旅游服務(wù)與管理基礎(chǔ)知識(shí)單選題100道及答案解析

旅游服務(wù)與管理基礎(chǔ)知識(shí)單選題100道及答案解析1.旅游業(yè)的三大支柱產(chǎn)業(yè)不包括（）A.旅行社B.旅游交通C.旅游飯店D.旅游景區(qū)答案：D解析：旅游業(yè)的三大支柱產(chǎn)業(yè)是旅行社、旅游交通和旅游飯店，旅游景區(qū)不屬于三大支柱產(chǎn)業(yè)。2.旅游活動(dòng)的基本要素不包括（）A.旅游者B.旅游資源C.旅游服務(wù)D.旅游業(yè)答案：C解析：旅游活動(dòng)的基本要素包括旅游者、旅游資源和旅游業(yè)。3.以下屬于人文旅游資源的是（）A.山川B.森林C.古文化遺址D.海濱沙灘答案：C解析：古文化遺址是人類(lèi)創(chuàng)造的文化遺產(chǎn)，屬于人文旅游資源，而山川、森林、海濱沙灘屬于自然旅游資源。4.旅游的本質(zhì)屬性是（）A.社會(huì)屬性B.文化屬性C.經(jīng)濟(jì)屬性D.消費(fèi)屬性答案：A解析：旅游是一種社會(huì)現(xiàn)象，其本質(zhì)屬性是社會(huì)屬性。5.世界旅游組織的英文縮寫(xiě)是（）A.WTOB.WTCC.WTOOD.PATA答案：A解析：世界旅游組織的英文縮寫(xiě)是WTO。6.旅游資源的特點(diǎn)不包括（）A.多樣性B.可創(chuàng)新性C.壟斷性D.季節(jié)性答案：B解析：旅游資源的特點(diǎn)包括多樣性、壟斷性、季節(jié)性等，可創(chuàng)新性不屬于其特點(diǎn)。7.以下屬于旅游市場(chǎng)細(xì)分依據(jù)的是（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.以上都是答案：D解析：地理因素、人口因素、心理因素等都可以作為旅游市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)。8.旅游飯店的等級(jí)劃分依據(jù)不包括（）A.設(shè)施設(shè)備B.服務(wù)質(zhì)量C.飯店規(guī)模D.地理位置答案：D解析：旅游飯店的等級(jí)劃分主要依據(jù)設(shè)施設(shè)備、服務(wù)質(zhì)量、飯店規(guī)模等。9.旅行社的業(yè)務(wù)不包括（）A.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)B.旅游接待C.導(dǎo)游培訓(xùn)D.景區(qū)管理答案：D解析：景區(qū)管理不屬于旅行社的業(yè)務(wù)范疇。10.旅游交通的特點(diǎn)不包括（）A.綜合性B.區(qū)域性C.季節(jié)性D.通用性答案：D解析：旅游交通具有綜合性、區(qū)域性、季節(jié)性等特點(diǎn)，通用性不屬于其特點(diǎn)。11.以下屬于旅游服務(wù)質(zhì)量特點(diǎn)的是（）A.無(wú)形性B.有形性C.穩(wěn)定性D.一致性答案：A解析：旅游服務(wù)質(zhì)量具有無(wú)形性、易變性等特點(diǎn)，有形性、穩(wěn)定性和一致性不屬于其特點(diǎn)。12.旅游安全事故處理的原則不包括（）A.迅速處理B.依法處理C.屬地處理D.消極處理答案：D解析：旅游安全事故處理應(yīng)遵循迅速處理、依法處理、屬地處理等原則，消極處理不符合要求。13.旅游投訴的處理程序不包括（）A.受理B.調(diào)查C.協(xié)商D.處罰答案：D解析：旅游投訴的處理程序包括受理、調(diào)查、協(xié)商等，處罰不屬于正常處理程序。14.以下屬于旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的是（）A.產(chǎn)品策略B.價(jià)格策略C.渠道策略D.以上都是答案：D解析：產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略等都屬于旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。15.旅游規(guī)劃的特點(diǎn)不包括（）A.綜合性B.前瞻性C.隨機(jī)性D.地域性答案：C解析：旅游規(guī)劃具有綜合性、前瞻性、地域性等特點(diǎn)，隨機(jī)性不屬于其特點(diǎn)。16.以下不屬于旅游對(duì)經(jīng)濟(jì)的積極影響的是（）A.