服務保障協(xié)議書

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

服務保障協(xié)議書本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議期限1.3服務內(nèi)容2.服務標準2.1服務質(zhì)量2.2服務響應時間2.3服務滿意度3.服務費用3.1費用計算3.2支付方式3.3費用調(diào)整4.服務支持4.1技術(shù)支持4.2培訓支持4.3售后服務5.保密條款5.1保密內(nèi)容5.2保密期限5.3違約責任6.違約責任6.1服務提供商違約6.2客戶違約7.爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3法律訴訟8.法律適用8.1適用法律8.2法律解釋9.其他條款9.1不可抗力9.2合同的變更和解除9.3合同的終止10.客戶滿意度調(diào)查10.1調(diào)查頻率10.2調(diào)查結(jié)果處理11.服務改進11.1服務改進計劃11.2服務改進實施12.服務報告12.1定期服務報告12.2異常情況報告13.雙方聯(lián)系信息13.1服務提供商聯(lián)系信息13.2客戶聯(lián)系信息14.合同的簽署和生效14.1簽署方式14.2生效條件第一部分：合同如下：1.協(xié)議概述1.1本協(xié)議由甲乙雙方于____年____月____日簽訂，甲乙雙方同意按照本協(xié)議約定的條款和條件，由甲方提供服務，乙方接受服務。1.2協(xié)議期限自____年____月____日至____年____月____日，除非雙方另有約定或提前終止本協(xié)議。1.3服務內(nèi)容包括（具體服務內(nèi)容列表）。2.服務標準2.1服務質(zhì)量應符合國家相關法律法規(guī)、行業(yè)標準及甲乙雙方協(xié)商確定的特定標準。2.2服務響應時間自乙方提出服務請求之時起，應在____小時內(nèi)給予響應，并在____小時內(nèi)完成服務。2.3服務滿意度應達到乙方提出的____%的標準，否則甲方應根據(jù)實際情況采取改進措施。3.服務費用3.1費用計算按照甲乙雙方協(xié)商確定的方式進行計算，詳細費用計算公式或規(guī)則如下：（具體費用計算公式或規(guī)則）。3.2支付方式為____，甲方提供發(fā)票，乙方按期支付。3.3費用調(diào)整的條件和方法如下：（具體條件和方法）。4.服務支持4.1技術(shù)支持包括但不限于遠程技術(shù)支持、現(xiàn)場技術(shù)支持等方式，具體支持方式如下：（具體支持方式）。4.2培訓支持包括但不限于操作培訓、技術(shù)培訓等，具體培訓計劃如下：（具體培訓計劃）。4.3售后服務包括但不限于設備維護、軟件升級等，具體售后服務內(nèi)容如下：（具體售后服務內(nèi)容）。5.保密條款5.1保密內(nèi)容包含本協(xié)議的簽訂、服務內(nèi)容、雙方商業(yè)秘密等。5.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。5.3如有違約，違約方應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償對方因此遭受的直接經(jīng)濟損失。6.違約責任6.1服務提供商違約包括但不限于未按約定提供服務、未達到服務標準等。6.2客戶違約包括但不限于未按約定支付費用、未協(xié)助甲方提供服務等。7.爭議解決7.1雙方應通過友好協(xié)商的方式解決爭議。7.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.3本協(xié)議受中華人民共和國法律管轄，法律解釋權(quán)歸中華人民共和國法院。8.法律適用8.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。8.2本協(xié)議的任何條款如與中華人民共和國法律相抵觸，該條款將按法律規(guī)定進行調(diào)整，但不影響本協(xié)議其他條款的有效性。9.其他條款9.1不可抗力指無法預見、無法避免且無法克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等，導致一方無法履行或部分履行本協(xié)議。9.2如一方需變更或解除本協(xié)議，應提前____天書面通知對方，經(jīng)對方同意后方可變更或解除。9.3本協(xié)議終止后，除本協(xié)議另有約定外，雙方仍應履行本協(xié)議終止前已發(fā)生的義務。10.客戶滿意度調(diào)查10.1調(diào)查頻率為每季度進行一次，甲方應根據(jù)乙方提供的滿意度調(diào)查表進行調(diào)查。10.2調(diào)查結(jié)果處理：甲方應根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取改進措施，提高服務質(zhì)量，必要時可調(diào)整服務內(nèi)容或費用。11.服務改進11.1甲方應根據(jù)乙方反饋、技術(shù)發(fā)展等實際情況，制定服務改進計劃。11.2甲方實施服務改進時，應提前通知乙方，并征得乙方同意。12.服務報告12.1甲方應定期向乙方提供服務報告，包括服務質(zhì)量、服務響應時間、服務滿意度等指標。12.2當出現(xiàn)影響服務質(zhì)量的異常情況時，甲方應及時向乙方報告，并采取措施解決。13.雙方聯(lián)系信息13.1甲方聯(lián)系信息如下：（甲方聯(lián)系信息）13.2乙方聯(lián)系信息如下：（乙方聯(lián)系信息）14.合同的簽署和生效14.1本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。14.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1本協(xié)議涉及的第三方指非甲乙雙方的自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、監(jiān)理方、技術(shù)供應商等。