物業(yè)管理員模擬試題（附參考答案）

物業(yè)管理員模擬試題（附參考答案）一、單選題（共74題，每題1分，共74分）1.使用建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金，應(yīng)當(dāng)由專有部分面積占比2/3以上的業(yè)主且人數(shù)占比（）以上的業(yè)主參與表決，并應(yīng)當(dāng)經(jīng)參與表決專有部分面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且參與表決人數(shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主同意。A、1/2B、1/3C、3/4D、2/3正確答案：D2.建筑消防設(shè)施（）應(yīng)當(dāng)建立和落實(shí)消防設(shè)施的管理、檢查、檢測(cè)、維修、保養(yǎng)、建檔等工作制度。A、產(chǎn)權(quán)單位或管理單位B、產(chǎn)權(quán)單位或使用單位C、生產(chǎn)單位或使用單位D、生產(chǎn)單位或產(chǎn)權(quán)單位正確答案：B3.方便管理人員隨時(shí)查詢和編制維修保養(yǎng)計(jì)劃的是（）。A、《設(shè)備卡》B、《設(shè)備臺(tái)賬》C、《設(shè)備登記卡》D、《設(shè)備清單》正確答案：D4.承接查驗(yàn)與竣工驗(yàn)收的中心環(huán)節(jié)都是（）。A、房屋交付B、維護(hù)利益C、質(zhì)量驗(yàn)收D、分清責(zé)任正確答案：C5.一般認(rèn)為，建筑體形系數(shù)（），單位建筑面積對(duì)應(yīng)的外表面積就[]，這樣就會(huì)[]采曖空調(diào)系統(tǒng)的負(fù)荷。A、大；小；提高B、小；?。唤档虲、大；??；提高D、?。淮?；降低正確答案：B6.電梯層門、轎門的門扇之間的間隙不大于（）mm，貨梯不大于[]mm。A、6；8B、8；10C、10；15D、10；13正確答案：A7.臨時(shí)管理規(guī)約是由（）制定的。A、建設(shè)單位B、全體業(yè)主C、居民委員會(huì)D、物業(yè)企業(yè)正確答案：A8.水泵（空調(diào)）機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)中，設(shè)備布置應(yīng)保證操作方便：閥門等操作面以及需要觀測(cè)的顯示儀表表面，應(yīng)有不小于（）mm的間距，高大設(shè)備周圍宜有不小于[]mm的通道，并有檢修空間。A、200；500B、400；700C、500；800D、300；600正確答案：B9.平衡計(jì)分卡一般可從四個(gè)層面來(lái)建立評(píng)價(jià)體系，分別是財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。下列屬于財(cái)務(wù)層面評(píng)價(jià)指標(biāo)的是（）。A、員工離職率B、收繳率C、顧客滿意指數(shù)D、工作計(jì)劃完成率正確答案：B10.違反管理規(guī)定，未對(duì)動(dòng)物采取安全措施造成他人損害，但能夠證明損害是因被侵權(quán)人故意造成的，動(dòng)物飼養(yǎng)人或者管理人（）責(zé)任。A、承擔(dān)全部B、必須減輕C、可以減輕D、可以不承擔(dān)正確答案：C11.下列關(guān)于物業(yè)管理招投標(biāo)的說(shuō)法，正確的是（）。A、在投標(biāo)有效期內(nèi)，投標(biāo)人可以補(bǔ)充.修改或者撤回其投標(biāo)文件B、投標(biāo)人在招標(biāo)文件要求提交投標(biāo)文件的截止時(shí)間前，可以補(bǔ)充.修改或者撤回投標(biāo)文件C、投標(biāo)人可以掛靠或借用其他企業(yè)的名義參加投標(biāo)D、投標(biāo)人之間可以先進(jìn)行內(nèi)部競(jìng)價(jià)，內(nèi)定中標(biāo)人，然后再參加投標(biāo)正確答案：B12.物業(yè)服務(wù)企業(yè)為維護(hù)管理區(qū)域正常的物業(yè)服務(wù)活動(dòng)所需的房租費(fèi)用屬于（）。A、辦公費(fèi)用B、秩序維護(hù)費(fèi)C、固定資產(chǎn)折舊D、共用部位共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行費(fèi)用正確答案：A13.