2024年度技術(shù)服務(wù)外包合同技術(shù)支持范圍3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度技術(shù)服務(wù)外包合同技術(shù)支持范圍本合同目錄一覽第一條技術(shù)服務(wù)外包合同概述1.1合同雙方1.2合同期限1.3技術(shù)支持范圍概述第二條技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)支持服務(wù)類型2.2技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間2.3技術(shù)支持服務(wù)人員第三條技術(shù)支持服務(wù)流程3.1技術(shù)問題提交3.2技術(shù)問題響應(yīng)3.3技術(shù)問題解決第四條技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1響應(yīng)時(shí)間4.2問題解決率4.3服務(wù)質(zhì)量保證第五條技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)5.1培訓(xùn)內(nèi)容5.2培訓(xùn)時(shí)間5.3培訓(xùn)方式第六條技術(shù)升級(jí)與更新6.1升級(jí)與更新內(nèi)容6.2升級(jí)與更新時(shí)間6.3升級(jí)與更新方式第七條技術(shù)資料與文檔支持7.1技術(shù)資料提供7.2文檔支持范圍7.3資料與文檔的保管與使用第八條技術(shù)咨詢與溝通8.1咨詢渠道8.2溝通機(jī)制8.3咨詢與溝通記錄第九條技術(shù)服務(wù)費(fèi)用9.1費(fèi)用構(gòu)成9.2費(fèi)用支付方式9.3費(fèi)用支付時(shí)間第十條違約責(zé)任與賠償10.1違約行為10.2賠償方式10.3違約責(zé)任免除第十一條合同的變更與解除11.1變更條件11.2解除條件11.3變更與解除的程序第十二條爭(zhēng)議解決方式12.1爭(zhēng)議解決方式12.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)12.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用第十三條合同的生效、終止與續(xù)簽13.1合同生效條件13.2合同終止條件13.3合同續(xù)簽程序第十四條其他約定14.1保密條款14.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)14.3法律法規(guī)規(guī)定的其他事項(xiàng)第一部分：合同如下：第一條技術(shù)服務(wù)外包合同概述1.1合同雙方甲方：（公司名稱/個(gè)人姓名）乙方：（公司名稱/個(gè)人姓名）1.2合同期限本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為2024年度。1.3技術(shù)支持范圍概述（1）軟件應(yīng)用支持：針對(duì)甲方使用的乙方提供的軟件產(chǎn)品，提供日常應(yīng)用支持服務(wù)，包括問題解決、操作咨詢等。（2）系統(tǒng)維護(hù)支持：對(duì)甲方的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。（3）技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)：針對(duì)甲方員工進(jìn)行軟件操作和系統(tǒng)維護(hù)的培訓(xùn)和指導(dǎo)。（4）技術(shù)升級(jí)與更新：根據(jù)甲方需求，提供軟件和系統(tǒng)的升級(jí)與更新服務(wù)。第二條技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)支持服務(wù)類型乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)類型包括：（1）在線支持：通過電話、電子郵件等方式提供技術(shù)支持。（2）現(xiàn)場(chǎng)支持：必要時(shí)，乙方技術(shù)人員到甲方現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)支持。（3）遠(yuǎn)程支持：通過遠(yuǎn)程連接方式，乙方技術(shù)人員對(duì)甲方的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和問題解決。2.2技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的時(shí)間為每周一至周五，上午9:00至下午6:00。2.3技術(shù)支持服務(wù)人員乙方將指派具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)支持人員為甲方提供服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量。第三條技術(shù)支持服務(wù)流程3.1技術(shù)問題提交甲方通過指定的聯(lián)系方式，將遇到的技術(shù)問題提交給乙方。3.2技術(shù)問題響應(yīng)乙方在接到技術(shù)問題后，將在1個(gè)工作日內(nèi)給予回應(yīng)，并根據(jù)問題緊急程度，安排相應(yīng)的技術(shù)支持人員解決。3.3技術(shù)問題解決乙方技術(shù)人員將采取有效措施，盡快解決甲方提交的技術(shù)問題，并確保問題的徹底解決。第四條技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方技術(shù)問題后，將在1個(gè)工作日內(nèi)給予回應(yīng)。4.2問題解決率4.3服務(wù)質(zhì)量保證乙方將根據(jù)甲方的需求，提供高質(zhì)量的技術(shù)支持服務(wù)，并確保服務(wù)的及時(shí)性和有效性。第五條技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)5.1培訓(xùn)內(nèi)容乙方將為甲方提供軟件操作培訓(xùn)、系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn)等，具體培訓(xùn)內(nèi)容雙方可協(xié)商確定。5.2培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)時(shí)間將根據(jù)甲方的需求和安排進(jìn)行，雙方可協(xié)商確定。5.3培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式包括線上培訓(xùn)、線下培訓(xùn)等，具體方式雙方可協(xié)商確定。第六條技術(shù)升級(jí)與更新6.1升級(jí)與更新內(nèi)容乙方將根據(jù)甲方需求，提供軟件和系統(tǒng)的升級(jí)與更新服務(wù)，具體內(nèi)容雙方可協(xié)商確定。6.2升級(jí)與更新時(shí)間升級(jí)與更新時(shí)間將根據(jù)甲方需求和乙方計(jì)劃進(jìn)行，雙方可協(xié)商確定。6.3升級(jí)與更新方式升級(jí)與更新方式包括在線升級(jí)、現(xiàn)場(chǎng)升級(jí)等，具體方式雙方可協(xié)商確定。第八條技術(shù)資料與文檔支持8.1技術(shù)資料提供乙方應(yīng)向甲方提供與技術(shù)支持服務(wù)相關(guān)的技術(shù)資料，包括但不限于操作手冊(cè)、用戶指南、技術(shù)文檔等。8.2文檔支持范圍乙方提供的技術(shù)資料應(yīng)涵蓋乙方所提供軟件和系統(tǒng)的全部功能、操作流程、技術(shù)參數(shù)等。8.3資料與文檔的保管與使用甲方應(yīng)妥善保管乙方提供的技術(shù)資料，并按照雙方約定的范圍使用，不得泄露給第三方。第九條技術(shù)咨詢與溝通9.1咨詢渠道甲方可以通過電話、電子郵件等方式向乙方進(jìn)行技術(shù)咨詢。9.2溝通機(jī)制乙方將設(shè)立專門的技術(shù)支持郵箱和聯(lián)系電話，以便甲方進(jìn)行技術(shù)咨詢和溝通。9.3咨詢與溝通記錄乙方應(yīng)記錄甲方的技術(shù)咨詢與溝通內(nèi)容，并將解決結(jié)果及時(shí)反饋給甲方。