河北美術(shù)學(xué)院《文創(chuàng)品牌研究》2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

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2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級_______學(xué)號_______姓名_______題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、一家企業(yè)想要提高客戶滿意度，進(jìn)行了客戶滿意度調(diào)查。以下哪個問題能夠最直接地反映客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的不滿？（）A.您對我們的產(chǎn)品或服務(wù)是否滿意？B.您認(rèn)為我們的產(chǎn)品或服務(wù)有哪些優(yōu)點(diǎn)？C.您是否會向他人推薦我們的產(chǎn)品或服務(wù)？D.您在使用我們的產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到了哪些問題？2、關(guān)于促銷組合策略，在節(jié)假日期間，一家超市為了增加銷售額，以下哪種促銷方式通常能夠最直接地刺激消費(fèi)者的購買欲望？（）A.打折優(yōu)惠B.贈品促銷C.抽獎活動D.會員積分3、在進(jìn)行市場細(xì)分時，企業(yè)可以根據(jù)多種因素將市場劃分為不同的細(xì)分市場。以下哪項(xiàng)因素最常用于劃分消費(fèi)者市場？（）A.地理因素B.心理因素C.人口因素D.行為因素4、在服務(wù)營銷的三角形模型中，包括企業(yè)、員工和客戶三個要素。對于一家金融服務(wù)公司，以下哪個要素的管理對于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)最為關(guān)鍵？（）A.企業(yè)的服務(wù)流程優(yōu)化B.員工的培訓(xùn)和激勵C.客戶的需求分析和反饋D.以上要素同等重要5、在市場營銷的渠道策略中，選擇合適的銷售渠道對于產(chǎn)品的推廣和銷售至關(guān)重要。對于一種高價值、技術(shù)復(fù)雜的工業(yè)產(chǎn)品，以下哪種銷售渠道可能是最合適的？（）A.通過大型超市進(jìn)行零售B.利用電商平臺進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售C.建立直接面向企業(yè)客戶的銷售團(tuán)隊(duì)D.委托代理商進(jìn)行分銷6、在服務(wù)營銷領(lǐng)域，服務(wù)質(zhì)量的提升對于客戶滿意度和忠誠度至關(guān)重要。對于一家連鎖酒店，以下哪個方面的改進(jìn)更能顯著提高其服務(wù)質(zhì)量？（）A.優(yōu)化客房設(shè)施B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)態(tài)度C.提供更多樣化的餐飲選擇D.降低房價7、在市場定位的方法中，根據(jù)產(chǎn)品的特色和優(yōu)勢來定位是常見的方式。以下哪種產(chǎn)品特色最適合作為市場定位的依據(jù)？（）A.產(chǎn)品的價格低于競爭對手B.產(chǎn)品的功能比競爭對手更多C.產(chǎn)品的包裝比競爭對手更精美D.產(chǎn)品的品牌歷史比競爭對手更悠久8、在產(chǎn)品組合策略中，產(chǎn)品線的長度、寬度和深度需要合理規(guī)劃。對于一家服裝企業(yè)來說，如果想要擴(kuò)大市場份額，以下哪種調(diào)整產(chǎn)品線的方式可能最為有效？（）A.增加產(chǎn)品線的長度，推出更多款式的服裝B.增加產(chǎn)品線的寬度，涵蓋更多類型的服裝C.增加產(chǎn)品線的深度，提供更多尺碼和顏色選擇D.以上方式效果相同9、價格策略是市場營銷中的重要組成部分，它直接影響產(chǎn)品的市場競爭力和企業(yè)的利潤水平。當(dāng)企業(yè)面臨激烈的市場競爭時，以下哪種價格調(diào)整策略可能有助于提高市場份額？（）A.大幅提高產(chǎn)品價格，以顯示產(chǎn)品的高端品質(zhì)B.小幅降低產(chǎn)品價格，吸引對價格敏感的消費(fèi)者C.保持價格不變，通過改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量來增加競爭力D.頻繁調(diào)整價格，以刺激消費(fèi)者的購買欲望10、在品牌危機(jī)管理中，企業(yè)需要迅速采取措施應(yīng)對負(fù)面事件對品牌形象的影響。以下哪種應(yīng)對策略可能最為有效？（）A.沉默應(yīng)對，等待事件自然平息B.及時公開道歉，采取整改措施C.轉(zhuǎn)移公眾注意力，推出新的產(chǎn)品D.指責(zé)媒體報道不實(shí)11、一家企業(yè)的新產(chǎn)品即將上市，在上市前需要進(jìn)行市場測試。以下哪種市場測試方法最能準(zhǔn)確預(yù)測產(chǎn)品的市場反應(yīng)？（）A.模擬銷售B.小范圍試銷C.專家評估D.消費(fèi)者調(diào)查12、在品牌傳播中，整合營銷傳播理念強(qiáng)調(diào)多種傳播渠道的協(xié)同作用。以下哪種傳播渠道組合可能最能提高品牌傳播效果？（）A.電視廣告+報紙廣告B.社交媒體+線下活動C.戶外廣告+直郵廣告D.以上組合效果相同13、在品牌資產(chǎn)管理中，品牌知名度、美譽(yù)度和忠誠度是重要的指標(biāo)。對于一家快速消費(fèi)品企業(yè)，以下哪種品牌資產(chǎn)建設(shè)策略更能提升品牌的綜合價值？（）A.大規(guī)模廣告宣傳提高知名度B.