為保證競(jìng)爭(zhēng)性，采用邀請(qǐng)招標(biāo)的，應(yīng)當(dāng)向（）個(gè)以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)書(shū)。A、1B、5C、3D、7正確答案：C14.物業(yè)設(shè)備的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行管理一般不包括（）。A、能源消耗經(jīng)濟(jì)核算B、設(shè)備技術(shù)性能最佳C、操作人員的配置D、維修費(fèi)用的管理正確答案：B15.下列關(guān)于開(kāi)標(biāo)的說(shuō)法，不正確的是（）A、開(kāi)標(biāo)時(shí)間與投標(biāo)截止時(shí)間為同一時(shí)間B、開(kāi)標(biāo)時(shí)，所有投標(biāo)人均應(yīng)參加C、所有截止時(shí)間之前接收投標(biāo)文件，開(kāi)標(biāo)時(shí)都應(yīng)當(dāng)當(dāng)眾拆封D、開(kāi)標(biāo)時(shí)應(yīng)由招標(biāo)人檢查投標(biāo)文件密封情況正確答案：D16.設(shè)備管理的“五項(xiàng)紀(jì)律”不包括（）A、遵守安全規(guī)程B、保持零故障率C、保持設(shè)備清潔D、憑證使用設(shè)備正確答案：B17.（）是指在項(xiàng)目早期介入的不同階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)或咨詢機(jī)構(gòu)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)勘察，評(píng)估.發(fā)現(xiàn)新建物業(yè)建設(shè)過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，并向建設(shè)單位提交改善建議。A、對(duì)標(biāo)管理B、過(guò)程監(jiān)控C、市場(chǎng)調(diào)研D、圖紙會(huì)審正確答案：B18.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)管理工作的移交內(nèi)容有物業(yè)資料、物業(yè)共用部位及共用設(shè)備管理工作的交接和人、財(cái)、物的移交或交接。對(duì)于物業(yè)資料中的管理資料來(lái)說(shuō)，下列屬于管理資料內(nèi)容的是()。A、入住登記表B、設(shè)備維修記錄C、收支賬目表D、在職人員的人事檔案正確答案：B19.應(yīng)用文書(shū)寫(xiě)作分段時(shí)，每個(gè)自然段開(kāi)頭應(yīng)空（）個(gè)字的位置。A、二B、四C、一D、三正確答案：A20.新建物業(yè)的承接查驗(yàn)以（）為依據(jù)。A、物業(yè)服務(wù)合同B、臨時(shí)管理規(guī)約C、管理規(guī)約D、前期物業(yè)服務(wù)合同正確答案：D21.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)移交工作應(yīng)注意的事項(xiàng)不包括()。A、確認(rèn)原物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出或留下人員名單B、移交工作的難點(diǎn)、重點(diǎn)要想全，簽合同、辦手續(xù)留有余地C、對(duì)仍在保修期內(nèi)的項(xiàng)目要多方簽字，明確保修責(zé)任D、明確交接主體和次序正確答案：A22.下列關(guān)于績(jī)效考核的說(shuō)法，正確的是（）。A、績(jī)效考核必須讓被考核人參與討論考核相關(guān)內(nèi)容并發(fā)表自己的意見(jiàn)B、績(jī)效考核指標(biāo)越多越好C、績(jī)效考核應(yīng)注重量化指標(biāo)，輕過(guò)程考核D、績(jī)效考核目標(biāo)值應(yīng)定得盡可能高，給員工以適當(dāng)壓力正確答案：A23.下列不屬于通過(guò)物理及機(jī)械法防治園林植物病蟲(chóng)害方法的是（）。A、高壓電網(wǎng)滅蟲(chóng)器誘殺B、植物檢疫C、人工捕殺D、熱處理正確答案：B24.需要對(duì)設(shè)備進(jìn)行全部解體的修理方式是（）。A、大修B、項(xiàng)修C、中修D(zhuǎn)、小修正確答案：A25.設(shè)施設(shè)備事故處理遵循的原則不包括（）。A、沒(méi)有防范措施不放過(guò)B、事故責(zé)任者和群眾未受到教育不放過(guò)C、事故原因分析不清不放過(guò)D、事故責(zé)任者未受到處罰不放過(guò)正確答案：D26.