飯店送餐合同協(xié)議書

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

飯店送餐合同協(xié)議書通用本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方（飯店）1.2乙方（客戶）1.3甲方提供的送餐服務(wù)第二條服務(wù)內(nèi)容2.1甲方應(yīng)提供的送餐服務(wù)內(nèi)容2.2甲方不提供的送餐服務(wù)內(nèi)容第三條服務(wù)時(shí)間3.1甲方送餐服務(wù)的起始時(shí)間3.2甲方送餐服務(wù)的結(jié)束時(shí)間第四條送餐范圍4.1甲方送餐服務(wù)的范圍4.2超出送餐范圍的處理方式第五條訂餐流程5.1乙方向甲方下單的方式5.2甲方確認(rèn)訂單的方式5.3乙方修改或取消訂單的方式第六條餐品質(zhì)量及安全6.1甲方提供的餐品質(zhì)量要求6.2甲方提供的餐品安全要求第七條送餐費(fèi)用7.1送餐費(fèi)用的計(jì)算方式7.2甲方優(yōu)惠政策的適用第八條支付方式8.1乙方支付餐費(fèi)及送餐費(fèi)的方式8.2甲方提供發(fā)票的方式第九條送餐延誤及處理9.1送餐延誤的定義9.2送餐延誤的處理方式第十條客戶投訴及處理10.1乙方對送餐服務(wù)不滿意的處理方式10.2甲方對客戶投訴的處理流程第十一條違約責(zé)任11.1甲方未按照約定提供服務(wù)的違約責(zé)任11.2乙方未按照約定支付費(fèi)用的違約責(zé)任第十二條爭議解決12.1雙方發(fā)生爭議的方式12.2爭議解決的途徑第十三條合同的變更、解除和終止13.1合同變更的條件13.2合同解除的條件13.3合同終止的條件第十四條保密條款14.1雙方對合同內(nèi)容的保密義務(wù)14.2違反保密義務(wù)的責(zé)任承擔(dān)第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方（飯店）是指具有合法營業(yè)執(zhí)照，從事餐飲服務(wù)的企業(yè)或個(gè)體工商戶，詳細(xì)信息如下：（此處填寫甲方營業(yè)執(zhí)照信息，包括但不限于名稱、地址、營業(yè)執(zhí)照號(hào)碼等。）1.2乙方（客戶）是指與甲方簽訂本合同的自然人、法人或其他組織，詳細(xì)信息如下：（此處填寫乙方身份證號(hào)碼或營業(yè)執(zhí)照信息。）1.3甲方提供的送餐服務(wù)是指甲方根據(jù)乙方的訂餐需求，將餐品送到乙方指定的地址的服務(wù)。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1甲方應(yīng)提供的送餐服務(wù)內(nèi)容如下：（1）按照乙方的訂餐需求，提供完整的餐品；（2）保證餐品的質(zhì)量、衛(wèi)生及新鮮度；（3）在約定時(shí)間內(nèi)將餐品送到乙方指定的地址；（4）提供合格的包裝，確保餐品在運(yùn)輸過程中不受損害。2.2甲方不提供的送餐服務(wù)內(nèi)容如下：（1）超出甲方送餐范圍的服務(wù)；（2）特殊餐品（如鮮活海鮮、易腐食品等）的送餐服務(wù)；（3）需要特殊處理或要求的服務(wù)（如加急送餐、特殊口味調(diào)整等）；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他禁止或限制服務(wù)的項(xiàng)目。第三條服務(wù)時(shí)間3.1甲方送餐服務(wù)的起始時(shí)間為乙方向甲方下單的時(shí)間，結(jié)束時(shí)間為餐品送達(dá)乙方指定地址的時(shí)間。3.2甲方送餐服務(wù)的時(shí)間段為每天早上7點(diǎn)至晚上10點(diǎn)，如乙方有特殊需求，可與甲方協(xié)商約定其他時(shí)間段。第四條送餐范圍（此處列舉甲方送餐服務(wù)的具體區(qū)域。）4.2超出送餐范圍的服務(wù)，甲方有權(quán)拒絕，并通知乙方。如乙方堅(jiān)持要求送餐，則甲方有權(quán)加收額外的送餐費(fèi)用，具體費(fèi)用由雙方協(xié)商確定。第五條訂餐流程5.1乙方向甲方下單的方式如下：（1）通過甲方官方網(wǎng)站、手機(jī)APP或其他指定的平臺(tái)下單；（2）撥打甲方的訂餐電話下單；（3）親自到甲方門店下單。5.2甲方確認(rèn)訂單的方式如下：（1）通過短信、郵件或其他指定方式通知乙方訂單已確認(rèn)；（2）在甲方官方網(wǎng)站、手機(jī)APP上顯示訂單狀態(tài)為“已確認(rèn)”；（3）口頭告知乙方訂單已確認(rèn)。5.3乙方修改或取消訂單的方式如下：（1）通過甲方官方網(wǎng)站、手機(jī)APP或其他指定平臺(tái)修改或取消訂單；（2）撥打甲方的訂餐電話修改或取消訂單；（3）親自到甲方門店修改或取消訂單。