項目部客戶滿意度調(diào)查指南

項目部客戶滿意度調(diào)查指南合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為提升其項目部客戶滿意度，擬對乙方進行客戶滿意度調(diào)查，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、乙方的義務(wù)1.乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求，提供真實、準確、完整的客戶信息及滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)。2.乙方應(yīng)對甲方提供的調(diào)查問卷及相關(guān)資料予以保密，不得泄露給第三方。3.乙方在調(diào)查過程中應(yīng)遵循客觀、公正、公平的原則，不得干預(yù)客戶評價。二、甲方的義務(wù)1.甲方應(yīng)按照約定時間向乙方支付調(diào)查費用。2.甲方應(yīng)對乙方提供的調(diào)查結(jié)果予以認可，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)措施提升客戶滿意度。3.甲方應(yīng)對乙方在調(diào)查過程中所付出的努力和成果給予充分認可和尊重。三、調(diào)查內(nèi)容1.乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的調(diào)查問卷，對甲方的項目部進行客戶滿意度調(diào)查。2.調(diào)查范圍包括但不限于甲方的項目部的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)環(huán)境等方面。3.乙方應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后向甲方提供詳細的調(diào)查報告，包括總體滿意度、各單項滿意度及改進建議。四、調(diào)查時間1.乙方應(yīng)在甲方要求的時間內(nèi)完成滿意度調(diào)查。2.乙方應(yīng)按照甲方要求，定期或不定期進行調(diào)查，以實時了解客戶滿意度變化。五、調(diào)查費用1.乙方向甲方提供的滿意度調(diào)查服務(wù)費用為人民幣__________元整（大寫：_________________________元整）。2.甲方應(yīng)在滿意度調(diào)查開始前向乙方支付調(diào)查費用。六、保密條款1.除非依法應(yīng)當向行政機關(guān)、司法機關(guān)提供本協(xié)議外，甲乙雙方應(yīng)對本協(xié)議的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。2.乙方應(yīng)對調(diào)查過程中獲取的甲方客戶信息予以保密，不得泄露給第三方。七、違約責任1.如乙方未按照約定時間完成滿意度調(diào)查，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付違約金。2.如甲方未按照約定時間支付調(diào)查費用，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方支付違約金。八、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、終止、解除及解釋等事項，如有爭議，甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。2.如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。九、其他約定1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計算。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方公司章程2.乙方公司章程3.項目部客戶滿意度調(diào)查問卷4.滿意度調(diào)查報告模板5.調(diào)查費用支付憑證6.保密協(xié)議7.違約金計算公式8.甲方項目部的相關(guān)資質(zhì)證明文件9.乙方調(diào)查團隊資質(zhì)證明文件二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定時間完成滿意度調(diào)查，視為違約。2.甲方未按照約定時間支付調(diào)查費用，視為違約。3.乙方泄露甲方客戶信息，視為違約。4.乙方干預(yù)客戶評價，視為違約。5.甲方未按照約定時間向乙方支付調(diào)查費用，視為違約。6.甲方對乙方提供的調(diào)查結(jié)果不予認可，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指合同中指定的享有權(quán)利和承擔義務(wù)的一方。2.乙方：指合同中指定的負有義務(wù)的一方。3.項目部：指甲方公司負責特定項目運營的部門。4.客戶滿意度：指客戶對乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度。5.調(diào)查費用：指乙方為甲方提供滿意度調(diào)查服務(wù)所收取的費用。6.違約金：指一方違約時，按照約定向另一方支付的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方未按照約定時間完成滿意度調(diào)查：乙方應(yīng)提前與甲方溝通，說明原因，并盡快完成調(diào)查。若乙方仍無法按時完成，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金。2.甲方未按照約定時間支付調(diào)查費用：甲方應(yīng)盡快支付調(diào)查費用。若甲方逾期不支付，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付違約金。3.乙方泄露甲方客戶信息：乙方應(yīng)立即采取補救措施，防止信息進一步泄露，并向甲方道歉。若造成嚴重后果，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。4.乙方干預(yù)客戶評價：乙方應(yīng)立即停止干預(yù)行為，并向甲方道歉。若造成嚴重后果，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。5.甲方對乙方提供的調(diào)查結(jié)果不予認可：甲方應(yīng)向乙方提出合理的質(zhì)疑和證據(jù)，雙方可協(xié)商解決。若協(xié)商不成，甲方有權(quán)解除合同。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為提升項目部客戶滿意度，擬對