“人行.車行流向要求,垃圾房.垃圾桶位置設(shè)置,商鋪的設(shè)置，消防中心設(shè)置等問(wèn)題”屬于項(xiàng)目早期介入（）階段的控制要點(diǎn)。A、竣工驗(yàn)收階段B、規(guī)劃設(shè)計(jì)階段C、建設(shè)階段D、銷售階段正確答案：B27.綠色建筑評(píng)價(jià)應(yīng)在（）后進(jìn)行。A、建筑施工圖設(shè)計(jì)完成B、建筑工程竣工C、物業(yè)早期介入D、建筑規(guī)劃圖設(shè)計(jì)完成正確答案：B28.對(duì)業(yè)主而言，入住的內(nèi)容包括物業(yè)驗(yàn)收及相關(guān)手續(xù)的辦理和()。A、房屋裝修有關(guān)業(yè)務(wù)的辦理B、物業(yè)產(chǎn)權(quán)有關(guān)業(yè)務(wù)的辦理C、生活服務(wù)有關(guān)業(yè)務(wù)的辦理D、物業(yè)管理有關(guān)業(yè)務(wù)的辦理正確答案：D29.企業(yè)薪酬政策會(huì)受到多種內(nèi)外部因素的影響，下列屬于內(nèi)部因素的是（）。A、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率B、勞動(dòng)力市場(chǎng)供求C、通貨膨脹率D、經(jīng)營(yíng)情況正確答案：D30.（）是指物業(yè)管理服務(wù)的供需雙方在履行合同期滿后或經(jīng)雙方協(xié)商提前解除合同，按照程序辦理交接手續(xù)后終止管理服務(wù)的行為。A、物業(yè)管理權(quán)終止B、物業(yè)項(xiàng)目管理退出C、物業(yè)項(xiàng)目管理進(jìn)入D、物業(yè)管理權(quán)移交正確答案：B31.物業(yè)服務(wù)營(yíng)業(yè)收入包括主營(yíng)業(yè)務(wù)收入和其他業(yè)務(wù)收入，與之對(duì)應(yīng)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)包括（）。A、稅前利潤(rùn)和稅后利潤(rùn)B、正常利潤(rùn)和超額利潤(rùn)C(jī)、當(dāng)期利潤(rùn)和當(dāng)期損益D、主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)和其他業(yè)務(wù)利潤(rùn)正確答案：D32.植物清冊(cè)內(nèi)容一般不包括（）。?A、養(yǎng)護(hù)要求B、植物種名C、植物照片D、植物價(jià)格正確答案：D33.（）是社會(huì)組織或個(gè)人在以往的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中直接形成的具有清晰、確定的原始記錄作用的固化信息。A、公文B、文書(shū)C、檔案D、記錄正確答案：C34.組成公文式標(biāo)題的要素主要包括單位、區(qū)域(范圍)、時(shí)間、事由(內(nèi)容)、性質(zhì)和文種等，其中()是最基本的要素。A、事由和文種B、單位和時(shí)間C、區(qū)域和文中D、事由和性質(zhì)正確答案：A35.物業(yè)管理權(quán)移交時(shí)需要移交物業(yè)資料、業(yè)主資料等，下列選項(xiàng)中不屬于業(yè)主資料的是（）。A、流程入住登記表B、裝修申請(qǐng)表C、特約服務(wù)記錄D、設(shè)備維修記錄正確答案：D36.體育設(shè)施管理最重要的是確保其()。A、適用性B、特色性C、安全性D、先進(jìn)性正確答案：C37.消防管理部門要求物業(yè)公司中從事消防管理的人員持培訓(xùn)合格證上崗，這是為了滿足（）A、顧客隱含的要求B、組織特定的附加要求C、相關(guān)法律法規(guī)的要求D、顧客明確的要求正確答案：C38.設(shè)施設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化管理導(dǎo)入的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)管理體系一般不包括（）。A、環(huán)境B、質(zhì)量C、人文D、健康安全正確答案：C39.物業(yè)管理檔案的（）是物業(yè)信息管理的重要組成部分，也是物業(yè)管理中的基礎(chǔ)管理工作，充分發(fā)揮物業(yè)管理檔案資料的作用，并有效地加以利用，可提高物業(yè)管理的工作效率和質(zhì)量。