)境重要性表述錯誤的是（）。

A、好的加油環(huán)境可以給顧客營造安全舒心的感覺

B、好的加油環(huán)境不利于加油站的安全管理

C、維持好的加油站環(huán)境不會增加員工的工作強度

D、好的加油站環(huán)境是加油站的核心競爭力

答案：BCD

182.（易）報火警必須講清楚的內容有（）。

A、是火災還是要求救助

B、事故現場的地點、名稱和準確地理位置

C、報警人姓名、工作單位,住址、聯系電話

D、事故現場基本情況

答案：ABCD

183.（易）加油員工作當中表述正確的是（）。

A、統(tǒng)一著工裝上崗

B、上班時間確保工裝清潔干凈，無破損，無油漬

C、分島站立于加油島后

D、不得隨意閑逛或聚眾聊天

答案：ABD

184.（易）卸油前危害識別的內容：（）。

A、火災爆炸事故

B、人身傷害事故

C、環(huán)境污染事故

D、財產損失事故

答案：ABCD

185.（難）發(fā)生觸電事故，下列說法正確的是（）。

A、快速脫離危險

B、快速醫(yī)務救護處理

C、電流通過人體，對心臟、肺部和中樞神經傷害較大

D、電流越大對人的傷害越小

答案：ABC

186.（難）按照對應急救援工作及時有效性的影響程度，將演練過程中發(fā)現的問

題分為（）。

A、不足項

B、整改項

C、改進項

D、不符合項

答案：ABC

187.（難）根據油氣回收的方式不同，二次油氣回收系統(tǒng)分為集中式和分散式兩

種。二次油氣回收系統(tǒng)由（）等組成。

A、油氣回收型加油槍

B、反向同軸膠管

C、真空泵和回收管路

D、齒輪泵和油氣分離器

答案：ABC

188.（難）散裝成品油測量過程中應遵守的原則包括（）。

A、測量器具都必須經檢定合格

B、計量器具必須放置得當

C、計量器具應處于良好的工作狀態(tài)

