二零二四年美團(tuán)外賣店客服外包合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

二零二四年美團(tuán)外賣店客服外包合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義第二條外包服務(wù)內(nèi)容2.1乙方負(fù)責(zé)為甲方提供外賣店客服外包服務(wù)，包括但不限于訂單處理、客戶咨詢、投訴處理等服務(wù)。第三條服務(wù)時間3.1乙方應(yīng)按照甲方提供的客服工作時間提供服務(wù)，確保客服暢通無阻。第四條服務(wù)質(zhì)量4.1乙方應(yīng)保證客服服務(wù)質(zhì)量，滿足甲方的服務(wù)要求，確保客戶滿意度。第五條人員配置5.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，提供足夠數(shù)量的客服人員，并保證客服人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度。第六條保密條款6.1乙方應(yīng)對甲方的商業(yè)秘密和客戶信息嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方。第七條費用支付7.1甲方應(yīng)按照雙方約定的費用支付方式和時間，向乙方支付外包服務(wù)費用。第八條違約責(zé)任8.1若乙方未能按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合要求，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。第九條爭議解決9.1對于因履行本合同而產(chǎn)生的任何爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條合同的生效、變更和解除10.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同的變更或解除應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致。第十一條通知11.1雙方應(yīng)通過書面形式相互發(fā)送通知，通知應(yīng)有效送達(dá)對方指定的聯(lián)系地址和聯(lián)系方式。第十二條法律適用12.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十三條合同期限13.1本合同自簽字蓋章之日起至____年____月____日止，除非雙方另有約定。第十四條其他條款14.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補充協(xié)議。第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.3本合同：指由甲方與乙方簽訂的《二零二四年美團(tuán)外賣店客服外包合同》第二條外包服務(wù)內(nèi)容2.1.1接收并處理甲方的外賣訂單；2.1.2提供客戶咨詢服務(wù)，解答客戶關(guān)于商品、配送、支付等問題；2.1.3處理客戶的投訴和反饋，及時與甲方溝通并解決問題；2.1.4提供售后服務(wù)，解決客戶在使用甲方商品過程中遇到的問題；2.1.5參與市場調(diào)研，收集客戶需求和意見，為甲方提供改進(jìn)建議。第三條服務(wù)時間3.1乙方應(yīng)按照甲方提供的客服工作時間提供服務(wù)，確?？头惩o阻。3.2客服工作時間如下：3.2.1每日早班：09:0018:00；3.2.2每日晚班：18:0000:00；3.2.3法定節(jié)假日及休息日按照甲方規(guī)定執(zhí)行。第四條服務(wù)質(zhì)量4.1乙方應(yīng)保證客服服務(wù)質(zhì)量，滿足甲方的服務(wù)要求，確?？蛻魸M意度。4.2.1熟練掌握電腦操作和常用辦公軟件；4.2.3具備團(tuán)隊協(xié)作精神，能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境；第五條人員配置5.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，提供足夠數(shù)量的客服人員，并保證客服人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度。5.2乙方客服人員原則上不得少于甲方規(guī)定的最低服務(wù)人數(shù)，如需調(diào)整，乙方應(yīng)提前通知甲方，雙方協(xié)商一致后方可進(jìn)行調(diào)整。第六條保密條款6.1乙方應(yīng)對甲方的商業(yè)秘密和客戶信息嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方。6.2乙方應(yīng)在合同終止后繼續(xù)承擔(dān)保密義務(wù)，直至甲方書面同意解除保密義務(wù)。6.3乙方違反保密義務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失。第七條費用支付7.1甲方應(yīng)按照雙方約定的費用支付方式和時間，向乙方支付外包服務(wù)費用。7.2費用支付標(biāo)準(zhǔn)如下：7.2.1基本服務(wù)費用：按照雙方約定的月度服務(wù)人數(shù)和單價計算；7.2.2績效獎金：根據(jù)乙方客服人員的績效表現(xiàn)，按照雙方約定的比例和金額計算；7.2.3特殊情況費用：如甲方要求乙方增加客服人員、延長服務(wù)時間等，按照雙方約定的費用標(biāo)準(zhǔn)計算。7.3甲方應(yīng)在每月結(jié)算日前向乙方支付當(dāng)月服務(wù)費用，逾期支付的，每逾期一日，按照應(yīng)付金額的0.5%支付滯納金。7.4乙方提供服務(wù)期間，如因乙方原因?qū)е路?wù)質(zhì)量不符合約定，甲方有權(quán)要求乙方退還部分或全部服務(wù)費用。第八條違約責(zé)任8.1若乙方未能按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合要求，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。8.2.2甲方因乙方違約而遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失，乙方應(yīng)予以賠償；8.2.3甲方因乙方違約而遭受的間接經(jīng)濟(jì)損失，乙方也應(yīng)予以賠償；8.2.4甲方因乙方違約而遭受的其他損失，乙方也應(yīng)予以賠償。第九條爭議解決9.1對于因履行本合同而產(chǎn)生的任何爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條合同的生效、變更和解除10.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同的變更或解除應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致。10.2合同生效后，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定的條款履行各自的權(quán)利和義務(wù)。10.3合同的變更或解除，不得影響合同有效期內(nèi)尚未履行完畢的部分的履行。