基于人工智能的智能客服系統(tǒng)研發(fā)與運(yùn)營合同（2024版）

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及定義1.2乙方名稱及定義1.3丙方名稱及定義第二條合同標(biāo)的2.1研發(fā)內(nèi)容2.2運(yùn)營內(nèi)容2.3技術(shù)支持與服務(wù)第三條合同期限3.1研發(fā)階段期限3.2運(yùn)營階段期限3.3技術(shù)支持與服務(wù)期限第四條技術(shù)要求與標(biāo)準(zhǔn)4.1研發(fā)技術(shù)要求4.2運(yùn)營技術(shù)要求4.3技術(shù)支持與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第五條合同價(jià)格與支付方式5.1合同價(jià)格5.2支付方式5.3發(fā)票開具第六條知識產(chǎn)權(quán)6.1專利權(quán)6.2著作權(quán)6.3商標(biāo)權(quán)第七條保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3違約責(zé)任第八條違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任8.2乙方違約責(zé)任8.3丙方違約責(zé)任第九條爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3仲裁解決第十條不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力后果10.3不可抗力處理第十一條合同的變更與解除11.1合同變更11.2合同解除第十二條合同的終止12.1合同終止條件12.2合同終止程序12.3合同終止后的處理第十三條合同的繼承13.1繼承條件13.2繼承程序13.3繼承后的合同主體第十四條其他條款14.1通知與送達(dá)14.2法律適用14.3合同附件第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及定義1.2乙方名稱及定義1.3丙方名稱及定義第二條合同標(biāo)的2.1研發(fā)內(nèi)容2.2運(yùn)營內(nèi)容丙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)的運(yùn)營，包括但不限于服務(wù)器運(yùn)維、數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)升級、故障排查等。2.3技術(shù)支持與服務(wù)乙方和丙方共同為甲方提供系統(tǒng)技術(shù)支持與服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)安裝、使用培訓(xùn)、故障處理、技術(shù)咨詢等。第三條合同期限3.1研發(fā)階段期限自雙方簽訂本合同之日起至2024年12月31日止，乙方完成系統(tǒng)研發(fā)并交付甲方使用。3.2運(yùn)營階段期限自系統(tǒng)交付甲方使用之日起至2029年12月31日止，丙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)的運(yùn)營。3.3技術(shù)支持與服務(wù)期限自系統(tǒng)交付甲方使用之日起至2034年12月31日止，乙方和丙方共同為甲方提供技術(shù)支持與服務(wù)。第四條技術(shù)要求與標(biāo)準(zhǔn)4.1研發(fā)技術(shù)要求（1）語音識別準(zhǔn)確率不低于90%；（2）語義理解準(zhǔn)確率不低于80%；（3）自動回復(fù)功能完善，能夠滿足甲方日?？蛻舴?wù)需求。4.2運(yùn)營技術(shù)要求（1）系統(tǒng)故障響應(yīng)時(shí)間不超過1小時(shí)；（2）系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份頻率不低于每周一次；（3）系統(tǒng)升級次數(shù)不低于每年一次。4.3技術(shù)支持與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）系統(tǒng)安裝和使用培訓(xùn)；（2）故障處理及時(shí)率不低于95%；（3）技術(shù)咨詢服務(wù)滿意度不低于90%。第五條合同價(jià)格與支付方式5.1合同價(jià)格本合同總額為人民幣萬元整（大寫：人民幣玖拾萬元整），包括但不限于研發(fā)費(fèi)用、運(yùn)營費(fèi)用、技術(shù)支持與服務(wù)費(fèi)用等。5.2支付方式甲方分期支付合同總額，具體支付方式如下：（1）合同簽訂后7個(gè)工作日內(nèi)，支付人民幣萬元整作為預(yù)付款；（2）研發(fā)階段完成后，支付人民幣萬元整；（3）運(yùn)營階段每滿一年，支付人民幣萬元整。