第六條餐品質(zhì)量及安全6.1甲方提供的餐品質(zhì)量要求如下：（1）符合國家食品安全法律法規(guī)的要求；（2）符合甲方制定的食品安全標(biāo)準(zhǔn)；（3）餐品原材料來源可靠，質(zhì)量合格；（4）餐品制作過程符合衛(wèi)生要求。6.2甲方提供的餐品安全要求如下：（1）餐品在制作、儲(chǔ)存、運(yùn)輸過程中應(yīng)采取必要的食品安全措施；（2）餐品應(yīng)進(jìn)行合理的分裝，確保在運(yùn)輸過程中不受污染；（3）餐品在送達(dá)乙方指定地址時(shí)，應(yīng)保持原有的品質(zhì)和安全；（4）甲方應(yīng)提供合格的包裝材料，確保餐品在運(yùn)輸過程中不受損害。第七條送餐費(fèi)用7.1送餐費(fèi)用的計(jì)算方式如下：（1）按照乙方訂餐金額的一定比例收取送餐費(fèi)用；（2）根據(jù)送餐距離、路況等因素，加收相應(yīng)的送餐費(fèi)用；（3）如乙方要求加急送餐，甲方有權(quán)加收額外的送餐費(fèi)用。7.2甲方優(yōu)惠政策的適用如下：（1）如乙方符合甲方的優(yōu)惠政策條件，甲方有權(quán)按照優(yōu)惠政策規(guī)定減收或免收送餐費(fèi)用；（2）甲方有權(quán)根據(jù)促銷活動(dòng)、節(jié)假日等因素，調(diào)整送餐費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，并提前通知乙方。第八條支付方式8.1乙方支付餐費(fèi)及送餐費(fèi)的方式如下：（1）通過甲方官方網(wǎng)站、手機(jī)APP或其他指定平臺(tái)在線支付；（2）撥打甲方的訂餐電話支付；（3）親自到甲方門店支付；（4）其他雙方約定的支付方式。8.2甲方提供發(fā)票的方式如下：（1）如乙方需要紙質(zhì)發(fā)票，甲方應(yīng)在餐品送達(dá)后，將發(fā)票寄送至乙方指定地址；（2）如乙方需要電子發(fā)票，甲方應(yīng)在餐品送達(dá)后，將電子發(fā)票發(fā)送至乙方的電子郵箱；（3）甲方應(yīng)在甲方官方網(wǎng)站、手機(jī)APP上提供查詢發(fā)票的功能，乙方可通過該功能查詢和打印發(fā)票。第九條送餐延誤及處理9.1送餐延誤的定義：指甲方未能在約定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)將餐品送達(dá)乙方指定地址的行為。9.2送餐延誤的處理方式：（1）如甲方預(yù)計(jì)無法在約定時(shí)間內(nèi)送達(dá)餐品，甲方應(yīng)提前通知乙方，并說明原因；（2）如甲方實(shí)際發(fā)生送餐延誤，甲方應(yīng)按照乙方的要求，采取補(bǔ)救措施，如重新安排送餐時(shí)間、減免部分或全部送餐費(fèi)用等；（3）如因甲方原因?qū)е滤筒脱诱`，造成乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十條客戶投訴及處理10.1乙方對送餐服務(wù)不滿意的處理方式如下：（1）乙方可通過甲方官方網(wǎng)站、手機(jī)APP或其他指定平臺(tái)提交投訴；（2）乙方可直接撥打甲方的客服電話進(jìn)行投訴；（3）乙方可親自到甲方門店提出投訴。10.2甲方對客戶投訴的處理流程如下：（1）甲方應(yīng)在收到投訴后24小時(shí)內(nèi)回復(fù)乙方，告知投訴處理進(jìn)展；（2）甲方應(yīng)認(rèn)真調(diào)查投訴事項(xiàng)，并根據(jù)實(shí)際情況采取改進(jìn)措施；（3）甲方應(yīng)對投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤，確保問題得到妥善解決。第十一條違約責(zé)任11.1甲方未按照約定提供服務(wù)的違約責(zé)任如下：（1）甲方應(yīng)按照本合同的約定，提供合格的餐品和服務(wù)；（2）如甲方未按照約定提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于減免部分或全部費(fèi)用、賠償損失等；（3）甲方應(yīng)按照乙方要求，及時(shí)采取補(bǔ)救措施，減輕乙方損失。11.2乙方未按照約定支付費(fèi)用的違約責(zé)任如下：（1）乙方應(yīng)按照本合同的約定，按時(shí)支付餐費(fèi)及送餐費(fèi)；（2）如乙方未按照約定支付費(fèi)用，甲方有權(quán)拒絕提供服務(wù)，并依法追究乙方的違約責(zé)任；（3）乙方應(yīng)承擔(dān)因未支付費(fèi)用而產(chǎn)生的額外費(fèi)用，如滯納金、訴訟費(fèi)用等。