福建江夏學院《管理學導論雙語》2023-2024學年第一學期期末試卷

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《管理學導論雙語》2023-2024學年第一學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、一家企業(yè)在進行品牌延伸決策時，以下哪個條件對于成功延伸品牌形象和價值最為關鍵？（）A.品牌的知名度和美譽度B.新產品與原品牌的關聯(lián)性C.目標市場的相似性D.企業(yè)的營銷能力2、一家公司正在考慮實施多元化戰(zhàn)略，進入一個新的業(yè)務領域。在做出決策之前，需要對新業(yè)務進行全面的評估。以下哪個方面的評估最為重要？（）A.新業(yè)務的市場潛力B.公司在新業(yè)務領域的資源和能力C.新業(yè)務的競爭激烈程度D.以上都是3、一家企業(yè)在進行市場定位時，需要考慮自身的優(yōu)勢和競爭對手的情況。以下哪種定位策略更能突出企業(yè)的獨特性？（）A.迎頭定位B.避強定位C.重新定位D.以上都可以4、在企業(yè)的績效評估體系中，360度評估法能夠提供全面的評估信息。以下哪個群體的評價在360度評估中通常最具客觀性？（）A.上級領導B.同事C.下屬D.客戶5、一家公司的新產品在市場上推廣效果不佳，經過分析發(fā)現(xiàn)可能是由于市場定位不準確。在重新進行市場定位時，需要考慮以下哪些方面？（）A.競爭對手的產品特點B.目標客戶的購買能力C.產品的獨特賣點D.以上都是6、一家企業(yè)在進行國際化擴張時，需要考慮進入模式的選擇。以下哪種進入模式在風險和控制之間能達到較好的平衡？（）A.出口B.許可證貿易C.合資企業(yè)D.全資子公司7、在服務營銷中，服務的無形性給營銷帶來了挑戰(zhàn)。以下哪種策略可以幫助顧客更好地理解服務的價值？（）A.提供有形展示B.降低服務價格C.增加服務人員D.簡化服務流程8、在企業(yè)戰(zhàn)略管理中，SWOT分析是一種常用的工具。以下關于SWOT分析的描述，哪一項是不準確的？（）A.SWOT分析可以幫助企業(yè)識別自身的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅B.優(yōu)勢和劣勢主要針對企業(yè)內部的資源和能力C.機會和威脅主要來源于企業(yè)外部的宏觀環(huán)境D.SWOT分析一旦完成，企業(yè)的戰(zhàn)略選擇就可以直接確定，無需進一步思考9、一家企業(yè)在制定營銷策略時，需要考慮目標市場的細分。以下哪種細分標準對于識別具有相似需求和購買行為的客戶群體最為有效？（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素10、在市場營銷管理中，市場細分是重要的策略之一。以下關于市場細分的描述，哪一項是錯誤的？（）A.市場細分是將市場劃分為具有相似需求和特征的子市場B.市場細分的基礎可以是地理、人口、心理和行為等因素C.市場細分越細越好，這樣可以更精準地滿足客戶需求D.有效的市場細分應該具有可衡量性、可進入性和可盈利性11、在進行績效評估時，以下哪種評估方法更能全面、客觀地反映員工的工作表現(xiàn)？（）A.360度評估B.上級主管評估C.同事互評D.自我評估12、在制定企業(yè)戰(zhàn)略時，需要考慮多種因素。以下哪種因素對于企業(yè)選擇多元化戰(zhàn)略的影響最大？（）A.市場增長率B.企業(yè)的核心競爭力C.行業(yè)競爭程度D.政府政策法規(guī)13、在管理信息系統(tǒng)中，以下關于決策支持系統(tǒng)（DSS）的描述，哪一項是不準確的？（）A.DSS可以幫助管理者進行半結構化和非結構化的決策B.DSS通?；诖罅康臍v史數(shù)據(jù)和模型進行分析C.DSS能夠提供決策方案，但最終的決策仍由管理者做出D.DSS是一種全自動的決策系統(tǒng)，不需要管理者的干預14、對于項目管理，項目經理在規(guī)劃項目進度時需要合理安排各項任務的先后順序和時間。