2024業(yè)務(wù)員的個(gè)人年終工作總結(jié)范文 業(yè)務(wù)員工作總結(jié)（34篇）

2024業(yè)務(wù)員的個(gè)人年終工作總結(jié)范文業(yè)務(wù)

員工作總結(jié)（34篇）

2024業(yè)務(wù)員的個(gè)人年終工作總結(jié)范文業(yè)務(wù)員工作總結(jié)（通用34篇）

2024業(yè)務(wù)員的個(gè)人年終工作總結(jié)范文業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇1

20_年已經(jīng)過(guò)去，在一年里，有壓力也有挑戰(zhàn)。年初的時(shí)候，

房地產(chǎn)市場(chǎng)還沒(méi)有完全復(fù)蘇，那時(shí)的壓力其實(shí)挺大的?？蛻?hù)有著重

重顧慮，媒體有各種不利宣傳，我卻堅(jiān)信青島地產(chǎn)的穩(wěn)定性和升值

潛力，在稍后的幾個(gè)月里，房市回升，我和同事們抓緊時(shí)機(jī)，到達(dá)

了公司指標(biāo)，創(chuàng)造了不錯(cuò)了業(yè)績(jī)。

在實(shí)踐工作中，我又對(duì)銷(xiāo)售有了新的體驗(yàn)，在此我總結(jié)幾點(diǎn)與

大家分享：

（一）不做作，以誠(chéng)相待，客戶(hù)分辯的出真心假意。得到客戶(hù)信

任，客戶(hù)聽(tīng)你的，反之，你所說(shuō)的一切，都將起到反效果。

（二）了解客戶(hù)需求。第一時(shí)間了解客戶(hù)所需要的，做針對(duì)性講

解，否則，所說(shuō)的一切都是白費(fèi)時(shí)間。

（三）推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢(shì)，

做到對(duì)客戶(hù)的所有問(wèn)題都有合理解釋?zhuān)珜?duì)于明顯硬傷，則不要強(qiáng)

詞奪理，任何東西沒(méi)有完美的，要使客戶(hù)了解，如果你看到了完美

的，那必定存在謊言。

（四）持續(xù)客戶(hù)關(guān)系，每個(gè)客戶(hù)都有各種人脈，只要保證他們對(duì)

項(xiàng)目的喜愛(ài)，他們會(huì)將喜愛(ài)傳遞，資源無(wú)窮無(wú)盡。

（五）確定自己的身份，我們不是在賣(mài)房子，而是顧問(wèn)，以我們

的專(zhuān)業(yè)來(lái)幫忙客戶(hù)。多與客戶(hù)講講專(zhuān)業(yè)知識(shí)，中立的評(píng)價(jià)其它樓盤(pán),

都能夠增加客戶(hù)的信任度。

（六）團(tuán)結(jié)、協(xié)作，好的團(tuán)隊(duì)所必需的。

自己也還存在一些需要改善之處：

一、有時(shí)缺乏耐心，對(duì)于一些問(wèn)題較多或說(shuō)話比較沖的客戶(hù)往

往會(huì)針?shù)h相對(duì)。其實(shí)，對(duì)于這種客戶(hù)可能采用迂回、或以柔克剛的

方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶(hù)感覺(jué)更

加貼心，才會(huì)有更多信任。

二、對(duì)客戶(hù)關(guān)切不夠。有一些客戶(hù)，需要銷(xiāo)售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切,

否則，他們有問(wèn)題可能不會(huì)找你詢(xún)問(wèn)，而是自己去找別人打聽(tīng)或自

己瞎琢磨，這樣，我們就會(huì)對(duì)他的成交喪失主動(dòng)權(quán)。所以，以后我

要加強(qiáng)與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)，時(shí)時(shí)關(guān)切，透過(guò)詢(xún)問(wèn)引出他們心中的問(wèn)題，

再委婉解決，這樣不但能夠掌握先機(jī)，操控全局，而且還能夠增加

與客戶(hù)之間的感情，增加客帶的機(jī)率。

現(xiàn)今我已來(lái)工作半年多了，在上半年的工作中，本人的銷(xiāo)售套

數(shù)為69套，總銷(xiāo)額為6千萬(wàn)。在今后的工作中，我要更加完善自己,

提升自己，增加各方面的知識(shí)和對(duì)青島各個(gè)地區(qū)的了解，不但要做

好這個(gè)項(xiàng)目，更要跟著公司一齊轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北，開(kāi)拓新的戰(zhàn)場(chǎng)。

在此，我十分感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的這次鍛煉機(jī)會(huì)，我也會(huì)更加努力

的去工作，去學(xué)習(xí)，交出自己滿(mǎn)意的成績(jī)單。

思考、定奪。

2024業(yè)務(wù)員的個(gè)人年終工作總結(jié)范文業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇2

時(shí)間一晃而過(guò)，轉(zhuǎn)眼間已接近年末。這是我人生中彌足珍貴的

經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時(shí)間里領(lǐng)導(dǎo)給予了

我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)海納百川的胸

襟，感受到了家裝設(shè)計(jì)師不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹的豪氣，也體會(huì)

到了工作的艱難和堅(jiān)定。在對(duì)你們肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)

成為你們團(tuán)隊(duì)中的一員而驚喜萬(wàn)分。在與你們相處的日子里，在領(lǐng)

導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均

取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報(bào)。在競(jìng)爭(zhēng)日益激

烈的市場(chǎng)，作為一個(gè)家裝品牌，要想立足發(fā)展，除了產(chǎn)品自身的特

色以外，必需著眼于銷(xiāo)售隊(duì)伍的建設(shè)。大凡做過(guò)銷(xiāo)售的人都聽(tīng)說(shuō)過(guò)

沒(méi)有賣(mài)不出去的貨，只有賣(mài)不出貨的人，這句話立竿見(jiàn)影的闡述了

擁有一名優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的重要性。我離優(yōu)秀還有一段距離，為了能成

為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，我會(huì)在以后的工作中更加努力，爭(zhēng)取早日達(dá)

到優(yōu)秀！由于我入公司時(shí)間尚短，經(jīng)過(guò)公司的一段時(shí)間的培訓(xùn)，我的

水平是有了一定的提高，但是到了真正與客戶(hù)進(jìn)行溝通的時(shí)候，還

有一定的欠缺。再就是目前煙臺(tái)家裝市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)激烈，迫使我不

得不學(xué)習(xí)更多的知識(shí)來(lái)應(yīng)付日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)。在此時(shí)間，我進(jìn)一步

的學(xué)習(xí)了3DMA_的高級(jí)技巧，還學(xué)習(xí)了一些顏色搭配、布局搭配等

相關(guān)知識(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)，我的專(zhuān)業(yè)技能又有一定程度的提高。我想在

不久的將來(lái)，我的.能力會(huì)得到大家的認(rèn)可。在學(xué)習(xí)了專(zhuān)業(yè)技巧的同

時(shí)，我也不忘學(xué)習(xí)一些銷(xiāo)售技巧。前面我已經(jīng)說(shuō)過(guò)了銷(xiāo)售的重要性,

我也為能早日成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)，請(qǐng)保留此標(biāo)記員而不懈努力。

這段時(shí)間我學(xué)習(xí)了一些語(yǔ)言藝術(shù)和溝通技巧，并在與客戶(hù)的交流過(guò)

程中得到了鍛煉。我的目標(biāo)不僅僅是合格，更重要的是我想要做到

優(yōu)秀。

在以后的日子里，我會(huì)為早日實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)而不懈努力，還請(qǐng)

領(lǐng)導(dǎo)給予我必要的幫助和監(jiān)督。在工作表現(xiàn)方面，我為公司做了大

量的效果圖，這些效果圖可能暫時(shí)還沒(méi)有很多的客戶(hù)來(lái)欣賞，但是

它們已經(jīng)充實(shí)了公司的素材庫(kù)。當(dāng)有客戶(hù)前來(lái)的時(shí)候，他們會(huì)有更

多的選擇。在日后的工作中，我也會(huì)孜孜不倦的為公司制作更多更

好的效果圖，讓公司額資源更加的豐富。在我不斷進(jìn)步的同時(shí)，除

了有我個(gè)人辛勤的汗水以外，還有公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的大力栽培。你們

那任勞任怨的作風(fēng)，在逆境中自信和不屈不撓的性格都使我受到深

深的鼓舞！也正因?yàn)橛辛诉@么多的閃光點(diǎn)，更加激勵(lì)了我?jiàn)^進(jìn)的斗志。

在工作上，你們是我學(xué)習(xí)的榜樣，在生活中，你們是我的朋友。我

希望在以后的日子里我們的團(tuán)隊(duì)能合作的更加默契。也希望我們能

合作愉快，創(chuàng)造出更好的業(yè)績(jī)！

20_年又是一個(gè)充滿(mǎn)—的一年，在今后的工作中，我將努力提

高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：

1、學(xué)無(wú)止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異。

我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種家裝相關(guān)知識(shí)，并用于指導(dǎo)實(shí)踐。

2、業(yè)精于勤而荒于嬉，在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),

通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

3、不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力,

并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地的對(duì)待每

一項(xiàng)工作。

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進(jìn)入—已經(jīng)將近一年的時(shí)間，經(jīng)過(guò)這一段時(shí)間的鍛煉學(xué)習(xí)，讓

我對(duì)船運(yùn)這個(gè)行業(yè)有了更深的了解，不管是在技術(shù)上還是在人際交

流溝通上都有了相應(yīng)的提高、在—領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)以及關(guān)心支持

下，個(gè)人在這一年的時(shí)間里取得了不小的進(jìn)步。本人在工作過(guò)程中,

積極地完成了各位領(lǐng)導(dǎo)師傅分配給我的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將有關(guān)本年度

個(gè)人工作情況作如下總結(jié)：

一、年度工作情況

1、熟悉了解單位各項(xiàng)規(guī)章制度。為了更快更好地融入—這個(gè)團(tuán)

隊(duì)，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對(duì)單位的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行全

面了解，熟悉了單位的企業(yè)文化。通過(guò)了解和熟悉，我為能進(jìn)入—

這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到自豪，同時(shí)也感到自身的壓力。在以后的工作中，我

將以單位的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，在堅(jiān)持原則的情

況下敢于嘗試，更快更好地完成工作任務(wù)。

2、熟悉項(xiàng)目流程。作為項(xiàng)目經(jīng)理助理，熟悉和了解項(xiàng)目流程及

狀況對(duì)開(kāi)展工作是相當(dāng)有利的。為了能更好地進(jìn)行工作，我多次深

入各相關(guān)職能部門(mén)和現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)船運(yùn)項(xiàng)目的進(jìn)展飲更深層次的了解。

在掌握第一手資料之后，查閱相關(guān)技術(shù)文件，對(duì)項(xiàng)目情況進(jìn)行探究,

對(duì)以后項(xiàng)目的重難點(diǎn)上行分析，對(duì)項(xiàng)目的基礎(chǔ)形式進(jìn)行分析，通過(guò)

研究和分析，我對(duì)船運(yùn)項(xiàng)目的實(shí)際情況進(jìn)行了解，為下一步項(xiàng)目的

進(jìn)展完成提供了可靠的依據(jù)。

3、與各相關(guān)職能部門(mén)的溝通和協(xié)調(diào)—項(xiàng)目的進(jìn)展和完成，離不

開(kāi)單位各相關(guān)職能部門(mén)的參與和努力，在—的各位領(lǐng)導(dǎo)各位師傅的

大力支持和關(guān)心下，多次參與各相關(guān)職能部門(mén)的項(xiàng)目協(xié)調(diào)，使項(xiàng)目

能按照客戶(hù)要求順利進(jìn)行。

二、存在的不足

1、缺乏溝通，不能充分利用資源，在—的過(guò)程中，由于對(duì)專(zhuān)業(yè)