5.3發(fā)票開具乙方應(yīng)按照我國稅收法律法規(guī)，為甲方開具合法正規(guī)的發(fā)票。第六條知識產(chǎn)權(quán)6.1專利權(quán)本合同項(xiàng)下的研發(fā)成果，包括但不限于技術(shù)方案、算法、程序等，乙方和丙方應(yīng)申請專利保護(hù)，專利權(quán)歸甲方所有。6.2著作權(quán)本合同項(xiàng)下的研發(fā)成果，包括但不限于軟件、文檔等，乙方和丙方應(yīng)依法享有著作權(quán)，著作權(quán)歸甲方所有。6.3商標(biāo)權(quán)本合同項(xiàng)下的品牌、標(biāo)識等，乙方和丙方應(yīng)申請商標(biāo)保護(hù)，商標(biāo)權(quán)歸甲方所有。第七條保密條款7.1保密內(nèi)容本合同履行過程中，甲、乙、丙三方接觸到的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營數(shù)據(jù)等，均屬于保密內(nèi)容。7.2保密期限保密內(nèi)容自合同簽訂之日起至合同終止或履行完畢之日止。7.3違約責(zé)任違反保密條款的一方，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此造成的經(jīng)濟(jì)損失，并支付違約金。具體賠償金額和違約金數(shù)額，雙方可另行約定。第八條違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任甲方未按約定時(shí)間支付款項(xiàng)的，應(yīng)支付逾期付款金額的0.5%作為逾期利息；甲方未履行合同約定的其他義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償乙方和丙方因此造成的經(jīng)濟(jì)損失，并支付違約金。8.2乙方違約責(zé)任乙方未按約定時(shí)間完成研發(fā)任務(wù)的，應(yīng)支付甲方逾期交付金額的0.5%作為逾期利息；乙方未履行合同約定的其他義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方和丙方因此造成的經(jīng)濟(jì)損失，并支付違約金。8.3丙方違約責(zé)任丙方未按約定時(shí)間完成運(yùn)營任務(wù)的，應(yīng)支付甲方逾期服務(wù)金額的0.5%作為逾期利息；丙方未履行合同約定的其他義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方和乙方因此造成的經(jīng)濟(jì)損失，并支付違約金。第九條爭議解決9.1協(xié)商解決甲、乙、丙三方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.2調(diào)解解決協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。9.3仲裁解決調(diào)解不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十條不可抗力10.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、社會事件（如戰(zhàn)爭、罷工等）以及其他無法預(yù)見、無法避免、無法克服的客觀情況。10.2不可抗力后果因不可抗力事件導(dǎo)致任何一方不能履行或部分履行合同的，受影響方應(yīng)立即通知對方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。10.3不可抗力處理遭受不可抗力事件的一方應(yīng)盡力克服不可抗力，減少損失，并在不可抗力結(jié)束后盡快恢復(fù)履行合同。第十一條合同的變更與解除11.1合同變更任何一方提出變更合同的，應(yīng)書面通知對方，經(jīng)甲、乙、丙三方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議。11.2合同解除除不可抗力原因外，任何一方提出解除合同的，應(yīng)提前30天書面通知對方。合同解除后，各方應(yīng)按照本合同約定處理后續(xù)事項(xiàng)。第十二條合同的終止12.1合同終止條件本合同履行完畢、合同期限屆滿、各方協(xié)商一致解除合同或依法解除合同的，合同終止。12.2合同終止程序合同終止后，乙方和丙方應(yīng)向甲方提供必要的技術(shù)支持與服務(wù)，確保系統(tǒng)平穩(wěn)過渡。12.3合同終止后的處理合同終止后，乙方和丙方應(yīng)按照甲方要求，協(xié)助甲方處理與系統(tǒng)相關(guān)的后續(xù)事項(xiàng)，包括但不限于數(shù)據(jù)遷移、系統(tǒng)卸載等。第十三條合同的繼承13.1繼承條件13.2繼承程序繼承合同的各方應(yīng)簽訂書面繼承協(xié)議，明確繼承的范圍、條件、程序等。