D、熟悉使用說明書，及時排除事故

答案：ABCD

189.（易）營銷策略包括（）等內容。

A、增加客流量

B、提高客單價

C、刺激購買

D、試用滲透

答案：ABCD

190.（難）關于油氣分離器的日常維護，下列說法正確的有（）。

A、切斷電源，準備好接水的容器以避免水流失

B、分解和重新裝配時不必保護密封面

C、防止異物進入部件內部，清洗零組件后再進行裝配

D、裝配其他螺栓和螺堵時也要均勻用力，不可用力過猛，以避免破壞殼體上的

螺紋

答案：CD

191.（難）對加油機的電氣安裝，下列表述正確的是0o

A、加油機的電源總開關應設在室內，開關保險應根據電機啟動時電流來確定

B、配電室與加油機連接線采用套管地埋方式，防止車輛軋斷電線

C、用戶電源線接入防爆接線盒內，應擰緊絲堵，務必把電纜加緊，確保防爆性

能

D、加油機應設單獨地線，并確保接地組織符合要求

答案：ABCD

192.（易）加油機泵葉片磨損或斷裂造成的故障是（）。

A、不出油或出油不足

B、噪聲振動異常

C、外滲漏

D、內滲漏

答案：ABD

193.（難）便利店商品損耗處理，下列說法正確的是（）。

A、報損是處理商品流轉過程中的一種內部行為

B、報損的主要對象是因商品殘損、過期而不能正常銷售的商品

C、只要不能正常銷售，均可以報損

D、臨期商品為避免過期，可以提前報損

答案：AB

194.（易）節(jié)日促銷的方法有（）。

A、文化促銷

B、親情促銷

C、注意力促銷

D、向上促銷

答案：ABC

195.（難）潛油泵的部件包括（）。

A、油泵

B、連接管

C、控制器

D、電控箱

答案：ABC

196.（難）生產經營單位必須為從業(yè)人員提供（）的勞動防護用品，并監(jiān)督、教

育從業(yè)人員按照使用規(guī)則佩戴、使用。

A、有安全合格標識

B、符合國家標準

C、符合行業(yè)標準

D、符合企業(yè)標準

答案：ABC

197.（易）滅火作戰(zhàn)必須堅持（）等原則。

A、確保人身安全為第一要務

B、先控制，后滅火

C、先滅火，后疏散

D、加強第一出動力量

答案：ABD

198.（難）顧客滿意度提升要素中的產品是指加油站銷售的商品（包括油品和其

他非油商品），包括（）等很多方面。

A、商品的性能

B、商品的品質

C、商品的時尚性

D、商品的數量

答案：ABC

199.（易）關于滅火的基本方法，下列正確的是0。

A、窒息法

B、冷卻法

C、隔離法

D、加速法

答案：ABC

200.（難）加油機電氣控制部件包括（）。

A、電磁閥

B、加油槍開關

C、電源板

D、通訊線接線盒

答案：ABCD

201.（易）泄漏檢測方法有（）。

A、壓力/真空法

B、液媒法

C、傳感器法

D、目測法

答案：ABC

202.（難）防爆場所使用（）應達到相應的防爆等級要求，并采取相應的防爆安

全措施。

A、臨時電源

B、電氣元件

C、線路

D、警示牌

答案：ABC

203.（難）安全設備的設計、制造、安裝、（）和報廢，應當符合國家標準或者

行業(yè)標準。

A、使用

B、檢測

C、維修

D、改造

答案：ABCD

204.（難）便利店按店面規(guī)劃和貨架陳列，根據銷售分為哪幾個區(qū)？（）

A、熱點區(qū)域

B、中性區(qū)域

C、冷點區(qū)域

D、普通區(qū)域

答案：ABC

205.（易）報廢資產的條件是（）。

A、達到報廢標準

B、資產已毀損

C、技術淘汰

D、資產閑置

答案：AB

206.（易）油氣分離器排氣管冒油的故障原因可能是（）。

A、回油浮子破損

B、球形浮漂破損

C、溢流閥打不開

D、平行閥打不開

答案：ABC

207.（難）下列選項中，屬于便利店商品調包防范程序的是（）。

A、將貴重商品如香煙、酒等擺放在收銀臺背柜，當顧客需要購買時，逐個拿給

顧客，注意保持顧客手中只有一至兩件商品，并且始終在店員視線范圍內

B、警惕顧客先要求購買，拿到商品查看后，短暫不在店員視線范圍內，最終以

種種理由拒絕購買的情況

C、警惕顧客已付款購買，并且將商品裝入自己手提包后，卻又立刻要求退貨的

情況

D、注意不要因大宗購買而放松警惕

答案：ABCD

208.（易）皮膚接觸化學品傷害時所需采取的急救措施指現場作業(yè)人員意外地受

到自救和互救的簡要處理辦法。下列敘述中正確的是：（）。

A、劇毒品：立即脫去衣著，用推薦的清洗介質沖洗，就醫(yī)。

B、中等毒品：脫去衣著，用推薦的清洗介質沖洗，就醫(yī)。

C、有害品：脫去污染的衣著，按所推薦的介質沖洗皮膚。

D、腐蝕品：按所推薦的介質沖洗。若有灼傷，就醫(yī)。

答案：ABCD

209.（難）課程目標規(guī)定了階段性的學員通過課程學習以后，在（）等方面期望

實現的程度。

A、思想品德

B\技能水平

C、服務技巧

D、熱情服務

答案：ABC

210.（易）當發(fā)現開具的發(fā)票有錯誤時，應怎樣處理？（）。

A、妥善保管好已開錯的發(fā)票，交財務處理

B、將開錯的發(fā)票扔掉，重新開具正確的發(fā)票

C、將已開錯的發(fā)票和原記賬聯和存根聯黏貼好一起作廢

D、顧客無異議，無須處理

答案：AC

211.（難）通過電磁閥設置提前關閥量，可以避免預置加油時因（）造成多出油

的現象。

A、電機、油泵的轉動慣性

B、流速

C、油液流動慣性

D、排空慣性

答案：AC

212.（易）加油站發(fā)現特殊顧客，站經理首先應詢問顧客身份，判明顧客詢問目

的，如為普通顧客，應（）地向顧客說明和解釋公司的相關政策，切忌敷衍搪塞。

A、禮貌

B、嚴肅

C、熱情

D、誠懇

答案：ACD

213.（難）加油機電氣控制部件包括（）。

A、主板

B、鍵盤板

C、顯示板

D、電動機、電磁閥控制電路

答案：ABCD

214.（難）應急預案演練的種類有（）。

A、桌面演練

B、功能演練

C、全面演練

D、實踐演練

答案：ABC

215.（易）可能存在的套利套現環(huán)節(jié)包括（）。

A、發(fā)卡環(huán)節(jié)

