業(yè)務(wù)員2024年度工作總結(jié)（31篇）

業(yè)務(wù)員2024年度工作總結(jié)（精選31篇）

業(yè)務(wù)員2024年度工作總結(jié)篇1

公司新員工個人試用期工作總結(jié)范文進(jìn)入貴公司工作已經(jīng)快兩個

月了，在公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大同事的支持和幫助及部門經(jīng)理對我的正確指揮

下，我堅持不斷的學(xué)習(xí)行業(yè)理論知識、提煉以往工作經(jīng)驗、加強自身思

想修養(yǎng)、嚴(yán)格遵守各種規(guī)章制度、提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。對自己的工作總

結(jié)如下：

一、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過公司精心安排、組織的新

員工培訓(xùn)，充分了解公司的基本狀況。結(jié)合自己工作崗位，通過公司內(nèi)

部網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)以及領(lǐng)導(dǎo)、同事的介紹，學(xué)習(xí)相關(guān)行業(yè)知識、公司成功案

例等，為以后的實際工作做準(zhǔn)備。期間，在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，編寫了

《淺議市場營銷與管理咨詢》，并作為項目組成員參與編寫了《—公司管

理咨詢建設(shè)項目建議書》、《—公司管理咨詢建設(shè)項目調(diào)研方案及調(diào)研提

綱》、《—公司企業(yè)文化建設(shè)項目調(diào)研報告提綱》等相關(guān)文件。

二、改變思想，轉(zhuǎn)換角色，嚴(yán)于律己。一位優(yōu)秀的管理咨詢顧問，

不僅要掌握各行各業(yè)豐富的理論知識和實戰(zhàn)經(jīng)驗，還必須能從中提凍出

其精華之所在，同時結(jié)合客戶的實際狀況，提供整體解決方案。

從自身角度考慮，一要改變思想，采取“空杯理論”的工作態(tài)度，

不斷提高;二要轉(zhuǎn)換角色，盡快的進(jìn)入工作狀態(tài);三要嚴(yán)于律己，不僅要

遵守各種規(guī)章制度，也要把公司的企業(yè)精神、工作作風(fēng)融入日常工作，

并嚴(yán)格執(zhí)行。

三、體會與感悟。公司從上到下全體員工的工作精神，使我感受頗

深，正所謂一言九鼎德勝天下。

平時領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與支持，方法方式獨具匠心，恰到好處。給出了思

路與方向，耐心觀察，并及時指導(dǎo)，但不大包大攬，親歷親為，培養(yǎng)后

備人才。作為管埋咨詢顧問，對于客戶企業(yè)，不是代替他們?nèi)プ?，而?/p>

引到思路，塑造其行為規(guī)范，并形成管理制度甚至員工習(xí)慣、企業(yè)精神。

總之，工作上雖有不足，但在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷與呵護(hù)下，不

斷提高、成長。

對于接下來的工作，充分信心！

業(yè)務(wù)員2024年度工作總結(jié)篇2

從20_年_月_日，三個月的試用期過去了，感謝一有限公司的領(lǐng)導(dǎo)給

予我這次這么寶貴的工作機(jī)會，在與—公司的員工一同相處的三個月時

間里，我得到了他們很多的幫助。時間過得真的飛快，試用期間我學(xué)習(xí)

到了很多的經(jīng)驗，通過自己的刻苦努力，也讓自己的工作能力有了很大

的提升，現(xiàn)將成為公司的一名正式員工，接下來我將對自己在三個月的

試用期工作進(jìn)行一個總結(jié)：

一、工作內(nèi)容

(1)招聘工作：到目前為止，我已協(xié)助公司的招聘專員，參加了五

次大型的學(xué)校應(yīng)屆畢業(yè)生招聘，分別是在—大學(xué)、_大學(xué)、一學(xué)院等等。

在各個招聘網(wǎng)站上發(fā)布招聘信息，并與網(wǎng)上的求職者及時的聯(lián)系。另一

方面，我還進(jìn)行了求職者來電的登記，以便公司的人事專員能做好后續(xù)

的跟蹤，以免公司人才的流失，為公司儲備更的人才需求。

(2)其他的人事管理工作：辦理每一位新入職員工的入職手續(xù)，和

每一位需要離職員工的離職手續(xù)，及時補充每一位員工的勞保用品以及

做好相關(guān)制度修訂工作。收集和整理員工的個人檔案，完善各位員工的

勞動合同管理資料。對目前公司所有在職員工各類合同的簽訂、續(xù)訂、

鑒證等_L作，還有離職員_L勞動合同進(jìn)行封存管埋，并整埋和歸納公司

人事文件及資料。更重要的是做好公司各個辦公室的保潔工作，為公司

的員工提供一個良好的辦公環(huán)境。

二、工作中的不足

在工作中，由于自己的工作的處理方法不到位，在公司需要我配合

各個部門處理事情的時候，未能及時的完成和解決問題，導(dǎo)致自己一直

處在原地，辦事的工作效率低。自己工作的時候也不夠細(xì)心仔細(xì)，經(jīng)常

導(dǎo)致文件的整理和歸納出現(xiàn)錯誤，給公司其他人事專員造成了很多不必

耍的麻煩。因為自己的粗心大意，經(jīng)常忘記對一些后續(xù)的工作進(jìn)行跟進(jìn)

處理，導(dǎo)致事情一拖再拖，非常影響其他員工的辦事效率。

我知道自己的工作崗位上還有很多需要提升加強的地方，所以我不

會遇到這些困難就退縮，我會虛心的想各位前輩學(xué)習(xí)，提高自己專業(yè)的

辦事能力，學(xué)習(xí)到前輩們處理問題的辦法，多多與各位同事溝通交流，

進(jìn)一步的充實自己。

三、總結(jié)

這是我走出大學(xué)校門找到的第一份工作，所以，我對待這一份工作

很認(rèn)真，盡心盡力，努力地在把自己的工作完成的很好，但我知道，在

工作中，我出現(xiàn)了很多的失誤，我非常感謝每一位同事和各位領(lǐng)導(dǎo)對我

的包容還有照顧，還有你們對我耐心的指導(dǎo)，在今后的工作中，我一定

不負(fù)眾望，繼續(xù)的為公司效力，恪盡職守，一如既往的認(rèn)真完成自己的

工作，而且會把工作做得更好。

業(yè)務(wù)員2024年度工作總結(jié)篇3

時光荏苒，歲月如梭，不知不覺中已到了20_年年末，回首這一年

來，不禁感慨萬千，在這一年中，我在車間主任及各位同事的支持與幫

助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好的完成了自己的本職工作。

通過這一年來的學(xué)習(xí)與工作，各方面的能力都有所提高，沒有辜負(fù)大家

對我的信任，現(xiàn)將本年度的主要工作情況總結(jié)如下：

一、遵守各項規(guī)章制度、認(rèn)真工作、使自己工作效率不斷得到提高。

愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功

的保障。遵守公司的各項規(guī)章制度、兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作是我自己的

工作原則，用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項任務(wù)、并履行崗位職

責(zé)。因為工作的特殊性和精確性，在工作中我嚴(yán)格要求自己要做到零誤

差，以提高準(zhǔn)確率和工作效率。

20_年度在車間主任的領(lǐng)導(dǎo)下，工藝員的指導(dǎo)下，我?guī)ьI(lǐng)本班組和

其他同事共同參與并生產(chǎn)了42批丹參提取液其中包括11批石硫法中

試，合格率達(dá)到100隊我除了寫實際記錄外還負(fù)責(zé)參與編寫了45批GMP

主記錄及相關(guān)輔助記錄。在生產(chǎn)以上這些批丹參提取液中，我已經(jīng)熟練

掌握了生產(chǎn)工藝流程及設(shè)備操作技能。

二、積極配合領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、相互學(xué)習(xí)

尊重領(lǐng)導(dǎo)、服從命令、積極配合工作;平日里多關(guān)心同事、團(tuán)結(jié)一

體、互相學(xué)習(xí)。工作中我們都是彼此的老師，往往從別人的身上看到自

己的影子，有好的也有壞的，在面對問題的時候，我們又成為了彼此的

后盾，相從看問題、到解決問題上都給了我新的機(jī)會和經(jīng)驗。互并肩扶

攜著。從我個人而言，在工作的過程中我受益非淺，從做事、到做人；

1、參加生產(chǎn)部組織學(xué)習(xí)的7s現(xiàn)場管理，通過對“7S管理的學(xué)習(xí)我

深刻地認(rèn)識到，必須努力提高自身素養(yǎng)，規(guī)范自身行為，在平時的工作

中，提高文明標(biāo)準(zhǔn)，增強團(tuán)隊意識，養(yǎng)成按規(guī)定行事的良好」二作習(xí)慣，

達(dá)到7s現(xiàn)場管理要求。

2、組織本班組學(xué)習(xí)了《GMP藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》及參與修改《崗

位SOP》相關(guān)知識，同時還參加了?GMP藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》相關(guān)

知識的考試，通過學(xué)習(xí)和考試本班組人員對GMP知識及崗位SOP有了進(jìn)

一步的認(rèn)識和提高。同時我自己也對GMP知識及、崗位SOP有了更深層

次的認(rèn)識和提高。

三、其他方面

在這一年里，我參加了公司組織的趣味運動會、籃球比賽、四環(huán)新

廠建設(shè)奠基儀式以及現(xiàn)在建造的新制劑車間和化驗室的開工典禮。同時

還有公司領(lǐng)導(dǎo)體恤我們職工工作辛苦，特意組織了春游，在春游中還安

排了集體活動，并且在參加集體活動的游戲中取得了很好的成績。

總結(jié)一年的工作，雖然有了一定的進(jìn)步和提高，但在一些方面也存

在著不足和需要改進(jìn)，有些工作做的還不夠完善、不夠完美。希望領(lǐng)導(dǎo)

