電大2312-旅行社經(jīng)營管理-1701-開放?？破谀┛荚囋嚲?/h1>

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試卷代號:2312座位號C口

國家開放大學(xué)(中央廣播電視大學(xué))2016年秋季學(xué)期"開放專科"期末考試

旅行社經(jīng)營管理試

2017年1月

題號一一一四總分

一一一

分?jǐn)?shù)

得分|評卷人

一、單項(xiàng)選擇題{下列各題選項(xiàng)中只有一個答案是最準(zhǔn)確的，請將其

序號填入括號中。每小題2分，共20分)

1.設(shè)立國內(nèi)旅行社，其注冊資本不得少于()人民幣。

A.20萬元B.30萬元

C.50萬元D.60萬元

2.半包價(jià)旅游產(chǎn)品是一種通過()，提高產(chǎn)品競爭力的旅行社產(chǎn)品。

A.增加產(chǎn)品的直觀價(jià)格B.降低產(chǎn)品的直觀價(jià)格

C.增加產(chǎn)品包含的項(xiàng)目D.減少產(chǎn)品包含的項(xiàng)目

3.下列新產(chǎn)品中，()屬于以產(chǎn)品差異性為起始點(diǎn)進(jìn)行的開發(fā)。

A.美食旅游的新產(chǎn)品B.周末休閑游

c.綠色森林之旅D.還珠格格之旅

4.某旅游景點(diǎn)策劃定位為"中國長壽第一島"。其向公眾宣傳，島上2000多人中，有14位

超過百歲的老人。但經(jīng)過新聞媒體的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該島一個超過百歲的老人也沒有!這在社會

上引起了強(qiáng)烈反響，公眾感到自己上當(dāng)受騙，從而使該景點(diǎn)失去了大量客源。這種做法違背了

旅行社公關(guān)策劃的()原則。

A.創(chuàng)新原則B.時(shí)效原則

c.可行原則D.道德原則

743

5.風(fēng)俗習(xí)慣差異大是()旅游接待的特點(diǎn)。

A.入境團(tuán)體B.出境團(tuán)體

C.國內(nèi)團(tuán)體D.系列團(tuán)

6.受旅行社(包括旅游公司)委派或者聘用，在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)為旅行者提供導(dǎo)

游服務(wù)的人員被稱為()。

A.領(lǐng)隊(duì)B.全陪

C.地陪D.定點(diǎn)陪同導(dǎo)游員

7.旅行社能否體貼旅游者，并給旅游者以個人關(guān)注，反映了旅行社服務(wù)的()。

A.保證性B.移情性

C.可靠性D.反應(yīng)性

8.能否制定內(nèi)容豐富、路線合理、勞逸適度的旅游計(jì)劃，是判斷放行社服務(wù)質(zhì)量

的一項(xiàng)()。

A.主觀標(biāo)準(zhǔn)B.客觀標(biāo)準(zhǔn)

C.國家標(biāo)準(zhǔn)D.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

9.()是指服務(wù)人員對待游客的行為傾向。它是一種心理反應(yīng)，無法直接測定和度量，

但是通過游客的直接感受可以體察出它的優(yōu)劣。

A.服務(wù)態(tài)度B.服務(wù)項(xiàng)目

c.服務(wù)技術(shù)D.服務(wù)時(shí)機(jī)

10.在旅行社的下列固定資產(chǎn)中，不準(zhǔn)計(jì)提折舊的是()。

A.融資租入的設(shè)備B.以經(jīng)營租賃方式租出的固定資產(chǎn)

c.季節(jié)性停用的設(shè)備D.以經(jīng)營租賃方式租人的固定資產(chǎn)

得分|評卷人

二、判斷題(下到各題有對有錯，對的打.，j，錯的打×。每小題2分，

共30分}

11.1845年，托馬斯·庫克組織了世界上第一個團(tuán)體現(xiàn)光消遣旅游團(tuán)，參加人數(shù)為350

人，他們從萊斯特出發(fā)，最后到達(dá)利物浦。此次活動具有純商業(yè)營利性。()

12.旅行社由于資金技人較少，企業(yè)經(jīng)營基礎(chǔ)薄弱，在市場競爭激烈或企業(yè)資金周轉(zhuǎn)發(fā)生

困難時(shí)，極易出現(xiàn)虧損甚至破產(chǎn)，企業(yè)行為普遍短期化，投機(jī)性較強(qiáng)。()

744

13.1984年以前，根據(jù)國家旅游局有關(guān)規(guī)定，全國只有國旅、中旅和青旅三家總社擁有旅

游外聯(lián)的權(quán)力。()

14.直線職能制組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)是:對部門經(jīng)理的素質(zhì)要求較高。每個部門都相當(dāng)于一個

獨(dú)立的旅行社，部門經(jīng)理既要全面熟悉業(yè)務(wù)，掌握市場變化動向，了解特定旅游者需求，又要具

有豐富的管理知識與經(jīng)驗(yàn)，一旦用人不當(dāng)，會給旅行社帶來嚴(yán)重?fù)p失。()