B、儲值環(huán)節(jié)

C、消費環(huán)節(jié)

D、銷卡環(huán)節(jié)

答案：ABC

216.（難）下列說法正確的是（）。

A、嚴禁在加油站內從事可能產生火花性質的作業(yè)

B、車輛可以不熄火進行加油

C、加油站內禁止煙火

D、嚴禁向塑料桶內灌裝汽油

答案：ACD

217.（難）發(fā)電機組排氣管的安裝應滿足（）。

A、排煙管的暴露部分不應與木材或其他易燃性物質接觸

B、煙管的承托必須允許熱膨脹的發(fā)生

C、煙管應安裝防雨帽防止雨水進入

D、應盡可能減少彎頭數量及縮短排氣管的總長度

答案：ABCD

218.（難）保障加油站民主管理的主要辦法有（）。

A、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境

B、要切實加強、細化站務公開工作

C、繼續(xù)強化領導干部聯系點制度、機關干部掛鉤加油站制度和員工接待日制度

D、積極引導和組織全體員工參加加油站的民主管理和民主監(jiān)督工作，注重維護

好員工的權益

答案：BCD

219.（易）加油站所使用的加油槍按功能分類，一般分為（）。

A、普通加油槍

B、柴油加油槍

C、自封加油槍

D、帶油氣回收裝置的加油槍

答案：ACD

220.（難）上級主管公司對加油站進行安全檢查的主要內容有（）。

A、崗位安全生產責任制的落實情況

B、作業(yè)現場的安全管理與衛(wèi)生

C、設備的技術狀況

D、隱患整改情況

答案：ABCD

221.（易）進行應急預案演練主要是檢查對突發(fā)事件所需（）等方面的準備情況。

A、應急物資

B、隊伍

C、裝備

D、技術

答案：ABCD

222.（易）下面是顧客進站須知內容的是（）。

A、站內嚴禁煙火

B、加油現場嚴禁使用手機

C、加油機泵碼回零

D、置之不理

答案：AB

223.（易）市場調查應遵循的原則是（）。

A、客觀性原則

B、針對性原則

C、科學性原則

D、全面性原則

答案：ABCD

224.（易）按照（）的原則對客戶開發(fā)人員進行獎勵。

A、誰開發(fā)