技術(shù)比較陌生，又礙于面子，不積極向其他同事求教，造成工作效

率降低甚至出現(xiàn)錯(cuò)誤，不能達(dá)到優(yōu)勢(shì)資源充分利用。俗話說(shuō)的好

“三人行必有我?guī)煛?，在以后的工作中，我要主?dòng)加強(qiáng)和其他部門(mén)

同事的溝通，通過(guò)單住這個(gè)平臺(tái)達(dá)到資源共享，從而提高自己的業(yè)

分水平。

2、缺乏計(jì)劃性，在工作過(guò)程中，特別是—項(xiàng)目的初期階段，由

于缺乏計(jì)劃性，工作目的不夠明確，主次矛盾不清，常常達(dá)到事倍

功半的效果，客戶(hù)不滿(mǎn)意不說(shuō)，自己還一肚子委屈。在以后的工作

過(guò)程中，我要認(rèn)真制亡工作計(jì)劃，做事加強(qiáng)目的認(rèn)識(shí)，分清主次矛

盾，爭(zhēng)取能達(dá)到事半功倍的效果。

3、自己的專(zhuān)業(yè)面狹窄，對(duì)—以及其它相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)比較缺乏，

認(rèn)識(shí)不夠，語(yǔ)言上也不是特別有優(yōu)勢(shì)，在和船員溝通上也限制了自

身的發(fā)展和工作的展開(kāi)。在以后的工作過(guò)程中，我將加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)的學(xué)

習(xí)，充分利用單位資源，提高主觀能動(dòng)性，爭(zhēng)取把本職工作做的更

加完美和成功。

三、改進(jìn)措施

1、派工單項(xiàng)目管理，派工單項(xiàng)目管理中的地位非同小可，離開(kāi)

他，項(xiàng)目管理就無(wú)從談起，派工單是項(xiàng)目開(kāi)展的依據(jù)。熟悉派工單。

并對(duì)其進(jìn)行深入細(xì)致的研究，對(duì)派工單的關(guān)鍵項(xiàng)目、存在的漏洞及

可能產(chǎn)生變化并引起糾紛的地方做到心中有數(shù)。樹(shù)立強(qiáng)烈的危險(xiǎn)意

識(shí)。在派工單面前，雙方的地位是平等的。當(dāng)客戶(hù)提出各種各樣的

異議和建議時(shí)，首先想到要遵守派工單，對(duì)采納建議可能帶來(lái)的經(jīng)

濟(jì)問(wèn)題要有充分估計(jì)。當(dāng)然對(duì)于追加的工程要有船東的確認(rèn)，才能

進(jìn)行下一步。

2、客戶(hù)信息的及時(shí)轉(zhuǎn)化，項(xiàng)目實(shí)施階段，各相關(guān)職能部門(mén)的多

方面工作，對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行的控制和監(jiān)督，是項(xiàng)目順利進(jìn)展的必要

前提條件?？蛻?hù)的要求是我們工作的目標(biāo)和準(zhǔn)則，在以后的工程里,

要及時(shí)準(zhǔn)確的把客戶(hù)的要求傳遞給各相關(guān)職能部門(mén)，使信息轉(zhuǎn)化為

生產(chǎn)力、使信息轉(zhuǎn)化為質(zhì)量的完美。

3、進(jìn)度控制是項(xiàng)目成功與否的關(guān)鍵因素之一，工程部做的就是

編制項(xiàng)目管理規(guī)劃，研究項(xiàng)目的總進(jìn)度、分解布劃、技術(shù)難題，對(duì)

項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題做好預(yù)案，然后制定一整套制度來(lái)

計(jì)劃，以提高工作效率，加快工程進(jìn)度，更好更快的完成每項(xiàng)工程。

總結(jié)過(guò)去，展望未來(lái)，這一年工作多，任務(wù)重，對(duì)于我來(lái)說(shuō)也

是一種挑戰(zhàn)。新環(huán)境，新機(jī)遇，新挑戰(zhàn)，如何優(yōu)質(zhì)、高效、按期地

完成項(xiàng)目，是作為主管人員應(yīng)該思考的課題。在以后的工作中，我

將認(rèn)真執(zhí)行單位的相關(guān)規(guī)定，充分發(fā)揮個(gè)人主觀能動(dòng)性，高標(biāo)準(zhǔn)要

求自己，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)新經(jīng)驗(yàn)，善于總結(jié)，也希望單位領(lǐng)導(dǎo)能給

我更多的理解和更大的支持，爭(zhēng)取為項(xiàng)目的開(kāi)展貢獻(xiàn)自己的力量。

2024業(yè)務(wù)員的個(gè)人年終工作總結(jié)范文業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇4

一、本年度的工作情況

（一）開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，拓展市場(chǎng)空間

目前，酒類(lèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，我們代理的品牌在當(dāng)?shù)孛灰?jiàn)經(jīng)傳。

如何開(kāi)拓市場(chǎng)，對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)，我們采取了提高服務(wù)質(zhì)量的辦法，大做

銷(xiāo)售廣告，在當(dāng)?shù)囟嗉颐襟w做廣告，收到了明顯的效果。結(jié)果使地

老百姓對(duì)酒類(lèi)家喻戶(hù)，人人皆知。同時(shí)我們大力在農(nóng)村促銷(xiāo)酒類(lèi)。

在促銷(xiāo)中，采取贈(zèng)品與獎(jiǎng)勵(lì)辦法，對(duì)農(nóng)民具有強(qiáng)大的吸引力。

如針對(duì)部分農(nóng)民急需農(nóng)機(jī)卻缺少資金的情況，在開(kāi)蓋有獎(jiǎng)活動(dòng)中，

把一等獎(jiǎng)設(shè)為農(nóng)用三輪車(chē)，而不是彩電、冰箱、空調(diào)之類(lèi)的高檔電

器，并對(duì)獲獎(jiǎng)?wù)哌M(jìn)行大力宣傳，使農(nóng)民們懷著獲得一輛三輪車(chē)的夢(mèng)

想，在消費(fèi)時(shí)認(rèn)準(zhǔn)了這一品牌;針對(duì)許多農(nóng)民與親朋好友在一起，酒

后喜歡打撲克的特點(diǎn)，把贈(zèng)品定為設(shè)計(jì)精美、市場(chǎng)上買(mǎi)不到的特制

廣告撲克，非常受農(nóng)民朋友歡迎，從而銷(xiāo)量隨之大增。

（二）人性化服務(wù)

自酒類(lèi)承諾零風(fēng)險(xiǎn)以來(lái)，我對(duì)消費(fèi)者零風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)

查研究，認(rèn)為要通過(guò)酒類(lèi)零缺陷產(chǎn)品、精巧細(xì)膩的市場(chǎng)細(xì)分服務(wù)消

費(fèi)者，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的每一瓶酒類(lèi)，都印有800全國(guó)免費(fèi)服務(wù)電話，

通過(guò)溝通，拉近了消費(fèi)者和一之間的距離，進(jìn)一步強(qiáng)化了—缺陷的品

質(zhì)。我通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，及時(shí)幫助加速走貨，從商品陳列到貨柜

展示，再到無(wú)處不在的POP招貼提示，業(yè)務(wù)代表一路跟蹤，使得每

個(gè)終端成為完美終端，個(gè)個(gè)作成為樣板工程，啤賣(mài)的不僅是商品，

更重要的是專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，并帶來(lái)的豐厚回報(bào)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，年內(nèi)銷(xiāo)售額

達(dá)到了元。

二、存在的問(wèn)題

雖然在這一年，我們?nèi)〉昧吮容^不錯(cuò)的成績(jī)，但仍然存在一些

問(wèn)題，如果不加以糾正改善，將會(huì)影響產(chǎn)品的銷(xiāo)售。包括業(yè)務(wù)員的

管理，后勤的配合。

1、業(yè)務(wù)員的管理比較松散，并沒(méi)有效的形成一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，有

時(shí)甚至是各自為戰(zhàn)。在以后的銷(xiāo)售管理過(guò)程中，要根據(jù)實(shí)際情況建

立有效的管理制度，帶動(dòng)業(yè)務(wù)員的積極性，提高工作效率。

2、后勤配合有些遲緩，往往出現(xiàn)單已開(kāi)，貨遲遲發(fā)不了去的情

況，使客戶(hù)信任度降低。

在即將來(lái)臨的一年，要注意上一年度出現(xiàn)的問(wèn)題，并繼續(xù)發(fā)揚(yáng)

我們的優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取在明年酒的銷(xiāo)售中取得更好的成績(jī)。

2024業(yè)務(wù)員的個(gè)人年終工作總結(jié)范文業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇5

回顧過(guò)去一年來(lái)的工作與成效，我們幾個(gè)做外貿(mào)工作的同志都

深深地體會(huì)到，我們是在新鋼聯(lián)公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷指導(dǎo)下成長(zhǎng)起

來(lái)的，是在各部門(mén)同事們的用心幫忙配合下進(jìn)步的。受外貿(mào)組其他

同志的委托，在那里我要代表他們感謝領(lǐng)導(dǎo)、感謝同事們。

下方我分兩個(gè)方面向大家匯報(bào)自己過(guò)去一年來(lái)在外貿(mào)這個(gè)全新

的工作崗位上的收獲和體會(huì)。

一、克服困難，在工作中邊學(xué)習(xí)邊摸索，做到從內(nèi)貿(mào)到外貿(mào)的

成功跨越。

我不是外貿(mào)專(zhuān)業(yè)出身，最初轉(zhuǎn)到外貿(mào)崗位時(shí)，以為自己有從事

內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，外貿(mào)業(yè)務(wù)不會(huì)難到哪去，沒(méi)想到工作一上手后，

其中的感覺(jué)完全不一樣，除了外語(yǔ)要過(guò)關(guān)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)更是至關(guān)重要

的。國(guó)際貿(mào)易實(shí)際上是由貿(mào)易洽談、簽約審證、備貨訂倉(cāng)、制單結(jié)

匯幾個(gè)部分組成，而每一個(gè)部分都具有很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性。因此我一上

崗，就感受了不小的壓力。明白要想勝任這項(xiàng)工作，首要任務(wù)就是

學(xué)習(xí)。但由于我們?nèi)耸稚伲蝿?wù)在身，不可能是先學(xué)習(xí)再上崗，只

能是一手托書(shū)本，一手干工作。因此在一年中，我把大部份業(yè)余時(shí)

刻都用在了強(qiáng)化外語(yǔ)、學(xué)習(xí)外貿(mào)專(zhuān)業(yè)知識(shí)上了。從一開(kāi)始我就給自

己制定了雷打不動(dòng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，不管工作再忙、家務(wù)事再多、都務(wù)

必抽出一些時(shí)刻學(xué)習(xí)。在家里，經(jīng)常是孩子睡下了，就是我最踏實(shí)

的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，時(shí)刻長(zhǎng)了，孩子問(wèn)我：母親又上大學(xué)了在工作中為了

弄懂一個(gè)概念，我務(wù)必要多問(wèn)幾個(gè)為什么，工作中碰到難題，有經(jīng)

驗(yàn)的同志幫忙解答了，我都會(huì)仔細(xì)記在本子上，班后再找時(shí)刻細(xì)細(xì)