能夠給予外派學(xué)習(xí)的機(jī)會，以便提高個人本身素質(zhì)及更好的創(chuàng)新。

在以后的工作中，我將努力提高工作質(zhì)量和效率，進(jìn)一步提高自身

的素質(zhì)、尋找差距、克服不足、在今后的工作中取得更大的進(jìn)步。我會

帶領(lǐng)本班組做好公司領(lǐng)導(dǎo)和車間主任交給的每一項工作任務(wù)，同時對本

班組人員加強管理和學(xué)習(xí)《GMP藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》、潔凈區(qū)相關(guān)知

識及車間相關(guān)文件的培訓(xùn)。

業(yè)務(wù)員2024年度工作總結(jié)篇4

光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間，加入這個大家庭已經(jīng)差不多快有三個月了，和

各位家人相處的這段時間里，發(fā)現(xiàn)自己努力了很多，也進(jìn)步了不少，在

這個團(tuán)隊里，讓我學(xué)到了很多以前沒有過的東西，在這不僅是工作，更

重要的是這個大家庭給了我一個學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會，為我提供了一個讓

我施展的快樂舞臺。從這段時間來看，發(fā)現(xiàn)自己和客戶溝通起來越來越

輕松，而且時間也越來起長，考慮的問題也越來越全，我想這就是經(jīng)驗。

在此衷心的感謝匯瑞的家人們對我的關(guān)照和幫助。

現(xiàn)將這三個月的具體工作情況總結(jié)：

在此，我深刻的體會到了匯瑞這個團(tuán)隊從老板到同事踏實認(rèn)真的工

作態(tài)度，共同以一顆積極向上的心態(tài)來迎接每一天的挑戰(zhàn)，也正是這個

時刻提醒著我自己，要把每一天的工作做好。其實，每一個公司的制度

和規(guī)定大體方向和宗旨都相同，只是在細(xì)節(jié)上稍有區(qū)別而以，所以，我

自然也很快適應(yīng)了公司的工作環(huán)境以及工作流程，盡量配合大家的工

作，其間雖然也有一些不當(dāng)之處，但在大家的幫助下，我也積極的改正,

避免再犯，所以，我就融入了匯瑞這個大家庭里，并且認(rèn)真的做自己的

本職工作。我很喜歡這里，并且也很愿意把這里當(dāng)作鍛練自己的平臺，

和公司共同發(fā)展，把工作當(dāng)事業(yè)對待，做出自己的貢獻(xiàn)。其實，不論在

口那里，在哪個公司，我們都必須以飽滿的熱情，認(rèn)真的態(tài)度，誠懇的為

人，積極的融入工作中，這也是作為一個員工基本的原則。團(tuán)隊精神是

每個公司都倡導(dǎo)的美德，我認(rèn)為，公司要發(fā)展，彼此的合作協(xié)調(diào)是很重

要的。沒有各個部門和各們同事的相互配合，公司的工作進(jìn)程必然要受

到阻礙，工作效率也要大打折扣，公司效益也自然會受損，這樣對公司

和個人都無益處。

在匯瑞，bl前我的工作主要就是負(fù)責(zé)銷售部的業(yè)務(wù)基本工作，每天

必做的工作是點擊關(guān)鍵詞，更新b2b網(wǎng)站信息，熟悉相關(guān)產(chǎn)品信息，與

此同時也在完善每個網(wǎng)站上我們的供應(yīng)信息，添加一些新的產(chǎn)品信息進(jìn)

去，讓網(wǎng)站產(chǎn)品信息豐富起來，這樣被關(guān)注的機(jī)會也就增多。同時也在

協(xié)助師傅這邊的銷售寄樣寄貨快遞安排，自己這邊也在不斷的開發(fā)新客

戶，并且負(fù)責(zé)跟進(jìn)和維護(hù)。

兩個多月以來，我更能體會到，工作時，用心，專心，細(xì)心，耐心

四者同時具備是多么重要。就拿每次接到客戶電話來說吧，我要用心的

傾聽任何一位客戶的需求，專心的為每一位客戶推薦我們最適合客戶需

求的產(chǎn)品，細(xì)心的為客戶講解產(chǎn)品的使用方法以及注意事項，耐心的跟

進(jìn)和維護(hù)好所有客戶。

在工作中，我深深感到加強學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)的緊迫性。

一是向咱們的資料學(xué)習(xí)，堅持每天擠出時間看產(chǎn)品知識，以做到更

專業(yè)。

二是向我們的同事學(xué)習(xí)，工作中始終要保持謙虛謹(jǐn)慎、虛心求教的

態(tài)度，學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧?、求真?wù)實的工作作風(fēng)和處理問題的方法。

三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，把所學(xué)的知識運用到實際工作中，要實踐中檢查

自己不足的地方，更好的提高自己。

要做好一份工作，我認(rèn)為最重要的是要有責(zé)任心，有了一份責(zé)任在

身上，就會努力去完成它，并完成好，只有這樣愛你的工作，工作才會

喜歡你。如果失敗了也不要氣餒，總結(jié)失敗教訓(xùn)，爭取下次成功，不論

怎樣，在工作和生活中要始終保持積極樂觀的態(tài)度，才能工作的更好,

生活的更精彩。

業(yè)務(wù)員2024年度工作總結(jié)篇5

時間飛梭，轉(zhuǎn)眼20一年要與我們揮手告別，這一年不能簡簡單單用

成功或失敗去判定，過去的這一年里，我個人素質(zhì)能力和業(yè)務(wù)能力都有

了很大的提高，對這個行業(yè)也有了更深入的了解和掌握。待人更寬宏，

更溫和，處理事情更有技巧性了，通過和各部門協(xié)調(diào)溝通能夠保證各項

事務(wù)順利進(jìn)行，沒有資料信息提供和樣品提供拖延和交期拖延現(xiàn)象，沒

有因產(chǎn)品質(zhì)量和工作失誤導(dǎo)致的客戶投訴。有說：業(yè)務(wù)員是夾心餅干，

如何充當(dāng)好這個角色，并不是一件容易的事情，也要因人而異，因事而

異。

一.業(yè)務(wù)能力

1.熟悉公司和產(chǎn)品

熟悉公司和公司產(chǎn)品是融入一個公司和作為一個業(yè)務(wù)員的起始。了

解這個行業(yè)，熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式，了解自己

產(chǎn)品的市場方向和產(chǎn)品方向和產(chǎn)品分布，了解目前公司的主攻市場和主

要產(chǎn)品以及價格趨勢。這些點在入司之初兩周的車間學(xué)習(xí)和之后這一段

時間里有所掌握和熟悉。從目前來說，我們公司除了主打產(chǎn)品，鐵蹄，

多門柜，儲物柜，手推車，其他以沖壓件為主的產(chǎn)品種類繁多，不同的

客戶所對應(yīng)的產(chǎn)品也各有不一，一個人不容易在短時間內(nèi)去掌握所有的

產(chǎn)品系列，但是對自己所處理的客戶的產(chǎn)品系列和可主要向市場推廣的

產(chǎn)品系列必須要掌握，像我的主要客戶以割草機(jī)配件，直管，儲物柜，

手推車為主，這些產(chǎn)品的技術(shù)要求，基礎(chǔ)要求我都已了如指掌。目前，

我們的主要市場集中在美洲I,可以說美國是我們的主要市場，南美目前

并沒完全開發(fā)出來，而相對于我們主打產(chǎn)品的性質(zhì)和市場形態(tài)而言，南

美尤其是卡車運輸占主要力量的巴西應(yīng)該成為我們最具潛力的市場。中

東地區(qū)也有一定的市場潛力，但是由于市場情形不穩(wěn)定，不能寄太多希

望，我們目前對歐洲市場的開發(fā)力度還不夠大。

2.業(yè)務(wù)技巧

擁有良好的業(yè)務(wù)技巧就意味著，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，在滿足客

戶要求的同時，能夠和工廠是實際運作相結(jié)合，搭起客戶和工廠的各部

門之間良好的溝通橋梁，做好監(jiān)督，跟蹤工作，保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證資

料信息提供的及時性，及時準(zhǔn)確地提供報價，協(xié)調(diào)生產(chǎn)滿足客戶交期，

建立良好的客戶關(guān)系，增強客戶對我們的信譽度。老客戶擴(kuò)大產(chǎn)品系列

范圍，爭取更多的項目。業(yè)務(wù)談判，作為業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員承擔(dān)著客戶的

顧問的角色，責(zé)任是滿足客戶要求，服務(wù)好客戶，站在客戶的角度，設(shè)

身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，但是同時要對客戶的要求

加以判斷，看是否合理，經(jīng)過和各部門溝通看客戶要求是否符合我力公

司的利益，再加以處理，不能盲目盲從。

客戶來訪時，相關(guān)資料和會議主題要提前準(zhǔn)備，我們對客戶有哪些

問題，哪些要求需要當(dāng)面解答。對于客戶所提出的問題，要進(jìn)行斟酌，

考慮其問這個問題的目的，再進(jìn)行適當(dāng)回答，有些關(guān)鍵問題需向上級征

求之后方可回答。同時從客戶的談話，電話郵件中去判斷客戶的需求。

業(yè)務(wù)員的目的很單純，就是拿到訂單，所以在和客戶交談，吃飯時要學(xué)

會探測信息，了解訂單情況和客戶對我們的認(rèn)知情況。

其次，便是處理訂單了，訂單處理的過程，看似簡單實則需要很多

精力和技巧。作為客戶的顧問，工廠聯(lián)絡(luò)員，我們必須保證生產(chǎn)處客戶

需要的產(chǎn)品，不管是在樣品開發(fā)階段還是大貨生產(chǎn)階段，都需要將客戶

的要求與工廠實際操作相結(jié)合，把客戶的要求寫清楚，時時刻刻關(guān)心生

產(chǎn)進(jìn)度了解，催促生產(chǎn)，保證按時交貨，還要了解生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否

有問題。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個部分，產(chǎn)品是否能滿足客戶要求，是

否存在外觀上明顯缺陷，或者右影響到功能的產(chǎn)品問題。有問題及時溝

通，及時更正，產(chǎn)品在工廠，任何問題都可以解決，一旦產(chǎn)品一出去了，

一切都來不及了。到時候，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前，要不斷

的提醒，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時交貨。

在做業(yè)務(wù)過程中，可能會出現(xiàn)各種問題，這很正常，沒問題要業(yè)務(wù)