第十條技術(shù)服務(wù)費(fèi)用10.1費(fèi)用構(gòu)成技術(shù)服務(wù)費(fèi)用包括但不限于技術(shù)支持服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)升級(jí)與更新等費(fèi)用。10.2費(fèi)用支付方式10.3費(fèi)用支付時(shí)間甲方應(yīng)在每個(gè)合同年度開始前向乙方支付當(dāng)年的技術(shù)服務(wù)費(fèi)用。第十一條合同的變更與解除11.1變更條件合同的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。11.2解除條件合同的解除需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。11.3變更與解除的程序變更或解除合同的程序應(yīng)遵循雙方協(xié)商、簽訂書面協(xié)議、履行相關(guān)手續(xù)等步驟進(jìn)行。第十二條爭(zhēng)議解決方式12.1爭(zhēng)議解決方式12.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)如選擇仲裁解決，雙方可共同選擇一家仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁；如選擇訴訟解決，雙方應(yīng)提交至甲方所在地的人民法院。12.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用爭(zhēng)議解決過程中產(chǎn)生的費(fèi)用，按照實(shí)際情況由雙方承擔(dān)。第十三條合同的生效、終止與續(xù)簽13.1合同生效條件本合同自雙方簽署之日起生效，自合同生效之日起，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。13.2合同終止條件合同終止的條件如下：（1）雙方協(xié)商一致終止合同；（2）甲方未按照約定支付技術(shù)服務(wù)費(fèi)用，乙方催告后仍未支付；（3）乙方嚴(yán)重違反合同約定，甲方催告后仍未改正；（4）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。13.3合同續(xù)簽程序合同到期前，雙方可協(xié)商續(xù)簽合同，并簽訂書面續(xù)簽協(xié)議。第十四條其他約定14.1保密條款雙方在合同履行過程中，應(yīng)對(duì)涉及的技術(shù)資料、商業(yè)秘密等予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方泄露。14.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)乙方應(yīng)確保提供的軟件和系統(tǒng)不侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如發(fā)生侵權(quán)事件，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。14.3法律法規(guī)規(guī)定的其他事項(xiàng)本合同的簽訂、履行、變更、解除和終止等，應(yīng)遵守中華人民共和國(guó)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念界定1.1第三方定義在本合同中，第三方指的是除甲方和乙方之外的自然人、法人和其他組織。1.2第三方介入的情形（1）甲方或乙方因合同履行需要，與第三方發(fā)生合作關(guān)系；（2）第三方作為中介方，協(xié)助甲方和乙方進(jìn)行合同履行；（3）第三方作為服務(wù)提供方，參與甲方和乙方之間的技術(shù)支持服務(wù)；（4）其他經(jīng)甲方和乙方協(xié)商確定的情形。第二條第三方介入的程序與條件2.1第三方選擇甲方和乙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方介入，并確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。2.2第三方介入程序（1）甲方和乙方就第三方的選擇達(dá)成一致意見；（2）甲方和乙方與第三方簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議；（3）第三方按照約定提供服務(wù)或協(xié)助甲方和乙方履行合同。第三條第三方權(quán)利與義務(wù)3.1第三方權(quán)利第三方在本合同項(xiàng)下的權(quán)利包括但不限于：（1）按照約定提供服務(wù)；（2）獲取相應(yīng)的報(bào)酬；（3）要求甲方和乙方提供必要的協(xié)助和支持。3.2第三方義務(wù)第三方在本合同項(xiàng)下的義務(wù)包括但不限于：（1）按照約定提供服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量和效果；（2）遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范；（3）保守甲方和乙方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任限定第三方對(duì)甲方和乙方承擔(dān)的責(zé)任限定在其收取的報(bào)酬范圍內(nèi)。4.2第三方賠償責(zé)任第三方因提供服務(wù)或協(xié)助甲方和乙方履行合同而給甲方和乙方造成損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.3第三方責(zé)任免除（1）第三方無法預(yù)見或無法避免的不可抗力事件；（2）第三方按照約定提供服務(wù)，但甲方和乙方未按照約定履行相應(yīng)義務(wù)；（3）第三方按照約定提供服務(wù)，但甲方和乙方故意或重大過失導(dǎo)致?lián)p失發(fā)生。第五條甲方和乙方的權(quán)利與義務(wù)5.1甲方和乙方應(yīng)按照約定履行合同，并確保第三方能夠順利提供服務(wù)或協(xié)助履行合同。5.2甲方和乙方應(yīng)承擔(dān)第三方介入帶來的額外費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)。5.3甲方和乙方應(yīng)對(duì)第三方提供服務(wù)或協(xié)助履行合同過程中產(chǎn)生的損失承擔(dān)責(zé)任。第六條第三方與甲方、乙方的關(guān)系6.1第三方與甲方、乙方的關(guān)系為合同關(guān)系，各方應(yīng)遵守合同約定，履行相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)。6.2第三方與甲方、乙方之間不存在任何形式的隸屬或代理關(guān)系。6.3第三方不應(yīng)將其與甲方、乙方之間的合同關(guān)系視為甲方、乙方之間的合同關(guān)系。第七條第三方介入的終止7.1第三方介入終止的情形（1）合同履行完畢，第三方介入自然終止；（2）甲方和乙方協(xié)商一致，提前終止第三方介入；（3）第三方因違約行為導(dǎo)致合同解除；（4）其他經(jīng)甲方和乙方協(xié)商確定的情形。7.2第三方介入終止的程序（1）甲方和乙方協(xié)商一致，決定終止第三方介入；（2）甲方和乙方與第三方簽訂相應(yīng)的終止協(xié)議；（3）第三方按照約定完成終止后的相關(guān)工作。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單附件二：培訓(xùn)課程安排與大綱附件三：技術(shù)升級(jí)與更新計(jì)劃附件四：技術(shù)資料提供清單附件五：溝通與咨詢記錄模板附件六：第三方介入?yún)f(xié)議附件七：保密協(xié)議附件八：知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明附件九：合同變更與解除協(xié)議附件十：爭(zhēng)議解決協(xié)議附件一：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單本附件詳細(xì)列出了乙方應(yīng)提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于軟件應(yīng)用支持、系統(tǒng)維護(hù)支持、技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)、技術(shù)升級(jí)與更新、技術(shù)咨詢與溝通等。