消費者權(quán)益保護復(fù)習(xí)題(附答案)_第1頁
消費者權(quán)益保護復(fù)習(xí)題(附答案)_第2頁
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消費者權(quán)益保護復(fù)習(xí)題(附答案)一、單選題(共45題,每題1分,共45分)1.根據(jù)《山東省農(nóng)村商業(yè)銀行客戶投訴管理辦法》(2017版),重大事項投訴()日內(nèi)處理完畢,并將處理結(jié)果反饋省聯(lián)社業(yè)務(wù)發(fā)展部。A、3日B、2日C、5日D、1日正確答案:D2.拒絕或者拖延有關(guān)行政部門責(zé)令對缺陷商品或者服務(wù)采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施的,處以()經(jīng)濟處罰。A、一倍以上十倍以下B、一倍以上五倍以下C、五萬元以上五十萬元以下D、五萬元以上二十萬元以下正確答案:A3.情況特別復(fù)雜或者有其他特殊原因的投訴,經(jīng)其上級機構(gòu)或者總行、總公司高級管理人員審批并告知投訴人,可以再延長()日。A、45B、90C、60D、30正確答案:D4.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的()。A、5倍B、10倍C、3倍D、7倍正確答案:C5.到()前,圍繞老年人高頻事項和服務(wù)場景,推動老年人享受智能化服務(wù)更加普遍,傳統(tǒng)服務(wù)方式更加完善。A、2021年4月份B、2021年11月份C、2021年底D、2021年9月份正確答案:C6.違反規(guī)定提高或者降低利率以及采用其他不正當(dāng)手段,吸收存款,發(fā)放貸款的;由國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)責(zé)令改正,有違法所得的,沒收違法所得,違法所得五十萬元以上的,并處違法所得()罰款;沒有違法所得或者違法所得不足五十萬元的,處()罰款;情節(jié)特別嚴(yán)重或者逾期不改正的,可以責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷其經(jīng)營許可證;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。A、一倍以上五倍以下,五十萬元以上二百萬元以下B、一倍以上五倍以下,三十萬元以上二百萬元以下C、一倍以上三倍以下,五十萬元以上二百萬元以下D、一倍以上五倍以下,五十萬元以上一百萬元以下正確答案:A7.()是銀行消費者作為消費主體享有的首要和必不可少的基本權(quán)利。A、隱私權(quán)B、安全權(quán)C、監(jiān)督權(quán)D、知情權(quán)正確答案:B8.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨,或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的,消費者可以自收到商品之日起()內(nèi)退貨。A、7日B、7個工作日C、5個工作日D、5日正確答案:A9.一位衣著極其普通的消費者逛某服裝商場,看中標(biāo)價1萬元的一套西服,要求試穿。售貨員不僅拒絕,還對其冷嘲熱諷,售貨員這種行為違反了()。A、“三包”的義務(wù)B、依法或者依約履行義務(wù)的義務(wù)C、不得侵犯消費者人格尊嚴(yán)權(quán)利的義務(wù)D、提供商品和服務(wù)真實信息的義務(wù)正確答案:C10.金融機構(gòu)應(yīng)在接到征信中心個人異議信息核查通知起()完成對個人異議信息的核查和回復(fù)。A、10日內(nèi)B、12日內(nèi)C、6日內(nèi)D、3日內(nèi)正確答案:B11.核查機構(gòu)應(yīng)當(dāng)對消費投訴處理過程、處理時限和處理結(jié)果進行核查,自收到核查申請之日起()日內(nèi)作出核查決定并告知投訴人。A、15B、20C、30D、25正確答案:C12.消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時,其合法權(quán)益受到損害,因原企業(yè)分立、合并的,可以向()的企業(yè)要求賠償。A、分立后B、已撤銷C、分立前或者分立后D、分立前正確答案:A13.發(fā)生征信信息安全風(fēng)險事件的,應(yīng)立即上報相關(guān)情況。地方性接入機構(gòu)和全國性接入機構(gòu)的分支機構(gòu)應(yīng)于每月初()日內(nèi)將上月情況報所在地人民銀行分支機構(gòu)。A、3B、1C、6D、2正確答案:C14.張麗到美容店用一名牌面膜為其美容,用后臉部水腫。經(jīng)檢驗,認定所用面膜是假冒名牌的偽劣產(chǎn)品,此面膜是美容店老板在批發(fā)市場買來的。