增加外匯收入B.回籠貨幣C.擴(kuò)大就業(yè)D.造成物價(jià)上漲答案：D解析：造成物價(jià)上漲是旅游對(duì)經(jīng)濟(jì)的消極影響。17.旅游對(duì)社會(huì)文化的消極影響不包括（）A.傳統(tǒng)文化被侵蝕B.文物古跡遭到破壞C.促進(jìn)文化交流D.社會(huì)道德觀念受到?jīng)_擊答案：C解析：促進(jìn)文化交流是旅游對(duì)社會(huì)文化的積極影響。18.可持續(xù)旅游的內(nèi)涵不包括（）A.公平性B.共同性C.持續(xù)性D.特殊性答案：D解析：可持續(xù)旅游的內(nèi)涵包括公平性、持續(xù)性、共同性等，特殊性不屬于其內(nèi)涵。19.生態(tài)旅游的特點(diǎn)不包括（）A.天然性B.保護(hù)性C.高消費(fèi)性D.普及性答案：C解析：生態(tài)旅游通常強(qiáng)調(diào)環(huán)保和可持續(xù)，并非高消費(fèi)性。20.以下屬于旅游電子商務(wù)應(yīng)用的是（）A.在線預(yù)訂B.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)C.客戶(hù)關(guān)系管理D.以上都是答案：D解析：在線預(yù)訂、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)系管理等都屬于旅游電子商務(wù)的應(yīng)用。21.旅游職業(yè)道德的特點(diǎn)不包括（）A.適應(yīng)性B.多樣性C.穩(wěn)定性D.隨意性答案：D解析：旅游職業(yè)道德具有適應(yīng)性、多樣性、穩(wěn)定性等特點(diǎn)，隨意性不符合其特點(diǎn)。22.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)不包括（）A.獨(dú)立性強(qiáng)B.腦體高度結(jié)合C.客觀要求復(fù)雜多變D.穩(wěn)定性高答案：D解析：導(dǎo)游服務(wù)具有獨(dú)立性強(qiáng)、腦體高度結(jié)合、客觀要求復(fù)雜多變等特點(diǎn)，穩(wěn)定性高不屬于其特點(diǎn)。23.以下屬于導(dǎo)游人員素質(zhì)要求的是（）A.思想素質(zhì)B.文化素質(zhì)C.心理素質(zhì)D.以上都是答案：D解析：思想素質(zhì)、文化素質(zhì)、心理素質(zhì)等都是導(dǎo)游人員應(yīng)具備的素質(zhì)要求。24.旅游景區(qū)的類(lèi)型不包括（）A.自然景觀類(lèi)B.人文景觀類(lèi)C.主題公園類(lèi)D.工業(yè)生產(chǎn)類(lèi)答案：D解析：旅游景區(qū)的類(lèi)型包括自然景觀類(lèi)、人文景觀類(lèi)、主題公園類(lèi)等，工業(yè)生產(chǎn)類(lèi)一般不屬于旅游景區(qū)的常見(jiàn)類(lèi)型。25.旅游購(gòu)物的作用不包括（）A.增加旅游收入B.豐富旅游活動(dòng)C.傳播旅游地文化D.造成環(huán)境污染答案：D解析：造成環(huán)境污染不是旅游購(gòu)物的作用。26.以下屬于旅游娛樂(lè)設(shè)施的是（）A.歌舞廳B.電影院C.游樂(lè)場(chǎng)D.以上都是答案：D解析：歌舞廳、電影院、游樂(lè)場(chǎng)等都屬于旅游娛樂(lè)設(shè)施。27.旅游資源開(kāi)發(fā)的原則不包括（）A.獨(dú)特性原則B.市場(chǎng)導(dǎo)向原則C.經(jīng)濟(jì)原則D.隨意開(kāi)發(fā)原則答案：D解析：旅游資源開(kāi)發(fā)應(yīng)遵循獨(dú)特性原則、市場(chǎng)導(dǎo)向原則、經(jīng)濟(jì)原則等，不能隨意開(kāi)發(fā)。28.旅游資源保護(hù)的方法不包括（）A.法律手段B.行政手段C.技術(shù)手段D.破壞手段答案：D解析：破壞手段不屬于旅游資源保護(hù)的方法。29.以下屬于旅游行業(yè)組織的是（）A.中國(guó)旅游協(xié)會(huì)B.國(guó)際飯店協(xié)會(huì)C.世界旅行社協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)D.