DB14∕T 1881-2019 家政服務(wù)溯源管理要求

DB14××2019-06-25發(fā)布山西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布I 1 1 1 1 2 2 3 3 4 5 6 7 88限公司、紅馬甲集團(tuán)股份有限公司、太原禧寶匯家政服務(wù)有限公司、山西金盛家政服務(wù)有限本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：武永剛、李金泉、李世杰、張失迷、趙寶榮、彭順利、姜薇、張1家政服務(wù)溯源管理規(guī)范凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）GB/T31772家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分DB14/T1823家政服務(wù)從業(yè)人員基本GB/T31772界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。為便于使用，以下重復(fù)列出了GB/T317724基本要求84.1溯源管理應(yīng)覆蓋家政服務(wù)全過(guò)程。4.2應(yīng)建立服務(wù)員、客戶登記制度，并4.3應(yīng)建立簽訂家政服務(wù)合同制度、服務(wù)質(zhì)量回訪及評(píng)價(jià)制4.4應(yīng)做好服務(wù)工作記錄和資料歸檔，并確保信息真實(shí)、完整、可查、可溯。4.5檔案資料保存期限應(yīng)不少于兩年（從服務(wù)合同中止或終止日算起）。5服務(wù)前要求5.1家政服務(wù)機(jī)構(gòu)5.2服務(wù)員a)認(rèn)真聽(tīng)取客戶服務(wù)要求，回答客戶服務(wù)詢問(wèn)，介紹服務(wù)收費(fèi)等相b)客戶聘用意向確定后，應(yīng)填寫《客戶登記表》，具體格式參見(jiàn)b)召集客戶、服務(wù)員、服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)合同內(nèi)容溝通協(xié)商，意見(jiàn)一致后，簽訂合同；d)非員工制家政服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)合同，一般由客戶、服務(wù)員、服務(wù)3f)建立家政服務(wù)安全應(yīng)急預(yù)案，組織做好對(duì)服務(wù)c)因個(gè)人原因需請(qǐng)假時(shí)，應(yīng)提前與客戶及服務(wù)機(jī)構(gòu)協(xié)商，征得同8.1.1服務(wù)機(jī)構(gòu)在服務(wù)評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)a)建立服務(wù)評(píng)價(jià)制度，對(duì)評(píng)價(jià)內(nèi)容、評(píng)價(jià)方式、評(píng)價(jià)時(shí)間等作b)在服務(wù)過(guò)程中，可隨時(shí)對(duì)服務(wù)提出意見(jiàn)和建議；88.2服務(wù)員8.2.1家政服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)主動(dòng)征求客戶意見(jiàn)，并就客戶提出的服務(wù)意見(jiàn)和建議進(jìn)行整改。8.2.2服務(wù)合同期滿后，應(yīng)獲取客戶的評(píng)價(jià)意見(jiàn)，并及時(shí)提交至家政服務(wù)機(jī)構(gòu)。9網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)溯源管理要求9.2平臺(tái)管理單位應(yīng)注冊(cè)登記，依法經(jīng)營(yíng)。9.3平臺(tái)應(yīng)建立上網(wǎng)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、服9.4上網(wǎng)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)或平臺(tái)應(yīng)核實(shí)服務(wù)員提供身份證明、健康體檢證明、培訓(xùn)證明的真實(shí)性，核實(shí)7照片家庭主要聯(lián)系人