B、誰維護

C、誰受益

D、誰負責

答案：ABC

225.（易）防范觸電措施要注意使用（）等保護用具。

A、絕緣棒

B、絕緣手套

C、絕緣套鞋

D、紗手套

答案：ABC

226.（易）加油機出油不計數的常見原因包括（）。

A、雙光電板損壞或接觸不良

B、分度盤傾斜或松動

C、主板損壞

D、雙電光板的光槽內有污物

答案：AC

227.（難）自吸式加油機關機后電動機不停機的故障原因是（）。

A、繼電器斷電后不釋放

B、電腦輸出驅動電路壞

C、電腦主板壞

D、計算機存在程序錯誤

答案：ABCD

228.（易）啟動加油機加油試機過程中，仔細檢查（）等部件的工作狀態(tài)是否正

常。

A、電機

B、油泵

C、電磁閥

D、流量測量變換器

答案：ABCD

229.（易）輸電線路埋地敷設時，應考慮0。

A、電氣強度

B、機械強度

C、散熱能力

D、疲勞強度

答案：ABC

230.（易）辛烷值的測定方法有（）兩種。

A、馬達法

B、研究法

C、提煉法

D、催化法

答案：AB

231.（難）參與促銷的各項影響因素中，應著重考慮的因素有（）。

A、建立促銷目標

B、參與者的類型及條件

C、送達方式的選擇

D、確定促銷活動的時間

答案：ABCD

232.（易）車用柴油的牌號選用可以按照（）來確定，同時也可以結合柴油的（）

與實際氣溫來確定牌號。

A、傾點

B、凝點

C、冷濾點

D、各地風險率10%的最低氣溫

答案：CD

233.（易）庫房分區(qū)的技巧有：（）。

A、食品與非食品分區(qū)存放，可利用玩具將化工類日化品與食品分隔開

B、貨架最頂層可堆疊商品，提高庫房空間使用率

C、食品離地離墻存放，易造成蟲鼠害影響的商品放置在中部貨架的中間層板

D、依據補貨頻率將高流轉率商品放置在靠近門口的貨架

答案：ACD

234.（難）油品在儲存中質量變化的原因有飽和蒸汽壓下降（）。

A、混油或容器污染變質

B、氧化變質混入水質

C、容器變形

D、容器滲漏

答案：AB

235.（易）屬于服務態(tài)度禮儀主要內容的是（）。

A、尊重顧客

B、主動熱情

C、寬容耐心

D、細致周到

答案：ABCD

236.（易）針對沒有陳列圖的商品，基本原則是什么（）。

A、遵循先進先出原則

B、輕的商品置于頂部，重的商品置于底部

C、商品的關聯性

D、同品類商品集中陳列

答案：ABCD

237.（易）下列說法中正確的有（）。

A、加油時若聞到濃重的油氣味道，應檢查加油槍或膠管是否破裂或滲漏，并及

時報告站經理

B、檢查操作井內的管線連接處（法蘭片等）、量油孔是否連接緊密，有無滲漏

C、檢查卸油口蓋與快速接頭帽蓋是否密合緊閉

D、定期檢查油氣回收系統(tǒng)控制器是否正常顯示，如出現異常，應記錄系統(tǒng)報警

類型，并聯系專業(yè)人員進行故障排除

答案：ABCD

238.（難）績效管理的基本流程是（）。

A、績效計劃——績效目標的制定

B、績效實施——持續(xù)有效的溝通績效信息的收集

C、績效考核——根據績效計劃在考核期內對員工進行績效評價

D、績效反饋——是促進員工績效提升的重要環(huán)節(jié)