下列判斷正確的是()。A、美容店也是受害者,不承擔(dān)責(zé)任B、美容店是服務(wù)的提供者,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任C、美容店不是偽劣商品的生產(chǎn)者,不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任D、美容店不是偽劣商品的銷售者,不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任正確答案:B15.征信機構(gòu)違反本條例規(guī)定,未按照規(guī)定報告其上一年度開展征信業(yè)務(wù)情況的,由國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門或者其派出機構(gòu)責(zé)令限期改正;逾期不改正的,對單位處()的罰款;對直接負責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員給予警告,處1萬元以下的罰款。A、2萬元以上10萬元以下B、5萬元以上10萬元以下C、1萬元以下D、5萬元以下正確答案:A16.下列說法正確的是()。A、利率水平、收費標(biāo)準(zhǔn)、投訴電話、投訴流程、行業(yè)規(guī)范、消費者金融信息保護主管部門等信息不宜在網(wǎng)點公示B、發(fā)生或者可能發(fā)生消費者金融信息泄露、毀損、丟失等情況時,要抓緊處理,并向當(dāng)?shù)卣畧蟾鍯、在相關(guān)系統(tǒng)操作人員變動時,新建現(xiàn)有操作人員用戶即可D、營業(yè)網(wǎng)點要嚴(yán)格按照投訴處理流程,做好受理、落實、反饋等工作,在規(guī)定時限內(nèi)處理投訴正確答案:D17.存款保險實行限額償付,最高償付限額為人民幣()萬元。A、500B、50C、100D、20正確答案:B18.金融機構(gòu)應(yīng)健全自助查詢機物理設(shè)備管理,明確自助查詢機管理責(zé)任主體,對設(shè)備加強維護,按流程及時()自助查詢機內(nèi)部存儲的征信信息。A、清理B、查詢C、保存正確答案:A19.除法律法規(guī)及中國人民銀行另有規(guī)定外,銀行業(yè)金融機構(gòu)不得向()提供境內(nèi)個人金融信息。A、境外B、境內(nèi)C、國外D、國內(nèi)正確答案:A20.信息主體認為征信機構(gòu)或者信息提供者、信息使用者侵害其合法權(quán)益的,可以向所在地的國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門派出機構(gòu)投訴。受理投訴的機構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時進行核查和處理,自受理之日起()內(nèi)書面答復(fù)投訴人。A、60日B、60工作日C、30日D、30工作日正確答案:C21.《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》(中國人民銀行令〔2020〕第5號)規(guī)定,中國人民銀行及其分支機構(gòu)對銀行、支付機構(gòu)金融消費者權(quán)益保護工作進行現(xiàn)場檢查時,檢查人員不得少于()人,并應(yīng)當(dāng)出示()。A、2;合法證件、檢查決定書B、3;合法證件、檢查決定書C、3;合法證件、檢查通知書D、2;合法證件、檢查通知書正確答案:D22.單位人民幣卡賬戶的資金一律從其()轉(zhuǎn)入,不得存取現(xiàn)金。A、基本存款賬戶B、臨時存款賬戶C、專用存款賬戶D、一般存款賬戶正確答案:A23.組織舉辦老年人喜聞樂見的金融知識宣傳活動,推出適合老年人閱讀習(xí)慣的宣傳材料,打造針對老年人群體的金融知識線上作品,構(gòu)建()的宣傳體系,將金融風(fēng)險防范知識送到不同需求的老年人群體手中。A、多元化B、線下宣傳C、線上宣傳D、線上線下一體化正確答案:D24.對于情況復(fù)雜的投訴可以延長至()日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人。A、15B、20C、30D、25正確答案:C25.有關(guān)行政部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi),應(yīng)當(dāng)()對經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)進行抽查檢驗,并及時向社會公布抽查檢驗結(jié)果。A、不定期B、定期C、定期和不定期D、定期或者不定期正確答案:D26.接管期限屆滿,國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)可以決定延期,但接管期限最長不得超過()年。