以上都是答案：D解析：中國(guó)旅游協(xié)會(huì)、國(guó)際飯店協(xié)會(huì)、世界旅行社協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)等都屬于旅游行業(yè)組織。30.旅游危機(jī)管理的階段不包括（）A.危機(jī)預(yù)防B.危機(jī)處理C.危機(jī)評(píng)估D.危機(jī)制造答案：D解析：旅游危機(jī)管理包括危機(jī)預(yù)防、危機(jī)處理、危機(jī)評(píng)估等階段，危機(jī)制造不屬于正常的管理階段。31.旅游服務(wù)心理的研究對(duì)象不包括（）A.旅游者B.旅游服務(wù)人員C.旅游企業(yè)管理人員D.旅游景點(diǎn)答案：D解析：旅游服務(wù)心理的研究對(duì)象主要是旅游者、旅游服務(wù)人員和旅游企業(yè)管理人員。32.旅游者的旅游動(dòng)機(jī)不包括（）A.健康動(dòng)機(jī)B.購(gòu)物動(dòng)機(jī)C.文化動(dòng)機(jī)D.破壞動(dòng)機(jī)答案：D解析：破壞動(dòng)機(jī)不屬于正常的旅游動(dòng)機(jī)。33.旅游服務(wù)人員的職業(yè)心理素質(zhì)不包括（）A.自我意識(shí)B.情緒情感C.意志品質(zhì)D.違法心理答案：D解析：違法心理不屬于旅游服務(wù)人員應(yīng)具備的職業(yè)心理素質(zhì)。34.以下屬于旅游服務(wù)中的人際交往原則的是（）A.尊重原則B.平等原則C.誠(chéng)信原則D.以上都是答案：D解析：尊重原則、平等原則、誠(chéng)信原則等都是旅游服務(wù)中人際交往的原則。35.旅游服務(wù)中的語(yǔ)言溝通技巧不包括（）A.傾聽(tīng)技巧B.表達(dá)技巧C.爭(zhēng)吵技巧D.反饋技巧答案：C解析：爭(zhēng)吵技巧不屬于旅游服務(wù)中的語(yǔ)言溝通技巧。36.旅游服務(wù)中的非語(yǔ)言溝通形式不包括（）A.面部表情B.肢體語(yǔ)言C.書(shū)面語(yǔ)言D.服飾打扮答案：C解析：書(shū)面語(yǔ)言屬于語(yǔ)言溝通形式，面部表情、肢體語(yǔ)言、服飾打扮屬于非語(yǔ)言溝通形式。37.旅游服務(wù)中的投訴心理不包括（）A.求尊重心理B.求發(fā)泄心理C.求補(bǔ)償心理D.求破壞心理答案：D解析：求破壞心理不屬于正常的投訴心理。38.以下屬于旅游服務(wù)中的個(gè)性化服務(wù)策略的是（）A.定制化服務(wù)B.情感化服務(wù)C.細(xì)微化服務(wù)D.以上都是答案：D解析：定制化服務(wù)、情感化服務(wù)、細(xì)微化服務(wù)等都屬于旅游服務(wù)中的個(gè)性化服務(wù)策略。39.旅游服務(wù)中的團(tuán)隊(duì)合作不包括（）A.目標(biāo)明確B.分工合理C.相互拆臺(tái)D.有效溝通答案：C解析：相互拆臺(tái)不利于團(tuán)隊(duì)合作。40.旅游企業(yè)文化的特點(diǎn)不包括（）A.服務(wù)性B.文化性C.創(chuàng)新性D.封閉性答案：D解析：旅游企業(yè)文化應(yīng)具有開(kāi)放性，而不是封閉性。41.旅游企業(yè)員工培訓(xùn)的方法不包括（）A.講授法B.案例分析法C.破壞法D.角色扮演法答案：C解析：破壞法不是正常的員工培訓(xùn)方法。42.以下屬于旅游企業(yè)人力資源管理內(nèi)容的是（）A.員工招聘B.員工培訓(xùn)C.員工考核D.以上都是答案：D解析：?jiǎn)T工招聘、員工培訓(xùn)、員工考核等都屬于旅游企業(yè)人力資源管理的內(nèi)容。43.旅游企業(yè)財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)不包括（）A.利潤(rùn)最大化B.股東財(cái)富最大化C.企業(yè)價(jià)值最大化D.成本最小化答案：D解析：成本最小化不屬于旅游企業(yè)財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)。44.旅游企業(yè)成本控制的方法不包括（）A.預(yù)算控制B.標(biāo)準(zhǔn)成本控制C.隨意控制D.彈性成本控制答案：C解析：隨意控制不符合成本控制的科學(xué)性和規(guī)范性。45.以下屬于旅游企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研方法的是（）A.觀察法B.