A、利用B、收集C、保存D、建立正確答案：D40.清潔工作日常管理一般不包括（）。A、專項(xiàng)抽檢B、年檢C、月檢D、日檢正確答案：B41.下列不屬于通常容易忽略的消防隱患的是（）。A、單元門及通道前堆放單車和摩托車B、疏散樓梯間應(yīng)急指示燈不亮C、配電柜(箱)周圍堆放易燃易爆物品D、消防通道停放汽車正確答案：D42.在物業(yè)項(xiàng)目（）階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的介入形式主要是：安排工程技術(shù)人員駐場(chǎng)，對(duì)施工中的項(xiàng)目進(jìn)行巡查.了解.記錄，并就有關(guān)問(wèn)題提出建議。A、施工建設(shè)B、規(guī)劃設(shè)計(jì)C、可行性研究D、竣工驗(yàn)收正確答案：A43.在確定招聘職位、人員數(shù)量時(shí)，不需考慮的因素是（）A、招聘信息發(fā)布的時(shí)間B、不同崗位的離職率C、本年度新增崗位??D、項(xiàng)目管理處現(xiàn)有晉升、員工退休、產(chǎn)假等情況正確答案：A44.物業(yè)項(xiàng)目的義務(wù)消防隊(duì)由（）組成。A、項(xiàng)目員工中有消防操作經(jīng)驗(yàn)的人B、項(xiàng)目的全體員工C、項(xiàng)目的全體物業(yè)使用人D、項(xiàng)目的全體業(yè)主正確答案：B45.產(chǎn)業(yè)集群是產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展的（）階段，我國(guó)大多數(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)目前處于[]階段。A、高級(jí)；初級(jí)B、中級(jí)；初級(jí)C、中級(jí)；中級(jí)D、高級(jí)；起步正確答案：A46.()是通過(guò)啟用設(shè)施或設(shè)備來(lái)直接檢驗(yàn)被查驗(yàn)對(duì)象的安裝質(zhì)量和使用功能，以直觀地了解其符合性、舒適性、安全性等。A、試驗(yàn)查驗(yàn)B、使用查驗(yàn)C、檢測(cè)查驗(yàn)D、觀感查驗(yàn)正確答案：B47.由于透明圍護(hù)結(jié)構(gòu)的熱工性能比非透明圍護(hù)結(jié)構(gòu)（），從環(huán)保角度出發(fā)，應(yīng)[]透明圍護(hù)結(jié)構(gòu)的大面積使用。A、好；增加B、差；增加C、好；控制D、差；控制正確答案：D48.物業(yè)服務(wù)企業(yè)()是寫(xiě)字樓經(jīng)營(yíng)管理設(shè)計(jì)的前提。A、經(jīng)營(yíng)資金投入B、經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)文化C、經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)D、經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略正確答案：D49.燃燒時(shí)散發(fā)出的煙霧和有毒氣體的蔓延速度是人奔跑速度的（）倍。A、4?8B、2?4C、0.5?1D、1?2正確答案：A50.現(xiàn)對(duì)某物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行凈利潤(rùn)指標(biāo)績(jī)效評(píng)價(jià)，若利潤(rùn)基準(zhǔn)值為25萬(wàn)，目標(biāo)值為30萬(wàn)，挑戰(zhàn)值為33萬(wàn)。年末進(jìn)行項(xiàng)目績(jī)效總結(jié)，經(jīng)核算，凈利潤(rùn)為33萬(wàn)元。則凈利潤(rùn)指標(biāo)績(jī)效分?jǐn)?shù)為（）。A、60B、100C、0D、80正確答案：B51.常見(jiàn)的工程遺留問(wèn)題中，未完工程一般不包括（）。A、配套設(shè)施未完工程B、水電未完工程C、土建未完工程D、弱電未完工程正確答案：C52.企業(yè)對(duì)客戶投訴進(jìn)行及時(shí)有效的管理，可以提高企業(yè)美譽(yù)度，提高客戶忠誠(chéng)度，也可以（）。A、在對(duì)客服務(wù)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)B、減少企業(yè)支出的費(fèi)用C、為企業(yè)指明改進(jìn)方向D、為企業(yè)降低宣傳成本正確答案：C53.簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意的事項(xiàng)不包括()。A、前期物業(yè)服務(wù)合同的解除或終止B、物業(yè)基本情況C、物業(yè)的承接驗(yàn)收D、物業(yè)服務(wù)的費(fèi)用正確答案：B54.（）適用于表彰先進(jìn)、批評(píng)錯(cuò)誤、傳達(dá)重要精神和告知重要情況。A、通報(bào)B、通知C、函D、報(bào)告正確答案：A55.在物業(yè)管理投訴處理的程序中，處于各程序之首的程序是()。A、判斷投訴性質(zhì)B、提出解決投訴的方案C、總結(jié)評(píng)價(jià)D、記錄投訴內(nèi)容正確答案：D56.電梯機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)中，消防電梯的井底應(yīng)設(shè)排水設(shè)施，排水井容量不應(yīng)小于（）m3，排水泵的排水量不應(yīng)小于[]L/s。A、3；15B、1；5C、2；10D、3；20正確答案：C57.當(dāng)物業(yè)管理公司對(duì)前一段的工作、學(xué)習(xí)等進(jìn)行全面系統(tǒng)地回顧、分析和評(píng)價(jià)時(shí)，要用()這種事務(wù)文書(shū)。A、倡儀書(shū)B(niǎo)、計(jì)劃C、大事記D、總結(jié)正確答案：D58.營(yíng)業(yè)收入是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)從事物業(yè)服務(wù)和其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所取得的各項(xiàng)收入，即物業(yè)服務(wù)主營(yíng)業(yè)務(wù)和（）。A、早期介入收入B、承接查驗(yàn)收入C、其他業(yè)務(wù)收入D、特約服務(wù)收入正確答案：C59.目前我國(guó)商業(yè)綜合體的主要開(kāi)發(fā)模式不包括以（）為核心功能的發(fā)展模式。A、公寓B、酒店C、寫(xiě)字樓D、購(gòu)物中心正確答案：A60.對(duì)游泳池及水質(zhì)進(jìn)行日常衛(wèi)生保潔處理的方法一般不包括（）。A、排空換水B、循環(huán)過(guò)濾C、加藥消毒D、日常清潔正確答案：A61.無(wú)償?shù)奈泻贤蚴芡腥说墓室饣蛘咧卮筮^(guò)失造成委托人損失的，委托人（）請(qǐng)求賠償損失。受托人超越權(quán)限造成委托人損失的，[]賠償損失。A、可以；不應(yīng)當(dāng)B、不可以；應(yīng)當(dāng)C、可以；應(yīng)當(dāng)D、不可以；不應(yīng)當(dāng)正確答案：C62.（）應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定，承擔(dān)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的保修責(zé)任。A、業(yè)主大會(huì)B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、施工單位D、建設(shè)單位正確答案：D63.招標(biāo)單位在預(yù)定時(shí)間，將投標(biāo)文件正式啟封是（）。A、定標(biāo)B、開(kāi)標(biāo)C、評(píng)標(biāo)D、投標(biāo)正確答案：B64.關(guān)于物業(yè)評(píng)標(biāo)委員會(huì)的說(shuō)法，正確的是（）。A、評(píng)標(biāo)委員會(huì)由投標(biāo)人的代表與物業(yè)管理專家組成B、人數(shù)為7人以上單數(shù)C、由招標(biāo)人依法組建評(píng)標(biāo)委員會(huì)D、物業(yè)管理專家比例不得少于3/5正確答案：C65.綠色建筑評(píng)價(jià)指標(biāo)不包括（）指標(biāo)。A、健康舒適B、人文關(guān)懷C、生活便利D、環(huán)境宜居正確答案：B66.在毛租和凈租中，常見(jiàn)的調(diào)整租金的方法是()。A、按指數(shù)調(diào)整B、按政策性價(jià)格變動(dòng)調(diào)整C、按百分比調(diào)整D、漸進(jìn)調(diào)整正確答案：D67.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)承接查驗(yàn)的準(zhǔn)備工作不包括()。