A、三年B、五年C、一年D、二年正確答案:D27.人民銀行分支機構(gòu)接到投訴后,能夠當(dāng)場答復(fù)是否予以受理的,應(yīng)當(dāng)當(dāng)場答復(fù);不能當(dāng)場答復(fù)的,應(yīng)當(dāng)于接到投訴之日起(),做出是否受理的決定,并告知投訴人或代理人。A、2日內(nèi)B、5日內(nèi)C、1日內(nèi)D、3日內(nèi)正確答案:B28.到()前,研究老年人運用智能技術(shù)等服務(wù)中存在的困難和問題,制定具體措施,抓緊解決目前最突出、最緊迫的問題。重點完善服務(wù)網(wǎng)點無障礙物理配置。A、2021年3季度B、2021年2季度C、2021年4季度D、2021年1季度正確答案:D29.農(nóng)商銀行負責(zé)每月按照省聯(lián)社客服系統(tǒng)中《工單明細匯總統(tǒng)計》報表式樣,按照事件等級歸檔已結(jié)案投訴工單明細,形成臺賬,并專夾保管,保管期為()。A、3年B、5年C、4年D、2年正確答案:A30.根據(jù)所在地區(qū)老年客戶群體數(shù)量、(),打造布局合理、種類豐富的金融服務(wù)網(wǎng)點。A、年齡分布B、占比情況C、方便程度D、地理位置正確答案:B31.因特殊情況,不能按時處理客戶投訴事件的農(nóng)商行,必須按照投訴處理時限規(guī)定要求,通過()向省聯(lián)社反饋投訴的當(dāng)前處理進度以及與客戶溝通的情況,直至投訴處理完成。A、內(nèi)部郵件系統(tǒng)B、辦公自動化系統(tǒng)C、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)D、客服系統(tǒng)正確答案:D32.采集個人信息應(yīng)當(dāng)經(jīng)()同意,未經(jīng)本人同意不得采集。但是,依照法律、行政法規(guī)規(guī)定公開的信息除外。A、信息主體本人B、信息主體代理人正確答案:A33.銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、監(jiān)管要求留存投訴資料,投訴辦結(jié)后留存時間不少于()年,法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。A、3年B、5年C、2年D、1年正確答案:A34.經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費者有權(quán)自收到商品之日起()內(nèi)退貨,且無需說明理由。A、一個月B、3日C、5日D、7日正確答案:D35.應(yīng)健全消費者權(quán)益保護審查工作機制,將消費者權(quán)益保護審查納入銀行保險機構(gòu)()和()體系,線上線下并重,風(fēng)控關(guān)口前移。A、風(fēng)險管理和業(yè)務(wù)經(jīng)營B、風(fēng)險管理和業(yè)務(wù)審查C、風(fēng)險管理和業(yè)務(wù)管控D、風(fēng)險管理和內(nèi)部控制正確答案:D36.對人民銀行分支機構(gòu)查詢點的自查自糾情況,由所在轄區(qū)的人民銀行()分支機構(gòu)進行抽查。A、縣級B、省級C、總行D、市級正確答案:B37.銀行業(yè)金融機構(gòu)要加強對從業(yè)人員的培訓(xùn),強化從業(yè)人員個人金融信息安全意識,防止從業(yè)人員()、泄露、出售個人金融信息。A、非法使用B、使用C、非法保管D、保管正確答案:A38.農(nóng)商銀行投訴因特殊情況不能按期處理的,應(yīng)在收到投訴工單()日內(nèi)向客戶解釋說明。A、5日B、7日C、2日D、3日正確答案:C39.(),是指銀行業(yè)金融機構(gòu)在開展業(yè)務(wù)時,或通過接入中國人民銀行征信系統(tǒng)、支付系統(tǒng)以及其他系統(tǒng)獲取、加工和保存的以下個人信息。A、個人信息B、個人消費信息C、個人金融信息D、金融信息正確答案:C40.監(jiān)事會應(yīng)對()開展消費者權(quán)益保護工作履職情況進行監(jiān)督。A、董事會、股東大會B、高級管理層、監(jiān)事會C、董事會、高級管理層D、監(jiān)事會、股東大會正確答案:C41.投訴處理部門在收到工單后,應(yīng)盡快查詢、協(xié)調(diào)處理,并將投訴事件最新動態(tài)、進展或處理結(jié)果在()內(nèi)回復(fù)客戶。A、3日B、1日C、5日D、2日正確答案:D42.對于征信系統(tǒng)的數(shù)據(jù)要從嚴(yán)管理,按照()的原則,嚴(yán)格按流程和保密要求辦理批量數(shù)據(jù)的抽取、留存、流轉(zhuǎn)、應(yīng)用和銷毀。A、正確、嚴(yán)格、合法B、合理、適當(dāng)、嚴(yán)格C、合法、正當(dāng)、必要D、嚴(yán)格、合理、合法正確答案:C43.