實(shí)驗(yàn)法C.詢(xún)問(wèn)法D.以上都是答案：D解析：觀察法、實(shí)驗(yàn)法、詢(xún)問(wèn)法等都是旅游企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的常用方法。46.旅游企業(yè)產(chǎn)品定價(jià)的策略不包括（）A.新產(chǎn)品定價(jià)策略B.折扣定價(jià)策略C.破壞定價(jià)策略D.心理定價(jià)策略答案：C解析：破壞定價(jià)策略不屬于正常的定價(jià)策略。47.旅游企業(yè)促銷(xiāo)組合的方式不包括（）A.人員推銷(xiāo)B.廣告C.公共關(guān)系D.破壞活動(dòng)答案：D解析：破壞活動(dòng)不屬于促銷(xiāo)組合的方式。48.旅游企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理的目標(biāo)不包括（）A.提高客戶(hù)滿(mǎn)意度B.增加客戶(hù)忠誠(chéng)度C.破壞客戶(hù)關(guān)系D.挖掘潛在客戶(hù)答案：C解析：破壞客戶(hù)關(guān)系不是旅游企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理的目標(biāo)。49.以下屬于旅游企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理策略的是（）A.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避B.風(fēng)險(xiǎn)降低C.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移D.以上都是答案：D解析：風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)降低、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移等都是旅游企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的策略。50.旅游企業(yè)信息化建設(shè)的意義不包括（）A.提高管理效率B.降低經(jīng)營(yíng)成本C.破壞企業(yè)形象D.增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力答案：C解析：旅游企業(yè)信息化建設(shè)不會(huì)破壞企業(yè)形象，而是有助于提升形象。51.智慧旅游的核心技術(shù)不包括（）A.物聯(lián)網(wǎng)B.云計(jì)算C.大數(shù)據(jù)D.破壞技術(shù)答案：D解析：破壞技術(shù)不屬于智慧旅游的核心技術(shù)。52.旅游電子商務(wù)的模式不包括（）A.B2BB.B2CC.C2CD.D2D答案：D解析：旅游電子商務(wù)常見(jiàn)的模式有B2B、B2C、C2C等，D2D不屬于常見(jiàn)模式。53.以下屬于在線旅游企業(yè)的是（）A.攜程B.去哪兒C.飛豬D.以上都是答案：D解析：攜程、去哪兒、飛豬等都是知名的在線旅游企業(yè)。54.旅游移動(dòng)應(yīng)用的功能不包括（）A.預(yù)訂服務(wù)B.導(dǎo)航服務(wù)C.破壞服務(wù)D.信息查詢(xún)答案：C解析：破壞服務(wù)不是旅游移動(dòng)應(yīng)用的正常功能。55.旅游服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)不包括（）A.掌握旅游服務(wù)技能B.具備旅游管理能力C.從事破壞活動(dòng)D.適應(yīng)旅游行業(yè)發(fā)展答案：C解析：從事破壞活動(dòng)不符合旅游服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)。56.旅游服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)的課程設(shè)置不包括（）A.旅游概論B.旅游心理學(xué)C.破壞學(xué)D.旅游法規(guī)答案：C解析：破壞學(xué)不屬于旅游服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)的課程。57.