消化，逐步提高。學(xué)以致用，讓我增長(zhǎng)了知識(shí)，練就了本領(lǐng)，提高

了技能，在工作中的自信心也在不斷增強(qiáng)。

例如，外貿(mào)業(yè)務(wù)中的審證工作，是一項(xiàng)很重要的資料，如果有

問(wèn)題我們不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，就直接導(dǎo)致我們公司結(jié)匯的風(fēng)險(xiǎn)。因此出

國(guó)留學(xué)用戶(hù)往往會(huì)為了保護(hù)自己的利益設(shè)法打擦邊球，我們收到的

每一份信用證都會(huì)存在一些開(kāi)證行或申請(qǐng)人提出的特殊要求，這其

中就會(huì)隱藏著對(duì)我們的不利條款，這種狀況碰到的多了，我們外貿(mào)

組的幾個(gè)人也就習(xí)慣了對(duì)信用證中自己拿不準(zhǔn)的條款，都會(huì)提出來(lái)

相互之間進(jìn)行切磋，經(jīng)驗(yàn)不夠用了，就查找相關(guān)書(shū)籍尋找依據(jù)，請(qǐng)

教銀行也是家常便飯。20一年，我共經(jīng)手處理了16份信用證，在自

己的審證過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有些條款不利于我們安全結(jié)匯，每一次我都會(huì)

堅(jiān)持要求外商修改，雖然要求外商改正信用證是一件個(gè)性麻煩的工

作，有時(shí)外商為了自己的利益經(jīng)常會(huì)堅(jiān)持自己的意見(jiàn)，甚至很不客

氣地同我們發(fā)脾氣，但為了公司利益，我都會(huì)在耐心的商談之中，

堅(jiān)持不放下原則。16份信用證中以前有40多處都是在審證中發(fā)現(xiàn)

于我公司結(jié)匯不利，我都堅(jiān)持據(jù)理力爭(zhēng)，直到信用證修改滿(mǎn)足我們

的要求為止，從而確保了資金正常回收。

外貿(mào)合同的履行是以單證的往來(lái)為基礎(chǔ)的，專(zhuān)業(yè)人士通常稱(chēng)其

為單據(jù)買(mǎi)賣(mài)。我們制作的單據(jù)和交單時(shí)刻如果與信用要求存在不符

點(diǎn)，就無(wú)法保證貨款及時(shí)、全額的收回，單據(jù)的作用和其重要性是

可想而知的。因此單據(jù)制作同樣是我工作中，重點(diǎn)學(xué)習(xí)和把握的資

料。起初正因業(yè)務(wù)生疏，總是越著急越抓不住重點(diǎn)，屢屢出錯(cuò)，當(dāng)

辛辛苦苦加班加點(diǎn)趕制出來(lái)的一大堆單據(jù)，被我行挑出毛病退回來(lái)

重做時(shí)，心里真不是味道。記得有一次中板合同交單，由于外商要

求將幾個(gè)合同交叉發(fā)貨，又在一個(gè)信用證下，分出多套單據(jù)議付，

經(jīng)過(guò)反復(fù)調(diào)整，離交單的時(shí)刻只剩一天，這個(gè)時(shí)候我只能抱著所有

單據(jù)，在銀行與審單員一塊過(guò)單，直到銀行快關(guān)門(mén)了，單據(jù)才最后

寄出去了。為了搶時(shí)刻，銀行工作人員陪著我餓了一天肚子。

經(jīng)過(guò)近半年的實(shí)踐積累和不斷摸索，到下半年，制單工作對(duì)我

已不是太大的難題了。20一年我共制單45套，每一套都是數(shù)拾頁(yè)的

單據(jù)和數(shù)不清的數(shù)據(jù)，按時(shí)、如數(shù)收回貨款760余萬(wàn)美元。在制單

中我體會(huì)到不僅僅僅需要嫻熟的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和清醒的頭腦，更需要是

對(duì)工作的高度職責(zé)心。

二、精心盡力做事，發(fā)奮為公司多創(chuàng)效益。

20一年4月份以后，總公司出于業(yè)務(wù)分工的思考，新鋼聯(lián)的出

口業(yè)務(wù)只能在首鋼以外的市場(chǎng)尋求發(fā)展，只能透過(guò)外采的方式組織

出口資源。這種方式對(duì)于我們這種冠以首鋼頭銜的公司來(lái)講是很艱

難的，正因外商明白你隸屬于首鋼，他就期望從你這兒拿到首鋼的

產(chǎn)品，規(guī)模大一點(diǎn)的鋼鐵企業(yè)都有外貿(mào)經(jīng)營(yíng)權(quán)力和潛質(zhì)，而我們拿

不到穩(wěn)定的出口資源，這對(duì)于我們都是不利因素。

但是新鋼聯(lián)公司的特點(diǎn)就是要變不利條件為有利條件，用自身

的發(fā)奮，開(kāi)創(chuàng)出一條自我發(fā)展之路。

在大家的幫忙配合下，我從江陰西城鋼廠采購(gòu)歐標(biāo)圓鋼965噸,

江蘇深陽(yáng)扁鋼廠采購(gòu)美標(biāo)扁鋼2447噸，包鋼采購(gòu)歐標(biāo)圓鋼2423噸。

分別出口到墨西哥和歐洲。加上上半年出口的首鋼產(chǎn)中板13308噸,

20一年，由我經(jīng)辦出口鋼材合計(jì)19143噸。這些成績(jī)的取得，與自

己堅(jiān)持不懈的發(fā)奮和精心盡力的工作是分不開(kāi)的。

20一年10月份，從包鋼友誼軋鋼廠采購(gòu)2423噸圓鋼的事給我

留下很深的印象。

當(dāng)時(shí)我公司與包鋼友誼軋鋼廠簽訂了圓鋼采購(gòu)合同2500噸。正

因要趕在國(guó)家退稅調(diào)整之前發(fā)運(yùn)，因此我們要求他務(wù)必要在11月

30日前將全部圓鋼運(yùn)抵天津港，具備裝船條件.

正因此批圓鋼是苣次出口歐洲，因此在外包裝、掛牌、材質(zhì)證

明等方面都有特殊要求，保證產(chǎn)品質(zhì)量和履約信譽(yù)很重要。盡管我

們?cè)谂c包鋼的采購(gòu)合同中作了明確的約定，包鋼也緊趕慢趕，最后

在12月4日將我們所需要的貨物運(yùn)到了天津港，但當(dāng)貨代理貨時(shí)卻

發(fā)現(xiàn)了許多與合同規(guī)定不相符的小問(wèn)題，如包裝、刷色不規(guī)范等。

接到貨代的信息時(shí)已是周五的下班時(shí)刻，可如果不去現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨就有

可能出現(xiàn)問(wèn)題，造成外商索賠，不及時(shí)處理，錯(cuò)過(guò)船期，就有可能

造成退稅損失。想到這些，我只能把孩子交給生病的婆婆照看，周

六一早趕往天津港，與貨代一齊按工廠的明細(xì)一一理貨，對(duì)于出現(xiàn)

的問(wèn)題反復(fù)與工廠溝通、確認(rèn)，最終得到了廠方的明白和支持，問(wèn)

題部分很快得到處理，保證了此批貨物在12月14日前具備報(bào)關(guān)條

件。

透過(guò)20一年的工作總結(jié)，我的確有很多感受和體會(huì)，但讓我感

受最深的是：自己很幸運(yùn)，雖然在外貿(mào)工作中吃了不少苦，受了不

少累，但我有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事支持、蓬勃向上的群眾，布老同

志的傳幫帶，我從中學(xué)到了很多東西。最突出的體會(huì)是：新鋼聯(lián)的

外貿(mào)比起首鋼國(guó)貿(mào)，比起其他專(zhuān)業(yè)外貿(mào)公司，的確面臨許多困難，

但我們堅(jiān)信，只要大家共同發(fā)奮，這個(gè)“難”字也會(huì)造就出能吃苦、

敢打硬仗的外貿(mào)隊(duì)伍，敢于戰(zhàn)勝困難，就能建立出具有新鋼聯(lián)特點(diǎn)

的外貿(mào)事業(yè)。

20一年是我公司外貿(mào)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)年，我們要總結(jié)一年的經(jīng)驗(yàn)，

重點(diǎn)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上和市場(chǎng)拓展上下功夫，在隊(duì)伍建設(shè)初見(jiàn)成效的基

礎(chǔ)上，以更加飽滿(mǎn)的熱情，為我公司外貿(mào)事業(yè)做大做強(qiáng)而發(fā)奮工作。

220一年已到來(lái)，20一年還會(huì)在嗎20—年在所有人的生命中已

成為歷史，只能記哉著過(guò)去的完美回憶和歷程所吸取的教訓(xùn)I。不管

你身在何處，歸根到底為了生活。讓生活更精彩，更內(nèi)含，更快樂(lè),

我們務(wù)必要充實(shí)自我，看看未來(lái)，想想過(guò)去。

20一年從一公司中學(xué)習(xí)了一年，很感謝有這樣的機(jī)會(huì)去實(shí)踐與

老大的哉培，在那里忠心地向他道謝!祝愿他在新的一年里工作順利,

身體健康，心想事成，期望他有20一年有所成就及事業(yè)。也祝愿自

已能工作順利，踏出第一步走向理想工作，理想生活。

又一年的過(guò)去，這步伐感覺(jué)好快，但又好慢，輕輕地跳過(guò)每個(gè)

季節(jié)，又重重的著地地過(guò)每一天。

三、自己的成長(zhǎng)與突破、變化（20—年）同步20一年

進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程，加強(qiáng)工作的計(jì)劃性。預(yù)先充分估

量工作中問(wèn)題的潛在發(fā)生性，預(yù)先防范。相應(yīng)加強(qiáng)工作力度，完善

細(xì)化前期工作。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。在工作中重復(fù)發(fā)掘、

及時(shí)處理問(wèn)題并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)以后的工作方式和細(xì)節(jié)則進(jìn)一步完善。

四、自己的不足及需要改善的地方（20—年）在20一年中加于改

善

回首過(guò)去，每次為自己順利解決一個(gè)個(gè)問(wèn)題而自我肯定一一當(dāng)

然，這些成績(jī)的取得無(wú)不包含著老大/領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力

協(xié)助。但同時(shí)也深刻地認(rèn)識(shí)到自己在工作中還有很多不足之處，需

要在下一階段的工作中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和改善。

1、進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶(hù)學(xué)習(xí)的力度，不斷完善

自己。學(xué)無(wú)止境，年前的我們要時(shí)刻持續(xù)著一顆虛心向上的心。

2、加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)，生產(chǎn)工藝，加工過(guò)程知識(shí)上的學(xué)習(xí)。這是目

前最欠缺的一塊，也是最重要的一塊。作為一名跟單（業(yè)務(wù)）員，如

果缺乏這方面的知識(shí)，那么其知識(shí)結(jié)構(gòu)是不完整的，與客戶(hù)溝通，

訂單的操作也不夠踏實(shí)。在這也衷心期望公司能夠繼續(xù)組織和加強(qiáng)