附件二：培訓(xùn)課程安排與大綱本附件詳細(xì)列出了乙方提供的培訓(xùn)課程的安排和大綱，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。附件三：技術(shù)升級(jí)與更新計(jì)劃本附件詳細(xì)列出了乙方提供的技術(shù)升級(jí)與更新計(jì)劃，包括升級(jí)與更新的內(nèi)容、時(shí)間、方式等。附件四：技術(shù)資料提供清單本附件詳細(xì)列出了乙方應(yīng)提供的技術(shù)資料清單，包括操作手冊(cè)、用戶指南、技術(shù)文檔等。附件五：溝通與咨詢記錄模板本附件提供了一種溝通與咨詢記錄的模板，用于記錄甲方的技術(shù)咨詢與溝通內(nèi)容，以及乙方的回應(yīng)和解決結(jié)果。附件六：第三方介入?yún)f(xié)議本附件詳細(xì)列出了第三方介入的協(xié)議內(nèi)容，包括第三方介入的情形、程序與條件、權(quán)利與義務(wù)、責(zé)任限額等。附件七：保密協(xié)議本附件詳細(xì)列出了保密協(xié)議的內(nèi)容，包括保密信息的定義、保密義務(wù)、保密期限、違約責(zé)任等。附件八：知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明本附件詳細(xì)列出了乙方向甲方聲明的知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息，包括軟件和系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬、使用權(quán)等。附件九：合同變更與解除協(xié)議本附件詳細(xì)列出了合同變更與解除的協(xié)議內(nèi)容，包括變更與解除的條件、程序、責(zé)任劃分等。附件十：爭(zhēng)議解決協(xié)議本附件詳細(xì)列出了爭(zhēng)議解決的協(xié)議內(nèi)容，包括爭(zhēng)議解決方式、爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)、爭(zhēng)議解決費(fèi)用等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照約定提供技術(shù)支持服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合合同要求。示例：乙方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)甲方的技術(shù)問題，或提供的解決方案未能達(dá)到約定的問題解決率。2.乙方未按照約定提供培訓(xùn)服務(wù)，或培訓(xùn)質(zhì)量不符合合同要求。示例：乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)完成培訓(xùn)課程，或培訓(xùn)內(nèi)容的準(zhǔn)確性、實(shí)用性不符合合同規(guī)定。3.乙方未按照約定提供技術(shù)升級(jí)與更新服務(wù)，或升級(jí)與更新后的軟件和系統(tǒng)存在嚴(yán)重問題。示例：乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)完成軟件的升級(jí)與更新，導(dǎo)致甲方使用的軟件存在功能缺失或安全隱患。4.乙方未按照約定保密甲方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密，導(dǎo)致信息泄露。示例：乙方未經(jīng)甲方同意，向第三方泄露了甲方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。5.乙方未按照約定履行合同義務(wù)，導(dǎo)致甲方損失。示例：乙方未能按照約定提供技術(shù)支持服務(wù)，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)中斷，造成了經(jīng)濟(jì)損失。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.乙方違約行為的嚴(yán)重程度，如是否影響了甲方的正常業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。2.乙方違約行為對(duì)甲方造成的實(shí)際損失，如經(jīng)濟(jì)損失、業(yè)務(wù)中斷等。3.乙方是否存在故意或重大過失的違約行為。根據(jù)上述標(biāo)準(zhǔn)，乙方的違約責(zé)任認(rèn)定將基于違約行為的嚴(yán)重程度和對(duì)甲方造成的影響來確定。具體的責(zé)任認(rèn)定和賠償金額將由雙方協(xié)商確定，或根據(jù)爭(zhēng)議解決協(xié)議中的約定進(jìn)行解決。全文完。2024年度技術(shù)服務(wù)外包合同技術(shù)支持范圍1本合同目錄一覽第一條技術(shù)支持服務(wù)概述1.1技術(shù)支持服務(wù)的目的和目標(biāo)1.2技術(shù)支持服務(wù)的范圍和內(nèi)容1.3技術(shù)支持服務(wù)的期限和時(shí)間安排第二條技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)組成2.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的規(guī)模和人員配置2.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)成員的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)2.3技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)和考核第三條技術(shù)支持服務(wù)的方式和流程3.1技術(shù)支持服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間和處理流程3.2技術(shù)支持服務(wù)的溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制3.3技術(shù)支持服務(wù)的記錄和歸檔要求第四條技術(shù)支持服務(wù)的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)4.1技術(shù)支持服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)4.2技術(shù)支持服務(wù)的響應(yīng)速度和解決率4.3技術(shù)支持服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化措施第五條技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用和支付方式5.1技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用構(gòu)成和計(jì)算方式5.2技術(shù)支持服務(wù)的支付方式和支付時(shí)間5.3技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用調(diào)整和變更條件第六條保密條款6.1技術(shù)支持服務(wù)過程中涉及的商業(yè)秘密和機(jī)密信息6.2技術(shù)支持服務(wù)雙方的保密義務(wù)和責(zé)任6.3保密條款的期限和終止條件第七條知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)7.1技術(shù)支持服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬和保護(hù)7.2技術(shù)支持服務(wù)雙方對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的權(quán)益和責(zé)任7.