第十二條爭議解決12.1雙方發(fā)生爭議的方式：（1）雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決爭議；（2）如協(xié)商不成，雙方可選擇向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第十三條合同的變更、解除和終止13.1合同變更的條件：（1）雙方同意并簽署書面變更協(xié)議；（2）變更協(xié)議應(yīng)明確變更的內(nèi)容、范圍、期限等事項(xiàng)。13.2合同解除的條件：（1）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）法律規(guī)定應(yīng)當(dāng)解除合同的其他情形。13.3合同終止的條件：（1）合同履行期限屆滿；（2）雙方同意終止合同；（3）法律規(guī)定應(yīng)當(dāng)終止合同的其他情形。第十四條保密條款14.1雙方對合同內(nèi)容的保密義務(wù)：（1）雙方應(yīng)對本合同的內(nèi)容保密，不得向第三方泄露；（2）雙方不得利用本合同內(nèi)容進(jìn)行不正當(dāng)競爭。14.2違反保密義務(wù)的責(zé)任承擔(dān)：（1）如一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；（2）如一方違反保密義務(wù)，造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第二部分：第三方介入后的修正鑒于本合同履行過程中可能涉及第三方介入的情況，為明確各方的權(quán)利義務(wù)，現(xiàn)就第三方介入后的相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行補(bǔ)充約定。一、第三方概念界定1.1本合同所稱第三方，是指除甲乙方之外的，與本合同無關(guān)的的自然人、法人或其他組織。1.2第三方介入，是指第三方在甲乙方之間就本合同項(xiàng)下的送餐服務(wù)過程中，直接或間接參與、影響或控制送餐服務(wù)的履行。二、第三方介入的附加說明條款2.2甲方應(yīng)與第三方就送餐服務(wù)的質(zhì)量、安全、時(shí)間等事項(xiàng)進(jìn)行明確約定，并承擔(dān)第三方介入帶來的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。2.3甲方應(yīng)保證第三方介入的行為不影響乙方的合法權(quán)益，并確保乙方的訂餐體驗(yàn)。三、甲乙方與第三方的權(quán)責(zé)劃分3.1甲方作為合同的履行主體，對第三方介入的行為負(fù)責(zé)，確保第三方按照約定履行合同義務(wù)。3.2乙方作為合同的接受主體，有權(quán)要求甲方按照合同約定提供服務(wù)，并對第三方介入的行為進(jìn)行監(jiān)督。3.3第三方作為合同的協(xié)助履行主體，應(yīng)按照甲方的要求履行合同義務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量。四、第三方責(zé)任限額4.1第三方就其履行合同過程中產(chǎn)生的違約行為或侵權(quán)行為，對甲乙方承擔(dān)責(zé)任。4.2第三方就其介入行為給甲乙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。4.3甲方就第三方的行為對乙方承擔(dān)連帶責(zé)任，但甲方有權(quán)向第三方追償。五、第三方介入的額外條款及說明5.1如第三方未能按照約定履行合同義務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2甲方應(yīng)就第三方介入的行為向乙方披露，并取得乙方的同意。5.3甲方應(yīng)就第三方介入的行為向乙方說明，并確保乙方的知情權(quán)。5.4乙方對第三方介入的行為有異議的，有權(quán)要求甲方采取措施予以解決。六、爭議解決6.1如本合同履行過程中，就第三方介入的事宜發(fā)生爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。6.2如協(xié)商不成，雙方可選擇向甲方所在地的人民法院提起訴訟。七、合同的變更、解除和終止7.1合同變更的條件：（1）雙方同意并簽署書面變更協(xié)議；（2）變更協(xié)議應(yīng)明確變更的內(nèi)容、范圍、期限等事項(xiàng)。7.2合同解除的條件：（1）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）法律規(guī)定應(yīng)當(dāng)解除合同的其他情形。7.3合同終止的條件：（1）合同履行期限屆滿；（2）雙方同意終止合同；（3）法律規(guī)定應(yīng)當(dāng)終止合同的其他情形。