征信系統(tǒng)運行機構(gòu)和接入機構(gòu)應(yīng)優(yōu)化自助查詢機用戶管理,明確自助查詢機用戶管理權(quán)限,及時停用或者刪除()。A、有效用戶B、可疑用戶C、疑點用戶D、無效用戶正確答案:D44.根據(jù)大數(shù)據(jù)分析,對老年人常用的()、查詢余額明細等高頻交易進行適老化改造。A、加掛銀行卡B、轉(zhuǎn)賬匯款C、貸款交易D、卡號查詢正確答案:B45.在中國境內(nèi)收集的個人金融信息的儲存、處理和()應(yīng)當(dāng)在中國境內(nèi)進行。A、分析B、變化C、辨別D、分辨正確答案:A二、多選題(共31題,每題1分,共31分)1.對侵害眾多消費者合法權(quán)益的行為,中國消費者協(xié)會以及在()設(shè)立的消費者協(xié)會,可以向人民法院提起訴訟。A、自治區(qū)B、省會城市C、直轄市D、省正確答案:ACD2.《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》(中國人民銀行令〔2020〕第5號)規(guī)定,銀行、支付機構(gòu)向金融消費者說明重要內(nèi)容和披露風(fēng)險時,留存的資料包括但不限于()。A、金融消費者確認的服務(wù)協(xié)議B、記錄向金融消費者說明重要內(nèi)容的錄音、錄像資料或者系統(tǒng)日志等相關(guān)數(shù)據(jù)電文資料C、金融消費者確認的金融產(chǎn)品說明書D、金融消費者確認的風(fēng)險提示書正確答案:ABCD3.經(jīng)營者可以采取以下哪些方式銷售商品()。A、電視B、電話C、郵購D、網(wǎng)絡(luò)正確答案:ABCD4.商業(yè)銀行的經(jīng)營原則有哪些()。A、效益性B、流通性C、安全性D、流動性正確答案:ACD5.下列中國人民銀行作出的決定,需要經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)后執(zhí)行的有()。A、利率B、公開市場買賣國債C、年度貨幣供應(yīng)量D、匯率正確答案:ACD6.銀行、支付機構(gòu)有下列情形之一,對金融產(chǎn)品或者服務(wù)作出虛假或者引人誤解的宣傳的,中國人民銀行或其分支機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在職責(zé)范圍內(nèi)依照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十六條的規(guī)定予以處罰()。A、實際承擔(dān)的義務(wù)低于在營銷宣傳活動中通過廣告、資料或者說明等形式對金融消費者所承諾的標(biāo)準(zhǔn)的B、引用不真實、不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和資料或者隱瞞限制條件等,對過往業(yè)績或者產(chǎn)品收益進行夸大表述的C、未經(jīng)金融消費者明示同意,收集、使用其金融信息的D、未按要求向金融消費者披露與金融產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的重要內(nèi)容的正確答案:AB7.國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門及其派出機構(gòu)對征信業(yè)機構(gòu)進行現(xiàn)場檢查和調(diào)查時,被檢查、調(diào)查的單位和個人應(yīng)當(dāng)配合,如實提供有關(guān)文件、資料,不得()。A、隱瞞B、拒絕C、阻礙D、延時E、配合正確答案:ABC8.《中國人民銀行中國銀行保險監(jiān)督管理委員會關(guān)于實施銀行業(yè)金融機構(gòu)金融消費者投訴統(tǒng)計分類及編碼行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知(銀發(fā)[2018]243號)》提出,連接金融管理部門投訴統(tǒng)計監(jiān)測系統(tǒng),并按照規(guī)定的()報送投訴數(shù)據(jù)信息。A、頻次B、要求C、次數(shù)D、規(guī)定正確答案:AB9.商業(yè)銀行有下列情形之一,由中國人民銀行責(zé)令改正,并處二十萬元以上五十萬元以下罰款;情節(jié)特別嚴(yán)重或者逾期不改正的,中國人民銀行可以建議國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷其經(jīng)營許可證;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任()。A、提供虛假的或者隱瞞重要事實的財務(wù)會計報告、報表和統(tǒng)計報表的B、拒絕或者阻礙中國人民銀行檢查監(jiān)督的C、未按照中國人民銀行規(guī)定的比例交存存款準(zhǔn)備金的D、違反規(guī)定同業(yè)拆借的正確答案:ABC10.