年度云計(jì)算服務(wù)與技術(shù)支持合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

年度云計(jì)算服務(wù)與技術(shù)支持合同本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1云計(jì)算服務(wù)1.1.1計(jì)算資源租賃1.1.2存儲(chǔ)資源租賃1.1.3網(wǎng)絡(luò)資源租賃1.1.4安全防護(hù)服務(wù)1.2技術(shù)支持服務(wù)1.2.1系統(tǒng)部署與遷移1.2.2系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)1.2.3故障排查與處理1.2.4技術(shù)咨詢與培訓(xùn)2.服務(wù)期限2.1服務(wù)開始日期2.2服務(wù)結(jié)束日期3.服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算方式3.1.1計(jì)算資源費(fèi)用3.1.2存儲(chǔ)資源費(fèi)用3.1.3網(wǎng)絡(luò)資源費(fèi)用3.1.4安全防護(hù)服務(wù)費(fèi)用3.1.5技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用3.2費(fèi)用支付方式3.2.1預(yù)付費(fèi)3.2.2按量付費(fèi)3.2.3年度付費(fèi)4.服務(wù)quality保證4.1系統(tǒng)可用性保證4.1.1計(jì)算資源可用性4.1.2存儲(chǔ)資源可用性4.1.3網(wǎng)絡(luò)資源可用性4.2系統(tǒng)性能保證4.2.1計(jì)算資源性能4.2.2存儲(chǔ)資源性能4.2.3網(wǎng)絡(luò)資源性能5.保密條款5.1保密信息定義5.2保密信息使用限制5.3保密信息泄露后果6.違約責(zé)任6.1服務(wù)提供商違約6.2客戶違約7.爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3仲裁解決8.法律適用8.1合同簽訂地法律8.2合同履行地法律9.合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同變更條件9.3合同終止條件10.其他條款10.1服務(wù)提供商的責(zé)任10.2客戶的義務(wù)10.3通知與送達(dá)11.附件11.1服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明11.2技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容11.3服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）12.簽字頁(yè)12.1服務(wù)提供商簽字12.2客戶簽字13.附錄13.1服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表13.2服務(wù)資源配置表13.3技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間表14.補(bǔ)充協(xié)議第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1云計(jì)算服務(wù)1.1.1計(jì)算資源租賃服務(wù)提供商同意向客戶提供計(jì)算資源租賃服務(wù)，客戶可以根據(jù)實(shí)際需求租賃適量的計(jì)算資源。服務(wù)提供商確保提供的計(jì)算資源能夠滿足客戶的需求。1.1.2存儲(chǔ)資源租賃服務(wù)提供商同意向客戶提供存儲(chǔ)資源租賃服務(wù)，客戶可以根據(jù)實(shí)際需求租賃適量的存儲(chǔ)資源。服務(wù)提供商確保提供的存儲(chǔ)資源能夠滿足客戶的需求。1.1.3網(wǎng)絡(luò)資源租賃服務(wù)提供商同意向客戶提供網(wǎng)絡(luò)資源租賃服務(wù)，客戶可以根據(jù)實(shí)際需求租賃適量的網(wǎng)絡(luò)資源。服務(wù)提供商確保提供的網(wǎng)絡(luò)資源能夠滿足客戶的需求。1.1.4安全防護(hù)服務(wù)服務(wù)提供商同意向客戶提供安全防護(hù)服務(wù)，包括對(duì)客戶租賃的云計(jì)算資源進(jìn)行安全監(jiān)控、防病毒、防攻擊等。服務(wù)提供商應(yīng)確保客戶的數(shù)據(jù)安全得到充分保護(hù)。1.2技術(shù)支持服務(wù)1.2.1系統(tǒng)部署與遷移服務(wù)提供商同意為客戶提供系統(tǒng)部署與遷移服務(wù)，包括為客戶提供相應(yīng)的技術(shù)支持，確?？蛻舻南到y(tǒng)能夠順利部署并遷移至云計(jì)算平臺(tái)。1.2.2系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)服務(wù)提供商同意為客戶提供系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)服務(wù)，包括定期對(duì)客戶的系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和性能。