圖書館服務質(zhì)量異常解決路徑

圖書館服務質(zhì)量異常解決路徑合同編號：__________甲方：__________（圖書館）地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方：__________（服務提供商）地址：__________聯(lián)系方式：__________鑒于甲方為提供優(yōu)質(zhì)的圖書館服務，乙方為提供合格的服務支持，雙方經(jīng)友好協(xié)商，就圖書館服務質(zhì)量異常解決路徑達成如下協(xié)議：一、服務質(zhì)量承諾1.1乙方應按照甲方的要求，提供符合國家及行業(yè)標準的服務。1.2乙方應確保圖書館服務過程中的各項指標達到甲方規(guī)定的標準。1.3乙方應建立健全服務質(zhì)量保障體系，確保服務質(zhì)量的持續(xù)穩(wěn)定。二、異常情況定義2.1服務質(zhì)量異常是指圖書館服務過程中，出現(xiàn)的不符合甲方要求的服務現(xiàn)象。2.2服務質(zhì)量異常包括但不限于：服務態(tài)度不佳、服務響應不及時、服務流程不規(guī)范等。三、異常情況處理流程3.1甲方發(fā)現(xiàn)服務質(zhì)量異常，應及時與乙方溝通，并提供詳細記錄。3.2乙方收到甲方通知后，應在24小時內(nèi)予以回應，并采取措施解決異常情況。3.3乙方應在5個工作日內(nèi)，向甲方提交解決方案及改進措施。3.4甲方對乙方的改進措施進行評估，如有需要，乙方應根據(jù)甲方要求進行調(diào)整。四、責任承擔4.1若乙方服務質(zhì)量異常，乙方應承擔相應責任，包括但不限于：賠償甲方損失、支付違約金等。4.2若甲方不合理要求導致乙方服務質(zhì)量異常，乙方有權拒絕承擔責任。五、保密條款5.1雙方在履行合同過程中，應對雙方的商業(yè)秘密予以保密。5.2保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。六、合同的解除和終止6.1在合同履行過程中，若一方嚴重違反合同約定，另一方有權解除合同。6.2合同終止后，乙方應立即停止提供服務，并妥善處理與服務相關的遺留問題。七、爭議解決7.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。7.2若協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。8.2合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。8.3合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________日期：__________乙方（蓋章）：__________日期：__________一、附件列表：1.服務質(zhì)量承諾書2.服務質(zhì)量評價標準3.服務改進措施方案4.商業(yè)秘密保密協(xié)議5.爭議解決協(xié)議二、違約行為及認定：1.服務質(zhì)量異常：未達到約定的服務質(zhì)量標準，包括但不限于服務態(tài)度不佳、服務響應不及時、服務流程不規(guī)范等。2.保密義務違反：未按約定保密商業(yè)秘密，導致信息泄露。3.合同解除：一方嚴重違反合同約定，導致合同無法履行。三、法律名詞及解釋：1.服務質(zhì)量異常：指圖書館服務過程中，未達到甲方要求的服務標準。2.保密義務：指在合同履行過程中，對雙方商業(yè)秘密的保護。3.違約金：指一方違反合同約定，需支付給守約方的經(jīng)濟賠償。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務質(zhì)量問題：及時溝通，提供詳細記錄，要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)解決并提交改進措施。2.保密義務違反：發(fā)現(xiàn)問題立即要求乙方停止違法行為，采取補救措施，必要時訴諸法律手段。3.合同解除：協(xié)商無果后，向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、所有應用場景：1.圖書館與服務提供商之間的服務