化工市場(chǎng)研究 總復(fù)習(xí)

本次考試基本題型：

1、判斷題10x1

2、單項(xiàng)選擇題10X1

3、名詞解釋5x4

4、簡(jiǎn)答題5X6

5、操作題2x15

總復(fù)習(xí)第１章市場(chǎng)調(diào)研規(guī)劃1、市場(chǎng)調(diào)研的目標(biāo)與探測(cè)、描述、因果三種研究

并非所有的市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)都是從探索性研究開(kāi)始2、抽樣設(shè)計(jì)與樣本計(jì)劃隨機(jī)與非隨機(jī)抽樣

便利抽樣、判斷抽樣、配額抽樣等非隨機(jī)方法的含義3、市場(chǎng)調(diào)研方案的設(shè)計(jì)的幾個(gè)環(huán)節(jié)

確定研究目標(biāo)、研究對(duì)象、搜集與分析資料的方法4、市場(chǎng)調(diào)研的價(jià)值：調(diào)研的成本小于由于調(diào)研而準(zhǔn)確決策所得的利潤(rùn)或損失。5、市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的撰寫(xiě)報(bào)告的實(shí)質(zhì)與格式要求第2章案卷調(diào)研方法1、案卷調(diào)研及其特點(diǎn)從費(fèi)用與時(shí)間的投入上都比實(shí)地調(diào)研少所以首選2、中國(guó)案卷信息的特征4個(gè)特長(zhǎng)4個(gè)缺陷3、對(duì)案卷資源的評(píng)價(jià)5項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)4、案卷調(diào)研方法實(shí)施需要哪些信息信息來(lái)源第3章實(shí)地調(diào)研方法1實(shí)地調(diào)研的三點(diǎn)必要性：2、實(shí)地調(diào)研方法類型：焦點(diǎn)小組訪談、詢問(wèn)法、觀察法、實(shí)驗(yàn)法、體驗(yàn)調(diào)查等。3、采用哪種實(shí)地調(diào)研方法需要考慮哪些因素4、焦點(diǎn)小組訪談法的特點(diǎn)與確定小組成員構(gòu)成5、詢問(wèn)法的組織實(shí)施過(guò)程6、各種詢問(wèn)法類型與特征入戶訪問(wèn)、電話訪問(wèn)、攔截調(diào)研、問(wèn)卷調(diào)研與小組座談。7、幾種詢問(wèn)法在搜集信息上的有效性6個(gè)方面入戶訪問(wèn)搜集資料真實(shí)性最高；問(wèn)卷調(diào)研成本最小8、個(gè)別面談法的組織實(shí)9、幾種問(wèn)卷調(diào)研方法

直接與間接問(wèn)卷調(diào)研的差別。調(diào)研人員是否將問(wèn)卷送達(dá)給被調(diào)研者，并負(fù)責(zé)收回調(diào)研問(wèn)卷。

置留式與現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)研。直接問(wèn)卷調(diào)研的兩種。

郵寄問(wèn)卷與附于媒體的問(wèn)卷。間接問(wèn)卷調(diào)研的兩種。10、不同的問(wèn)卷調(diào)研方法使用條件與使用目的調(diào)研機(jī)構(gòu)有無(wú)足夠數(shù)量的調(diào)研人員；調(diào)研問(wèn)卷中有無(wú)需要對(duì)被調(diào)查者作出說(shuō)明與解釋的問(wèn)題

調(diào)研問(wèn)卷提高針對(duì)性和有效性（回收率）第4章實(shí)地調(diào)研方法

1、運(yùn)用觀察法的時(shí)機(jī)與成功的基本條件2、觀察法的類型隱蔽于暴露結(jié)構(gòu)與非結(jié)構(gòu)人員與機(jī)械過(guò)程與事后3、觀察法之3長(zhǎng)與3短痕跡觀察、隱蔽觀察、機(jī)械觀察、結(jié)構(gòu)式觀察的含義4、實(shí)驗(yàn)法程序設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)對(duì)象實(shí)驗(yàn)單位實(shí)驗(yàn)環(huán)境實(shí)驗(yàn)變量實(shí)驗(yàn)效果。5、實(shí)驗(yàn)結(jié)果的有效性內(nèi)部有效與外部有效6、三種非正式實(shí)驗(yàn)方法有無(wú)對(duì)比組事前與事后有對(duì)比組的事前事后比無(wú)對(duì)比組實(shí)驗(yàn)更準(zhǔn)確第5章調(diào)研問(wèn)卷設(shè)計(jì)1、廣義與狹義問(wèn)卷的含義以及包含內(nèi)容

實(shí)驗(yàn)法中的實(shí)驗(yàn)表；觀察法中的觀察記錄表；入戶（人別）訪問(wèn)中的調(diào)研提綱郵寄問(wèn)卷調(diào)研（間接問(wèn)卷調(diào)研）

交易現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研中的問(wèn)卷調(diào)研什么是直接問(wèn)卷調(diào)研2、調(diào)研問(wèn)卷設(shè)計(jì)的意義3、調(diào)研問(wèn)卷設(shè)計(jì)的流程調(diào)研目標(biāo)、相關(guān)問(wèn)題、問(wèn)卷結(jié)構(gòu)、問(wèn)句、檢查。4、調(diào)研問(wèn)卷的基本結(jié)構(gòu)介紹詞、問(wèn)句、個(gè)人資信直接問(wèn)句（請(qǐng)受訪者按照自己的感受、態(tài)度回答某一問(wèn)題）間接問(wèn)句（請(qǐng)被調(diào)查者以他人的感覺(jué)、態(tài)度回答某個(gè)問(wèn)題）5、問(wèn)卷的介紹詞（說(shuō)明信）的含義調(diào)研提綱無(wú)需有介紹詞6、開(kāi)放式問(wèn)句的特點(diǎn)7、封閉式問(wèn)句的特點(diǎn)與種類是非型、多項(xiàng)選一、多項(xiàng)多選、多項(xiàng)全選排序和矩陣式問(wèn)句的含義8、問(wèn)卷設(shè)計(jì)常見(jiàn)的錯(cuò)誤類型答案遺漏或重疊、措辭等9、問(wèn)卷檢驗(yàn)的兩種方法以及各種方法解決的問(wèn)題專家小組檢驗(yàn)法