15.2第三方介入需得到甲乙雙方的書面同意，甲乙雙方應與第三方簽訂相關協(xié)議，明確第三方的權(quán)利、義務和責任。16.第三方責任16.1第三方應按照甲乙雙方的要求和本協(xié)議的約定，提供相應的服務或產(chǎn)品。16.2第三方如未按照約定提供服務或產(chǎn)品，導致甲乙雙方損失的，由第三方承擔責任。16.3第三方對甲乙雙方提供的技術(shù)秘密、商業(yè)秘密等保密信息負有保密義務，如有泄露，第三方應承擔相應責任。17.第三方與甲乙方的劃分說明17.1第三方與甲乙雙方之間的權(quán)利、義務和責任，依照第三方與甲乙雙方簽訂的協(xié)議確定。17.2第三方如未按照約定履行義務，導致甲乙雙方損失的，由第三方承擔責任。17.3甲乙雙方如未按照約定履行義務，導致第三方損失的，由甲乙雙方承擔責任。18.第三方責任限額18.1第三方同意在其責任范圍內(nèi)對甲乙雙方承擔有限責任，即第三方對甲乙雙方造成的損失承擔不超過其收取甲乙雙方的費用總額的賠償責任。18.2第三方同意購買并維持有效的責任保險，保險金額不低于甲乙雙方的要求，以確保甲乙雙方的利益得到保障。18.3如第三方未購買或維持有效的責任保險，第三方應承擔甲乙雙方因此遭受的直接經(jīng)濟損失。19.第三方介入的額外條款19.2甲乙雙方應監(jiān)督第三方的工作進度和質(zhì)量，確保第三方按期、按質(zhì)完成任務。19.3甲乙雙方應對第三方的工作成果進行驗收，驗收合格的，支付相應的費用。20.第三方退出20.2第三方退出時，應將其與甲乙雙方之間的權(quán)利、義務和責任轉(zhuǎn)移給替代方案確定的第三方。20.3如第三方未按照約定退出，導致甲乙雙方損失的，由第三方承擔責任。21.第三方介入的變更21.1如第三方因故需要變更服務內(nèi)容或期限，甲乙雙方應協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。21.2第三方變更服務內(nèi)容或期限的，應提前通知甲乙雙方，并征得甲乙雙方的同意。22.第三方介入的終止22.1本協(xié)議終止后，第三方對甲乙雙方的責任立即終止。22.2第三方因故提前終止服務的，應提前通知甲乙雙方，并協(xié)助甲乙雙方采取必要措施。23.第三方介入的違約處理23.1第三方如違反本協(xié)議或與甲乙雙方簽訂的協(xié)議，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔違約責任。23.2第三方如因違約導致甲乙雙方損失的，第三方應承擔賠償責任。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：服務內(nèi)容詳細清單附件2：費用計算公式和規(guī)則附件3：保密信息清單附件4：技術(shù)支持和服務響應時間標準附件5：培訓計劃和課程安排附件6：售后服務詳細說明附件7：客戶滿意度調(diào)查表附件8：服務改進計劃和實施步驟附件9：服務報告模板附件10：雙方聯(lián)系信息表附件11：第三方服務提供商協(xié)議附件12：第三方責任保險保單副本附件13：第三方工作成果驗收標準附件14：合同變更協(xié)議模板附件詳細要求和說明：附件1：服務內(nèi)容詳細清單該附件應詳細列出甲方應提供的服務內(nèi)容，包括服務的范圍、任務、時間安排等。附件2：費用計算公式和規(guī)則該附件應詳細說明費用計算的公式和規(guī)則，包括費用的構(gòu)成、計算方式、支付周期等。附件3：保密信息清單該附件應列出雙方認為需要保密的信息，包括技術(shù)秘密、商業(yè)秘密等，并明確保密期限和違約責任。附件4：技術(shù)支持和服務響應時間標準該附件應詳細描述技術(shù)支持的提供方式、服務響應時間的要求和測量方法。附件5：培訓計劃和課程安排該附件應包含培訓計劃的時間表、課程內(nèi)容、培訓對象等詳細信息。附件6：售后服務詳細說明該附件應詳細說明售后服務的內(nèi)容、服務響應時間、服務滿意度保障等。附件7：客戶滿意度調(diào)查表該附件應提供客戶滿意度調(diào)查的問卷格式，包括調(diào)查指標和評分標準。附件8：服務改進計劃和實施步驟該附件應詳細描述服務改進的計劃內(nèi)容、實施步驟、評估方法等。附件9：服務報告模板該附件應提供服務報告的模板，包括報告的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、提交時間等。附件10：雙方聯(lián)系信息表該附件應列出甲乙雙方的聯(lián)系信息，包括聯(lián)系人、聯(lián)系方式、溝通渠道等。附件11：第三方服務提供商協(xié)議該附件應詳細描述第三方服務提供商與甲乙雙方之間的權(quán)利、義務和責任。附件12：第三方責任保險保單副本該附件應提供第三方的責任保險保單副本，以證明保險的有效性和保險金額。附件13：第三方工作成果驗收標準該附件應詳細描述第三方工作成果的驗收標準，包括驗收流程、驗收合格標準等。附件14：合同變更協(xié)議模板該附件應提供合同變更協(xié)議的模板，用于雙方在合同執(zhí)行過程中對合同內(nèi)容的變更。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按約定提供服務或產(chǎn)品。2.甲方未按約定時間提供服務或產(chǎn)品。3.甲方提供的服務或產(chǎn)品未達到約定標準。4.乙方未按約定支付費用。5.乙方未協(xié)助甲方提供服務。6.第三方未按約定提供服務或產(chǎn)品。7.第三方未按約定時間提供服務或產(chǎn)品。8.第三方提供的服務或產(chǎn)品未達到約定標準。違約責任認定標準：1.甲方違約，乙方有權(quán)要求甲方按時、按質(zhì)提供服務或產(chǎn)品，并要求甲方支付違約金。2.乙方違約，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并要