員干什么，關(guān)鍵在于以什么樣的心態(tài)去處理，去解決。我覺得有一點很

關(guān)鍵，不要在乎別人怎么說，只要他們能把你的事情做好，保證產(chǎn)品質(zhì)

量，保證交期，客戶滿意這已經(jīng)夠了，遇到問題不要去抱怨，而要想著

如何去解決。

二.個人素質(zhì)能力

做事先做人，良好的品質(zhì)除了與生俱來的，后天塑造也有很大關(guān)系,

誠實，熱情，自信，應(yīng)變能力這些對于一個業(yè)務(wù)員很重要，而在過去的

一年中

我這些也有了很好的鍛煉和實踐。

1.誠實

是維系良好長期客戶關(guān)系的基礎(chǔ)，沒有人愿意和一個信譽度差的人

做生意，但是對客戶的誠實應(yīng)該是要把握一定度的，對于工廠也一樣，

這個問題主要表現(xiàn)在交期上，比如客戶要求3月13號貨必須到美國，

船是在2月14號，訂單下達(dá)日期為12.28日。對于以上的時間，怎么

樣告訴工廠，才能督促他們按期交貨，又怎么樣在客戶這邊給工廠一定

的時間空間，這就需要業(yè)務(wù)員在誠實上把握度了。另外，誠實也意味著

敢于擔(dān)當(dāng)，勇于承擔(dān)責(zé)任，不推卸責(zé)任。

2.熱情熱愛自己的工作，對于自己的工作要充滿熱情。業(yè)務(wù)員每

天要解決的問題，處理的事情很多，需要的是足夠的熱情和全身心低投

入。

3.自信

自信對于一個業(yè)務(wù)員來說是很重耍的，自己網(wǎng)絡(luò)搜尋的客戶，展會

發(fā)過來的客戶，算起來也是有一些的，這些客戶，發(fā)過去郵件不一定會

回復(fù)你，似乎我們在做“無用功”，但是我們還是要堅持厚著臉皮發(fā)郵

件，打電話?？蛻糌蠌?fù)了，就是有希望了，抓緊追蹤，這些潛在客戶基

本都是要很長時間才能轉(zhuǎn)變成真正客戶，不管怎么樣，我堅信我一定能

拿得下他，堅持下去總有一天會有收獲。而且，對于自己的產(chǎn)品，自己

的公司要有信心，相信他們能做的好，他們就一定能做的好。有這祥一

個信念，路也會慢慢通了。

4.應(yīng)變能力

業(yè)務(wù)員每天處理的事情可能很繁雜，很瑣碎，涉及到價格，技術(shù)性

問題，收款情況等細(xì)小的事情，這就需要足夠的細(xì)心;客戶開發(fā)，接單,

并不是一朝一夕的事情，有時候有些客戶敲了好久，才能敲的動，慢慢

實現(xiàn)量變的過程，這個過程是相對比較長的，需要足夠的耐心;有時候

客戶的要求可能是源源不斷的，也可能是適時而變的，所以業(yè)務(wù)員要有

良好的應(yīng)變能力，隨時準(zhǔn)備好處理可能發(fā)生的情況，能夠及時溝通，及

時反饋，及時處理。

業(yè)務(wù)員2024年度工作總結(jié)篇6

回顧這一年的工作歷程，我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展和全體同事

團(tuán)結(jié)、熱氣、拼搏、向上的精神。我作為食品銷售部門的一名普通員工,

在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的鼓勵和幫助下走過了這一年。

結(jié)合20年的工作，歸結(jié)起來主要包含在以下幾個方面：

一、20年渠道工作內(nèi)容回顧及概述：

從20年11月底接手兩個鎮(zhèn)的be類商場，至20年六月底。基本上

20年的歲末，僅僅在熟悉市場情況、建立初步客情和掌握be商場的操

作方式。真正的做市場，還是從20年開始。剛剛接手市場時，恰逢公

司涼茶商超價格體系的調(diào)整，從家庭裝28元調(diào)整到30.4元供貨。由于

經(jīng)銷商和郵差商的鼎力支持和配合，加上之前同事市場上的努力。所以

價格很快就調(diào)整了過來。我在熟悉客戶整體情況和了解我司產(chǎn)品的家庭

消費潛力特性后，便根據(jù)市場情況將所負(fù)責(zé)的35家客戶做分級規(guī)劃。

一級為重要客戶，有12家。二級為高潛力客戶，有14家。三級為潛力

培養(yǎng)客戶，有9家。經(jīng)過與客戶的多次深入溝通，加上公司的支持和客

戶的多多配合，在這上半年，一級客戶的實際銷貨量同比平均增長了

125%,最佳的客戶從原月銷70件到銷190件,增長到原銷量的2.7倍。

二級和三級客戶分別增長了95%和65%.o潤喉糖的鋪貨率也達(dá)到了

100虬可惜的是，由于我個人能力所限，很多客戶還沒能發(fā)揮出最佳的

銷售潛力。

從20年7月，公司將我調(diào)入ka負(fù)責(zé)8個鎮(zhèn)的30家ka賣場，其中

12家超市，14家百貨，和4家跨區(qū)ka場。剛接手時，正是我司產(chǎn)品的

銷售旺季，公司支持的相關(guān)費用提報時間是簽約時間的一個半月前，由

于個人能力和專業(yè)知識薄弱，市場洞察力差，和對市場的把握度不準(zhǔn)確,

使一些費用的利用不太合理，沒有運用到刀刃上，使客戶的培養(yǎng)方面沒

有做好，致使銷量沒有出現(xiàn)明顯的增長，使我深深地感到有愧于公司和

上司對我的信任和栽培。

二、學(xué)到的經(jīng)驗：

通過從事這一年的商場銷售作，我從中學(xué)到了相當(dāng)多的專業(yè)知

識，讓我深深的感到做銷售工作容易，想做好就是一件不容易的事情。

結(jié)合公司給我們的多次培訓(xùn)和我自身的感悟，我總結(jié)了十條經(jīng)驗：一細(xì)

二勤三多四強。一細(xì)即心細(xì)，二勤就是眼勤、手勤，三多是要多與客戶

深入溝通、多學(xué)習(xí)專業(yè)技能技巧、心態(tài)要多調(diào)整、要時刻保持樂觀和積

極，四強是自信心強、洞察力殂、分析規(guī)劃能力強、執(zhí)行力強（和公司

的六強不一樣）。

1、細(xì)，

比如，我們跑商場的同事經(jīng)常要做的事:賣場的庫存管理，我經(jīng)常

要去賣場倉庫去查庫存，由于送每批貨的時間不一樣，可能有的賣場由

于倉庫太擠，他將每批貨放的位置不一樣，如果我們沒有仔細(xì)的在整個

倉庫查看，誤認(rèn)為只有一個地方有我們的貨。這就會造成日期先進(jìn)先出

沒有做好，結(jié)果日期混亂，還會造成庫存積壓，所以一定要細(xì)心。

2、勤，

1）是眼勤，要多觀察，俗話說：商場如戰(zhàn)場！信息是非常重要的，

一個重要的信息就可帶來豐厚的利潤，所以在日常工作過程中，一定要

細(xì)心的去觀察競品的相關(guān)動態(tài)。尤其是價格的調(diào)整、陳列、促銷政策等

等。

2）是手勤，我們做快消品的，經(jīng)常要去動手做陳列，占排面，爭取

陳列到最佳曝光點，吸引消費者的眼球。所以，要多動手，多布置相關(guān)

的廣宣物料。才能使銷量出現(xiàn)增長。

3^多，

1）是多與客戶深入溝通，讓客戶配合我的訂貨、陳列、價格調(diào)整、

促銷策略的執(zhí)行。只有多與客戶溝通，多分析我產(chǎn)品在整個分類品項的

優(yōu)勢，和我產(chǎn)品給客戶帶來的銷量和利潤增長潛力，客戶才會將我們的

產(chǎn)品列為重要產(chǎn)品。有了商場客戶的支持，陳列才能強勢，銷量才能提

升。

2）是多學(xué)習(xí)專業(yè)知識，比如談判技巧，我們面臨的客戶都是很專業(yè)

的，要想能成功的和采購商談而達(dá)到我們的目的，就要更專業(yè)。公司給

了相當(dāng)多這方面的培訓(xùn)，使我受益非淺，讓我學(xué)會了如何與別人交流，

讓我受用一生。

3）是多調(diào)節(jié)心態(tài)，做銷售這行，會經(jīng)常面對很多方面的壓力，客戶

的挑剔、拒絕、不支持、事情的拖延。有時候，有一個很好的促銷方案,

自己很有信心，可是去和客戶談時，客戶一口就給拒絕了，一句話都不

聽。這時候，就要努力調(diào)整心態(tài)，多了解客戶拒絕的原因，多分析，才

能扭轉(zhuǎn)尷尬的局面。我之前經(jīng)常會遇到這樣的事，有時候搞得自己一點

信心都沒有，還是同事和主管給了我很多的鼓勵，給我信心，使我又有

了高昂的激情，才得以戰(zhàn)勝各種困難。使我學(xué)到了不良心態(tài)的解決方法。

4、強，

1）自信心強，做銷售，沒有信心，什么都做不了，有了自信心，才

能在絕望中奪得生機(jī)，在痛苦中抓住歡樂，在壓力下擺脫煩惱，在失敗

中找到希望。這里要感謝各位同事和主管對我的鼓勵和支持。

2）洞察力強，做快銷品，要對市場情況敏感度高，客戶對我產(chǎn)品的

陳列、價格、促銷策略的調(diào)整，競品在市場上的反映，都要隨時的掌握。

比如，一個好的陳列位，很多廠家都想要，但當(dāng)時還有陳列其他產(chǎn)品，

協(xié)議快到期了，這時候，為了得到這個位置，就要多了解情況，如果能

夠先了解到該產(chǎn)品的協(xié)議期限，那么就可以優(yōu)先得到該位置。

3）分析規(guī)劃能力強，我進(jìn)入ka后，對這方面的了解學(xué)到了相當(dāng)多

的知識。

對客戶、市場了解了，就要多分析，理出一個詳細(xì)的、可執(zhí)行性銷

售計劃，然后按部就班去執(zhí)行，這樣就能節(jié)約更多的時間和精力，并且

達(dá)到理想的效果。特別是對數(shù)據(jù)系統(tǒng)的建立，使我更準(zhǔn)確的了解產(chǎn)品在

每個客戶的銷售潛力和我產(chǎn)品的成長狀況，非常利于下一步的工作計

劃。Q執(zhí)行力強，這是公司最倡導(dǎo)的，不但有利于公司及產(chǎn)品的成長，

也使我得到了對自身的鍛煉。我以前很懶惰，特別不喜歡洗衣服，老是

將衣柜里的衣服穿完了，沒得穿了，才一起洗。經(jīng)過工作上的一些緣故,

慢慢的這個毛病也改掉了。

業(yè)務(wù)員2024年度工作總結(jié)篇7

我院在衛(wèi)生廳黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，在各處室的幫助下，全院職工上下齊

