卡薩帝小程序用戶運(yùn)營(yíng)優(yōu)化思考方案

卡薩帝小程序用戶運(yùn)營(yíng)優(yōu)化思考方案2

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.2市場(chǎng)洞察優(yōu)化策略執(zhí)行規(guī)劃新勢(shì)力品牌運(yùn)營(yíng)特征：正在從「以產(chǎn)品為中心」向「以用戶為中心」轉(zhuǎn)變新勢(shì)力品牌靠「大中臺(tái)小前臺(tái)強(qiáng)后臺(tái)」的組織架構(gòu)支撐轉(zhuǎn)型更為徹底當(dāng)前越來越多的企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱蛻暨\(yùn)營(yíng)型”企業(yè)，他們與傳統(tǒng)的“產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)型”企業(yè)有本質(zhì)的差異。其品牌構(gòu)建的經(jīng)營(yíng)模式從“營(yíng)銷產(chǎn)品”轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩魹橹行牡摹斑\(yùn)營(yíng)關(guān)系”，能夠有效提升用戶對(duì)品牌忠誠(chéng)度，從而帶來傳播營(yíng)銷價(jià)值的轉(zhuǎn)化。產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)型企業(yè)客戶運(yùn)營(yíng)型企業(yè)典型的客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)型企業(yè)基于大眾群體的市場(chǎng)MassMarketing爭(zhēng)取市場(chǎng)份額基于個(gè)體的市場(chǎng)IndividualMarketing爭(zhēng)取客戶份額營(yíng)銷理念TryingtogetalittlebitfromalotofcustomersFocusongettingmorefromfewercustomers產(chǎn)品或服務(wù)銷售掌握度價(jià)格掌握度市場(chǎng)反應(yīng)客戶接觸客戶數(shù)據(jù)客戶關(guān)系忠誠(chéng)度有限的、單一品種的有限控制很難控制慢豐富的、多品類的完全控制高度控制快有限的、定期的有限的全面的、實(shí)時(shí)的全面的、豐富的完全掌控?zé)o一般的高級(jí)的、用戶全生命周期2市

場(chǎng)

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劃傳統(tǒng)品牌運(yùn)營(yíng)特征：建設(shè)平臺(tái)為先，客群內(nèi)動(dòng)力不足沒有持續(xù)高效的客戶觸點(diǎn)激活，體系就會(huì)淪為“KPI工具”建設(shè)體系主要特征私域平臺(tái)打造???微信-小程序微博-抖音-B站-社群平臺(tái)APP私域中心社群生態(tài)建設(shè)??會(huì)員體系是商業(yè)模式的重要一環(huán)，注冊(cè)、拉新、成長(zhǎng)、福利成為粉絲經(jīng)濟(jì)的主要運(yùn)營(yíng)手段??用戶成長(zhǎng)體系用戶生態(tài)平臺(tái)蔚來系為代表的車企，以搭建用戶生態(tài)周邊為形式，拉通客戶更多維度、關(guān)聯(lián)線下的溝通方式，但受客群層級(jí)約束明顯商業(yè)合伙人形式短期內(nèi)拉升用戶熱情，但社交圈層約束行為的持續(xù)性?商業(yè)合伙計(jì)劃?數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)加速，公域平臺(tái)擴(kuò)傳播流量，私域陣地維系用戶關(guān)系與粘性。同時(shí)，多元化平臺(tái)的搭建也面臨分散客群、疲勞衰減后果???合伙人計(jì)劃代理人模式傭金體系3市

場(chǎng)

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略執(zhí)

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劃小程序雙通道性：工具性是觸點(diǎn)擊發(fā)通道，用戶運(yùn)營(yíng)是用戶圈層化通道美的集團(tuán)旗下定位BSH家電集團(tuán)旗下源自英國(guó)的高端的AI科技家電品牌高端德國(guó)家用廚房電器品牌國(guó)際性的家電設(shè)計(jì)制造公司后續(xù)重點(diǎn)分析4市場(chǎng)洞察優(yōu)化策略執(zhí)行規(guī)劃戴森Dyson小程序：一個(gè)有溫度的會(huì)員互動(dòng)社區(qū)平臺(tái)首頁(yè)發(fā)現(xiàn)分類購(gòu)物車我的豐富服務(wù)體驗(yàn)商城分類主頁(yè)任務(wù)中心任務(wù)中心每日簽到搜一搜購(gòu)物車會(huì)員主頁(yè)產(chǎn)品詳情問大家產(chǎn)品問題答疑快速導(dǎo)航購(gòu)物車訂閱消息提醒任務(wù)倒計(jì)時(shí)任務(wù)解鎖清單猜你喜歡專屬客服簽到答題會(huì)員尊享權(quán)益任務(wù)中心卡劵透明、豐富的產(chǎn)品選擇及高效、多元的服務(wù)方式滿足用戶全生命周期的需求每日簽到熱門推薦戴森精選最近瀏覽立即預(yù)訂公眾號(hào)關(guān)注引流下單引流活動(dòng)直播預(yù)約信息流產(chǎn)品banner任務(wù)中心精細(xì)社區(qū)運(yùn)營(yíng)banner資訊熱門問題每日簽到問大家戴森小程序架構(gòu)加入用戶體驗(yàn)資訊、分享UGC互動(dòng)版塊。同時(shí)通過任務(wù)系統(tǒng)與會(huì)員積分系統(tǒng)綁定，助力精細(xì)化會(huì)員運(yùn)營(yíng)我的訂單我的產(chǎn)品常用功能他們說產(chǎn)品分類快速跳轉(zhuǎn)內(nèi)容分類寫留言點(diǎn)贊新品介紹優(yōu)惠活動(dòng)勛章分享我的點(diǎn)贊數(shù)字藏品附近門店遙控器會(huì)員專屬權(quán)益產(chǎn)品分類展示機(jī)主服務(wù)5市

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劃核心亮點(diǎn)【1/2】：互動(dòng)任務(wù)貫穿會(huì)員晉升機(jī)制，UGC互動(dòng)板塊打破消費(fèi)顧慮1.多樣化互動(dòng)形式提升會(huì)員體驗(yàn)感2.產(chǎn)品使用體驗(yàn)UGC互動(dòng)版塊通過答題簽到與多樣化簽到獎(jiǎng)勵(lì)形式，增加會(huì)員互動(dòng)體驗(yàn)感；通過任務(wù)中心連環(huán)解鎖任務(wù)形式，引導(dǎo)用戶快速了解小程序各個(gè)版塊功能。小程序設(shè)立「問大家」、「他們說」社區(qū)互動(dòng)版塊，邀請(qǐng)用戶分享產(chǎn)品使用體驗(yàn)，同時(shí)對(duì)使用過程中的問題進(jìn)行答疑互動(dòng)，用戶之間相互幫助解決產(chǎn)品相關(guān)問題，增加社區(qū)互動(dòng)感。在產(chǎn)品購(gòu)買頁(yè)面，通過與產(chǎn)品相關(guān)的真實(shí)用戶使用證言，解決購(gòu)買顧慮，幫助消費(fèi)者快速?zèng)Q策。6市