征信機構(gòu)不得采集個人的()、商業(yè)保險、不動產(chǎn)的信息和納稅數(shù)額信息。A、收入B、存款C、貸款D、有價證券正確答案:ABD11.禁止征信機構(gòu)采集個人的()以及法律、行政法規(guī)規(guī)定禁止采集的其他個人信息。A、指紋B、宗教信仰C、基因D、血型E、疾病正確答案:ABCDE12.中國人民銀行發(fā)行新版人民幣,應(yīng)當(dāng)將()予以公告。A、面額B、式樣C、圖案D、規(guī)格E、發(fā)行時間正確答案:ABCDE13.根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護工作的指導(dǎo)意見》,金融消費者的權(quán)利包括()、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)等基本權(quán)利。A、自主選擇權(quán)B、公平交易權(quán)C、知情權(quán)D、財產(chǎn)安全權(quán)正確答案:ABCD14.金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營者開展金融營銷宣傳活動違反上述規(guī)定但情節(jié)輕微的,國務(wù)院金融管理部門及其分支機構(gòu)或派出機構(gòu)可依職責(zé)對其進行()并責(zé)令限期改正。A、約定談話B、約談告誡C、風(fēng)險提示D、風(fēng)險提醒正確答案:BC15.銀行保險機構(gòu)應(yīng)通過以下方式保留傳統(tǒng)金融服務(wù)()。A、及時分流至自助智能設(shè)備B、設(shè)置必要的線下辦事渠道C、銀行保險機構(gòu)應(yīng)以適當(dāng)方式滿足消費者現(xiàn)金支付需求,提供現(xiàn)金支付渠道或轉(zhuǎn)換手段D、優(yōu)化金融服務(wù)網(wǎng)點,提高金融服務(wù)便利化水平正確答案:BCD16.金融管理部門、金融機構(gòu)要建立和完善金融消費投訴處理機制,暢通投訴受理和處理渠道,建立金融消費糾紛第三方調(diào)解、仲裁機制,形成包括()在內(nèi)的金融消費糾紛多元化解決機制,及時有效解決金融消費爭議。A、仲裁和訴訟B、自行和解C、外部調(diào)解D、求助正確答案:ABC17.銀行保險機構(gòu)在消費投訴處理工作中,應(yīng)當(dāng)核實投訴人身份,保護投訴人信息安全,依法保護()不受侵犯。A、商業(yè)秘密B、國家機密C、國家秘密D、個人隱私正確答案:ACD18.解決老年人運用智能技術(shù)困難實施細則應(yīng)遵循()原則。A、監(jiān)管引領(lǐng)B、鼓勵先行C、彌補差距D、同頻跟進正確答案:ABCD19.優(yōu)化升級智能設(shè)備,重點從()等方面進行優(yōu)化,突出關(guān)鍵信息,放大界面字體,改善服務(wù)體驗。A、交互體驗B、界面整合C、操作便利D、線上交易正確答案:ABC20.《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》(中國人民銀行令〔2020〕第5號)規(guī)定,銀行、支付機構(gòu)應(yīng)當(dāng)向金融消費者披露銀行、支付機構(gòu)對該金融產(chǎn)品或者服務(wù)的()。A、法律責(zé)任B、義務(wù)C、權(quán)力D、權(quán)利正確答案:ABD21.下列屬于被保險存款的有()。A、外幣存款B、人民幣存款C、投保機構(gòu)高管人員在本投保機構(gòu)的存款D、金融機構(gòu)同業(yè)存款正確答案:AB22.金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)對金融產(chǎn)品和服務(wù)的風(fēng)險及專業(yè)復(fù)雜程度進行評估并實施分級動態(tài)管理,完善金融消費者()測評制度,將合適的金融產(chǎn)品和服務(wù)提供給適當(dāng)?shù)慕鹑谙M者。A、風(fēng)險偏好B、風(fēng)險承受能力C、風(fēng)險預(yù)警D、風(fēng)險認知正確答案:ABD23.董事會是消費者權(quán)益保護工作的最高決策機構(gòu),負責(zé)制定消費者權(quán)益保護工作(),確保公平對待消費者,并將消費者權(quán)益保護納入經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)文化建設(shè)中。A、規(guī)定B、目標(biāo)C、政策D、戰(zhàn)略正確答案:BCD24.客戶投訴是指客戶通過客服電話,對全省農(nóng)村商業(yè)銀行提供的()等不滿意,而提出的異議、要求解決問題等行為。A、服務(wù)環(huán)境B、對工作人員的服務(wù)質(zhì)量C、產(chǎn)品使用D、產(chǎn)品種類正確答案:ABCD25.