被調(diào)查者樣本小組檢驗(yàn)法

10、市場(chǎng)調(diào)研信息分析前需要做好的工作編輯編碼

11、市場(chǎng)調(diào)研信息的兩種編輯：現(xiàn)場(chǎng)編輯與辦公室編輯

12、編輯的工作：審核、檢查、整理、分類。問(wèn)卷調(diào)研沒(méi)有現(xiàn)場(chǎng)編輯13、市場(chǎng)調(diào)研信息的編碼與編碼方法開(kāi)放型問(wèn)句的編碼方法與程序

封閉型問(wèn)句的編碼方法與程序第6章調(diào)研量表設(shè)計(jì)1、幾種尺度：類別（名義）順序差距比率不能做加減乘除的是名義尺度，如：職業(yè)、性別、籍貫2、幾種常用的量表及其特征：評(píng)比

語(yǔ)義差別

配對(duì)比較

瑟斯頓李克特3、量表測(cè)量誤差存在的原因存在4個(gè)方面的原因4、量表的可靠性與有效性檢驗(yàn)的含義：同一份量表對(duì)持有相同態(tài)度的人測(cè)試的結(jié)果應(yīng)該相對(duì)一致測(cè)試所得到的結(jié)果就是設(shè)計(jì)者想得到的。5、量表可靠性檢驗(yàn)的方法以及各種方法的含義

重復(fù)

等價(jià)

內(nèi)在一致性檢驗(yàn)6、量表有效性檢驗(yàn)的方法及其含義

表面

內(nèi)容

相關(guān)準(zhǔn)則架構(gòu)有效性檢驗(yàn)第7章人員訪問(wèn)1、市場(chǎng)調(diào)研可以采用的訪問(wèn)方法有哪些2、什么是口頭訪問(wèn)、書(shū)面訪問(wèn)（兩者的差別）3、訪問(wèn)指導(dǎo)書(shū)的含義、作用與內(nèi)容

口頭訪問(wèn)中使用，解決訪問(wèn)人員在訪問(wèn)中存在的問(wèn)題4、訪問(wèn)人員應(yīng)有的素質(zhì)和招聘的渠道心理、溝通和體力、精力等6種基本素質(zhì)學(xué)生專業(yè)人員5、人員訪問(wèn)方式中處于現(xiàn)場(chǎng)的人員訪問(wèn)員訪問(wèn)組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)員6、如何對(duì)訪問(wèn)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、控制

訪問(wèn)質(zhì)量

訪問(wèn)過(guò)程監(jiān)控

訪前、訪中、訪后第8章消費(fèi)者市場(chǎng)調(diào)研

1、產(chǎn)品整體概念調(diào)研的內(nèi)容與采用的調(diào)研方法

核心采用詢問(wèn)法

基礎(chǔ)詢問(wèn)、觀察、實(shí)驗(yàn)都可附加

期望產(chǎn)品的測(cè)試調(diào)研2、產(chǎn)品需求調(diào)研

消費(fèi)者人數(shù)

購(gòu)買(mǎi)力水平

購(gòu)買(mǎi)欲望3、產(chǎn)品品牌調(diào)研的內(nèi)容設(shè)計(jì)品牌的屬性品牌的利益品牌所體現(xiàn)的價(jià)值品牌象征的文化品牌代表的個(gè)性特征價(jià)格、渠道、促銷（廣告）調(diào)研的內(nèi)容經(jīng)銷商選擇調(diào)研的目的商圈的概念與調(diào)研的具體內(nèi)容影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的主要因素的調(diào)研內(nèi)容與方法消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為調(diào)研的內(nèi)容與方法購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)最好用詢問(wèn)法；購(gòu)買(mǎi)行為適宜觀察法第9章非抽樣誤差的控制1、市場(chǎng)調(diào)研誤差發(fā)生的原因2、非抽樣誤差的類型：非隨機(jī)抽樣導(dǎo)致的誤差

問(wèn)卷設(shè)計(jì)差錯(cuò)、調(diào)研人員故意與非故意差錯(cuò)、受訪者故意和非故意差錯(cuò)3、調(diào)研人員故意與非故意誤差的種類問(wèn)卷調(diào)研沒(méi)有此二類誤差。4、受訪者故意與非故意誤差的種類

不回答、提供錯(cuò)誤信息是處于即知或未知。

不響應(yīng)則是沒(méi)有回答拒絕回答。5、克服各種非抽樣誤差的方法6、受訪者不響應(yīng)的原因

受訪者應(yīng)地址變遷，不愿回答隱私問(wèn)題，對(duì)訪問(wèn)者行為不滿而拒絕、中斷訪問(wèn)7、響應(yīng)率與有效的響應(yīng)率：

在全部目標(biāo)受訪者中接受訪問(wèn)或問(wèn)卷調(diào)研的人所占比重。響應(yīng)率

在全部目標(biāo)受訪者中接受訪問(wèn)或問(wèn)卷調(diào)研，并回答全部問(wèn)題的人所占比重。有效響應(yīng)率

第10章市場(chǎng)調(diào)研信息的處理1、單項(xiàng)列表分