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劃核心亮點(diǎn)【2/2】：勛章體系創(chuàng)造會(huì)員粘性，專屬機(jī)制引導(dǎo)進(jìn)店、老客轉(zhuǎn)介3.勛章體系提升會(huì)員粘性4.附近門店與到店禮5.老帶新福利與新客福利戴森會(huì)員之間沒有明顯的權(quán)益等級(jí)差別，弱化會(huì)員之間差異。而是通過勛章體系，提升會(huì)員與品牌之間的互動(dòng)，增加互動(dòng)粘性。小程序任務(wù)中心設(shè)置到店禮，同時(shí)增加附近門店功能，引導(dǎo)用戶線下體驗(yàn)。通過老帶新、新客福利等機(jī)制，激勵(lì)用戶下單與復(fù)購(gòu)。7市

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劃競(jìng)品洞察以戴森為代表的小家電品牌的用戶運(yùn)營(yíng)及傳播：基于產(chǎn)品特征，結(jié)合年輕人生活方式（如“麗人、寵物”）創(chuàng)造標(biāo)簽、產(chǎn)生內(nèi)容同時(shí)，疊加成長(zhǎng)體系、積分體系、勛章體系等權(quán)益價(jià)值，以輔助內(nèi)容的有效擴(kuò)散每日任務(wù)，促活性問答互動(dòng)，拉好感解鎖勛章，可炫耀到店贈(zèng)禮，引進(jìn)店老帶新，拓銷量8市

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劃用戶運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵幀客戶運(yùn)營(yíng)≠運(yùn)營(yíng)客戶從用戶數(shù)據(jù)到用戶場(chǎng)景從體系管理到觸點(diǎn)管理經(jīng)營(yíng)體驗(yàn)+經(jīng)營(yíng)圈子品牌出圈，找到用戶真實(shí)生活場(chǎng)景，玩在一起；品牌入戲，數(shù)據(jù)加持不斷優(yōu)化，更好玩圍繞用戶與品牌的觸點(diǎn)激活構(gòu)建用戶運(yùn)營(yíng)生態(tài)，而不僅僅是已KPI量化平臺(tái)運(yùn)營(yíng)效果小程序的工具性需要不斷的優(yōu)化體驗(yàn)提升用戶使用粘性，依靠圈子效應(yīng)不斷“路轉(zhuǎn)粉”始于數(shù)據(jù)，忠于場(chǎng)景忘記KPI，擁抱OKR小程序的雙向經(jīng)營(yíng)思維9市場(chǎng)洞察優(yōu)化策略執(zhí)行規(guī)劃目前的卡薩帝小程序：傳統(tǒng)的會(huì)員服務(wù)平臺(tái)發(fā)現(xiàn)活動(dòng)智家商城我的當(dāng)前卡薩帝小程序主要以傳統(tǒng)「品牌-商城-會(huì)員」模式，缺少用戶持續(xù)互動(dòng)吸引機(jī)制。其中會(huì)員體系積分與成長(zhǎng)值功能劃分不夠清晰，會(huì)員等級(jí)間權(quán)益差距不大。品牌banner經(jīng)典套系品牌資訊活動(dòng)中心banner每日簽到幸運(yùn)抽獎(jiǎng)以舊換新付費(fèi)認(rèn)籌現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)添加設(shè)備商城banner卡劵中心會(huì)員主頁(yè)藍(lán)牙掃描手動(dòng)添加掃碼添加我的積分我的獎(jiǎng)品我的紅包成長(zhǎng)值附近門店新聞資訊用戶故事我的會(huì)員店精選推薦會(huì)員權(quán)益商品搜索熱門商品我的訂單家電服務(wù)爆款上新商城分類主頁(yè)安裝服務(wù)維修服務(wù)進(jìn)度查詢我的家電線下活動(dòng)信息關(guān)聯(lián)推薦立即報(bào)名商品詳情規(guī)格參數(shù)在線客服分享權(quán)益購(gòu)物車精選單品成套推薦會(huì)員活動(dòng)banner常用功能商品收藏我的活動(dòng)建議反饋關(guān)于我們10市

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劃卡薩帝目標(biāo)人群以體制內(nèi)精英、高知商務(wù)精英為代表的高凈值人群為核心，近年來新生活方式的Z世代后浪也是持續(xù)拓展的目標(biāo)群體消費(fèi)人群聚類結(jié)果社會(huì)階層人群精英化，趨勢(shì)年輕化高卡薩帝目標(biāo)人群都市白領(lǐng)和精英人士等高凈值人群為主地方體制內(nèi)精英高知商務(wù)精英新生活方式后浪9.0%新生活方式后10.8%沉淀，專注，一生一事-高線、精致，洞察時(shí)代-潮流、先鋒，精神富足-中顧家大叔TA們是醫(yī)生、律師、財(cái)務(wù)等各類體制內(nèi)中高層管理人員，是各個(gè)行業(yè)、領(lǐng)域的佼佼者。TA們?cè)谝痪€、新一線、二線城市生活，具有高知、高收入的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，對(duì)時(shí)代認(rèn)知、商業(yè)信息更為敏感與在意。TA們是悅享最前沿生活方式的Z世代，對(duì)文化傳承充滿熱情，對(duì)中國(guó)文化空前自信。19.5%下沉小鎮(zhèn)青年明人17.5%低傳統(tǒng)中庸11市

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劃卡薩帝核心人群360掃描：基本屬性家庭觀性別：家庭為主，男女比例相當(dāng)重視家庭，陪伴為先年齡：80后、90后，年輕化Z世代比例處于增長(zhǎng)期追求生活工作的平衡，希望更多時(shí)間陪伴家人生活核心工作觀事業(yè)處于業(yè)發(fā)展成熟期，已是各行業(yè)的領(lǐng)軍人物時(shí)間觀念極強(qiáng)，是懂得平衡家庭的中堅(jiān)力量自信有主見，愛家顧家的守正篤實(shí)，自律有規(guī)劃，具備強(qiáng)烈的時(shí)間觀念專注于自己的領(lǐng)域，將事情做到極致高凈值精英階層消費(fèi)態(tài)度理財(cái)觀早已脫離炫耀身價(jià)的粗暴屬性，深諳生活的本質(zhì)享受生活，在意設(shè)計(jì)，注重品質(zhì)現(xiàn)金為王、穩(wěn)健為重、保障先行財(cái)富管理具有定制化、體驗(yàn)性、私密性的特點(diǎn)休閑方式學(xué)習(xí)觀追求品質(zhì)享受的生活環(huán)境，陪伴家人和放松身心熱衷高品質(zhì)、私密性、獨(dú)特性的服務(wù)和體驗(yàn)追求自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，強(qiáng)烈的自我驅(qū)動(dòng)自我驅(qū)動(dòng)堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新自我實(shí)現(xiàn)12市