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)爭(zhēng)議的解決方式和程序第八條違約責(zé)任和賠償8.1技術(shù)支持服務(wù)雙方違反合同的違約行為和責(zé)任8.2技術(shù)支持服務(wù)雙方造成的損失和賠償金額8.3技術(shù)支持服務(wù)雙方的違約爭(zhēng)議解決方式和程序第九條合同的變更和終止9.1技術(shù)支持服務(wù)合同的變更條件和程序9.2技術(shù)支持服務(wù)合同的終止條件和程序9.3技術(shù)支持服務(wù)合同終止后的義務(wù)和責(zé)任第十條爭(zhēng)議解決方式10.1技術(shù)支持服務(wù)合同爭(zhēng)議的解決方式和程序10.2技術(shù)支持服務(wù)合同爭(zhēng)議的調(diào)解和仲裁機(jī)構(gòu)10.3技術(shù)支持服務(wù)合同爭(zhēng)議的訴訟管轄和法律適用第十一條其他條款11.1技術(shù)支持服務(wù)合同的生效條件和程序11.2技術(shù)支持服務(wù)合同的解除條件和程序11.3技術(shù)支持服務(wù)合同的解除后的義務(wù)和責(zé)任第十二條附件12.1技術(shù)支持服務(wù)合同的附件內(nèi)容和格式12.2技術(shù)支持服務(wù)合同的附件修訂和更新條件12.3技術(shù)支持服務(wù)合同附件的簽署和蓋章要求第十三條合同的簽署和生效13.1技術(shù)支持服務(wù)合同的簽署方式和程序13.2技術(shù)支持服務(wù)合同的生效條件和時(shí)間13.3技術(shù)支持服務(wù)合同的簽署人和授權(quán)代表第十四條合同的修訂和更新14.1技術(shù)支持服務(wù)合同的修訂條件和程序14.2技術(shù)支持服務(wù)合同的更新方式和時(shí)間14.3技術(shù)支持服務(wù)合同修訂和更新的記錄和歸檔要求第一部分：合同如下：第一條技術(shù)支持服務(wù)概述1.1技術(shù)支持服務(wù)的目的和目標(biāo)為本合同項(xiàng)下的技術(shù)支持服務(wù)，雙方致力于提供高質(zhì)量的技術(shù)支持，確保甲方業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定性和高效性，提升甲方技術(shù)水平，滿足甲方的業(yè)務(wù)發(fā)展需求。1.2技術(shù)支持服務(wù)的范圍和內(nèi)容技術(shù)支持服務(wù)的范圍包括但不限于：（1）對(duì)甲方提供的軟件產(chǎn)品及系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)；（2）對(duì)甲方員工進(jìn)行產(chǎn)品及系統(tǒng)的培訓(xùn)；（3）為甲方提供技術(shù)咨詢和建議；（4）處理甲方提出的技術(shù)問題和故障；（5）為甲方提供技術(shù)文檔和操作手冊(cè)。1.3技術(shù)支持服務(wù)的期限和時(shí)間安排技術(shù)支持服務(wù)的期限為2024年1月1日至2024年12月31日。雙方約定，技術(shù)支持服務(wù)具體執(zhí)行時(shí)間如下：（1）日常技術(shù)支持服務(wù)：每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00；（2）緊急技術(shù)支持服務(wù)：隨時(shí)響應(yīng)，必要時(shí)提供現(xiàn)場(chǎng)支持。第二條技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)組成2.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的規(guī)模和人員配置乙方根據(jù)技術(shù)支持服務(wù)的范圍和內(nèi)容，組建專門的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)規(guī)模為10人，其中包括項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)工程師、培訓(xùn)師等。2.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)成員的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)2.3技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)和考核乙方定期對(duì)技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，確保團(tuán)隊(duì)成員具備最新的技術(shù)知識(shí)和服務(wù)水平，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。第三條技術(shù)支持服務(wù)的方式和流程3.1技術(shù)支持服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間和處理流程乙方接到甲方的技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)問題的緊急程度和復(fù)雜度，提供相應(yīng)的技術(shù)支持服務(wù)。具體處理流程如下：（1）對(duì)于一般性問題，乙方應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)給予解決或提供解決方案；（2）對(duì)于復(fù)雜性問題，乙方應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)給予解決或提供解決方案。3.2技術(shù)支持服務(wù)的溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制乙方設(shè)立專門的技術(shù)支持溝通渠道，確保與甲方的及時(shí)溝通。雙方可通過電話、郵件、在線客服等方式進(jìn)行溝通。必要時(shí)，乙方派員到甲方現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)支持。3.3技術(shù)支持服務(wù)的記錄和歸檔要求第四條技術(shù)支持服務(wù)的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)4.1技術(shù)支持服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)乙方定期對(duì)甲方的滿意度進(jìn)行調(diào)查，以確保技術(shù)支持服務(wù)的質(zhì)量。滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)如下：（2）服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：1小時(shí)內(nèi)；4.2技術(shù)支持服務(wù)的響應(yīng)速度和解決率乙方確保技術(shù)支持服務(wù)的響應(yīng)速度和解決率滿足滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。4.3技術(shù)支持服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化措施乙方根據(jù)甲方的反饋和滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果，持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化技術(shù)支持服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量。第五條技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用和支付方式5.1技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用構(gòu)成和計(jì)算方式技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用包括技術(shù)支持人員費(fèi)用、差旅費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用等。具體費(fèi)用構(gòu)成和計(jì)算方式如下：（1）技術(shù)支持人員費(fèi)用：按技術(shù)支持人員的工作時(shí)長(zhǎng)計(jì)算；（2）差旅費(fèi)用：根據(jù)實(shí)際產(chǎn)生的差旅費(fèi)用報(bào)銷；（3）培訓(xùn)費(fèi)用：按照培訓(xùn)課程時(shí)長(zhǎng)和培訓(xùn)人數(shù)計(jì)算。