A、符合承接查驗(yàn)條件B、環(huán)境準(zhǔn)備C、準(zhǔn)備資料和工具D、成立物業(yè)承接查驗(yàn)小組正確答案：B68.（）是反映物業(yè)服務(wù)企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)或經(jīng)營(yíng)成果及其分配情況的會(huì)計(jì)報(bào)表。A、成本表B、資產(chǎn)負(fù)債表C、現(xiàn)金流量表D、利潤(rùn)表正確答案：D69.下列綠色建筑技術(shù)中，屬于主動(dòng)綠色技術(shù)的是()。A、朝向和窗墻比的選擇B、固定遮陽(yáng)C、可再生能源應(yīng)用D、使用透水地面材料正確答案：C70.物業(yè)管理的早期介入是建設(shè)單位引入的()。A、開(kāi)發(fā)建設(shè)工作B、物業(yè)管理咨詢活動(dòng)C、工程監(jiān)理工作D、設(shè)計(jì)工作正確答案：B71.適用于不相隸屬機(jī)關(guān)之間商洽工作、詢問(wèn)和答復(fù)問(wèn)題、請(qǐng)求批準(zhǔn)和答復(fù)審批事項(xiàng)的應(yīng)用文書(shū)是（）。A、請(qǐng)示B、通告C、報(bào)告D、函正確答案：D72.某項(xiàng)目預(yù)計(jì)全年各項(xiàng)費(fèi)用之和為120萬(wàn)元，可收費(fèi)總建筑面積為10萬(wàn)㎡，若采用酬金制，物業(yè)服務(wù)酬金比例為10%，則該項(xiàng)目單位物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為（）元/（㎡.月）。A、1.2B、1.3C、1.4D、1.1正確答案：D73.清潔衛(wèi)生服務(wù)過(guò)程中需要注意保護(hù)的消防設(shè)備設(shè)施一般不包括（）。A、消防水泵B、報(bào)警器C、煙感D、噴淋正確答案：A74.物業(yè)項(xiàng)目前期籌備工作計(jì)劃中，組建管理團(tuán)隊(duì)的責(zé)任人一般是（）。A、物業(yè)管理處經(jīng)理B、綜合事務(wù)主管C、建設(shè)單位代表D、前期工作經(jīng)理正確答案：A二、多選題（共23題，每題1分，共23分）1.所有權(quán)人對(duì)自己的不動(dòng)產(chǎn)或者動(dòng)產(chǎn)，依法享有（）的權(quán)利。A、處分B、收益C、使用D、占有正確答案：ABCD2.物業(yè)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的爭(zhēng)議，可通過(guò)以下()方式解決。A、協(xié)商B、仲裁C、訴訟D、行業(yè)主管部門裁定E、以上幾種形式都行正確答案：ABC3.管理停車場(chǎng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以與專業(yè)廠商開(kāi)展的業(yè)務(wù)有（）。A、二手汽車經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)B、汽車改裝業(yè)務(wù)C、汽車美容業(yè)務(wù)D、汽車養(yǎng)護(hù)業(yè)務(wù)E、汽車生產(chǎn)業(yè)務(wù)正確答案：ABCD4.業(yè)主委員會(huì)有責(zé)任督促欠費(fèi)業(yè)主交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的根據(jù)是（）A、依法履行職責(zé)B、處理欠交物業(yè)費(fèi)爭(zhēng)議C、維護(hù)物業(yè)服務(wù)合同的約定D、維護(hù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)權(quán)益E、避免交費(fèi)業(yè)主權(quán)益受到損害正確答案：ACE5.有關(guān)用價(jià)格杠桿調(diào)節(jié)住宅小區(qū)車位供求矛盾的說(shuō)法，正確的有（）。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)決定調(diào)價(jià)后的收入分配B、只要沒(méi)有出售給業(yè)主個(gè)體，都可以利用價(jià)格杠桿調(diào)節(jié)緊張的車位供求矛盾C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)獨(dú)立確定價(jià)格調(diào)整D、需要征得權(quán)屬人的同意E、不能違背當(dāng)?shù)貎r(jià)格主管部門的規(guī)定正確答案：BDE6.