第十一條通知11.1雙方應(yīng)通過書面形式相互發(fā)送通知，通知應(yīng)有效送達(dá)對方指定的聯(lián)系地址和聯(lián)系方式。11.2通知視為在送達(dá)對方指定的聯(lián)系地址和聯(lián)系方式后生效。第十二條法律適用12.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十三條合同期限13.1本合同自簽字蓋章之日起至____年____月____日止，除非雙方另有約定。第十四條其他條款14.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補充協(xié)議。14.2補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1本合同中第三方：指與甲乙方無直接合同關(guān)系，但與甲乙方有業(yè)務(wù)往來的個人或單位。15.2第三方介入情形：包括但不限于訂單涉及第三方商家、客戶使用第三方支付工具、第三方平臺提供推廣服務(wù)等。第十六條第三方責(zé)任16.1第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保其提供商品或服務(wù)符合國家規(guī)定。16.2第三方應(yīng)對其提供的商品或服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，并承擔(dān)因質(zhì)量問題產(chǎn)生的法律責(zé)任。16.3第三方應(yīng)按照甲乙方的要求，提供必要的業(yè)務(wù)支持和配合。第十七條第三方權(quán)益保護(hù)17.1甲方應(yīng)尊重第三方的知識產(chǎn)權(quán)和商業(yè)秘密，不得未經(jīng)授權(quán)使用第三方商標(biāo)、專利等信息。17.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方保護(hù)第三方的合法權(quán)益，如發(fā)現(xiàn)第三方權(quán)益受到侵害，應(yīng)及時通知甲方。第十八條第三方責(zé)任限制18.1除法律法規(guī)另有規(guī)定外，甲方和乙方不承擔(dān)第三方行為的法律后果。18.2甲方和乙方對于第三方的違約或違法行為，不承擔(dān)連帶責(zé)任。18.3甲方和乙方對于第三方的損失，不承擔(dān)賠償責(zé)任。第十九條第三方糾紛解決19.1若第三方與甲方發(fā)生糾紛，乙方應(yīng)協(xié)助甲方協(xié)商解決。19.2若第三方與乙方發(fā)生糾紛，甲方應(yīng)協(xié)助乙方協(xié)商解決。第二十條甲方與第三方合同的簽訂20.1甲方與第三方簽訂合同前，應(yīng)向乙方提供合同草案，供乙方審查。20.2乙方對甲方與第三方簽訂的合同有異議的，有權(quán)在合同簽訂前提出。第二十一條乙方與第三方合同的簽訂21.1乙方與第三方簽訂合同前，應(yīng)向甲方提供合同草案，供甲方審查。21.2甲方對乙方與第三方簽訂的合同有異議的，有權(quán)在合同簽訂前提出。第二十二條第三方合同的履行監(jiān)督22.1甲方應(yīng)監(jiān)督第三方按照合同約定履行義務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。22.2乙方應(yīng)監(jiān)督第三方按照合同約定履行義務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。第二十三條第三方合同的變更和解除23.1甲方與第三方簽訂的合同，如需變更或解除，應(yīng)提前通知乙方。23.2乙方與第三方簽訂的合同，如需變更或解除，應(yīng)提前通知甲方。第二十四條第三方合同糾紛的解決24.1甲方與第三方簽訂的合同發(fā)生糾紛，應(yīng)協(xié)商解決。24.2乙方與第三方簽訂的合同發(fā)生糾紛，應(yīng)協(xié)商解決。第二十五條第三方合同的司法解決25.1若甲方與第三方簽訂的合同發(fā)生糾紛，無法協(xié)商解決的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。25.2若乙方與第三方簽訂的合同發(fā)生糾紛，無法協(xié)商解決的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第二十六條本合同的第三方介入條款，不影響甲乙雙方的其他權(quán)利和義務(wù)。第二十七條本合同的第三方介入條款，如有未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補充協(xié)議。第二十八條本合同的第三方介入條款，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：《客服人員崗位職責(zé)和要求》詳細(xì)說明客服人員的崗位職責(zé)、工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、技能要求等。附件二：《客服服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》詳細(xì)說明客服服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)和要求，包括響應(yīng)時間、問題解決率、客戶滿意度等。附件三：《客服人員培訓(xùn)計劃》詳細(xì)說明客服人員的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式等。附件四：《客服人員績效考核辦法》詳細(xì)說明客服人員的績效考核指標(biāo)、考核方式、獎勵與懲罰措施等。附件五：《保密協(xié)議》詳細(xì)說明保密協(xié)議的內(nèi)容，包括保密信息的具體范圍、保密期限、違約責(zé)任等。附件六：《費用支付明細(xì)表》詳細(xì)說明服務(wù)費用的支付明細(xì)，包括基本服務(wù)費用、績效獎金、特殊情況費用的計算方式和標(biāo)準(zhǔn)。附件七：《違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)》詳細(xì)說明違約行為的種類、責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)及違約責(zé)任的承擔(dān)方式。附件八：《爭議解決方式》詳細(xì)說明爭議解決的途徑和方式，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等。附件九：《合同變更和解除條件》詳細(xì)說明合同變更和解除的條件、程序以及雙方的權(quán)利和義務(wù)。附件十：《第三方介入情況說明》詳細(xì)說明第三方介入的情況、第三方的責(zé)任限制、第三方權(quán)益的保護(hù)等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未能按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合要求。示例：乙方客服人員響應(yīng)時間超過約定標(biāo)準(zhǔn)，視為違約。2.乙方未能按照約定的人員配置提供足夠數(shù)量的客服人員。示例：乙方承諾提供10名客服人員，但實際上只提供了8名，視為違約。3.乙方未能按照約定的服務(wù)時間提供服務(wù)。示例：乙方未能在約定時間內(nèi)處理客戶訂單，導(dǎo)致客戶訂單延遲，視為違約。4.乙方未能遵守保密協(xié)議，泄露甲方商業(yè)