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劃TA們的生活方式，正在隨著身份、視野、觀念而轉(zhuǎn)變?nèi)嵝远ㄖ票疚抑辽纤较眢w驗(yàn)不僅“顯己”，更要“悅己”不求“花哨”，更要“隱奢”不止“面子”，更要“里子”貴

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。13市場(chǎng)洞察優(yōu)化策略執(zhí)行規(guī)劃TA們?cè)谧非笮实耐瑫r(shí)，更注重精神層次的共鳴，對(duì)智識(shí)需求極大“高處也是圈子”“時(shí)間管理大師”“標(biāo)簽私人定制”越是高凈值人群呈現(xiàn)出智識(shí)、興趣、審美越聚焦智能和服務(wù)對(duì)生活瑣碎做時(shí)間減法“鐵粉”青睞私人定制化，注重內(nèi)在精神與外在表達(dá)的充分鏈接調(diào)研發(fā)現(xiàn)高凈值人群愛好豐富多樣，是「愛玩」、「會(huì)玩」的一群人。他們的興趣愛好除了滿足自我提升，讓自己愉悅需求的同時(shí)，也兼顧開拓思維與格局，通過線下social社交結(jié)交人脈的作用。與其他人群相比，高凈值人群更加追求效率，80.4%的高凈值人群對(duì)生活及工作效率極為看重，55.6%的人喜歡在家里購(gòu)買更多的高科技家用生活用品，實(shí)現(xiàn)真正釋放雙手的極致生活體驗(yàn)。高凈值人群，渴望稀有資源，為“高端限量”瘋狂買單。同時(shí)，54.2%的高凈值人群格外在意私人定制，獨(dú)一無(wú)二，與眾不同的服務(wù)體驗(yàn)。在選購(gòu)商品時(shí)更愿意為產(chǎn)品的稀缺性、專屬性、優(yōu)先級(jí)買單。*數(shù)據(jù)來源：胡潤(rùn)研究院《高凈值人群價(jià)值觀及生活方式研究報(bào)告2022》14市場(chǎng)洞察優(yōu)化策略執(zhí)行規(guī)劃卡薩帝小程序運(yùn)營(yíng)宗旨：稀缺性心智服務(wù)高凈值人群圈層：以稀缺性服務(wù)為核心的心智運(yùn)營(yíng)消費(fèi)品牌身份敏感人無(wú)我有服務(wù)重稀缺志同道合的伙伴更看重卡薩帝品牌的藝術(shù)、科技基因以及品牌領(lǐng)先感與身份匹配感需要滿足高凈值人群人無(wú)我有的定制化服務(wù)需求以情緒價(jià)值的滿足為核心的圈子，圈子粘性更強(qiáng)，更具備內(nèi)生力大眾消費(fèi)者圈層：以體驗(yàn)為核心的服務(wù)運(yùn)營(yíng)消費(fèi)產(chǎn)品價(jià)格敏感人有我優(yōu)服務(wù)重體驗(yàn)“拼”出來的圈子選購(gòu)家電商品時(shí)，他們更看重產(chǎn)品既是消費(fèi)者也是使用者，更注重服僅為滿足生活方面的需求，愿意加功能點(diǎn)與性價(jià)比務(wù)本身入圈子，以利促使，圈子較散15市

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劃THINKING市場(chǎng)領(lǐng)先，用戶基盤大用戶缺少有效成長(zhǎng)路徑稀缺性不足1100萬(wàn)+用戶群體活動(dòng)形式過于常規(guī)，主要以促銷為主未能與其他品牌形成認(rèn)知差距成長(zhǎng)值關(guān)聯(lián)度過于單一，積分價(jià)值不大，消費(fèi)者很難形成內(nèi)生力行業(yè)領(lǐng)軍者，高端家電第一品牌拉新是核心KPI，不止要認(rèn)識(shí)新朋友，也要找到老朋友促活是關(guān)鍵OKR，為用戶提供行之有效的用戶成長(zhǎng)體系稀缺性是殺手锏，為客戶提供直擊興趣點(diǎn)的稀缺智識(shí)服務(wù)16市場(chǎng)洞察優(yōu)化策略執(zhí)行規(guī)劃卡薩帝「小程序」定位對(duì)內(nèi)是：會(huì)員運(yùn)營(yíng)核心陣地；對(duì)外是：高端智識(shí)生活服務(wù)平臺(tái)連接用戶旅程(CustomerJourney)的所有服務(wù)及需求17市

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劃核心運(yùn)營(yíng)策略以“稀缺性智識(shí)服務(wù)”為核心，從成長(zhǎng)、內(nèi)容、數(shù)據(jù)、經(jīng)銷商四大板塊進(jìn)行運(yùn)營(yíng)優(yōu)化，以提升用戶全鏈路價(jià)值的激活效能。數(shù)據(jù)體系數(shù)據(jù)變資產(chǎn)成長(zhǎng)體系長(zhǎng)效內(nèi)驅(qū)力打造內(nèi)容體系稀缺性智識(shí)服務(wù)建設(shè)通過會(huì)員等級(jí)、積分、權(quán)益體系梳理，提升會(huì)員內(nèi)生力與品牌粘性通過特色智識(shí)類稀缺服務(wù)，提升會(huì)員身份感與會(huì)員服務(wù)體驗(yàn)讓會(huì)員數(shù)據(jù)作為品牌資產(chǎn)，通過會(huì)員喜好等指導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)銷售等行為卡薩帝小程序智識(shí)運(yùn)營(yíng)策略經(jīng)銷商賦能任務(wù)變工具讓小程序成為銷售員的工具，幫助銷售更便捷，為終端賦能18市

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容

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系數(shù)據(jù)體系經(jīng)銷商賦能以銷售力為核心以品牌貢獻(xiàn)值為核心成長(zhǎng)值是影響會(huì)員等級(jí)的唯一因素，等級(jí)體系不僅與會(huì)員的銷售價(jià)值有關(guān)，更與品牌貢獻(xiàn)價(jià)值有關(guān)。成長(zhǎng)渠道周期性動(dòng)態(tài)更新，成長(zhǎng)值前2%的會(huì)員擁躉圈層C-CLUB成長(zhǎng)值≥100000成長(zhǎng)值≥50000鉆石卡01核心用戶（種子用戶）原創(chuàng)高質(zhì)量UGC內(nèi)容其他特殊貢獻(xiàn)重要影響力-價(jià)值力-價(jià)值金卡0重要2發(fā)展成長(zhǎng)值≥15000成長(zhǎng)值≥1銀卡一般用戶0一般3發(fā)展購(gòu)買卡薩帝產(chǎn)品普卡04消費(fèi)力-一般維持無(wú)成長(zhǎng)值認(rèn)知轉(zhuǎn)介推薦購(gòu)買卡薩帝目標(biāo)消費(fèi)者新星（拉新用戶）線上廣告流量外部流20市場(chǎng)洞察優(yōu)化策略執(zhí)行規(guī)劃成