5.2技術(shù)支持服務(wù)的支付方式和支付時(shí)間甲方按照雙方約定的付款周期，通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付乙方技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用。5.3技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用調(diào)整和變更條件雙方可根據(jù)實(shí)際情況，協(xié)商調(diào)整技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用。費(fèi)用調(diào)整和變更條件如下：（1）雙方達(dá)成一致，簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議；（2）雙方同意根據(jù)市場(chǎng)行情和成本變化，對(duì)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整。第八條保密條款8.1技術(shù)支持服務(wù)過程中涉及的商業(yè)秘密和機(jī)密信息在技術(shù)支持服務(wù)過程中，乙方接觸到的一切有關(guān)甲方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息，包括但不限于技術(shù)資料、客戶資料、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等，均應(yīng)予以嚴(yán)格保密。8.2技術(shù)支持服務(wù)雙方的保密義務(wù)和責(zé)任乙方須對(duì)甲方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露、復(fù)制或利用。若乙方違反本保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3保密條款的期限和終止條件本保密條款的期限自合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。除非雙方另有約定，乙方在保密期限內(nèi)違反保密義務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。第九條知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)9.1技術(shù)支持服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬和保護(hù)在技術(shù)支持服務(wù)過程中，乙方創(chuàng)造的一切知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利、著作權(quán)、商標(biāo)等，均歸甲方所有。乙方不得以任何方式侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。9.2技術(shù)支持服務(wù)雙方對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的權(quán)益和責(zé)任乙方在提供技術(shù)支持服務(wù)過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)政策，不得侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。若乙方違反本條款，導(dǎo)致甲方遭受第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)指控，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)爭(zhēng)議的解決方式和程序如在技術(shù)支持服務(wù)過程中發(fā)生知識(shí)產(chǎn)權(quán)爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)解決。第十條違約責(zé)任和賠償10.1技術(shù)支持服務(wù)雙方違反合同的違約行為和責(zé)任雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同的約定。若一方違反合同，導(dǎo)致另一方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。10.2技術(shù)支持服務(wù)雙方造成的損失和賠償金額違約方應(yīng)賠償對(duì)方因違約所造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，包括但不限于損失金額、訴訟費(fèi)用、律師費(fèi)等。10.3技術(shù)支持服務(wù)雙方的違約爭(zhēng)議解決方式和程序如雙方在履行合同過程中發(fā)生違約爭(zhēng)議，應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)解決。第十一條其他條款11.1技術(shù)支持服務(wù)合同的生效條件和程序本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。雙方應(yīng)按照合同約定的條件履行各自的權(quán)利和義務(wù)。11.2技術(shù)支持服務(wù)合同的解除條件和程序除非雙方達(dá)成書面一致意見，否則任何一方不得單方面解除合同。雙方同意，在合同履行過程中，如因不可抗力等原因?qū)е潞贤瑹o法履行，雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解除合同。11.3技術(shù)支持服務(wù)合同解除后的義務(wù)和責(zé)任合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理后續(xù)事項(xiàng)，包括但不限于結(jié)算費(fèi)用、返還財(cái)物等。第十二條附件12.1技術(shù)支持服務(wù)合同的附件內(nèi)容和格式附件包括技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)項(xiàng)目表、培訓(xùn)課程表、費(fèi)用明細(xì)表等，格式由雙方共同商定。12.2技術(shù)支持服務(wù)合同的附件修訂和更新條件附件可根據(jù)雙方的實(shí)際需求和市場(chǎng)變化進(jìn)行修訂和更新。修訂和更新需雙方書面確認(rèn)。12.3技術(shù)支持服務(wù)合同附件的簽署和蓋章要求附件應(yīng)由雙方授權(quán)代表簽署并加蓋公章，以保證其法律效力。第十三條合同的簽署和生效13.1技術(shù)支持服務(wù)合同的簽署方式和程序本合同采用書面形式，雙方授權(quán)代表簽署并加蓋公章。簽署后的合同副本由雙方各執(zhí)一份。13.2技術(shù)支持服務(wù)合同的生效條件和時(shí)間本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。雙方應(yīng)按照合同約定的條件履行各自的權(quán)利和義務(wù)。13.3技術(shù)支持服務(wù)合同的簽署人和授權(quán)代表雙方授權(quán)代表為本合同的簽署人。授權(quán)代表應(yīng)具備代表權(quán)，并在合同上加蓋公章以示授權(quán)。第十四條合同的修訂和更新14.1技術(shù)支持服務(wù)合同的修訂條件和程序本合同的修訂需雙方書面協(xié)商一致。修訂后的合同條款應(yīng)經(jīng)雙方簽字或蓋章確認(rèn)。14.2技術(shù)支持服務(wù)合同的更新方式和時(shí)間合同更新應(yīng)采取書面形式，并由雙方授權(quán)代表簽署。更新后的合同自簽署之日起生效。14.3技術(shù)支持服務(wù)合同修訂和更新的記錄和歸檔要求雙方應(yīng)將修訂和更新的合同內(nèi)容及相關(guān)文件記錄歸檔，并確保檔案的完整性和可追溯性。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義和范圍1.1第三方介入的定義在本合同中，第三方介入指的是除甲乙方之外，根據(jù)本合同約定或經(jīng)甲乙方同意，參與并提供技術(shù)支持服務(wù)的其他個(gè)人或?qū)嶓w。1.2第三方介入的范圍第三方介入包括但不限于：（1）中介機(jī)構(gòu)或平臺(tái)；（2）專業(yè)咨詢或服務(wù)機(jī)構(gòu)；（3）軟件或硬件供應(yīng)商；（4）其他與甲乙方有業(yè)務(wù)往來的合作伙伴。