《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》(中國人民銀行令〔2020〕第5號)規(guī)定,銀行、支付機構(gòu)有下列()情形,有關(guān)法律、行政法規(guī)未作處罰規(guī)定的,中國人民銀行或其分支機構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)情形單處或者并處警告、處以五千元以上三萬元以下罰款。A、未建立金融消費者權(quán)益保護專職部門或者指定牽頭部門,或者金融消費者權(quán)益保護部門沒有足夠的人力、物力獨立開展工作的B、擅自代理金融消費者辦理業(yè)務(wù),擅自修改金融消費者的業(yè)務(wù)指令,或者強制搭售其他產(chǎn)品或者服務(wù)的C、通過附加限制性條件的方式要求金融消費者購買、使用協(xié)議中未作明確要求的產(chǎn)品或者服務(wù)的D、未按要求對金融消費者投訴進行正確分類,或者遲報、漏報、謊報、錯報、瞞報投訴數(shù)據(jù)的正確答案:ABCD26.《中國人民銀行中國銀行保險監(jiān)督管理委員會關(guān)于實施銀行業(yè)金融機構(gòu)金融消費者投訴統(tǒng)計分類及編碼行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知(銀發(fā)〔2018〕243號)》提出,銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)提供充分資源保障,對所受理的金融消費者投訴進行(),并向金融管理部門報送投訴數(shù)據(jù)信息。A、分析B、統(tǒng)計C、分類管理D、模型計算正確答案:ABC27.銀行業(yè)金融機構(gòu)在()、對外提供個人金融信息時,應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守法律規(guī)定,釆取有效措施加強對個人金融信息保護,確保信息安全,防止信息泄露和濫用。A、使用B、保存C、收集D、獲取正確答案:ABC28.根據(jù)《山東省農(nóng)村商業(yè)銀行客戶投訴管理辦法》(2017版),將客戶投訴事件劃分為()。A、特急投訴B、一般投訴C、緊急投訴D、重大事項投訴正確答案:BCD29.個人金融交易信息,包括銀行業(yè)金融機構(gòu)在支付結(jié)算、理財、保險箱等中間業(yè)務(wù)過程中獲取、保存、留存的個人信息和客戶在通過銀行業(yè)金融機構(gòu)與()等第三方機構(gòu)發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系時產(chǎn)生的個人信息等。A、基金公司B、期貨公司C、證券公司D、保險公司正確答案:ABCD30.以下說法正確的有()。A、銀行、支付機構(gòu)處理消費者金融信息,應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要原則B、銀行、支付機構(gòu)不得收集與業(yè)務(wù)無關(guān)的消費者金融信息C、銀行、支付機構(gòu)在任何情況下都不得以金融消費者不同意處理其金融信息為由拒絕提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)D、金融消費者不能或者拒絕提供必要信息,致使銀行、支付機構(gòu)無法履行反洗錢義務(wù)的,銀行、支付機構(gòu)可以根據(jù)《中華人民共和國反洗錢法》的相關(guān)規(guī)定對其金融活動采取限制性措施正確答案:ABD31.銀行保險機構(gòu)應(yīng)推動互聯(lián)網(wǎng)智能設(shè)施適老化改造,包括()。A、加大智慧柜臺普及度B、銀行保險機構(gòu)應(yīng)持續(xù)推進互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造,根據(jù)時代的發(fā)展,將無障礙化改造納入日常更新維護。C、優(yōu)化升級智能設(shè)備。D、打造適老化互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn)品。正確答案:BCD三、判斷題(共36題,每題1分,共36分)1.銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分運用自行和解、外部調(diào)解、仲裁等非訴訟方式,及時有效解決與金融消費者之間的金融消費爭議。A、正確B、錯誤正確答案:A2.金融機構(gòu)不得向金融消費者發(fā)送金融營銷宣傳信息。A、正確B、錯誤正確答案:B3.咨詢工單的處理流程和時限參照投訴工單處理。A、正確B、錯誤正確答案:A4.向不同單位或者個人分別出售、提供同一公民個人信息的,公民個人信息的條數(shù)不累計計算。