心、積極努力奮斗，把全國結(jié)核病防治規(guī)劃作為目標(biāo)，把全國和全省衛(wèi)

生工作大會精神作為動力，從我省和醫(yī)院的實際出發(fā)，圓滿完黨支部、

和醫(yī)院兩個工作目標(biāo)所規(guī)定的任務(wù)，且通過抓“項目”試點，為結(jié)防工

作新局面奠定了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)做出一份結(jié)核病防治醫(yī)院工作總結(jié)如

下：

一、做好醫(yī)院內(nèi)部建設(shè)，穩(wěn)定結(jié)防隊伍

1、積極完成醫(yī)院內(nèi)勞資、老干、紅十字會工會、日常人事、保險、

共青團(tuán)的工作。財會上接受了政府三大檢查組重點檢查，收支管理規(guī)范,

未發(fā)現(xiàn)重大違紀(jì)。

2、針對結(jié)防人員待通差的問題，一方面積極組織力量創(chuàng)收，解決

職工后顧之憂，年內(nèi)在資金緊缺的情況下，自籌與撥款相結(jié)合，完善了

病員食堂、購置了車輛，解決了JL作生活中的部分實際問題。另一方面

黨支部根據(jù)目標(biāo)的內(nèi)容利用政治學(xué)習(xí)的時間擺事實、講道理、講老結(jié)防

人員的創(chuàng)業(yè)精神，講我省以致全國、全世界結(jié)核病疫情的重要性，濟(jì)結(jié)

防工作在社會中的重要地位；

二、積極開展住院病人的治療和結(jié)核病門診工作

我們在抓好全省防甥工作的同時，提高省所專業(yè)技術(shù)水平，不斷加

強和完善住院病人的管理和治療工作。同時:通過不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)、增

加新項目，成功地收治和搶救了危重病人，患者對我所的醫(yī)療技術(shù)水平

更加信賴，使我院所知名度不斷提高。

三、培訓(xùn)人材與提高教學(xué)、科研水平。

在人材培養(yǎng)上，一方面積極培養(yǎng)所內(nèi)人員，另一方面又抓好了對基

層人才的培養(yǎng)。今年所內(nèi)派出35人分別到天津和北京等地參加學(xué)習(xí)和

進(jìn)修，以及省急診培訓(xùn)班等短期學(xué)習(xí)班。舉辦了全省結(jié)防科長統(tǒng)計培訓(xùn)

班、項目辦技術(shù)指導(dǎo)組強化短訓(xùn)班、結(jié)核菌檢驗規(guī)程研討班和結(jié)核病控

制項目縣啟動前的專業(yè)人員培訓(xùn)班共十期，共培訓(xùn)--余人。接一名收

基層結(jié)核病防治人員到所內(nèi)進(jìn)修。

四、以目標(biāo)合同為基礎(chǔ)，抓好全省結(jié)防工作。

今年結(jié)防所黨、政、工、團(tuán)組織團(tuán)結(jié)協(xié)作，保持結(jié)防所的穩(wěn)定，并

且把全省防用工作當(dāng)作我所的重要任務(wù)來抓。通過對全國和全省衛(wèi)生大

會精神的學(xué)習(xí)，全所干部職工進(jìn)一步充分認(rèn)識到了控制我省結(jié)核病疫情

的重要性，增強了緊迫感。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與業(yè)務(wù)科室同志一道，深入基層了

解情況，齊心協(xié)力，促進(jìn)基層防痍工作的開展。在各級領(lǐng)導(dǎo)的帶動下，

同志們不辭辛苦，不計較個人的得失，走村串寨，及時將各地的結(jié)防工

作開展情況和疫情態(tài)勢匯總進(jìn)行分析，積極宣傳黨的政策和防治結(jié)核病

的知識，幫助基層出主意想辦法，并反饋到衛(wèi)生主管部門和衛(wèi)生部結(jié)核

病控制中心，為衛(wèi)生主管部門及行政領(lǐng)導(dǎo)決策提供了可靠的依據(jù)。領(lǐng)導(dǎo)

和專家們一起，了解情況，分析疫情，制定解決的方法，使我省結(jié)核病

防治工作不斷發(fā)展。

五、存在問題

1、部份專業(yè)技術(shù)人員的積極性沒有得到充分的發(fā)揮，如何調(diào)整好

是有待今后認(rèn)真研究的問題。

2、非項目縣歸口管理仍然末解決，很多肺結(jié)核病人到醫(yī)院或普通

診所治療，由于經(jīng)濟(jì)困難和不規(guī)則治療而形成耐藥，難治復(fù)治病人增多。

3、我省結(jié)核病疫情嚴(yán)重，宣傳工作力度不夠，使部分領(lǐng)導(dǎo)和群眾

仍然對其認(rèn)識不足，大部分醫(yī)療單位領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員仍然不了解

現(xiàn)代結(jié)核病管理手段和先進(jìn)的治療方法。

業(yè)務(wù)員2024年度工作總結(jié)篇8

近期，—來到一車銷售部，保險額下降，原因種.種，據(jù)—詢問銷售員

與分析最近一部與—部的銷售車的情況（4月8日-4月12日），總結(jié)原因

如下：

一、銷售淡季

據(jù)銷售員以往經(jīng)驗，年后三、四月份是_、_車的銷售淡季，詢問一

下—經(jīng)理，從四月一日到四月十二日，買了十幾輛車；從四月七日-四月

十二日—部買了十七輛車。

二、近來網(wǎng)點提車較多，團(tuán)購車自入保險

一部近來銷售車少一些，所以網(wǎng)點提車少;一部網(wǎng)點提車多一些，從

四月七日-四月十二日網(wǎng)點提車九輛，保險一般不在_城入；另外四輛車

分別是—隊與一局購賣。他們的保險一般單位聯(lián)系，自入保險。

三、修路造成近來_、—銷車下降，客戶減少

近來，—路整修，行車不便，客戶減少，或是一天不銷車，_部便派

兩個銷售員出外做宣傳，—部也派一個銷售員出外做宣傳。展廳不來客

戶，保險業(yè)務(wù)更是無人問津。

四、一般客戶入險情況具體分析

在銷售員銷車過程當(dāng)中，_一直在旁跟隨學(xué)習(xí)整個銷售過程，直到

最后，客戶交款定車，其中，銷售員在售車過程當(dāng)中，隨帶向客戶介紹

詢問入保險具多，一般與車掛牌為由勸其入J呆險：

1、客戶有的入，—向客戶介紹保險種類與計算保額后，很快入保；

2、有的想入一個月或三個月的，只為掛牌，因—險最少也只能保半

年的，所以，客戶只能到車管所去辦理，或是另想途徑；

3、有的客戶到親朋好友那里去入的不少，因為面臨日益嚴(yán)峻的保

險競爭，保險公司都在爭先拉保險任務(wù)，在買車前，就已定下保險去向；

4、有的客戶要掛_地方的牌子，只為省錢，所以不入一城保險；

5、有的客戶嫌—保險貴一些，想多家保險比較后再考慮，s想這也

是有別的保險公司在爭保險過程當(dāng)中，不合理降價所至；

6、有些客戶也有目前不掛牌子的，保險這一塊更是拖延不辦。連

介紹都無法進(jìn)行。

7、有些客戶購?fù)贶嚭?，說是暫時不用s公司去服務(wù)，等一段時間,

再談掛牌等事宜，保險這一塊眾人之爭的業(yè)務(wù)，s想這也是一去不回頭,

再回s公司保險可能性就小了。

五、保險提成下降，影響銷售員拉保險

咨詢銷售員拉保險事宜，曾提過，現(xiàn)在保險提成有所下降，非常影

響銷售員的積極性。造成銷售員銷售車一多，保險是一項可有可無的業(yè)

務(wù)。當(dāng)—去與客戶直接做業(yè)務(wù)時，遇到了客戶非常反感保險業(yè)務(wù)這一塊,

有一次，竟然把_當(dāng)成保險公司拉保險的了，態(tài)度非常不好。無法溝通。

非常尷尬。

根據(jù)以上原因種.種，—提出對我的要求和一點見意：

一、保險業(yè)務(wù)能力要繼續(xù)提高，多向一學(xué)習(xí)，不懂就問，多與銷售

員溝通，多與客戶正面交流。多向親戚朋友推薦向s公司來購車，以增

大保險客源。

二、做一下客戶回訪工作，看一下保險客戶的客源多不多，如何去

開發(fā)新的保險客源，一看到銷售上只要有一個客戶看車，銷售員就寫一

下客戶信息、，事后，就向其客戶購車事宜，保險客戶是否也能留一下客

戶信息，打電話詢問客戶是否能在我公司保險。

以上，是一近期保險工作的總結(jié)，不足之處，請一經(jīng)理指正批評，有

望更好的開展一部的保險業(yè)務(wù)。

業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

我是財產(chǎn)保險股份有限公司的一名普通的業(yè)務(wù)員，我入司2年以來,

無時不刻的感受著財產(chǎn)保險文化的熏陶。在那種：以人為本，我為人人,

人人為我的公司精神文明的感染下，自身素質(zhì)得到了快速的提高和成

長，在此我衷心的感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)給予的關(guān)懷與幫助。同時在近兩年