1.2.3故障排查與處理服務(wù)提供商同意為客戶提供故障排查與處理服務(wù)，當(dāng)客戶的云計(jì)算資源出現(xiàn)故障時(shí)，服務(wù)提供商應(yīng)及時(shí)進(jìn)行排查并處理，確?？蛻舻臉I(yè)務(wù)不受影響。1.2.4技術(shù)咨詢與培訓(xùn)服務(wù)提供商同意為客戶提供技術(shù)咨詢與培訓(xùn)服務(wù)，包括為客戶提供相應(yīng)的技術(shù)支持，幫助客戶更好地使用云計(jì)算服務(wù)。第二條服務(wù)期限2.1服務(wù)開始日期本合同自雙方簽字之日起生效，服務(wù)開始日期為合同生效之日起。2.2服務(wù)結(jié)束日期本合同的服務(wù)期限為一年，服務(wù)結(jié)束日期為服務(wù)開始日期加一年。除非雙方另有約定，否則服務(wù)期限屆滿后，本合同自動(dòng)終止。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算方式3.1.1計(jì)算資源費(fèi)用計(jì)算資源費(fèi)用的計(jì)算方式為按照客戶租賃的計(jì)算資源數(shù)量和單價(jià)進(jìn)行計(jì)算。具體數(shù)量和單價(jià)見附件。3.1.2存儲(chǔ)資源費(fèi)用存儲(chǔ)資源費(fèi)用的計(jì)算方式為按照客戶租賃的存儲(chǔ)資源數(shù)量和單價(jià)進(jìn)行計(jì)算。具體數(shù)量和單價(jià)見附件。3.1.3網(wǎng)絡(luò)資源費(fèi)用網(wǎng)絡(luò)資源費(fèi)用的計(jì)算方式為按照客戶租賃的網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)量和單價(jià)進(jìn)行計(jì)算。具體數(shù)量和單價(jià)見附件。3.1.4安全防護(hù)服務(wù)費(fèi)用安全防護(hù)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式為按照客戶租賃的安全防護(hù)服務(wù)數(shù)量和單價(jià)進(jìn)行計(jì)算。具體數(shù)量和單價(jià)見附件。3.1.5技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式為按照客戶租賃的技術(shù)支持服務(wù)數(shù)量和單價(jià)進(jìn)行計(jì)算。具體數(shù)量和單價(jià)見附件。3.2費(fèi)用支付方式3.2.1預(yù)付費(fèi)客戶可以選擇預(yù)付費(fèi)方式，即在合同開始之前一次性支付整個(gè)合同期限的費(fèi)用。3.2.2按量付費(fèi)客戶可以選擇按量付費(fèi)方式，即按照實(shí)際使用的資源數(shù)量進(jìn)行費(fèi)用計(jì)算。3.2.3年度付費(fèi)客戶可以選擇年度付費(fèi)方式，即按照合同期限一次性支付整個(gè)合同期限的費(fèi)用。第四條服務(wù)quality保證4.1系統(tǒng)可用性保證4.1.1計(jì)算資源可用性服務(wù)提供商保證計(jì)算資源的可用性不低于99.9%。4.1.2存儲(chǔ)資源可用性服務(wù)提供商保證存儲(chǔ)資源的可用性不低于99.9%。4.1.3網(wǎng)絡(luò)資源可用性服務(wù)提供商保證網(wǎng)絡(luò)資源的可用性不低于99.9%。4.2系統(tǒng)性能保證4.2.1計(jì)算資源性能服務(wù)提供商保證計(jì)算資源的性能能夠滿足客戶的需求。4.2.2存儲(chǔ)資源性能服務(wù)提供商保證存儲(chǔ)資源的性能能夠滿足客戶的需求。4.2.3網(wǎng)絡(luò)資源性能服務(wù)提供商保證網(wǎng)絡(luò)資源的性能能夠滿足客戶的需求。第五條保密條款5.1保密信息定義保密信息是指在合同履行過程中，雙方相互透露的、不為公眾所知的、具有商業(yè)價(jià)值的信息。保密信息包括技術(shù)秘密、商業(yè)秘密、客戶信息等。5.2保密信息使用限制雙方應(yīng)對(duì)保密信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方透露保密信息。5.3保密信息泄露后果如果任何一方違反保密條款，導(dǎo)致保密第八條違約責(zé)任6.1服務(wù)提供商違約如果服務(wù)提供商未能按照合同約定提供服務(wù)，或提供的服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，視為服務(wù)提供商違約。服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶因此遭受的損失。6.2客戶違約如果客戶未能按照合同約定支付費(fèi)用，或未能履行合同中的其他義務(wù)，視為客戶違約?？蛻魬?yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償服務(wù)提供商因此遭受的損失。第九條爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的爭(zhēng)議。