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系數(shù)據(jù)體系經(jīng)銷商賦能從共建共創(chuàng)角度挖掘梳理用戶價(jià)值行為，以積分的虛擬貨幣方式激勵(lì)用戶行為轉(zhuǎn)化。用戶價(jià)值行為梳理鼓勵(lì)用戶活躍及互動(dòng)鼓勵(lì)用戶產(chǎn)出內(nèi)容鼓勵(lì)用戶分享裂變鼓勵(lì)用戶消費(fèi)及留資積分任務(wù)通過積分任務(wù)體系更好的引導(dǎo)用戶參與Casartelife通過積分商城中多元化商品及權(quán)益兌換滿足用戶底層訴求積分兌現(xiàn)原則：流通性、匯率穩(wěn)定21市

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能積分賺取互動(dòng)積分交易積分人文關(guān)懷積分價(jià)值貢獻(xiàn)積分特殊會(huì)員積分1.

每日簽到1.

購(gòu)買交易2.

售后服務(wù)1.

用戶綁定1.

營(yíng)銷活動(dòng)的個(gè)性化積分值設(shè)計(jì)1.

高經(jīng)濟(jì)價(jià)值（企業(yè)高管、政界要員、自媒體KOL、圈層達(dá)人等）的會(huì)員2.

群體反饋的注冊(cè)加入3.

代言人權(quán)益，推薦好友購(gòu)買獲得海量積分2.

用戶生日3.

其他節(jié)日福利不定期不定額贈(zèng)送2.

對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的建言獻(xiàn)策、評(píng)價(jià)反饋3.

完成曬單內(nèi)容（曬產(chǎn)品、曬生活、故事曬單、追評(píng)）可獲得積分積分使用參加活動(dòng)維修售后商城好禮兌換限定抽獎(jiǎng)*低等級(jí)會(huì)員人群通過消費(fèi)兌換臨時(shí)升級(jí)權(quán)限，進(jìn)而獲得稀缺服務(wù)參與資格22市場(chǎng)洞察優(yōu)化策略執(zhí)行規(guī)劃成

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權(quán)

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容

體

系數(shù)據(jù)體系經(jīng)銷商賦能權(quán)益分離，由權(quán)決定益，以差異化權(quán)益匹配，提升高等級(jí)會(huì)員體驗(yàn)感，促進(jìn)會(huì)員粘性與熱情。權(quán)益基礎(chǔ)+客戶服務(wù)+增值服務(wù)+高階增值+終身福利+C-CLUB特權(quán)關(guān)于C-CLUB「權(quán)」的設(shè)定：C-CLUB用戶擁有活動(dòng)/精品決定權(quán)C-CLUB鉆石?

精品活動(dòng)建議權(quán)基礎(chǔ)+客戶服務(wù)+增值服務(wù)+高階增值+終身福利?

周邊禮品決定權(quán)?

重大事件投票券基礎(chǔ)+客戶服務(wù)+增值服務(wù)+高階增值基礎(chǔ)+客戶服務(wù)+增值服務(wù)金卡銀卡?

限量款聯(lián)名紀(jì)念品?

用戶賦能針對(duì)高階會(huì)員，可組建會(huì)員群，會(huì)員間可資源互助。同時(shí)有專屬管家服務(wù)解決用戶對(duì)品牌產(chǎn)品的建議與問題?；A(chǔ)+客戶服務(wù)普卡新星基礎(chǔ)福利增值服務(wù)權(quán)益基礎(chǔ)權(quán)益客戶服務(wù)權(quán)益高階增值權(quán)益終身權(quán)益C-CLUB特權(quán)微蒸氣空氣洗Casartelife積分享兌高級(jí)服務(wù)兵升級(jí)節(jié)點(diǎn)驚喜禮品稀缺智識(shí)活動(dòng)可定制限量商代言有禮曬單有禮專屬客服生日有禮年終贈(zèng)禮終身保修專屬管家活動(dòng)/精品決定權(quán)上門品C-CLUB√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√-√√-√√-√-鉆石卡金卡√√√√√√√√√√√√√--銀卡抽取----普卡√√√√√√√√√-√-√--------------新星卡23市場(chǎng)洞察優(yōu)化策略執(zhí)行規(guī)劃成長(zhǎng)體系-權(quán)益內(nèi)容體系數(shù)據(jù)體系經(jīng)銷商賦能Casartelife積分商城：精品品牌化、精品場(chǎng)景化、精品高頻化通過跨界合作/高端定制等方式，與會(huì)員喜好結(jié)合打造商城清單，保證Casartelife的高端品質(zhì)與藝術(shù)性，為積分提供稀缺性價(jià)值。卡薩帝&貓王聯(lián)名皮質(zhì)禮盒佳得堡酒莊紅酒禮盒非遺唐卡「扎基拉姆」飾品禮盒「龍騰四?！顾囆g(shù)家定制龍鱗包摩登都會(huì)家具床品晨曦系列沖牙器24市場(chǎng)洞察優(yōu)化策略執(zhí)行規(guī)劃成

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系數(shù)據(jù)體系經(jīng)銷商賦能用戶成長(zhǎng)路徑模擬（積分兌換比例與權(quán)益內(nèi)容僅為示例參考）：稀缺服務(wù)參與權(quán)-N*1000積分積分兌換-N積分C-CLUB特權(quán)終身權(quán)益稀缺服務(wù)參與權(quán)權(quán)利與積分的獲取售后服務(wù)優(yōu)惠-N積分稀缺服務(wù)參與抽獎(jiǎng)-N*1000積分-N*1000積分終身權(quán)益積分兌換-N積分積分兌換-N積分積分兌換-N積分高階增值權(quán)益高階增值權(quán)益高階增值權(quán)益用戶轉(zhuǎn)介紹+N*1000積分用戶轉(zhuǎn)介紹+N*1000積分購(gòu)買產(chǎn)品購(gòu)買卡薩帝產(chǎn)品+N*100積分增值服務(wù)權(quán)益