以下屬于旅游服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的是（）A.校內(nèi)實(shí)訓(xùn)B.校外實(shí)習(xí)C.畢業(yè)實(shí)習(xí)D.以上都是答案：D解析：校內(nèi)實(shí)訓(xùn)、校外實(shí)習(xí)、畢業(yè)實(shí)習(xí)等都是旅游服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)。58.旅游服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)不包括（）A.職業(yè)道德B.職業(yè)技能C.職業(yè)破壞D.職業(yè)意識(shí)答案：C解析：職業(yè)破壞不符合職業(yè)素養(yǎng)的要求。59.旅游行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)不包括（）A.智能化B.個(gè)性化C.破壞化D.綠色化答案：C解析：破壞化不是旅游行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。60.以下屬于影響旅游行業(yè)發(fā)展的因素的是（）A.經(jīng)濟(jì)因素B.社會(huì)因素C.技術(shù)因素D.以上都是答案：D解析：經(jīng)濟(jì)因素、社會(huì)因素、技術(shù)因素等都會(huì)影響旅游行業(yè)的發(fā)展。61.旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)不包括（）A.全球性B.波動(dòng)性C.季節(jié)性D.破壞性答案：D解析：破壞性不屬于旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)。62.以下屬于旅游市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的是（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.以上都是答案：D解析：地理因素、人口因素、心理因素等都是旅游市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)。63.旅游產(chǎn)品的生命周期不包括（）A.投入期B.成長(zhǎng)期C.破壞期D.衰退期答案：C解析：旅游產(chǎn)品的生命周期包括投入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期，沒(méi)有破壞期。64.旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的原則不包括（）A.市場(chǎng)導(dǎo)向原則B.特色原則C.經(jīng)濟(jì)原則D.破壞原則答案：D解析：破壞原則不是旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)應(yīng)遵循的原則。65.以下屬于旅游產(chǎn)品定價(jià)方法的是（）A.成本導(dǎo)向定價(jià)法B.需求導(dǎo)向定價(jià)法C.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法D.以上都是答案：D解析：成本導(dǎo)向定價(jià)法、需求導(dǎo)向定價(jià)法、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法都是。66.旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)的策略不包括（）A.品牌營(yíng)銷(xiāo)B.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)C.破壞營(yíng)銷(xiāo)D.事件營(yíng)銷(xiāo)答案：C解析：破壞營(yíng)銷(xiāo)不是正常的旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)策略。67.旅游形象的構(gòu)成要素不包括（）A.認(rèn)知形象B.情感形象C.破壞形象D.意動(dòng)形象答案：C解析：旅游形象的構(gòu)成要素通常包括認(rèn)知形象、情感形象、意動(dòng)形象，破壞形象不屬于。