這方面知識(shí)的培訓(xùn)。（在現(xiàn)任公司這點(diǎn)是個(gè)性要加強(qiáng)的，發(fā)現(xiàn)有很多

時(shí)候真的無(wú)法去操作那些訂單）

3、提高與客戶(hù)溝通的技巧。言語(yǔ)周全，滴水不漏。（這點(diǎn)若想

成為老板娘務(wù)必要學(xué)到做到）

4、應(yīng)對(duì)來(lái)自大江南北的客戶(hù)，再多花點(diǎn)心思去了解他們（處事

習(xí)慣，工作節(jié)奏）以便給予更周到的服務(wù)。

五、對(duì)公司的意見(jiàn)與推薦

1、我們的產(chǎn)品質(zhì)量仍是問(wèn)題。像鐵支架每次做貨，都會(huì)有不同

程度的品質(zhì)問(wèn)題，好在客戶(hù)也理解這產(chǎn)品的難度，比較配合，最后

也沒(méi)有太大的問(wèn)題，最后公司也沒(méi)有索賠，（當(dāng)時(shí)老板說(shuō)若未能按時(shí)

交貨十萬(wàn)空運(yùn)費(fèi)得公司出）并不代表我0K了。如果換個(gè)客戶(hù)，結(jié)果

誰(shuí)也不敢保證了。品質(zhì)是爭(zhēng)取訂單的基石。

2、正是因?yàn)楣┐笥谇?，所以客?hù)對(duì)產(chǎn)品多樣性的要求也比較明

顯。所以能夠針對(duì)不同客戶(hù)的要求適當(dāng)拓展產(chǎn)品線寬度，滿(mǎn)足客戶(hù)

的需求。當(dāng)然不屬于我們的，沒(méi)把握的產(chǎn)品提前告知客戶(hù)。避免相

互浪費(fèi)時(shí)間。具體中要做到了才是給到推薦了。

3、公司對(duì)外加工廠得有盡可能多地了解。熟悉各加工廠的生產(chǎn)、

經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。并對(duì)工廠的優(yōu)/劣勢(shì)進(jìn)行充分評(píng)估，做到知根知底。

5、20一年自己個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)、計(jì)劃；20一年個(gè)人的發(fā)展目

標(biāo);20--年個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)。

目前的工作狀態(tài)一一要求認(rèn)真仔細(xì)，有職責(zé)感，專(zhuān)業(yè)水平好，

對(duì)從業(yè)水平要求還不算高。

2024業(yè)務(wù)員的個(gè)人年終工作總結(jié)范文業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇6

轉(zhuǎn)眼間，20_年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母?jìng)爭(zhēng)。

天氣雖不是特別的嚴(yán)寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體

會(huì)到20_年閥門(mén)行業(yè)將會(huì)又是一個(gè)大較場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)將更加白熱化。市

場(chǎng)總監(jiān)、銷(xiāo)售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，

搶市場(chǎng)，大家已經(jīng)真的地感受到市場(chǎng)的殘酷，坐以只能待影?？偨Y(jié)

是為了來(lái)年揚(yáng)長(zhǎng)避短，對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。

一、任務(wù)完成情況

今年實(shí)際完成銷(xiāo)售量為一萬(wàn)，其中一車(chē)間球閥一萬(wàn)，蝶閥一萬(wàn),

其他—萬(wàn)，基本完成年初既定目標(biāo)。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長(zhǎng)較快，鍛鋼球閥

相比去年有少量增長(zhǎng)；但蝶閥銷(xiāo)售不夠理想（計(jì)劃是在—萬(wàn)左右），大

口徑蝶閥（DN1000以上）銷(xiāo)售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說(shuō)來(lái)是銷(xiāo)售量正常，OEM增長(zhǎng)較快，但公司自身產(chǎn)品增長(zhǎng)

不夠理想，品牌增長(zhǎng)也不理想。

二、客戶(hù)反映較多的情況

對(duì)于我們生產(chǎn)銷(xiāo)售型企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，

如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如一客戶(hù)的

球閥，—客戶(hù)的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題接二連三，客戶(hù)怨聲載道。

2、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯(cuò)，

發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問(wèn)題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，并

給客戶(hù)造成很壞的印象。

3、交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期

拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運(yùn)費(fèi)問(wèn)題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問(wèn)題客戶(hù)投訴較多，尤其是老客戶(hù)，如

_、_、―等人都說(shuō)比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸

工具，今天和昨天不一樣的價(jià)。

5、技術(shù)支持問(wèn)題：客戶(hù)的問(wèn)題不回答或者含糊其詞，造成客戶(hù)

對(duì)公司抱怨和誤解，_、—等人均有提到這類(lèi)問(wèn)題。問(wèn)題不大，

但與公司“客戶(hù)至上”“客戶(hù)就是上帝”的宗旨不和諧。

6、報(bào)價(jià)問(wèn)題：因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整，所以不同的客戶(hù)等

級(jí)無(wú)法體現(xiàn)，老客戶(hù)、大客戶(hù)體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。

三、銷(xiāo)售中的問(wèn)題

經(jīng)過(guò)近兩年的磨合，銷(xiāo)售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)

的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽；銷(xiāo)售

人員已掌握了一定的銷(xiāo)售技巧，并增強(qiáng)了為客戶(hù)服務(wù)的思想；業(yè)務(wù)比

較熟練，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問(wèn)題善于總結(jié)、歸納，找到

合理的解決方法，—在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門(mén)的配合也

日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大,

但問(wèn)題方面也不少。

1、人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。上班聊天、看電影，打游

戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷(xiāo)售人員

待遇較低，感覺(jué)事情做得不少，但和其他部門(mén)相比工資卻偏低，導(dǎo)

致心理不平衡。

2、組織紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這種情

況存在公司各個(gè)部門(mén)，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)

生時(shí)不應(yīng)該僅有部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。

3、發(fā)貨人員的觀念問(wèn)題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)?/p>

務(wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶(hù)服務(wù)的理念。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用

心更能讓客戶(hù)感覺(jué)到公司的服務(wù)和真誠(chéng)，比如貨物的包裝、清晰的

標(biāo)記，及時(shí)告知客戶(hù)貨物的重量，到貨時(shí)間，為客戶(hù)盡量把運(yùn)輸費(fèi)

用降低等等。

4、統(tǒng)計(jì)工作不到位，沒(méi)有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表，每一次銷(xiāo)售

部都需要向車(chē)間詢(xún)問(wèn)貨物庫(kù)存狀況，這樣一來(lái)可能造成銷(xiāo)售機(jī)會(huì)丟

失，造成勞動(dòng)浪費(fèi)，而且客戶(hù)也懷疑公司的辦事效率。成品倉(cāng)庫(kù)和

半成品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表，告知庫(kù)存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和告

知客戶(hù)具體生產(chǎn)周期。

5、銷(xiāo)售、生產(chǎn)、采購(gòu)等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件

且推脫責(zé)任，互相指責(zé)。

6、技術(shù)支持不順，標(biāo)書(shū)圖紙、銷(xiāo)售用圖紙短缺。

7、部門(mén)責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷(xiāo)售業(yè)績(jī)下降。

以上問(wèn)題只是諸多問(wèn)題中的一小部分，也是銷(xiāo)售過(guò)程中時(shí)有發(fā)

生的問(wèn)題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給

公司的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)重大的損失。

四、關(guān)于公司管理的想法

我們—公司經(jīng)過(guò)這兩年的發(fā)展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施，完善

的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯，在_乃至閥門(mén)行業(yè)都小有名氣。

應(yīng)該說(shuō)，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景將是非常

美好的。

“管理出效益”,這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不

是件容易的事。我感覺(jué)公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。

嚴(yán)格說(shuō)來(lái)公司應(yīng)該以制度化管理為為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才

能取得管理成果的最大化。就拿考勤來(lái)說(shuō)，卡天天打，可是遲到、

早退的沒(méi)看處罰，加班的也沒(méi)布獎(jiǎng)勵(lì)，那么捫不捫卡有什么區(qū)別？不

如不打。又如員工工作怠慢沒(méi)人批評(píng)指正，即使有人提起最后也是

不了了只，這是姑息、縱容，長(zhǎng)此以往，公司利益必然受損。

過(guò)程決定結(jié)果，組節(jié)決定成敗。公司的目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所

以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過(guò)程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位

所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計(jì)劃，為什么

到了最后都沒(méi)有帶來(lái)明顯的效果？比如說(shuō)公司年初訂的倉(cāng)庫(kù)報(bào)表，成

本核算等，開(kāi)會(huì)時(shí)一遍又一遍的說(shuō)，可就是沒(méi)有結(jié)果，為什么？這就

是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國(guó)內(nèi)企業(yè)最近幾年都

很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個(gè)重要原因，執(zhí)行力從那里來(lái)？過(guò)程控制就是

一個(gè)關(guān)鍵！完整的過(guò)程控制分以下四個(gè)方面：

1）工作報(bào)告

相關(guān)人員和部門(mén)定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作,

報(bào)告進(jìn)展?fàn)顩r，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時(shí)間主動(dòng)了解進(jìn)展?fàn)顩r，給予工作上指

導(dǎo)。

2）例會(huì)

定期的例會(huì)可以了解各部門(mén)協(xié)作情況，可以共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并

相互溝通。公司的例會(huì)太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解

老總們對(duì)工作的計(jì)劃，對(duì)自己工作的看法，而老板們也不了解員工

的想法，不了解員工的需要。

3）定期檢查

計(jì)劃或方案執(zhí)行一段時(shí)期后，公司定期檢查其執(zhí)行情況，是否

偏離計(jì)劃，要否調(diào)整，并布置下一段時(shí)期的工作任務(wù)。

4）公平激勵(lì)建立一只和諧的團(tuán)隊(duì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性

都需要有一個(gè)公平的激勵(lì)機(jī)制。否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工

作之間不配合，上班沒(méi)有積極性。就我的個(gè)人看法，我認(rèn)為銷(xiāo)售部

的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門(mén)廠銷(xiāo)售人員的待遇，小環(huán)

境比較公司內(nèi)各部門(mén)的待遇。雖然銷(xiāo)售部各員工做得都很敬業(yè)，實(shí)

際上大家內(nèi)心都有一些意見(jiàn)。如果公司認(rèn)為銷(xiāo)售部是一個(gè)重要的部

1'1,認(rèn)可銷(xiāo)售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來(lái)利潤(rùn)的

銷(xiāo)售人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位員工

的損失太大了。

另外一個(gè)方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問(wèn)題。由于公司自身結(jié)

構(gòu)的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級(jí)管理、多頭管理和過(guò)度管理

等現(xiàn)象。越級(jí)管理容易造成部門(mén)經(jīng)理威信喪失，積極性喪失，最后

是部門(mén)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒(méi)人擔(dān)當(dāng)責(zé)任；多頭管理則容易讓

員工工作無(wú)法適從，擔(dān)心工作失誤；過(guò)度管理可能造成員工失去創(chuàng)造

性，員工對(duì)自己不自信，難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才。

2024業(yè)務(wù)員的個(gè)人年終工作總結(jié)范文業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇7

首先感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，將我調(diào)到采購(gòu)部這個(gè)如此重要的位

置，給我個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我從對(duì)采購(gòu)一無(wú)所知道熟悉更多的人與

事，接觸更多的新鮮事物，學(xué)到了一些新知識(shí)，增長(zhǎng)了更多見(jiàn)識(shí)！

在劉經(jīng)理的工作指導(dǎo)之下，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的采購(gòu)，也積累了一些工作

經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也明白，還有很多事要繼續(xù)學(xué)習(xí)的，繼續(xù)往完善的，繼