的工作中也遇到了一些困難和問題。

例如：1公司的出單系統(tǒng)程序比較的不給力，有時出個單子因為系

統(tǒng)的緣故，需要客戶多等將近半個至一個小時，這樣一來的后果將是導(dǎo)

致客戶產(chǎn)生不信任感和焦躁情緒，以至于對我們業(yè)務(wù)員以后的展業(yè)造成

一定影響。

2公司核保政策變動較快：對于我們業(yè)務(wù)員來說，如果業(yè)務(wù)要做的

好，平時就需要有一些大客戶的支持與幫助，在此情況下同樣的我力也

需要給予這些客戶些政策上的支持與幫助，這樣才能換來彼此的真誠與

信任，雙方都得到長足的發(fā)展。

3公司組織的培訓(xùn)較少：誠然如古人所云，學(xué)習(xí)知識如逆水行舟，

不進(jìn)則退;做業(yè)務(wù)的其實也是如此，我們需要不斷的在實踐中積累經(jīng)驗

及借鑒一些好的，與時俱進(jìn)的銷售手段。這樣我們才能不被時代拋棄及

淘汰，才能為公司貢獻(xiàn)更多的力量！

最后再此衷心的感謝各位公司給予的幫助及關(guān)懷，同時也祝愿—財

產(chǎn)保險股份有限公司在新的一年里：蓬勃發(fā)展，蒸蒸日上。祝福公司的

每位員工：身體健康，萬事如意！

業(yè)務(wù)員2024年度工作總結(jié)篇9

一個月過去了，在這一個月中自己又長大了很多，也成熟了很多。

其實自己想說的很多很多，但寫到這又不知道自己該說什么，該從何說

起。有些是自己的感悟，有些是同事教我的，而有些則是自己在為人處

事時學(xué)到的。在這里我感謝公司的所有人，感謝你們對我的幫助，感謝

你們對我耐心的教導(dǎo)，讓我很認(rèn)真的能學(xué)到知識和道理。

短短的一個月對于一個人有很大的成就能力，這個月我得到了很多

的幫助，不但是在工作上，生活上也得到了很多。這個月自己的身體很

是不爭氣，常常的給我出很大的問題。就在快要結(jié)束的月底來了次最大

的問題，還好有同事的關(guān)照，我很快就好了。這個月的工作自己也有很

大的進(jìn)展，同時自己還第一次嘗試了出去跑業(yè)務(wù)。雖說碰了一鼻子的灰,

但是自己還的學(xué)會了很多。同時也發(fā)現(xiàn)了自己還有很大的不足之處，那

就是專業(yè)知識和機(jī)床資料還不太成熟，就這一點很吃虧。

總的來說自己這個月有失去的也有得到的，得到的總比失去的多，

現(xiàn)在自己也開始學(xué)會了滿足，不像以前的自己做什么都不懂滿足這個道

理，只是想去奢求別人能給予自己什么，但是從不想自己能給別人什么，

這個習(xí)慣慢慢的自己必須去更改掉，同時自己在別的方面有所收獲，那

就是工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的

對待每一項工作，工作投入，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤，出勤

率高，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點,

保證工作能按時完成。這也是來公司這兩個月得到學(xué)校所學(xué)不到的一些

重要知識，無論以后到哪里這是一項很強的工作能力。

自己在這個月跑業(yè)務(wù)的時候明顯感覺自己的業(yè)務(wù)知識很缺少，所以

自己必須要求自己盡快的補充業(yè)務(wù)知識的能力，就算工作再忙也不能放

松學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)是一種覺悟、一種責(zé)任、一種境界、一種能力，工作，亡要

在干中學(xué)，時間緊要在學(xué)中干。不僅要學(xué)習(xí)政治理論和業(yè)務(wù)知識，還要

學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟(jì)理論、法律法規(guī)等知識，注重知識的更新，拓廣知識面，

增強各種適應(yīng)能力。所以大家也應(yīng)該再工作之余去多學(xué)習(xí)，那樣自己才

不會讓這個時時在更新的時代所拋棄。

總結(jié)這個月的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還

存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不

夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一個月里，我將認(rèn)

真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新

水平，為學(xué)院的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。同時希望公司的同事經(jīng)埋能

繼續(xù)給予我最大的幫助，我一定不會讓大家失望的。

業(yè)務(wù)員2024年度工作總結(jié)篇10

首先，最大的轉(zhuǎn)變就是結(jié)束了學(xué)生生涯，離開了學(xué)校的象牙塔，踏

入社會職場，成為了一名職場新人。

其次，在職業(yè)規(guī)劃的選擇上，我選擇了招商銀行，招商銀行也選擇

了我，很榮幸的進(jìn)入了招行，抱著一種來招行學(xué)習(xí)的心態(tài)，用最認(rèn)真最

真誠的態(tài)度來學(xué)習(xí)鍛煉。

自從20_年4月份進(jìn)入招行以來，經(jīng)歷了集中訓(xùn)練，每一天都是學(xué)

習(xí)技能、學(xué)習(xí)理論知識、學(xué)習(xí)上機(jī)操作，剛開始壓力很大，能進(jìn)招行的

都是很優(yōu)秀的同事，在那里感覺彼此之間的競爭都很大，每一天的考試

測試，只要稍微一放松，就會被人超越，但培訓(xùn)結(jié)束后，我們掌握的不

只是業(yè)務(wù)收獲的不只是技能，更多的是我們同事之間所以建立的感情，

在競爭中我們既相互鼓勵又相互了解，走出學(xué)校后所結(jié)識的第一批朋

友，對我自我在深圳工作和發(fā)展都有很大的影響。

之后，分配網(wǎng)點實習(xí)的日子，結(jié)束了集中培訓(xùn)，很幸運的分配到了

星河世紀(jì)支行，在那里剛開始的時候，便是無止境的考試測試，練習(xí)技

能，雖然沒有真正上柜操作，但那些在后臺默默練習(xí)默默學(xué)習(xí)的日子是

那么的難忘，這些在別人眼里看似打雜的工作都讓我對星河更加的熟悉

更加的了解。

在考到了自我的權(quán)限之后，真正的開始去應(yīng)對客戶去為客戶辦理業(yè)

務(wù)的時候，真正的感受到壓力的所在，我在柜臺前，應(yīng)對的不只是客戶，

我此時此刻并不只是代表我個人，而是代表著星河的服務(wù)，代表著招行

的服務(wù)，是招行與客戶最直接的交流的一個平臺，在那里我必需按照招

行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來為客戶辦理業(yè)務(wù)，記得剛開始上柜實習(xí)的時候，應(yīng)對客

戶時，手忙腳亂，慌慌張張，顯得十分不專業(yè)，不能快速標(biāo)準(zhǔn)的完成客

戶所要辦理的業(yè)務(wù)，令客戶不滿意等等，在這種既迷茫又困惑苦惱的日

子中，慢慢的自我總結(jié)自我思考，不斷的更新自我的大腦，不斷的學(xué)習(xí)

業(yè)務(wù)上的知識，爭取更快的掌握更新的業(yè)務(wù)操作，每一次新的業(yè)務(wù)我都

會用心的去學(xué)習(xí)，到此刻基本上所有的柜臺業(yè)務(wù)，我都能即快速又簡潔

的完成。

第一，做好服務(wù)，必須要熟悉服務(wù)的規(guī)范，我無法改變的東西，僅

有更快的去適應(yīng)，別人能做到的服務(wù)，我也能夠做到更好;第二，做事

情必須要頭腦清醒，思路清晰，辦理業(yè)務(wù)過程要認(rèn)真的審單，每i張單

據(jù)都要它的要求，審視清楚既是對客戶的負(fù)責(zé)也是對自我最基本的要

求，每個業(yè)務(wù)都有它的步驟，循序漸進(jìn)，筆筆清，不拖拉;第三，與客

戶簡單有效的溝通，一般情景下，最頭疼的不是不會辦理某個業(yè)務(wù)，而

是，無法與客戶良好的溝通，無法表達(dá)清楚自我的想法自我的思路，無

法解釋清楚業(yè)務(wù)的規(guī)定與要求，客戶對此絕對不會滿意，并且覺得你不

夠?qū)I(yè)，所以我經(jīng)常學(xué)習(xí)新規(guī)范，學(xué)習(xí)新操作規(guī)程，了解的業(yè)務(wù)多了，

客戶的很多問題都能很簡單明了的回答。

業(yè)務(wù)差錯，永遠(yuǎn)是每一個柜員的噩夢，剛上柜的時候，各種單據(jù)填

寫錯誤，各種單據(jù)缺漏要素，各種號碼錄入有誤，更出現(xiàn)過單據(jù)被客戶

拿走的事，經(jīng)常打電話追客戶回來補簽名，每一天下班都不得不加班個

把鐘頭在行里整理自我的單據(jù)，但一個沒辦法把工作在上班時間完成的

員工不是好員工，經(jīng)過了半年的成長，吸收了老員工的工作經(jīng)驗，加上

自我的總結(jié)思考，我已經(jīng)慢慢的養(yǎng)成了一種細(xì)心，專注的習(xí)慣，在每一

筆業(yè)務(wù)上都會完成細(xì)致的勾對，每一筆都在辦理結(jié)束時快速的審單，勾

對，確保每一筆業(yè)務(wù)都不用再浪費班后的時間去一一核對，大大提前的

自我的下班時間。

業(yè)務(wù)員2024年度工作總結(jié)篇11

在我們農(nóng)資行業(yè)中，終端農(nóng)資店是農(nóng)資從生產(chǎn)到銷售的最后一環(huán)，

但卻是最重要的一環(huán)，同時也是最薄弱的一環(huán)，做好農(nóng)資店的終端工作,

將對于增加農(nóng)資銷量，提升終端形象，具有重要的.意義。本文從終端

市場營銷策略這方面入手，來談?wù)勅绾翁岣呓K端業(yè)績以及找到突破的方

法。

由于時間的限制，對于終端的鋪貨、陳列、促銷等方面我就不再做

深入的探討，這里，主要對客戶管理、客情方面做一下介紹。

終端客戶的統(tǒng)計

做銷售的肯定對自己手中的客戶資料進(jìn)行一些整理，有些是我們大

客戶，有些是小客戶，雖然同樣是客戶，但是我們往往給客戶的促綃政

策是不一樣的。所以首先我們必須對自己手里的客戶進(jìn)行分類管理。其

次，應(yīng)建立老客戶購買使用檔案卡，并讓其簽字、上墻。從客戶的姓名，

所在區(qū)域，以及是否對其進(jìn)行過技術(shù)的指導(dǎo)，并且有跟蹤效果。最重要

的是，這里有客戶的簽名，這樣對其他客戶來說，就具有很大的說服力,

從而消除用戶的各種疑慮。

終端客戶的維護(hù)