68.以下屬于旅游節(jié)慶活動(dòng)的是（）A.春節(jié)B.中秋節(jié)C.旅游文化節(jié)D.以上都是答案：D解析：春節(jié)、中秋節(jié)、旅游文化節(jié)等都屬于旅游節(jié)慶活動(dòng)。69.旅游接待服務(wù)的特點(diǎn)不包括（）A.綜合性B.直接性C.規(guī)范性D.破壞性答案：D解析：旅游接待服務(wù)具有綜合性、直接性、規(guī)范性等特點(diǎn)，破壞性不屬于。70.旅游咨詢(xún)服務(wù)的內(nèi)容不包括（）A.旅游信息咨詢(xún)B.旅游線路咨詢(xún)C.旅游破壞咨詢(xún)D.旅游投訴咨詢(xún)答案：C解析：旅游咨詢(xún)服務(wù)通常包括旅游信息咨詢(xún)、旅游線路咨詢(xún)、旅游投訴咨詢(xún)等，不存在旅游破壞咨詢(xún)。71.旅游解說(shuō)服務(wù)的類(lèi)型不包括（）A.向?qū)浇庹f(shuō)B.自導(dǎo)式解說(shuō)C.破壞式解說(shuō)D.綜合式解說(shuō)答案：C解析：旅游解說(shuō)服務(wù)的類(lèi)型有向?qū)浇庹f(shuō)、自導(dǎo)式解說(shuō)、綜合式解說(shuō)，破壞式解說(shuō)不在其中。72.旅游飯店服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成要素不包括（）A.設(shè)施設(shè)備質(zhì)量B.服務(wù)用品質(zhì)量C.破壞質(zhì)量D.實(shí)物產(chǎn)品質(zhì)量答案：C解析：旅游飯店服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成要素包括設(shè)施設(shè)備質(zhì)量、服務(wù)用品質(zhì)量、實(shí)物產(chǎn)品質(zhì)量等，破壞質(zhì)量不屬于。73.旅游飯店客房服務(wù)的內(nèi)容不包括（）A.整理客房B.開(kāi)夜床服務(wù)C.客房破壞服務(wù)D.洗衣服務(wù)答案：C解析：旅游飯店客房服務(wù)包括整理客房、開(kāi)夜床服務(wù)、洗衣服務(wù)等，不存在客房破壞服務(wù)。74.旅游飯店餐飲服務(wù)的特點(diǎn)不包括（）A.生產(chǎn)與消費(fèi)同步B.產(chǎn)品規(guī)格多C.具有破壞性D.服務(wù)要求高答案：C解析：旅游飯店餐飲服務(wù)具有生產(chǎn)與消費(fèi)同步、產(chǎn)品規(guī)格多、服務(wù)要求高等特點(diǎn)，不具有破壞性。75.旅游景區(qū)服務(wù)的內(nèi)容不包括（）A.票務(wù)服務(wù)B.引導(dǎo)服務(wù)C.破壞服務(wù)D.講解服務(wù)答案：C解析：旅游景區(qū)服務(wù)的內(nèi)容包括票務(wù)服務(wù)、引導(dǎo)服務(wù)、講解服務(wù)等，沒(méi)有破壞服務(wù)。76.旅游景區(qū)游客管理的方法不包括（）A.容量管理B.行為管理C.破壞管理D.滿(mǎn)意度管理答案：C解析：旅游景區(qū)游客管理的方法包括容量管理、行為管理、滿(mǎn)意度管理等，不存在破壞管理。77.旅游交通服務(wù)的特點(diǎn)不包括（）A.游覽性B.舒適性C.安全性D.破壞性答案：D解析：旅游交通服務(wù)具有游覽性、舒適性、安全性等特點(diǎn)，破壞性不是其特點(diǎn)。78.以下屬于旅游交通工具的是（）A.飛機(jī)B.火車(chē)C.汽車(chē)D.以上都是答案：D解析：飛機(jī)、火車(chē)、汽車(chē)等都屬于常見(jiàn)的旅游交通工具。79.旅游購(gòu)物服務(wù)的原則不包括（）A.誠(chéng)信原則B.特色原則C.破壞原則D.便利原則答案：C解析：旅游購(gòu)物服務(wù)應(yīng)遵循誠(chéng)信原則、特色原則、便利原則等，破壞原則不符合。80.旅游娛樂(lè)服務(wù)的類(lèi)型不包括（）A.表演型娛樂(lè)B.參與型娛樂(lè)C.破壞型娛樂(lè)D.觀賞型娛樂(lè)答案：C解析：旅游娛樂(lè)服務(wù)的類(lèi)型有表演型娛樂(lè)、參與型娛樂(lè)、觀賞型娛樂(lè)等，不存在破壞型娛樂(lè)。81.旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的方法不包括（）A.