15.1990年，我國政府開始允許中國公民出國探親和旅游，1991年，第一個出國探親旅游

團(tuán)隊(duì)成行，這是我國旅游業(yè)發(fā)展中的又一重大突破。()

16.對國際旅游者來說，北京、西安、上海、桂林、廣州一線的組合優(yōu)于其逆向組合。()

17.小包價(jià)旅游又稱可選擇性旅游，它是由可選擇部分和非選擇部分構(gòu)成，非選擇部分包

括導(dǎo)游服務(wù)、參觀旅游等。()

18.對于大眾旅游者來說，"盡量有效利用時(shí)間，不怕勞累"的需求具有代表性和

穩(wěn)定性。()

19."易受影響性"是旅行社產(chǎn)品的重要特征。()

20.單項(xiàng)服務(wù)不包括導(dǎo)游服務(wù)。()

21.直接預(yù)訂渠道優(yōu)點(diǎn)之一z能夠直接從飯店獲得客房信息，及時(shí)掌握飯店客房的出租情

況，并直接同飯店達(dá)成預(yù)訂協(xié)議。組團(tuán)旅行社既能夠比較有把握地保證旅游者的住房，又能夠

免去中間環(huán)節(jié)的費(fèi)用，降低采購成本。()

22.每個飯店都有關(guān)于預(yù)定金的交納時(shí)間，如果旅行社未能在規(guī)定的時(shí)間里交納預(yù)定金，

飯店則認(rèn)為旅行社取消預(yù)訂，可將客房出租給其他客戶或客人。()

23.旅行社通常把功能相近的旅游產(chǎn)品分為豪華等、標(biāo)準(zhǔn)等和經(jīng)濟(jì)等三種價(jià)位，根據(jù)的是

心理價(jià)格策略。()

24.同團(tuán)體旅游相比，散客旅游具有批量小、批次少的特點(diǎn)。()

25.旅行社組織境外旅游者到境內(nèi)旅游，以旅游者離境或離開本地的時(shí)間作為確認(rèn)其營業(yè)

收入實(shí)現(xiàn)的時(shí)間。()

745

得分|評卷人

三、簡答題{每小題10分，共30分)

26.為什么說旅行社工作具有較強(qiáng)的時(shí)效性。

27.簡述導(dǎo)游接待工作的特點(diǎn)。

28.簡述旅行社集團(tuán)化的策略。

得分l評卷人

四、案例分析(20分)

29.

旅行社餐飲服務(wù)的采購和管理

某旅行社為某公司組織一商務(wù)旅游團(tuán)，由全陪陪同到一度假山莊舉行3天的會議。早晨

出發(fā)，中午到達(dá)山莊，在這里用午餐時(shí)，→位游客發(fā)現(xiàn)菜里有只蒼蠅，很生氣，要求服務(wù)員換菜。

服務(wù)員不答應(yīng)，還與客人吵了起來。客人將全陪叫來，并要求其處理這件事。全陪說換菜，這

時(shí)客人卻不答應(yīng)，原因是服務(wù)員態(tài)度極差，客人要求賠償經(jīng)濟(jì)損失并要求精神賠償。服務(wù)員不

同意，說:"我們這兒就這樣。"這樣再次激怒客人，于是，客人不僅房費(fèi)、餐費(fèi)拒付，會也不開了。

后來，旅行社要求該公司對其違約行為進(jìn)行賠償，并支付房費(fèi)餐費(fèi)，而公司因旅行社的服務(wù)質(zhì)

量差而要求旅行社退還預(yù)付金，雙方爭執(zhí)不下。于是這家公司告到了旅游局，后經(jīng)旅游局裁

定，公司勝訴，要求旅行社賠償損失，并當(dāng)面向客人道歉。

根據(jù)案例，說明旅行社如何才能搞好餐飲服務(wù)的采購和管理。

746

試卷代號:2312

國家開放大學(xué)(中央廣播電視大學(xué))2016年秋季學(xué)期"開放?？?期末考試

旅行社經(jīng)營管理試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)

(供參考)

2017年1月

一、單項(xiàng)選擇題{每小題2分，共20分}

1.B2.B3.D4.D5.A

6.C7.B8.B9.A10.D

二、判斷題{每小題2分，共30分}

11.v'12.v'13.v'14.X15.v'

16.X17.X18.X19.v'20.X

21.v'22.v'23.v'24.X25.v'

三、簡答題(每小題10分，共30分)

26.答:旅游產(chǎn)品所具有的特征決定了其銷售數(shù)量、質(zhì)量和價(jià)格都與時(shí)間這一要素有著十

分緊密的關(guān)系，因此旅行社業(yè)務(wù)的時(shí)效性主要由三方面因素決定:

其→，旅游產(chǎn)品的季節(jié)性決定了旅行社工作具有比較明顯的忙閑差異(4分);

其二，旅行社的價(jià)格呈報(bào)具有時(shí)間性。按照國際慣例，旅行社要在每年規(guī)定的時(shí)間內(nèi)呈報(bào)

第二年的價(jià)格，并且要在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)詢價(jià)(3分h