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的垃圾集中收集、轉(zhuǎn)運(yùn)、處理設(shè)施和場(chǎng)所建設(shè)應(yīng)當(dāng)具備（）等防控措施，并及時(shí)清潔維護(hù)或更新，防止二次污染物的產(chǎn)生。A、防滲B、防臭C、密閉D、防毒E、節(jié)能正確答案：ABCE7.常規(guī)物業(yè)管理要求提供的相關(guān)服務(wù)的主要內(nèi)容有（）。A、設(shè)計(jì)物業(yè)管理模式，制訂員工培訓(xùn)計(jì)劃B、環(huán)境與公共秩序的管理，包括清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化養(yǎng)護(hù)、停車場(chǎng)及安全防范等C、項(xiàng)目機(jī)構(gòu)的建立與日常運(yùn)作機(jī)制的建立，包括機(jī)構(gòu)設(shè)置、崗位安排、管理制度D、房屋及共用設(shè)施設(shè)備的管理E、客戶管理、客戶服務(wù)和便民措施正確答案：BCDE8.建筑物區(qū)分所有權(quán)的法律特征表現(xiàn)為：()。A、權(quán)利主體的多重性B、內(nèi)容復(fù)雜性C、專有權(quán)的主導(dǎo)生D、權(quán)利的空間性E、客體的多樣性正確答案：ABDE9.商業(yè)物業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的特點(diǎn)是通過(guò)對(duì)商業(yè)物業(yè)的一切可視事物，使商業(yè)物業(yè)的識(shí)別特征（）和專用化。A、標(biāo)準(zhǔn)化B、個(gè)性化C、大眾化D、統(tǒng)一化E、一貫化正確答案：ABDE10.下列屬于公文的特點(diǎn)的是（）。A、有現(xiàn)實(shí)的時(shí)效性B、鮮明的政治性C、有特定的體式D、有法定的作者和權(quán)威性正確答案：ABCD11.物業(yè)管理服務(wù)合同是一個(gè)綜合概念，其涉及到的契約或協(xié)議包括（）A、借款合同B、前期物業(yè)服務(wù)合同C、裝修材料購(gòu)銷合同D、室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議E、物業(yè)經(jīng)營(yíng)協(xié)議正確答案：BDE12.物業(yè)項(xiàng)目的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)包括的內(nèi)容有（）。A、質(zhì)量手冊(cè)說(shuō)明書(shū)B(niǎo)、質(zhì)量目標(biāo)C、質(zhì)量方針D、服務(wù)操作指導(dǎo)書(shū)E、項(xiàng)目崗位職責(zé)正確答案：DE13.物業(yè)項(xiàng)目前期籌備工作計(jì)劃編制要求有（）。A、工作計(jì)劃嚴(yán)卡入住時(shí)間編制B、工作計(jì)劃應(yīng)明確起止時(shí)間C、工作計(jì)劃按交付時(shí)間倒推并留有余地D、工作計(jì)劃應(yīng)全面系統(tǒng)并具實(shí)際操作性E、工作計(jì)劃應(yīng)明確工作要求及責(zé)任人、驗(yàn)證人正確答案：BCDE14.以下屬于住宅專項(xiàng)維修資金來(lái)源的是（）。A、業(yè)主按照所擁有物業(yè)的建筑面積交存的住宅專項(xiàng)維修資金B(yǎng)、建筑工程費(fèi)C、安裝工程費(fèi)D、經(jīng)業(yè)主同意后的公共收益E、住宅專項(xiàng)維修資金的存儲(chǔ)利息正確答案：ADE15.物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)助政府部門做好社區(qū)安全防范管理的工作內(nèi)容包括（）。A、重大社區(qū)活動(dòng)知會(huì)轄區(qū)派出所及社區(qū)居委會(huì)B、協(xié)助相關(guān)政府部門進(jìn)行人口普查工作C、組織社區(qū)抗洪搶險(xiǎn)和疫情防控工作D、協(xié)助相關(guān)部門處置治安或意外事故E、協(xié)助轄區(qū)派出所進(jìn)行暫住人口登記工作正確答案：ABDE16.物業(yè)查驗(yàn)的主要內(nèi)容包括()。A、物業(yè)資料B、園林綠化工程C、業(yè)主資料D、其他公共配套設(shè)施E、物業(yè)共用部位、共用