退役軍人信訪接待處置流程

退役軍人信訪接待處置流程一、流程制定目的與范圍本流程旨在規(guī)范退役軍人信訪接待的各個(gè)環(huán)節(jié)，提高信訪工作效率，確保退役軍人的合理訴求能夠得到及時(shí)、有效的處理。流程適用于所有涉及退役軍人的信訪接待工作，包括接待、登記、調(diào)查、處理、反饋及歸檔等環(huán)節(jié)。二、信訪工作原則1.信訪工作應(yīng)遵循“公開、公平、公正”的原則，確保退役軍人的意見和訴求能夠得到尊重和重視。2.在信訪接待過(guò)程中，工作人員需保持良好的溝通技巧，耐心傾聽退役軍人的訴求，確保信息的準(zhǔn)確傳達(dá)。3.處理信訪問題時(shí)，需嚴(yán)格按照法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定，確保處理結(jié)果的合法性和合理性。4.對(duì)于涉及多個(gè)部門的信訪事項(xiàng)，應(yīng)積極協(xié)調(diào)各方，形成合力，確保問題的有效解決。三、信訪流程1.信訪接待1.1接待預(yù)約：退役軍人可通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)或親自到訪進(jìn)行信訪預(yù)約，接待人員需記錄預(yù)約信息，包括姓名、聯(lián)系方式、訴求概述及預(yù)約時(shí)間。1.2信訪接待：在預(yù)約時(shí)間內(nèi)，工作人員應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)接待退役軍人，提供舒適的接待環(huán)境，確保退役軍人能夠安心表達(dá)訴求。1.3信息收集：接待人員需仔細(xì)記錄退役軍人的訴求內(nèi)容，了解相關(guān)背景信息，并詢問是否有相關(guān)證明材料提供。2.信訪登記2.1填寫登記表：接待人員根據(jù)收集到的信息，填寫《退役軍人信訪登記表》，包括信訪人基本信息、訴求內(nèi)容、接待時(shí)間等。2.2信息審核：接待人員需對(duì)登記表進(jìn)行初步審核，確保信息的完整性與準(zhǔn)確性，并由接待負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。2.3分流處理：根據(jù)訴求的性質(zhì)，將信訪事項(xiàng)分流至相關(guān)部門或人員進(jìn)行處理，確保處置的專業(yè)性。3.信訪調(diào)查3.1調(diào)查實(shí)施：負(fù)責(zé)處理的部門或人員需及時(shí)開展調(diào)查，收集相關(guān)證據(jù)材料，必要時(shí)可與信訪人進(jìn)行進(jìn)一步溝通。3.2信息匯總：調(diào)查結(jié)束后，需將調(diào)查結(jié)果及相關(guān)材料整理匯總，形成《信訪調(diào)查報(bào)告》。3.3報(bào)告審核：調(diào)查報(bào)告需提交給信訪接待處負(fù)責(zé)人審核，確保報(bào)告的客觀性和準(zhǔn)確性。4.信訪處理4.1制定處理方案：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，負(fù)責(zé)部門需提出處理方案，明確處理措施及時(shí)間節(jié)點(diǎn)。4.2實(shí)施處理：按照處理方案，及時(shí)采取措施解決退役軍人的訴求，確保處理過(guò)程透明，必要時(shí)告知信訪人處理進(jìn)展。4.3處理結(jié)果反饋：處理完成后，工作人員需以書面或口頭形式將處理結(jié)果反饋給信訪人，并記錄反饋情況。5.信訪歸檔5.1資料整理：信訪接待處需對(duì)所有信訪事項(xiàng)的相關(guān)文件、登記表、調(diào)查報(bào)告及處理結(jié)果進(jìn)行整理，形成完整的檔案。5.2歸檔保存：所有信訪檔案需按照規(guī)定的時(shí)間和方式進(jìn)行存檔，以便日后查閱和統(tǒng)計(jì)分析。5.3數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：定期對(duì)信訪數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，評(píng)估信訪工作效果，為后續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)。四、反饋與改進(jìn)機(jī)制為確保信訪流程的有效性，建立反饋與改進(jìn)機(jī)制至關(guān)重要。1.信訪滿意度調(diào)查：定期開展信訪滿意度調(diào)查，收集退役軍人的意見和建議，評(píng)估信訪工作效果。2.問題總結(jié)與分析：對(duì)信訪過(guò)程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)，分析原因，提出改進(jìn)措施。3.流程評(píng)估：定期對(duì)信訪接待處置流程進(jìn)行評(píng)估，確保流程的科學(xué)性和適用性，適時(shí)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。4.培訓(xùn)與提升：針對(duì)信訪工作人員開展定期培訓(xùn)，提高其專業(yè)素養(yǎng)和處理能力，確保能夠更好地滿足退役軍人的需求。五、注意事項(xiàng)在信訪接待過(guò)程中，工作人員需注意以下事項(xiàng)：1.尊重退役軍人的身份，保持禮貌和尊重。2.保持信息的保密性，確保退役軍人的個(gè)人隱私不被泄露。3.處理信訪事項(xiàng)時(shí)，務(wù)必遵循法律法規(guī)，確保處理過(guò)程的合法合規(guī)。4.積極主動(dòng)、耐心細(xì)致地對(duì)待每一