電力設(shè)備售后服務(wù)操作手冊(cè)

電力設(shè)備售后服務(wù)操作手冊(cè)合同編號(hào)：__________合同各方信息：甲方：（全稱名稱）地址：____________________法定代表人：________________聯(lián)系電話：________________乙方：（全稱名稱）地址：____________________法定代表人：________________聯(lián)系電話：________________鑒于甲方為電力設(shè)備的使用方，乙方為電力設(shè)備的銷售及服務(wù)方，雙方為了更好地履行合同義務(wù)，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本操作手冊(cè)，以便雙方共同遵守。一、定義與術(shù)語解釋1.1電力設(shè)備：指本合同項(xiàng)下乙方銷售的設(shè)備，具體型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量等詳見附件。1.2售后服務(wù)：指乙方在合同約定的質(zhì)保期內(nèi)，對(duì)甲方使用的電力設(shè)備提供的維護(hù)、保養(yǎng)、維修、更換等各項(xiàng)服務(wù)。1.3質(zhì)保期：自電力設(shè)備驗(yàn)收合格之日起算，為期______年。二、售后服務(wù)內(nèi)容2.1乙方應(yīng)在質(zhì)保期內(nèi)，對(duì)甲方使用的電力設(shè)備進(jìn)行定期巡檢，確保設(shè)備正常運(yùn)行。巡檢周期為______個(gè)月/次，具體時(shí)間雙方協(xié)商確定。2.2質(zhì)保期內(nèi)，如電力設(shè)備出現(xiàn)故障，乙方應(yīng)在接到甲方通知后______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在______個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。2.3質(zhì)保期內(nèi)，如電力設(shè)備因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致故障，乙方負(fù)責(zé)免費(fèi)更換相關(guān)部件。2.4質(zhì)保期結(jié)束后，乙方提供有償售后服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用及期限由雙方另行協(xié)商確定。三、售后服務(wù)要求3.1甲方應(yīng)按照乙方提供的操作手冊(cè)正確使用電力設(shè)備，避免因操作不當(dāng)導(dǎo)致設(shè)備故障。3.2甲方應(yīng)定期對(duì)電力設(shè)備進(jìn)行清潔、保養(yǎng)，確保設(shè)備運(yùn)行環(huán)境符合要求。3.3甲方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)電力設(shè)備故障時(shí)，及時(shí)通知乙方，并提供必要的故障信息。四、雙方權(quán)利與義務(wù)4.1乙方的權(quán)利與義務(wù)4.1.1乙方應(yīng)按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，確保電力設(shè)備正常運(yùn)行。4.1.2乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的故障信息保密，不得泄露給第三方。4.1.3乙方在提供售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得損害甲方的合法權(quán)益。4.2甲方的權(quán)利與義務(wù)4.2.1甲方應(yīng)按照合同約定支付售后服務(wù)費(fèi)用。4.2.2甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行售后服務(wù)，提供必要的便利條件。4.2.3甲方應(yīng)在合同約定的質(zhì)保期內(nèi)，按照乙方提供的操作手冊(cè)正確使用電力設(shè)備。五、違約責(zé)任5.1乙方未按照約定提供售后服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方在合理期限內(nèi)履行義務(wù)，并有權(quán)要求乙方支付違約金。5.2甲方未按照約定支付售后服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)，并有權(quán)要求甲方支付違約金。六、爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。七、其他約定7.1本操作手冊(cè)自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年。7.2本操作手冊(cè)一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________日期：____年____月____日乙方（蓋章）：__________日期：____年____月____日附件：電力設(shè)備清單一、附件列表：1.電力設(shè)備清單2.電力設(shè)備操作手冊(cè)3.電力設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄4.售后服務(wù)記錄5.質(zhì)保期內(nèi)故障更換部件清單二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定提供售后服務(wù)，包括但不限于未在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)故障通知、未在約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修、未按照約定更換故障部件。2.甲方未按照約定支付售后服務(wù)費(fèi)用。3.甲方未按照乙方提供的操作手冊(cè)正確使用電力設(shè)備，導(dǎo)致設(shè)備故障。4.甲方未配合乙方進(jìn)行售后服務(wù)，提供必要的便利條件。三、法律名詞及解釋：1.電力設(shè)備：指本合同項(xiàng)下乙方銷售的設(shè)備，具體型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量等詳見附件。2.售后服務(wù)：指乙方在合同約定的質(zhì)保期內(nèi)，對(duì)甲方使用的電力設(shè)備提供的維護(hù)、保養(yǎng)、維修、更換等各項(xiàng)服務(wù)。3.質(zhì)保期：自電力設(shè)備驗(yàn)收合格之日起算，為期______年。4.違約金：指違約方按照合同約定向守約方支付的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)現(xiàn)電力設(shè)備故障，乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)或到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并提供必要的故障信息。乙方應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)并安排維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。如乙方未能按約定履行義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。2.問題：甲方未按照約定支付售后服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：乙方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)，并要求甲方支付違約金。雙方可協(xié)商確定支付時(shí)間及方式。3.問題：甲方未按照乙方提供的操作手冊(cè)正確使用電力設(shè)備，導(dǎo)致設(shè)備故障。解決辦法：甲方應(yīng)按照乙方提供的操作手冊(cè)正確使用電力設(shè)備。如因操作不當(dāng)導(dǎo)致設(shè)備故障，乙方有權(quán)拒絕提供免費(fèi)售后服務(wù)。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為電力設(shè)備的使用方，乙