+N*100積分增值服務(wù)權(quán)益增值服務(wù)權(quán)益增值服務(wù)權(quán)益購(gòu)買卡薩帝產(chǎn)品+N*100積分購(gòu)買卡薩帝產(chǎn)品+N*100積分線下活動(dòng)簽到+100積分客戶服務(wù)權(quán)益線下活動(dòng)參與簽到+100積分客戶服務(wù)權(quán)益基礎(chǔ)權(quán)益客戶服務(wù)權(quán)益基礎(chǔ)權(quán)益客戶服務(wù)權(quán)益基礎(chǔ)權(quán)益客戶服務(wù)權(quán)益基礎(chǔ)權(quán)益線下活動(dòng)參與簽到+100積分線下活動(dòng)參與簽到+100積分基礎(chǔ)權(quán)益每日簽到+10積分基礎(chǔ)權(quán)益產(chǎn)品綁定+N*10積分每日簽到+10積分成長(zhǎng)值≥15000銀卡金卡鉆石新星普卡無(wú)成長(zhǎng)值C-CLUB成長(zhǎng)值≥1成長(zhǎng)值≥50000成長(zhǎng)值≥100000每年成長(zhǎng)值前2%用戶購(gòu)買任意卡薩帝產(chǎn)品并綁定產(chǎn)品購(gòu)買卡薩帝產(chǎn)品價(jià)值≥15000晉升銀卡購(gòu)買卡薩帝產(chǎn)品價(jià)值≥50000晉升金卡購(gòu)買卡薩帝產(chǎn)品價(jià)值≥100000晉升鉆石卡購(gòu)買卡薩帝產(chǎn)品可獲得成長(zhǎng)值，每消費(fèi)10元可獲得1成長(zhǎng)值發(fā)布優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品體驗(yàn)分享貼點(diǎn)贊互動(dòng)≥100，聯(lián)系客服可獲得5成長(zhǎng)值轉(zhuǎn)介推薦購(gòu)買卡薩帝，購(gòu)買成功后可獲得10成長(zhǎng)值成長(zhǎng)值獲取與晉升品牌特殊貢獻(xiàn)+N成長(zhǎng)值25市

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劃數(shù)據(jù)體系數(shù)據(jù)變資產(chǎn)成長(zhǎng)體系長(zhǎng)效內(nèi)驅(qū)力打造內(nèi)容體系稀缺性智識(shí)服務(wù)建設(shè)通過會(huì)員等級(jí)、積分、權(quán)益體系梳理，提升會(huì)員內(nèi)生力與品牌粘性通過特色智識(shí)類稀缺服務(wù)，提升會(huì)員身份感與會(huì)員服務(wù)體驗(yàn)讓會(huì)員數(shù)據(jù)作為品牌資產(chǎn)，通過會(huì)員喜好等指導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)銷售等行為卡薩帝小程序智識(shí)運(yùn)營(yíng)策略經(jīng)銷商賦能任務(wù)變工具讓小程序成為銷售員的工具，幫助銷售更便捷，為終端賦能26市

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能以購(gòu)買力更強(qiáng)、且已購(gòu)買較多卡薩帝產(chǎn)品的鉆石卡、金卡「高凈值人群」為核心運(yùn)營(yíng)層，旨在創(chuàng)造、分享內(nèi)容產(chǎn)生營(yíng)銷價(jià)值；旨在影響以銀卡（成長(zhǎng)中堅(jiān)層）為核心，曾有過消費(fèi)同時(shí)具有消費(fèi)潛力的人群，以拓展利潤(rùn)價(jià)值。周期性動(dòng)態(tài)更新，成長(zhǎng)值前2%的會(huì)員C-CLUB成長(zhǎng)值≥100000鉆石卡???高端生活方式，具有示范作用高凈值人群圈層，具備更強(qiáng)影響力人群形象，可保持品牌高端形象傳播價(jià)值01內(nèi)容運(yùn)營(yíng)層核心影響層重要價(jià)值成長(zhǎng)值≥50000金卡0重要2發(fā)展利潤(rùn)價(jià)值成長(zhǎng)值≥15000成長(zhǎng)值≥1形成消費(fèi)實(shí)現(xiàn)晉升的可能性最高銀卡?0一般3發(fā)展普卡04一般維持無(wú)成長(zhǎng)值認(rèn)知新星04自然流量外部流量池27市場(chǎng)洞察優(yōu)化策略成長(zhǎng)體系執(zhí)行規(guī)劃內(nèi)

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系數(shù)據(jù)體系經(jīng)銷商賦能不止是稀缺服務(wù)用戶運(yùn)營(yíng)及事件打造，更是「私域流量」全鏈路解法用戶體系搭建完畢后，我們則需要以服務(wù)為用戶運(yùn)營(yíng)的底層邏輯，圍繞拉新、促活、留存、轉(zhuǎn)化等方面，有針對(duì)性的開展用戶運(yùn)營(yíng)，在拉新與激活老用戶的同時(shí)，提升用戶留存率，進(jìn)一步挖掘用戶價(jià)值，提升用戶粘性。2A3R用戶增長(zhǎng)模型存量人群深挖拉新：自然流量與新訪客注冊(cè)率促活：新老注冊(cè)用戶激活A(yù)cquisition用戶獲取Activation促進(jìn)活躍有效縮短認(rèn)知培育時(shí)間數(shù)據(jù)回流迭代留存：注冊(cè)用戶首月存活率轉(zhuǎn)化：注冊(cè)用戶消費(fèi)轉(zhuǎn)化有效縮短Retention用戶留存Revenue收益轉(zhuǎn)化Referral傳播推薦標(biāo)簽匹配時(shí)間決策行為誘導(dǎo)有效縮短用戶決策時(shí)間推薦：轉(zhuǎn)介紹推薦28市場(chǎng)洞察優(yōu)化策略成長(zhǎng)體系執(zhí)行規(guī)劃內(nèi)

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系數(shù)據(jù)體系經(jīng)銷商賦能內(nèi)容運(yùn)營(yíng)層內(nèi)容產(chǎn)生原則：以稀缺特權(quán)占領(lǐng)場(chǎng)景，以情緒價(jià)值運(yùn)營(yíng)私域以頂層典型示范級(jí)人群為核心，聯(lián)動(dòng)生活方式、興趣愛好、社會(huì)責(zé)任等多元跨界資源，制造稀缺性體驗(yàn)價(jià)值，拉動(dòng)參與度及自傳播積極性，賦能品牌傳播、帶動(dòng)產(chǎn)品銷售。01//最關(guān)注02//最焦慮03//最熱衷健康醫(yī)療子女教育藝術(shù)收藏在高凈值人群想要的前10名占比中，“健康”穩(wěn)居首位，占比55.8%。子女教育平均愿支付近400萬(wàn)，46%希望子女就讀商科專業(yè)。2022年收藏?zé)崆橥热ツ晏岣?2%，達(dá)到92%，創(chuàng)歷史新高。04//最希望05//最需要06//最喜歡公益慈善自我增值高奢旅行超九成關(guān)注公益慈善，51%表示會(huì)發(fā)起或參加慈善籌款活動(dòng)。56%未來三年考慮進(jìn)修MBA、EMBA或CEO/總裁班。旅游成為最受青睞的娛樂方式；89%將增加旅游計(jì)劃。數(shù)據(jù)來源：《中信保誠(chéng)人壽「?jìng)骷摇埂ず鷿?rùn)百富2023中國(guó)高凈值家庭現(xiàn)金流管理報(bào)告》/《2023胡潤(rùn)至尚優(yōu)品—中國(guó)高凈值人群品牌傾向報(bào)告》/《高凈值人群價(jià)值觀及生活方式研究報(bào)告2022》29市場(chǎng)洞察優(yōu)化策略成長(zhǎng)體系執(zhí)行規(guī)劃內(nèi)