續(xù)往進(jìn)步的，在這一年里，我沒(méi)布做出大張旗鼓的事，但對(duì)每一件

事我都會(huì)專(zhuān)心往想，用頭腦往思考，用行動(dòng)往飲事。我《留下》天

天按采購(gòu)計(jì)劃基本完成了所負(fù)責(zé)的劑型，值此辭舊迎新的時(shí)節(jié)對(duì)一

年來(lái)的工作做一個(gè)總結(jié)，更多地便于自己以后的工作中總結(jié)今年的

經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提升綜合素質(zhì)，找到更好的方式方法往迎接3月的到來(lái)。

我們主要采購(gòu)的供貨商來(lái)自太華、九州通、東龍、匯康源、華

辰等我們所購(gòu)進(jìn)藥品的質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，關(guān)系到采購(gòu)本錢(qián)的高低，直接影

響到整體效益的快慢，藥品的價(jià)格始終搶占商機(jī)，起著至關(guān)重要的

作用，我作為一名經(jīng)驗(yàn)不足的采購(gòu)員，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的了解，深知

做采購(gòu)的，要了解各藥品信息的重要性，為確保采購(gòu)藥品的質(zhì)量好,

價(jià)格低廉，今后我要做好每一項(xiàng)工作，要用敏銳的眼光看待事情的

變化與發(fā)展，主動(dòng)和個(gè)部分溝通！經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的采購(gòu)，深知幼兒

園快樂(lè)新年活動(dòng)方案并不是單單做個(gè)計(jì)劃表和打電話報(bào)計(jì)劃，那么

簡(jiǎn)單的事，公司現(xiàn)在的采購(gòu)數(shù)目是以開(kāi)票處訂的數(shù)目為準(zhǔn)，個(gè)人以

為開(kāi)票處與銷(xiāo)售部每個(gè)星期要有個(gè)總結(jié)，把客戶(hù)所需要的信息反饋

給采購(gòu)部、我們采購(gòu)職員也要對(duì)公司暢銷(xiāo)品種有個(gè)基本的了解，在

采購(gòu)大量數(shù)目的情況下，我們要采取價(jià)格策略，與供貨貿(mào)易務(wù)員聯(lián)

系，盡量降低藥品的本錢(qián)，為了滿(mǎn)足我們所需的庫(kù)存，滿(mǎn)足質(zhì)管部

要求，還要總結(jié)質(zhì)量題目的因素，反饋給供貨商，并與供貨商達(dá)到

共叫，共同解決質(zhì)量題目，做到及時(shí)退貨。今后我們要更注重保質(zhì)

優(yōu)價(jià)廉，貨比多家，我發(fā)現(xiàn)要做好質(zhì)優(yōu)價(jià)廉是作為一個(gè)采購(gòu)員的工

作精華，這個(gè)過(guò)程的操縱與實(shí)踐，是需要平時(shí)的細(xì)心積累才得到的

經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作方法，進(jìn)發(fā)布性公告范文步工作技能才能更深進(jìn)地

做到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉降低本錢(qián)。下個(gè)月里我主要從以下方面往做：

1.認(rèn)真做好采購(gòu)計(jì)劃，貨比多家，做好內(nèi)勤工作，多多與各部

分的職員溝通，每次亡劃做好的反饋表與漲價(jià)表，做到及時(shí)通知開(kāi)

票處與銷(xiāo)售部，并分析調(diào)查市場(chǎng)價(jià)格是否適合客戶(hù)需求！

2.報(bào)計(jì)劃時(shí)要細(xì)心、多多了解各品種的信息變更、變更的信息

要及時(shí)反饋給質(zhì)管部、開(kāi)票處、銷(xiāo)售部、當(dāng)有新品種引進(jìn)時(shí)，要授

集好信息，及時(shí)與銷(xiāo)售部、開(kāi)票處溝通，并快速備貨，還要多多了

解供貨商與廠家在各個(gè)時(shí)間段的優(yōu)惠政策等。

3.采購(gòu)不同品種，要靈活運(yùn)用不同的方法詢(xún)價(jià)、講價(jià)、儀價(jià)以

達(dá)到降低本錢(qián)的終極目的。

4.對(duì)已范文之學(xué)生壓力調(diào)查報(bào)告知漲價(jià)的暢銷(xiāo)品種，要盡快的

調(diào)查原因，根據(jù)市場(chǎng)，和部分領(lǐng)導(dǎo)商討應(yīng)該漲到什么價(jià)，對(duì)于銷(xiāo)售

部反饋如是客戶(hù)已訂品種，銷(xiāo)售部要提供大概價(jià)格，采購(gòu)部根據(jù)各

公司銷(xiāo)售的價(jià)格來(lái)做價(jià)格調(diào)整。

5.對(duì)于業(yè)務(wù)員提供的新品種，要留意看月銷(xiāo)量，暢銷(xiāo)品種要經(jīng)

常查看庫(kù)存是否斷貨，要保證庫(kù)存不缺貨，如因天氣原因或流行病

因要結(jié)合現(xiàn)實(shí)分析，針對(duì)不同品種做好備貨預(yù)備。

6.對(duì)于采購(gòu)了的品種要及時(shí)跟蹤貨是否到庫(kù)，在第二天早上查

看是否進(jìn)完庫(kù)，查清楚原因，以免做重復(fù)計(jì)劃。

自從進(jìn)進(jìn)采購(gòu)部以來(lái)，讓我更明白總本錢(qián)的優(yōu)先原則，和靈活

運(yùn)用各種采購(gòu)技巧的重要性。在這里，感謝領(lǐng)導(dǎo)這幾個(gè)月來(lái)對(duì)我的

工作指導(dǎo)，今后的我還需領(lǐng)導(dǎo)的支持與培養(yǎng)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放心，我會(huì)繼

續(xù)努力學(xué)習(xí)、努力工作的，昨日的成績(jī)已成過(guò)往，現(xiàn)在重要的是在

新的一年里好好珍惜時(shí)間，珍惜機(jī)會(huì)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，改進(jìn)工

作的方式方法，全面進(jìn)步綜合素質(zhì)，更完美地完成新一年的采購(gòu)工

作。

第二篇：采購(gòu)業(yè)務(wù)員2月工作總結(jié)

在公司又一個(gè)月過(guò)去了，感覺(jué)在公司里一天天成長(zhǎng)，同樣，每

天也感到非常充實(shí)。在谷主任的教導(dǎo)下，感覺(jué)自由又向采購(gòu)這份職

位走進(jìn)了一步！下面，我將九月份匯報(bào)如下，敬請(qǐng)各位提出寶貴意

見(jiàn)及建議。

在本月的采購(gòu)過(guò)程中，先后出現(xiàn)了詢(xún)價(jià)難、廠家出貨難兩大問(wèn)

題：再向部分廠家詢(xún)價(jià)時(shí)，絕大部分廠家報(bào)價(jià)總報(bào)過(guò)高價(jià)格或不報(bào)

價(jià)。針對(duì)這類(lèi)情況，需對(duì)產(chǎn)品的原材料價(jià)格和工藝有所了解，才能

獲知廠家的最終價(jià)格或最底價(jià)格，所以在詢(xún)價(jià)前需對(duì)產(chǎn)品的材料及

工藝要求了解后再詢(xún)價(jià)，另外，往往我們?cè)儍r(jià)的產(chǎn)品僅只有一種模

糊的產(chǎn)品樣子，并沒(méi)有實(shí)際的產(chǎn)品，對(duì)于這種情況，需問(wèn)部分廠家

或貿(mào)易商，先了解產(chǎn)品后再詢(xún)價(jià)，這樣為進(jìn)一步的詢(xún)價(jià)得到更快更

準(zhǔn)得到最終價(jià)格。在采購(gòu)過(guò)程中我不僅要考慮到價(jià)格因素，更要最

大限度的節(jié)約成本，做到貨比三家；還要了解供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的操作,

明確采購(gòu)在各個(gè)環(huán)節(jié)中的不同特點(diǎn)、作用及意義。只要能降低成本,

不管是哪個(gè)環(huán)節(jié)，我們都會(huì)認(rèn)真研究，商討辦法。

另外對(duì)于廠家出貨難的情況，一般廠家總是以為我司交貨期可

以延遲，所以往往在交期上作最后按排，這樣時(shí)間一久給工廠行成

了一種惰性，這也是工廠拖延我們貨的最主要原因，這對(duì)我司銷(xiāo)售

部在客戶(hù)那邊的信譽(yù)都有所影響，此類(lèi)問(wèn)題雖然在七月份已經(jīng)發(fā)現(xiàn),

但似乎廠家在上個(gè)月里還是有拖延交貨的現(xiàn)象，似乎根本沒(méi)有什么

解絕，在這個(gè)月里，合同簽定之前，先和工廠溝通，在確定交貨期

后再簽定合同，如再有拖延交期問(wèn)題，并和工廠說(shuō)明嚴(yán)重性。盡量

杜絕這種情況的發(fā)生。

最后，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的幫助和教導(dǎo)，我會(huì)在下個(gè)月

工作中，不斷努力學(xué)習(xí)、努力工作，做好個(gè)人工作計(jì)劃，希望大家

齊心協(xié)力，更希望公司蒸蒸日上！

2024業(yè)務(wù)員的個(gè)人年終工作總結(jié)范文業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇8

一年的8月份，通過(guò)自己的不斷學(xué)習(xí)、及同事的真誠(chéng)幫助下已經(jīng)

漸漸融入菲星數(shù)碼這個(gè)大家庭。過(guò)去4月份本人逐漸在工作中摸索

并樹(shù)立了銷(xiāo)售信心。這一個(gè)月時(shí)間，公司教會(huì)了我很多東西，在同

事的相處中也學(xué)會(huì)了不同的做事的方式。通過(guò)這段時(shí)間的工作實(shí)踐,

現(xiàn)將8月份個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下：

8月信息情況如下：

1.貼子：41個(gè)，電話：25個(gè)，潛在客戶(hù)：25個(gè)，網(wǎng)絡(luò)代理：7

個(gè)

2.銷(xiāo)量個(gè)人零售：10個(gè)

這于客戶(hù)，本人是非常重視。包括他們對(duì)我個(gè)人的評(píng)價(jià)，購(gòu)買(mǎi)

后的機(jī)子的使用情況。售前售后作了相應(yīng)電話的回復(fù)，其中是有一些

問(wèn)題我是不會(huì)回答的。對(duì)于產(chǎn)品的（售后問(wèn)題），本人比較欠缺的.由

于平時(shí)不著重了解產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以致客人打進(jìn)電話來(lái)，經(jīng)常不能

獨(dú)立工作，麻煩很多的同事。分析一下我銷(xiāo)售的情況，就客戶(hù)源來(lái)

講，占90%是個(gè)人零售的，是本人平時(shí)上班，晚上加班的努力的成

果。但我并不滿(mǎn)足，我知道會(huì)做得更好的。每一次客人詢(xún)問(wèn)的時(shí)候

都要珍惜，不得浪費(fèi)一個(gè)機(jī)會(huì)。成功了一個(gè)機(jī)會(huì)就有戴來(lái)其他的小

機(jī)會(huì)。如果把握不住這一個(gè)機(jī)會(huì)，就會(huì)失去了很多的小機(jī)會(huì)。這也

是本人不愿意看到的。我希望在客服上的客人都能成為我的客人。

溝通從心開(kāi)始，我是采取朋友之心，以取他們的信任。我給他們承

諾的，我都不會(huì)忘記，服務(wù)得對(duì)現(xiàn)承諾。成功的機(jī)會(huì)已接近一大步。

跟進(jìn)客人是業(yè)務(wù)員非常重要的一課。這都是潛在客戶(hù)發(fā)展下來(lái)