第二條第三方介入的義務(wù)和責(zé)任2.1第三方介入的義務(wù)第三方介入應(yīng)按照本合同的約定，提供合格的技術(shù)支持服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量滿足甲乙方的要求。2.2第三方介入的責(zé)任第三方介入應(yīng)對(duì)其提供技術(shù)支持服務(wù)過程中產(chǎn)生的失誤、疏忽或違法行為承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第三條第三方介入的權(quán)益和權(quán)益限制3.1第三方介入的權(quán)益第三方介入享有根據(jù)本合同約定獲取服務(wù)報(bào)酬、維護(hù)自身合法權(quán)益等權(quán)益。3.2第三方介入的權(quán)益限制第三方介入不得違反本合同的約定，不得侵犯甲乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和其他合法權(quán)益。第四條第三方介入的違約責(zé)任4.1第三方介入的違約行為第三方介入如違反本合同的約定，導(dǎo)致甲乙方遭受損失的，第三方介入應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。4.2第三方介入的違約賠償?shù)谌浇槿霊?yīng)賠償甲乙方因違約所造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，包括但不限于損失金額、訴訟費(fèi)用、律師費(fèi)等。第五條第三方介入的爭(zhēng)議解決5.1第三方介入的爭(zhēng)議解決方式如在第三方介入過程中發(fā)生爭(zhēng)議，甲乙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)解決。5.2第三方介入的爭(zhēng)議解決程序甲乙方應(yīng)按照本合同約定的程序，處理第三方介入的爭(zhēng)議。第六條第三方介入的費(fèi)用和支付6.1第三方介入的費(fèi)用第三方介入的費(fèi)用根據(jù)其提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容、范圍和期限進(jìn)行計(jì)算。6.2第三方介入的支付方式和時(shí)間甲乙方應(yīng)按照雙方約定的付款周期，通過銀行轉(zhuǎn)賬等方式支付第三方介入的費(fèi)用。第七條第三方介入的保密義務(wù)7.1第三方介入的保密義務(wù)第三方介入應(yīng)對(duì)其在提供技術(shù)支持服務(wù)過程中獲得的甲乙方商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密，不得向任何第三方泄露、復(fù)制或利用。7.2第三方介入的保密責(zé)任第三方介入違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第八條第三方介入的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.1第三方介入的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬第三方介入在提供技術(shù)支持服務(wù)過程中創(chuàng)造的一切知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸第三方介入所有，除非雙方另有約定。8.2第三方介入的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)第三方介入應(yīng)遵守甲乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)政策，不得侵犯甲乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第九條第三方介入的責(zé)任限額9.1第三方介入的責(zé)任限額除非本合同另有約定，第三方介入的責(zé)任限額為其提供技術(shù)支持服務(wù)的合同金額。9.2第三方介入的超出責(zé)任限額如第三方介入的行為導(dǎo)致甲乙方損失超過責(zé)任限額，第三方介入應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的超額部分責(zé)任。第十條甲乙方的權(quán)利和義務(wù)10.1甲乙方的權(quán)利甲乙方有權(quán)根據(jù)本合同的約定，要求第三方介入提供合格的技術(shù)支持服務(wù)，并保障自身合法權(quán)益。10.2甲乙方的義務(wù)甲乙方應(yīng)按照本合同的約定，支付第三方介入的費(fèi)用，并履行相應(yīng)的保密義務(wù)。第十一條第三方介入的退出11.1第三方介入的退出條件第三方介入如因故需退出本合同，應(yīng)提前通知甲乙方，并按照雙方約定的方式處理后續(xù)事項(xiàng)。11.2第三方介入的退出程序第三方介入退出本合同后，甲乙方應(yīng)與第三方介入?yún)f(xié)商處理已開展的技術(shù)支持服務(wù)事項(xiàng)，并按照本合同約定處理相關(guān)費(fèi)用。第十二條附件12.1第三方介入的附件內(nèi)容附件包括第三方介入提供的技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)項(xiàng)目表、費(fèi)用明細(xì)表等，格式由雙方共同商定。12.2第三方介入的附件修訂和更新附件可根據(jù)雙方的實(shí)際需求和市場(chǎng)變化進(jìn)行修訂和更新。修訂和更新需雙方書面確認(rèn)。12.3第三方介入的附件簽署和蓋章附件應(yīng)由雙方授權(quán)代表簽署并加蓋公章，以保證其法律效力。第十三條合同的簽署和生效13.1技術(shù)支持服務(wù)合同的簽署方式和程序本合同采用書面形式，雙方第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)項(xiàng)目表附件名稱：技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)項(xiàng)目表附件要求：詳細(xì)列明技術(shù)支持服務(wù)的具體項(xiàng)目、內(nèi)容、時(shí)間安排等。附件說明：該附件用于明確雙方在技術(shù)支持服務(wù)方面的具體合作內(nèi)容和范圍。2.培訓(xùn)課程表附件名稱：培訓(xùn)課程表附件要求：詳細(xì)列明培訓(xùn)課程的名稱、時(shí)間、地點(diǎn)、講師等。附件說明：該附件用于明確雙方在培訓(xùn)方面的具體合作內(nèi)容和安排。3.費(fèi)用明細(xì)表附件名稱：費(fèi)用明細(xì)表附件要求：詳細(xì)列明技術(shù)支持服務(wù)的各項(xiàng)費(fèi)用，包括人員費(fèi)用、差旅費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用等。附件說明：該附件用于明確雙方在費(fèi)用支付方面的具體約定和標(biāo)準(zhǔn)。4.保密協(xié)議附件名稱：保密協(xié)議附件要求：詳細(xì)列明甲乙雙方的保密義務(wù)和責(zé)任，以及保密信息的范圍和期限。附件說明：該附件用于保護(hù)甲乙雙方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息。5.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議附件名稱：知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議附件要求：明確雙方在知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬方面的具體約定，包括技術(shù)支持服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬。附件說明：該附件用于保護(hù)甲乙雙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)益。6.第三方介入?yún)f(xié)議附件名稱：第三方介入?yún)f(xié)議附件要求：詳細(xì)列明第三方介入的定義、范圍、義務(wù)和責(zé)任，以及第三方介入的費(fèi)用和支付方式。