答案：ABCD

239.（難）處理顧客投訴原則描述正確的是（）。

A、應對顧客的投訴立即做出反應

B、對于當班現場無法解決的，應立即將顧客投訴轉至油站經理處理

C、在油站經理權限范圍內的問題，應立即予以解決，確保投訴不出站

D、為了盡快處置異議，公司可以先承擔起責任

答案：ABC

240.（易）以下會導致加油站油品變質的是（）。

A、混油

B、混入水分

C、儲存時間過長

D、清罐

答案：ABC

241.（難）防止油品蒸發(fā)和氧化變質方法主要有（）。

A、降低溫度，減小溫差

B、降低裝油量

C、減少不必要的倒裝，減少大呼吸損失

D、減少與銅和其它金屬接觸，防止油品氧化加速

答案：ACD

242.（易）市場調查的主要步驟是（）。

A、明確市場調查的任務

B、制定市場調查的方案

C、具體實施調查方案，進行實地調查

D、整理調查資料撰寫調查報告

答案：ABCD

243.（難）加油站消防預案主要包括（）等。

A、基本情況

B、消防設備、設施配置情況

C、滅火戰(zhàn)斗分工

D、預案演練總結

答案：ABC

244.（難）門店促銷活動中要想達到預期的目標應該注意的是（）。

A、促銷商品的庫存充足

B、促銷時機的選擇

C、參與者的類型及條件

D、確定促銷活動的時間長短

答案：ABCD

245.（難）汽油的安定性還受到儲存條件的影響，如（）和金屬等。

A、溫度

B、水分

C、空氣

D、陽光

答案：ABCD

246.（難）通過加注尿素可將柴油尾氣中的氮氧化合物轉化為（），確保排放的

尾氣達到國家標準。

A、氮氣

B、水

C、氮氧化物

D、尾氣排放

答案：AB

247.（難）磁致伸縮式液位儀一般由（）等幾部分組成。

A、波導絲

B、測量頭

C、磁浮子

D、控制臺

答案：ABCD

248.（難）下列屬于進站須知的是0。

A、站內嚴禁煙火

B、加油現場禁止使用手機

C、嚴禁在站內檢修車輛

D、員工未穿防靜電工作服及工作鞋

答案：ABC

249.（易）硫含量是評定汽油（）性能的指標。

A、無腐蝕

B、安定性

C、環(huán)保

D、清潔

答案：AC

250.（難）加油站噸油費用的控制方法正確的是（）。

A、減少費用支出

B、努力提高銷量

C、控制人工成本

D、努力提高銷售毛利

答案：ABC

251.（難）下列與清洗儲油罐有關的是：（）。

A、如發(fā)現罐底有明顯油渣或因水雜影響油品質量，應及時清洗油罐

B、清洗油罐，應由專業(yè)人員進行操作，嚴禁加油站自行清洗

C、經過領導同意，加油站可自行清洗

D、加油站油罐無腐蝕，可以一直用不清洗

答案：AB

252.（難）柴油清潔性的評定指標有（）。

A、灰分

B、水分

C、機械雜質

D'凝點

答案：ABC

253.（易）加油站發(fā)生汛情，應及時報告，報告的內容包括（）等。

A、人員疏散、傷亡及財產損失情況

B、輸油管線'加油機、站房等設備設施破壞情況

C、有無泄漏,環(huán)境污染等次生事故發(fā)生

D、現場應急物資儲備情況，應急人員、應急設備、器材到位情況

答案：ABCD

254.（難）增值稅是以增值額為課稅對象，以（）為計稅依據，實行稅款抵扣計

稅方式的一種稅收。

A、銷售額

B、利潤總額

G凈利潤

D、營業(yè)額

答案：AD

255.（難）抗爆性能好的車用汽油在發(fā)動機中燃燒時有（）等現象和特點。

A、不易自燃

B、燃燒有規(guī)律

C、噪音小

D、動力足

答案：ABCD

256.（難）加油站目前使用的防爆電氣設備類型有（）。

A、防爆型

B、隔爆型

C、增安型

D、本質安全型

答案：BCD

257.（易）服務體態(tài)禮儀的主要內容包括（）。

A、站姿

B、坐姿

C、語言

D、手勢

答案：ABD

258.（難）下列關于安全用電說法錯誤的是（）。

A、在室內亂拉電線

B、未斷開電源，移動用電設備

C、在電線上或電線附近晾曬衣服

D、帶電操作時應采取可靠的保護措施

答案：ABC

259.（難）加油站管道工藝安裝要求有（）。

A、與儲罐連接的管線必須在儲罐安裝就位并經過注水沉降后進行安裝

B、法蘭連接要用金屬線跨接（少于5根螺栓）

C、管道焊縫外觀應成型良好與母材圓滑過渡，寬度以每側蓋過坡口2mm為宜

D、地上或管溝敷設管道的始末端和分支處，應設防靜電和防感應雷的共用接地

裝置

答案：ABCD

260.（難）下列說法正確的是0。

A、油品與管道摩擦產生靜電

B、油品流層與流層之間摩擦產生靜電

C、油品與水摩擦不會產生靜電

D、油品因噴濺與空氣產生摩擦產生靜電