的老客戶(hù)。對(duì)于在挖掘“新”的客戶(hù)。要人是采取“發(fā)貼子”、

“電話跟蹤”、“老客戶(hù)發(fā)展下線”、“網(wǎng)絡(luò)代理”等。我最常用

是“發(fā)貼子”，從入職以來(lái)，我一直不停地發(fā)貼子，我統(tǒng)計(jì)一下，

從貼子上來(lái)的客人大概有五個(gè)。有電話打理的、也有郵件回復(fù)的。

但一直沒(méi)有成交，這個(gè)月有一個(gè)郵件的回復(fù)，需要定購(gòu)sdv568。由

于自己跟蹤較慢，被同事接了單。內(nèi)心本來(lái)是有一點(diǎn)的興奮的，一

是我發(fā)的貼子終于起到了作用。二是因同事接了這個(gè)定單而心情不

好，因?yàn)橄氲阶约阂灿幸环值呐υ诶锩娴摹?/p>

后來(lái)經(jīng)過(guò)調(diào)節(jié)，自己也明白了，在每一項(xiàng)工作當(dāng)中，都是相環(huán)

的，我相信只要你努力了，不在乎一次短暫的戌功，你付出了的，

不管在那一個(gè)角落，也會(huì)有客人找到你的。我對(duì)自己的思想觀念又

進(jìn)一步升華了，格局需要寬大，把自己的所學(xué)到的運(yùn)用到日常生活,

工作當(dāng)中，并利用這些知識(shí)創(chuàng)造你的目標(biāo)，你所想要的利益。這是

關(guān)鍵。

小結(jié):

8月的任務(wù)量為10個(gè)正產(chǎn)品，基本達(dá)標(biāo)，但是還做得不夠。目

標(biāo)量提高的同時(shí)也需要對(duì)售出產(chǎn)品金額進(jìn)行控制，有針對(duì)性的銷(xiāo)售。

提高自己的能力與不間斷地學(xué)習(xí)知識(shí)。今后需把工作做到位，做好

個(gè)人工作計(jì)劃，把握好時(shí)間，掌握好每一個(gè)潛在的客人，并不斷地

發(fā)展下線代理等。爭(zhēng)取在下一個(gè)月達(dá)到15個(gè)目標(biāo)量。

2024業(yè)務(wù)員的個(gè)人年終工作總結(jié)范文業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇9

一、主要完成的工作：

1、實(shí)現(xiàn)了經(jīng)一路供水管道改造工程的pc管的投標(biāo)工作，該工

程中標(biāo)價(jià)為986.24萬(wàn)元，目前合同正在實(shí)施中。因?yàn)榻?jīng)一路地處市

區(qū)，在開(kāi)挖跟與駐地重位協(xié)調(diào)配合上比較艱難，所以工程進(jìn)度緩慢,

可能會(huì)影響我們的結(jié)算。

2、完成了東部新城—國(guó)道供水管道的'pe管的投標(biāo)工作，該

工程是濟(jì)南市第一次大批量利用pe管的工程，影響力宏大。經(jīng)過(guò)兩

個(gè)月的努力，該工程已基本竣工，并得到監(jiān)理和甲方的認(rèn)可，為偉

星pe管道在濟(jì)南市場(chǎng)推廣打下了堅(jiān)實(shí)的根本。

3、完成了資產(chǎn)評(píng)估物業(yè)公司的倉(cāng)庫(kù)清點(diǎn)工作。

4、實(shí)現(xiàn)了山大新校供水管道pe管的投標(biāo)工作，工程中標(biāo)價(jià)82

萬(wàn)元，已履約62萬(wàn)元，該工程地處南外環(huán)，是市里的重點(diǎn)工程，目

前巳經(jīng)打壓實(shí)臉，驗(yàn)收合格，只差一點(diǎn)后來(lái)增加的開(kāi)頭工程。

二、工作中浮現(xiàn)的問(wèn)題及解決措施：

1、不能正確的處置市場(chǎng)信息，具體表現(xiàn)在：

①缺少控制市場(chǎng)信息的才能，在信息高度發(fā)達(dá)的古代社會(huì)，信

息一縱而過(guò)，有良多有效的信息在我們身邊流過(guò)，然而我們卻不抓

??；

②缺乏處理市場(chǎng)信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處

理、提交的，及時(shí)把持了信息，咱們又往往缺乏如何斷定信息的正

確性；

③缺乏信息交換，使很多有效信息白白消散。在今后（免費(fèi)供應(yīng),

轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明）的工作中，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強(qiáng)處

理信息的才干，加強(qiáng)溝通交流，可能正確判斷信息的準(zhǔn)確性。

2、在年初工作中，因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低、教訓(xùn)不足，在剛開(kāi)

真?zhèn)€招投標(biāo)工作中摸不到脈絡(luò)，屢次失敗。問(wèn)題究竟出在哪里？面對(duì)

多次失敗的教訓(xùn)，我們查找自身起因、分析工程標(biāo)書(shū)、對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)

手，找出了自己的不足。在今后的工作中我們要始終加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),

提高本身能力，加強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，在今后的招投標(biāo)工作中使公

司處于不敗之地。

3、缺乏計(jì)劃，缺少保障措施。詳細(xì)表示在山大新校工程中，因

為對(duì)工程進(jìn)度缺乏懂得，沒(méi)有分清輕重緩急，在安排生產(chǎn)上對(duì)計(jì)劃

的先后沒(méi)有做好正確的排序，導(dǎo)致供貨遲緩；在設(shè)備維護(hù)方面又沒(méi)有

保障措施，機(jī)器壞了不配件，影響畸形施工，造成不良影響。在今

后的工作中，應(yīng)該加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，幫助業(yè)主分析圖紙，理解工

程進(jìn)度，提前做出打算，在管件上做出余量盤(pán)算。對(duì)焊接設(shè)備加強(qiáng)

保護(hù)保養(yǎng)，發(fā)明問(wèn)題及時(shí)處理，不留隱患。對(duì)經(jīng)常損壞的配件，提

前做好儲(chǔ)備，要在第一時(shí)間維護(hù)裝備。

三個(gè)人簡(jiǎn)歷、今后的工作打算：

1、剖析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，增強(qiáng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的溝通，履行配合競(jìng)爭(zhēng)。目

前，咱們最富強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是'四川森普管業(yè)'，該公司的銷(xiāo)售網(wǎng)

絡(luò)覆蓋全體山東市場(chǎng)，有著巨大的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，在濟(jì)南的銷(xiāo)售業(yè)

績(jī)僅次于我們。當(dāng)初，我們兩家為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，都采用了降廉

價(jià)錢(qián)這一策略，這樣下去只會(huì)損失雙方更多的利潤(rùn)，兩敗具傷。在

下半年的工作中，應(yīng)加強(qiáng)雙方的聯(lián)系，彼此完善、相互補(bǔ)充、互相

運(yùn)用、奇特促進(jìn)、結(jié)合競(jìng)爭(zhēng)、利益循環(huán)、共享市場(chǎng)。

2、做好售后服務(wù)方面的工作，特別是搶修工作。當(dāng)初市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

最激烈的還是服務(wù)方面的競(jìng)爭(zhēng)，一個(gè)好的產(chǎn)品的推廣不光是良好的

品德，還要有全面的售后服務(wù)。很多新興的管材，剛開(kāi)始打入市場(chǎng)

時(shí)聲勢(shì)浩大，然而為什么沒(méi)過(guò)多久就消聲隱跡了呢?就是由于保障辦

法不到位，服務(wù)程度達(dá)不到。我們要在維修方面下工夫，對(duì)人員進(jìn)

行系統(tǒng)的培訓(xùn)，購(gòu)買(mǎi)搶修專(zhuān)用工具，備齊維修管件，真正做到使客

戶(hù)無(wú)后顧之憂(yōu)。

3、加強(qiáng)部門(mén)間的溝通配合。作為經(jīng)營(yíng)部分，應(yīng)該多向兄弟部門(mén)

學(xué)習(xí)，加強(qiáng)接洽，獨(dú)特協(xié)作，做好服務(wù)工作。為了物業(yè)公司共同的

目標(biāo)，各局部應(yīng)當(dāng)周密合作，減少內(nèi)耗，充分施展團(tuán)隊(duì)精神，利用

群體的力量提高物業(yè)公司整體作戰(zhàn)能力。

4、培養(yǎng)市場(chǎng)，加大廣告宣揚(yáng)，樹(shù)立品牌意識(shí)。

濟(jì)南目前正在大搞城市建設(shè)，東部新城、西部大學(xué)城、市內(nèi)大

面積的管網(wǎng)改革以及分支供水的實(shí)行改造都給我們帶來(lái)了無(wú)限商機(jī)。

我們要做好市場(chǎng)考核，總結(jié)上半年三個(gè)工程的教訓(xùn)教訓(xùn)，做好客戶(hù)

的回訪工作，應(yīng)用偉星管材良好的性能特點(diǎn)，適當(dāng)?shù)耐度胍欢ǖ膹V

告宣傳，進(jìn)步企業(yè)有名度，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，進(jìn)一步的進(jìn)行推廣。

5、加強(qiáng)學(xué)習(xí)和內(nèi)部管理，加強(qiáng)培訓(xùn)，尺度各項(xiàng)管理軌制，提高

職員素質(zhì)。不斷的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)常識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平。不斷完美和標(biāo)準(zhǔn)

各項(xiàng)治理制度，為各項(xiàng)工作的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

6、做好平安方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題堅(jiān)持防范為主、

防治結(jié)合、加強(qiáng)教誨、群防群治的準(zhǔn)則，通過(guò)保險(xiǎn)教導(dǎo)，一直增強(qiáng)

員工的保險(xiǎn)意識(shí)和自我防護(hù)能力，工作總結(jié)為員工發(fā)現(xiàn)一個(gè)安全、

舒暢的工作環(huán)境。

2024業(yè)務(wù)員的個(gè)人年終工作總結(jié)范文業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇10

光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間，加入這個(gè)大家庭已經(jīng)差不多快有三個(gè)月了，

和各位家人相處的這段時(shí)間里，發(fā)現(xiàn)自己努力了很多，也進(jìn)步了不

少，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里，讓我學(xué)到了很多以前沒(méi)有過(guò)的東西，在這不僅

是工作，更重要的是這個(gè)大家庭給了我一個(gè)學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會(huì)，為

我提供了一個(gè)讓我施展的快樂(lè)舞臺(tái)。從這段時(shí)間來(lái)看，發(fā)現(xiàn)自己和

客戶(hù)溝通起來(lái)越來(lái)越輕松，而且時(shí)間也越來(lái)起長(zhǎng)，考慮的問(wèn)題也越

來(lái)越全，我想這就是經(jīng)驗(yàn)。在此衷心的感謝匯瑞的家人們對(duì)我的關(guān)

照和幫助。

現(xiàn)將這三個(gè)月的具體工作情況總結(jié)：

在此，我深刻的體會(huì)到了匯瑞這個(gè)團(tuán)隊(duì)從老板到同事踏實(shí)認(rèn)真

的工作態(tài)度，共同以一顆積極向上的心態(tài)來(lái)迎接每一天的挑戰(zhàn)，也

正是這個(gè)時(shí)刻提醒著我自己，要把每一天的工作做好。其實(shí)，每一

個(gè)公司的制度和規(guī)定大體方向和宗旨都相同，只是在細(xì)節(jié)上稍有區(qū)

