金融服務質量信息收集準則

金融服務質量信息收集準則合同編號：__________甲方：（甲方全稱）地址：____________________聯(lián)系電話：________________聯(lián)系人：__________________乙方：（乙方全稱）地址：____________________聯(lián)系電話：________________聯(lián)系人：__________________鑒于：1.甲方為提供金融服務的機構，乙方為收集、分析及利用甲方提供的金融服務質量信息的機構；2.雙方希望通過本準則明確雙方在金融服務質量信息收集過程中的權利和義務；3.雙方同意遵循公平、公正、公開的原則，共同維護金融市場的穩(wěn)定和發(fā)展。現雙方達成如下協(xié)議：一、信息收集范圍1.甲方提供的金融服務包括但不限于：貸款、存款、支付、投資、理財等服務；2.乙方收集的信息范圍包括但不限于：甲方金融服務的服務質量、客戶滿意度、風險控制水平、業(yè)務流程效率等；3.乙方在收集信息時，應確保信息的真實性、準確性和完整性。二、信息收集方式（1）對甲方金融服務過程中的各項指標進行監(jiān)測和統(tǒng)計；（2）通過問卷調查、訪談等方式收集客戶對甲方金融服務的滿意度評價；（3）根據甲方提供的業(yè)務數據，進行數據分析和挖掘，以評估甲方的服務質量；2.乙方在收集信息時，應遵守相關法律法規(guī)，保護客戶的隱私權益。三、信息使用及保密1.乙方收集的信息僅用于評估甲方的金融服務質量，不得用于其他用途；2.乙方應建立健全信息保密制度，確保收集到的信息不被泄露給第三方；3.乙方在使用信息時，應確保信息的合法性，不得侵犯甲方的合法權益。四、信息共享及反饋1.乙方應在收集信息后，定期向甲方提供金融服務質量評估報告；2.甲方應根據乙方的評估報告，及時調整和改進金融服務；3.雙方應積極溝通，共同提高金融服務質量。五、違約責任1.任何一方違反本準則的規(guī)定，給對方造成損失的，應承擔違約責任；2.如乙方泄露甲方提供的信息，甲方有權要求乙方承擔相應的賠償責任。六、爭議解決1.本準則的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律；2.雙方在履行本準則過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；3.如協(xié)商不成，任何一方均有權向甲方所在地的人民法院提起訴訟。七、附則1.本準則一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；2.本準則自雙方簽字蓋章之日起生效；3.本準則的有效期為____年，自生效之日起計算。甲方：（甲方蓋章）乙方：（乙方蓋章）簽訂日期：________年____月____日一、附件列表：1.金融服務質量信息收集準則2.問卷調查表3.訪談記錄表4.金融服務質量評估報告模板5.信息保密協(xié)議6.金融服務質量改進計劃二、違約行為及認定：1.違約行為：甲方未按照約定提供金融服務質量信息，或提供的信息不真實、不準確、不完整。認定：甲方未在約定時間內提供信息，或提供的信息不符合要求，視為違約。2.違約行為：乙方未按照約定方式收集信息，或泄露甲方提供的信息。認定：乙方未遵守合同規(guī)定，采用非法手段收集信息，或泄露甲方信息，視為違約。3.違約行為：雙方未按照約定共享信息及反饋。認定：雙方未按照約定時間提供評估報告，或未及時調整和改進金融服務，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.金融服務：指貸款、存款、支付、投資、理財等金融產品和服務。2.服務質量：指金融服務滿足客戶需求和期望的程度。3.信息收集：指通過問卷調查、訪談、監(jiān)測等方式，獲取金融服務質量相關數據和信息。4.信息保密：指在收集、存儲、使用金融服務質量信息過程中，保護客戶隱私和甲方合法權益的措施。5.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方提供的信息不真實、不準確、不完整。解決辦法：甲方應加強內部管理，確保提供的信息真實、準確、完整。2.問題：乙方泄露甲方提供的信息。解決辦法：乙方應建立健全信息保密制度，加強員工培訓，確保信息安全。3.問題：雙方未能及時共享信息及反饋。解決辦法：雙方應設立專門溝通渠道，定期召開會議，及時交流信息和改進措施。五、所有應用場景