1、不同終端拜訪頻率不同

可以按照終端的分類，對客戶進(jìn)行不同頻率的拜訪。對于客戶貢獻(xiàn)

大的客戶，要增加拜訪次數(shù)，這樣，形成不同的側(cè)重點，從而實現(xiàn)不同

的拜訪效果。

2、做顧問式銷售

站在對方立場，根據(jù)實情制定銷售方案。

現(xiàn)在賣產(chǎn)品已經(jīng)落后了，重要的是賣方案，賣服務(wù)。要指導(dǎo)客戶，

提供保姆式的服務(wù)。比如，很多農(nóng)資企業(yè)開始提供的保姆式服務(wù)。“保

姆式”服務(wù)的核心是主動服務(wù)，即變被動為主動，變管理為服務(wù)，變賣

方為保姆，不斷延續(xù)消費者對產(chǎn)品的認(rèn)同感、滿足感和自豪感。保姆式

服務(wù)：全方位為客戶服務(wù)。

主要實施政策如下：

（1）重點客戶一對一專人負(fù)責(zé)；

（2）為客戶量身定做市場推廣方案；

（3）幫助客戶開發(fā)、健全及維護(hù)銷售網(wǎng)絡(luò)；

（4）通過電視廣告、平面媒體、大田實驗、農(nóng)民會、終端促銷等

多種方式，迅速消化產(chǎn)品；

（5）幫助客戶壓貨（現(xiàn)款批量進(jìn)貨）；

（6）幫助客戶召開推廣會及鄉(xiāng)鎮(zhèn)級客戶農(nóng)民會；

（7）幫助客戶店面推廣；

（8）幫助客戶管理和培訓(xùn)其員工；

（9）為客戶及其員工提供學(xué)習(xí)機(jī)會。

3、培訓(xùn)提升

經(jīng)銷商要有培訓(xùn)零售商的意識。經(jīng)銷商不僅要培養(yǎng)零售商賣貨，還

要協(xié)助零售商學(xué)會賣產(chǎn)品賺錢的思路、方法、技巧等。在這里，培訓(xùn)轉(zhuǎn)

化為產(chǎn)品的升值，讓終端客戶感覺物超所值。

4、市場秩序管控，建立分銷聯(lián)合體（三方協(xié)議）

廠家、經(jīng)銷商和零售商，要簽訂三方協(xié)議，簽協(xié)議的時候，要想零

售商保證產(chǎn)品的利潤，但是一定要按照廠家的要求，開發(fā)客戶，并按照

制定價格進(jìn)行銷售。讓每個零售店都遵循銷售的規(guī)則，維護(hù)大家的利益。

打造良好終端客情

我們要建立終端客戶檔案，除了客戶名稱、地址、電話等常規(guī)資料

外，關(guān)鍵還要更勝一籌，把終端客戶的生日、習(xí)慣、喜好、個性、直系

親屬等都要記錄在案，尤其是客戶生日，可以在建立客戶檔案時，通過

設(shè)置“身份證號碼”一欄，并讓客戶填寫的方式，來間接獲得這一貨料,

以便在其生日時，能夠通過短信、電話、或者郵寄賀卡、生日禮物等方

式，來感動客戶，進(jìn)而抓住顧客的心。

業(yè)務(wù)員2024年度工作總結(jié)篇12

一、以經(jīng)濟(jì)效益為中心，較好完成各項指標(biāo)任務(wù)

1、腳踏實地，確保目標(biāo)任務(wù)的完成

隨著網(wǎng)建工作的不斷深入，訪銷員向客戶經(jīng)理過渡，如何在這種職

能的轉(zhuǎn)變中不影響銷量完成部門目標(biāo)任務(wù)，是我今年思考較多的問題。

在局（中心）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我?guī)ьI(lǐng)部門員工轉(zhuǎn)變觀念，學(xué)習(xí)上海煙草人

“與時俱進(jìn)、銳意進(jìn)娶敢為人先、爭創(chuàng)一流”的精神，嚴(yán)格執(zhí)行營銷科

的每個銷售策略，在深化服務(wù)的同時腳踏實地確保銷量。首先合理地制

定營銷計劃，將部門任務(wù)科學(xué)合理地分解到每位客戶經(jīng)理頭上，提高了

客戶經(jīng)理工作積極性;并利用早會總結(jié)安排、要求客戶經(jīng)理隨時對比客

戶銷售周期變化，在拜訪中幫助客戶清埋庫存、抓住促銷機(jī)會加大宣傳

力度、及時補貨等措施，以“不放過一個銷售機(jī)會”為口號，通過細(xì)化

銷售工作中的每個環(huán)節(jié)，既保證了訪銷員的職能轉(zhuǎn)變，又沒有影響銷量:

今年1T0月完成總銷量30519.21箱，占計劃的99.41%,比去年同期上

升2857.07箱,約9.39%。

2、抓落實，花大力氣做好品牌培育工作

（1）隨著工業(yè)企業(yè)的不斷重組和品牌的不斷精減，現(xiàn)市場供需矛盾

越來越突出，我深刻認(rèn)識到要解決這一癥結(jié)，必須做好目標(biāo)品牌的涪育

與推廣工作。根據(jù)局（中心）“三個方向兩個重點”要求，帶領(lǐng)部門員工

抓住目標(biāo)品牌宣傳不放松，下苦功夫做好品牌置換與新品牌的上攤工

作，通過統(tǒng)一口徑宣傳、零包上攤、每天早會重點強調(diào)、選擇重點經(jīng)營

戶以點帶面、借助促銷活動擴(kuò)大影響力及客戶庫存量等手段進(jìn)行，并要

求客戶經(jīng)理站在客戶利益角度做好解釋工作，將行業(yè)信息帶與經(jīng)營戶，

使他們轉(zhuǎn)變觀念，互動起來做好品牌培育工作。通過這一系列積極的工

作，使“時尚宏聲”、“醇香紅梅”等品牌成功置換了“蓋紅河”，減低

了市場壓力，提高了客戶滿意度，前者更是由最初的1548條上升到如

今的10642條；“紅白蓋天”上攤率達(dá)90%以上，其它目標(biāo)品牌上攤率也

達(dá)到分公司及局（中心）要求。

⑵加大重點品牌宣傳力度。重點品牌是公司利益的支撐，我作為

城區(qū)市場經(jīng)理更是時時以提高重點品牌銷售為目的，要求客戶經(jīng)理將重

點品牌溶入到每天的拜訪和客戶分析中，見縫插針地宣傳。不僅如此，

更是要求客戶經(jīng)理熟悉各品牌毛利，有針對性地宣傳高毛利品牌，盡最

大可能創(chuàng)造更大經(jīng)濟(jì)效益。1T0月部門創(chuàng)利占全公司的44.79%o

二、以“決戰(zhàn)網(wǎng)建”為動力，狠抓基礎(chǔ)工作，提升服務(wù)質(zhì)量

1、嚴(yán)格要求，提高各項基礎(chǔ)工作質(zhì)量

我深刻地意識到，上海網(wǎng)建“精細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)、扎實、創(chuàng)新”的作風(fēng)貫

穿于工作的各項環(huán)節(jié)中。因此我首先嚴(yán)格要求自己的營銷報告、早會記

錄等基礎(chǔ)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，并在不斷的學(xué)習(xí)與總結(jié)中提升質(zhì)量，

帶領(lǐng)整個營銷部做好網(wǎng)建基礎(chǔ)工作，使雁江城區(qū)營銷部的網(wǎng)建基礎(chǔ)工作

水平始終保持在全市前列，并得到盛市網(wǎng)建檢查的一致好評。

2、做好電話訂貨初期摸底工作、電子結(jié)算推廣工作

作為城區(qū)市場經(jīng)理，我一刻也不敢放松電話訂貨、電子結(jié)算工作的

推進(jìn)。帶領(lǐng)客戶經(jīng)理收集客戶基礎(chǔ)資料，做好卷煙銷售系統(tǒng)信息維護(hù)，

確保了電話訂貨軟件正常運行。采取深入細(xì)致的宣傳工作、緊俏品牌的

吸引、耐心周到的服務(wù)等措施，大力發(fā)展電子結(jié)算，距今發(fā)展在線代扣

604戶，圓滿完成局（中心）下達(dá)的40%（600戶）指標(biāo)。并在提升入網(wǎng)率

的同時積極反饋結(jié)算中存在問題，加強與銀行方的聯(lián)系，做好客戶思想

工作，努力提高結(jié)算成功率。

3、竭力追求“三滿意”，大力提升服務(wù)質(zhì)量

從以銷量為中心到以客戶為中心，營銷部職能發(fā)生了根本改變。我

深刻意識到客戶關(guān)系管理是提升網(wǎng)建質(zhì)量的關(guān)鍵，帶領(lǐng)客戶經(jīng)理隨時隨

地處理好與客戶關(guān)系，倡導(dǎo)“服務(wù)他人，快樂自己”的服務(wù)理念，真心

為客戶：一方面積極配合廠方進(jìn)行品牌宣傳活動，并及時反饋銷售信息,

使各廠方業(yè)務(wù)員與我們合作愉快；另一方面想盡辦法為零售戶排憂解

難，妥善處理客服矛盾，使經(jīng)營戶與我們的心貼得更近了。現(xiàn)客戶滿意

度調(diào)查城區(qū)平均分值達(dá)到70分以上，其中不滿多為對緊俏品牌供給不

足及贏利方面，對我人員無不滿現(xiàn)象。

業(yè)務(wù)員2024年度工作總結(jié)篇13

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷

程，作為京華服裝超市的一名員工，我深切感到京華服裝超市的蓬勃發(fā)

