國際服務貿易基礎知識單選題100道及答案解析

國際服務貿易基礎知識單選題100道及答案解析1.國際服務貿易的定義是（）A.一國勞動者向另一國消費者提供服務并獲得外匯的交易過程B.不同國家之間所發(fā)生的服務買賣與交易活動C.跨越國界進行的服務交換活動D.以上都對答案：D解析：國際服務貿易的定義較為廣泛，以上選項都從不同角度對其進行了準確描述。2.以下不屬于國際服務貿易特點的是（）A.無形性B.不可儲存性C.生產與消費同時性D.可重復性答案：D解析：國際服務貿易具有無形性、不可儲存性和生產與消費同時性等特點，不具有可重復性。3.國際服務貿易的四種提供方式中，跨境交付是指（）A.服務提供者在一成員的領土內，向另一成員領土內的消費者提供服務B.一成員的服務提供者在其境內向來自任何其他成員的服務消費者提供服務C.一成員的服務提供者在其境內向在任何其他成員境內的服務消費者提供服務D.一成員的服務提供者在另一成員境內設立商業(yè)存在，向其境內的消費者提供服務答案：C解析：跨境交付指服務的提供者在一成員的領土內，向另一成員領土內的消費者提供服務。4.商業(yè)存在屬于國際服務貿易的（）提供方式A.第一種B.第二種C.第三種D.第四種答案：C解析：國際服務貿易的提供方式有跨境交付、境外消費、商業(yè)存在和自然人流動，商業(yè)存在是第三種。5.自然人流動是指（）A.一成員的服務提供者以自然人的身份進入另一成員的領土內提供服務B.一成員的服務消費者以自然人的身份進入另一成員的領土內接受服務C.一成員的服務提供者和消費者以自然人的身份進入另一成員的領土內提供和接受服務D.以上都不對答案：A解析：自然人流動指一成員的服務提供者以自然人的身份進入另一成員的領土內提供服務。6.國際服務貿易迅速發(fā)展的原因不包括（）A.信息技術的發(fā)展B.各國產業(yè)結構的調整C.服務貿易壁壘的減少D.服務產品的同質性增強答案：D解析：服務產品往往具有異質性，而非同質性增強。其他選項均是國際服務貿易迅速發(fā)展的原因。7.國際服務貿易統(tǒng)計中，“BOP統(tǒng)計”是指（）A.以記錄跨境的服務交易為主B.以記錄境內的服務交易為主C.以記錄商業(yè)存在的服務交易為主D.以記錄自然人流動的服務交易為主答案：A解析：BOP統(tǒng)計以記錄跨境的服務交易為主。8.以下屬于國際服務貿易壁壘的是（）A.數(shù)量限制B.資格限制C.政府采購D.以上都是答案：D解析：數(shù)量限制、資格限制、政府采購等都屬于常見的國際服務貿易壁壘。9.服務貿易自由化對發(fā)展中國家的影響不包括（）A.促進技術進步B.減少就業(yè)機會C.優(yōu)化產業(yè)結構D.提升服務質量答案：B解析：服務貿易自由化通常會增加就業(yè)機會，而非減少。10.衡量一國服務貿易國際競爭力的指標不包括（）A.服務貿易總量B.服務貿易差額C.服務貿易結構D.服務貿易政策答案：D解析：服務貿易政策不屬于衡量一國服務貿易國際競爭力的指標。11.國際服務貿易與貨物貿易的關系是（）A.相互替代B.相互補充C.相互獨立D.以上都不對答案：B解析：國際服務貿易與貨物貿易相互補充，共同促進經濟發(fā)展。12.金融服務屬于（）A.傳統(tǒng)服務貿易B.現(xiàn)代服務貿易C.新興服務貿易D.以上都不對答案：B解析：金融服務屬于現(xiàn)代服務貿易。13.旅游服務貿易的特點是（）A.季節(jié)性強B.對文化差異敏感C.受政策影響大D.以上都是答案：D解析：旅游服務貿易具有季節(jié)性強、對文化差異敏感、受政策影響大等特點。14.教育服務貿易的主要形式有（）A.跨境交付B.境外消費C.商業(yè)存在D.以上都是答案：D解析：教育服務貿易的主要形式包括跨境交付、境外消費和商業(yè)存在。15.運輸服務貿易包括（）A.海運服務B.空運服務C.陸運服務D.以上都是答案：D解析：運輸服務貿易涵蓋海運、空運和陸運等多種方式。