別而以，所以，我自然也很快適應(yīng)了公司的工作環(huán)境以及工作流程,

盡量配合大家的工作，其間雖然也有一些不當(dāng)之處，但在大家的幫

助下，我也積極的改正，避免再犯，所以，我就融入了匯瑞這個(gè)大

家庭里，并且認(rèn)真的做自己的本職工作。我很喜歡這里，并且也很

愿意把這里當(dāng)作鍛練自己的平臺(tái)，和公司共同發(fā)展，把工作當(dāng)事業(yè)

對(duì)待，做出自己的貢獻(xiàn)。其實(shí)，不論在哪里，在哪個(gè)公司，我們都

必須以飽滿(mǎn)的熱情，認(rèn)真的態(tài)度，誠(chéng)懇的為人，積極的融入工作中,

這也是作為一個(gè)員工基本的原則。團(tuán)隊(duì)精神是每個(gè)公司都倡導(dǎo)的美

德，我認(rèn)為，公司要發(fā)展，彼此的合作協(xié)調(diào)是很重要的。沒(méi)有各個(gè)

部門(mén)和各們同事的相互配合，公司的工作進(jìn)程必然要受到阻礙，工

作效率也要大打折扣，公司效益也自然會(huì)受損，這樣對(duì)公司和個(gè)人

都無(wú)益處。

兩個(gè)多月以來(lái)，我更能體會(huì)到，工作時(shí)，用心、專(zhuān)心、細(xì)心、

耐心四者同時(shí)具備是多么重要。就拿每次接到客戶(hù)電話來(lái)說(shuō)吧，我

要用心的傾聽(tīng)任何一位客戶(hù)的需求，專(zhuān)心的為每一位客戶(hù)推薦我們

最適合客戶(hù)需求的產(chǎn)品，細(xì)心的為客戶(hù)講解產(chǎn)品的使用方法以及注

意事項(xiàng)，耐心的跟進(jìn)和維護(hù)好所布客戶(hù)。

在工作中，我深深感到加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)的緊迫性。

一是向咱們的資料學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每天擠出時(shí)間看產(chǎn)品知識(shí)，以做

到更專(zhuān)業(yè)。

二是向我們的同事學(xué)習(xí)，工作中始終要保持謙虛謹(jǐn)慎虛心求教

的態(tài)度，學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧骨笳鎰?wù)實(shí)的工作作風(fēng)和處理問(wèn)題的方法。

三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，要實(shí)踐中

檢查自己不足的地方，更好的提高自己。

要做好一份工作，我認(rèn)為最重要的是要有責(zé)任心，有了一份責(zé)

任在身上，就會(huì)努力去完成它，并完成好，只有這樣愛(ài)你的工作，

工作才會(huì)喜歡你。如果失敗了也不要?dú)怵H，總結(jié)失敗教訓(xùn)，爭(zhēng)取下

次成功，不論怎樣，在工作和生活中要始終保持積極樂(lè)觀的態(tài)度，

才能工作的更好，生活的更精彩。

2024業(yè)務(wù)員的個(gè)人年終工作總結(jié)范文業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇n

20—年已經(jīng)過(guò)去了，在上個(gè)月底我們公司也開(kāi)了一年的銷(xiāo)售

會(huì)議，公司領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上也做了一年的工作總結(jié)，給我們更深的了

解了我們公司一年來(lái)的工作情況，還總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)供我們分享。

所以在這會(huì)議之后，領(lǐng)導(dǎo)要求我們也來(lái)給自己一年的工作做個(gè)人總

結(jié)，希望通過(guò)總結(jié)我們能夠更好的認(rèn)識(shí)自己和向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)經(jīng)

驗(yàn)，從而更好的開(kāi)展20—年的工作。

現(xiàn)在我對(duì)我這一年來(lái)的工作心得和感受總結(jié)如下：

一、塌實(shí)做事，認(rèn)真履行本職工作

首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析

市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，及時(shí)的跟進(jìn)客戶(hù)并對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行

分析，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、

存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。

二、做好客戶(hù)聯(lián)系工作

要經(jīng)常開(kāi)發(fā)新客戶(hù)同時(shí)要不斷的對(duì)手中的客戶(hù)進(jìn)行歸類(lèi)，把最

有可能用到我們產(chǎn)品的客戶(hù)作為重要的客戶(hù)，把近期有項(xiàng)目的客戶(hù)

作為重點(diǎn)跟進(jìn)客戶(hù)，并根據(jù)他們的需求量來(lái)分配拜訪次數(shù)。力求把

單子促成，從而達(dá)到銷(xiāo)售的目的。

分析客戶(hù)的同時(shí)，必須建立自己的客戶(hù)群。根據(jù)我們產(chǎn)品的特

點(diǎn)來(lái)找對(duì)客戶(hù)群體是成功的關(guān)鍵。在這一年來(lái)我手中所成交的客戶(hù)

里面，有好幾個(gè)都是對(duì)該行業(yè)不是很了解，也就是在這個(gè)行業(yè)上剛

剛起步，技術(shù)比較薄弱，單子也比較小，但是戌功率比較高，價(jià)格

也可以做得高些。像這樣的客戶(hù)就可以列入主要客戶(hù)群體里。他們

一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項(xiàng)目的部門(mén)的,

因?yàn)樗麄冇羞@方面的客戶(hù)資源，有發(fā)展的前景，所以如果能維護(hù)好

這部分客戶(hù)，往后他們走的量也是比較可觀的。

每天主動(dòng)積極的奔訪客戶(hù)，并確保拜訪質(zhì)量，回來(lái)后要認(rèn)真分

析信息和總結(jié)工作情況，并做好第二天的工作計(jì)劃。拜訪客戶(hù)是銷(xiāo)

售的基礎(chǔ)，沒(méi)有拜訪就沒(méi)有銷(xiāo)售，而且因?yàn)槿伺c人都是有感情的，

只有跟客戶(hù)之間建立了感情基礎(chǔ)，提高客戶(hù)對(duì)我們的信任度之后方

有機(jī)會(huì)銷(xiāo)售產(chǎn)品給他們。

主動(dòng)協(xié)助客戶(hù)做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預(yù)

算，這都是讓客戶(hù)對(duì)我們?cè)黾有湃味鹊姆绞街?，也是推我們產(chǎn)品

給他們的機(jī)會(huì)。即使當(dāng)時(shí)沒(méi)有能立刻成交，但是他們會(huì)一直記得你

的功勞的，往后有用到的都會(huì)主動(dòng)找到我們的。

三、做好售后服務(wù)

不管是多好的產(chǎn)品都會(huì)有次品，都會(huì)有各種各樣的問(wèn)題出現(xiàn)，

如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護(hù)客情的重要手段，是形

成再次銷(xiāo)售的關(guān)鍵。當(dāng)客戶(hù)反應(yīng)一個(gè)問(wèn)題到我們這里來(lái)的時(shí)候，我

們要第一時(shí)間向客戶(hù)詳細(xì)了解情況，并盡量找出問(wèn)題的所在，如果

找不出原因的，也不要著急，先穩(wěn)定客戶(hù)的情緒，安慰客戶(hù)，然后

再承諾一定能幫他解決問(wèn)題，讓他放心，再把問(wèn)題跟公司的技術(shù)人

員反應(yīng)，然后再找出船決的方案。

在我成交的客戶(hù)里，有反應(yīng)出現(xiàn)問(wèn)題的也不少，但是經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)

和幫忙解決以后，大多客戶(hù)都對(duì)我們的服務(wù)感到很滿(mǎn)意。很多都立

刻表示要繼續(xù)合作，車(chē)項(xiàng)目有需要采購(gòu)的都立刻跟我們聯(lián)系。

四、堅(jiān)持學(xué)習(xí)

人要不斷的學(xué)習(xí)才能進(jìn)步。首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品，我們的

產(chǎn)品知識(shí)要過(guò)關(guān)；其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來(lái)提高自身的業(yè)務(wù)能力；再有

時(shí)間還可以學(xué)習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點(diǎn)，并跟我們的作個(gè)比較，從而

能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，從而做到在客戶(hù)面前揚(yáng)長(zhǎng)避短。

五、多了解行業(yè)信息

了解我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手我們的同行，了解現(xiàn)在市場(chǎng)上做得比較好

的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須

時(shí)刻都要關(guān)心的問(wèn)題。只有了解了外面的世界才不會(huì)成為坐井觀天

的青蛙，才能對(duì)手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問(wèn)題才能隨

機(jī)應(yīng)變。

六、20—年的計(jì)劃

在20—年銷(xiāo)售總結(jié)會(huì)議上，我的數(shù)據(jù)跟同部門(mén)的同事—的

數(shù)據(jù)差距很大，她20—年的銷(xiāo)售額是15萬(wàn)多，回款是8萬(wàn)多，

而我只有兩萬(wàn)多的銷(xiāo)售額，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的落后了，所以我要在20—年迎

頭趕上。雖然她比我早一段時(shí)間進(jìn)公司，但是大家面對(duì)的同一個(gè)市

場(chǎng)，手中也是同樣多的客戶(hù)，這之間的差距只有人與人之間的差距,

往后我要多向她和其他同事學(xué)習(xí)銷(xiāo)售技巧，要努力提高自己的銷(xiāo)售

量，爭(zhēng)取趕上他們。我要給自己定一個(gè)明確的目標(biāo)，在后20—年

里爭(zhēng)取做到15萬(wàn)，即每個(gè)月要做3萬(wàn)左右。同時(shí)要制定一個(gè)銷(xiāo)售計(jì)

劃，并把任務(wù)分配到手中的客戶(hù)里面，大方向從行業(yè)分，小到每一

個(gè)客戶(hù)。這樣才能每天都明確的知道自己的任務(wù)，才能明確自己拜

訪客戶(hù)的目的，提高轉(zhuǎn)訪的質(zhì)量。由于我20—年工作計(jì)劃做得不

詳細(xì)，拜訪客戶(hù)比較盲目，對(duì)產(chǎn)品也不是特別熟悉，以至銷(xiāo)量比較

少，所有在20—年要改變辦法，要努力提高銷(xiāo)量，要努力完成公

司分配的任務(wù)。

最后我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們同事在20—年對(duì)我工作的支

持和幫助，希望往后通過(guò)大家一起努力，讓我們能夠在20—年再

創(chuàng)佳績(jī)。

2024業(yè)務(wù)員的個(gè)人年終工作總結(jié)范文業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇12

我是營(yíng)銷(xiāo)部的，是20—年—月份進(jìn)入公司的，20_年的—月號(hào)

我從原來(lái)的酒店促銷(xiāo)部調(diào)到了現(xiàn)在的營(yíng)銷(xiāo)部，在營(yíng)銷(xiāo)部工作的這段

時(shí)間，我感受很多，收獲很多，也在逐漸的成長(zhǎng)著。第一個(gè)月我的

部門(mén)經(jīng)理，帶著我去一一的面見(jiàn)了各個(gè)單位的領(lǐng)導(dǎo)，看著我的同事

們和領(lǐng)導(dǎo)輕松的談話，并認(rèn)真的介紹我們的酒水以及團(tuán)購(gòu)政策，我

只是在一旁靜靜的聽(tīng)著，暗自學(xué)著他們的銷(xiāo)售技巧，希望以后通過(guò)

努力的學(xué)習(xí)可以做的比他們更好。

我們部門(mén)做的是營(yíng)銷(xiāo)，主要的工作是宣傳和產(chǎn)品推廣，在這個(gè)