7.2調(diào)解解決如果協(xié)商未能解決爭(zhēng)議，雙方可以請(qǐng)求第三方進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解結(jié)果對(duì)雙方具有約束力。7.3仲裁解決如果調(diào)解未能解決爭(zhēng)議，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。仲裁裁決對(duì)雙方具有終局性。第十條法律適用8.1合同簽訂地法律本合同的簽訂地法律適用于本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決。8.2合同履行地法律本合同的履行地法律適用于本合同的履行、解釋及爭(zhēng)議解決。第十一條合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件本合同自雙方簽字之日起生效。9.2合同變更條件任何合同的變更或解除都需雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行確認(rèn)。9.3合同終止條件本合同的服務(wù)期限屆滿或者雙方協(xié)商一致可以終止。合同終止后，服務(wù)提供商應(yīng)按照客戶的需求，提供必要的技術(shù)支持，確?？蛻裟軌蝽樌w移到其他平臺(tái)。第十二條其他條款10.1服務(wù)提供商的責(zé)任服務(wù)提供商應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，并保證服務(wù)的質(zhì)量和安全性。10.2客戶的義務(wù)客戶應(yīng)按照合同約定支付費(fèi)用，并履行合同中的其他義務(wù)。10.3通知與送達(dá)任何合同的通知或送達(dá)都可以通過書面形式，郵寄或電子郵件的方式進(jìn)行。第十三條附件11.1服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明附件中應(yīng)包括云計(jì)算服務(wù)的詳細(xì)說(shuō)明，包括但不限于計(jì)算資源、存儲(chǔ)資源、網(wǎng)絡(luò)資源等的租賃條款。11.2技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容附件中應(yīng)包括技術(shù)支持服務(wù)的詳細(xì)說(shuō)明，包括但不限于系統(tǒng)部署、維護(hù)、升級(jí)、故障排查等內(nèi)容。11.3服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）附件中應(yīng)包括服務(wù)級(jí)別協(xié)議，明確雙方在服務(wù)質(zhì)量、可用性、性能等方面的權(quán)利和義務(wù)。第十四條補(bǔ)充協(xié)議12.1如果本合同的任何條款與補(bǔ)充協(xié)議有任何沖突，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。12.2補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)由雙方簽署，并作為本合同的有效組成部分。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入13.1第三方定義第三方是指除甲乙方以外的其他個(gè)人、公司或組織，包括但不限于中介方、咨詢顧問、審計(jì)機(jī)構(gòu)、調(diào)解機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)等。13.2第三方介入情形在本合同履行過程中，如出現(xiàn)需要第三方介入的情形，包括但不限于爭(zhēng)議解決、審計(jì)、評(píng)估等，甲乙方應(yīng)共同協(xié)商確定第三方介入的方式和程序。13.3第三方選擇甲乙方應(yīng)共同選擇合適的第三方進(jìn)行介入。選擇第三方時(shí)，應(yīng)考慮第三方的獨(dú)立性、專業(yè)性和公正性。第十六條第三方責(zé)任14.1第三方責(zé)任限額第三方對(duì)甲乙方承擔(dān)的責(zé)任限額，應(yīng)根據(jù)第三方的性質(zhì)、介入的性質(zhì)和程度、合同的約定等因素綜合確定。具體責(zé)任限額應(yīng)在第三方介入的具體協(xié)議中明確規(guī)定。14.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)按照甲乙方的要求，提供專業(yè)、公正、獨(dú)立的服務(wù)。第三方應(yīng)對(duì)提供的服務(wù)結(jié)果負(fù)責(zé)，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。14.3第三方權(quán)利第三方有權(quán)要求甲乙方提供必要的資料和信息，以便第三方能夠正常履行其職責(zé)。第十七條甲乙方義務(wù)15.1甲乙方應(yīng)按照合同約定履行各自的義務(wù)，包括但不限于支付費(fèi)用、提供資料、配合第三方工作等。15.2甲乙方應(yīng)對(duì)第三方提供的服務(wù)結(jié)果負(fù)責(zé)，并按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。