16.國際服務外包的特點不包括（）A.信息技術承載度高B.業(yè)務范圍廣C.對發(fā)包方成本降低明顯D.風險低答案：D解析：國際服務外包存在一定風險，并非風險低。17.服務質量差距模型中的差距1是指（）A.管理者認識的差距B.質量標準差距C.服務傳遞差距D.市場溝通差距答案：A解析：差距1指管理者認識的差距。18.服務營銷組合中的7P不包括（）A.產品B.價格C.促銷D.政治答案：D解析：服務營銷組合的7P包括產品、價格、渠道、促銷、人員、有形展示和過程，不包括政治。19.服務補救的關鍵是（）A.及時響應B.主動道歉C.公平對待顧客D.從失敗中學習答案：A解析：服務補救的關鍵在于及時響應顧客的不滿和問題。20.顧客忠誠度最高的服務關系是（）A.基本型B.被動型C.負責型D.伙伴型答案：D解析：在服務關系中，伙伴型的顧客忠誠度最高。21.國際服務貿易中的“服務”具有的基本特征不包括（）A.無形性B.異質性C.可分離性D.不可儲存性答案：C解析：服務具有無形性、異質性、不可分離性和不可儲存性等特征，不具有可分離性。22.國際服務貿易的發(fā)展趨勢不包括（）A.服務貿易結構優(yōu)化B.服務貿易區(qū)域化加強C.服務貿易自由化程度降低D.新興服務貿易發(fā)展迅速答案：C解析：國際服務貿易的自由化程度是逐漸提高的，而非降低。23.影響國際服務貿易的因素不包括（）A.文化因素B.技術因素C.地理因素D.人口因素答案：D解析：影響國際服務貿易的因素通常包括文化、技術和地理等因素，人口因素一般不是直接影響因素。24.以下屬于國際服務貿易促進政策的是（）A.財政政策B.貨幣政策C.產業(yè)政策D.以上都是答案：D解析：財政政策、貨幣政策和產業(yè)政策等都可以作為促進國際服務貿易的政策手段。25.國際服務貿易中的知識產權保護不包括（）A.專利保護B.商標保護C.著作權保護D.域名保護答案：D解析：域名保護通常不屬于國際服務貿易中的知識產權保護范疇。26.服務品牌的核心是（）A.服務質量B.服務價值C.服務文化D.服務形象答案：B解析：服務品牌的核心是服務價值。27.服務承諾的作用不包括（）A.引導顧客期望B.降低顧客風險C.增加服務成本D.促進服務改進答案：C解析：服務承諾一般不會增加服務成本，反而可能帶來其他積極作用。28.服務定價的方法不包括（）A.成本導向定價法B.需求導向定價法C.競爭導向定價法D.隨機定價法答案：D解析：服務定價的方法通常有成本導向定價法、需求導向定價法和競爭導向定價法，不存在隨機定價法。29.服務廣告的特點不包括（）A.無形性展示B.強調服務利益C.承諾的謹慎性D.內容的單一性答案：D解析：服務廣告內容通常較為豐富多樣，而非單一。30.服務人員在服務營銷中的作用不包括（）A.服務的提供者B.服務的營銷者C.服務的創(chuàng)新者D.服務的監(jiān)管者答案：D解析：服務人員一般不是服務的監(jiān)管者。31.服務有形展示的類型不包括（）A.物質環(huán)境B.信息溝通C.價格D.服務流程答案：D解析：服務有形展示的類型包括物質環(huán)境、信息溝通和價格等，服務流程不屬于有形展示。32.服務流程再造的原則不包括（）A.以顧客為中心B.以流程為中心C.團隊合作D.維持現(xiàn)狀答案：D解析：服務流程再造是要改進和優(yōu)化流程，不是維持現(xiàn)狀。33.服務文化的功能不包括（）A.導向功能B.約束功能C.激勵功能D.分散功能答案：D解析：服務文化具有導向、約束和激勵等功能，不會有分散功能。34.服務利潤鏈的核心是（）A.顧客滿意度B.員工滿意度C.服務質量D.企業(yè)利潤答案：B解析：服務利潤鏈的核心是員工滿意度。35.服務失敗的原因不包括（）A.服務設計不合理B.服務人員素質低C.顧客期望過高D.市場競爭激烈答案：D解析：市場競爭激烈不是服務失敗的直接原因。36.服務補救的策略不包括（）A.