如果一個項目包含設計、開發(fā)、測試和上線四個主要階段，以下哪種任務排序方式可能導致項目延誤？（）A.設計完成后進行開發(fā)，開發(fā)完成后進行測試，測試完成后上線B.設計和開發(fā)同時進行，然后進行測試，最后上線C.先進行部分開發(fā)，再進行設計調整，接著測試，最后上線D.設計、開發(fā)和測試并行，最后統(tǒng)一上線15、一家企業(yè)在進行市場細分時，以下哪種細分變量更適合用于區(qū)分消費者的購買行為？（）A.地理變量B.人口變量C.心理變量D.行為變量16、企業(yè)在制定人力資源規(guī)劃時，需要考慮多種因素。以下哪種因素對人力資源需求的預測影響最大？（）A.企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃B.市場的勞動力供給情況C.行業(yè)的技術發(fā)展趨勢D.政府的勞動法規(guī)政策17、在服務管理中，提高客戶滿意度是關鍵目標。一家餐廳想要提高客戶滿意度，以下哪種做法最有效？（）A.降低菜品價格，不注重菜品質量和服務質量B.不斷推出新菜品，不考慮顧客的口味和需求C.提升服務質量，關注顧客需求，及時處理投訴D.只注重餐廳的裝修和環(huán)境，不關心菜品和服務18、在組織變革中，解凍階段的主要任務是打破原有的平衡狀態(tài)。以下哪種方法常用于解凍階段？（）A.增加變革的壓力B.提供培訓和支持C.樹立變革的榜樣D.以上都是19、在組織發(fā)展中，一家企業(yè)為了適應市場變化，決定對組織結構進行調整。以下哪種組織結構調整方式可能對員工的工作習慣和溝通方式產生最大影響？（）A.部門合并B.崗位輪換C.增設新部門D.工作流程再造20、某公司為了提高員工的工作積極性和績效，準備實施一項新的績效考核制度。在設計績效考核指標時，以下哪項原則最為關鍵？（）A.可衡量性B.相關性C.時效性D.具體性二、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）管理者如何運用權變理論來根據(jù)不同的情境選擇合適的管理方式和策略，以提高管理的有效性？2、（本題5分）在人力資源管理的員工激勵機制中，論述物質激勵和精神激勵的結合方式，分析不同激勵方式的效果和適用場景，提出構建全面有效的員工激勵機制的建議。3、（本題5分）詳細說明組織中的危機管理流程，探討如何有效應對組織面臨的危機。4、（本題5分）簡述戰(zhàn)略執(zhí)行中的關鍵因素和保障措施，分析如何確保戰(zhàn)略得到有效執(zhí)行。5、（本題5分）詳細說明員工培訓與開發(fā)的體系和方法，探討如何提高員工培訓與開發(fā)的效果。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某制造業(yè)企業(yè)在生產過程中，能源消耗過高，成本增加。請分析該企業(yè)應如何采取節(jié)能措施，降低能源成本？2、（本題5分）一家電商平臺在客戶投訴處理上效率低下，導致客戶滿意度下降。請?zhí)接懺撈脚_應如何優(yōu)化客戶投訴處理流程，提升客戶滿意度？3、（本題5分）一家制造業(yè)企業(yè)想要實施精益生產，但員工對新的生產方式不理解，抵觸情緒較大。研究如何進行有效的變革管理，推動精益生產的實施。4、（本題5分）某電商平臺的商家管理不善，存在假貨和欺詐行為。分析如何加強商家監(jiān)管，維護平臺信譽。5、（本題5分）一家連鎖超市在不同地區(qū)的門店銷售業(yè)績差異較大，部分門店長期虧損。請研究造成這種區(qū)域差異的原因，并提出改善門店經營狀況的措施。四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）論述溝通技巧在管理中的應用。分析有效溝通的技巧和方法，如傾聽、表達、反饋等，以及如何運用溝通技巧提高管理效率。2、（本題10分）目標管理與績效評估之間存在著密切的關系。請論述目標管理與績效評估的聯(lián)系與區(qū)別，以及如何將兩者有效地結合起來。分析目標管理和績效評估