13.3繼承后的合同主體繼承合同的各方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的約定，確保甲方正常使用系統(tǒng)。第十四條其他條款14.1通知與送達(dá)各方應(yīng)以書面形式相互通知和送達(dá)與本合同有關(guān)的事宜。通知和送達(dá)地址為合同簽訂時(shí)各方提供的地址。14.2法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.3合同附件本合同附件包括但不限于技術(shù)方案、運(yùn)營計(jì)劃、培訓(xùn)資料等，附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的條件和范圍1.1甲方同意，當(dāng)本合同的履行需要第三方介入時(shí)，包括但不限于中介方、咨詢方、審計(jì)方等，乙方和丙方應(yīng)提前通知甲方，并說明介入的第三方名稱、介入的事項(xiàng)和范圍。1.3甲方同意，乙方和丙方與第三方簽訂的協(xié)議，包括但不限于服務(wù)協(xié)議、保密協(xié)議等，不免除乙方和丙方根據(jù)本合同對甲方承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任。第二條第三方介入的程序和方式2.1乙方和丙方應(yīng)在第三方介入前，與甲方充分溝通，明確介入的第三方的事項(xiàng)、范圍、時(shí)間等。2.2乙方和丙方與第三方進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致后，應(yīng)將第三方介入的具體事項(xiàng)、范圍、時(shí)間等以書面形式通知甲方。2.3甲方應(yīng)在收到乙方和丙方通知后的5個(gè)工作日內(nèi)，回復(fù)意見。若甲方對第三方的介入有異議，乙方和丙方應(yīng)根據(jù)甲方的意見進(jìn)行調(diào)整。第三條第三方介入后的責(zé)任分配3.1第三方介入的事項(xiàng)和范圍，應(yīng)明確寫入合同。若第三方未按照約定的事項(xiàng)和范圍進(jìn)行介入，造成的損失由責(zé)任方承擔(dān)。3.2甲方、乙方和丙方應(yīng)各自承擔(dān)因自身原因?qū)е碌膿p失，與第三方無關(guān)。3.3第三方應(yīng)按照約定的事項(xiàng)和范圍提供服務(wù)，若第三方提供的服務(wù)存在瑕疵或?qū)е聯(lián)p失，由第三方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第四條第三方介入的成本和費(fèi)用4.1第三方介入的成本和費(fèi)用，包括但不限于第三方服務(wù)費(fèi)用、差旅費(fèi)用等，由乙方和丙方承擔(dān)。4.2甲方應(yīng)在第三方介入前，與乙方和丙方確認(rèn)第三方的費(fèi)用，并在支付乙方的款項(xiàng)中扣除。第五條第三方介入的監(jiān)督和評估5.1甲方有權(quán)對第三方介入的事項(xiàng)進(jìn)行監(jiān)督和評估，以確保第三方的服務(wù)符合本合同的約定。5.2甲方對第三方的監(jiān)督和評估，不得影響乙方和丙方的正常工作。第六條第三方介入的終止和解除6.1第三方介入的事項(xiàng)完成后，第三方應(yīng)向甲方和乙方、丙方提供書面報(bào)告。6.2甲方、乙方和丙方對第三方的服務(wù)滿意，且第三方的事項(xiàng)已完成，經(jīng)各方確認(rèn)后，第三方介入終止。6.3若第三方未能按照約定完成事項(xiàng)，或甲方、乙方和丙方對第三方的服務(wù)不滿意，甲方、乙方和丙方均有權(quán)解除與第三方的協(xié)議。第七條第三方介入的違約責(zé)任7.1第三方違反本合同或與乙方、丙方簽訂的協(xié)議，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方和乙方、丙方因此造成的經(jīng)濟(jì)損失，并支付違約金。7.2乙方和丙方未能按照本合同的約定選擇合適的第三方，或未能確保第三方的服務(wù)符合本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。第八條第三方介入的保密條款8.1第三方應(yīng)保守本合同和與乙方、丙方簽訂的協(xié)議的秘密，包括但不限于技術(shù)秘密、商業(yè)秘密等。8.2第三方違反保密條款的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方和乙方、丙方因此造成的經(jīng)濟(jì)損失，并支付違約金。第九條爭議解決9.1甲方、乙方和丙方與第三方發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。