跟蹤并預期補救良機B.重視顧客問題C.盡快解決問題D.主動放棄問題顧客答案：D解析：服務補救不會主動放棄問題顧客，而是積極解決問題。37.服務質量評價的方法不包括（）A.SERVQUAL方法B.服務績效評估法C.關鍵事件技術法D.隨意評價法答案：D解析：不存在隨意評價法這種正規(guī)的服務質量評價方法。38.服務創(chuàng)新的類型不包括（）A.產品創(chuàng)新B.過程創(chuàng)新C.組織創(chuàng)新D.重復創(chuàng)新答案：D解析：服務創(chuàng)新包括產品創(chuàng)新、過程創(chuàng)新和組織創(chuàng)新等，沒有重復創(chuàng)新這一類型。39.服務接觸中的顧客角色不包括（）A.生產資源B.質量和滿意的貢獻者C.競爭者D.服務提供者答案：D解析：顧客在服務接觸中一般不是服務提供者。40.服務營銷三角形不包括（）A.外部營銷B.內部營銷C.互動營銷D.關系營銷答案：D解析：服務營銷三角形包括外部營銷、內部營銷和互動營銷。41.服務藍圖的構成要素不包括（）A.顧客行為B.前臺員工行為C.后臺員工行為D.競爭對手行為答案：D解析：服務藍圖的構成要素通常不包括競爭對手行為。42.服務定位的步驟不包括（）A.識別潛在競爭優(yōu)勢B.選擇競爭優(yōu)勢C.展示競爭優(yōu)勢D.模仿競爭對手優(yōu)勢答案：D解析：服務定位是要突出自身特色，不是模仿競爭對手優(yōu)勢。43.服務分銷渠道的類型不包括（）A.直接渠道B.間接渠道C.寬渠道D.單一渠道答案：D解析：服務分銷渠道包括直接渠道、間接渠道和寬渠道等，單一渠道不是一種常見的分類。44.服務促銷組合的要素不包括（）A.人員推銷B.廣告C.公共關系D.生產答案：D解析：服務促銷組合的要素包括人員推銷、廣告和公共關系等，生產不屬于促銷組合要素。45.服務企業(yè)的國際化戰(zhàn)略不包括（）A.多國化戰(zhàn)略B.全球化戰(zhàn)略C.本土化戰(zhàn)略D.跨國化戰(zhàn)略答案：C解析：服務企業(yè)的國際化戰(zhàn)略通常包括多國化戰(zhàn)略、全球化戰(zhàn)略和跨國化戰(zhàn)略，本土化戰(zhàn)略不是常見的國際化戰(zhàn)略類型。46.國際服務貿易中產生文化沖突的原因不包括（）A.價值觀差異B.語言差異C.宗教信仰差異D.人口結構差異答案：D解析：人口結構差異一般不是國際服務貿易中產生文化沖突的主要原因。47.國際服務貿易中的風險管理不包括（）A.風險識別B.風險評估C.風險避免D.風險忽視答案：D解析：在風險管理中，不能采取風險忽視的態(tài)度。48.服務全球化的驅動因素不包括（）A.技術進步B.政策自由化C.市場分散化D.成本降低答案：C解析：服務全球化的驅動因素包括技術進步、政策自由化和成本降低等，市場分散化不是主要驅動因素。49.以下不屬于國際服務貿易中倫理問題的是（）A.服務質量欺詐B.服務價格壟斷C.服務文化沖突D.服務員工歧視答案：C解析：服務文化沖突屬于文化差異方面的問題，而非倫理問題。50.國際服務貿易合同的特點不包括（）A.法律適用的復雜性B.履行的便利性C.內容的多樣性D.風險的不確定性答案：B解析：國際服務貿易合同的履行往往較為復雜，而非便利性。51.國際服務貿易爭端解決的方法不包括（）A.協(xié)商B.調解C.仲裁D.暴力答案：D解析：暴力不是解決國際服務貿易爭端的合法方法。52.服務企業(yè)國際化的進入模式不包括（）A.出口B.特許經營C.獨資D.合并答案：D解析：服務企業(yè)國際化的進入模式包括出口、特許經營和獨資等，合并一般不是常見的進入模式。53.國際服務貿易中的市場調研不包括（）A.消費者調研B.競爭者調研C.政策環(huán)境調研D.內部員工調研答案：D解析：國際服務貿易中的市場調研主要針對消費者、競爭者和政策環(huán)境等，內部員工調研不屬于市場調研范疇。