濰坊市供熱管理辦法：服務(wù)質(zhì)量篇

濰坊市供熱管理辦法：服務(wù)質(zhì)量篇合同編號：__________甲方（供熱方）：乙方（用熱方）：鑒于甲方為乙方提供供熱服務(wù)，雙方為明確供熱服務(wù)的質(zhì)量、費用、責(zé)任等事項，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條供熱服務(wù)質(zhì)量1.1甲方應(yīng)按照國家和地方供熱管理法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范，為乙方提供優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定的供熱服務(wù)。1.2甲方應(yīng)確保供熱設(shè)施的正常運行，保證乙方室內(nèi)溫度達(dá)到約定的供熱標(biāo)準(zhǔn)。供熱期一般為每年的11月15日至次年的3月15日，如有特殊情況，雙方可協(xié)商調(diào)整。1.3甲方應(yīng)定期對供熱設(shè)施進(jìn)行檢修、維護(hù)，確保供熱設(shè)施的安全、高效運行。如因甲方原因?qū)е鹿嵩O(shè)施故障，甲方應(yīng)及時修復(fù)，并向乙方道歉。1.4甲方應(yīng)建立健全供熱服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，設(shè)立客戶服務(wù)，接受乙方咨詢、投訴，并及時處理。第二條供熱費用2.1乙方應(yīng)按照約定的供熱面積和供熱價格，向甲方支付供熱費用。供熱價格按照國家及地方政策執(zhí)行，如有調(diào)整，雙方應(yīng)協(xié)商一致。2.2乙方應(yīng)在供熱期開始前向甲方支付供熱費用。逾期未支付的，甲方有權(quán)依法追繳，并有權(quán)按逾期天數(shù)加收滯納金。2.3甲方有權(quán)對乙方進(jìn)行熱量計量，如乙方實際熱量使用量超過約定熱量使用量的，甲方有權(quán)按實際使用量收取額外供熱費用。第三條供熱責(zé)任3.1甲方應(yīng)承擔(dān)供熱設(shè)施的建設(shè)、改造、維修、保養(yǎng)等責(zé)任，確保供熱設(shè)施的正常運行。3.2乙方應(yīng)合理使用供熱設(shè)施，不得擅自改動、損壞供熱設(shè)施。如因乙方原因?qū)е鹿嵩O(shè)施故障，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.3雙方應(yīng)共同維護(hù)供熱設(shè)施的安全，發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時告知甲方，并配合甲方進(jìn)行處理。第四條違約責(zé)任4.1甲方未按照約定提供供熱服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，并承擔(dān)乙方因此遭受的損失。4.2乙方未按照約定支付供熱費用的，應(yīng)向甲方支付滯納金，并承擔(dān)甲方因此遭受的損失。4.3雙方違反約定的其他事項，應(yīng)根據(jù)違約程度承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第五條爭議解決5.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。5.2雙方同意，爭議解決過程中，不得影響供熱服務(wù)的正常進(jìn)行。第六條其他約定6.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為供熱期。6.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（供熱方）：乙方（用熱方）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.供熱設(shè)施建設(shè)、改造、維修、保養(yǎng)的相關(guān)文件2.供熱費用計算方法說明3.供熱服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系的建立與實施文件4.供熱設(shè)施安全檢查報告5.供熱設(shè)施改動、損壞認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)6.違約金計算方法說明7.爭議解決方式的相關(guān)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供供熱服務(wù)，包括但不限于供熱設(shè)施故障、室內(nèi)溫度未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)等。2.乙方未按照約定支付供熱費用，包括但不限于逾期支付、未支付等。3.乙方擅自改動、損壞供熱設(shè)施。4.雙方未共同維護(hù)供熱設(shè)施的安全，導(dǎo)致安全隱患。三、法律名詞及解釋：1.供熱方：指提供供熱服務(wù)的單位或個人。2.用熱方：指接受供熱服務(wù)的單位或個人。3.供熱設(shè)施：指用于供熱的設(shè)備、管道、熱源等。4.供熱費用：指乙方為獲得供熱服務(wù)所需支付的費用。5.供熱期：指約定供熱的起止時間。6.違約金：指違約方應(yīng)支付給對方的經(jīng)濟(jì)賠償。7.爭議解決：指雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式進(jìn)行解決。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.供熱設(shè)施故障導(dǎo)致供熱服務(wù)質(zhì)量下降：及時通知甲方，甲方應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)修復(fù)故障。2.乙方逾期支付供熱費用：甲方應(yīng)及時與乙方溝通，催繳費用；逾期天數(shù)超過約定范圍的，甲方有權(quán)依法追繳，并加收滯納金。3.乙方擅自改動、損壞供熱設(shè)施：甲方有權(quán)要求乙方恢復(fù)原狀，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.安全隱患未及時處理：雙方應(yīng)共同查明原因，采取措施消除隱患，確保供熱設(shè)施安全運行。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供供熱服務(wù)。2