9.3調(diào)解不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十條不可抗力10.1不可抗力事件導(dǎo)致第三方無法履行或部分履行合同的，受影響方應(yīng)立即通知對方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。10.2遭受不可抗力事件的一方應(yīng)盡力克服不可抗力，減少損失，并在不可抗力結(jié)束后盡快恢復(fù)履行合同。第十一條合同的變更與解除11.1甲方、乙方和丙方與第三方簽訂的協(xié)議，經(jīng)各方協(xié)商一致后，可以變更或解除。11.2合同變更或解除后，各方應(yīng)按照本合同約定處理后續(xù)事項(xiàng)。第十二條合同的終止12.1第三方介入的事項(xiàng)完成后，合同終止。12.2合同終止后，第三方應(yīng)按照甲方的要求，協(xié)助甲方處理第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)方案詳細(xì)描述系統(tǒng)研發(fā)的具體技術(shù)方案，包括但不限于系統(tǒng)架構(gòu)、功能模塊、技術(shù)路線等。附件二：運(yùn)營計(jì)劃詳細(xì)描述系統(tǒng)運(yùn)營的具體計(jì)劃，包括但不限于運(yùn)營策略、市場推廣、客戶服務(wù)等。附件三：培訓(xùn)資料提供甲方員工培訓(xùn)所需的資料，包括但不限于系統(tǒng)使用手冊、操作視頻、常見問題解答等。附件四：系統(tǒng)安裝和部署指南詳細(xì)描述系統(tǒng)的安裝和部署步驟，以確保甲方能夠順利安裝和使用系統(tǒng)。附件五：維護(hù)和升級計(jì)劃詳細(xì)描述系統(tǒng)的維護(hù)和升級計(jì)劃，以確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和功能完善。附件六：保密協(xié)議規(guī)定各方在合同履行過程中應(yīng)保守的秘密，包括但不限于技術(shù)秘密、商業(yè)秘密等。附件七：服務(wù)協(xié)議規(guī)定乙方和丙方提供給甲方的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限等。附件八：第三方服務(wù)協(xié)議規(guī)定第三方提供給乙方和丙方的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付款項(xiàng)；2.甲方未履行合同約定的其他義務(wù)；3.乙方未按約定時(shí)間完成研發(fā)任務(wù)；4.乙方未履行合同約定的其他義務(wù)；5.丙方未按約定時(shí)間完成運(yùn)營任務(wù)；6.丙方未履行合同約定的其他義務(wù)；7.第三方未按約定提供服務(wù)；8.第三方提供的服務(wù)存在瑕疵或?qū)е聯(lián)p失。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方違約責(zé)任甲方未按約定時(shí)間支付款項(xiàng)的，應(yīng)支付逾期付款金額的0.5%作為逾期利息；甲方未履行合同約定的其他義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償乙方和丙方因此造成的經(jīng)濟(jì)損失，并支付違約金。2.乙方違約責(zé)任乙方未按約定時(shí)間完成研發(fā)任務(wù)的，應(yīng)支付甲方逾期交付金額的0.5%作為逾期利息；乙方未履行合同約定的其他義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方和丙方因此造成的經(jīng)濟(jì)損失，并支付違約金。3.丙方違約責(zé)任丙方未按約定時(shí)間完成運(yùn)營任務(wù)的，應(yīng)支付甲方逾期服務(wù)金額的0.5%作為逾期利息；丙方未履行合同約定的其他義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方和乙方因此造成的經(jīng)濟(jì)損失，并支付違約金。4.第三方違約責(zé)任第三方未按約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方和乙方、丙方因此造成的經(jīng)濟(jì)損失，并支付違約金。示例說明：若甲方未按約定時(shí)間支付預(yù)付款，乙方有權(quán)暫停研發(fā)工作。逾期付款金額的0.5%作為逾期利息，計(jì)入甲方應(yīng)付款項(xiàng)中。若甲方未履行合同約定的其他義務(wù)，如提供必要的技術(shù)資料和需求說明，導(dǎo)致乙方研發(fā)進(jìn)度延誤，甲方應(yīng)承擔(dān)因此造成的經(jīng)濟(jì)損失，并支付違約金。若乙方未按約定時(shí)間完成研發(fā)任務(wù)，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支