酒水銷(xiāo)售的淡季，公司推出的喜宴政策給了我們一個(gè)很好的發(fā)展空

間，對(duì)于我們以后的宣傳工作給予了很大的幫助，兩個(gè)月下來(lái)現(xiàn)在

大街小巷，幾乎每個(gè)人都知道了我們的喜宴政策，很多的消費(fèi)者都

愿意選擇我們的柔和作為招待用酒，接下來(lái)的日子里，我不但要維

持好前期宣傳的成果，也要進(jìn)一步增加銷(xiāo)量。爭(zhēng)取讓所有的客戶(hù)及

他是親戚、朋友招待都使用我們的柔和。我們部門(mén)經(jīng)理常說(shuō)：一定

要先做好客情關(guān)系，客戶(hù)認(rèn)可你了，才會(huì)認(rèn)可你所推銷(xiāo)的產(chǎn)品?？?/p>

見(jiàn)客情關(guān)系是非常重要的，建立一定的客情關(guān)系，為工作的開(kāi)展鋪

平道路，定期的電話奔訪；定期的實(shí)地拜訪；定期的銷(xiāo)售回顧等，想

做好營(yíng)銷(xiāo)一定要勤奮：

一、要勤學(xué)習(xí)，不斷提高自己、豐富自己；

二、要勤拜訪，增進(jìn)客情關(guān)系；

三、要勤動(dòng)腦，如何有效的為客戶(hù)服務(wù)

四、要勤溝通，進(jìn)一步了解客戶(hù)的需求；五、要勤總結(jié)，做好每

日總結(jié)，總結(jié)有效客戶(hù)并時(shí)時(shí)跟進(jìn)。

20_年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是成長(zhǎng)的一年、奮斗的一年、學(xué)習(xí)的一年,

感謝諄諄教誨我的領(lǐng)導(dǎo)，一直以來(lái)悉心的幫助、認(rèn)可、信任、鼓勵(lì)

著我，才能使我更加樂(lè)忠我現(xiàn)在的工作。在營(yíng)銷(xiāo)部我還是一個(gè)新人,

有很多的東西都有待學(xué)習(xí)，在以后的日子里，我會(huì)努力的學(xué)習(xí)，更

好的做好自己的本職工作，在此預(yù)祝公司20_年再創(chuàng)輝煌！

2024業(yè)務(wù)員的個(gè)人年終工作總結(jié)范文業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇13

加入浙江家具公司也有十個(gè)月時(shí)間了，回想起來(lái)時(shí)間過(guò)得還挺快

的，從杭州愛(ài)施德公司到現(xiàn)在本公司感覺(jué)兩個(gè)公司的工作模式有蠻大

差異.不論是產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別.來(lái)

本公司的前三個(gè)月都感覺(jué)自己沒(méi)有進(jìn)入狀態(tài)，找不到方向，但是我每

天都會(huì)拿著公司的產(chǎn)品畫(huà)冊(cè)去拜訪陌生的客戶(hù)，拜訪的客戶(hù)多了總有

需要我們的產(chǎn)品，一開(kāi)始做了不少的方案總是一次次的失敗，不過(guò)

在領(lǐng)導(dǎo)的多次單獨(dú)談話和會(huì)議中，經(jīng)過(guò)相互討論與仔細(xì)的聽(tīng)取講解，

針對(duì)具體細(xì)節(jié)問(wèn)題找出解決方案。.通過(guò)公司對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)與操

作，，這才讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模

式，后面的工作時(shí)間里我每天都過(guò)得很充實(shí)，幾乎每天拜訪客戶(hù)是駐

續(xù)不斷，雖然有時(shí)附出的勞動(dòng)沒(méi)有得到結(jié)果，很多次對(duì)我的打擊也不

小，但我相信，付出總會(huì)有回報(bào)的.努力了就會(huì)有希望，不努力就一定

不會(huì)有希望.成功是給有準(zhǔn)備的人。

在家具各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作能

力，本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)

工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活

打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷(xiāo)售心得與工作情況總結(jié)如下：

銷(xiāo)售心得：

1、不要輕易反駁客戶(hù)。先聆聽(tīng)客戶(hù)的需求。就算有意見(jiàn)與自己

不和也要委婉的反駁，對(duì)客戶(hù)予以肯定態(tài)度，學(xué)會(huì)贊美客戶(hù)。

2、向客戶(hù)請(qǐng)教。要做到不恥下問(wèn)。不要不懂裝懂。虛心聽(tīng)取

客戶(hù)的要求與他們所做的工藝。

3、實(shí)事求是。針對(duì)不同的客戶(hù)才能實(shí)事求是。

4、知已知彼，揚(yáng)長(zhǎng)避短。

做為一名合格的銷(xiāo)售人員首先要對(duì)自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解,

了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，客戶(hù)群體是哪些，才

能更好的向客戶(hù)展示自己與產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性，才能迎得客戶(hù)的關(guān)注與

信任。當(dāng)然對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不要忽略。要有針對(duì)性的了解對(duì)手產(chǎn)品的

優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)；才能對(duì)癥下藥，用我們的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝客戶(hù)的劣勢(shì)，比如我

們?cè)O(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢(shì)所在，在

與客戶(hù)介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。缺點(diǎn)方面盡量少提,

但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足，也就是該設(shè)備在所有同行中必不

可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻?hù)說(shuō)清楚，畢竟沒(méi)有十全十美的

東西?？傉f(shuō)自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會(huì)全信。同行中存在的缺

點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶(hù)去分析判斷，建議

客戶(hù)通過(guò)實(shí)地考察。

5、勤奮與自信；與客戶(hù)交談時(shí)聲音要宏量，注意語(yǔ)氣，語(yǔ)速。

6、站在客戶(hù)的角度提問(wèn)題，分別有漸進(jìn)式與問(wèn)候式。想客戶(hù)之

所想，急客戶(hù)之所急。

7、取得客戶(hù)信任，要從朋友做起，情感溝通。關(guān)心客戶(hù)，學(xué)會(huì)

感情投資。

8、應(yīng)變能力要強(qiáng)，反映要敏捷，為了興趣做事。

9、相互信任，銷(xiāo)售產(chǎn)品先要銷(xiāo)售自己，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)

品。

11、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語(yǔ)。

12、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說(shuō)：心如波瀾，面如湖水。

13、不在客戶(hù)面前詆毀同行，揭同行的短。

14、學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)略”。

工作總結(jié)：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高

因?yàn)槲耶厴I(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也比

較了解家具的機(jī)構(gòu)，這樣對(duì)我現(xiàn)在的工作有很大的幫助。我必須還

要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，及銷(xiāo)售人員的相關(guān)知識(shí)，才能在時(shí)代

的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不

斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

二、腳踏實(shí)地，努力工作

作為一名家具銷(xiāo)售員，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，都

得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是銷(xiāo)售員不可推卸的職

責(zé)。要做一名合格的直銷(xiāo)業(yè)務(wù)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)入角色。

有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細(xì)節(jié)問(wèn)題。

其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)

辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

三、存在問(wèn)題

通過(guò)一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，

主要是：一、針對(duì)意向客戶(hù)沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪，所以在以后

的工作中要將客戶(hù)的意向度分門(mén)別類(lèi)，做好標(biāo)記，定期回訪，以防

遺忘客戶(hù)資料。二、日于能力有限，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。

要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷(xiāo)售員的規(guī)范。

總之，在工作中，我通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大，

但是也有一點(diǎn)的小遺憾，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做，就一定能

夠做好。

回首20_,展望20_!祝浙江家具在新的一年里生意興隆，財(cái)源

滾滾！也祝我自己在新的一年里業(yè)績(jī)颼升！

2024業(yè)務(wù)員的個(gè)人年終工作總結(jié)范文業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇14

—年，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是難忘的一年，在這一年里，我成為了—市

移動(dòng)公司的一名營(yíng)業(yè)員，之前從示曾想過(guò)自己還能來(lái)到這里工作，

之前只是在改業(yè)務(wù)或者是繳費(fèi)的時(shí)候才會(huì)去，之前對(duì)移動(dòng)人的印象

是那樣的熱情，干凈整潔，未曾想到，如今我也成為了一名移動(dòng)人,

一年的時(shí)候很快就過(guò)去了，可是這一年對(duì)我來(lái)說(shuō)真的是受益匪淺，

感謝—市移動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)給我這樣的一個(gè)機(jī)會(huì)，感謝公司各位同仁對(duì)我工

作上的指導(dǎo)及生活上的幫助。

營(yíng)業(yè)窗口每天面對(duì)眾多的客戶(hù)，對(duì)每一位客戶(hù)都應(yīng)熱情、和藹、

耐心，辦理更應(yīng)迅速。營(yíng)業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位，企

業(yè)的最前沿，這就要求在與客戶(hù)直接接觸的過(guò)程中以真情溝通客戶(hù),

熱情服務(wù)。“急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想”是我的服務(wù)宗旨。每

個(gè)員工公司形象的傳達(dá)者，是企業(yè)希望與活力的象征。在我的工作

中，接觸過(guò)無(wú)數(shù)的客戶(hù)，經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)次與被動(dòng)的服務(wù)，真正體會(huì)到

什么才是客戶(hù)最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后地

為客戶(hù)服務(wù)奠定了的基礎(chǔ)。

在前臺(tái)工作，接蒯客戶(hù)多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收

費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶(hù)、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解

矛盾、咨詢(xún)等也發(fā)揮重要作用。

工作中，努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技能，提高自身素質(zhì)。注重把握根本，

時(shí)刻提醒自己“桃李不言，下自成蹊”，以自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)獲得

同事和領(lǐng)導(dǎo)的尊重和認(rèn)可。一年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jī)，

但也存在一些不足，主要是思想高度不夠、專(zhuān)業(yè)技能不足，和有經(jīng)

驗(yàn)的同事比較還有一定差距。

有的時(shí)候工作壓力其實(shí)很大，可是我們的心里非常高興，因?yàn)?/p>

我們?cè)诠ぷ魍瑫r(shí)在收獲著一些在別的崗位上不會(huì)學(xué)習(xí)到的東西，雖

然是一個(gè)小小的營(yíng)業(yè)員，但是對(duì)于工作的熱情及工作的能力也是有

極高的要求的，因?yàn)橹挥凶约盒闹袑?duì)這份職業(yè)有著一個(gè)良好的態(tài)度,

才會(huì)在工作中注意到各個(gè)細(xì)節(jié)以及一些用戶(hù)的體檢，一定要對(duì)來(lái)營(yíng)

業(yè)廳的每個(gè)用戶(hù)的感受都要照顧到?，F(xiàn)在我們正在努力著，并感受

著其中的快樂(lè)，我們一定會(huì)在這個(gè)平凡的崗位上做出不平凡的事情

的。

在示來(lái)的的工作和生活中，我必定要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博

覽群書(shū)，在向書(shū)本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類(lèi)相關(guān)產(chǎn)業(yè)信息，廣泛吸

取各種“營(yíng)養(yǎng)”，力求把工作做得更好，樹(shù)立個(gè)人的良好形象。

2024業(yè)務(wù)員的個(gè)人年終工作總結(jié)范文業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇15

第三季度中，在業(yè)務(wù)主管和同事們的大力支持和幫助下，本人

認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)格履行工作責(zé)任，在工作期間，較好地完成了本職工

作任務(wù)?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下，希望大家提出寶貴意見(jiàn)。

一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)

進(jìn)本駕校以來(lái)，本人尊敬領(lǐng)導(dǎo)，與同事關(guān)系融洽。為盡快進(jìn)入

工作角色，本人自覺(jué)認(rèn)真學(xué)習(xí)本駕校、本部門(mén)、本