15.3甲乙方應(yīng)保證提供的資料和信息的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得故意隱瞞或提供虛假信息。第十八條第三方介入費(fèi)用16.1第三方介入的費(fèi)用，包括但不限于第三方的人力成本、材料成本、差旅費(fèi)用等，應(yīng)由甲乙方共同承擔(dān)。16.2具體費(fèi)用的分?jǐn)偡绞?，?yīng)在第三方介入的具體協(xié)議中明確規(guī)定。16.3第三方介入的費(fèi)用，應(yīng)在合同中單獨(dú)列明，并與合同其他費(fèi)用區(qū)分開來(lái)。第十九條第三方介入程序17.1甲乙方應(yīng)在需要第三方介入時(shí)，共同協(xié)商確定介入程序，包括但不限于介入的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等。17.2甲乙方應(yīng)確保第三方能夠正常開展介入工作，并提供必要的協(xié)助和支持。第二十條第三方退出18.1如第三方因任何原因無(wú)法繼續(xù)履行其職責(zé)，甲乙方應(yīng)共同協(xié)商確定退出的方式和程序。18.2第三方退出后，甲乙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的約定，并按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第二十一條補(bǔ)充協(xié)議19.1如果本合同的任何條款與補(bǔ)充協(xié)議有任何沖突，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。19.2補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)由甲乙方共同簽署，并作為本合同的有效組成部分。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)描述了云計(jì)算服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于計(jì)算資源、存儲(chǔ)資源、網(wǎng)絡(luò)資源等的租賃條款，服務(wù)提供商應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容，客戶應(yīng)享有的服務(wù)權(quán)益等。附件2：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容本附件詳細(xì)描述了技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于系統(tǒng)部署、維護(hù)、升級(jí)、故障排查等內(nèi)容，服務(wù)提供商應(yīng)提供的技術(shù)支持服務(wù)，客戶應(yīng)享有的技術(shù)支持權(quán)益等。附件3：服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）本附件詳細(xì)約定了服務(wù)提供商和客戶在服務(wù)質(zhì)量、可用性、性能等方面的權(quán)利和義務(wù)，包括但不限于服務(wù)提供商應(yīng)保證的系統(tǒng)可用性、性能指標(biāo)等，以及客戶應(yīng)遵守的使用規(guī)范等。附件4：費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了云計(jì)算服務(wù)和技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用計(jì)算方式，包括但不限于計(jì)算資源費(fèi)用、存儲(chǔ)資源費(fèi)用、網(wǎng)絡(luò)資源費(fèi)用、安全防護(hù)服務(wù)費(fèi)用、技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方法，以及費(fèi)用的支付方式等。附件5：服務(wù)資源配置表本附件詳細(xì)列出了服務(wù)提供商應(yīng)向客戶提供的云計(jì)算資源配置，包括但不限于計(jì)算資源、存儲(chǔ)資源、網(wǎng)絡(luò)資源等的數(shù)量和規(guī)格等。附件6：技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間表本附件詳細(xì)列出了技術(shù)支持服務(wù)的時(shí)間安排，包括但不限于系統(tǒng)部署、維護(hù)、升級(jí)、故障排查等服務(wù)的具體時(shí)間安排等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供商未能按照合同約定提供服務(wù)，或提供的服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。示例：服務(wù)提供商未能在約定的時(shí)間內(nèi)完成系統(tǒng)部署，或者提供的系統(tǒng)性能不符合SLA約定的性能指標(biāo)。2.客戶未能按照合同約定支付費(fèi)用，或未能履行合同中的其他義務(wù)。示例：客戶未能在約定的時(shí)間內(nèi)支付云計(jì)算資源租賃費(fèi)用，或者未能提供必要的資料和信息以便服務(wù)提供商正常履行合同義務(wù)。3.服務(wù)提