展的態(tài)勢，京華服裝超市人的拼搏向上的精神。祝愿京華服裝超市20xx

年銷售業(yè)績更加興旺！

200*年，我柜組在公司黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和部署下，在兄弟柜組的支

持下，經(jīng)過全體會員的共同努力，順利地完成了服裝銷售任務(wù)。現(xiàn)將有

關(guān)情況總結(jié)如下：

200*年我們柜蛆認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售知識，加強自我修養(yǎng)的提高，真誠為

顧客服務(wù)，開展?jié)M意在京華，服務(wù)為顧客的營銷活動，想顧客之所想，

努力為顧客營造良好的購物環(huán)境，做到進(jìn)貨、貯備、銷售各環(huán)節(jié)的落實，

嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。努力做到無論顧客貨比多少家，我們京華服裝超市也能為

顧客提供質(zhì)優(yōu)價廉的商品。在銷售過程中貫穿微笑服務(wù)，多和顧客交流,

她們通過服裝銷售，與別人談話的時候變多了，增強了自信心，也進(jìn)一

步懂得了如何與顧客溝通，推銷服裝的款式、顏色、價格與顧客的需要

適應(yīng)，使顧客接受你的意見和建議。我們柜組努力樹立企業(yè)良好形象，

笑臉迎顧客，真誠待嘉賓，為顧客量身推銷產(chǎn)品，贏得了顧客的認(rèn)可。

顧客滿意率、回頭客呈良好勢頭。200*年我柜組完成銷售任務(wù)

我們作為服裝超市的一個銷售部門，部分員工，剛到超市時，包括

我，對服裝方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在

公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我們很快了解到公司的性質(zhì)及其服裝市場，以及消

費對象和潛在的顧客。我組員工隊伍整齊，認(rèn)識統(tǒng)一，努力做好自己的

本職工作。她們行為約束能力強，深刻認(rèn)識到作為銷售部中的一員身肩

重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了京

華的形象。因此我柜組姐妹不斷拓展專業(yè)知識，提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)

準(zhǔn)的要求自己，在銷售實踐中積累一些工作經(jīng)驗，較好了解整個服裝市

場的動態(tài)，走在銷售市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，我柜組的同志

個個成長為合格的銷售人員，有的成為銷售骨干，為完成200*年銷售計

劃立下了汗馬功勞。

200*年在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，我從一個普通員工成長為柜的柜長,

我覺得力不從心。一方面是我的專業(yè)知識貧乏，業(yè)務(wù)能力不強，另一方

面是我覺得困難很多，社會經(jīng)驗缺乏，學(xué)歷不足等種種原因使自己覺得

很渺小，缺乏擔(dān)當(dāng)重任的勇氣。在7月份開始做柜長的時候，經(jīng)理給我

布置任務(wù)，由于膽怯的心理，害怕不能勝任，和經(jīng)理爭執(zhí)起來。通過工

作實踐和學(xué)習(xí)，我了解到經(jīng)理的良苦用心，她是為了給我們每一個人一

個恰當(dāng)?shù)奈恢?，給每個人一個發(fā)展空間。在工作中我也認(rèn)識到人不是一

生下來就什么都會的，當(dāng)你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。

因此領(lǐng)導(dǎo)給我布置任務(wù)，是為了鍛煉我，而工作中姐妹的支持，銷售業(yè)

績的順利完成又增強了我的自信心。因為只有充滿強烈的自信，服裝銷

售人員才會認(rèn)為自己一定會成功。在工作中，我更加認(rèn)真敬業(yè)，真誠為

顧客服務(wù)，團(tuán)結(jié)柜蛆一班人，努力學(xué)習(xí)服裝銷售技巧。

我深知優(yōu)秀的服裝銷售人員對產(chǎn)品的專業(yè)知識比一般的業(yè)務(wù)人員

強得多。針對相同的問題，一般的業(yè)務(wù)人員可能需要查閱資料后才能回

答，而成功的服裝銷售人員則能立刻對答如流，言簡意賅，準(zhǔn)確地雯供

客戶想知道的信息，在最短的時間內(nèi)給出滿意的答復(fù)。因此我和柜組姐

妹多方了解產(chǎn)品特點，在銷售工作中忙而不亂，能迅速、精確地找出不

同顧客的購買需求，從而贏得顧客的信賴。我把明確的目標(biāo)、健康的身

心、極強的開發(fā)顧客的能力、自信、專業(yè)知識、找出顧客的需求、好的

解說技巧、善于處理反對意見、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí)。

鼓勵柜組姐妹充滿自信去贏得顧客的信賴，去熱情為顧客服務(wù)，去充分

了解柜組服飾所需要的顧客屬于哪一個階層，充分了解顧客喜好，有的

放矢搞銷售。柜組成員熱情的服務(wù)給顧客留下了最好的印象，在最短的

時間之內(nèi)幫助顧客解除疑慮，說服顧客購買產(chǎn)品。

總之，我柜組全體員工以京華為家，牢固樹立奉獻(xiàn)在京華，滿意在

京華的職業(yè)理念，愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以飽滿的熱情迎接顧客，以周

到的服務(wù)對待顧客，以真誠的微笑送別顧客。全體姐妹對待不同年齡層

次的顧客，充分考慮他們在服裝品牌、檔次、價位上的需要，熱心為他

們推薦時尚、健康、質(zhì)優(yōu)價廉的商品。我柜組全體員工上下一心，發(fā)揮

集體智慧和創(chuàng)造力，開拓進(jìn)取，團(tuán)結(jié)創(chuàng)優(yōu)，兢兢業(yè)業(yè)，創(chuàng)造了柜組營銷

的佳績。

業(yè)務(wù)員2024年度工作總結(jié)篇14

一、運用《客戶銷售登記卡》，對客戶的銷售狀況進(jìn)行監(jiān)控，并根

據(jù)銷量實行月返，季返制度。好處：

1、可以隨時對客戶的銷售周期，銷售比例進(jìn)行紡計分析，對客戶

級別進(jìn)行分類，確定那些客戶三星以上賣得快，那些客戶只要一、二星

酒，這樣公司在有相應(yīng)產(chǎn)品活動政?后，可以有秩序的，提高銷售活動

效果。

2、可以提高價格彈性，很好城應(yīng)對外來沖貨，比如ex市場上市時

一星78元/件，記卡銷售，月返實行十搭一，折價63.6元/件。中秋節(jié)

期間外地沖貨增加,到岸價:55-56元/件,這時,我們利用供貨政?害

行，五搭一，扔價：58.3元/件，再加上訂貨會上抽獎?wù)?？，大大?yōu)惠于

外地沖貨，客戶訂貨十分踴躍，取得十分滿意的效果，有力地打擊了竄

貨，現(xiàn)場訂貨拾叁萬元多。有在的問題：在市場切八時，記卡銷售兌現(xiàn)

月返，季返中，對月返季返額度和兌現(xiàn)時間，宣傳不到位，，兌現(xiàn)不及

時，也是造成沖貨的得要原因。

二、把鋪市陳列作為一項長期的基礎(chǔ)工作來抓ex市場20xx年2

月份正式啟動市場，主攻零售店的鋪市陳列，以2月20號到2月25號,

對城區(qū)進(jìn)行地毯式密集鋪市，并搶占顯眼貨架，進(jìn)行店外陳列，起到轟

動效果，陳列一個月后，兌現(xiàn)金世紀(jì)雙禮盒壹盒，20xx年端午期間和中

秋節(jié)之后，又分別進(jìn)行兩次集中補貨鋪市。經(jīng)驗；

(1)時間要短，控制在一星期左右，如果不順利，可以賒貨，但要

可控，畢竟我們上市期的鋪是為了作品牌宣傳和擴(kuò)大。

(2)宣傳要到位，畢竟是新產(chǎn)品，無論是零售客戶還是消費者對其

都比較陌生，建議鋪市配合POP張貼，鋪市政?講解等內(nèi)容，。存在的問

題：

(3)首次與鋪市金額過大，品種過多，我們一貫講究一到五星集中

陳列，而一般客戶對現(xiàn)金觀貨和購貨金額較敏感，所以鋪市過程中有在

進(jìn)展不順利，鋪市政?扭曲等問題，我建議公司在今后鋪市工作針對不

同品利i,不同渠道進(jìn)行單獨或交叉進(jìn)行鋪市，并且單次要控制在500元

以內(nèi)。，

(4)獎呂兌現(xiàn)不及時，ex市場就有在此問題，由于是新市場，零售

店主對瀏陽河的信譽存在疑問，這就很必要明確獎品兌現(xiàn)時間而引項內(nèi)

容在鋪市協(xié)議中是沒有再加上經(jīng)銷商庫存沒有金雙禮。以改兌現(xiàn)進(jìn)間拖

延，造成負(fù)面影響，建議在今后的鋪市中，耍明確獎品兌現(xiàn)時間

業(yè)務(wù)員2024年度工作總結(jié)篇15

在杭州美麗的四月里，我榮幸的踏進(jìn)了一個新欣向榮、朝氣蓬勃的

企業(yè)一一國際貿(mào)易有公司。成為了普通的一員。成為了客戶服務(wù)工作傳

遞快樂的一名使者。感謝給了我這一次工作的機(jī)會，也是大學(xué)畢業(yè)我走

向社會的第一份工作，是您一一延伸了我繼續(xù)展翅的夢想。

我?guī)е鴮ξ磥砻篮玫你裤胶拖Ｍど狭诵碌恼鞒?，平凡而不平?/p>

的崗位一a群杭州區(qū)業(yè)務(wù)員。時間飛逝！一轉(zhuǎn)眼，在三個月過去了，回

想在過去的三個月里，讓我歡喜讓我憂，有成功喜悅，也有傷心往事；

有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆，也有學(xué)習(xí)到半夜至深夜的經(jīng)歷，這好象是