附件說明：該附件用于明確雙方在第三方介入方面的具體合作內(nèi)容和約定。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.未按約定提供技術(shù)支持服務(wù)違約行為：乙方未按照合同約定的時(shí)間、質(zhì)量、范圍等提供技術(shù)支持服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。2.未按約定支付費(fèi)用違約行為：甲方未按照合同約定的時(shí)間、方式支付技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償乙方因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。3.泄露商業(yè)秘密和機(jī)密信息違約行為：任何一方未經(jīng)對(duì)方同意，泄露、復(fù)制或利用對(duì)方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息。責(zé)任認(rèn)定：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償對(duì)方因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。4.侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)違約行為：任何一方侵犯對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利、著作權(quán)、商標(biāo)等。責(zé)任認(rèn)定：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償對(duì)方因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。5.違反保密義務(wù)違約行為：任何一方違反保密條款，泄露、復(fù)制或利用對(duì)方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息。責(zé)任認(rèn)定：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償對(duì)方因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。6.違反第三方介入條款違約行為：任何一方違反第三方介入條款，包括但不限于未按約定支付第三方介入費(fèi)用、泄露第三方介入的商業(yè)秘密和機(jī)密信息等。責(zé)任認(rèn)定：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償對(duì)方因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。全文完。2024年度技術(shù)服務(wù)外包合同技術(shù)支持范圍2本合同目錄一覽第一條技術(shù)支持服務(wù)概述1.1技術(shù)支持服務(wù)的目的和目標(biāo)1.2技術(shù)支持服務(wù)的范圍和內(nèi)容1.3技術(shù)支持服務(wù)的期限和時(shí)間安排第二條技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)組成2.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的組成和職責(zé)分工2.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的工作地點(diǎn)和聯(lián)系方式第三條技術(shù)支持服務(wù)流程3.1技術(shù)問題的提交和接收3.2技術(shù)問題的處理和解決3.3技術(shù)問題的跟蹤和反饋第四條技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1技術(shù)支持服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間要求4.2技術(shù)支持服務(wù)的解決率要求4.3技術(shù)支持服務(wù)的滿意度要求第五條技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用5.1技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用計(jì)算和支付方式5.2技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用調(diào)整和變更第六條保密和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)6.1技術(shù)支持服務(wù)過程中涉及的保密信息6.2技術(shù)支持服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)第七條違約責(zé)任7.1技術(shù)支持服務(wù)提供商違反合同的違約責(zé)任7.2客戶違反合同的違約責(zé)任第八條爭(zhēng)議解決8.1合同爭(zhēng)議的解決方式和方法8.2爭(zhēng)議解決的適用法律和管轄地點(diǎn)第九條合同的生效、變更和終止9.1合同的生效條件和時(shí)間9.2合同的變更條件和程序9.3合同的終止條件和后果第十條一般條款10.1合同的解釋和適用法律10.2合同的完整性和修改權(quán)10.3合同的簽署和生效第十一條附則11.1合同的附件和補(bǔ)充協(xié)議11.2合同的有效期和續(xù)約條件第十二條客戶信息12.1客戶的名稱和聯(lián)系方式12.2客戶的地址和法定代表人第十三條技術(shù)支持服務(wù)提供商信息13.1技術(shù)支持服務(wù)提供商的名稱和聯(lián)系方式13.2技術(shù)支持服務(wù)提供商的地址和法定代表人第十四條合同簽署日期14.1合同簽署的日期和地點(diǎn)第一部分：合同如下：第一條技術(shù)支持服務(wù)概述1.1技術(shù)支持服務(wù)的目的和目標(biāo)本合同項(xiàng)下的技術(shù)支持服務(wù)旨在為客戶提供全方位的技術(shù)支持，確保客戶的信息系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運(yùn)行，提高客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)雙方共贏。1.2技術(shù)支持服務(wù)的范圍和內(nèi)容（1）軟件應(yīng)用支持：為客戶提供軟件產(chǎn)品的應(yīng)用咨詢、操作培訓(xùn)、故障排除等服務(wù)；（2）硬件設(shè)備支持：為客戶提供硬件設(shè)備的維護(hù)、故障排除、升級(jí)等服務(wù)；（3）網(wǎng)絡(luò)支持：為客戶提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)、故障排除、優(yōu)化等服務(wù)；（4）技術(shù)培訓(xùn)：為客戶提供專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，提升客戶員工的技術(shù)水平；（5）售后服務(wù)：為客戶提供產(chǎn)品售后服務(wù)，包括故障處理、維修等服務(wù)。1.3技術(shù)支持服務(wù)的期限和時(shí)間安排技術(shù)支持服務(wù)的期限為2024年度，自合同簽訂之日起至2024年12月31日止。服務(wù)時(shí)間安排如下：（1）工作日：9:0018:00；（2）周末：9:0017:00；（3）節(jié)假日：根據(jù)國(guó)家法定節(jié)假日安排執(zhí)行。第二條技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)組成2.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的組成和職責(zé)分工技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)由具備豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)工程師、項(xiàng)目經(jīng)理和培訓(xùn)師組成。