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系數(shù)據(jù)體系經(jīng)銷商賦能繼承品牌藝術(shù)基因，結(jié)合品牌智能科技發(fā)展屬性，基于目標(biāo)人群偏好與內(nèi)容產(chǎn)生原則打造內(nèi)容IP版塊內(nèi)容IP體系A(chǔ)RTCLUBKIDSCLUBWEALTHCLUBHEALTHCLUB空山基全球沉浸藝術(shù)展硅谷少年財(cái)商實(shí)戰(zhàn)營(yíng)金融界企業(yè)家俱樂部青蓮禪韻企業(yè)家禪修營(yíng)胡夫地平線金字塔沉浸式探索體驗(yàn)展中科院天才夏令營(yíng)·院士面對(duì)面福布斯環(huán)球聯(lián)盟FGALife會(huì)員之夜高端醫(yī)療干細(xì)胞儲(chǔ)存*金卡與銀卡會(huì)員可通過積分抽獎(jiǎng)形式參與精品活動(dòng)，金卡相較于銀卡中獎(jiǎng)比例更高，鉆石卡與C-CLUB會(huì)員可直接參與活動(dòng)報(bào)名30市場(chǎng)洞察優(yōu)化策略成長(zhǎng)體系執(zhí)行規(guī)劃內(nèi)容體系數(shù)據(jù)體系經(jīng)銷商賦能/把卡薩帝藝術(shù)品牌認(rèn)知做透/CASARTEARTCLUB空山基全球沉浸藝術(shù)展【VIP專場(chǎng)名額】空山基人群：使用卡薩帝高端產(chǎn)品套系的【時(shí)尚新銳】國(guó)際知名藝術(shù)大師憑極具辨識(shí)度的生物機(jī)械風(fēng)格在國(guó)際名聲大噪，備受全球頂尖的品牌（如：Dior）和IP追捧。策略：利用追求先鋒生活方式的年輕消費(fèi)群體「以興趣聚圈層」的社會(huì)特征，與世界大師級(jí)藝術(shù)展覽IP的合作，聯(lián)名打造藝術(shù)展及聯(lián)名產(chǎn)品，通過極具優(yōu)越感的觀展特權(quán)，激活高質(zhì)量人群的分享欲、普通年輕消費(fèi)者的升級(jí)欲。行動(dòng)：C-CLUBC-CLUBAcquisitionActivateRetentionRevenueReferral銀卡AARRR鉆石金卡鉆石金卡普卡新星用戶獲取促進(jìn)活躍用戶留存收益轉(zhuǎn)化傳播推薦【內(nèi)】小程序端：【內(nèi)】小程序端：【內(nèi)】小程序端：【限量購(gòu)買權(quán)】：【頂級(jí)私域激活】：設(shè)立「CASARTEART非頂級(jí)用戶，可每天登錄小程序限時(shí)搶購(gòu)觀展入場(chǎng)券活動(dòng)期間，商城購(gòu)買卡薩帝產(chǎn)品，積分加倍、搶購(gòu)入場(chǎng)券成功率加倍鉆石卡以上用戶可以通過申購(gòu)方式獲取空山基聯(lián)名藝術(shù)品限量購(gòu)買權(quán)擁有VIP專場(chǎng)觀展名額的用戶，分享原創(chuàng)內(nèi)容超過任意3個(gè)平臺(tái)，將獲贈(zèng)1個(gè)帶有“空山基親手簽名”限定款手辦CLUB」板塊，熱愛藝術(shù)的卡薩帝頂層消費(fèi)者，可報(bào)名觀展【外】空山基藝術(shù)展：【外】空山基藝術(shù)展：【外】空山基藝術(shù)展：【積分搖號(hào)權(quán)】：【其他傳播促進(jìn)】：在正式對(duì)外開展前，設(shè)立1天卡薩帝VIP專場(chǎng)“先鑒”會(huì)專屬區(qū)域放置卡薩帝體驗(yàn)空間，現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買卡薩帝產(chǎn)品，根據(jù)消鉆石卡以下用戶，可以通過分階段積分抽獎(jiǎng)?chuàng)u號(hào)方式獲得購(gòu)買權(quán)凡轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)素材的卡薩帝用戶，都有機(jī)會(huì)獲得主題盲盒為觀眾現(xiàn)場(chǎng)制作咖啡飲品費(fèi)金額，享展覽主題定制禮31市場(chǎng)洞察優(yōu)化策略成長(zhǎng)體系執(zhí)行規(guī)劃內(nèi)

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系數(shù)據(jù)體系經(jīng)銷商賦能CASARTEARTCLUB&空山基全球沉浸藝術(shù)展/獨(dú)立活動(dòng)/傳播示意活動(dòng)結(jié)束后平臺(tái)傳播示意：帶話題tips#卡薩帝先鋒美學(xué)#在社交平臺(tái)/卡薩帝小程序互動(dòng)社區(qū)分享參與體驗(yàn)筆記，即可100%贏取分享福利CASARTEARTCLUB&空山基全球沉浸藝術(shù)展與空山基藝術(shù)IP進(jìn)行產(chǎn)品定制與藝術(shù)授權(quán)合作聯(lián)名打造「CASARTEARTCLUB&空山基全球沉浸藝術(shù)展」32市場(chǎng)洞察優(yōu)化策略成長(zhǎng)體系執(zhí)行規(guī)劃內(nèi)容體系數(shù)據(jù)體系經(jīng)銷商賦能/把卡薩帝精英用戶認(rèn)知做透/CASARTEKIDSCLUBBizworld硅谷少年財(cái)商實(shí)戰(zhàn)營(yíng)【品牌用戶專屬特權(quán)】人群：應(yīng)用卡薩帝全套智慧家居場(chǎng)景的【精英家庭】策略：精準(zhǔn)切中卡薩帝家庭消費(fèi)者對(duì)子女教育的高度關(guān)注，攜手全球知名的青少年商學(xué)課程品牌Bizworld，提供高價(jià)值服務(wù)權(quán)益（分層級(jí)），構(gòu)建長(zhǎng)效運(yùn)營(yíng)環(huán)境及IP化口碑資產(chǎn)，賦能營(yíng)銷全觸點(diǎn)。行動(dòng)：AcquisitionActivateC-CLUBRetentionC鉆-