54.服務品牌形象塑造的原則不包括（）A.個性化B.穩(wěn)定性C.創(chuàng)新性D.隨意性答案：D解析：服務品牌形象塑造不能隨意，需要遵循一定原則。55.服務體驗的構成要素不包括（）A.設施B.技術C.人員D.資金答案：D解析：服務體驗的構成要素通常包括設施、技術和人員等，資金不是直接的構成要素。56.國際服務營銷的環(huán)境不包括（）A.政治法律環(huán)境B.經濟環(huán)境C.社會文化環(huán)境D.企業(yè)內部環(huán)境答案：D解析：國際服務營銷的環(huán)境主要指外部環(huán)境，如政治法律、經濟和社會文化等，企業(yè)內部環(huán)境不屬于國際服務營銷的外部環(huán)境范疇。57.服務承諾的有效實施不包括（）A.無條件承諾B.有條件承諾C.明確承諾內容D.不兌現(xiàn)承諾答案：D解析：服務承諾的有效實施不能包括不兌現(xiàn)承諾。58.服務價值的構成不包括（）A.服務功能價值B.服務情感價值C.服務成本價值D.服務品牌價值答案：C解析：服務價值的構成通常包括服務功能價值、服務情感價值和服務品牌價值等，服務成本價值不屬于服務價值的構成部分。59.服務創(chuàng)新的風險不包括（）A.技術風險B.市場風險C.政策風險D.無風險答案：D解析：服務創(chuàng)新必然存在一定風險，不存在無風險的情況。60.服務補救的意義不包括（）A.挽回顧客損失B.提升顧客滿意度C.增強企業(yè)競爭力D.降低服務成本答案：D解析：服務補救通常需要投入一定的成本來解決問題，而不是降低服務成本。它主要是為了挽回顧客損失、提升顧客滿意度和增強企業(yè)競爭力。61.以下不屬于國際服務貿易中服務提供者類型的是（）A.企業(yè)B.政府C.非營利組織D.消費者答案：D解析：消費者是服務的接受者，而非提供者。62.國際服務貿易中服務的分類不包括（）A.生產性服務B.消費性服務C.公共服務D.農業(yè)服務答案：D解析：農業(yè)服務通常不單獨列為國際服務貿易中服務的分類。63.影響國際服務貿易流向的主要因素是（）A.經濟發(fā)展水平B.地理位置C.人口數(shù)量D.自然資源答案：A解析：經濟發(fā)展水平是影響國際服務貿易流向的關鍵因素。64.在國際服務貿易中，發(fā)達國家的優(yōu)勢領域通常是（）A.勞動密集型服務B.資源密集型服務C.資本密集型服務D.技術密集型服務答案：D解析：發(fā)達國家在技術密集型服務領域具有優(yōu)勢。65.國際服務貿易與經濟增長的關系是（）A.負相關B.正相關C.不相關D.不確定答案：B解析：通常情況下，國際服務貿易與經濟增長呈正相關關系。66.以下不是國際服務貿易自由化的表現(xiàn)的是（）A.服務貿易壁壘增加B.市場準入條件放寬C.國民待遇的推行D.服務貿易領域擴大答案：A解析：服務貿易自由化的表現(xiàn)是服務貿易壁壘減少，而非增加。67.新興國際服務貿易的發(fā)展特點不包括（）A.高附加值B.低技術含量C.創(chuàng)新性強D.增長迅速答案：B解析：新興國際服務貿易通常具有高技術含量的特點。68.服務貿易的“四君子定理”不包括（）A.服務的價值由服務的提供者決定B.服務生產與消費同時進行C.服務不可儲存D.服務無形性答案：A解析：服務的價值通常由市場需求和供給等多方面因素決定，而非僅僅由提供者決定。69.國際服務貿易統(tǒng)計的難點在于（）A.服務的無形性B.服務的多樣性C.數(shù)據(jù)收集困難D.以上都是答案：D解析：由于服務的無形性、多樣性以及數(shù)據(jù)收集的困難等，使得國際服務貿易統(tǒng)計存在諸多難點。70.國際服務貿易中知識產權的保護主要依靠（）A.國際公約B.國內法C.行業(yè)自律D.企業(yè)協(xié)議答案：A解析：在國際服務貿易中，知識產權的保護主要依靠國際公約。71.