人生的一段縮影，讓人難以忘懷。生活顯得緊張，但又有秩序。既然選

擇了，就要堅持，堅持到底！

在這三個月的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，給予

了我足夠的寬容、支持和幫助，通過自身的不懈努力，我已經(jīng)逐漸適應(yīng)

了周圍的生活與工作環(huán)境，對工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài)，也讓我充分感受

到了xx人“海納百川”的胸襟，感受到了xx人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見

彩虹”的豪氣，也體會到了xx人的執(zhí)著和堅定。在對您們肅然起敬的

同時，也為我有機(jī)會成為一份子而驚喜萬分。

在這段過程中，我來總結(jié)我這三個月來的工作。

在這期間，我主要是熟悉公司的日常工作流程，公司各部門銷售的

產(chǎn)品，以及對產(chǎn)品的了解，專業(yè)知識的培訓(xùn)。比如4月6—9日，公司

派專業(yè)的講師給我們業(yè)務(wù)課進(jìn)行香蔓5。5、思派雅spa、安婕妤、安吉

?？蓛焊髌放频膶I(yè)知識培訓(xùn)，熟悉每個品牌的來源、產(chǎn)品特性、明星

產(chǎn)品的亮點、品牌的定位、產(chǎn)品的定位，以及公司的提供客戶各種推廣

模式、促銷模式等。我這個對化妝品行業(yè)一點不懂得“化癡”，從一開

始說不出三個化妝品品牌，通過四天的培訓(xùn)可以說二十個以上，通過四

天的培訓(xùn)，讓我對這個行'也充滿了信心，相信，我的選擇是正確的。緊

接著，4月12—13日榮幸的參加了xx公司XX年第一季度營運大會，在

這場大會上，讓我很快的融入到這個大家庭，學(xué)到了很多以前從來沒有

接觸過的東西，還有我們的陳課長，晚上凌晨會議結(jié)束后，他還來我們

的房間，和我們溝通，分享他的工作經(jīng)驗以及剛進(jìn)入這個行業(yè)的一些心

理變化，使我們的心理空前的得到解放與安慰，非常感謝！再接下來，

就是下市場，每個人下到自己的指定市場，開發(fā)市場，就是所謂的開發(fā)

我們的新客戶。

剛下市場前兩三天，腦子里一片空白，進(jìn)入美容院之后，不知道和

她們從何聊起，也不知道如何得知哪個是負(fù)責(zé)人，哪個是老板娘，非常

的困惑。把這些情況告訴主管，和一些有經(jīng)驗的同事，通過了他們的指

點和教導(dǎo)，使我找到了方向。當(dāng)然，在這個時候，多么希望身邊有個比

較有經(jīng)驗的同事或者領(lǐng)導(dǎo)能帶著我一起下市場，開發(fā)市場，使自己的工

作能更好更快的開展。因為在我進(jìn)入一家店之前，或了解一家店的基本

情況，我都很難通過直觀在第一時間內(nèi)得出比較正確的分析與判斷，具

體切入哪支品牌，然后在和客戶交流的過程中，也很難判斷出哪些信息

是重點，是我們想要的哪些是可以忽略的，這些在缺乏經(jīng)驗與對公司整

體內(nèi)部運作了解的情況下都是很難把握的。特別是在有些事情的處理

上，缺乏一定的靈活性，對有些事情考慮得不夠周全，但通過向領(lǐng)導(dǎo)和

一些有經(jīng)驗的同事學(xué)習(xí)，在后期的工作中逐步得到了改善。像我這樣一

個新人，剛進(jìn)入公司，對一切都允滿了陌生和好奇。所以我經(jīng)常會向主

管和自己部門以及其他部門的老業(yè)務(wù)員問這問那，他們總是能不勝其煩

地向我解說。從中讓我學(xué)到了許多自己未進(jìn)之前所未學(xué)到的東西。在下

市場的同時，經(jīng)常也和一些客戶進(jìn)行溝通、交流，從她們那里我也學(xué)到

自己在其他的地方所不能學(xué)到的東西，所以她們也都成了我的良師益

友。

“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在后期的工作中我會不斷學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自己

的知識面，提高自己各方面的能力，并不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提

高自己解決實際問題的能力，尋找更有效的方法，突破自己，更要不斷

的總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，提高、提高、再提高。在工作過程中慢慢克服急躁

情緒，積極、熱情、細(xì)致地的對待每一項工作，為公司作出更大的貢獻(xiàn)。

最后希望在后期的工作中，領(lǐng)導(dǎo)和同事對我多多支持，多提要求，

多提建議，使我在這個大家庭能更好更快的完善自己，更好的適應(yīng)工作

需要，更好的服務(wù)每一位客戶，從而實現(xiàn)自我的人生價值！

堅持不懈，直到成功！

業(yè)務(wù)員2024年度工作總結(jié)篇16

轉(zhuǎn)眼間，20xx年即將揮手告別。隨著新年的臨近，我想起自己走過

的半年多的路，經(jīng)歷的事，沒有太多的情感，沒有太多的驚喜，沒有太

多的成就，沒有一顆淡定從容的心。

一、工作感悟。

在這X個多月里，有過失敗和成功，但不幸的是；謝天謝地；我們

自己的業(yè)務(wù)知識和能力得到了提高。首先我要感謝公司給我提供了這么

好的_L作條件和生活環(huán)境，有這么好的有經(jīng)驗的老板給我指導(dǎo)，帶我前

進(jìn)；他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們受益終生。我們從他們身上學(xué)到的不僅僅是

做事的方法，更重要的是做人的道理。做人是在做事之前。

我是2月份開始進(jìn)入公司的。不知不覺，一年很快就過去了。在這

段時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人，變成了一個能夠獨立

經(jīng)營業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了工作角色轉(zhuǎn)換，適應(yīng)了這份工作。業(yè)績并不

突出，以下是一年工作和業(yè)務(wù)的明細(xì)：

進(jìn)入一個新的行業(yè)，大家要熟悉這個行業(yè)的產(chǎn)品知識，公司的運營

模式，客戶關(guān)系群的建立。在市場開拓和實際工作中，如何定位市場方

向和產(chǎn)品方向，把握重點客戶和跟蹤客戶，淡季如何安排時間，有哪些

產(chǎn)品，當(dāng)然這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，要不斷學(xué)習(xí)、積累、與時俱進(jìn)。

在工作中，雖然浪費了工作時間，但我對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。經(jīng)過時間

的洗禮，我相信我會更好。俗話說，只有經(jīng)歷才能成長。世界上沒有十

全十美的東西，每個人都有自己的優(yōu)點和缺點。一旦有大量的工作，很

容易焦慮，或者沒有時間檢查，粗心大意。當(dāng)我有很多工作的時候，我

想讓他自己完成，自己跑好每一步。我想糾正這種心態(tài)，充分發(fā)揮自己

的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學(xué)習(xí)和接受。不斷總結(jié)改進(jìn)，提高質(zhì)量。

自我分析：從目前的行為來看，我不是一個合格的業(yè)務(wù)員，或者說

只是一個初級業(yè)務(wù)員，不擅長說話和口才，表達(dá)能力也不夠突出。根本

原因：自己的缺點沒有突破，臉皮不夠厚，心理素質(zhì)不夠。這一點都不

像我自己，我遠(yuǎn)沒有發(fā)現(xiàn)自己的潛力，在人格上有所飛躍。在我心里，

我一直相信我能成為一名優(yōu)秀的銷售員，這是動力。這個信念一直儲存

在我的胸中，隨時準(zhǔn)備爆發(fā)，我的心一直渴望成功?！拔蚁胂褚粋€真正

的男人一樣戰(zhàn)斗，超越自己?！ㄎ覍ψ约赫f。

二、20年JL作計劃。

總結(jié)過去一年的工作，自己的工作中還存在很多問題和不足，在工

作方法和技巧上需要向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)。n年來，我計劃在去年

工作得失的基礎(chǔ)上，取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

根據(jù)10年的銷售情況和市場變化，我計劃將工作重點劃分為區(qū)域。

對于老客戶和熟客，要時刻保持聯(lián)系，有時間有條件的時候送一些小禮

物或者招待客戶，這樣才能穩(wěn)定和客戶的關(guān)系。第二；在擁有老客戶的

同時，要不斷從老客戶那里獲取更多的客戶信息。三是；要想有好的業(yè)

績，必須加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開闊視野，豐富知識，采取多樣化的形式，把

學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和溝通技巧結(jié)合起來。

1、每個月應(yīng)該增加一個以上的新客戶和幾個潛在客戶。

2、在見客戶之前多了解客戶的狀態(tài)和需求，然后做好準(zhǔn)備，避免

失去客戶。

3、要不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，多讀書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行交

流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

4、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低。給客戶留下好

印象，為公司樹立更好的形象。

5、如果客戶遇到問題，他們不能忽視。我們必須盡最大努力幫助

他們解決問題。做生意之前一定要做人，讓客戶相信我們的工作實力，

這樣才能更好的完成任務(wù)。

6、自信很重要。永遠(yuǎn)對自己說，你是，你是獨一無二的。只有擁

有健康、樂觀、積極的工作態(tài)度，才能更好地完成任務(wù)。

三、工作中的問題及解決辦法

1、不能正確的處理市場信息，具體表現(xiàn)在缺乏把握市場信息的能

力，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會，信息一縱而過，有很多有效的信息在

身邊流過，但是卻沒有抓??；缺少處