答案：ABD

261.（難）加油站出現資源緊張，加油站員工應（）。

A、現場宣傳資源情況，消除顧客緊張心理

B、讓顧客在加油站排隊等候

C、設置緊張油品供應的專用車道

D、借助交警,公安等部門維持現場秩序

答案：ACD

262.（易）宏觀環(huán)境指的是大的社會環(huán)境，主要包括（）等。

A、經濟環(huán)境

B、主觀環(huán)境

C、社會文化環(huán)境

D、自然環(huán)境

答案：ACD

263.（難）對于偶然/季節(jié)性品類，以下說法正確的是（）。

A、在應季期間處于領導地位

B、在利潤'現金流方面通常扮演第二位的角色

G品項占比10曠15%

D、在某個時期是該品類的主要提供者

答案：ABCD

264.（易）油品混合后的溫度等于（）。

A、原先兩批油品溫度的加權平均值

B、兩種油品溫度之積與兩種油品溫度之和的比

C、一種油品質量與溫度之積與另一種油品質量與溫度之積的和與兩種油品質量

之和的比

D、一種油品質量與溫度之積的和與兩種油品質量之和與混合油品溫度之積

答案：AC

265.（難）零售商（便利店）表現評估內容及指標的是（）。

A、門店總體情況

B、可比/對標店指標

C、單店表現

D、零售商對供應商的影響

答案：ABC

266.（難）加油站的環(huán)境保護措施，下面哪些符合規(guī)范要求（）。

A、洗車污水不得散排，加油站洗車場應設置必要的排水溝，污水經排水溝直接

進入城市管網

B、水封井定期清掏，特殊情況及時清理，清淘的含油沙集中統(tǒng)一處理

C、加油站清洗油罐產生的殘液必須集中收集、統(tǒng)一處理

D、加油站危廢物應統(tǒng)一處理

答案：BCD

267.（難）自動變速箱油（自動傳動液ATF）主要用于。。

A、車輛液力機械式自動變速箱

B、動力轉換器

C、部分車輛的液壓系統(tǒng)

D、手動變速箱

答案：ABC

268.（難）對儲油罐進行安全檢查，其檢查的主要內容有（）。

A、計量孔的密封情況

B、阻火透氣帽是否暢通有效

C、快速卸油接頭密封情況

D、油罐接地情況

答案：ABCD

269.（易）配電柜（箱）按安裝方式分為（）。

A、落地式

B、壁掛式

C、嵌入式

D、防爆式

答案：ABC

270.（易）（）通常是加油站便利店店內顧客流最多區(qū)域。

A、地堆

B、快餐臺

C、收銀臺

D、飲料展示柜

答案：CD

271.（難）下面哪些做法有可能涉及加油機作弊（）。

A、調整電動機皮帶的松緊度

B、調整流量測量變換器準確度

C、更換計量芯片

D、調整溢流閥

答案：BC

272.（難）下列選項中，屬于餐飲業(yè)務開展相關要求的有（）。

A、從業(yè)人員必須取得健康合格證

B、原料必須符合品質管控標準

C、生食和熟食必須分開儲存

D、在保質期內銷售

答案：ABCD

273.（易）實行“升進升出”的加油站,運輸油品中由收油方負擔的損耗是（）o

A、定額損耗

B、超定額損耗

C、互不找補以內的超定額損耗

D、油品溢余時沒有可以負擔的損耗

答案：AC

274.（難）基層單位開展風險識別，主要內容包括（）。

A、識別發(fā)生的原因

B、可能導致的后果

C、針對該風險已采取的安全保護措施（包括工程措施和管理措施）

D、存在的缺陷或導致風險升級的隱患等

答案：ABCD

275.（易）改進項不會對人員（）與（）產生嚴重的影響，視情況予以改進，不

必一定要求糾正。

A、安全

B、健康

Cv生命

D、財產

答案：AB

276.（易）我國安全生產的基本原則有（）。

A、管生產必須管安全

B、安全具有否決權

C、工程建設項目堅持“三同時”

D、堅持事故處理“四不放過”

答案：ABCD

277.（難）制定促銷規(guī)劃時參考的主要因素包括（）。

A、年度經營目標

B、品類策略

C、供應商促銷計劃

D、目標顧客分析

答案：ABCD

278.（難）設有油氣回收系統(tǒng)的汽油罐，罐內為正壓，需對（）進行專項檢查。

A、人孔密封墊

B、計量口密封墊

C、法蘭密封墊

D、球閥密封墊

答案：ABCD

279.（難）加油站在進行電器設備維修時，下列操作正確的是0。

A、使用絕緣工具

B、斷開電源

C、用銅絲代替保險絲

D、配電盤要懸掛安全警示牌

答案：ABD

280.（難）資產調撥操作流程包括（）。

A、調撥申請

B、調撥審批

c、調出確認

D\調入確認

答案：ABCD

281.（難）差異化營銷的作用有（）。

A、增加加油站的銷量

B、提升客戶滿意度

C、提高回頭率