C石LUBRevenueReferral銀卡普卡新星AARRR鉆石金卡用戶獲取促進(jìn)活躍用戶留存金卡收益轉(zhuǎn)化傳播推薦【內(nèi)】小程序端：【內(nèi)】小程序端：【稀缺感營(yíng)造】：【?？蛷?fù)購(gòu)支持】：【分享機(jī)制】：設(shè)立「CASARTEKIDSCLUB」頂級(jí)卡薩帝用戶終生享有1次免銀卡及以下用戶消費(fèi)者無(wú)權(quán)兌換KIDSCLUB會(huì)員；隨著卡薩帝產(chǎn)品購(gòu)買增多，小程序積分到達(dá)一定標(biāo)準(zhǔn)可領(lǐng)取正式會(huì)員重點(diǎn)城市部分課程設(shè)置開放名額，非頂級(jí)用戶可憑積分+付費(fèi)兌換抽簽名額（未中簽全額返還）參與活動(dòng)的用戶，在小程序、朋友圈、微博、抖音、小紅書等任意社交媒體平臺(tái)分享活動(dòng)內(nèi)容，都可加倍獲得KIDS板塊，新老會(huì)員均可根據(jù)卡薩帝的擁有情況及家庭需求領(lǐng)取費(fèi)名額；其余每年享有一次“早鳥價(jià)”名額，核銷即用CLUB積分，憑積分有機(jī)會(huì)兌換到世界名校夏令營(yíng)的免費(fèi)名額活動(dòng)期間，老客戶購(gòu)買新產(chǎn)品，可享受一次“必中簽”【外】Bizword平臺(tái)：【外】Bizword平臺(tái)：合作課程/夏令營(yíng)產(chǎn)品，線上傳播及課程現(xiàn)場(chǎng)露出合作信息購(gòu)買過課程的卡薩帝用戶，3個(gè)月內(nèi)可在小程序補(bǔ)錄領(lǐng)取優(yōu)惠，低等級(jí)用戶僅限1次機(jī)會(huì)33市場(chǎng)洞察優(yōu)化策略成長(zhǎng)體系執(zhí)行規(guī)劃內(nèi)

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系數(shù)據(jù)體系經(jīng)銷商賦能CASARTEKIDSCLUB&Bizworld硅谷少年財(cái)商實(shí)戰(zhàn)營(yíng)/長(zhǎng)線運(yùn)營(yíng)/傳播示意活動(dòng)結(jié)束后平臺(tái)傳播示意：帶話題tips#卡薩帝硅谷少年#在社交平臺(tái)/卡薩帝小程序互動(dòng)社區(qū)分享參與體驗(yàn)筆記，即可100%贏取分享福利CASARTEKIDSCLUB&Bizworld硅谷少年財(cái)商實(shí)戰(zhàn)營(yíng)報(bào)名中CASARTEKIDSCLUB&Bizworld硅谷少年財(cái)商實(shí)戰(zhàn)營(yíng)34市場(chǎng)洞察優(yōu)化策略成長(zhǎng)體系執(zhí)行規(guī)劃內(nèi)

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系數(shù)據(jù)體系經(jīng)銷商賦能CASARTEKIDSCLUB與中科院合作舉辦中科院天才夏令營(yíng)，可以讓孩子更加走進(jìn)科學(xué)，了解科學(xué)。讓每個(gè)青少年掌握學(xué)習(xí)的科學(xué)，感受科技的力量，學(xué)習(xí)自主創(chuàng)新的精神，培養(yǎng)人與自然和諧共生的意識(shí)，探索自然科學(xué)的奧秘！與專家面對(duì)面特邀院士講座食宿全在中科院國(guó)家科研單位頒發(fā)結(jié)營(yíng)證書中國(guó)科學(xué)院劉嘉麒院士面對(duì)面學(xué)習(xí)知識(shí)干貨實(shí)地探訪中科院物理研究所、力學(xué)研究所JF12激波風(fēng)洞、高鐵動(dòng)模型實(shí)驗(yàn)室、大氣物理研究所與科學(xué)家面對(duì)面交流學(xué)習(xí)和中科院近距離接觸還有很多有趣的實(shí)驗(yàn)激發(fā)孩子對(duì)科學(xué)的興趣中/高考綜合評(píng)重要參考依據(jù)35市場(chǎng)洞察優(yōu)化策略成長(zhǎng)體系執(zhí)行規(guī)劃內(nèi)容體系數(shù)據(jù)體系經(jīng)銷商賦能CASARTEARTCLUB胡夫地平線金字塔沉浸式探索體驗(yàn)展與鳳凰中心合作，通過HTCVIVE等新體驗(yàn)形式，打造一場(chǎng)穿越時(shí)空的文旅體驗(yàn)，將帶領(lǐng)觀眾以新的方式游覽世界七大奇跡之首一一胡夫金字塔。近距離了解金字塔的內(nèi)部構(gòu)造和歷史脈絡(luò)，探索此前從未向公眾開放的區(qū)域，穿越到4500年前，揭開古埃及文明神秘的面紗。超越真實(shí)世界的沉浸式體驗(yàn)?技術(shù)升級(jí)體驗(yàn)優(yōu)化?學(xué)術(shù)支持高精度還原現(xiàn)場(chǎng)工作人員會(huì)為每位游客配備了一個(gè)專屬VR頭顯設(shè)備，在沉浸式探險(xiǎn)旅途中，游客可以與周圍的人分享自己的冒險(xiǎn)經(jīng)歷，他們可以看到彼此，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)互動(dòng)與交談。HTCVIVE旗下VIVEArts團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是利用尖端技術(shù)打造前所未有的文化體驗(yàn)，觀眾在真實(shí)空間的移動(dòng)與虛擬空間中的移動(dòng)完全對(duì)應(yīng)，從而避免了傳統(tǒng)VR給觀眾帶來的眩暈感由哈佛大學(xué)埃及學(xué)教授、吉薩項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為此展擔(dān)任學(xué)術(shù)顧問，確保項(xiàng)目中所有細(xì)節(jié)和描述均符合考古學(xué)家的研究認(rèn)證36市場(chǎng)洞察優(yōu)化策略成長(zhǎng)體系執(zhí)行規(guī)劃內(nèi)