A、正確B、錯誤正確答案:B5.銀行業(yè)、證券業(yè)、保險業(yè)金融機構(gòu)以及其他從事金融業(yè)務(wù)或與金融相關(guān)業(yè)務(wù)的機構(gòu)(以下統(tǒng)稱金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營者)應(yīng)當(dāng)在國務(wù)院金融管理部門和地方金融監(jiān)管部門許可的金融業(yè)務(wù)范圍內(nèi)開展金融營銷宣傳,不得開展超出業(yè)務(wù)許可范圍的金融營銷宣傳活動A、正確B、錯誤正確答案:B6.中國人民銀行可以代理國務(wù)院財政部門向社會組織發(fā)行、兌付國債和其他政府債券。A、正確B、錯誤正確答案:B7.《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》(中國人民銀行令〔2020〕第5號)所稱金融消費爭議,是指金融消費者與銀行、支付機構(gòu)因購買、使用金融產(chǎn)品或者服務(wù)所產(chǎn)生的刑事爭議。A、正確B、錯誤正確答案:B8.《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》(中國人民銀行令〔2020〕第5號)規(guī)定,銀行、支付機構(gòu)應(yīng)當(dāng)對存在侵害金融消費者合法權(quán)益問題或者隱患的格式條款和服務(wù)協(xié)議文本及時進行修訂即可,無需予以清理。A、正確B、錯誤正確答案:B9.對于拒貸客戶的征信查詢授權(quán)資料,商業(yè)銀行應(yīng)妥善保管。A、正確B、錯誤正確答案:A10.商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)按照國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)規(guī)定的貸款利率的上下限,確定貸款利率。A、正確B、錯誤正確答案:B11.銀行保險機構(gòu)應(yīng)對智能設(shè)備產(chǎn)品功能,設(shè)計制作專門的簡易使用手冊或視頻教程。A、正確B、錯誤正確答案:A12.消費者權(quán)益保護委員會負責(zé)對消費者權(quán)益保護工作重大信息披露進行指導(dǎo),高級管理層負責(zé)對重大信息披露進行審核和發(fā)布。A、正確B、錯誤正確答案:A13.征信機構(gòu)對個人不良信息的保存期限,自不良行為或者事件終止之日起為5年,超過5年的,應(yīng)當(dāng)予以刪除。A、正確B、錯誤正確答案:A14.消費投訴處理過程中需外部機構(gòu)進行鑒定、檢測、評估等工作的,相關(guān)期間也需計入消費投訴處理期限。A、正確B、錯誤正確答案:B15.消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。A、正確B、錯誤正確答案:A16.鼓勵銀行業(yè)金融機構(gòu)以法人為單位,按年度向社會公布金融消費者投訴受理與處理情況。A、正確B、錯誤正確答案:A17.《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》(中國人民銀行令〔2020〕第5號)規(guī)定,通過電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)交易購買、使用金融產(chǎn)品或者服務(wù)的,金融消費者通過金融消費者住所地的中國人民銀行分支機構(gòu)進行投訴。A、正確B、錯誤正確答案:B18.經(jīng)商業(yè)銀行審查、評估,確認借款人資信良好,確能償還貸款的,可以不提供擔(dān)保。A、正確B、錯誤正確答案:A19.經(jīng)營者違反《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定,提供商品或者服務(wù),侵害消費者合法權(quán)益,構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。A、正確B、錯誤正確答案:A20.征信內(nèi)控制度及問責(zé)制度變更的,不用向人行備案。A、正確B、錯誤正確答案:B21.《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》(中國人民銀行令〔2020〕第5號)鼓勵金融消費者和銀行、支付機構(gòu)充分運用調(diào)解、仲裁等方式解決金融消費糾紛。A、正確B、錯誤正確答案:A22.信息提供者向征信機構(gòu)提供個人不良信息,應(yīng)當(dāng)事先告知信息主體本人。但是,依照法律、行政法規(guī)規(guī)定公開的不良信息除外。A、正確B、錯誤正確答案:A23.自2

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