問(wèn)卷調(diào)查法B.訪談法C.破壞法D.觀察法答案：C解析：旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的方法有問(wèn)卷調(diào)查法、訪談法、觀察法等，沒(méi)有破壞法。82.旅游服務(wù)質(zhì)量提升的途徑不包括（）A.強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)B.完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C.進(jìn)行破壞活動(dòng)D.加強(qiáng)員工培訓(xùn)答案：C解析：旅游服務(wù)質(zhì)量提升的途徑包括強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)員工培訓(xùn)等，進(jìn)行破壞活動(dòng)不可取。83.旅游服務(wù)與管理中的危機(jī)類(lèi)型不包括（）A.自然災(zāi)害B.事故災(zāi)難C.公共衛(wèi)生事件D.破壞事件答案：D解析：旅游服務(wù)與管理中的危機(jī)類(lèi)型通常有自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件等，破壞事件不屬于。84.旅游危機(jī)管理的機(jī)制不包括（）A.預(yù)警機(jī)制B.應(yīng)急處理機(jī)制C.破壞機(jī)制D.恢復(fù)機(jī)制答案：C解析：旅游危機(jī)管理的機(jī)制包括預(yù)警機(jī)制、應(yīng)急處理機(jī)制、恢復(fù)機(jī)制等，不存在破壞機(jī)制。85.旅游服務(wù)與管理中的法律責(zé)任不包括（）A.民事責(zé)任B.行政責(zé)任C.刑事責(zé)任D.破壞責(zé)任答案：D解析：旅游服務(wù)與管理中的法律責(zé)任有民事責(zé)任、行政責(zé)任、刑事責(zé)任，沒(méi)有破壞責(zé)任。86.以下屬于旅游合同的必備條款的是（）A.旅游行程安排B.旅游價(jià)格C.違約責(zé)任D.以上都是答案：D解析：旅游行程安排、旅游價(jià)格、違約責(zé)任等都屬于旅游合同的必備條款。87.旅游消費(fèi)者的權(quán)利不包括（）A.安全保障權(quán)B.知悉真情權(quán)C.破壞權(quán)D.求償權(quán)答案：C解析：旅游消費(fèi)者的權(quán)利包括安全保障權(quán)、知悉真情權(quán)、求償權(quán)等，不存在破壞權(quán)。88.旅游經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)不包括（）A.依法履行合同義務(wù)B.保障消費(fèi)者安全義務(wù)C.破壞消費(fèi)者權(quán)益義務(wù)D.提供真實(shí)信息義務(wù)答案：C解析：旅游經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)包括依法履行合同義務(wù)、保障消費(fèi)者安全義務(wù)、提供真實(shí)信息義務(wù)等，不存在破壞消費(fèi)者權(quán)益義務(wù)。89.旅游投訴的時(shí)效為（）A.60天B.90天C.120天D.沒(méi)有時(shí)效限制答案：A解析：旅游投訴的時(shí)效為60天。90.以下不屬于旅游服務(wù)與管理創(chuàng)新的內(nèi)容的是（）A.服務(wù)理念創(chuàng)新B.服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新C.服務(wù)破壞創(chuàng)新D.服務(wù)流程創(chuàng)新答案：C解析：旅游服務(wù)與管理創(chuàng)新包括服務(wù)理念創(chuàng)新、服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)流程創(chuàng)新等，沒(méi)有服務(wù)破壞創(chuàng)新。91.綠色旅游的內(nèi)涵不包括（）A.保護(hù)環(huán)境B.降低能耗C.破壞生態(tài)D.可持續(xù)發(fā)展答案：C解析：綠色旅游強(qiáng)調(diào)保護(hù)環(huán)境、降低能耗、可持續(xù)發(fā)展，破壞