容

體

系數(shù)據(jù)體系經(jīng)銷商賦能&CASARTEWEALTHCLUB福布斯環(huán)球聯(lián)盟FGALife/金融界企業(yè)家俱樂部|會(huì)員之夜FGALife與FSEC邀請(qǐng)對(duì)象為國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)家、行業(yè)領(lǐng)袖及創(chuàng)業(yè)先鋒，企業(yè)規(guī)模10億以上，學(xué)員企業(yè)資產(chǎn)總額超12萬(wàn)億。「會(huì)員之夜主理人進(jìn)行C-CLUB成員邀約每場(chǎng)活動(dòng)擬邀約30人」AFTERPARTY活動(dòng)簽到晚宴SigninforthepartyEveningpartyAftertheparty活動(dòng)簽到區(qū)旁設(shè)有卡薩帝產(chǎn)品展區(qū)簽到區(qū)旁卡薩帝專員負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹品牌產(chǎn)品理念講解卡薩帝互動(dòng)環(huán)節(jié)小型私密酒會(huì)下訂禮轉(zhuǎn)化37市場(chǎng)洞察優(yōu)化策略成長(zhǎng)體系執(zhí)行規(guī)劃內(nèi)

容

體

系數(shù)據(jù)體系經(jīng)銷商賦能CASARTEHEALTHCLUB與著名寺廟禪修營(yíng)開展合作組織企業(yè)家禪修營(yíng)，邀請(qǐng)會(huì)員進(jìn)行禪修系統(tǒng)訓(xùn)練，聆聽佛教高僧關(guān)于佛教義理與修行的開示，邀請(qǐng)來自各文化領(lǐng)域的專家學(xué)者就佛教與文化、宗教與現(xiàn)實(shí)人生等諸多延伸課題的講座。DAY1DAY2DAY3認(rèn)識(shí)生命的真相禪修之道佛法與企業(yè)家園生命的圓滿---從事業(yè)中領(lǐng)悟生命的回歸---心靈寧?kù)o出智慧生命的覺醒---事業(yè)緣起之旅38市場(chǎng)洞察優(yōu)化策略成長(zhǎng)體系執(zhí)行規(guī)劃內(nèi)

容

體

系數(shù)據(jù)體系經(jīng)銷商賦能&CASARTEHEALTHCLUB與高端醫(yī)療品牌/醫(yī)療保險(xiǎn)開展服務(wù)合作，會(huì)員可享受干細(xì)胞儲(chǔ)存、私立醫(yī)院/三甲國(guó)際部掛號(hào)/體檢等服務(wù)更好的就醫(yī)體驗(yàn)更充足全面的保障更多的醫(yī)院選擇更寬的就醫(yī)范圍覆蓋各大公立醫(yī)院特需部/國(guó)際部以及私立醫(yī)院除中國(guó)大陸外，可擴(kuò)展至亞洲甚至全球范圍就醫(yī)輕松預(yù)約專家號(hào)、單人兩房就診舒適、理賠享受直付服務(wù)、全程安排專人協(xié)助保額可達(dá)千萬(wàn)可附加門診、齒科、疫苗等責(zé)任39市

場(chǎng)

洞

察優(yōu)

化

策

略執(zhí)

行

規(guī)

劃數(shù)據(jù)體系數(shù)據(jù)變資產(chǎn)成長(zhǎng)體系長(zhǎng)效內(nèi)驅(qū)力打造內(nèi)容體系稀缺性智識(shí)服務(wù)建設(shè)通過會(huì)員等級(jí)、積分、權(quán)益體系梳理，提升會(huì)員內(nèi)生力與品牌粘性通過特色智識(shí)類稀缺服務(wù)，提升會(huì)員身份感與會(huì)員服務(wù)體驗(yàn)讓會(huì)員數(shù)據(jù)作為品牌資產(chǎn)，通過會(huì)員喜好等指導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)銷售等行為卡薩帝小程序智識(shí)運(yùn)營(yíng)策略經(jīng)銷商賦能任務(wù)變工具讓小程序成為銷售員的工具，幫助銷售更便捷，為終端賦能40市

場(chǎng)

洞

察優(yōu)

化

策

略成

長(zhǎng)

體

系執(zhí)

行

規(guī)

劃內(nèi)

容

體

系數(shù)

據(jù)

體

系經(jīng)

銷

商

賦

能在小程序數(shù)據(jù)運(yùn)用基礎(chǔ)上，增設(shè)檢核及內(nèi)容環(huán)節(jié)，為目標(biāo)人群增設(shè)行為標(biāo)簽、精準(zhǔn)推送同圈層UGC內(nèi)容、制定開發(fā)更具針對(duì)性的稀缺性服務(wù)內(nèi)容。解構(gòu)更新進(jìn)入數(shù)字渠道內(nèi)容更新個(gè)性化內(nèi)容推送人工干預(yù)小程序前段視圖推送解構(gòu)優(yōu)化產(chǎn)生用戶行為數(shù)據(jù)獲取用戶屬性用戶行為導(dǎo)入稀缺性服務(wù)內(nèi)容考量用戶屬性導(dǎo)入用戶畫像輸出用戶行為數(shù)據(jù)儲(chǔ)存生成上帝視圖內(nèi)容優(yōu)化優(yōu)化報(bào)告內(nèi)容管理標(biāo)簽及用戶同步內(nèi)容匹配結(jié)果UGC向下兼容個(gè)性信息匹配RFI用戶價(jià)值分層觸點(diǎn)效果評(píng)估模型檢核用戶行為周期同步內(nèi)容請(qǐng)求內(nèi)容響應(yīng)分類數(shù)據(jù)儲(chǔ)存41市場(chǎng)洞察優(yōu)化策略成長(zhǎng)體系執(zhí)行規(guī)劃內(nèi)容體系數(shù)

據(jù)

體

系經(jīng)銷商賦能當(dāng)品牌擁有強(qiáng)大的用戶基群，而做用戶流量池構(gòu)建和長(zhǎng)效轉(zhuǎn)化，完成由“場(chǎng)”到“人”的轉(zhuǎn)變，首先要盤活現(xiàn)有的用戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)，借助RFI模型將用戶細(xì)分并搭建用戶體系，為不同的用戶設(shè)計(jì)差異化運(yùn)營(yíng)方式。RFI用戶價(jià)值分層模型R（recently）最近一次互動(dòng)時(shí)間間隔：反應(yīng)客戶對(duì)產(chǎn)品及品牌的印象價(jià)值高影響力（I）F（frequency）互動(dòng)頻率：反映客戶互動(dòng)活躍度I（influence）影響力：反映客戶營(yíng)銷價(jià)值用戶分類RFI策略1.重要價(jià)值用戶高高高

優(yōu)質(zhì)客戶，重點(diǎn)關(guān)注，保持長(zhǎng)期聯(lián)系2.重要發(fā)展用戶3.重要保持用戶4.重要挽留用戶5.一般價(jià)值用戶高低低高低高低高高高高低

活動(dòng)回訪價(jià)值低

調(diào)