提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)贏得美譽(yù)度C.建立會員制度增強(qiáng)忠誠度D.以上策略協(xié)同推進(jìn)14、在市場營銷環(huán)境分析中，宏觀環(huán)境因素對企業(yè)的影響不容忽視。以下關(guān)于經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素的描述，不正確的是？（）A.消費(fèi)者收入水平的變化會影響市場需求B.利率的調(diào)整會影響企業(yè)的融資成本C.經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段不同，市場需求和消費(fèi)特點(diǎn)也不同D.宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境對企業(yè)的影響是直接和迅速的15、在產(chǎn)品定價的心理策略中，利用消費(fèi)者的心理特點(diǎn)可以影響其購買決策。對于一款高端護(hù)膚品，以下哪種定價策略更能體現(xiàn)產(chǎn)品的高品質(zhì)和稀缺性？（）A.尾數(shù)定價法B.整數(shù)定價法C.聲望定價法D.招徠定價法16、在服務(wù)質(zhì)量評價中，SERVQUAL模型被廣泛應(yīng)用。以下關(guān)于SERVQUAL模型的五個維度，哪一項(xiàng)描述不準(zhǔn)確？（）A.可靠性：準(zhǔn)確可靠地執(zhí)行所承諾服務(wù)的能力B.響應(yīng)性：幫助顧客并迅速提供服務(wù)的愿望C.保證性：員工的知識和禮貌以及傳達(dá)信任和信心的能力D.便利性：服務(wù)提供的地點(diǎn)和時間是否方便顧客17、在品牌傳播中，社交媒體的興起為企業(yè)提供了新的營銷渠道。以下關(guān)于社交媒體營銷的特點(diǎn)，哪一項(xiàng)描述不準(zhǔn)確？（）A.互動性強(qiáng)，能夠及時獲得消費(fèi)者反饋B.傳播范圍廣，能夠迅速提升品牌知名度C.營銷成本低，效果易于衡量和評估D.信息傳播完全可控，不會出現(xiàn)負(fù)面輿情18、關(guān)于市場營銷中的品牌聯(lián)合策略，以下對于品牌聯(lián)合的形式、優(yōu)勢和風(fēng)險，理解錯誤的是（）A.品牌聯(lián)合有多種合作形式B.能實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)和資源共享C.不存在任何風(fēng)險D.需謹(jǐn)慎選擇合作伙伴19、在分析市場營銷環(huán)境時，企業(yè)需要關(guān)注宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境的變化。以下哪項(xiàng)屬于宏觀環(huán)境因素？（）A.供應(yīng)商B.競爭對手C.經(jīng)濟(jì)形勢D.營銷中介20、在市場營銷的數(shù)字營銷環(huán)境下，對于社交媒體營銷、內(nèi)容營銷、短視頻營銷等新興營銷方式的特點(diǎn)和趨勢，以下描述不準(zhǔn)確的是（）A.社交媒體營銷互動性強(qiáng)B.內(nèi)容營銷注重價值傳遞C.短視頻營銷適合所有產(chǎn)品D.新興營銷方式不斷涌現(xiàn)二、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）論述市場營銷中的品牌與目標(biāo)市場選擇的策略及重要性，如何選擇合適的目標(biāo)市場以提升品牌競爭力。2、（本題5分）闡釋市場營銷中的品牌信任的建立方法及重要性，如何贏得客戶的品牌信任。3、（本題5分）闡釋市場營銷中的新產(chǎn)品開發(fā)流程是什么，各階段的關(guān)鍵任務(wù)有哪些。4、（本題5分）論述市場營銷中的品牌價值的傳遞方式及重要性，如何有效地傳遞品牌價值。5、（本題5分）在市場細(xì)分的過程中，論述企業(yè)應(yīng)如何綜合考慮消費(fèi)者的地理、人口、心理和行為等因素，以確定有效的細(xì)分市場。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）一家農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)希望通過品牌建設(shè)提升產(chǎn)品附加值，但在品牌定位、品牌形象塑造和品牌傳播方面缺乏經(jīng)驗(yàn)。分析其在品牌核心價值提煉、品牌故事講述、視覺形象設(shè)計(jì)、傳播渠道選擇和品牌維護(hù)等方面的問題，提出有效的品牌建設(shè)市場營銷方案。2、（本題5分）某化妝品品牌的某一款口紅產(chǎn)品在市場上口碑良好，但銷售增長遇到瓶頸。分析產(chǎn)品的市場飽和度、目標(biāo)客戶群體的拓展空間、競爭對手的新產(chǎn)品推出情況，探討如何突破銷售瓶頸的市場營銷策略。3、（本題5分）某奢侈品牌在拓展年輕消費(fèi)群體市場時遇到挑戰(zhàn)，分析年輕消費(fèi)者的消費(fèi)心理和行為特點(diǎn)、品牌形象和產(chǎn)品策略與年輕市場的契合度，研究如何制定吸引年輕消費(fèi)者的市場營銷方案。4、（本題5分）一家食品企業(yè)計(jì)劃推出一款新的零食產(chǎn)品，在產(chǎn)品研發(fā)階段就進(jìn)行了消費(fèi)者口味測試和市場需求調(diào)研。分析這種前置的市場調(diào)研如何影響產(chǎn)品的最終定位和營銷策略。5、（本題5分）某飲料品牌在夏季銷售旺季推出了一款新口味產(chǎn)品，但市場反應(yīng)平淡。研究該產(chǎn)品在口味測試、包裝設(shè)計(jì)、廣告宣傳、銷售渠道選擇等方面可能存在的問題，并提出調(diào)整建議，以抓住夏季銷售機(jī)會。四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題1