具體職責(zé)分工如下：（1）技術(shù)工程師：負(fù)責(zé)故障處理、技術(shù)咨詢、系統(tǒng)優(yōu)化等工作；（2）項(xiàng)目經(jīng)理：負(fù)責(zé)項(xiàng)目協(xié)調(diào)、進(jìn)度控制、客戶溝通等工作；（3）培訓(xùn)師：負(fù)責(zé)客戶員工的技術(shù)培訓(xùn)工作。2.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的工作地點(diǎn)和聯(lián)系方式技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的工作地點(diǎn)位于我國(guó)省市區(qū)路號(hào)，聯(lián)系方式如下：（1）電話：0；（3）傳真：0。第三條技術(shù)支持服務(wù)流程3.1技術(shù)問題的提交和接收客戶通過電話、郵箱或傳真等方式向技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)提交技術(shù)問題，技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)在收到問題后，及時(shí)響應(yīng)并予以處理。3.2技術(shù)問題的處理和解決（1）分析問題：技術(shù)工程師對(duì)問題進(jìn)行分析，確定問題性質(zhì)和解決方案；（2）問題解決：技術(shù)工程師采取相應(yīng)措施解決問題；（3）問題反饋：技術(shù)工程師將問題處理結(jié)果反饋給客戶。3.3技術(shù)問題的跟蹤和反饋技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)對(duì)已解決的技術(shù)問題進(jìn)行跟蹤，確保問題不再出現(xiàn)。同時(shí)，及時(shí)向客戶反饋問題處理進(jìn)度和結(jié)果。第四條技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1技術(shù)支持服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間要求技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)在收到客戶提交的技術(shù)問題后，應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并告知問題處理的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。4.2技術(shù)支持服務(wù)的解決率要求4.3技術(shù)支持服務(wù)的滿意度要求第五條技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用5.1技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用計(jì)算和支付方式技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用按照合同約定的金額計(jì)算，客戶按照約定的支付方式支付服務(wù)費(fèi)用。5.2技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用調(diào)整和變更合同執(zhí)行期間，如遇市場(chǎng)行情變化、政策調(diào)整等因素，雙方可協(xié)商調(diào)整和變更服務(wù)費(fèi)用。第六條保密和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)6.1技術(shù)支持服務(wù)過程中涉及的保密信息雙方在技術(shù)支持服務(wù)過程中涉及的保密信息包括但不限于技術(shù)資料、客戶資料、商業(yè)秘密等。6.2技術(shù)支持服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)技術(shù)支持服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸雙方共同所有，未經(jīng)對(duì)方同意，不得泄露、轉(zhuǎn)讓或用于其他用途。第七條違約責(zé)任7.1技術(shù)支持服務(wù)提供商違反合同的違約責(zé)任技術(shù)支持服務(wù)提供商如有違約行為，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶損失、支付違約金等。7.2客戶違反合同的違約責(zé)任客戶如有違約行為，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償技術(shù)支持服務(wù)提供商損失等。第八條爭(zhēng)議解決8.1合同爭(zhēng)議的解決方式和方法雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭(zhēng)議解決的適用法律和管轄地點(diǎn)本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律，并由合同簽訂地人民法院管轄。第九條合同的生效、變更和終止9.1合同的生效條件和時(shí)間本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期為一年。9.2合同的變更條件和程序任何一方要求變更合同內(nèi)容，應(yīng)以書面形式通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書面協(xié)議后生效。9.3合同的終止條件和后果合同期滿前，雙方未書面提出終止合同的，合同自動(dòng)續(xù)約一年。如任何一方書面提出終止合同，應(yīng)提前三個(gè)月通知對(duì)方，合同自通知到達(dá)對(duì)方之日起終止。第十條一般條款10.1合同的解釋和適用法律本合同的解釋和適用法律均適用中華人民共和國(guó)法律。10.2合同的完整性和修改權(quán)本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，合同的修改和補(bǔ)充必須以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽署。10.3合同的簽署和生效本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。雙方簽字或蓋章后，合同即刻生效。第十一條附則11.1合同的附件和補(bǔ)充協(xié)議本合同附件及補(bǔ)充協(xié)議均為合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。11.2合同的有效期和續(xù)約條件本合同有效期為一年，除非一方在合同期滿前書面提出不續(xù)約，否則合同將自動(dòng)續(xù)約一年。第十二條客戶信息12.1客戶的名稱和聯(lián)系方式客戶名稱為：科技有限公司聯(lián)系人：X聯(lián)系電話：13X12.2客戶的地址和法定代表人客戶地址：省市區(qū)路號(hào)法定代表人：X第十三條技術(shù)支持服務(wù)提供商信息13.1技術(shù)支持服務(wù)提供商的名稱和聯(lián)系方式技術(shù)支持服務(wù)提供商名稱為：技術(shù)有限公司聯(lián)系人：X聯(lián)系電話：13X13.2技術(shù)支持服務(wù)提供商的地址和法定代表人技術(shù)支持服務(wù)提供商地址：省市區(qū)路號(hào)法定代表人：X第十四條合同簽署日期14.1合同簽署的日期和地點(diǎn)本合同于年月日，在省市區(qū)路號(hào)簽署。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入的定義和范圍15.1第三方介入的定義第三方介入是指在本合同執(zhí)行過程中，除甲乙雙方外，涉及到合同履行但并非合同當(dāng)事人的一方或多方。第三方可以是個(gè)人、企事業(yè)單位、政府部門或其他組織。15.2第三方介入的范圍（1）中介機(jī)構(gòu)，如咨詢服務(wù)公司、評(píng)估機(jī)構(gòu)等；（2）供應(yīng)商，如提供硬件設(shè)備、軟件產(chǎn)品的企業(yè)；（3）客戶指定的合作伙伴；（4）政府監(jiān)管部門或其他官方機(jī)構(gòu)。第十六條第三方介入的責(zé)權(quán)利劃分16.1甲乙雙方的義務(wù)甲乙雙方應(yīng)確保與第三方進(jìn)行有效溝通，明確各方的權(quán)利和義務(wù)，確保合同的順