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：甲方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件附件二：乙方身份證復(fù)印件或營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件附件三：送餐服務(wù)協(xié)議附件四：第三方服務(wù)提供商信息及合作協(xié)議附件五：送餐路線及時(shí)間安排附件六：餐品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)附件七：送餐費(fèi)用明細(xì)表附件八：優(yōu)惠政策及使用說明附件九：投訴與爭議解決流程附件十：合同變更、解除和終止協(xié)議附件一：甲方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件附件二：乙方身份證復(fù)印件或營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件附件三：送餐服務(wù)協(xié)議1.送餐服務(wù)的內(nèi)容、時(shí)間、范圍、費(fèi)用等詳細(xì)條款。2.甲方對餐品質(zhì)量、衛(wèi)生、安全的承諾。3.乙方對送餐費(fèi)用的支付方式、時(shí)間、金額等詳細(xì)要求。4.雙方對違約行為的責(zé)任認(rèn)定及違約賠償標(biāo)準(zhǔn)。附件四：第三方服務(wù)提供商信息及合作協(xié)議1.第三方服務(wù)提供商的名稱、地址、聯(lián)系方式。2.第三方服務(wù)提供商提供的服務(wù)內(nèi)容、范圍、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.甲方與第三方服務(wù)提供商的合作方式、費(fèi)用結(jié)算、責(zé)任劃分等詳細(xì)條款。附件五：送餐路線及時(shí)間安排1.送餐路線的具體描述、起始點(diǎn)、經(jīng)過點(diǎn)、終點(diǎn)。2.送餐時(shí)間的具體安排，包括起始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、送達(dá)時(shí)間等。附件六：餐品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.餐品原材料的要求、來源、質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。2.餐品制作的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、工藝流程、質(zhì)量控制措施。3.餐品包裝的要求、規(guī)格、保護(hù)措施。附件七：送餐費(fèi)用明細(xì)表1.送餐費(fèi)用的計(jì)算方式、費(fèi)率、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.甲方提供的優(yōu)惠政策、折扣、優(yōu)惠期限等詳細(xì)信息。附件八：優(yōu)惠政策及使用說明1.優(yōu)惠政策的種類、內(nèi)容、適用范圍、使用條件等詳細(xì)條款。2.優(yōu)惠政策的有效期限、更新頻率、變更方式等。附件九：投訴與爭議解決流程1.投訴的方式、渠道、處理流程。2.爭議解決的途徑、程序、時(shí)間限制。附件十：合同變更、解除和終止協(xié)議1.合同變更的條件、程序、變更協(xié)議的簽署方式。2.合同解除的條件、程序、解除協(xié)議的簽署方式。3.合同終止的條件、程序、終止協(xié)議的簽署方式。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照約定時(shí)間、地點(diǎn)、質(zhì)量提供餐品，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于減免部分或全部費(fèi)用、賠償損失等。示例說明：甲方因故未能在約定時(shí)間內(nèi)送達(dá)餐品，導(dǎo)致乙方用餐時(shí)間延誤，乙方因此產(chǎn)生的額外費(fèi)用由甲方承擔(dān)。2.甲方未按照約定提供服務(wù)，造成乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例說明：甲方提供的餐品不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致乙方食用后身體不適，甲方應(yīng)承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用、賠償金等責(zé)任。3.乙方未按照約定支付費(fèi)用，甲方有權(quán)拒絕提供服務(wù)，并依法追究乙方的違約責(zé)任。示例