服務外包對承接國的好處不包括（）A.增加就業(yè)機會B.促進技術進步C.降低服務質量D.優(yōu)化產業(yè)結構答案：C解析：服務外包通常會提高服務質量，而非降低。72.以下不屬于國際服務貿易政策工具的是（）A.關稅B.補貼C.準入限制D.政府采購答案：A解析：關稅主要針對貨物貿易，不是國際服務貿易的政策工具。73.國際服務貿易中最常見的市場結構是（）A.完全競爭B.壟斷競爭C.寡頭壟斷D.完全壟斷答案：B解析：壟斷競爭是國際服務貿易中較為常見的市場結構。74.國際服務貿易中的“棘輪效應”指的是（）A.服務質量逐步提高B.服務價格只升不降C.服務需求不斷增加D.服務成本持續(xù)上升答案：B解析：“棘輪效應”指服務價格一旦上漲，就很難再降下來。75.以下哪項不是衡量國際服務貿易競爭力的指標（）A.國際市場占有率B.貿易順差C.服務貿易開放度D.服務貿易增長率答案：D解析：服務貿易增長率不能直接衡量國際服務貿易的競爭力。76.國際服務貿易中文化差異的影響不包括（）A.服務需求的差異B.服務提供方式的差異C.服務價格的差異D.服務營銷手段的差異答案：C解析：文化差異主要影響服務需求、提供方式和營銷手段等，對服務價格的直接影響較小。77.國際服務貿易中匯率波動的影響主要體現(xiàn)在（）A.服務價格B.服務質量C.服務需求D.服務種類答案：A解析：匯率波動會直接影響服務的價格。78.以下不屬于國際服務貿易發(fā)展的新趨勢的是（）A.服務貿易數(shù)字化B.服務貿易區(qū)域化減弱C.服務貿易高端化D.服務貿易融合化答案：B解析：國際服務貿易區(qū)域化是在加強的。79.國際服務貿易中道德風險產生的原因是（）A.信息不對稱B.服務質量不穩(wěn)定C.服務價格波動D.服務需求變化答案：A解析：信息不對稱是道德風險產生的主要原因。80.國際服務貿易中政府干預的目的不包括（）A.保護本國服務業(yè)B.促進服務貿易平衡C.提高服務企業(yè)利潤D.維護國家經濟安全答案：C解析：政府干預的目的一般不是直接提高服務企業(yè)的利潤。81.以下哪項不是國際服務貿易中服務質量的影響因素（）A.服務人員素質B.服務設施設備C.服務企業(yè)規(guī)模D.顧客期望答案：C解析：服務企業(yè)規(guī)模通常不是服務質量的直接影響因素。82.國際服務貿易中服務標準化的作用不包括（）A.提高服務效率B.降低服務成本C.增加服務多樣性D.提升服務質量答案：C解析：服務標準化一般不會增加服務的多樣性。83.國際服務貿易中服務品牌建設的重點在于（）A.品牌定位B.品牌推廣C.品牌維護D.以上都是答案：D解析：品牌定位、推廣和維護都是服務品牌建設的重點。84.國際服務貿易中服務營銷的特點不包括（）A.顧客參與度高B.服務過程重要C.服務質量易衡量D.人員因素關鍵答案：C解析：服務質量往往不易衡量，這是服務營銷的特點之一。85.以下不屬于國際服務貿易中服務創(chuàng)新的驅動因素的是（）A.技術進步B.市場需求C.成本降低D.政策法規(guī)答案：D解析：政策法規(guī)通常不是服務創(chuàng)新的直接驅動因素。86.國際服務貿易中服務供應鏈管理的關鍵在于（）A.庫存管理B.信息共享C.成本控制D.供應商選擇答案：B解析：信息共享是服務供應鏈管理的關鍵。87.國際服務貿易中服務補救的時機選擇應（）A.越快越好B.越慢越好C.等待顧客提出D.視情況而定答案：A解析：服務補救通常是越快越好。88.以下哪項不是國際服務貿易中服務文化的功能（）A.凝聚功能B.約束功能C.激勵功能D.分散功能答案：D解析：服務文化沒有分散功能。89.國際服務貿易中服務質量差距模型中的差距4是指（）A.管理者認識的差距B.質量標準差距C.服務傳遞差距D.市場溝通差距答案：D解析：差距4是市場溝通差距。90.國際服務貿易中服務企業(yè)的核心競爭力來源不包括（）A.服務創(chuàng)新能力B.